As 5 melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk em 2026

Se você gerencia uma equipe de suporte no Zendesk, provavelmente está sempre em busca de maneiras de tornar a vida de seus agentes um pouco menos agitada. Os copilotos de IA, ou ferramentas de assistência ao agente (agent-assist), foram projetados exatamente para isso, prometendo auxiliar nos tempos de resposta, lidar com tarefas repetitivas e fazer com que os novos contratados contribuam rapidamente.

O Zendesk possui seu próprio "Agent Copilot", e é uma escolha muito forte, dada a sua integração nativa dentro da plataforma. Para muitas equipes, seguir com o padrão é o caminho mais contínuo. É uma ferramenta madura e confiável que fornece poder de nível empresarial. É claro que, dependendo do fluxo de trabalho específico da sua equipe e da estrutura orçamentária, você também pode querer explorar o ecossistema mais amplo de aplicativos que podem complementar sua configuração do Zendesk.

Por isso, decidimos analisar as principais ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk existentes para encontrar aquelas que ajudam sua equipe a se manter eficiente. Aqui está o nosso guia direto sobre as 5 melhores escolhas em 2026 para ajudá-lo a encontrar o ajuste certo para as necessidades únicas de sua equipe.

O que são ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk?

Pense em um copiloto de IA como um assistente inteligente que trabalha diretamente ao lado de seus agentes dentro do Zendesk. Ao contrário dos chatbots voltados para o cliente que tentam lidar com conversas sozinhos, essas ferramentas são criadas para capacitar sua equipe, tornando-a mais rápida e consistente.

O trabalho principal deles é assumir as partes repetitivas do suporte para que seus agentes possam se concentrar em tarefas mais complexas. Eles geralmente ajudam com coisas como:

• Elaboração de rascunhos de respostas: Criar respostas precisas e alinhadas à marca com base em suas fontes de conhecimento em segundos.

• Resumo de conversas: Fornecer aos agentes um resumo rápido de longas sequências de tickets para que eles possam se atualizar rapidamente.

• Automatização de etapas do fluxo de trabalho: Auxiliar em tarefas como adicionar tags, atualizar campos de ticket ou processar solicitações comuns.

• Encontrar a resposta certa: Sugerir o artigo da central de ajuda ou macro mais relevante para a situação.

O resultado final? Você verá um impacto positivo no seu tempo médio de atendimento (AHT), e seus clientes receberão o serviço confiável que esperam de uma plataforma como o Zendesk.

Como escolhemos as melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk

Para ajudá-lo a encontrar a melhor solução, focamos no que realmente importa para uma equipe de suporte ocupada. Construímos esta lista analisando cada ferramenta sob a ótica de alguns fatores simples:

• Quão rápido você pode configurá-la? Procuramos ferramentas que variam de opções rápidas de autoatendimento a configurações empresariais configuradas com precisão.

• Ela se ajusta ao seu fluxo de trabalho? Parece uma parte natural do Zendesk?

• De onde ela aprende? Ela pode extrair conhecimento de todos os lugares onde sua equipe armazena informações, como tickets anteriores, documentos internos e centrais de ajuda?

• Você pode controlá-la? Com que facilidade você pode personalizar a personalidade da IA e as ações que ela pode realizar?

• O preço é claro? Procuramos ferramentas com modelos transparentes, quer usem taxas fixas ou taxas de resolução baseadas em resultados.

• Você pode testar antes de comprar? Valorizamos ferramentas que oferecem uma maneira de testar a IA com segurança antes de uma implementação completa.

Uma rápida comparação das principais ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk

Ferramenta	Ideal Para	Facilidade de Configuração	Principais Fontes de Conhecimento	Modelo de Preços
eesel AI	Modelos de interação flexíveis	Minutos (autoatendimento)	Tickets antigos, docs, 100+ fontes	Fixo, por interação
Zendesk Agent Copilot	Poder do ecossistema nativo	Profissional (configuração de precisão)	Central de ajuda, macros	Planos em níveis + por resolução
Aisera	Fluxos de trabalho de nível empresarial	Abrangente (liderado por parceiro)	Casos, KB, chat ao vivo	Personalizado (contato vendas)
Swifteq AI Reply	Suporte multilíngue	Rápido (instalação de app)	Artigos da central de ajuda	Por agente
Stylo Assist	Equipes de médio porte	Rápido (instalação de app)	KB, tickets, macros	Por agente

Um olhar detalhado sobre as 5 melhores ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk em 2026

Aqui está uma análise mais detalhada de nossas principais escolhas, detalhando seus pontos fortes e considerações.

1. eesel AI

O eesel AI é uma plataforma de IA projetada para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk. Você pode conectá-la à sua conta do Zendesk rapidamente, e ela começa imediatamente a aprender com seu conhecimento existente. É uma excelente opção complementar para equipes que buscam uma configuração de autoatendimento e modelos de preços fixos.

Prós:

• Configuração rápida: A configuração é de autoatendimento (self-serve), permitindo que você conecte o Zendesk e suas fontes de conhecimento de forma eficiente.

• Aprende com tickets passados: O eesel AI pode analisar conversas anteriores dos agentes para elaborar rascunhos de respostas que se alinham com a voz específica da sua marca.

• Modo de simulação útil: Você pode testar o copiloto em tickets históricos para prever o desempenho antes de entrar no ar.

• Preços previsíveis: O preço é baseado em pacotes de interação, o que ajuda as equipes a manter um orçamento consistente.

Contras:

• Como uma plataforma especializada, ela se concentra na assistência central de IA em vez do conjunto administrativo nativo amplo fornecido pelas ferramentas próprias do Zendesk.

Preço: O preço começa em US$ 239/mês (faturado anualmente) para o plano Team.

2. Zendesk Agent Copilot

Como a ferramenta nativa do próprio Zendesk, o Agent Copilot é uma solução líder do setor que se ajusta perfeitamente ao espaço de trabalho do agente. É uma plataforma robusta e sofisticada que lida com tudo, desde o resumo de tickets até a triagem inteligente e transcrição de chamadas. Para equipes que desejam um ecossistema completo e maduro, este é o padrão ouro.

Prós:

• Experiência nativa perfeita: Ele é construído diretamente no espaço de trabalho, proporcionando uma experiência de usuário fluida que se integra perfeitamente a todos os recursos do Zendesk.

• Conjunto abrangente de recursos: Oferece uma ampla gama de ferramentas profissionais que auxiliam os agentes em cada estágio do ciclo de vida do ticket.

• Confiabilidade inigualável: Por fazer parte da família Zendesk, ele se beneficia da segurança e escalabilidade em que milhares de empresas globais confiam.

Contras:

• Precificação sofisticada: O preço reflete sua natureza premium, utilizando uma combinação de planos Suite e uma taxa por resolução baseada em resultados, o que pode exigir um planejamento orçamentário mais detalhado.

• Configuração detalhada: Para obter o máximo de seus recursos avançados, as equipes geralmente se beneficiam de um administrador dedicado para gerenciar fluxos de trabalho personalizados.

• Foco no conhecimento: É altamente especializado em aproveitar suas macros estabelecidas e central de ajuda para garantir que as respostas estejam estritamente alinhadas com sua documentação oficial.

Preço: O Zendesk Agent Copilot está disponível como um complemento para os planos Zendesk Suite (começando em US$ 55/agente/mês, faturado anualmente), com resoluções automatizadas normalmente faturadas entre US$ 1,50 e US$ 2,00.

3. Aisera

A Aisera é uma poderosa solução de nível empresarial que se destaca na automatização de fluxos de trabalho complexos de várias etapas. Ela se integra ao Zendesk para oferecer automação profunda tanto para agentes quanto para autoatendimento.

Prós:

• Automação de fluxo de trabalho avançada: Construída para lidar com processos de negócios sofisticados que vão além de simples perguntas e respostas (Q&A).

• Análise profunda de tickets: Inclui recursos avançados para classificar e rotear tickets com alta precisão.

Contras:

• Implementação profissional: Começar geralmente envolve um processo de implementação liderado por parceiros, tornando-a mais adequada para projetos empresariais de longo prazo do que para implementações rápidas.

• Preços personalizados: Os preços são adaptados às necessidades específicas da empresa, o que requer uma consulta com sua equipe de vendas.

Preço: Preços personalizados disponíveis sob consulta.

4. Translate Conversations + AI Reply da Swifteq

A Swifteq fornece um aplicativo focado e prático para o Zendesk que aborda uma necessidade muito específica: suporte multilíngue. É um ótimo exemplo de como o marketplace do Zendesk oferece ferramentas especializadas para aprimorar as capacidades principais da plataforma.

Prós:

• Ótimo para equipes globais: Permite que os agentes forneçam suporte de alta qualidade em vários idiomas usando tradução em tempo real.

• Integração simples: Instalado facilmente a partir do Zendesk Marketplace com um modelo direto por agente.

• Fluxo de trabalho integrado: Vive dentro do compositor de tickets para que os agentes possam manter o foco.

Contras:

• Foco especializado: Foi projetado principalmente para tradução e redação, em vez de triagem mais ampla ou automação geral de tarefas.

Preço: O complemento AI Reply está disponível por € 9 (cerca de US$ 10) por agente por mês.

5. Stylo Assist

O Stylo Assist tem sido uma escolha popular no Zendesk Marketplace para equipes que buscam recursos centrais de assistência de IA, como redação e resumo. É uma opção sólida para manter a consistência do tom.

Prós:

• Recursos centrais confiáveis: Lida de forma eficaz com as tarefas primárias que os agentes precisam, como o resumo de tickets.

• Modelo simples: Oferece um preço direto por usuário que funcionou bem para equipes de médio porte.

Contras:

• Disponibilidade atual: Usuários em potencial devem verificar seu status atual, pois houve atualizações recentes em relação ao seu domínio e suporte de longo prazo.

• Foca em recursos essenciais de assistência em vez de ações profundas baseadas em API ou ferramentas de simulação.

Preço: Listado anteriormente em US$ 15 por usuário por mês.

Este vídeo fornece uma visão geral de como as ferramentas de IA do eesel podem complementar seu suporte no Zendesk.

Como escolher as ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk corretas

Para fazer a melhor escolha para sua equipe, considere estas dicas práticas:

• Identifique seus objetivos principais. Você está procurando melhorar os tempos de resposta, oferecer suporte a mais idiomas ou agilizar a integração de novos funcionários? Comece com a ferramenta que melhor se adapta a esse objetivo específico.

• Entenda a estrutura de preços. O Zendesk oferece um modelo premium baseado em resultados que reflete seu valor empresarial. Se você preferir uma taxa fixa, ferramentas complementares como o eesel AI podem oferecer essa previsibilidade.

• Experimente a ferramenta primeiro. Procure soluções que ofereçam um teste ou um modo de simulação. Testar com seus dados reais é a melhor maneira de ver como a IA auxilia seus agentes em cenários do mundo real.

• Considere os recursos de configuração. Se você tiver recursos para uma configuração detalhada e profissional, as ferramentas nativas do Zendesk oferecem uma profundidade incrível. Se você precisar de algo funcionando hoje, um aplicativo de autoatendimento do marketplace pode ser o caminho a seguir.

O futuro das ferramentas de copiloto de IA para agentes do Zendesk é flexível e poderoso

O Agent Copilot nativo do Zendesk é uma potência, oferecendo uma solução profundamente integrada e altamente capaz para equipes de suporte modernas. Continua sendo a plataforma mais confiável e madura para empresas que buscam escalar seu atendimento ao cliente.

Ao mesmo tempo, o ecossistema Zendesk está prosperando com ferramentas complementares como o eesel AI que fornecem flexibilidade adicional. Essas ferramentas oferecem uma abordagem de autoatendimento e diferentes modelos de preços que podem funcionar ao lado do Zendesk para atender aos seus requisitos de negócios específicos.

Em última análise, a melhor maneira de apoiar seus agentes é escolher uma ferramenta que os capacite a realizar seu melhor trabalho. Seja optando pelos robustos recursos nativos do Zendesk ou aprimorando sua configuração com um parceiro complementar, você tem mais opções do que nunca para fornecer um serviço de classe mundial em 2026.