Die 5 besten Zendesk Agent AI Copilot Tools im Jahr 2026

Wenn Sie ein Support-Team auf Zendesk leiten, sind Sie wahrscheinlich immer auf der Suche nach Möglichkeiten, den Alltag Ihrer Agenten ein wenig stressfreier zu gestalten. KI-Copiloten oder Agent-Assist-Tools wurden genau dafür entwickelt. Sie versprechen, bei Antwortzeiten zu helfen, sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen und neue Mitarbeiter schnell produktiv werden zu lassen.

Zendesk verfügt über einen eigenen „Agent Copilot“, der aufgrund seiner nativen Integration in die Plattform eine sehr starke Wahl darstellt. Für viele Teams ist der Weg über die Standardlösung am nahtlossten. Es handelt sich um ein ausgereiftes, zuverlässiges Tool, das Leistung auf Enterprise-Niveau bietet. Je nach spezifischem Workflow und Budgetstruktur Ihres Teams möchten Sie jedoch vielleicht auch das breitere Ökosystem an Apps erkunden, die Ihr Zendesk-Setup ergänzen können.

Aus diesem Grund haben wir uns die besten Zendesk Agent AI Copilot Tools auf dem Markt angesehen, um diejenigen zu finden, die Ihrem Team helfen, effizient zu bleiben. Hier ist unser übersichtlicher Leitfaden zu den 5 besten Optionen im Jahr 2026, damit Sie die passende Lösung für die individuellen Anforderungen Ihres Teams finden.

Was sind Zendesk Agent AI Copilot Tools?

Stellen Sie sich einen KI-Copiloten (AI Copilot) als einen intelligenten Assistenten vor, der direkt an der Seite Ihrer Agenten innerhalb von Zendesk arbeitet. Im Gegensatz zu kundenorientierten Chatbots, die versuchen, Gespräche völlig eigenständig zu führen, sind diese Tools darauf ausgelegt, Ihr Team zu unterstützen und es schneller sowie konsistenter zu machen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die repetitiven Teile des Supports zu übernehmen, damit sich Ihre Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. In der Regel helfen sie bei Dingen wie:

• Antwortentwürfe erstellen: In Sekundenschnelle präzise und markengerechte Antworten basierend auf Ihren Wissensquellen generieren.

• Konversationen zusammenfassen: Agenten eine kurze Zusammenfassung langer Ticket-Verläufe geben, damit diese schnell auf den aktuellen Stand kommen.

• Automatisierung von Workflow-Schritten: Unterstützung bei Aufgaben wie dem Hinzufügen von Tags, dem Aktualisieren von Ticketfeldern oder dem Bearbeiten häufiger Anfragen.

• Die richtige Antwort finden: Vorschlagen des relevantesten Help-Center-Artikels oder Makros für die jeweilige Situation.

Das Endergebnis? Sie werden eine positive Auswirkung auf Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time) feststellen, und Ihre Kunden erhalten den zuverlässigen Service, den sie von einer Plattform wie Zendesk erwarten.

Wie wir die besten Zendesk Agent AI Copilot Tools ausgewählt haben

Um Ihnen zu helfen, die beste Lösung zu finden, haben wir uns darauf konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich zählt. Wir haben diese Liste erstellt, indem wir jedes Tool durch die Linse einiger einfacher Faktoren betrachtet haben:

• Wie schnell lässt es sich einrichten? Wir haben nach Tools gesucht, die von schnellen Self-Serve-Optionen bis hin zu präzise konfigurierten Enterprise-Setups reichen.

• Passt es in Ihren Workflow? Fühlt es sich wie ein natürlicher Teil von Zendesk an?

• Woher lernt es? Kann es Wissen aus allen Quellen beziehen, in denen Ihr Team Informationen speichert, wie z. B. früheren Tickets, internen Dokumenten und Help Centern?

• Haben Sie die Kontrolle? Wie einfach lässt sich die Persönlichkeit der KI und die Aktionen, die sie ausführen kann, anpassen?

• Ist die Preisgestaltung klar? Wir haben nach Tools mit transparenten Modellen gesucht, egal ob sie Pauschalraten oder ergebnisbasierte Lösungsgebühren verwenden.

• Können Sie es vor dem Kauf testen? Wir schätzen Tools, die eine Möglichkeit bieten, die KI vor einem vollständigen Rollout sicher zu testen.

Ein kurzer Vergleich der besten Zendesk Agent AI Copilot Tools

Tool	Ideal für	Einfachheit der Einrichtung	Wichtigste Wissensquellen	Preismodell
eesel AI	Flexible Interaktionsmodelle	Minuten (Self-Serve)	Alte Tickets, Dokumente, 100+ Quellen	Pauschal pro Interaktion
Zendesk Agent Copilot	Native Power im Ökosystem	Professionell (Präzisions-Setup)	Help Center, Makros	Gestaffelte Pläne + pro Lösung
Aisera	Enterprise-Workflows	Umfassend (Partner-geführt)	Fälle, Wissensdatenbank, Live-Chat	Individuell (Kontakt zum Vertrieb)
Swifteq AI Reply	Mehrsprachigen Support	Schnell (App-Installation)	Help-Center-Artikel	Pro Agent
Stylo Assist	Mittelstands-Teams	Schnell (App-Installation)	Wissensdatenbank, Tickets, Makros	Pro Agent

Ein detaillierter Blick auf die 5 besten Zendesk Agent AI Copilot Tools im Jahr 2026

Hier ist ein genauerer Blick auf unsere Top-Picks, aufgeschlüsselt nach ihren Stärken und Besonderheiten.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie wunderbar innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert. Sie können sie schnell mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden, und sie beginnt sofort damit, aus Ihrem vorhandenen Wissen zu lernen. Es ist eine exzellente ergänzende Option für Teams, die eine Self-Serve-Einrichtung und pauschale Preismodelle suchen.

Vorteile:

• Schnelle Einrichtung: Die Einrichtung erfolgt im Self-Service-Verfahren, sodass Sie Zendesk und Ihre Wissensquellen effizient verbinden können.

• Lernt aus früheren Tickets: eesel AI kann frühere Agenten-Konversationen analysieren, um Antwortentwürfe zu erstellen, die genau zu Ihrer spezifischen Markenstimme passen.

• Hilfreicher Simulationsmodus: Sie können den Copiloten an historischen Tickets testen, um die Leistung vor dem Live-Gang zu prognostizieren.

• Vorhersehbare Preise: Die Preisgestaltung basiert auf Interaktionspaketen, was Teams hilft, ein konstantes Budget einzuhalten.

Nachteile:

• Als spezialisierte Plattform konzentriert sie sich eher auf die Kern-KI-Unterstützung als auf die breite, native Administrations-Suite, die die eigenen Tools von Zendesk bieten.

Preisgestaltung: Die Preise beginnen bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für den Team-Plan.

2. Zendesk Agent Copilot

Als Zendesks eigenes natives Tool ist der Agent Copilot eine branchenführende Lösung, die perfekt in den Arbeitsbereich der Agenten passt. Es ist eine robuste, hochentwickelte Plattform, die alles von der Ticket-Zusammenfassung bis hin zur intelligenten Triage (intelligent triage) und Anruftranskription übernimmt. Für Teams, die ein ausgereiftes All-in-One-Ökosystem suchen, ist dies der Goldstandard.

Vorteile:

• Perfektes natives Erlebnis: Es ist direkt in den Workspace integriert und bietet eine reibungslose Benutzererfahrung, die tadellos mit allen Zendesk-Funktionen zusammenspielt.

• Umfangreiches Feature-Set: Es bietet eine breite Palette an professionellen Tools, die Agenten in jeder Phase des Ticket-Lebenszyklus unterstützen.

• Unübertroffene Zuverlässigkeit: Als Teil der Zendesk-Familie profitiert es von der Sicherheit und Skalierbarkeit, der Tausende von globalen Unternehmen vertrauen.

Nachteile:

• Anspruchsvolle Preisgestaltung: Der Preis spiegelt den Premium-Charakter wider. Er setzt sich aus einer Kombination von Suite-Plänen und einer ergebnisbasierten Gebühr pro Lösung zusammen, was eine detailliertere Budgetplanung erfordern kann.

• Detaillierte Konfiguration: Um das Beste aus den erweiterten Funktionen herauszuholen, profitieren Teams oft von einem dedizierten Administrator, der benutzerdefinierte Workflows verwaltet.

• Wissensfokus: Es ist hochgradig darauf spezialisiert, Ihre etablierten Makros und Ihr Help Center zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Antworten strikt an Ihrer offiziellen Dokumentation ausgerichtet sind.

Preisgestaltung: Zendesk Agent Copilot ist als Add-on für Zendesk Suite-Pläne erhältlich (ab 55 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung), wobei automatisierte Lösungen in der Regel zwischen 1,50 $ und 2,00 $ berechnet werden.

3. Aisera

Aisera ist eine leistungsstarke Enterprise-Lösung, die sich durch die Automatisierung komplexer, mehrstufiger Workflows auszeichnet. Sie integriert sich in Zendesk, um sowohl für Agenten als auch für den Self-Service eine tiefe Automatisierung zu bieten.

Vorteile:

• Erweiterte Workflow-Automatisierung: Entwickelt für komplexe Geschäftsprozesse, die über einfaches Q&A hinausgehen.

• Tiefe Ticket-Analyse: Enthält fortschrittliche Funktionen zur Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets mit hoher Präzision.

Nachteile:

• Professionelle Implementierung: Der Start erfordert in der Regel einen partnergeführten Implementierungsprozess, wodurch es sich eher für langfristige Enterprise-Projekte als für schnelle Rollouts eignet.

• Individuelle Preise: Die Preisgestaltung ist auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten, was ein Beratungsgespräch mit dem Vertriebsteam erfordert.

Preisgestaltung: Individuelle Preise sind auf Anfrage erhältlich.

4. Swifteq's Translate Conversations + AI Reply

Swifteq bietet eine fokussierte und praktische App für Zendesk an, die ein sehr spezifisches Bedürfnis anspricht: mehrsprachigen Support. Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie der Zendesk Marketplace spezialisierte Tools anbietet, um die Kernfunktionen der Plattform zu erweitern.

Vorteile:

• Ideal für globale Teams: Ermöglicht es Agenten, durch Echtzeit-Übersetzung hochwertigen Support in mehreren Sprachen zu bieten.

• Einfache Integration: Schnell über den Zendesk Marketplace installiert, mit einem unkomplizierten Modell pro Agent.

• Integrierter Workflow: Befindet sich direkt im Ticket-Editor, sodass die Agenten fokussiert bleiben können.

Nachteile:

• Spezialisierter Fokus: Das Tool ist primär für die Übersetzung und Entwurfserstellung konzipiert und weniger für eine breitere Triage oder allgemeine Aufgabenautomatisierung.

Preisgestaltung: Das AI Reply Add-on ist für 9 € (ca. 10 $) pro Agent und Monat erhältlich.

5. Stylo Assist

Stylo Assist war eine beliebte Wahl auf dem Zendesk Marketplace für Teams, die grundlegende KI-Assistenzfunktionen wie Entwurfserstellung und Zusammenfassungen suchten. Es ist eine solide Option, um die Konsistenz des Tonfalls zu wahren.

Vorteile:

• Zuverlässige Kernfunktionen: Erledigt effektiv die Hauptaufgaben, die Agenten benötigen, wie z. B. die Zusammenfassung von Tickets.

• Einfaches Modell: Bot einen unkomplizierten Preis pro Benutzer an, der gut für Teams im mittleren Marktsegment funktionierte.

Nachteile:

• Aktuelle Verfügbarkeit: Potenzielle Nutzer sollten den aktuellen Status prüfen, da es kürzlich Updates bezüglich ihrer Domain und des langfristigen Supports gab.

• Der Fokus liegt auf wesentlichen Assistenzfunktionen und weniger auf tiefgreifenden API-gesteuerten Aktionen oder Simulationstools.

Preisgestaltung: Zuletzt mit 15 $ pro Benutzer und Monat gelistet.

Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie die KI-Tools von eesel Ihren Zendesk-Support ergänzen können.

So wählen Sie die richtigen Zendesk Agent AI Copilot Tools aus

Beachten Sie diese praktischen Tipps, um die beste Wahl für Ihr Team zu treffen:

• Identifizieren Sie Ihre Hauptziele. Möchten Sie die Antwortzeiten verbessern, mehr Sprachen unterstützen oder das Onboarding optimieren? Beginnen Sie mit dem Tool, das am besten zu diesem spezifischen Ziel passt.

• Verstehen Sie die Preisstruktur. Zendesk bietet ein Premium-Modell auf Ergebnisbasis an, das seinen Wert für Unternehmen widerspiegelt. Wenn Sie eine Pauschalrate bevorzugen, können ergänzende Tools wie eesel AI diese Vorhersehbarkeit bieten.

• Testen Sie das Tool zuerst. Suchen Sie nach Lösungen, die eine Testphase oder einen Simulationsmodus anbieten. Das Testen mit Ihren tatsächlichen Daten ist der beste Weg, um zu sehen, wie die KI Ihre Agenten in realen Szenarien unterstützt.

• Berücksichtigen Sie die Ressourcen für die Einrichtung. Wenn Sie über die Ressourcen für ein detailliertes, professionelles Setup verfügen, bieten die nativen Tools von Zendesk eine unglaubliche Tiefe. Wenn Sie heute eine Lösung benötigen, die sofort einsatzbereit ist, könnte eine Self-Serve-Marketplace-App der richtige Weg sein.

Die Zukunft der Zendesk Agent AI Copilot Tools ist flexibel und leistungsstark

Der native Agent Copilot von Zendesk ist ein Kraftpaket und bietet eine tief integrierte und hochleistungsfähige Lösung für moderne Support-Teams. Er bleibt die vertrauenswürdigste und ausgereifteste Plattform für Unternehmen, die ihren Kundenservice skalieren möchten.

Gleichzeitig floriert das Zendesk-Ökosystem mit ergänzenden Tools wie eesel AI, die zusätzliche Flexibilität bieten. Diese Tools bieten einen Self-Serve-Ansatz und unterschiedliche Preismodelle, die parallel zu Zendesk eingesetzt werden können, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Letztendlich ist der beste Weg, Ihre Agenten zu unterstützen, die Wahl eines Tools, das sie befähigt, ihre beste Arbeit zu leisten. Egal, ob Sie sich für die robusten nativen Funktionen von Zendesk entscheiden oder Ihr Setup mit einem komplementären Partner erweitern – im Jahr 2026 haben Sie mehr Möglichkeiten denn je, erstklassigen Service zu bieten.