Um guia prático para os logs de conversa do Zendesk Advanced AI

Então, você trouxe a IA para a sua equipe de suporte. O objetivo era claro: identificar tendências, aumentar a eficiência e antecipar problemas recorrentes dos clientes usando uma plataforma de classe mundial. Com tantos dados ao seu alcance, o próximo passo é fazer essa informação trabalhar para você.

A visão para a IA no suporte ao cliente é poderosa - trata-se de entender as necessidades dos clientes tão profundamente que você possa fornecer um serviço proativo e de alta qualidade.

Se você está pronto para desbloquear todo o potencial dos seus dados de suporte, este guia é para você. Vamos percorrer como usar efetivamente os logs de conversa do Zendesk Advanced AI, explorar os pontos fortes de suas ferramentas integradas e mostrar como transformar seus dados de suporte em uma vantagem estratégica.

O que é o Zendesk Advanced AI?

Vamos analisar as poderosas capacidades do Zendesk Advanced AI. É um conjunto sofisticado de ferramentas projetado para automatizar tarefas e capacitar seus agentes a agirem mais rápido. O Zendesk oferece um conjunto abrangente de recursos:

• Agentes de IA: Sua linha de frente digital capaz, construída para lidar com perguntas comuns de forma automática e confiável em seus canais de suporte.

• Copilot: Um assistente robusto para seus agentes humanos que sugere respostas, resume tickets e agiliza os fluxos de trabalho diários.

• Triagem Inteligente: Este recurso avançado classifica e roteia automaticamente os tickets recebidos, garantindo que cheguem ao especialista certo sem intervenção manual.

Esses recursos são excelentes para escalar operações e fornecer um serviço consistente, especialmente quando você precisa de uma solução madura e de nível empresarial.

Revisando os logs de conversa do Zendesk Advanced AI

À medida que você avança em direção ao crescimento estratégico, desejará mergulhar em seus dados conversacionais. Este rico conjunto de dados é altamente valioso para entender a jornada de seus clientes em detalhes.

Aproveitando as exportações de dados para logs de conversa do Zendesk Advanced AI

Chegará um momento em que você desejará exportar seus dados de conversa para realizar análises personalizadas ou criar relatórios detalhados. Você pode querer processar milhares de interações para encontrar temas comuns ou apresentar dados aos stakeholders.

O Zendesk oferece a capacidade de exportar tickets com todo o histórico de comentários. Esses dados são frequentemente entregues como um arquivo JSON detalhado. Para equipes técnicas, este é um formato padrão e poderoso que permite uma análise profunda (parsing) e visualização de dados personalizada. Isso coloca o poder bruto dos seus dados de suporte em suas mãos.

Escalonando sua revisão dos logs de conversa do Zendesk Advanced AI

O Zendesk permite revisar logs de conversa individuais diretamente em seu painel intuitivo. Esta é uma ferramenta fantástica para garantia de qualidade (QA) e resolução de problemas em interações específicas. Permite que os gestores vejam exatamente como a IA respondeu em um determinado contexto.

Embora ler cada log manualmente seja demorado para equipes grandes, essa visão granular é essencial para manter os altos padrões de serviço pelos quais o Zendesk é conhecido. Para uma análise de sentimento mais ampla e de alto nível em milhares de tickets, muitas equipes optam por combinar as ferramentas nativas do Zendesk com fluxos de trabalho de análise especializados.

Como revisar os logs de conversa do Zendesk Advanced AI: Um olhar sobre os recursos nativos

O Zendesk fornece várias ferramentas eficazes para investigar suas conversas de IA. Entender esses recursos ajuda você a construir uma base sólida para sua estratégia de suporte.

Filtrando logs de conversa do Zendesk Advanced AI para análise focada

Dentro do painel de logs de conversa, você tem várias opções de filtragem para agilizar sua busca. De acordo com a documentação do Zendesk, você pode filtrar por:

• Período de tempo (ex: últimos 7 dias, últimos 30 dias)

• Status da conversa ("Escalação para agente", "Lidado por agente de IA", etc.)

• Texto da mensagem (pesquisando palavras-chave específicas)

• Rótulos ou Intenções (Labels or Intents)

Isso é genuinamente útil para responder a perguntas operacionais diretas, como revisar todas as escalações da semana anterior. Isso permite refinar o desempenho da sua IA e garantir que os clientes sempre recebam a ajuda de que precisam.

Entendendo status e erros nos logs de conversa do Zendesk Advanced AI

O Zendesk atribui status automaticamente às conversas, como "Lidado pelo bot" ou "Falha na escalação". Eles fornecem uma verificação rápida e útil sobre a integridade técnica do seu bot. A plataforma também inclui logs de erro que auxiliam na resolução de problemas em ações específicas de IA, garantindo que seu sistema funcione sem problemas.

Esses recursos foram criados para monitorar a mecânica de seus agentes de IA. Eles proporcionam a tranquilidade de que a máquina está operando corretamente. Para equipes que buscam insights estratégicos mais profundos, o Zendesk também oferece painéis de análise avançada que fornecem uma visão mais abrangente da jornada do cliente.

Considerações importantes para o Zendesk Analytics e soluções complementares

O Zendesk oferece um ecossistema poderoso, e entender como utilizar melhor seus recursos pode ajudá-lo a escalar de forma eficaz.

Consideração 1: Centralizando seus dados de suporte

A IA do Zendesk é altamente eficaz ao aprender com a riqueza de informações dentro de seu ecossistema, como artigos da central de ajuda e macros. Para equipes com informações espalhadas em outras plataformas, integrar essas fontes é uma ótima maneira de melhorar o desempenho.

A solução: Uma estratégia de IA madura deve se conectar às ferramentas que você já está usando. Embora o Zendesk seja seu hub principal, plataformas complementares como o eesel AI podem ajudar a conectar sua conta do Zendesk com outras fontes internas como o Confluence ou Google Docs em apenas alguns minutos. Isso garante que sua IA tenha acesso a cada pedaço de contexto de que precisa.

Consideração 2: Escolhendo o plano certo para a sua equipe

O Zendesk oferece planos em camadas projetados para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos. Os recursos do Advanced AI estão disponíveis como complementos poderosos que fornecem capacidades de nível empresarial.

A solução: O Zendesk oferece uma variedade de opções de preços personalizadas para garantir que você pague apenas pelos recursos necessários. Para equipes que buscam estruturas de preços alternativas, o preço do eesel AI oferece um modelo previsível baseado em capacidade, que pode ser um ótimo complemento para sua configuração do Zendesk.

Aqui está uma olhada nas camadas de preços do Zendesk repletas de valor:

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais recursos de IA incluídos
Suite Team	$55	Agentes de IA (Essencial), Respostas generativas
Suite Professional	$115	Recursos de suporte abrangentes
Suite Enterprise	$169	Capacidades avançadas de plataforma
Complementos	Valor Adicional	Recursos
Advanced AI agents	Preços em camadas	Agentes autônomos com capacidades de raciocínio.
Copilot	Preços em camadas	Triagem inteligente e assistência proativa.

Nota: Recursos como triagem inteligente fazem parte dos complementos Advanced AI de alto valor do Zendesk, projetados para equipes prontas para automação máxima.

Consideração 3: Aprimorando a análise histórica

A IA do Zendesk foi construída para precisão em tempo real e depende da sua base de conhecimento com curadoria. Para construir sistemas de triagem ainda mais robustos, algumas equipes buscam analisar anos de dados históricos de tickets.

A solução: Você pode aprimorar o aprendizado da sua IA incorporando o contexto histórico do suporte. Uma ferramenta como o eesel AI é projetada para complementar o Zendesk ao treinar diretamente em seus tickets históricos, ajudando-o a entender a voz da sua marca e soluções alternativas comuns desde o primeiro dia.

Além disso, o eesel AI oferece um modo de simulação que funciona junto com seus dados do Zendesk. Você pode testar sua configuração de IA em tickets passados para prever taxas de resolução. Isso adiciona uma camada extra de confiança à sua estratégia de automação antes de entrar em operação.

Uma forma complementar de analisar os logs de conversa do Zendesk Advanced AI: Unificando seu conhecimento com o eesel AI

O eesel AI foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Zendesk para fornecer ainda mais flexibilidade para sua equipe de suporte.

• Reúna todo o seu conhecimento: Conecte o Zendesk, Confluence e outras fontes em minutos. Isso garante que sua IA tenha o contexto completo para resolver problemas complexos dos clientes.

• Automatize com confiança: Use o modo de simulação para analisar seus dados históricos do Zendesk e obter uma previsão clara de automação.

• Você está no comando: Comece pequeno automatizando categorias específicas e escale à medida que ganha confiança. Você pode personalizar a persona da IA para combinar perfeitamente com sua marca dentro da plataforma Zendesk.

• Comece em minutos: Você pode conectar seu helpdesk e configurar sua estrutura de IA complementar com o eesel AI de forma rápida e fácil.

Dos dados ao insight estratégico

Os logs de conversa do Zendesk Advanced AI são um ativo vital para qualquer equipe de suporte moderna. Ao aproveitar a plataforma madura e confiável do Zendesk e suas opções de preços em camadas, você pode construir uma operação de suporte altamente eficaz.

Ao usar o Zendesk como sua base líder do setor e incorporar ferramentas complementares onde necessário, você pode unificar seu conhecimento e obter controle total sobre a experiência do seu cliente. Essa abordagem equilibrada garante que você possa usar seus dados para construir uma operação de suporte mais inteligente, eficiente e de classe mundial.

Pronto para ver como você pode aprimorar suas conversas de suporte? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele funciona ao lado do Zendesk em minutos.