2025年のZendeskエージェントAIコパイロットツールベスト5

Zendeskでサポートチームを管理しているなら、エージェントの業務負担を少しでも減らす方法を常に探していることでしょう。AIコパイロット、つまりエージェント支援ツールは、まさにそのためのツールです。応答時間の短縮、退屈なタスクの処理、新人エージェントの即戦力化などを実現すると期待されています。

Zendeskにも独自の「Agent Copilot」があり、標準ツールとしてそのまま利用するのは簡単です。しかし問題は、多くのチームがこのネイティブオプションの厳しい現実に直面していることです。高額な料金、驚くほど面倒な設定、そして経理部門が卒倒しかねない「解決ごとの課金モデル」がしばしば伴います。

そこで私たちは、徹底的に調査することにしました。市場に出回っている主要なZendeskエージェントAIコパイロットツールを比較し、新たな頭痛の種を増やすことなく、チームの効率を実際に向上させるツールを探し出しました。ここでは、2025年における最良の選択肢5つをわかりやすく解説し、あなたのチームと予算に最適なツールを見つけるお手伝いをします。

ZendeskエージェントAIコパイロットツールとは？

AIコパイロットとは、Zendesk内でエージェントのすぐ隣で働く賢いアシスタントのようなものです。 खुदで会話を処理しようとする顧客向けチャットボットとは異なり、これらのツールはチームにスーパーパワーを与え、より速く、より正確で、より一貫性のある対応を可能にするために作られています。

その主な役割は、サポート業務の反復的な部分を引き継ぎ、エージェントが人間ならではの複雑な問題に集中できるようにすることです。通常、次のような業務を支援します：

• 返信の下書き作成： ナレッジソースに基づいて、ブランドに沿った正確な回答を数秒で作成します。

• 会話の要約： 長いチケットのスレッドを素早く要約し、エージェントが全体像を把握するために長文を読む手間を省きます。

• 単純作業の自動化： タグの追加、チケットフィールドの更新、さらには返金処理といった面倒な作業をワンクリックで片付けます。

• 最適な回答の検索： 状況に最も適したヘルプセンターの記事やマクロを探し出し、提案します。

その結果、平均処理時間が実際に短縮され、新人エージェントは初日から自信を持って業務に取り組めるようになり、顧客は一貫して質の高いサービスを受けられるようになります。

最高のZendeskエージェントAIコパイロットツールの選び方

私たちは、マーケティングの美辞麗句に惑わされず、多忙なサポートチームにとって本当に重要な点に焦点を当てました。このリストは、各ツールをいくつかのシンプルな問いを通して評価することで作成しました：

• どれくらい早くセットアップできるか？ 開発者の手を借りたり、必須の営業デモを受けたりすることなく、数分で自分で導入できるツールを高く評価しました。

• ワークフローに適合するか？ Zendeskの自然な一部として機能するのか、それとも邪魔になる扱いにくいアドオンなのか。

• どこから学習するのか？ チームが情報を保管しているあらゆる場所から知識を収集できるか？過去のチケット、社内のGoogleドキュメント、Confluenceページから学習できるツールは、ヘルプセンターのみに限定されるツールよりもはるかに高く評価されました。

• 制御は可能か？ AIが自動化する内容、その個性、実行可能なアクションをどれだけ簡単に調整できるか。

• 実際のコストは？ 価格設定は明確で予測可能か？シンプルで定額制の料金体系を求め、成功すればするほどコストが増えるような、紛らわしい解決ごとの課金には懐疑的な目を向けました。

• 購入前に試せるか？ チームに展開する前に、AIを安全にテストできるか？自信を持って新しいツールを導入するためには、優れたシミュレーションモードが必須です。

トップZendeskエージェントAIコパイロットツールの簡易比較

ツール	最適な用途	設定の容易さ	主なナレッジソース	料金モデル
eesel AI	総合的な柔軟性と価値	数分（セルフサービス）	過去のチケット、ドキュメント、100以上のソース	定額、インタラクションごと
Zendesk Agent Copilot	ネイティブ統合	中程度（設定が必要）	ヘルプセンター、マクロ	エージェントごと + 解決ごと
Aisera	エンタープライズワークフロー	数ヶ月（パートナー主導）	ケース、KB、ライブチャット	カスタム（営業に問い合わせ）
Swifteq AI Reply	多言語サポート	早い（アプリインストール）	ヘルプセンター記事	エージェントごと
Stylo Assist	中堅企業チーム	早い（アプリインストール）	KB、チケット、マクロ	エージェントごと

2025年におけるZendeskエージェントAIコパイロットツールベスト5の詳細

ここでは、私たちが選んだトップツールの詳細を見ていき、それぞれの長所と改善点を解説します。

1. eesel AI

eesel AIは、実際にサポート業務の経験がある人々によって設計されたかのようなAIプラットフォームです。Zendeskアカウントに数分で接続でき、既存のナレッジからすぐに学習を開始します。その真価は、チームの過去のチケット対応履歴から学習する能力と、解決ごとの料金を完全に排除した驚くほどシンプルな価格設定にあります。

長所：

• 数分で利用開始： セットアップは完全にセルフサービスです。Zendeskを接続し、ナレッジソースを指定するだけで、営業担当者と話すことなく実用的なコパイロットを準備できます。

• 過去のチケットから学習： これは非常に大きな利点です。eesel AIは過去のエージェントとの会話を分析し、特定のブランドボイスに合致し、実際の顧客の問題を即座に解決する返信案を作成します。

• 強力なシミュレーションモード： チームで有効化する前に、過去数千件のチケットでコパイロットをテストできます。これにより、パフォーマンスやROIを明確に予測でき、推測に頼ることなく導入できます。

• 解決ごとの料金なし： 料金は「インタラクション」のバンドルに基づいた定額制です。忙しい月の後で想定外の請求書が届くことがなく、予算管理がはるかに容易になります。

短所：

• 比較的新しいプラットフォームであるため、旧来の扱いにくいエンタープライズシステムに見られるようなニッチな機能の一部はまだ開発中です。

料金：

料金はTeamプランで月額239ドル（年払い）から。これには月間最大1,000回のAIインタラクションが含まれ、AIコパイロット、AIエージェントなどが利用できます。月払いプランは299ドルで利用可能です。

2. Zendesk Agent Copilot

Zendesk独自のツールであるAgent Copilotは、エージェントのワークスペースに完璧にフィットします。チケットの要約や返信生成から、インテリジェントトリアージ、通話の文字起こしまで、多くの機能を備えています。プラットフォームの自然な一部のように感じられますが、その利便性には高額で予測不能なコストが伴います。

長所：

• シームレスなネイティブ体験： 標準で組み込まれているため、ユーザー体験はスムーズで、他のすべてのZendeskツールと完璧に連携します。

• 幅広い機能： 豊富なツール群で、チケットのあらゆる段階でエージェントを支援します。

短所：

• 複雑で高価な料金体系： これが最大の弱点です。有料のZendesk Suiteプラン、別売りのCopilotアドオンが必要な上、1解決あたり1.50ドルから2.00ドルの料金を支払わなければなりません。これにより、コストの予測がほぼ不可能になり、正当化が難しくなります。

• 習得が難しい： 基本的な機能は簡単ですが、カスタムワークフローの構築には多大な時間がかかり、管理には専任の管理者が必要になることがよくあります。

• 限定的なナレッジソース： 主に既存のマクロやヘルプセンターに依存します。他のツールのように、過去のエージェントと顧客の会話という情報の宝庫から自動的に学習することはありません。

料金：

Zendesk Agent Copilotは、Zendesk Suiteプラン（年払いでエージェント1人あたり月額55ドルから）の有料アドオンです。それに加えて、「自動解決」1件ごとに1.50ドルから2.00ドルを支払う必要があります。

3. Aisera

Aiseraは、巨大企業向けのAIソリューションとして位置づけられています。その強みは、複雑で多段階のワークフローを自動化することにあります。Zendeskに接続してエージェント支援とセルフサービスの両方を提供しますが、週末に気軽に試せるようなツールでは決してありません。

長所：

• 強力なワークフロー自動化： 単純な質疑応答をはるかに超える、複雑なビジネスプロセスを処理するように構築されています。

• Ticket AIに重点： 詳細な分析により、チケットを自動的に分類、ルーティング、解決するための高度な機能を備えています。

短所：

• セルフサービスではない： 利用を開始するには、完全な営業プロセスと、パートナー主導の長期的な導入作業が必要です。迅速な対応が求められるチームには向きません。

• 価格が非公開： カスタム見積もりを得るには、営業チームに問い合わせる必要があります。料金ページがないという事実は、透明性を重視する人にとっては少し懸念材料です。

• 過剰スペックの可能性： ほとんどのサポートチームにとって、その複雑な自動化への強いこだわりは、日常的なエージェント支援に必要なレベルを超えています。

料金：

営業との相談後にカスタム価格が提示されます。

4. Swifteq's Translate Conversations + AI Reply

Swifteqは便利なZendeskアプリを多数提供しており、そのAI Reply機能は、非常に具体的な問題、すなわち多言語サポートを解決するための、焦点を絞った実用的なコパイロットです。リアルタイムの双方向翻訳を提供し、エージェントが洗練された返信を作成するのを支援します。これらすべてをZendeskのチケットエディタから離れることなく行えます。

長所：

• グローバルチームに最適： 単一言語のチームが、世界中の顧客に最高レベルのサポートを提供できるようになります。

• 手頃でシンプル： Zendeskマーケットプレイスから簡単にインストールでき、エージェントごとのシンプルな料金体系です。

• スムーズな統合： エディタ内で機能するため、エージェントはブラウザのタブを切り替える必要がありません。

短所：

• ニッチな焦点： 一つのことを非常によくこなしますが、このリストにある他のツールが提供するような、より広範な要約、タスク自動化、トリアージ機能はありません。

料金：

AI Replyアドオンは、エージェント1人あたり月額9ユーロ（約10ドル）で利用できます。

5. Stylo Assist

Stylo Assistは、Zendeskマーケットプレイスで人気だったChatGPT搭載のコパイロットで、優れたコア機能セットを提供していました。ナレッジベースや過去のチケットから返信を作成したり、会話を要約したり、一貫したトーンを保つのに役立ちました。Zendeskのネイティブツールに代わる、堅実で実用的な選択肢でした。

長所：

• 優れたコア機能： エージェント支援ツールに求める主要な機能を効果的に処理していました。

• 明確な料金体系： ユーザーごとのわかりやすい料金設定で、予算を重視するチームにとって良い選択肢でした。

短所：

• 不透明な将来性： 同社のドメインstylo.aiが現在売りに出されており、長期的な存続可能性やサポートについて深刻な疑問符がつきます。

• アクションを実行するためのAPI連携や、導入前のシミュレーションモードといった高度な機能がありませんでした。

料金：

以前はユーザー1人あたり月額15ドルで提供されていましたが、現在の状況は不明です。

このビデオでは、eeselのAIツールがどのようにZendeskサポートを強化できるかの概要を説明しています。

最適なZendeskエージェントAIコパイロットツールの選び方

少し圧倒されてしまいましたか？ご心配なく。ここでは、正しい判断を下すための実践的なヒントをいくつかご紹介します。

• 最大の課題から始める。 よくある質問に対する処理時間を短縮したいですか？新人エージェントのオンボーディングを加速させたいですか？それとも、異なる言語の顧客をサポートしたいですか？まずは最も差し迫った問題を解決するツールを選びましょう。

• 表示価格の裏側を見る。 低い月額料金に騙されてはいけません。解決ごとの課金のような隠れたコストを考慮に入れましょう。これは請求額を急増させる可能性があります。eesel AIのような定額で予測可能な料金体系のツールなら、予算をはるかに管理しやすくなります。

• リスクのないトライアルを求める。 ツールが本当に自社で機能するかどうかを知る唯一の方法は、実際のデータでテストすることです。無料トライアルや、さらに良いことに、1円も費やす前にその価値を証明できるシミュレーションモードを提供するソリューションを探しましょう。

• セットアッププロセスについて考える。 あなたのチームはすでに多忙です。セットアップに数ヶ月かかり、維持に開発者が必要なツールは、最も避けたいものです。午後には導入できるセルフサービス型のオプションを探しましょう。

ZendeskエージェントAIコパイロットツールの未来は、柔軟で公正であること

ZendeskネイティブのAgent Copilotには組み込みであるという利点がありますが、その硬直的な構造と、紛らわしく高価な料金体系は、多くのチームにとって導入のハードルを上げています。真実は、モダンなサードパーティ製のZendeskエージェントAIコパイロットツールが、より良い道筋を示しているということです。

eesel AIのようなプラットフォームは、数分で完了するセルフサービス型のセットアップ、散在するあらゆるナレッジソースからの学習能力、そしてあなたと共に成長し、あなたに不利に働かない透明性の高い料金モデルという、より賢いアプローチを提供します。

エージェントを助ける最善の方法は、あなたの予算に逆らうのではなく、あなたのために働くツールを使うことです。数分でセットアップでき、完全な自信を持ってテストできるコパイロットの準備ができているなら、eesel AIを試してみることをお勧めします。