Un guide pratique des journaux de conversation Zendesk Advanced AI

Ainsi, vous avez intégré l'IA au sein de votre équipe d'assistance. L'objectif était clair : repérer les tendances, booster l'efficacité et anticiper les problèmes récurrents des clients en utilisant une plateforme de classe mondiale. Avec autant de données à portée de main, l'étape suivante consiste à faire travailler ces informations pour vous.

La vision de l'IA dans le support client est puissante - il s'agit de comprendre les besoins des clients si profondément que vous pouvez fournir un service proactif et de haute qualité.

Si vous êtes prêt à libérer tout le potentiel de vos données d'assistance, ce guide est fait pour vous. Nous allons voir comment utiliser efficacement les journaux de conversation Zendesk Advanced AI, explorer les points forts de ses outils intégrés et vous montrer comment transformer vos données d'assistance en un avantage stratégique.

Qu'est-ce que Zendesk Advanced AI ?

Examinons les puissantes capacités de Zendesk Advanced AI. Il s'agit d'une suite sophistiquée d'outils conçus pour automatiser les tâches et permettre à vos agents d'agir plus rapidement. Zendesk propose un ensemble complet de fonctionnalités :

• Agents IA : Votre première ligne numérique compétente, conçue pour traiter les questions courantes de manière automatique et fiable sur tous vos canaux d'assistance.

• Copilot : Un assistant robuste pour vos agents humains qui suggère des réponses, résume les tickets et simplifie les flux de travail quotidiens.

• Triage intelligent (Intelligent Triage) : Cette fonctionnalité avancée trie et achemine automatiquement les tickets entrants, garantissant qu'ils atteignent le bon expert sans intervention manuelle.

Ces fonctionnalités sont excellentes pour mettre à l'échelle les opérations et fournir un service cohérent, surtout lorsque vous avez besoin d'une solution mature de niveau entreprise.

Examiner les journaux de conversation Zendesk Advanced AI

À mesure que vous progressez vers une croissance stratégique, vous voudrez plonger dans vos données conversationnelles. Cet ensemble de données riches est extrêmement précieux pour comprendre le parcours de vos clients en détail.

Exploiter les exports de données pour les journaux de conversation Zendesk Advanced AI

Il viendra un moment où vous voudrez exporter vos données de conversation pour effectuer une analyse personnalisée ou créer des rapports détaillés. Vous pourriez vouloir traiter des milliers d'interactions pour trouver des thèmes communs ou présenter des données aux parties prenantes.

Zendesk offre la possibilité d'exporter les tickets avec l'historique complet de leurs commentaires. Ces données sont souvent fournies sous la forme d'un fichier JSON détaillé. Pour les équipes techniques, il s'agit d'un format standard et puissant qui permet une analyse approfondie (parsing) et une visualisation personnalisée des données. Cela remet la puissance brute de vos données d'assistance entre vos mains.

Passer à l'échelle votre examen des journaux de conversation Zendesk Advanced AI

Zendesk vous permet d'examiner les journaux de conversation individuels directement dans son tableau de bord intuitif. C'est un outil fantastique pour l'assurance qualité et le dépannage d'interactions spécifiques. Il permet aux managers de voir exactement comment l'IA a répondu dans un contexte donné.

Bien que la lecture manuelle de chaque journal soit chronophage pour les grandes équipes, cette vue granulaire est essentielle pour maintenir les standards de service élevés qui font la réputation de Zendesk. Pour une analyse de sentiment plus large et de haut niveau sur des milliers de tickets, de nombreuses équipes choisissent de coupler les outils natifs de Zendesk avec des flux de travail analytiques spécialisés.

Comment examiner les journaux de conversation Zendesk Advanced AI : un aperçu des fonctionnalités natives

Zendesk fournit plusieurs outils efficaces pour explorer vos conversations IA. Comprendre ces fonctionnalités vous aide à bâtir une base solide pour votre stratégie d'assistance.

Filtrer les journaux de conversation Zendesk Advanced AI pour une analyse ciblée

Dans le tableau de bord des journaux de conversation, vous disposez de plusieurs options de filtrage pour simplifier votre recherche. Selon la documentation de Zendesk, vous pouvez filtrer par :

• Période (ex : 7 derniers jours, 30 derniers jours)

• Statut de la conversation (« Escalade vers un agent », « Géré par l'agent IA », etc.)

• Texte du message (recherche de mots-clés spécifiques)

• Étiquettes ou Intentions

Cela est véritablement utile pour répondre à des questions opérationnelles directes, comme l'examen de toutes les escalades de la semaine précédente. Cela vous permet d'affiner les performances de votre IA et de garantir que les clients reçoivent toujours l'aide dont ils ont besoin.

Comprendre les statuts et les erreurs dans les journaux de conversation Zendesk Advanced AI

Zendesk attribue automatiquement des statuts aux conversations, tels que « Géré par le bot » ou « Échec de l'escalade ». Ceux-ci permettent de vérifier rapidement la santé technique de votre bot. La plateforme inclut également des journaux d'erreurs qui aident à dépanner des actions spécifiques de l'IA, garantissant le bon fonctionnement de votre système.

Ces fonctionnalités sont conçues pour surveiller la mécanique de vos agents IA. Elles vous apportent la tranquillité d'esprit en confirmant que la machine fonctionne correctement. Pour les équipes en quête d'insights stratégiques plus profonds, Zendesk propose également des tableaux de bord analytiques avancés qui offrent une vue plus complète du parcours client.

Considérations clés pour les analyses Zendesk et les solutions complémentaires

Zendesk offre un écosystème puissant, et comprendre comment utiliser au mieux ses fonctionnalités peut vous aider à vous développer efficacement.

Considération 1 : Centraliser vos données d'assistance

L'IA de Zendesk est très efficace lorsqu'elle apprend à partir de la mine d'informations contenue dans son écosystème, comme les articles du centre d'aide et les macros. Pour les équipes dont les informations sont dispersées sur d'autres plateformes, l'intégration de ces sources est un excellent moyen d'améliorer les performances.

La solution : Une stratégie d'IA mature doit se connecter aux outils que vous utilisez déjà. Bien que Zendesk soit votre plateforme principale, des plateformes complémentaires comme eesel AI peuvent vous aider à connecter votre compte Zendesk à d'autres sources internes comme Confluence ou Google Docs en quelques minutes seulement. Cela garantit que votre IA a accès à chaque élément de contexte dont elle a besoin.

Considération 2 : Choisir le bon forfait pour votre équipe

Zendesk propose des forfaits par paliers conçus pour correspondre aux différentes tailles d'équipe et exigences. Les fonctionnalités d'IA avancée sont disponibles sous forme de modules complémentaires puissants qui offrent des capacités de niveau entreprise.

La solution : Zendesk propose une variété d'options de tarification sur mesure pour vous assurer de ne payer que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin. Pour les équipes à la recherche de structures de prix alternatives, la tarification d'eesel AI offre un modèle prévisible basé sur la capacité, ce qui peut être un excellent complément à votre configuration Zendesk.

Voici un aperçu des niveaux de tarification Zendesk riches en valeur :

Forfait	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités IA clés incluses
Suite Team	55 $	Agents IA (Essentiel), Réponses génératives
Suite Professional	115 $	Fonctionnalités d'assistance complètes
Suite Enterprise	169 $	Capacités de plateforme avancées
Modules complémentaires	Valeur additionnelle	Fonctionnalités
Agents IA avancés	Tarification par paliers	Agents autonomes avec capacités de raisonnement.
Copilot	Tarification par paliers	Triage intelligent et assistance proactive.

Note : Les fonctionnalités comme le triage intelligent font partie des modules complémentaires Zendesk Advanced AI à haute valeur ajoutée, conçus pour les équipes prêtes pour une automatisation maximale.

Considération 3 : Améliorer l'analyse historique

L'IA de Zendesk est conçue pour une précision en temps réel et s'appuie sur votre base de connaissances organisée. Pour construire des systèmes de triage encore plus robustes, certaines équipes cherchent à analyser des années de données historiques de tickets.

La solution : Vous pouvez améliorer l'apprentissage de votre IA en incorporant le contexte historique de l'assistance. Un outil comme eesel AI est conçu pour compléter Zendesk en s'entraînant directement sur vos tickets historiques, l'aidant ainsi à comprendre la voix de votre marque et les solutions de contournement courantes dès le premier jour.

De plus, eesel AI propose un mode simulation qui fonctionne avec vos données Zendesk. Vous pouvez tester votre configuration IA sur des tickets passés pour prévoir les taux de résolution. Cela ajoute une couche de confiance supplémentaire à votre stratégie d'automatisation avant votre mise en service.

Une manière complémentaire d'analyser les journaux de conversation Zendesk Advanced AI : unifier vos connaissances avec eesel AI

eesel AI est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème Zendesk afin d'offrir encore plus de flexibilité à votre équipe d'assistance.

• Rassemblez toutes vos connaissances : Connectez Zendesk, Confluence et d'autres sources en quelques minutes. Cela garantit que votre IA dispose de tout le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes clients complexes.

• Automatisez en toute confiance : Utilisez le mode simulation pour analyser vos données Zendesk historiques et obtenir une prévision d'automatisation claire.

• Prenez les commandes : Commencez petit en automatisant des catégories spécifiques et montez en puissance à mesure que vous gagnez en confiance. Vous pouvez personnaliser la personnalité de l'IA pour qu'elle corresponde parfaitement à votre marque au sein de la plateforme Zendesk.

• Commencez en quelques minutes : Vous pouvez connecter votre helpdesk et configurer votre installation d'IA complémentaire avec eesel AI rapidement et facilement.

Des données aux insights stratégiques

Les journaux de conversation Zendesk Advanced AI sont un atout vital pour toute équipe d'assistance moderne. En tirant parti de la plateforme mature et fiable de Zendesk et de ses options de tarification par paliers, vous pouvez bâtir une opération d'assistance hautement efficace.

En utilisant Zendesk comme base leader du secteur et en incorporant des outils complémentaires là où c'est nécessaire, vous pouvez unifier vos connaissances et obtenir un contrôle total sur votre expérience client. Cette approche équilibrée vous permet d'utiliser vos données pour construire une opération d'assistance plus intelligente, plus efficace et de classe mondiale.

Prêt à voir comment vous pouvez améliorer vos conversations d'assistance ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment il fonctionne aux côtés de Zendesk en quelques minutes.