Les 5 meilleurs outils de copilotage IA pour agents Zendesk en 2026

Si vous gérez une équipe d'assistance sur Zendesk, vous êtes probablement toujours à la recherche de moyens pour rendre la vie de vos agents un peu moins mouvementée. Les copilotes IA, ou outils d'assistance aux agents, sont conçus exactement pour cela, promettant d'améliorer les temps de réponse, de gérer les tâches répétitives et de permettre aux nouvelles recrues de contribuer rapidement.

Zendesk possède son propre « Agent Copilot », et c'est un choix très solide compte tenu de son intégration native au sein de la plateforme. Pour de nombreuses équipes, opter pour la solution par défaut est la voie la plus simple. C'est un outil mature et fiable qui offre une puissance de niveau entreprise. Bien sûr, en fonction du flux de travail spécifique de votre équipe et de votre structure budgétaire, vous pourriez également vouloir explorer l'écosystème plus large d'applications qui peuvent compléter votre configuration Zendesk.

Nous avons donc décidé d'examiner les meilleurs outils de copilotage IA pour agents Zendesk disponibles sur le marché afin de trouver ceux qui aident votre équipe à rester efficace. Voici notre guide simple des 5 meilleurs choix en 2026 pour vous aider à trouver la solution adaptée aux besoins uniques de votre équipe.

Que sont les outils de copilotage IA pour agents Zendesk ?

Considérez un copilote IA comme un assistant intelligent qui travaille directement aux côtés de vos agents à l'intérieur de Zendesk. Contrairement aux chatbots orientés client qui tentent de gérer les conversations par eux-mêmes, ces outils sont conçus pour renforcer votre équipe, en la rendant plus rapide et plus cohérente.

Leur rôle principal est de prendre en charge les parties répétitives du support afin que vos agents puissent se concentrer sur des tâches plus complexes. Ils aident généralement pour des choses comme :

• La rédaction de réponses : Créer en quelques secondes des réponses précises et fidèles à la marque, basées sur vos sources de connaissances.

• Le résumé des conversations : Donner aux agents un aperçu rapide des longs fils de tickets afin qu'ils puissent se mettre à jour rapidement.

• L'automatisation des étapes du flux de travail : Assister dans des tâches telles que l'ajout de balises (tags), la mise à jour des champs de tickets ou le traitement des demandes courantes.

• La recherche de la bonne réponse : Suggérer l'article du centre d'aide ou la macro la plus pertinente pour la situation donnée.

Le résultat final ? Vous constaterez un impact positif sur votre temps de traitement moyen, et vos clients recevront le service fiable qu'ils attendent d'une plateforme comme Zendesk.

Comment nous avons sélectionné les meilleurs outils de copilotage IA pour agents Zendesk

Pour vous aider à trouver la meilleure solution, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte réellement pour une équipe de support occupée. Nous avons élaboré cette liste en examinant chaque outil à travers le prisme de quelques facteurs simples :

• Rapidité de configuration : Nous avons recherché des outils allant des options rapides en libre-service aux configurations d'entreprise paramétrées avec précision.

• Intégration au flux de travail : L'outil semble-t-il faire partie intégrante de Zendesk de manière naturelle ?

• Apprentissage : Peut-il extraire des connaissances de partout où votre équipe stocke des informations, comme les tickets passés, les documents internes et les centres d'aide ?

• Contrôle : Avec quelle facilité pouvez-vous personnaliser la personnalité de l'IA et les actions qu'elle peut entreprendre ?

• Transparence des prix : Nous avons cherché des outils avec des modèles clairs, qu'ils utilisent des tarifs forfaitaires ou des frais de résolution basés sur les résultats.

• Essai préalable : Nous valorisons les outils qui offrent un moyen de tester l'IA en toute sécurité avant un déploiement complet.

Une comparaison rapide des meilleurs outils de copilotage IA pour agents Zendesk

Outil	Idéal pour	Facilité de configuration	Sources de connaissances clés	Modèle de tarification
eesel AI	Modèles d'interaction flexibles	Minutes (libre-service)	Tickets passés, docs, + de 100 sources	Forfaitaire, par interaction
Zendesk Agent Copilot	Puissance de l'écosystème natif	Professionnelle (config. de précision)	Centre d'aide, macros	Plans par paliers + par résolution
Aisera	Flux de travail de niveau entreprise	Complète (dirigée par un partenaire)	Cas, base de connaissances, chat en direct	Personnalisé (contacter les ventes)
Swifteq AI Reply	Support multilingue	Rapide (installation d'application)	Articles du centre d'aide	Par agent
Stylo Assist	Équipes de taille moyenne	Rapide (installation d'application)	Base de connaissances, tickets, macros	Par agent

Un regard détaillé sur les 5 meilleurs outils de copilotage IA pour agents Zendesk en 2026

Voici un examen plus approfondi de nos meilleurs choix, détaillant leurs points forts et les points à considérer.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour fonctionner parfaitement au sein de l'écosystème Zendesk. Vous pouvez la connecter à votre compte Zendesk rapidement, et elle commence immédiatement à apprendre de vos connaissances existantes. C'est une excellente option complémentaire pour les équipes qui recherchent une configuration en libre-service et des modèles de tarification forfaitaires.

Avantages :

• Configuration rapide : La configuration est en libre-service, ce qui vous permet de connecter Zendesk et vos sources de connaissances de manière efficace.

• Apprend des tickets passés : eesel AI peut analyser les conversations passées des agents pour rédiger des réponses qui correspondent à votre voix de marque spécifique.

• Mode simulation utile : Vous pouvez tester le copilote sur des tickets historiques pour prévoir les performances avant la mise en ligne.

• Tarification prévisible : La tarification est basée sur des lots d'interactions, ce qui aide les équipes à maintenir un budget cohérent.

Inconvénients :

• En tant que plateforme spécialisée, elle se concentre sur l'assistance IA principale plutôt que sur la suite administrative native et étendue fournie par les propres outils de Zendesk.

Tarification : La tarification commence à 239 $/mois (facturé annuellement) pour le plan Team.

2. Zendesk Agent Copilot

En tant qu'outil natif de Zendesk, l'Agent Copilot est une solution leader du secteur qui s'intègre parfaitement dans l'espace de travail des agents. C'est une plateforme robuste et sophistiquée qui gère tout, du résumé des tickets au triage intelligent et à la transcription d'appels. Pour les équipes qui veulent un écosystème mature et tout-en-un, c'est la référence absolue.

Avantages :

• Expérience native parfaite : Il est intégré directement dans l'espace de travail, offrant une expérience utilisateur fluide qui s'harmonise parfaitement avec toutes les fonctionnalités de Zendesk.

• Ensemble de fonctionnalités complet : Il propose une large gamme d'outils professionnels qui assistent les agents à chaque étape du cycle de vie du ticket.

• Fiabilité inégalée : Faisant partie de la famille Zendesk, il bénéficie de la sécurité et de la scalabilité auxquelles des milliers d'entreprises mondiales font confiance.

Inconvénients :

• Tarification sophistiquée : Le prix reflète sa nature premium, utilisant une combinaison de plans Suite et de frais de résolution basés sur les résultats, ce qui peut nécessiter une planification budgétaire plus détaillée.

• Configuration détaillée : Pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités avancées, les équipes bénéficient souvent d'un administrateur dédié pour gérer les flux de travail personnalisés.

• Focus sur les connaissances : Il est hautement spécialisé dans l'exploitation de vos macros établies et de votre centre d'aide pour s'assurer que les réponses sont strictement alignées sur votre documentation officielle.

Tarification : Zendesk Agent Copilot est disponible en tant qu'extension pour les plans Zendesk Suite (à partir de 55 $/agent/mois, facturé annuellement), avec des résolutions automatisées généralement facturées entre 1,50 $ et 2,00 $.

3. Aisera

Aisera est une puissante solution de niveau entreprise qui excelle dans l'automatisation de flux de travail complexes à plusieurs étapes. Elle s'intègre à Zendesk pour offrir une automatisation poussée tant pour les agents que pour le libre-service.

Avantages :

• Automatisation avancée des flux de travail : Conçu pour gérer des processus métier sophistiqués qui vont au-delà du simple Q&A.

• Analyse approfondie des tickets : Comprend des fonctionnalités avancées pour classer et router les tickets avec une grande précision.

Inconvénients :

• Mise en œuvre professionnelle : Le démarrage implique généralement un processus de mise en œuvre dirigé par un partenaire, ce qui le rend mieux adapté aux projets d'entreprise à long terme qu'aux déploiements rapides.

• Tarification personnalisée : La tarification est adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise, ce qui nécessite une consultation avec leur équipe de vente.

Tarification : Tarification personnalisée disponible sur demande.

4. Translate Conversations + AI Reply de Swifteq

Swifteq fournit une application ciblée et pratique pour Zendesk qui répond à un besoin très spécifique : le support multilingue. C'est un excellent exemple de la manière dont la marketplace Zendesk propose des outils spécialisés pour améliorer les capacités de base de la plateforme.

Avantages :

• Idéal pour les équipes mondiales : Permet aux agents de fournir un support de haute qualité dans plusieurs langues grâce à la traduction en temps réel.

• Intégration simple : S'installe facilement depuis la Marketplace Zendesk avec un modèle simple par agent.

• Flux de travail intégré : Réside à l'intérieur de l'éditeur de tickets pour que les agents puissent rester concentrés.

Inconvénients :

• Focus spécialisé : Il est conçu principalement pour la traduction et la rédaction, plutôt que pour le triage général ou l'automatisation globale des tâches.

Tarification : L'extension AI Reply est disponible pour 9 € (environ 10 $) par agent et par mois.

5. Stylo Assist

Stylo Assist a été un choix populaire sur la Marketplace Zendesk pour les équipes à la recherche de fonctionnalités d'assistance IA de base comme la rédaction et le résumé. C'est une option solide pour maintenir la cohérence du ton.

Avantages :

• Fonctionnalités de base fiables : Gère efficacement les tâches primaires dont les agents ont besoin, telles que le résumé de tickets.

• Modèle simple : Propose un prix simple par utilisateur qui fonctionne bien pour les équipes du marché intermédiaire (mid-market).

Inconvénients :

• Disponibilité actuelle : Les utilisateurs potentiels devraient vérifier leur statut actuel, car il y a eu des mises à jour récentes concernant leur domaine et leur support à long terme.

• Il se concentre sur les fonctionnalités d'assistance essentielles plutôt que sur des actions approfondies pilotées par API ou des outils de simulation.

Tarification : Précédemment listé à 15 $ par utilisateur et par mois.

Cette vidéo offre un aperçu de la manière dont les outils d'IA d'eesel peuvent compléter votre support Zendesk.

Comment choisir les bons outils de copilotage IA pour agents Zendesk

Pour faire le meilleur choix pour votre équipe, tenez compte de ces conseils pratiques :

• Identifiez vos objectifs principaux. Cherchez-vous à améliorer les temps de réponse, à prendre en charge plus de langues ou à simplifier l'intégration des agents ? Commencez par l'outil qui correspond le mieux à cet objectif spécifique.

• Comprenez la structure tarifaire. Zendesk propose un modèle premium basé sur les résultats qui reflète sa valeur d'entreprise. Si vous préférez un tarif forfaitaire, des outils complémentaires comme eesel AI peuvent offrir cette prévisibilité.

• Testez l'outil d'abord. Recherchez des solutions qui offrent un essai ou un mode simulation. Tester avec vos données réelles est le meilleur moyen de voir comment l'IA aide vos agents dans des scénarios du monde réel.

• Considérez les ressources de configuration. Si vous disposez des ressources pour une configuration professionnelle détaillée, les outils natifs de Zendesk offrent une profondeur incroyable. Si vous avez besoin de quelque chose d'opérationnel dès aujourd'hui, une application en libre-service de la marketplace pourrait être la solution.

L'avenir des outils de copilotage IA pour agents Zendesk est flexible et puissant

L'Agent Copilot natif de Zendesk est un moteur puissant, offrant une solution profondément intégrée et hautement capable pour les équipes de support modernes. Il reste la plateforme la plus fiable et la plus mature pour les entreprises cherchant à faire évoluer leur service client.

Dans le même temps, l'écosystème Zendesk prospère avec des outils complémentaires comme eesel AI qui offrent une flexibilité supplémentaire. Ces outils proposent une approche en libre-service et différents modèles de tarification qui peuvent fonctionner aux côtés de Zendesk pour répondre à vos exigences commerciales spécifiques.

En fin de compte, la meilleure façon de soutenir vos agents est de choisir un outil qui leur donne les moyens de faire leur meilleur travail. Que vous optiez pour les fonctionnalités natives robustes de Zendesk ou que vous amélioriez votre configuration avec un partenaire complémentaire, vous disposez de plus d'options que jamais pour fournir un service de classe mondiale en 2026.