Zendesk AI-Agents in Messaging-Kanälen

Seien wir ehrlich: Ihre Kunden halten sich bereits auf WhatsApp, Instagram und im Chat Ihrer Website auf. Diese Messaging-Kanäle (Messaging Channels) boomen vor Anfragen, und wenn Sie nach Wegen suchen, Ihre Antworten zu skalieren, sind Sie hier genau richtig. KI-Agenten (AI-Agents) sind eine leistungsstarke Lösung, die sofortigen Support rund um die Uhr direkt dort bietet, wo Ihre Kunden sind.

Als führender Anbieter in diesem Bereich bietet Zendesk native KI-Agenten an, die äußerst leistungsfähig sind. Wenn Sie Zendesk verwenden, haben Sie diese Tools wahrscheinlich schon in Ihrem Dashboard gesehen. Dieser Leitfaden bietet einen hilfreichen Blick auf Zendesk AI-Agents in Messaging-Kanälen. Wir gehen durch die verschiedenen Versionen, erklären die Einrichtung und zeigen die beeindruckenden Funktionen auf, die sie Ihrem Support-Team im Jahr 2026 bieten.

Was sind Zendesk AI-Agents?

Zendesk AI-Agents sind die robusten, hauseigenen Bots des Unternehmens, die entwickelt wurden, um Kundenkonversationen zu automatisieren und Probleme effizient zu lösen. Sie sind darauf ausgelegt, repetitive Fragen zu bearbeiten, sodass sich Ihr Team auf hochwertige, komplexe Kundeninteraktionen konzentrieren kann.

Zendesk bietet zwei Hauptversionen an, um unterschiedlichen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden:

• AI-Agents - Essential: Dies ist die Kernversion, die in den meisten Zendesk Suite-Tarifen enthalten ist. Sie bietet „generative Antworten“, die konversationsbasierte Antworten auf Grundlage der Artikel in Ihrem Zendesk Help Center erstellen. Es ist ein zuverlässiger Assistent, der Ihre FAQs zugänglich und dialogorientiert macht.

• AI-Agents - Advanced: Dies ist ein leistungsstarkes Upgrade, das zusätzliche Funktionen freischaltet. Mit dieser Version können Sie detaillierte, skriptbasierte Konversationsabläufe für häufige Szenarien erstellen. Sie bietet zudem API-Zugriff für benutzerdefinierte Integrationen und ist für Teams mit einem hohen Volumen an Support-Tickets oder spezielleren Automatisierungsanforderungen konzipiert.

Obwohl diese Agenten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg eingesetzt werden können, konzentrieren wir uns darauf, wie sie Ihr Team innerhalb der Messaging-Kanäle unterstützen.

Einrichtung von Zendesk AI-Agents in Messaging-Kanälen

Die Einrichtung von Zendesk AI-Agents ist ein strukturierter Prozess, der variiert, je nachdem, welchen Grad an Anpassung Ihr Team benötigt.

Konfiguration für Essential-Agents

Wenn Sie mit der Essential-Stufe beginnen, ist die Einrichtung auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Sie gehen in das Zendesk Admin Center, erstellen eine Persönlichkeit für Ihren Bot, geben ihm einen Namen und legen den Tonfall fest, der zu Ihrer Marke passt. Dann verbinden Sie ihn einfach mit Ihrem Zendesk Help Center und wählen aus, in welchen Messaging-Kanälen er erscheinen soll.

Dieses Setup ist ideal für Teams, deren Wissen zentral in ihren Help Center-Artikeln gespeichert ist. Es stellt sicher, dass der Bot verifizierte Informationen liefert, die Sie bereits für Ihre Kunden genehmigt haben.

Konfiguration für Advanced-Agents

Für Teams mit komplexeren Anforderungen bietet der Advanced AI-Agent eine tiefgreifende technische Flexibilität. Um das Beste aus dieser Stufe herauszuholen, nutzen Teams häufig die Sunshine Conversations-Plattform von Zendesk und die „Switchboard“-API. Dies bietet Entwicklern eine anspruchsvolle Umgebung, um verschiedene Bots an spezifische Kanäle weiterzuleiten, und ermöglicht eine hohe Kontrolle bei Implementierungen auf Unternehmensebene.

Während Zendesk ein unglaublich robustes Fundament für technische Teams bietet, suchen einige Unternehmen nach zusätzlichen, ergänzenden Optionen, die eine andere Einrichtungserfahrung bieten. Zum Beispiel ist eesel AI so konzipiert, dass es nahtlos mit Ihrem Zendesk-Konto zusammenarbeitet. Es bietet eine schnelle Self-Service-Implementierung, die in wenigen Minuten aus verschiedenen Wissensquellen lernen kann und so eine flexible Ergänzung zu Ihrem bestehenden Zendesk-Ökosystem darstellt.

Funktionen von Zendesk AI-Agents

Einmal konfiguriert, bieten Zendesk AI-Agents verschiedene Funktionen, die das Kundensupport-Erlebnis modernisieren, insbesondere im Messaging-Bereich.

Was Zendesk AI-Agents gut können

• Generative Antworten: Diese Agenten generieren konversationsbasierte, menschenähnliche Antworten direkt aus Ihrer Wissensdatenbank und bieten so eine viel natürlichere Erfahrung als herkömmliche Chatbots.

• Strukturierte Konversationsabläufe: Die Advanced-Stufe ermöglicht skriptbasierte Pfade, was perfekt ist, um Kunden durch spezifische, vorhersehbare Lösungen zu führen.

• Nahtlose Übergabe an Agenten: Wenn eine Situation eine persönliche Note erfordert, kann die KI das Gespräch mühelos an einen menschlichen Agenten übergeben und dabei den vollen Kontext liefern, damit der Agent dem Kunden sofort helfen kann.

Überlegungen zu Zendesk AI-Agents

• Fokus auf kuratiertes Wissen: Zendesk AI ist darauf optimiert, aus Ihrem Help Center zu lernen, um Genauigkeit zu gewährleisten. Während dies die Informationen hochwertig hält, könnten Teams, die Informationen aus gelösten Tickets oder internen Wikis in Confluence ziehen möchten, feststellen, dass ein ergänzendes Tool hilft, diese Wissensbasis zu erweitern.

• Maßgeschneiderte Kanal-Erlebnisse: Zendesk bietet spezialisierte Funktionalitäten über verschiedene Social-Messaging-Apps hinweg an. Da jede Plattform (wie WhatsApp oder Instagram) ihre eigenen Regeln hat, passt Zendesk die KI-Funktionen an die einzigartigen Anforderungen des jeweiligen Kanals an.

• Integrations-Ökosystem: Zendesk AI-Agents konzentrieren sich primär auf die Informationsbereitstellung. Für Teams, die tiefgreifende Aktionen in Shopify oder anderen Datenbanken direkt im Chat durchführen möchten, bietet der Zendesk Marketplace verschiedene Apps zur Erweiterung dieser Fähigkeiten.

Für Teams, die ihrem Zendesk-Setup noch mehr Flexibilität hinzufügen möchten, fungiert eesel AI als leistungsstarker Begleiter:

• Breite Wissensintegration: eesel AI kann mit Ihrer Zendesk-Historie, internen Dokumenten und Google Docs verbunden werden, um der KI einen umfassenden Kontext zu bieten.

• Flexible KI-Aktionen: Mit einer anpassbaren Workflow-Engine kann eesel AI spezifische Aufgaben in externen Systemen ausführen und so eine zusätzliche Automatisierungsebene für Ihre Zendesk-Messaging-Kanäle bereitstellen.

Preise für Zendesk AI-Agents in Messaging-Kanälen

Zendesk bietet verschiedene Preisstufen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen einen Plan finden, der ihren Anforderungen und Zielen im Jahr 2026 entspricht.

Hier ist eine Übersicht der Tarife, die Kern-KI-Funktionen enthalten:

Tarif	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Funktionen	Wichtige Add-ons
Suite Team	55 $	AI-Agents (Essential), Generative Antworten	Advanced AI-Agents, Copilot
Suite Professional	115 $	Suite Team Funktionen + mehr Help Center	Advanced AI-Agents, Copilot
Suite Enterprise	169 $	Suite Pro Funktionen + mehr Anpassung	Advanced AI-Agents, Copilot

Um Zugang zu den anspruchsvollsten Automatisierungen und benutzerdefinierten Abläufen zu erhalten, können sich Teams für „Advanced AI-Agents“ oder „Copilot“ entscheiden. Zendesk verwendet hierfür oft ein Modell der „automatisierten Lösungen“ (Automated Resolutions), bei dem Sie für den spezifischen Wert und die erfolgreichen Ergebnisse bezahlen, die die KI liefert.

Für Teams, die eine andere Abrechnungsstruktur bevorzugen, bietet die Preisgestaltung von eesel AI eine transparente Alternative. Tools wie der AI Agent und Copilot sind in gestaffelten Plänen basierend auf monatlichen Interaktionen verfügbar, ohne Gebühren pro Lösung. Dies bietet vorhersehbare monatliche Kosten, die parallel zu Ihrer Zendesk-Investition funktionieren.

Sind Zendesk AI-Agents in Messaging-Kanälen das Richtige für Ihr Unternehmen?

Zendesk AI-Agents sind eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die in das Zendesk-Ökosystem integriert sind und ein ausgereiftes, zuverlässiges Tool zur Bearbeitung von Kundenanfragen suchen. Als natives Feature bietet es die Stabilität und Leistung, die man von einem Branchenführer erwartet.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre Automatisierung weiter auszubauen oder Informationen aus einer größeren Vielfalt interner Datenquellen zu ziehen, sollten Sie in Betracht ziehen, wie spezialisierte Tools Ihr Zendesk-Setup ergänzen können.

Optimierung Ihres Zendesk-Setups mit eesel AI

Für Support-Teams, die noch effektiver automatisieren möchten, bietet eesel AI einen intelligenten Weg, um Ihrer Zendesk-Umgebung mehr Leistung zu verleihen. Es ist so konzipiert, dass es harmonisch mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet und zusätzliche Flexibilität dort bietet, wo Sie sie am meisten benötigen.

Wichtige Vorteile bei der Nutzung von eesel AI als Ergänzung:

• Schnelle Bereitstellung: Eine Self-Service-Plattform, die Sie schnell in Betrieb nehmen können, um Ihr Team zu unterstützen.
• Erweitertes Wissen: Trainieren Sie Ihre KI mit einer Mischung aus Tickets, internen Dokumenten und Help Center-Artikeln für einen umfassenden Kontext.
• End-to-End-Automatisierung: Nutzen Sie KI-Aktionen (AI Actions), um Aufgaben über Ihren gesamten Tech-Stack hinweg auszuführen.
• Simulationsfunktionen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um Ihre Lösungsraten vorherzusagen und Ihre Strategie zu verfeinern.
• Transparente Kosten: Profitieren Sie von vorhersehbaren, gestaffelten Preisen, die perfekt in Ihr Budget passen.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie ein ergänzender KI-Agent Ihre Zendesk-Messaging-Kanäle verbessern kann, können Sie eesel AI kostenlos testen oder noch heute eine kurze Demo buchen.