Las 5 mejores herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk en 2025

Si gestionas un equipo de soporte en Zendesk, probablemente siempre estés buscando formas de hacer la vida de tus agentes un poco menos ajetreada. Se supone que los copilotos de IA, o herramientas de asistencia para agentes, hacen precisamente eso, prometiendo reducir los tiempos de respuesta, encargarse de tareas aburridas y hacer que los nuevos empleados contribuyan casi de inmediato.

Zendesk tiene su propio "Copiloto para Agentes", y es fácil simplemente optar por la opción predeterminada. El problema es que muchos equipos están descubriendo por las malas que la opción nativa a menudo viene con un precio elevado, una configuración sorprendentemente engorrosa y un modelo de precios por resolución que puede hacer que tu departamento financiero empiece a sudar frío.

Así que decidimos investigar. Analizamos las principales herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk que existen para encontrar las que realmente hacen que tu equipo sea más eficiente sin causar nuevos dolores de cabeza. Aquí tienes nuestra guía directa de las 5 mejores opciones en 2025 para ayudarte a encontrar la que mejor se adapte a tu equipo y a tu presupuesto.

¿Qué son las herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk?

Piensa en un copiloto de IA como un asistente inteligente que trabaja justo al lado de tus agentes dentro de Zendesk. A diferencia de los chatbots de cara al cliente que intentan gestionar las conversaciones por sí mismos, estas herramientas están diseñadas para dar superpoderes a tu equipo, haciéndolos más rápidos, más precisos y más consistentes.

Su trabajo principal es hacerse cargo de las partes repetitivas del soporte para que tus agentes puedan centrarse en los asuntos complicados y humanos. Generalmente ayudan con cosas como:

• Redactar respuestas: Crear respuestas precisas y acordes con la marca basadas en tus fuentes de conocimiento en segundos.

• Resumir conversaciones: Dar a los agentes un resumen rápido de hilos de tickets largos para que no tengan que leer una novela para ponerse al día.

• Automatizar el trabajo pesado: Encargarse de tareas tediosas como añadir etiquetas, actualizar campos de tickets o incluso procesar reembolsos con un solo clic.

• Encontrar la respuesta correcta: Buscar y sugerir el artículo del centro de ayuda o el macro perfecto para la situación.

¿El resultado final? Verás una disminución real en tu tiempo promedio de gestión, los nuevos agentes se sentirán seguros desde el primer día y tus clientes recibirán un servicio excelente de manera consistente.

Cómo elegimos las mejores herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk

Para dejar de lado el marketing de relleno, nos centramos en lo que realmente le importa a un equipo de soporte ocupado. Creamos esta lista analizando cada herramienta a través de unas pocas preguntas sencillas:

• ¿Qué tan rápido puedes configurarla? Dimos puntos extra a las herramientas que puedes poner en marcha tú mismo en minutos, sin necesidad de un desarrollador ni de pasar por una demostración de ventas obligatoria.

• ¿Se adapta a tu flujo de trabajo? ¿Se siente como una parte natural de Zendesk o es un complemento torpe que estorba?

• ¿De dónde aprende? ¿Puede extraer conocimiento de todos los lugares donde tu equipo almacena información? Las herramientas que pueden aprender de tickets pasados, documentos internos de Google Docs y páginas de Confluence obtuvieron una puntuación mucho más alta que las que se limitan solo a un centro de ayuda.

• ¿Puedes controlarla? ¿Con qué facilidad puedes ajustar lo que la IA automatiza, cuál es su personalidad y qué acciones puede realizar?

• ¿Cuánto cuesta realmente? ¿El precio es claro y predecible? Buscamos precios simples y fijos, y fuimos escépticos con las confusas tarifas por resolución que básicamente te penalizan por tener éxito.

• ¿Puedes probar antes de comprar? ¿Puedes probar la IA de forma segura antes de lanzarla a tu equipo? Un buen modo de simulación es imprescindible para implementar una nueva herramienta con confianza.

Una comparación rápida de las principales herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk

Herramienta	Ideal para	Facilidad de configuración	Fuentes de conocimiento clave	Modelo de precios
eesel AI	Flexibilidad y valor general	Minutos (autoservicio)	Tickets anteriores, docs, +100 fuentes	Fijo, por interacción
Zendesk Agent Copilot	Integración nativa	Moderada (requiere configuración)	Centro de ayuda, macros	Por agente + por resolución
Aisera	Flujos de trabajo empresariales	Meses (dirigido por socios)	Casos, KB, chat en vivo	Personalizado (contactar a ventas)
Swifteq AI Reply	Soporte multilingüe	Rápida (instalación de app)	Artículos del centro de ayuda	Por agente
Stylo Assist	Equipos de medianas empresas	Rápida (instalación de app)	KB, tickets, macros	Por agente

Un vistazo detallado a las 5 mejores herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk en 2025

Aquí tienes un análisis más profundo de nuestras mejores selecciones, desglosando qué las hace geniales y dónde podrían mejorar.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA que parece diseñada por personas que realmente han trabajado en soporte. Puedes conectarla a tu cuenta de Zendesk en pocos minutos y comienza a aprender de inmediato de tu conocimiento existente. Su verdadera magia radica en su capacidad para entrenarse con las respuestas de tickets pasados de tu equipo y su precio refrescantemente simple que elimina para siempre las tarifas por resolución.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos: La configuración es realmente de autoservicio. Puedes conectar Zendesk, indicarle tus fuentes de conocimiento y tener un copiloto funcional sin necesidad de hablar con un vendedor.

• Aprende de tickets pasados: Esto es enorme. eesel AI analiza las conversaciones pasadas de tus agentes para redactar respuestas que coincidan con la voz específica de tu marca y resuelvan problemas reales de los clientes desde el primer momento.

• Un potente modo de simulación: Antes de habilitarlo para tu equipo, puedes probar el copiloto en miles de tus tickets históricos. Esto te da un pronóstico claro de cómo se desempeñará y cuál será tu ROI, para que puedas lanzarlo sin conjeturas.

• Sin tarifas por resolución: El precio es fijo y se basa en paquetes de "interacciones". No recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado, lo que facilita mucho la presupuestación.

Contras:

• Es una plataforma más nueva, por lo que todavía está desarrollando algunas de las características de nicho que podrías encontrar en sistemas empresariales más antiguos y engorrosos.

Precios:

Los precios comienzan en 239 $/mes (facturados anualmente) para el plan Team, que incluye hasta 1.000 interacciones de IA al mes y cubre el Copiloto de IA, el Agente de IA y más. También hay disponible un plan mensual por 299 $.

2. Zendesk Agent Copilot

Como herramienta propia de Zendesk, el Agent Copilot encaja perfectamente en el espacio de trabajo del agente. Hace mucho, desde resumir tickets y generar respuestas hasta el enrutamiento inteligente y la transcripción de llamadas. Se siente como una parte natural de la plataforma, pero esa comodidad viene con un precio alto y a menudo impredecible.

Pros:

• Experiencia nativa fluida: Está integrado directamente, por lo que la experiencia del usuario es suave y funciona perfectamente con todas tus otras herramientas de Zendesk.

• Amplia gama de funciones: Cubre mucho terreno con un conjunto completo de herramientas para ayudar a los agentes en cada etapa de un ticket.

Contras:

• Precios complicados y caros: Esta es su mayor debilidad. Necesitas un plan de pago de Zendesk Suite, un complemento de Copilot de pago por separado, y tienes que pagar una tarifa por resolución de 1,50 $ a 2,00 $. Esto hace que tus costos sean casi imposibles de predecir y difíciles de justificar.

• Curva de aprendizaje pronunciada: Aunque las funciones básicas son fáciles, crear flujos de trabajo personalizados puede consumir mucho tiempo y a menudo requiere un administrador dedicado para gestionarlo.

• Fuentes de conocimiento limitadas: Se basa principalmente en los macros que ya has configurado y en tu centro de ayuda. No aprende automáticamente del tesoro de información que se encuentra en las conversaciones pasadas entre tus agentes y clientes, como sí lo hacen otras herramientas.

Precios:

El Zendesk Agent Copilot es un complemento de pago para los planes de Zendesk Suite (que comienzan en 55 $/agente/mes, facturados anualmente). Además de eso, pagas entre 1,50 $ y 2,00 $ por cada "resolución automatizada".

3. Aisera

Aisera se promociona como una solución de IA para empresas masivas. Su fortaleza radica en la automatización de flujos de trabajo complicados y de múltiples pasos. Se conecta a Zendesk para ofrecer tanto asistencia a agentes como autoservicio, pero definitivamente no es una herramienta que puedas simplemente probar durante un fin de semana.

Pros:

• Potente automatización de flujos de trabajo: Está diseñada para manejar procesos de negocio complejos que van mucho más allá de simples preguntas y respuestas.

• Fuerte enfoque en la IA para tickets: Cuenta con funciones avanzadas para clasificar, enrutar y resolver tickets automáticamente con un análisis profundo.

Contras:

• No es de autoservicio: Empezar significa pasar por un ciclo de ventas completo y una larga implementación dirigida por un socio. Esto no es para equipos que necesitan moverse rápido.

• Precios ocultos: Tienes que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. El hecho de que no tengan una página de precios es una señal de alerta para cualquiera que valore la transparencia.

• Podría ser excesivo: Para la mayoría de los equipos de soporte, su intenso enfoque en la automatización compleja es más de lo que se necesita para la asistencia diaria a los agentes.

Precios:

Solo puedes obtener precios personalizados después de una consulta de ventas.

4. Translate Conversations + AI Reply de Swifteq

Swifteq tiene un montón de aplicaciones útiles para Zendesk, y su función AI Reply es un copiloto enfocado y práctico que resuelve un problema muy específico: el soporte multilingüe. Proporciona traducción bidireccional en tiempo real y ayuda a los agentes a escribir respuestas pulidas, todo sin salir del editor de tickets de Zendesk.

Pros:

• Excelente para equipos globales: Permite que un equipo de un solo idioma brinde un soporte de primera categoría a clientes de cualquier parte del mundo.

• Asequible y simple: Es fácil de instalar desde el Marketplace de Zendesk y tiene un precio simple por agente.

• Se integra perfectamente: Como reside dentro del editor, los agentes no tienen que cambiar entre pestañas del navegador para usarlo.

Contras:

• Enfoque de nicho: Hace una cosa muy bien, pero no tiene las funciones más amplias de resumen, automatización de tareas o enrutamiento que encontrarás en otras herramientas de esta lista.

Precios:

El complemento AI Reply está disponible por 9 € (alrededor de 10 $) por agente al mes.

5. Stylo Assist

Stylo Assist fue un popular copiloto impulsado por ChatGPT en el Marketplace de Zendesk que ofrecía un buen conjunto de características básicas. Podía redactar respuestas a partir de tu base de conocimientos y tickets anteriores, resumir conversaciones y ayudar a mantener la coherencia en el tono. Era una alternativa sólida y sin complicaciones a la herramienta nativa de Zendesk.

Pros:

• Buenas características básicas: Manejaba eficazmente las principales funciones que desearías de una herramienta de asistencia para agentes.

• Precios claros: Tenía un precio sencillo por usuario, lo que lo convertía en una buena opción para equipos que cuidan su presupuesto.

Contras:

• Futuro incierto: El dominio de la empresa, stylo.ai, está actualmente a la venta, lo que plantea serias dudas sobre su viabilidad y soporte a largo plazo.

• Carecía de algunas funciones avanzadas, como integraciones de API para realizar acciones o un modo de simulación previo al lanzamiento.

Precios:

Anteriormente, su precio era de 15 $ por usuario al mes, pero su estado actual no está claro.

Este vídeo ofrece una visión general de cómo las herramientas de IA de eesel pueden mejorar tu soporte en Zendesk.

Cómo elegir las herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk adecuadas

¿Te sientes un poco abrumado? No te preocupes. Aquí tienes algunos consejos prácticos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

• Comienza con tu mayor punto de dolor. ¿Estás intentando reducir los tiempos de gestión para preguntas comunes? ¿Acelerar la incorporación de nuevos agentes? ¿O dar soporte a clientes en diferentes idiomas? Elige una herramienta que resuelva primero tu problema más urgente.

• Mira más allá del precio inicial. No te dejes engañar por una tarifa mensual baja. Ten en cuenta los costos ocultos como los cargos por resolución, que pueden hacer que tu factura se dispare. Una herramienta con una tarifa plana y predecible como eesel AI te da un control mucho mejor sobre tu presupuesto.

• Insiste en una prueba sin riesgos. La única forma de saber si una herramienta funcionará para ti es probarla con tus datos reales. Busca soluciones que ofrezcan una prueba gratuita o, aún mejor, un modo de simulación que pueda demostrar su valor antes de que gastes un céntimo.

• Piensa en el proceso de configuración. Tu equipo ya está ocupado. Lo último que necesitas es una herramienta que tarde meses en configurarse y que requiera un desarrollador para su mantenimiento. Busca una opción de autoservicio que puedas poner en marcha en una tarde.

El futuro de las herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk es flexible y justo

Aunque el Agent Copilot nativo de Zendesk tiene la ventaja de estar integrado, su estructura rígida y sus precios confusos y caros lo convierten en una opción difícil para muchos equipos. La verdad es que las modernas herramientas de copiloto de IA para agentes de Zendesk de terceros están abriendo un camino mejor.

Plataformas como eesel AI ofrecen un enfoque más inteligente con una configuración de autoservicio que toma minutos, la capacidad de aprender de todas tus fuentes de conocimiento dispersas y un modelo de precios transparente que crece contigo, no en tu contra.

La mejor manera de ayudar a tus agentes es con una herramienta que trabaje para ti, no en contra de tu presupuesto. Si estás listo para un copiloto que puedas configurar en minutos y probar con total confianza, deberías probar eesel AI.