2026年最新：Zendeskエージェント向けAIコパイロットツールのおすすめ5選

Zendeskでサポートチームを管理しているなら、エージェントの業務を少しでも楽にする方法を常に探しているのではないでしょうか。AIコパイロット、あるいはエージェント支援ツール（agent-assist tools）は、まさにそれを実現するために設計されています。レスポンス時間の短縮を支援し、定型業務をこなし、新人がすぐに戦力になれるようサポートすることを約束します。

Zendeskには独自の「Agent Copilot（エージェント・コパイロット）」があり、プラットフォーム内でのネイティブな統合を考えると、非常に強力な選択肢です。多くのチームにとって、デフォルトのツールを選択することは最もシームレスな道です。成熟した信頼性の高いツールであり、エンタープライズ級のパワーを提供します。もちろん、チーム独自のワークフローや予算構造によっては、Zendeskの設定を補完できる幅広いアプリのエコシステムを検討するのも良いでしょう。

そこで、私たちはチームの効率維持に役立つZendeskエージェント向けAIコパイロットツールのトップオプションを調査しました。2026年におけるベストな5つの選択肢をご紹介します。チーム独自のニーズにぴったりのツールを見つけるためのガイドとしてお役立てください。

Zendeskエージェント向けAIコパイロットツールとは？

AIコパイロット（AI copilot）は、Zendesk内でエージェントのすぐ隣で働くスマートなアシスタントだと考えてください。会話を自分だけで完結させようとする顧客向けチャットボットとは異なり、これらのツールはチームを強化し、より迅速で一貫した対応ができるように作られています。

主な役割は、サポート業務の繰り返し部分を引き受け、エージェントがより複雑なタスクに集中できるようにすることです。通常、以下のようなことを支援します。

• 回答の下書き作成: ナレッジソースに基づいて、正確でブランドイメージに合った回答を数秒で作成します。

• 会話の要約: 長いチケットスレッドの内容をエージェントに素早く伝え、状況を即座に把握できるようにします。

• ワークフロー・ステップの自動化: タグの追加、チケットフィールドの更新、一般的なリクエストの処理などのタスクを支援します。

• 正しい回答の検索: その状況に最も適したヘルプセンターの記事やマクロを提案します。

その結果、平均処理時間（AHT）にプラスの影響を与え、顧客はZendeskのようなプラットフォームに期待される信頼性の高いサービスを受けることができます。

最高のZendeskエージェント向けAIコパイロットツールの選定基準

最適なソリューションを見つけるために、私たちは多忙なサポートチームにとって実際に重要な要素に焦点を当てました。以下の視点で各ツールを評価し、リストを作成しています。

• セットアップの速さ: 迅速なセルフサービス型から、精密に構成されるエンタープライズ設定まで、幅広く検討しました。

• ワークフローへの適合性: Zendeskの一部として自然に感じられるかどうか。

• 学習元（ナレッジソース）: 過去のチケット、社内ドキュメント、ヘルプセンターなど、チームが情報を保存しているあらゆる場所から知識を取り出せるか。

• コントロール性: AIのパーソナリティや実行できるアクションをどれほど簡単にカスタマイズできるか。

• 料金の透明性: 定額制でも成果ベースの解決費用でも、モデルが明確なツールを選びました。

• 試用の可否: 本格導入前にAIを安全にテストできる手段を提供しているツールを評価しています。

主要なZendeskエージェント向けAIコパイロットツールの比較

ツール	最適な用途	セットアップの容易さ	主なナレッジソース	料金モデル
eesel AI	柔軟なインタラクションモデル	数分（セルフサービス）	過去のチケット、文書、100以上のソース	インタラクションごとの定額制
Zendesk Agent Copilot	ネイティブエコシステムの活用	プロフェッショナル（精密設定）	ヘルプセンター、マクロ	段階的プラン ＋ 解決ごとの料金
Aisera	エンタープライズ級のワークフロー	包括的（パートナー主導）	ケース、KB、ライブチャット	カスタム（要問い合わせ）
Swifteq AI Reply	多言語サポート	迅速（アプリインストール）	ヘルプセンターの記事	エージェントごと
Stylo Assist	中規模市場のチーム	迅速（アプリインストール）	KB、チケット、マクロ	エージェントごと

2026年におすすめのZendeskエージェント向けAIコパイロットツール5選（詳細）

ここからは、各ツールの強みと考慮すべき点について詳しく解説します。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendeskエコシステム内で美しく動作するように設計されたAIプラットフォームです。Zendeskアカウントに素早く接続でき、既存のナレッジから即座に学習を開始します。セルフサービス型のセットアップと定額制の料金モデルを求めるチームにとって、非常に優れた補完的オプションです。

メリット:

• 迅速なセットアップ: セットアップはセルフサービスで、Zendeskとナレッジソースを効率的に接続できます。

• 過去のチケットから学習: eesel AIは過去のエージェントの会話を分析し、特定のブランドの声に沿った回答の下書きを作成できます。

• 便利なシミュレーションモード: 過去のチケットでコパイロットをテストし、本番導入前にパフォーマンスを予測できます。

• 予測可能な料金: インタラクション（やり取り）のバンドルに基づいた料金体系のため、一貫した予算管理が可能です。

デメリット:

• 特化型プラットフォームであるため、Zendesk独自のツールが提供する広範なネイティブ管理スイートよりも、コアなAI支援機能に重点を置いています。

料金: Teamプランで月額239ドルから（年払いの場合）。詳細な料金はこちら。

2. Zendesk Agent Copilot

Zendesk純正のツールであるAgent Copilotは、エージェントのワークスペースに完璧にフィットする業界最先端のソリューションです。チケットの要約からインテリジェント・トリアージ、通話の文字起こしまで、あらゆる処理を行う堅牢で洗練されたプラットフォームです。成熟したオールインワンのエコシステムを求めるチームにとって、これが「ゴールドスタンダード（標準指標）」です。

メリット:

• 完璧なネイティブ体験: ワークスペースに直接組み込まれており、すべてのZendesk機能と完璧に統合されたスムーズなユーザー体験を提供します。

• 包括的な機能セット: チケットライフサイクルのあらゆる段階でエージェントを支援する幅広いプロフェッショナルツールを提供します。

• 比類のない信頼性: Zendeskファミリーの一部として、世界中の何千もの企業が信頼するセキュリティとスケーラビリティの恩恵を受けられます。

デメリット:

• 洗練された料金体系: プレミアムな性質を反映し、Suiteプランと成果ベースの解決ごとの料金を組み合わせた体系になっており、詳細な予算計画が必要になる場合があります。

• 詳細な構成: 高度な機能を最大限に活用するために、カスタムワークフローを管理する専任の管理者がいることが望ましいです。

• ナレッジの焦点: 確立されたマクロやヘルプセンターを活用することに特化しており、回答が公式ドキュメントと厳密に一致するように設計されています。

料金: Zendesk Agent Copilotは、Zendesk Suiteプラン（1エージェントあたり月額55ドルから、年払い）のアドオンとして利用可能です。自動解決には通常1.50ドルから2.00ドルの費用がかかります。

3. Aisera

Aiseraは、複雑で多段階のワークフローの自動化に長けた強力なエンタープライズ級のソリューションです。Zendeskと統合することで、エージェントとセルフサービスの両方に深い自動化を提供します。

メリット:

• 高度なワークフロー自動化: 単純なQ&Aにとどまらない、洗練されたビジネスプロセスの処理を目的に構築されています。

• 深いチケット分析: 高い精度でチケットを分類しルーティングするための高度な機能が含まれています。

デメリット:

• プロフェッショナルな実装: 導入には通常、パートナー主導の実装プロセスが伴うため、迅速な導入よりも長期的なエンタープライズプロジェクトに適しています。

• カスタム料金: 料金は特定のエンタープライズニーズに合わせて調整されるため、営業チームとの相談が必要です。

料金: リクエストに応じてカスタム見積もりが提供されます。

4. Swifteq's Translate Conversations + AI Reply

Swifteqは、多言語サポートという非常に特定のニーズに対応する、Zendesk向けの焦点が絞られた実用的なアプリを提供しています。これは、Zendeskマーケットプレイスがいかにプラットフォームのコア機能を強化する特化型ツールを提供しているかを示す素晴らしい例です。

メリット:

• グローバルチームに最適: リアルタイム翻訳を使用して、エージェントが複数の言語で高品質なサポートを提供できるようにします。

• シンプルな統合: Zendeskマーケットプレイスから簡単にインストールでき、エージェントごとの分かりやすい料金モデルを採用しています。

• 統合されたワークフロー: チケットコンポーザー（返信作成画面）内に常駐するため、エージェントは作業を中断することなく対応できます。

デメリット:

• 特化した焦点: 翻訳と下書き作成を主眼に置いて設計されており、広範なトリアージや一般的なタスクの自動化向けではありません。

料金: AI Replyアドオンは、1エージェントあたり月額9ユーロ（約10ドル）で利用可能です。

5. Stylo Assist

Stylo Assistは、下書き作成や要約などのコアなAI支援機能を求めるチームにとって、Zendeskマーケットプレイスで人気の選択肢となっています。トーンの一貫性を維持するのに適したオプションです。

メリット:

• 信頼できるコア機能: チケットの要約など、エージェントが必要とする主要なタスクを効果的に処理します。

• シンプルなモデル: 中規模市場のチームに適した、分かりやすいユーザーごとの価格設定を提供していました。

デメリット:

• 現在の利用状況: ドメインや長期サポートに関する最近のアップデートがあるため、検討中のユーザーは現在のステータスを確認することをお勧めします。

• 深いAPI連携によるアクションやシミュレーションツールよりも、不可欠な支援機能に重点を置いています。

料金: 以前は1ユーザーあたり月額15ドルと記載されていました。

このビデオでは、eeselのAIツールがどのようにZendeskサポートを補完できるかの概要を説明しています。

適切なZendeskエージェント向けAIコパイロットツールの選び方

チームにとって最善の選択をするために、以下の実用的なヒントを参考にしてください。

• 主要な目標を特定する: レスポンス時間の短縮、多言語対応、またはオンボーディングの効率化を目指していますか？その特定の目標に最も適したツールから始めましょう。

• 料金体系を理解する: Zendeskはエンタープライズ価値を反映したプレミアムな成果ベースモデルを提供しています。定額制を好む場合は、eesel AIのような補完的ツールが予測可能性を提供してくれます。

• まずは試してみる: 試用期間やシミュレーションモードを提供しているソリューションを探しましょう。実際のデータでテストすることが、実際のシナリオでAIがエージェントをどのように支援するかを確認する最良の方法です。

• セットアップのリソースを考慮する: 詳細でプロフェッショナルなセットアップを行うリソースがある場合、Zendeskのネイティブツールは驚くほどの深みを提供します。今日すぐに稼働させる必要がある場合は、セルフサービス型のマーケットプレイスアプリが良い選択肢になるかもしれません。

Zendeskエージェント向けAIコパイロットツールの未来は柔軟で強力

Zendeskの純正Agent Copilotは、現代のサポートチーム向けに深く統合された非常に有能なソリューションを提供する強力な存在です。カスタマーサービスを拡張しようとする企業にとって、最も信頼され成熟したプラットフォームであり続けています。

同時に、Zendeskのエコシステムでは、さらなる柔軟性を提供するeesel AIのような補完的ツールの開発も盛んです。これらのツールはセルフサービスのアプローチや異なる料金モデルを提供し、Zendeskと連携して特定のビジネス要件を満たすことができます。

結局のところ、エージェントをサポートする最善の方法は、彼らが最高の仕事ができるように支援するツールを選ぶことです。Zendeskの堅牢なネイティブ機能を選ぶにせよ、補完的なパートナーでセットアップを強化するにせよ、2026年には世界クラスのサービスを提供するための選択肢がこれまで以上に豊富に揃っています。