Una guía práctica para los registros de conversación de Zendesk Advanced AI

Así que, usted ha incorporado la IA a su equipo de soporte. El objetivo era claro: detectar tendencias, aumentar la eficiencia y anticiparse a los problemas recurrentes de los clientes utilizando una plataforma de clase mundial. Con tantos datos al alcance de su mano, el siguiente paso es hacer que esa información trabaje para usted.

La visión de la IA en el soporte al cliente es poderosa: se trata de comprender las necesidades del cliente con tal profundidad que pueda brindar un servicio proactivo y de alta calidad.

Si está listo para desbloquear todo el potencial de sus datos de soporte, esta guía es para usted. Analizaremos cómo utilizar de manera efectiva los registros de conversación de Zendesk Advanced AI, exploraremos las fortalezas de sus herramientas integradas y le mostraremos cómo convertir sus datos de soporte en una ventaja estratégica.

¿Qué es Zendesk Advanced AI?

Veamos las potentes capacidades de Zendesk Advanced AI. Se trata de un conjunto sofisticado de herramientas diseñadas para automatizar tareas y empoderar a sus agentes para que trabajen con mayor rapidez. Zendesk ofrece un conjunto completo de funciones:

• Agentes de IA (AI Agents): Su capaz primera línea digital, diseñada para resolver preguntas comunes de forma automática y confiable a través de sus canales de soporte.

• Copilot: Un asistente robusto para sus agentes humanos que sugiere respuestas, resume tickets y agiliza los flujos de trabajo diarios.

• Clasificación inteligente (Intelligent Triage): Esta función avanzada clasifica y dirige automáticamente los tickets entrantes, asegurando que lleguen al experto adecuado sin intervención manual.

Estas funciones son excelentes para escalar operaciones y brindar un servicio consistente, especialmente cuando se necesita una solución madura de nivel empresarial.

Revisión de los registros de conversación de Zendesk Advanced AI

A medida que avanza hacia el crecimiento estratégico, querrá profundizar en sus datos conversacionales. Este rico conjunto de datos es sumamente valioso para comprender detalladamente el recorrido de sus clientes.

Aprovechamiento de las exportaciones de datos para los registros de conversación de Zendesk Advanced AI

Llegará un momento en el que querrá exportar sus datos de conversación para realizar análisis personalizados o crear informes detallados. Es posible que desee procesar miles de interacciones para encontrar temas comunes o presentar datos a las partes interesadas.

Zendesk ofrece la posibilidad de exportar tickets con su historial completo de comentarios. Estos datos suelen entregarse como un archivo JSON detallado. Para los equipos técnicos, este es un formato estándar y potente que permite un análisis profundo y una visualización de datos personalizada. Esto pone el poder bruto de sus datos de soporte en sus manos.

Escalando su revisión de los registros de conversación de Zendesk Advanced AI

Zendesk le permite revisar los registros de conversación individuales directamente dentro de su panel de control intuitivo. Esta es una herramienta fantástica para el control de calidad y la resolución de problemas en interacciones específicas. Permite a los gerentes ver exactamente cómo respondió la IA en un contexto determinado.

Si bien leer cada registro manualmente consume mucho tiempo para los equipos grandes, esta vista detallada es esencial para mantener los altos estándares de servicio por los que Zendesk es conocido. Para un análisis de sentimiento más amplio y de alto nivel en miles de tickets, muchos equipos optan por combinar las herramientas nativas de Zendesk con flujos de trabajo de análisis especializados.

Cómo revisar los registros de conversación de Zendesk Advanced AI: Un vistazo a las funciones nativas

Zendesk proporciona varias herramientas efectivas para profundizar en sus conversaciones de IA. Comprender estas funciones le ayuda a construir una base sólida para su estrategia de soporte.

Filtrado de los registros de conversación de Zendesk Advanced AI para un análisis enfocado

Dentro del panel de registros de conversación, usted tiene varias opciones de filtrado para agilizar su búsqueda. Según la documentación de Zendesk, puede filtrar por:

• Periodo de tiempo (p. ej., últimos 7 días, últimos 30 días)

• Estado de la conversación ("Escalada al agente", "Gestionada por agente de IA", etc.)

• Texto del mensaje (búsqueda de palabras clave específicas)

• Etiquetas o Intenciones

Esto resulta genuinamente útil para responder preguntas operativas directas, como revisar todas las escalaciones de la semana anterior. Esto le permite refinar el rendimiento de su IA y garantizar que los clientes siempre reciban la ayuda que necesitan.

Comprensión de estados y errores en los registros de conversación de Zendesk Advanced AI

Zendesk asigna automáticamente estados a las conversaciones, como "Gestionada por bot" o "Fallo en la escalación". Estos proporcionan un chequeo útil sobre la salud técnica de su bot. La plataforma también incluye registros de errores que ayudan a solucionar acciones específicas de la IA, asegurando que su sistema funcione sin problemas.

Estas funciones están diseñadas para monitorear la mecánica de sus agentes de IA. Brindan la tranquilidad de que la máquina está funcionando correctamente. Para los equipos que buscan información estratégica más profunda, Zendesk también ofrece paneles de análisis avanzado que proporcionan una visión más completa del recorrido del cliente.

Consideraciones clave para el análisis de Zendesk y soluciones complementarias

Zendesk ofrece un ecosistema potente, y comprender cómo utilizar mejor sus funciones puede ayudarle a escalar de manera efectiva.

Consideración 1: Centralización de sus datos de soporte

La IA de Zendesk es altamente efectiva cuando aprende de la gran cantidad de información dentro de su ecosistema, como artículos del centro de ayuda y macros. Para los equipos con información dispersa en otras plataformas, integrar estas fuentes es una excelente manera de mejorar el rendimiento.

La solución: Una estrategia de IA madura debe conectarse con las herramientas que ya está utilizando. Si bien Zendesk es su centro principal, plataformas complementarias como eesel AI pueden ayudar a conectar su cuenta de Zendesk con otras fuentes internas como Confluence o Google Docs en solo unos minutos. Esto garantiza que su IA tenga acceso a cada fragmento de contexto que necesite.

Consideración 2: Elegir el plan adecuado para su equipo

Zendesk ofrece planes por niveles diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y requisitos. Las funciones de Advanced AI están disponibles como potentes complementos que proporcionan capacidades de nivel empresarial.

La solución: Zendesk ofrece una variedad de opciones de precios personalizadas para asegurar que solo pague por las funciones que necesita. Para los equipos que buscan estructuras de precios alternativas, el precio de eesel AI ofrece un modelo predecible basado en la capacidad, lo que puede ser un gran complemento para su configuración de Zendesk.

A continuación, presentamos un vistazo a los niveles de precios de Zendesk llenos de valor:

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Funciones clave de IA incluidas
Suite Team	$55	Agentes de IA (Essential), Respuestas generativas
Suite Professional	$115	Funciones de soporte completas
Suite Enterprise	$169	Capacidades avanzadas de la plataforma
Complementos	Valor adicional	Funciones
Advanced AI agents	Precios por niveles	Agentes autónomos con capacidades de razonamiento.
Copilot	Precios por niveles	Clasificación inteligente y asistencia proactiva.

Nota: Funciones como la clasificación inteligente forman parte de los complementos de Advanced AI de alto valor de Zendesk, diseñados para equipos listos para la máxima automatización.

Consideración 3: Mejora del análisis histórico

La IA de Zendesk está diseñada para la precisión en tiempo real y depende de su base de conocimientos seleccionada. Para construir sistemas de clasificación aún más robustos, algunos equipos buscan analizar años de datos históricos de tickets.

La solución: Usted puede mejorar el aprendizaje de su IA incorporando contexto histórico de soporte. Una herramienta como eesel AI está diseñada para complementar a Zendesk entrenándose directamente con sus tickets históricos, ayudándola a comprender la voz de su marca y las soluciones comunes desde el primer día.

Además, eesel AI ofrece un modo de simulación que trabaja junto con sus datos de Zendesk. Puede probar su configuración de IA en tickets anteriores para pronosticar las tasas de resolución. Esto añade una capa extra de confianza a su estrategia de automatización antes de ponerla en marcha.

Una forma complementaria de analizar los registros de conversación de Zendesk Advanced AI: Unificando su conocimiento con eesel AI

eesel AI está diseñada para trabajar dentro del ecosistema de Zendesk para brindar aún más flexibilidad a su equipo de soporte.

• Reúna todo su conocimiento: Conecte Zendesk, Confluence y otras fuentes en minutos. Esto garantiza que su IA tenga todo el contexto para resolver problemas complejos de los clientes.

• Automatice con confianza: Utilice el modo de simulación para analizar sus datos históricos de Zendesk y obtener un pronóstico de automatización claro.

• Usted tiene el control: Comience poco a poco automatizando categorías específicas y escale a medida que gane confianza. Puede personalizar la personalidad de la IA para que coincida perfectamente con su marca dentro de la plataforma de Zendesk.

• Comience en minutos: Puede conectar su centro de ayuda y configurar su sistema de IA complementario con eesel AI de forma rápida y sencilla.

De los datos a la visión estratégica

Los registros de conversación de Zendesk Advanced AI son un activo vital para cualquier equipo de soporte moderno. Al aprovechar la plataforma madura y confiable de Zendesk y sus opciones de precios por niveles, usted puede construir una operación de soporte altamente efectiva.

Al usar Zendesk como su base líder en la industria e incorporar herramientas complementarias donde sea necesario, puede unificar su conocimiento y obtener un control completo sobre su experiencia de cliente. Este enfoque equilibrado le garantiza que pueda usar sus datos para construir una operación de soporte más inteligente, eficiente y de clase mundial.

¿Listo para ver cómo puede mejorar sus conversaciones de soporte? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo funciona junto a Zendesk en cuestión de minutos.