As 5 melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes Zendesk em 2025

Se você gerencia uma equipe de suporte no Zendesk, provavelmente está sempre procurando maneiras de tornar a vida de seus agentes um pouco menos agitada. Os copilotos de IA, ou ferramentas de assistência ao agente, devem fazer exatamente isso, prometendo reduzir os tempos de resposta, lidar com tarefas chatas e fazer com que os novos contratados contribuam quase imediatamente.

O Zendesk tem seu próprio "Copiloto de Agente", e é fácil simplesmente usar o padrão. O problema é que muitas equipes estão descobrindo da maneira mais difícil que a opção nativa geralmente vem com um preço alto, uma configuração surpreendentemente desajeitada e um modelo de preço por resolução que pode fazer seu departamento financeiro suar frio.

Então, decidimos investigar. Analisamos as principais ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk disponíveis para encontrar aquelas que realmente tornam sua equipe mais eficiente sem causar novas dores de cabeça. Aqui está nosso guia direto para as 5 melhores opções em 2025 para ajudá-lo a encontrar o ajuste certo para sua equipe e seu orçamento.

O que são as ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk?

Imagine um copiloto de IA como um assistente inteligente que trabalha ao lado de seus agentes dentro do Zendesk. Diferentemente dos chatbots voltados para o cliente que tentam lidar com as conversas por conta própria, essas ferramentas são construídas para dar superpoderes à sua equipe, tornando-os mais rápidos, precisos e consistentes.

Seu principal trabalho é assumir as partes repetitivas do suporte para que seus agentes possam se concentrar nas questões complicadas e humanas. Eles geralmente ajudam com coisas como:

• Redigir respostas: Criar respostas precisas e alinhadas à marca com base em suas fontes de conhecimento em segundos.

• Resumir conversas: Fornecer aos agentes um resumo rápido de longas conversas de tickets para que não precisem ler um romance para se atualizarem.

• Automatizar trabalho repetitivo: Cuidar de tarefas como adicionar tags, atualizar campos de tickets ou até mesmo processar reembolsos com um único clique.

• Encontrar a resposta certa: Pesquisar e sugerir o artigo da central de ajuda ou a macro perfeita para a situação.

O resultado final? Você verá uma queda real no seu tempo médio de atendimento, os novos agentes se sentirão confiantes desde o primeiro dia e seus clientes receberão um serviço consistentemente excelente.

Como escolhemos as melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk

Para cortar a conversa fiada de marketing, focamos no que realmente importa para uma equipe de suporte ocupada. Construímos esta lista analisando cada ferramenta através da lente de algumas perguntas simples:

• Quão rápido você consegue configurar? Demos pontos extras para ferramentas que você pode colocar em funcionamento em minutos, sem precisar de um desenvolvedor ou passar por uma demonstração de vendas obrigatória.

• Ela se encaixa no seu fluxo de trabalho? Parece uma parte natural do Zendesk ou é um complemento desajeitado que atrapalha?

• De onde ela aprende? Ela consegue extrair conhecimento de todos os lugares onde sua equipe armazena informações? Ferramentas que podem aprender com tickets anteriores, documentos internos do Google Docs e páginas do Confluence pontuaram muito mais alto do que aquelas presas apenas a uma central de ajuda.

• Você consegue controlá-la? Com que facilidade você pode ajustar o que a IA automatiza, qual é a sua personalidade e quais ações ela pode tomar?

• Quanto realmente custa? O preço é claro e previsível? Procuramos preços simples e fixos e fomos céticos em relação a taxas confusas por resolução que basicamente o penalizam por ser bem-sucedido.

• Você pode testar antes de comprar? Você pode testar a IA com segurança antes de liberá-la para sua equipe? Um bom modo de simulação é essencial para implementar uma nova ferramenta com confiança.

Uma comparação rápida das melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk

Ferramenta	Melhor Para	Facilidade de Configuração	Principais Fontes de Conhecimento	Modelo de Preço
eesel AI	Flexibilidade geral e valor	Minutos (autoatendimento)	Tickets anteriores, docs, +100 fontes	Fixo, por interação
Zendesk Agent Copilot	Integração nativa	Moderada (requer configuração)	Central de ajuda, macros	Por agente + por resolução
Aisera	Fluxos de trabalho empresariais	Meses (liderado por parceiro)	Casos, KB, chat ao vivo	Personalizado (contatar vendas)
Swifteq AI Reply	Suporte multilíngue	Rápida (instalação de app)	Artigos da central de ajuda	Por agente
Stylo Assist	Equipes de médio porte	Rápida (instalação de app)	KB, tickets, macros	Por agente

Uma análise detalhada das 5 melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk em 2025

Aqui está uma análise mais detalhada de nossas principais escolhas, detalhando o que as torna ótimas e onde poderiam melhorar.

1. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de IA que parece ter sido projetada por pessoas que realmente trabalharam em suporte. Você pode conectá-la à sua conta Zendesk em poucos minutos, e ela começa imediatamente a aprender com seu conhecimento existente. Sua verdadeira magia reside em sua capacidade de treinar com as respostas de tickets anteriores de sua equipe e em seu preço refrescantemente simples que elimina as taxas por resolução para sempre.

Prós:

• Ative em minutos: A configuração é realmente autoatendimento. Você pode conectar o Zendesk, apontá-lo para suas fontes de conhecimento e ter um copiloto funcionando sem precisar falar com um vendedor.

• Aprende com tickets anteriores: Isso é enorme. A eesel AI analisa suas conversas anteriores com agentes para redigir respostas que correspondam à voz específica da sua marca e resolvam problemas reais dos clientes desde o início.

• Um poderoso modo de simulação: Antes de ativá-lo para sua equipe, você pode testar o copiloto em milhares de seus tickets históricos. Isso lhe dá uma previsão clara de como ele irá performar e qual será o seu ROI, para que você possa lançar sem adivinhações.

• Sem taxas por resolução: O preço é fixo e baseado em pacotes de "interações". Você não receberá uma conta surpresa após um mês movimentado, o que torna o orçamento muito mais fácil.

Contras:

• É uma plataforma mais nova, então ainda está desenvolvendo alguns dos recursos de nicho que você pode encontrar em sistemas empresariais mais antigos e desajeitados.

Preços:

Os preços começam em US$ 239/mês (cobrado anualmente) para o plano Team, que inclui até 1.000 interações de IA por mês e cobre o AI Copilot, AI Agent e mais. Um plano mensal também está disponível por US$ 299.

2. Zendesk Agent Copilot

Como a própria ferramenta do Zendesk, o Agent Copilot se encaixa perfeitamente no espaço de trabalho do agente. Ele faz muito, desde resumir tickets e gerar respostas até triagem inteligente e transcrever chamadas. Parece uma parte natural da plataforma, mas essa conveniência vem com um preço alto e muitas vezes imprevisível.

Prós:

• Experiência nativa perfeita: É integrado, então a experiência do usuário é suave e funciona perfeitamente com todas as suas outras ferramentas do Zendesk.

• Ampla gama de recursos: Abrange muito terreno com um conjunto completo de ferramentas para ajudar os agentes em todas as etapas de um ticket.

Contras:

• Preços complicados e caros: Esta é sua maior fraqueza. Você precisa de um plano pago do Zendesk Suite, um complemento pago separado do Copilot, e precisa pagar uma taxa por resolução de US$ 1,50 a US$ 2,00. Isso torna seus custos quase impossíveis de prever e difíceis de justificar.

• Curva de aprendizado acentuada: Embora os recursos básicos sejam fáceis, construir fluxos de trabalho personalizados pode ser um grande investimento de tempo e muitas vezes requer um administrador dedicado para gerenciar.

• Fontes de conhecimento limitadas: Ele depende principalmente de macros que você já configurou e da sua central de ajuda. Ele não aprende automaticamente com o tesouro de informações em suas conversas anteriores entre agentes e clientes, como outras ferramentas fazem.

Preços:

O Zendesk Agent Copilot é um complemento pago para os planos Zendesk Suite (que começam em US$ 55/agente/mês, cobrado anualmente). Além disso, você paga entre US$ 1,50 e US$ 2,00 por cada "resolução automatizada".

3. Aisera

Aisera se apresenta como uma solução de IA para grandes empresas. Sua força está na automação de fluxos de trabalho complicados e de várias etapas. Ele se integra ao Zendesk para oferecer tanto assistência ao agente quanto autoatendimento, mas definitivamente não é uma ferramenta que você pode simplesmente pegar e experimentar em um fim de semana.

Prós:

• Poderosa automação de fluxo de trabalho: É construída para lidar com processos de negócios complexos que vão muito além de simples perguntas e respostas.

• Forte foco em Ticket AI: Possui recursos avançados para classificar, rotear e resolver tickets automaticamente com análise profunda.

Contras:

• Não é autoatendimento: Para começar, é preciso passar por um ciclo completo de vendas e uma longa implementação liderada por parceiros. Isso não é para equipes que precisam se mover rapidamente.

• Preços ocultos: Você precisa falar com a equipe de vendas para obter um orçamento personalizado. O fato de não terem uma página de preços é um sinal de alerta para quem valoriza a transparência.

• Pode ser um exagero: Para a maioria das equipes de suporte, seu foco intenso em automação complexa é mais do que o necessário para a assistência diária ao agente.

Preços:

Você só pode obter preços personalizados após uma consulta de vendas.

4. Swifteq's Translate Conversations + AI Reply

A Swifteq tem um monte de aplicativos úteis para o Zendesk, e seu recurso AI Reply é um copiloto focado e prático que resolve um problema muito específico: suporte multilíngue. Ele fornece tradução bidirecional em tempo real e ajuda os agentes a escrever respostas polidas, tudo sem sair do editor de tickets do Zendesk.

Prós:

• Excelente para equipes globais: Permite que uma equipe de um único idioma forneça suporte de primeira linha a clientes em qualquer lugar do mundo.

• Acessível e simples: É fácil de instalar a partir do Zendesk Marketplace e tem um preço simples por agente.

• Se encaixa perfeitamente: Como ele fica dentro do editor, os agentes não precisam alternar entre abas do navegador para usá-lo.

Contras:

• Foco de nicho: Ele faz uma coisa muito bem, mas não tem os recursos mais amplos de resumo, automação de tarefas ou triagem que você encontrará em outras ferramentas desta lista.

Preços:

O complemento AI Reply está disponível por €9 (cerca de US$ 10) por agente por mês.

5. Stylo Assist

Stylo Assist era um popular copiloto movido a ChatGPT no Zendesk Marketplace que oferecia um bom conjunto de recursos essenciais. Ele podia redigir respostas a partir de sua base de conhecimento e tickets anteriores, resumir conversas e ajudar a manter um tom consistente. Era uma alternativa sólida e sem rodeios à ferramenta nativa do Zendesk.

Prós:

• Bons recursos essenciais: Ele lidava eficazmente com as principais coisas que você esperaria de uma ferramenta de assistência ao agente.

• Preços claros: Tinha um preço direto por usuário, o que o tornava uma boa opção para equipes que controlam seu orçamento.

Contras:

• Futuro incerto: O domínio da empresa, stylo.ai, está atualmente listado para venda, o que levanta sérias questões sobre sua viabilidade e suporte a longo prazo.

• Faltavam alguns recursos avançados, como integrações de API para realizar ações ou um modo de simulação pré-lançamento.

Preços:

Anteriormente, estava listado por US$ 15 por usuário por mês, mas seu status atual não é claro.

Este vídeo oferece uma visão geral de como as ferramentas de IA da eesel podem aprimorar seu suporte no Zendesk.

Como escolher as ferramentas de copiloto de IA certas para agentes do Zendesk

Sentindo-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a tomar a decisão certa.

• Comece pelo seu maior ponto de dor. Você está tentando reduzir os tempos de atendimento para perguntas comuns? Acelerar a integração de novos agentes? Ou dar suporte a clientes em diferentes idiomas? Escolha uma ferramenta que resolva seu problema mais urgente primeiro.

• Olhe além do preço de etiqueta. Não se deixe enganar por uma baixa taxa mensal. Considere custos ocultos como cobranças por resolução, que podem fazer sua conta explodir. Uma ferramenta com uma taxa fixa e previsível como a eesel AI lhe dá muito mais controle sobre seu orçamento.

• Insista em um teste sem riscos. A única maneira de saber se uma ferramenta funcionará para você é testá-la com seus dados reais. Procure soluções que ofereçam um teste gratuito ou, melhor ainda, um modo de simulação que possa provar seu valor antes que você gaste um centavo.

• Pense no processo de configuração. Sua equipe já está ocupada. A última coisa que você precisa é de uma ferramenta que leva meses para ser configurada e requer um desenvolvedor para mantê-la. Procure uma opção de autoatendimento que você possa colocar em funcionamento em uma tarde.

O futuro das ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk é flexível e justo

Embora o Agent Copilot nativo do Zendesk tenha a vantagem de ser integrado, sua estrutura rígida e preços confusos e caros o tornam uma venda difícil para muitas equipes. A verdade é que as modernas ferramentas de copiloto de IA de terceiros para agentes do Zendesk estão abrindo um caminho melhor.

Plataformas como a eesel AI oferecem uma abordagem mais inteligente com uma configuração de autoatendimento que leva minutos, a capacidade de aprender com todas as suas fontes de conhecimento espalhadas e um modelo de preços transparente que cresce com você, não contra você.

A melhor maneira de ajudar seus agentes é com uma ferramenta que funciona para você, não contra o seu orçamento. Se você está pronto para um copiloto que pode configurar em minutos e testar com total confiança, você deveria experimentar a eesel AI.