Les 5 meilleurs outils de copilote IA pour agents Zendesk en 2025

Si vous gérez une équipe de support sur Zendesk, vous êtes probablement toujours à la recherche de moyens pour rendre la vie de vos agents un peu moins mouvementée. Les copilotes IA, ou outils d'assistance aux agents, sont censés faire exactement cela, en promettant de réduire les temps de réponse, de gérer les tâches ennuyeuses et de permettre aux nouvelles recrues de contribuer presque immédiatement.

Zendesk a son propre "Agent Copilot", et il est facile de s'en tenir à l'option par défaut. Le problème, c'est que de nombreuses équipes découvrent à leurs dépens que l'option native s'accompagne souvent d'un prix élevé, d'une configuration étonnamment fastidieuse et d'un modèle de tarification à la résolution qui peut donner des sueurs froides à votre service financier.

Nous avons donc décidé de creuser le sujet. Nous avons examiné les meilleurs outils de copilote IA pour agents Zendesk du marché pour trouver ceux qui rendent réellement votre équipe plus efficace sans causer de nouveaux maux de tête. Voici notre guide simple des 5 meilleurs choix en 2025 pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre équipe et votre budget.

Que sont les outils de copilote IA pour agents Zendesk ?

Imaginez un copilote IA comme un assistant intelligent qui travaille aux côtés de vos agents, directement dans Zendesk. Contrairement aux chatbots destinés aux clients qui tentent de gérer les conversations par eux-mêmes, ces outils sont conçus pour donner des super-pouvoirs à votre équipe, la rendant plus rapide, plus précise et plus cohérente.

Leur tâche principale est de prendre en charge les aspects répétitifs du support afin que vos agents puissent se concentrer sur les aspects délicats et humains. Ils aident généralement dans des domaines comme :

• La rédaction de réponses : Créer en quelques secondes des réponses précises et conformes à l'image de votre marque, basées sur vos sources de connaissances.

• Le résumé des conversations : Fournir aux agents un aperçu rapide des longs fils de discussion des tickets pour qu'ils n'aient pas à lire un roman pour se mettre à jour.

• L'automatisation du travail fastidieux : S'occuper des tâches administratives comme l'ajout d'étiquettes, la mise à jour des champs de ticket, ou même le traitement des remboursements en un seul clic.

• La recherche de la bonne réponse : Dénicher et suggérer l'article du centre d'aide ou la macro parfaite pour la situation.

Le résultat final ? Vous constaterez une réelle baisse de votre temps de traitement moyen, les nouveaux agents se sentiront en confiance dès le premier jour, et vos clients bénéficieront d'un service toujours excellent.

Comment nous avons sélectionné les meilleurs outils de copilote IA pour agents Zendesk

Pour aller au-delà du discours marketing, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour une équipe de support très sollicitée. Nous avons élaboré cette liste en examinant chaque outil à travers le prisme de quelques questions simples :

• En combien de temps pouvez-vous le configurer ? Nous avons accordé des points supplémentaires aux outils que vous pouvez mettre en service vous-même en quelques minutes, sans avoir besoin d'un développeur ou de passer par une démonstration commerciale obligatoire.

• S'intègre-t-il à votre flux de travail ? Donne-t-il l'impression d'être une partie naturelle de Zendesk, ou est-ce un module complémentaire peu pratique qui vous gêne ?

• D'où tire-t-il ses connaissances ? Peut-il extraire des informations de partout où votre équipe stocke des données ? Les outils capables d'apprendre à partir d'anciens tickets, de documents Google Docs internes et de pages Confluence ont obtenu un bien meilleur score que ceux qui se limitent à un centre d'aide.

• Pouvez-vous le contrôler ? Avec quelle facilité pouvez-vous ajuster ce que l'IA automatise, sa personnalité et les actions qu'elle peut entreprendre ?

• Combien ça coûte réellement ? La tarification est-elle claire et prévisible ? Nous avons recherché des tarifs simples et forfaitaires et nous nous sommes méfiés des frais par résolution déroutants qui, en gros, vous pénalisent pour votre succès.

• Pouvez-vous essayer avant d'acheter ? Pouvez-vous tester l'IA en toute sécurité avant de la déployer auprès de votre équipe ? Un bon mode de simulation est indispensable pour lancer un nouvel outil en toute confiance.

Comparaison rapide des meilleurs outils de copilote IA pour agents Zendesk

Outil	Idéal pour	Facilité de configuration	Sources de connaissances clés	Modèle de tarification
eesel AI	Flexibilité globale et rapport qualité-prix	Minutes (en libre-service)	Anciens tickets, documents, +100 sources	Forfaitaire, par interaction
Zendesk Agent Copilot	Intégration native	Modérée (nécessite une configuration)	Centre d'aide, macros	Par agent + par résolution
Aisera	Workflows d'entreprise	Mois (dirigée par un partenaire)	Cas, base de connaissances, chat en direct	Personnalisé (contacter le service commercial)
Swifteq AI Reply	Support multilingue	Rapide (installation d'application)	Articles du centre d'aide	Par agent
Stylo Assist	Équipes de taille moyenne	Rapide (installation d'application)	Base de connaissances, tickets, macros	Par agent

Un aperçu détaillé des 5 meilleurs outils de copilote IA pour agents Zendesk en 2025

Voici un examen plus approfondi de nos meilleurs choix, en détaillant ce qui les rend excellents et où ils pourraient s'améliorer.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'IA qui donne l'impression d'avoir été conçue par des personnes qui ont réellement travaillé dans le support. Vous pouvez la connecter à votre compte Zendesk en quelques minutes, et elle commence immédiatement à apprendre de vos connaissances existantes. Sa véritable magie réside dans sa capacité à s'entraîner sur les réponses passées des tickets de votre équipe et dans sa tarification d'une simplicité rafraîchissante qui supprime définitivement les frais par résolution.

Avantages :

• Opérationnel en quelques minutes : La configuration est réellement en libre-service. Vous pouvez connecter Zendesk, lui indiquer vos sources de connaissances et disposer d'un copilote fonctionnel sans jamais avoir à parler à un commercial.

• Apprend à partir des tickets passés : C'est un avantage considérable. eesel AI analyse vos anciennes conversations avec les agents pour rédiger des réponses qui correspondent à la voix spécifique de votre marque et résolvent de vrais problèmes de clients dès le départ.

• Un mode de simulation puissant : Avant de l'activer pour votre équipe, vous pouvez tester le copilote sur des milliers de vos tickets historiques. Cela vous donne une prévision claire de ses performances et de votre retour sur investissement, vous permettant de le lancer sans aucune part d'incertitude.

• Pas de frais par résolution : La tarification est forfaitaire et basée sur des lots d'"interactions". Vous n'aurez pas de facture surprise après un mois chargé, ce qui facilite grandement la budgétisation.

Inconvénients :

• C'est une plateforme plus récente, donc elle est encore en train de développer certaines des fonctionnalités de niche que vous pourriez trouver dans des systèmes d'entreprise plus anciens et moins fluides.

Tarifs :

Les tarifs commencent à 239 $/mois (facturés annuellement) pour le plan Team, qui inclut jusqu'à 1 000 interactions IA par mois et couvre l'AI Copilot, l'AI Agent, et plus encore. Un plan mensuel est également disponible pour 299 $.

2. Zendesk Agent Copilot

En tant qu'outil propre à Zendesk, l'Agent Copilot s'intègre parfaitement dans l'espace de travail de l'agent. Il fait beaucoup de choses, du résumé de tickets à la génération de réponses, en passant par le tri intelligent et la transcription des appels. Il donne l'impression d'être une partie naturelle de la plateforme, mais cette commodité s'accompagne d'un prix élevé et souvent imprévisible.

Avantages :

• Expérience native et fluide : Il est directement intégré, donc l'expérience utilisateur est fluide et fonctionne parfaitement avec tous vos autres outils Zendesk.

• Large éventail de fonctionnalités : Il couvre un large éventail de besoins avec une suite complète d'outils pour aider les agents à chaque étape d'un ticket.

Inconvénients :

• Tarification compliquée et coûteuse : C'est son plus grand défaut. Vous avez besoin d'un plan Zendesk Suite payant, d'un module complémentaire Copilot payant distinct, et vous devez payer des frais par résolution de 1,50 $ à 2,00 $. Cela rend vos coûts presque impossibles à prévoir et difficiles à justifier.

• Courbe d'apprentissage abrupte : Bien que les fonctionnalités de base soient faciles, la création de flux de travail personnalisés peut être une perte de temps considérable et nécessite souvent un administrateur dédié pour la gérer.

• Sources de connaissances limitées : Il s'appuie principalement sur les macros que vous avez déjà configurées et sur votre centre d'aide. Il n'apprend pas automatiquement de la mine d'informations que sont vos anciennes conversations entre agents et clients, comme le font d'autres outils.

Tarifs :

Le Zendesk Agent Copilot est un module complémentaire payant pour les plans Zendesk Suite (qui commencent à 55 $/agent/mois, facturés annuellement). En plus de cela, vous payez entre 1,50 $ et 2,00 $ pour chaque "résolution automatisée".

3. Aisera

Aisera se présente comme une solution d'IA pour les très grandes entreprises. Sa force réside dans l'automatisation de flux de travail complexes et multi-étapes. Il se connecte à Zendesk pour offrir à la fois une assistance aux agents et un libre-service, mais ce n'est certainement pas un outil que vous pouvez simplement adopter et essayer le temps d'un week-end.

Avantages :

• Automatisation puissante des flux de travail : Il est conçu pour gérer des processus métier complexes qui vont bien au-delà des simples questions et réponses.

• Fort accent sur l'IA pour les tickets : Il dispose de fonctionnalités avancées pour classifier, acheminer et résoudre automatiquement les tickets avec une analyse approfondie.

Inconvénients :

• Pas de libre-service : Pour commencer, il faut passer par un cycle de vente complet et une longue mise en œuvre dirigée par un partenaire. Ce n'est pas pour les équipes qui ont besoin d'aller vite.

• Tarification cachée : Vous devez parler à leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé. Le fait qu'ils n'aient pas de page de tarifs est un peu un signal d'alarme pour quiconque attache de l'importance à la transparence.

• Peut-être surdimensionné : Pour la plupart des équipes de support, son orientation intense sur l'automatisation complexe est plus que ce qui est nécessaire pour l'assistance quotidienne des agents.

Tarifs :

Vous ne pouvez obtenir un prix personnalisé qu'après une consultation commerciale.

4. Translate Conversations + AI Reply de Swifteq

Swifteq propose un tas d'applications Zendesk pratiques, et leur fonctionnalité AI Reply est un copilote ciblé et pratique qui résout un problème très spécifique : le support multilingue. Il fournit une traduction bidirectionnelle en temps réel et aide les agents à rédiger des réponses soignées, le tout sans quitter l'éditeur de tickets Zendesk.

Avantages :

• Excellent pour les équipes mondiales : Il permet à une équipe unilingue de fournir un support de premier ordre à des clients partout dans le monde.

• Abordable et simple : Il est facile à installer depuis la Marketplace Zendesk et a un prix simple par agent.

• S'intègre parfaitement : Comme il réside dans l'éditeur de texte, les agents n'ont pas à basculer entre les onglets du navigateur pour l'utiliser.

Inconvénients :

• Focalisation de niche : Il fait une chose très bien, mais il ne dispose pas des fonctionnalités plus larges de résumé, d'automatisation des tâches ou de tri que vous trouverez dans d'autres outils de cette liste.

Tarifs :

Le module complémentaire AI Reply est disponible pour 9 € (environ 10 $) par agent et par mois.

5. Stylo Assist

Stylo Assist était un copilote populaire basé sur ChatGPT sur la Marketplace Zendesk qui offrait un bon ensemble de fonctionnalités de base. Il pouvait rédiger des réponses à partir de votre base de connaissances et de vos anciens tickets, résumer les conversations et aider à maintenir la cohérence de votre ton. C'était une alternative solide et simple à l'outil natif de Zendesk.

Avantages :

• Bonnes fonctionnalités de base : Il gérait efficacement les principales choses que l'on attend d'un outil d'assistance aux agents.

• Tarification claire : Il avait un prix simple par utilisateur, ce qui en faisait une bonne option pour les équipes soucieuses de leur budget.

Inconvénients :

• Avenir incertain : Le domaine de l'entreprise, stylo.ai, est actuellement en vente, ce qui soulève de sérieuses questions sur sa viabilité et son support à long terme.

• Il lui manquait certaines fonctionnalités avancées, comme les intégrations API pour effectuer des actions ou un mode de simulation avant le lancement.

Tarifs :

Il était auparavant affiché à 15 $ par utilisateur et par mois, mais son statut actuel n'est pas clair.

Cette vidéo donne un aperçu de la manière dont les outils d'IA d'eesel peuvent améliorer votre support Zendesk.

Comment choisir les bons outils de copilote IA pour agents Zendesk

Vous vous sentez un peu dépassé ? Ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à prendre la bonne décision.

• Commencez par votre plus grand problème. Cherchez-vous à réduire les temps de traitement pour les questions courantes ? À accélérer l'intégration des nouveaux agents ? Ou à soutenir les clients dans différentes langues ? Choisissez d'abord un outil qui résout votre problème le plus pressant.

• Regardez au-delà du prix affiché. Ne vous laissez pas berner par des frais mensuels bas. Tenez compte des coûts cachés comme les frais par résolution, qui peuvent faire exploser votre facture. Un outil avec un tarif forfaitaire et prévisible comme eesel AI vous donne un bien meilleur contrôle sur votre budget.

• Insistez sur un essai sans risque. Le seul moyen de savoir si un outil fonctionnera pour vous est de le tester avec vos données réelles. Recherchez des solutions qui offrent un essai gratuit ou, mieux encore, un mode de simulation qui peut prouver sa valeur avant que vous ne dépensiez un centime.

• Pensez au processus de configuration. Votre équipe est déjà occupée. La dernière chose dont vous avez besoin est un outil qui prend des mois à configurer et nécessite un développeur pour sa maintenance. Recherchez une option en libre-service que vous pouvez mettre en place en un après-midi.

L'avenir des outils de copilote IA pour agents Zendesk est flexible et équitable

Bien que l'Agent Copilot natif de Zendesk ait l'avantage d'être intégré, sa structure rigide et sa tarification confuse et coûteuse en font un choix difficile pour de nombreuses équipes. La vérité est que les outils modernes de copilote IA pour agents Zendesk tiers ouvrent une meilleure voie.

Des plateformes comme eesel AI offrent une approche plus intelligente avec une configuration en libre-service qui ne prend que quelques minutes, la capacité d'apprendre de toutes vos sources de connaissances dispersées, et un modèle de tarification transparent qui évolue avec vous, pas contre vous.

La meilleure façon d'aider vos agents est d'utiliser un outil qui travaille pour vous, pas contre votre budget. Si vous êtes prêt pour un copilote que vous pouvez configurer en quelques minutes et tester en toute confiance, vous devriez essayer eesel AI.