O que é o HubSpot Copilot? Um guia prático para as suas funcionalidades e limites

Parece que hoje em dia, cada software que usamos tem o seu próprio assistente de IA. Todos eles prometem facilitar o nosso trabalho, lidar com as tarefas chatas e, basicamente, dar-nos superpoderes. O HubSpot aderiu definitivamente a esta tendência, agrupando as suas ferramentas de IA num novo pacote chamado "Breeze", sendo o Copilot uma parte fundamental desse sistema.

Mas o que é que ele realmente faz por si? É indispensável para a sua equipa, ou apenas mais uma funcionalidade nova e brilhante para aprender?

Este guia vai dar-lhe uma visão direta sobre o HubSpot Copilot. Vamos abordar o que é, no que é bom (e no que não é), e algumas das suas maiores limitações, especialmente se o conhecimento da sua equipa não estiver todo organizado dentro do HubSpot.

O que é o HubSpot Copilot (e o novo ecossistema Breeze AI)?

Ok, vamos esclarecer os nomes primeiro. O que começou como "HubSpot Copilot" é agora parte de uma família de IA maior chamada HubSpot Breeze. A forma mais fácil de pensar nisto é que o Breeze é todo o motor de IA, e o Copilot é o assistente amigável, baseado em chat, com quem trabalha no dia a dia.

O HubSpot dividiu o Breeze AI em três partes principais:

• Breeze Copilot: Este é o assistente de IA que está integrado diretamente na plataforma HubSpot. Está lá para o ajudar a escrever conteúdo, obter resumos rápidos de conversas e encontrar coisas no CRM.

• Breeze Agents: São ferramentas de IA que podem executar tarefas específicas por conta própria, do início ao fim. Por exemplo, um Agente de Prospeção pode encontrar e contactar potenciais leads para a sua equipa de vendas.

• Breeze Intelligence: Este é o cérebro de dados que alimenta toda a operação. Analisa informações do seu CRM HubSpot e de outras fontes para tornar a IA mais inteligente e mais ciente do contexto do seu negócio.

Embora estas ferramentas sejam bastante impressionantes, foram concebidas com um grande pressuposto: que vive e respira HubSpot. Isto cria uma espécie de "jardim murado". É ótimo se toda a sua empresa funciona no HubSpot, mas pode ser uma verdadeira dor de cabeça se não for o caso.

Uma análise aprofundada do kit de ferramentas Breeze AI

Então, o que pode realmente fazer com estas ferramentas? Vamos analisar as principais funcionalidades da suite Breeze.

Breeze Copilot: O seu assistente de IA integrado

O Breeze Copilot não é uma aplicação separada que precisa de abrir. Está diretamente integrado nas ferramentas do HubSpot que já utiliza em Vendas, Marketing e Serviço.

Aqui estão algumas coisas que ele pode fazer na prática:

• Geração de Conteúdo: Pode ajudá-lo a redigir um email de marketing, a fazer brainstorming de títulos para posts de blog, ou a escrever algumas atualizações para redes sociais sem nunca ter de sair do editor.

• Resumo: Tem um longo registo de chamadas ou uma cadeia de emails confusa? Ele pode resumi-lo a alguns pontos-chave para que se possa atualizar rapidamente.

• Gestão de Dados: Pode ajudar a limpar os dados do seu CRM, a alterar formatos de propriedades ou a responder a perguntas simples sobre os seus relatórios (como "mostra-me os negócios que fechámos no último trimestre").

O seu verdadeiro valor está em acelerar as coisas para equipas que já estão totalmente comprometidas com o CRM do HubSpot.

Breeze Agents: Automatizar tarefas específicas de marketing, vendas e serviço

Pode pensar nos Breeze Agents como funcionários de IA especializados que pode configurar para lidar com tarefas mais complicadas e de várias etapas por conta própria.

Aqui estão os principais agentes e o que eles fazem:

• Agente de Prospeção: Este agente pode procurar potenciais clientes, identificar sinais de compra com base no que eles estão a fazer no seu site, e até mesmo redigir emails de contacto personalizados.

• Agente de Conteúdo: Este foca-se na criação de conteúdo de formato longo. Dê-lhe um prompt, e ele pode gerar um post de blog completo ou uma landing page para si.

• Agente de Cliente: Este é o chatbot do HubSpot para o Service Hub. Foi concebido para responder a perguntas comuns de clientes, consultando informações na sua base de conhecimento do HubSpot.

O Agente de Cliente é bom para lidar com FAQs básicas, mas tem algumas limitações sérias. Não é muito personalizável e, mais importante, não consegue aceder a conhecimento fora do HubSpot. A maioria das equipas tem informações valiosas espalhadas por ferramentas como Confluence ou Google Docs. Para esse tipo de flexibilidade, uma ferramenta como o eesel AI é uma opção muito melhor, pois permite treinar a sua IA com todo o conhecimento da sua empresa, independentemente de onde estiver armazenado.

Breeze Intelligence: Os dados por trás da IA

Esta é a parte que faz com que a IA pareça que realmente sabe do que está a falar. O Breeze Intelligence acede a uma enorme base de dados de informações sobre empresas e compradores para dar mais contexto às suas equipas de vendas e marketing.

Eis o que oferece:

• Enriquecimento de Dados: Preenche automaticamente detalhes úteis sobre os seus contactos e empresas, como a sua receita anual, setor ou o outro software que utilizam.

• Análise da Intenção de Compra: Pode ajudá-lo a identificar visitantes anónimos do site que parecem prontos para comprar, como alguém que continua a voltar à sua página de preços.

Esta é uma funcionalidade muito útil para as equipas de vendas e marketing, mas, mais uma vez, está completamente ligada ao uso do HubSpot como a sua única fonte de verdade.

Onde o HubSpot Copilot brilha (e onde encontra um obstáculo)

Nenhuma ferramenta faz tudo na perfeição, por isso é bom conhecer as contrapartidas. Aqui está uma análise justa de onde a IA do HubSpot é forte e onde fica aquém.

Pontos Fortes: Integração profunda e criação de conteúdo

A melhor coisa sobre a IA do HubSpot é que está integrada diretamente. Se a sua equipa usa o HubSpot para absolutamente tudo — marketing, vendas, suporte e o seu site — então estas ferramentas são super convenientes. Estão ali mesmo no seu fluxo de trabalho, sem necessidade de configuração ou de alternar entre aplicações.

É especialmente bom para equipas de marketing e vendas que escrevem muito. Redigir campanhas de email, delinear posts de blog e resumir a atividade de leads são tarefas que ele desempenha bem.

Limitações: Uma abordagem de "jardim murado" para o suporte de IA

O maior ponto forte da IA do HubSpot é também a sua maior fraqueza: foi concebida para o manter dentro da bolha do HubSpot. Isto leva a alguns problemas graves, especialmente para equipas de suporte ao cliente.

• Não é flexível: Se a sua equipa de suporte usa um helpdesk de topo como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, está praticamente sem sorte. A IA do HubSpot não se pode conectar a eles, por isso não pode automatizar o suporte no local onde a sua equipa realmente faz o seu trabalho.

• Tem controlo limitado: Pode construir fluxos de trabalho no HubSpot, mas não consegue ser tão específico com a personalidade da IA ou as regras de automação como pode ser com outras plataformas. É difícil configurar regras complexas para escalar tickets ou ações personalizadas sem se tornar um especialista no construtor de fluxos de trabalho do HubSpot.

• Exige uma substituição total ("rip and replace"): Para usar o Agente de Cliente para suporte, tem de migrar toda a sua equipa de suporte para o HubSpot Service Hub. Isso é um grande pedido para equipas que estão perfeitamente satisfeitas com o seu helpdesk atual e só querem adicionar uma IA inteligente por cima.

Esta é uma frustração comum, e é por isso que ferramentas como o eesel AI existem. Em vez de o forçar a uma única plataforma, ele atua como uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que já utiliza. Pode estar a funcionar em minutos, não em meses, porque basta conectá-lo ao seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes. Não é necessária uma migração dolorosa.

Compreender os preços e os custos ocultos do HubSpot Copilot

O acesso ao conjunto completo de ferramentas de IA do HubSpot não é barato, e os custos nem sempre são óbvios. As melhores funcionalidades estão bloqueadas nos seus dispendiosos planos Professional e Enterprise, que também vêm com algumas taxas ocultas consideráveis.

Nível de Funcionalidades	Preço Inicial (Mensal)	Principais Funcionalidades de IA Incluídas	Custos Ocultos / Notas
Professional	$800/mês	Agente de publicações sociais Breeze, Automação omnicanal, Relatórios personalizados, Uploads de modelos de email com IA.	Inclui uma taxa de onboarding única e obrigatória de $3.000. Limitado a 10 equipas.
Enterprise	$3.600/mês	Tudo do plano Professional, mais Análise da jornada do cliente, Atribuição de receita multi-toque, Enriquecimento de transcrições de chamadas com IA.	Inclui uma taxa de onboarding única e obrigatória de $7.000. Fica vinculado a um contrato anual.

Além das elevadas taxas de subscrição e de onboarding, o HubSpot utiliza um sistema de "Créditos HubSpot" para algumas ações de IA. Isto pode tornar as suas faturas imprevisíveis, porque a cobrança é baseada na sua utilização, o que torna o orçamento um verdadeiro desafio.

Esta é uma abordagem muito diferente dos preços transparentes da eesel AI, que oferece planos mensais simples, sem taxas por resolução. Tem acesso a todos os produtos principais (Agent, Copilot, Triage) em todos os planos, para que nunca tenha de se preocupar com uma fatura surpresa após um mês movimentado.

A alternativa: Uma camada de IA flexível e poderosa para as suas ferramentas existentes

Se a ideia de ficar preso ao ecossistema de uma única empresa o deixa um pouco nervoso, não está sozinho. As equipas mais eficazes constroem o seu kit de ferramentas com o melhor software para cada tarefa. A sua IA deve apoiar essa estratégia, não combatê-la.

A eesel AI foi concebida para equipas que querem uma IA poderosa sem estarem presas a uma única plataforma. Baseia-se em algumas ideias simples:

• Pode configurá-lo você mesmo: Comece e entre em funcionamento em apenas alguns minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor ou assistir a uma demonstração obrigatória.

• Está no controlo total: Um motor de fluxo de trabalho simples permite-lhe ajustar o comportamento da IA, configurar ações personalizadas e construir as regras de escalonamento exatas de que a sua equipa precisa.

• Unifica todo o seu conhecimento: Treine a sua IA em tudo: tickets antigos do seu helpdesk, artigos do seu centro de ajuda e documentos internos de qualquer fonte que utilize.

• Pode testar com confiança: Um modo de simulação útil permite-lhe testar a sua configuração em tickets antigos para ver exatamente como irá funcionar e qual será o seu ROI antes de a ativar para clientes reais.

O HubSpot Copilot é a escolha certa para si?

O HubSpot Copilot e toda a suite Breeze são uma escolha sólida para equipas que estão totalmente imersas no mundo do HubSpot, especialmente para automatizar tarefas de marketing e vendas.

Mas para equipas de suporte ao cliente que precisam de flexibilidade, controlo e liberdade para usar as melhores ferramentas para o trabalho, uma plataforma de IA dedicada é uma jogada muito mais inteligente.

Pronto para uma solução de suporte com IA que trabalha com as suas ferramentas, e não contra elas? Experimente a eesel AI hoje e veja quão rapidamente pode automatizar os seus fluxos de trabalho de suporte.