Die 5 besten Zendesk Agent AI Copilot Tools im Jahr 2025

Wenn Sie ein Support-Team auf Zendesk leiten, sind Sie wahrscheinlich immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Leben Ihrer Agenten ein wenig weniger hektisch zu gestalten. KI-Copiloten oder Agent-Assist-Tools sollen genau das tun und versprechen, Antwortzeiten zu verkürzen, langweilige Aufgaben zu erledigen und neuen Mitarbeitern zu ermöglichen, fast sofort produktiv zu sein.

Zendesk hat seinen eigenen „Agent Copilot“, und es ist einfach, sich für die Standardoption zu entscheiden. Das Problem ist, dass viele Teams auf die harte Tour herausfinden, dass die native Option oft mit einem hohen Preis, einer überraschend umständlichen Einrichtung und einem Preismodell pro Lösung verbunden ist, das Ihrer Finanzabteilung kalten Schweiß auf die Stirn treiben kann.

Also haben wir uns entschieden, genauer hinzusehen. Wir haben die besten Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten auf dem Markt untersucht, um diejenigen zu finden, die Ihr Team wirklich effizienter machen, ohne neue Kopfschmerzen zu verursachen. Hier ist unser unkomplizierter Leitfaden zu den 5 besten Optionen für 2025, der Ihnen hilft, die richtige Lösung für Ihr Team und Ihr Budget zu finden.

Was sind Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten?

Stellen Sie sich einen KI-Copiloten als intelligenten Assistenten vor, der direkt an der Seite Ihrer Agenten in Zendesk arbeitet. Im Gegensatz zu kundenorientierten Chatbots, die versuchen, Gespräche selbst zu führen, sind diese Tools darauf ausgelegt, Ihrem Team Superkräfte zu verleihen und es schneller, genauer und konsistenter zu machen.

Ihre Hauptaufgabe ist es, die repetitiven Teile des Supports zu übernehmen, damit sich Ihre Agenten auf die kniffligen, menschlichen Aspekte konzentrieren können. Sie helfen normalerweise bei Dingen wie:

• Entwerfen von Antworten: Erstellen Sie in Sekundenschnelle genaue, markenkonforme Antworten auf Basis Ihrer Wissensquellen.

• Zusammenfassen von Gesprächen: Geben Sie Agenten einen schnellen Überblick über lange Ticketverläufe, damit sie keinen Roman lesen müssen, um auf den neuesten Stand zu kommen.

• Automatisierung von Routinearbeiten: Erledigen Sie Fleißarbeiten wie das Hinzufügen von Tags, das Aktualisieren von Ticketfeldern oder sogar die Verarbeitung von Rückerstattungen mit einem einzigen Klick.

• Finden der richtigen Antwort: Suchen und vorschlagen des perfekten Hilfe-Center-Artikels oder Makros für die jeweilige Situation.

Das Endergebnis? Sie werden eine deutliche Reduzierung Ihrer durchschnittlichen Bearbeitungszeit feststellen, neue Agenten werden sich vom ersten Tag an sicher fühlen und Ihre Kunden erhalten einen konstant hervorragenden Service.

Wie wir die besten Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten ausgewählt haben

Um das Marketing-Gerede zu durchschauen, haben wir uns auf das konzentriert, was für ein vielbeschäftigtes Support-Team wirklich zählt. Wir haben diese Liste erstellt, indem wir jedes Tool durch die Linse einiger einfacher Fragen betrachtet haben:

• Wie schnell können Sie es einrichten? Wir haben Tools, die Sie in wenigen Minuten selbst zum Laufen bringen können, ohne einen Entwickler zu benötigen oder an einer obligatorischen Verkaufsdemo teilnehmen zu müssen, besonders positiv bewertet.

• Passt es in Ihren Arbeitsablauf? Fühlt es sich wie ein natürlicher Teil von Zendesk an oder ist es ein klobiges Add-on, das im Weg ist?

• Woher lernt es? Kann es Wissen von überall beziehen, wo Ihr Team Informationen speichert? Tools, die aus vergangenen Tickets, internen Google Docs und Confluence-Seiten lernen können, schnitten weitaus besser ab als solche, die nur auf ein Hilfe-Center beschränkt sind.

• Können Sie es steuern? Wie einfach können Sie anpassen, was die KI automatisiert, welche Persönlichkeit sie hat und welche Aktionen sie ausführen kann?

• Wie viel kostet es wirklich? Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar? Wir haben nach einfachen, pauschalen Preisen gesucht und waren skeptisch gegenüber verwirrenden Gebühren pro Lösung, die Sie im Grunde für Ihren Erfolg bestrafen.

• Können Sie es vor dem Kauf testen? Können Sie die KI sicher testen, bevor Sie sie auf Ihr Team loslassen? Ein guter Simulationsmodus ist ein Muss, um ein neues Tool mit Zuversicht einzuführen.

Ein kurzer Vergleich der besten Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten

Tool	Am besten für	Einfachheit der Einrichtung	Wichtige Wissensquellen	Preismodell
eesel AI	Allgemeine Flexibilität & Preis-Leistung	Minuten (Self-Service)	Vergangene Tickets, Dokumente, 100+ Quellen	Pauschal, pro Interaktion
Zendesk Agent Copilot	Native Integration	Mäßig (erfordert Konfiguration)	Hilfe-Center, Makros	Pro Agent + pro Lösung
Aisera	Enterprise-Workflows	Monate (partnergeführt)	Fälle, Wissensdatenbank, Live-Chat	Individuell (Vertrieb kontaktieren)
Swifteq AI Reply	Mehrsprachiger Support	Schnell (App-Installation)	Hilfe-Center-Artikel	Pro Agent
Stylo Assist	Mittelständische Teams	Schnell (App-Installation)	Wissensdatenbank, Tickets, Makros	Pro Agent

Ein detaillierter Blick auf die 5 besten Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten im Jahr 2025

Hier ist ein genauerer Blick auf unsere Top-Picks, der aufschlüsselt, was sie großartig macht und wo sie sich verbessern könnten.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die sich anfühlt, als wäre sie von Leuten entwickelt worden, die tatsächlich im Support gearbeitet haben. Sie können sie in wenigen Minuten mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden, und sie beginnt sofort, aus Ihrem vorhandenen Wissen zu lernen. Ihre wahre Magie liegt in der Fähigkeit, aus den früheren Ticket-Antworten Ihres Teams zu lernen, und in ihrer erfrischend einfachen Preisgestaltung, die Gebühren pro Lösung endgültig abschafft.

Vorteile:

• In wenigen Minuten live gehen: Die Einrichtung ist wirklich Self-Service. Sie können Zendesk verbinden, es auf Ihre Wissensquellen verweisen und einen funktionierenden Copiloten haben, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Lernt aus vergangenen Tickets: Das ist ein riesiger Vorteil. eesel AI analysiert Ihre vergangenen Agenten-Gespräche, um Antworten zu entwerfen, die Ihrer spezifischen Markenstimme entsprechen und echte Kundenprobleme von Anfang an lösen.

• Ein leistungsstarker Simulationsmodus: Bevor Sie es für Ihr Team aktivieren, können Sie den Copiloten an Tausenden Ihrer historischen Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose, wie er sich verhalten wird und was Ihr ROI sein wird, sodass Sie ohne Rätselraten starten können.

• Keine Gebühren pro Lösung: Die Preisgestaltung ist pauschal und basiert auf Paketen von „Interaktionen“. Sie erhalten nach einem geschäftigen Monat keine überraschende Rechnung, was die Budgetierung erheblich erleichtert.

Nachteile:

• Es ist eine neuere Plattform, daher werden einige der Nischenfunktionen, die Sie in älteren, klobigeren Unternehmenssystemen finden könnten, noch entwickelt.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat umfasst und den KI-Copiloten, den KI-Agenten und mehr abdeckt. Ein monatlicher Plan ist ebenfalls für 299 $ erhältlich.

2. Zendesk Agent Copilot

Als Zendesks eigenes Tool passt der Agent Copilot perfekt in den Arbeitsbereich des Agenten. Er kann viel, von der Zusammenfassung von Tickets und der Generierung von Antworten bis hin zur intelligenten Triage und der Transkription von Anrufen. Er fühlt sich wie ein natürlicher Teil der Plattform an, aber diese Bequemlichkeit hat einen hohen und oft unvorhersehbaren Preis.

Vorteile:

• Nahtloses natives Erlebnis: Es ist direkt integriert, sodass die Benutzererfahrung reibungslos ist und perfekt mit all Ihren anderen Zendesk-Tools zusammenarbeitet.

• Breites Spektrum an Funktionen: Es deckt mit einer vollständigen Suite von Tools viel ab, um Agenten in jeder Phase eines Tickets zu unterstützen.

Nachteile:

• Komplizierte und teure Preisgestaltung: Dies ist seine größte Schwäche. Sie benötigen einen kostenpflichtigen Zendesk Suite-Plan, ein separates kostenpflichtiges Copilot-Add-on und Sie müssen eine Gebühr pro Lösung von 1,50 $ bis 2,00 $ zahlen. Das macht Ihre Kosten nahezu unvorhersehbar und schwer zu rechtfertigen.

• Steile Lernkurve: Während die Grundfunktionen einfach sind, kann das Erstellen benutzerdefinierter Workflows ein enormer Zeitfresser sein und erfordert oft einen engagierten Administrator zur Verwaltung.

• Begrenzte Wissensquellen: Es stützt sich hauptsächlich auf Makros, die Sie bereits eingerichtet haben, und Ihr Hilfe-Center. Es lernt nicht automatisch aus der Fundgrube an Informationen in Ihren früheren Agenten-Kunden-Gesprächen, wie es andere Tools tun.

Preisgestaltung:

Der Zendesk Agent Copilot ist ein kostenpflichtiges Add-on für Zendesk Suite-Pläne (die bei 55 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung, beginnen). Zusätzlich zahlen Sie zwischen 1,50 $ und 2,00 $ für jede einzelne „automatisierte Lösung“.

3. Aisera

Aisera vermarktet sich als KI-Lösung für riesige Unternehmen. Seine Stärke liegt in der Automatisierung komplizierter, mehrstufiger Arbeitsabläufe. Es lässt sich in Zendesk integrieren, um sowohl Agentenunterstützung als auch Self-Service anzubieten, aber es ist definitiv kein Tool, das man einfach über ein Wochenende ausprobieren kann.

Vorteile:

• Leistungsstarke Workflow-Automatisierung: Es ist darauf ausgelegt, komplexe Geschäftsprozesse zu bewältigen, die weit über einfache Fragen und Antworten hinausgehen.

• Starker Fokus auf Ticket-KI: Es verfügt über fortschrittliche Funktionen zur automatischen Klassifizierung, Weiterleitung und Lösung von Tickets mit tiefgehender Analyse.

Nachteile:

• Kein Self-Service: Der Einstieg bedeutet, einen vollständigen Verkaufszyklus und eine lange, partnergeführte Implementierung zu durchlaufen. Das ist nichts für Teams, die schnell handeln müssen.

• Versteckte Preisgestaltung: Sie müssen mit dem Vertriebsteam für ein individuelles Angebot sprechen. Die Tatsache, dass es keine Preisseite gibt, ist ein Warnsignal für jeden, der Transparenz schätzt.

• Könnte übertrieben sein: Für die meisten Support-Teams ist der intensive Fokus auf komplexe Automatisierung mehr als das, was für die tägliche Unterstützung von Agenten benötigt wird.

Preisgestaltung:

Sie erhalten individuelle Preise nur nach einer Vertriebsberatung.

4. Swifteq's Translate Conversations + AI Reply

Swifteq hat eine Reihe nützlicher Zendesk-Apps, und ihre AI-Reply-Funktion ist ein fokussierter, praktischer Copilot, der ein sehr spezifisches Problem löst: mehrsprachiger Support. Er bietet Echtzeit-Zwei-Wege-Übersetzung und hilft Agenten, ausgefeilte Antworten zu schreiben, ohne den Zendesk-Ticket-Editor verlassen zu müssen.

Vorteile:

• Hervorragend für globale Teams: Es ermöglicht einem einsprachigen Team, Kunden weltweit erstklassigen Support zu bieten.

• Erschwinglich und einfach: Es lässt sich leicht über den Zendesk Marketplace installieren und hat einen einfachen Preis pro Agent.

• Passt genau hinein: Da es innerhalb des Editors lebt, müssen Agenten nicht zwischen Browser-Tabs wechseln, um es zu verwenden.

Nachteile:

• Nischenfokus: Es macht eine Sache wirklich gut, aber es hat nicht die breiteren Funktionen zur Zusammenfassung, Aufgabenautomatisierung oder Triage, die Sie in anderen Tools auf dieser Liste finden.

Preisgestaltung:

Das AI Reply Add-on ist für 9 € (ca. 10 $) pro Agent und Monat erhältlich.

5. Stylo Assist

Stylo Assist war ein beliebter ChatGPT-gestützter Copilot auf dem Zendesk Marketplace, der eine gute Reihe von Kernfunktionen bot. Es konnte Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank und vergangenen Tickets entwerfen, Gespräche zusammenfassen und helfen, Ihren Ton konsistent zu halten. Es war eine solide, schnörkellose Alternative zum nativen Tool von Zendesk.

Vorteile:

• Gute Kernfunktionen: Es erledigte effektiv die Hauptaufgaben, die man von einem Agent-Assist-Tool erwartet.

• Klare Preisgestaltung: Es hatte einen unkomplizierten Preis pro Benutzer, was es zu einer guten Option für Teams machte, die ihr Budget im Auge behalten.

Nachteile:

• Ungewisse Zukunft: Die Domain des Unternehmens, stylo.ai, steht derzeit zum Verkauf, was ernsthafte Fragen zur langfristigen Lebensfähigkeit und zum Support aufwirft.

• Es fehlten einige fortgeschrittene Funktionen wie API-Integrationen zur Durchführung von Aktionen oder ein Simulationsmodus vor dem Start.

Preisgestaltung:

Es wurde zuvor für 15 $ pro Benutzer pro Monat angeboten, aber sein aktueller Status ist unklar.

Dieses Video gibt einen Überblick darüber, wie die KI-Tools von eesel Ihren Zendesk-Support verbessern können.

Wie Sie die richtigen Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten auswählen

Fühlen Sie sich etwas überfordert? Keine Sorge. Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

• Beginnen Sie mit Ihrem größten Problem. Versuchen Sie, die Bearbeitungszeiten für häufige Fragen zu verkürzen? Das Onboarding für neue Agenten zu beschleunigen? Oder Kunden in verschiedenen Sprachen zu unterstützen? Wählen Sie ein Tool, das zuerst Ihr dringendstes Problem löst.

• Schauen Sie über den Listenpreis hinaus. Lassen Sie sich nicht von einer niedrigen monatlichen Gebühr täuschen. Berücksichtigen Sie versteckte Kosten wie Gebühren pro Lösung, die Ihre Rechnung explodieren lassen können. Ein Tool mit einem pauschalen, vorhersehbaren Tarif wie eesel AI gibt Ihnen eine viel bessere Kontrolle über Ihr Budget.

• Bestehen Sie auf einer risikofreien Testversion. Der einzige Weg, um herauszufinden, ob ein Tool für Sie funktioniert, ist, es mit Ihren echten Daten zu testen. Suchen Sie nach Lösungen, die eine kostenlose Testversion oder, noch besser, einen Simulationsmodus bieten, der seinen Wert beweisen kann, bevor Sie einen Cent ausgeben.

• Denken Sie über den Einrichtungsprozess nach. Ihr Team ist bereits beschäftigt. Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Tool, dessen Einrichtung Monate dauert und das einen Entwickler zur Wartung erfordert. Suchen Sie nach einer Self-Service-Option, die Sie an einem Nachmittag zum Laufen bringen können.

Die Zukunft der Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten ist flexibel und fair

Obwohl der native Agent Copilot von Zendesk den Vorteil hat, integriert zu sein, machen seine starre Struktur und die verwirrende, teure Preisgestaltung ihn für viele Teams zu einer schwierigen Wahl. Die Wahrheit ist, dass moderne, Drittanbieter-Zendesk-KI-Copilot-Tools für Agenten einen besseren Weg ebnen.

Plattformen wie eesel AI bieten einen intelligenteren Ansatz mit einer Self-Service-Einrichtung, die Minuten dauert, der Fähigkeit, aus all Ihren verstreuten Wissensquellen zu lernen, und einem transparenten Preismodell, das mit Ihnen wächst, nicht gegen Sie.

Der beste Weg, Ihren Agenten zu helfen, ist mit einem Tool, das für Sie arbeitet, nicht gegen Ihr Budget. Wenn Sie bereit für einen Copiloten sind, den Sie in wenigen Minuten einrichten und mit vollem Vertrauen testen können, sollten Sie eesel AI ausprobieren.