Ein praktischer Leitfaden zu den Zendesk Advanced AI Konversationsprotokollen

Sie haben also KI in Ihr Support-Team integriert. Das Ziel war klar: Trends erkennen, die Effizienz steigern und wiederkehrenden Kundenproblemen mithilfe einer erstklassigen Plattform zuvorkommen. Da Ihnen nun so viele Daten zur Verfügung stehen, besteht der nächste Schritt darin, diese Informationen für Sie arbeiten zu lassen.

Die Vision für KI im Kundensupport ist vielversprechend – es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden so tiefgreifend zu verstehen, dass Sie einen proaktiven und qualitativ hochwertigen Service bieten können.

Wenn Sie bereit sind, das volle Potenzial Ihrer Supportdaten auszuschöpfen, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle effektiv nutzen, die Stärken der integrierten Tools erkunden und Ihre Supportdaten in einen strategischen Vorteil verwandeln.

Was ist Zendesk Advanced AI?

Lassen Sie uns einen Blick auf die leistungsstarken Funktionen von Zendesk Advanced AI werfen. Es handelt sich um eine hochentwickelte Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, Aufgaben zu automatisieren und Ihre Mitarbeiter zu befähigen, schneller zu agieren. Zendesk bietet ein umfassendes Set an Funktionen:

• KI-Agenten (AI Agents): Ihre fähige digitale Frontlinie, die darauf ausgelegt ist, häufige Fragen automatisch und zuverlässig über alle Ihre Supportkanäle hinweg zu bearbeiten.

• Copilot: Ein robuster Assistent für Ihre menschlichen Mitarbeiter, der Antworten vorschlägt, Tickets zusammenfasst und die täglichen Arbeitsabläufe optimiert.

• Intelligente Triagierung (Intelligent Triage): Diese fortschrittliche Funktion sortiert und leitet eingehende Tickets automatisch weiter und stellt sicher, dass sie ohne manuelles Eingreifen den richtigen Experten erreichen.

Diese Funktionen eignen sich hervorragend für die Skalierung des Betriebs und die Bereitstellung eines konsistenten Service, insbesondere wenn Sie eine ausgereifte Lösung auf Unternehmensebene benötigen.

Überprüfung der Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle

Auf Ihrem Weg zu strategischem Wachstum werden Sie tief in Ihre Konversationsdaten eintauchen wollen. Dieser reichhaltige Datensatz ist äußerst wertvoll, um die Reise Ihrer Kunden im Detail zu verstehen.

Nutzung von Datenexporten für Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle

Es wird der Zeitpunkt kommen, an dem Sie Ihre Konversationsdaten exportieren möchten, um benutzerdefinierte Analysen durchzuführen oder detaillierte Berichte zu erstellen. Möglicherweise möchten Sie Tausende von Interaktionen verarbeiten, um gemeinsame Themen zu finden oder Daten vor Stakeholdern zu präsentieren.

Zendesk bietet die Möglichkeit, Tickets mit ihrem vollständigen Kommentaraustausch zu exportieren. Diese Daten werden häufig als detaillierte JSON-Datei (JavaScript Object Notation) geliefert. Für technische Teams ist dies ein Standardformat und ein leistungsstarkes Werkzeug, das tiefgehendes Parsen und benutzerdefinierte Datenvisualisierungen ermöglicht. Es legt die rohe Kraft Ihrer Supportdaten direkt in Ihre Hände.

Skalierung Ihrer Überprüfung der Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle

Zendesk ermöglicht es Ihnen, einzelne Konversationsprotokolle direkt in seinem intuitiven Dashboard zu überprüfen. Dies ist ein fantastisches Werkzeug für die Qualitätssicherung und die Fehlerbehebung spezifischer Interaktionen. Es erlaubt Managern, genau zu sehen, wie die KI in einem bestimmten Kontext reagiert hat.

Während das manuelle Lesen jedes einzelnen Protokolls für große Teams zeitaufwendig ist, ist diese granulare Ansicht unerlässlich, um die hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten, für die Zendesk bekannt ist. Für breiter angelegte, übergeordnete Stimmungsanalysen (Sentiment Analysis) über Tausende von Tickets hinweg entscheiden sich viele Teams dafür, die nativen Tools von Zendesk mit spezialisierten Analyse-Workflows zu kombinieren.

So überprüfen Sie Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle: Ein Blick auf die nativen Funktionen

Zendesk bietet verschiedene effektive Tools, um Ihre KI-Konversationen zu untersuchen. Das Verständnis dieser Funktionen hilft Ihnen dabei, ein solides Fundament für Ihre Support-Strategie aufzubauen.

Filterung der Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle für eine gezielte Analyse

Innerhalb des Dashboards für Konversationsprotokolle stehen Ihnen mehrere Filteroptionen zur Verfügung, um Ihre Suche zu optimieren. Laut der Dokumentation von Zendesk können Sie filtern nach:

• Zeitraum (z. B. letzte 7 Tage, letzte 30 Tage)

• Konversationsstatus ("Mitarbeiter-Eskalation", "Von KI-Agent bearbeitet", etc.)

• Nachrichtentext (Suche nach bestimmten Schlüsselwörtern)

• Labels oder Intents (Absichten)

Dies ist ausgesprochen hilfreich, um direkte betriebliche Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel die Überprüfung aller Eskalationen der Vorwoche. Dies ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer KI zu verfeinern und sicherzustellen, dass Kunden stets die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Verständnis von Status und Fehlern in Zendesk Advanced AI Konversationsprotokollen

Zendesk weist Konversationen automatisch Status zu, wie z. B. "Bot handled" (Vom Bot bearbeitet) oder "Escalation failed" (Eskalation fehlgeschlagen). Diese bieten eine hilfreiche Momentaufnahme des technischen Zustands Ihres Bots. Die Plattform enthält zudem Fehlerprotokolle (Error Logs), die bei der Fehlerbehebung spezifischer KI-Aktionen helfen und sicherstellen, dass Ihr System reibungslos läuft.

Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, die Mechanik Ihrer KI-Agenten zu überwachen. Sie geben Ihnen die Gewissheit, dass die Maschine korrekt arbeitet. Für Teams, die tiefere strategische Einblicke suchen, bietet Zendesk zudem erweiterte Analyse-Dashboards, die eine umfassendere Sicht auf die Customer Journey ermöglichen.

Wichtige Überlegungen für Zendesk-Analysen und ergänzende Lösungen

Zendesk bietet ein leistungsstarkes Ökosystem. Wenn Sie verstehen, wie Sie dessen Funktionen am besten nutzen, können Sie effektiv skalieren.

Überlegung 1: Zentralisierung Ihrer Supportdaten

Die KI von Zendesk ist besonders effektiv, wenn sie aus der Fülle an Informationen innerhalb ihres Ökosystems lernt, wie etwa Hilfe-Artikeln und Makros. Für Teams, deren Informationen über andere Plattformen verteilt sind, ist die Integration dieser Quellen eine großartige Möglichkeit, die Leistung zu steigern.

Die Lösung: Eine ausgereifte KI-Strategie sollte eine Verbindung zu den Tools herstellen, die Sie bereits verwenden. Während Zendesk Ihr primärer Knotenpunkt ist, können ergänzende Plattformen wie eesel AI helfen, Ihr Zendesk-Konto innerhalb weniger Minuten mit anderen internen Quellen wie Confluence oder Google Docs zu verknüpfen. Dies stellt sicher, dass Ihre KI Zugriff auf jeden benötigten Kontext hat.

Überlegung 2: Wahl des richtigen Tarifs für Ihr Team

Zendesk bietet gestaffelte Tarife an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Advanced AI-Funktionen sind als leistungsstarke Add-ons verfügbar, die Funktionen auf Unternehmensebene bieten.

Die Lösung: Zendesk bietet eine Vielzahl von maßgeschneiderten Preisoptionen an, um sicherzustellen, dass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie wirklich benötigen. Für Teams, die nach alternativen Preisstrukturen suchen, bietet eesel AI's Preisgestaltung ein kalkulierbares Modell basierend auf der Kapazität, was eine hervorragende Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup sein kann.

Hier ist ein Blick auf die wertvollen Zendesk-Preisstufen:

Tarif	Preis (pro Mitarbeiter/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Kernfunktionen
Suite Team	$55	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten
Suite Professional	$115	Umfassende Support-Funktionen
Suite Enterprise	$169	Erweiterte Plattform-Funktionen
Add-ons	Zusätzlicher Mehrwert	Funktionen
Advanced AI agents	Gestaffelte Preise	Autonome Agenten mit logischen Denkfähigkeiten.
Copilot	Gestaffelte Preise	Intelligente Triagierung und proaktive Unterstützung.

Hinweis: Funktionen wie die intelligente Triagierung sind Teil der hochwertigen Advanced AI Add-ons von Zendesk, die für Teams konzipiert sind, die bereit für maximale Automatisierung sind.

Überlegung 3: Verbesserung der historischen Analyse

Die KI von Zendesk ist auf Echtzeit-Genauigkeit ausgelegt und stützt sich auf Ihre kuratierte Wissensdatenbank. Um noch robustere Triagierungssysteme aufzubauen, analysieren einige Teams historische Ticketdaten aus mehreren Jahren.

Die Lösung: Sie können das Lernen Ihrer KI verbessern, indem Sie historischen Support-Kontext einbeziehen. Ein Tool wie eesel AI ist darauf ausgelegt, Zendesk zu ergänzen, indem es direkt mit Ihren historischen Tickets trainiert wird. Dies hilft der KI, Ihre Markenstimme und gängige Workarounds vom ersten Tag an zu verstehen.

Darüber hinaus bietet eesel AI einen Simulationsmodus, der mit Ihren Zendesk-Daten zusammenarbeitet. Sie können Ihr KI-Setup an vergangenen Tickets testen, um Lösungsraten zu prognostizieren. Dies verleiht Ihrer Automatisierungsstrategie eine zusätzliche Sicherheitsebene, bevor Sie live gehen.

Eine ergänzende Methode zur Analyse von Zendesk Advanced AI Konversationsprotokollen: Ihr Wissen mit eesel AI vereinen

eesel AI ist darauf ausgelegt, innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu arbeiten, um Ihrem Support-Team noch mehr Flexibilität zu bieten.

• Führen Sie Ihr gesamtes Wissen zusammen: Verbinden Sie Zendesk, Confluence und andere Quellen in wenigen Minuten. Dies stellt sicher, dass Ihre KI den vollen Kontext hat, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.

• Automatisieren Sie mit Vertrauen: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um Ihre historischen Zendesk-Daten zu analysieren und eine klare Automatisierungsprognose zu erhalten.

• Sie behalten die Kontrolle: Fangen Sie klein an, indem Sie bestimmte Kategorien automatisieren, und skalieren Sie, sobald das Vertrauen wächst. Sie können die Persona der KI anpassen, damit sie innerhalb der Zendesk-Plattform perfekt zu Ihrer Marke passt.

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Mit eesel AI können Sie Ihr Helpdesk schnell und einfach verbinden und Ihr ergänzendes KI-Setup konfigurieren.

Von Daten zu strategischen Erkenntnissen

Zendesk Advanced AI Konversationsprotokolle sind ein unverzichtbares Gut für jedes moderne Support-Team. Durch die Nutzung der ausgereiften, zuverlässigen Plattform von Zendesk und deren gestaffelten Preisoptionen können Sie einen hocheffektiven Support-Betrieb aufbauen.

Indem Sie Zendesk als Ihre branchenführende Grundlage nutzen und bei Bedarf ergänzende Tools integrieren, können Sie Ihr Wissen vereinheitlichen und die vollständige Kontrolle über Ihre Customer Experience gewinnen. Dieser ausgewogene Ansatz stellt sicher, dass Sie Ihre Daten nutzen können, um einen intelligenteren, effizienteren und erstklassigen Support-Betrieb aufzubauen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihre Support-Konversationen verbessern können? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie innerhalb weniger Minuten, wie es Hand in Hand mit Zendesk arbeitet.