Agentes de IA da Zendesk em canais de mensagens

Sejamos honestos: seus clientes já estão no WhatsApp, no Instagram e no chat do seu site. Esses canais de mensagens estão repletos de perguntas e, se você está procurando maneiras de escalar suas respostas, você está no lugar certo. Agentes de IA (AI agents) são uma solução poderosa, oferecendo suporte instantâneo e ininterrupto exatamente onde seus clientes estão.

Como líder no setor, a Zendesk oferece agentes de IA nativos altamente capazes. Se você usa o Zendesk, provavelmente já viu essas ferramentas no seu painel. Este guia é uma visão útil sobre os agentes de IA da Zendesk em canais de mensagens. Vamos percorrer as diferentes versões, como configurá-las e os recursos impressionantes que elas trazem para sua equipe de suporte em 2026.

O que são os agentes de IA da Zendesk?

Os agentes de IA da Zendesk são os bots internos robustos da empresa, construídos para automatizar conversas com clientes e resolver problemas de forma eficiente. Eles são projetados para lidar com perguntas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em interações complexas e de alto valor com os clientes.

A Zendesk oferece duas versões principais para atender a diferentes necessidades de negócios:

• Agentes de IA - Essential: Esta é a versão principal incluída na maioria dos planos do Zendesk Suite. Ela fornece "respostas generativas", criando respostas conversacionais baseadas nos artigos da sua Central de Ajuda (Zendesk Help Center). É um assistente confiável que torna suas FAQs acessíveis e interativas.

• Agentes de IA - Advanced: Este é um upgrade poderoso que desbloqueia capacidades adicionais. Com esta versão, você pode construir fluxos de conversa detalhados e roteirizados para cenários comuns. Ela também fornece acesso à API para integrações personalizadas e é projetada para equipes com um alto volume de tickets de suporte ou necessidades de automação mais especializadas.

Embora esses agentes possam ser usados em vários pontos de contato, vamos focar em como eles capacitam sua equipe dentro dos canais de mensagens.

Configurando agentes de IA da Zendesk em canais de mensagens

A configuração dos agentes de IA da Zendesk é um processo estruturado que varia dependendo do nível de personalização que sua equipe exige.

Configuração para agentes Essential

Se você está começando com o nível Essential, a configuração foi projetada para ser fácil de usar. Você acessa a Central de Administração do Zendesk, cria uma personalidade para o seu bot, dá um nome a ele e define o tom de voz para combinar com sua marca. Em seguida, basta conectá-lo à sua Central de Ajuda do Zendesk e selecionar em quais canais de mensagens você deseja que ele apareça.

Essa configuração é ideal para equipes cujo conhecimento está centralizado em artigos da Central de Ajuda. Ela garante que o bot forneça informações verificadas que você já aprovou para seus clientes.

Configuração para agentes Advanced

Para equipes com requisitos mais complexos, o agente de IA Advanced oferece profunda flexibilidade técnica. Para tirar o máximo proveito desse nível, as equipes geralmente utilizam a plataforma Sunshine Conversations da Zendesk e a API "Switchboard". Isso fornece um ambiente sofisticado para desenvolvedores rotearem diferentes bots para canais específicos, oferecendo um alto grau de controle para implementações de nível empresarial.

Embora a Zendesk forneça uma base incrivelmente robusta para equipes técnicas, algumas empresas podem procurar opções adicionais e complementares que ofereçam uma experiência de configuração diferente. Por exemplo, o eesel AI foi projetado para funcionar junto com sua conta do Zendesk. Ele oferece uma implementação rápida e de autoatendimento que pode aprender com várias fontes de conhecimento em minutos, proporcionando uma adição flexível ao seu ecossistema Zendesk existente.

Recursos dos agentes de IA da Zendesk

Uma vez configurados, os agentes de IA da Zendesk oferecem vários recursos que modernizam a experiência de suporte ao cliente, particularmente em mensagens.

O que os agentes de IA da Zendesk fazem bem

• Respostas Generativas: Esses agentes geram respostas conversacionais e humanizadas diretamente da sua base de conhecimento, oferecendo uma experiência muito mais natural do que os chatbots tradicionais.

• Fluxos de Conversa Estruturados: O nível Advanced permite caminhos roteirizados, o que é perfeito para guiar os clientes através de resoluções específicas e previsíveis.

• Transferência Contínua para Agentes: Quando uma situação exige um toque pessoal, a IA pode passar a conversa para um agente humano sem esforço, fornecendo todo o contexto para que o agente possa ajudar o cliente imediatamente.

Considerações para os agentes de IA da Zendesk

• Foco em Conhecimento Curado: A IA da Zendesk é otimizada para aprender com sua Central de Ajuda para garantir a precisão. Embora isso mantenha a informação com alta qualidade, equipes que desejam extrair dados de tickets resolvidos ou wikis internos no Confluence podem achar que uma ferramenta complementar ajuda a expandir essa base de conhecimento.

• Experiências de Canal Personalizadas: A Zendesk oferece funcionalidade especializada em aplicativos de mensagens sociais. Como cada plataforma (como WhatsApp ou Instagram) tem suas próprias regras, a Zendesk adapta os recursos de IA para atender aos requisitos exclusivos de cada canal.

• Ecossistema de Integração: Os agentes de IA da Zendesk focam principalmente na entrega de informações. Para equipes que desejam realizar ações profundas no Shopify ou em outros bancos de dados diretamente no chat, o Marketplace da Zendesk oferece vários aplicativos para aprimorar essas capacidades.

Para equipes que buscam adicionar ainda mais flexibilidade à sua configuração do Zendesk, o eesel AI atua como um companheiro poderoso:

• Ampla Integração de Conhecimento: O eesel AI pode se conectar ao seu histórico do Zendesk, documentos internos e Google Docs para fornecer à IA uma ampla gama de contexto.

• Ações de IA Flexíveis: Com um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável, o eesel AI pode realizar tarefas específicas em sistemas externos, fornecendo uma camada adicional de automação para seus canais de mensagens do Zendesk.

Preços para agentes de IA da Zendesk em canais de mensagens

A Zendesk oferece vários níveis de preços para garantir que as empresas possam encontrar um plano que corresponda à sua escala e objetivos em 2026.

Aqui está uma visão geral dos planos que incluem recursos principais de IA:

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Recursos de IA Incluídos	Principais Complementos
Suite Team	$55	Agentes de IA (Essential), Respostas generativas	Agentes de IA Advanced, Copilot
Suite Professional	$115	Recursos do Suite Team + mais centrais de ajuda	Agentes de IA Advanced, Copilot
Suite Enterprise	$169	Recursos do Suite Pro + mais personalização	Agentes de IA Advanced, Copilot

Para acessar a automação mais sofisticada e fluxos personalizados, as equipes podem optar pelos "agentes de IA Advanced" ou pelo "Copilot". A Zendesk geralmente usa um modelo de "resoluções automatizadas" para esses, o que permite que você pague pelo valor específico e pelos resultados bem-sucedidos que a IA proporciona.

Para equipes que preferem uma estrutura de faturamento diferente, o preço do eesel AI oferece uma alternativa transparente. Ferramentas como o Agente de IA e o Copilot estão disponíveis em planos escalonados baseados em interações mensais, sem taxas por resolução. Isso proporciona um custo mensal previsível que funciona ao lado do seu investimento no Zendesk.

Os agentes de IA da Zendesk em canais de mensagens são ideais para o seu negócio?

Os agentes de IA da Zendesk são uma excelente escolha para equipes integradas ao ecossistema Zendesk que desejam uma ferramenta madura e confiável para lidar com as consultas dos clientes. Como um recurso nativo, oferece a estabilidade e o desempenho esperados de um líder do setor.

Se o seu objetivo é expandir ainda mais sua automação ou extrair dados de uma variedade maior de fontes internas, você pode considerar como ferramentas especializadas podem complementar sua configuração do Zendesk.

Aprimorando sua configuração do Zendesk com o eesel AI

Para equipes de suporte que buscam automatizar de forma ainda mais eficaz, o eesel AI oferece uma maneira inteligente de adicionar mais poder ao seu ambiente Zendesk. Ele foi construído para trabalhar em harmonia com sua central de atendimento, proporcionando flexibilidade adicional onde você mais precisa.

Principais benefícios de usar o eesel AI como complemento:

• Implantação rápida: Uma plataforma de autoatendimento que você pode colocar em funcionamento rapidamente para apoiar sua equipe.
• Conhecimento expandido: Treine sua IA em uma mistura de tickets, documentos internos e artigos da Central de Ajuda para um contexto abrangente.
• Automação de ponta a ponta: Use AI Actions para realizar tarefas em todo o seu ecossistema tecnológico.
• Recursos de simulação: Use o modo de simulação para prever suas taxas de resolução e refinar sua estratégia.
• Custos transparentes: Aproveite preços escalonados e previsíveis que se ajustam perfeitamente ao seu orçamento.

Se você está pronto para ver como um agente de IA complementar pode aprimorar seus canais de mensagens do Zendesk, você pode testar o eesel AI gratuitamente ou agendar uma demonstração rápida hoje mesmo.