O que é o HubSpot Copilot? Um guia prático de seus recursos e limites

Parece que todo software que usamos hoje em dia tem seu próprio assistente de IA. Todos prometem facilitar nosso trabalho, cuidar das tarefas chatas e, basicamente, nos dar superpoderes. O HubSpot definitivamente entrou nessa tendência, reunindo suas ferramentas de IA em um novo pacote chamado "Breeze", com o Copilot sendo uma parte fundamental desse sistema.

Mas o que ele realmente faz por você? É um item obrigatório para sua equipe ou apenas mais um recurso poderoso para adicionar ao seu kit de ferramentas?

Este guia oferecerá uma visão prática sobre o HubSpot Copilot. Vamos cobrir o que ele é, no que ele é bom e algumas considerações a serem mantidas em mente, especialmente se o conhecimento da sua equipe estiver armazenado em vários lugares.

O que é o HubSpot Copilot (e o novo ecossistema Breeze AI)?

Certo, vamos esclarecer os nomes primeiro. O que começou como "HubSpot Copilot" agora faz parte de uma família de IA maior chamada HubSpot Breeze. A maneira mais fácil de pensar sobre isso é que o Breeze é o motor de IA completo, e o Copilot é o assistente amigável baseado em chat com o qual você trabalha no dia a dia.

O HubSpot dividiu o Breeze AI em três partes principais:

• Breeze Copilot: Este é o assistente de IA integrado diretamente na plataforma HubSpot. Ele está lá para ajudá-lo a escrever conteúdo, obter resumos rápidos de conversas e encontrar coisas no CRM.

• Breeze Agents: Estas são ferramentas de IA que podem executar trabalhos específicos por conta própria, do início ao fim. Por exemplo, um Agente de Prospecção (Prospecting Agent) pode encontrar e entrar em contato com leads potenciais para sua equipe de vendas.

• Breeze Intelligence: Este é o "cérebro" de dados que alimenta toda a operação. Ele analisa informações do seu CRM HubSpot e de outras fontes para tornar a IA mais inteligente e consciente do contexto do seu negócio.

Embora essas ferramentas sejam impressionantes, elas foram projetadas para uma experiência unificada: funcionam melhor quando você está trabalhando dentro do ecossistema HubSpot. É uma ótima solução se toda a sua empresa roda no HubSpot, pois mantém tudo conectado.

Um mergulho profundo no kit de ferramentas Breeze AI

Então, o que você pode realmente realizar com essas ferramentas? Vamos percorrer os principais recursos da suíte Breeze.

Breeze Copilot: Seu assistente de IA incorporado

O Breeze Copilot não é um aplicativo separado que você precisa abrir. Ele está entrelaçado diretamente nas ferramentas HubSpot que você já usa em Vendas, Marketing e Atendimento (Service).

Aqui estão algumas coisas que ele pode fazer na prática:

• Geração de conteúdo: Ele pode ajudá-lo a redigir um e-mail de marketing, fazer brainstorming de títulos de posts para blogs ou escrever algumas atualizações para redes sociais sem que você precise sair do editor.

• Sumarização: Tem um log de chamadas longo ou uma cadeia de e-mails detalhada? Ele pode resumir tudo em alguns pontos-chave para que você possa se atualizar rapidamente.

• Gerenciamento de dados: Ele pode ajudar na limpeza dos dados do seu CRM, alterando formatos de propriedades ou respondendo perguntas sobre seus relatórios (como "mostre-me os negócios que fechamos no último trimestre").

Seu real valor está em tornar as coisas mais rápidas para as equipes que já estão utilizando o CRM HubSpot em suas operações diárias.

Breeze Agents: Automatizando tarefas específicas de marketing, vendas e atendimento

Você pode pensar nos Breeze Agents como ferramentas de IA especializadas que você pode configurar para lidar com tarefas mais complicadas e de várias etapas por conta própria.

Aqui estão os principais agentes e o que eles fazem:

• Agente de Prospecção (Prospecting Agent): Este agente pode pesquisar clientes em potencial, identificar sinais de compra com base no que eles estão fazendo em seu site e até mesmo redigir e-mails de abordagem personalizados.

• Agente de Conteúdo (Content Agent): Este foca na criação de conteúdo longo. Dê a ele um comando (prompt) e ele pode gerar um post de blog completo ou uma landing page para você.

• Agente de Atendimento (Customer Agent): Este é o chatbot do HubSpot para o Service Hub. Ele foi projetado para responder a perguntas comuns dos clientes pesquisando informações em sua base de conhecimento do HubSpot.

O Agente de Atendimento é uma ferramenta sólida para lidar com FAQs dentro da plataforma. Ele é especificamente projetado para funcionar com sua base de conhecimento HubSpot. Para equipes que possuem informações valiosas espalhadas por outras ferramentas como Confluence ou Google Docs, uma ferramenta complementar como a eesel AI pode ser uma excelente adição, pois ajuda você a treinar sua IA no conhecimento da empresa vindo de qualquer fonte.

Breeze Intelligence: Os dados por trás da IA

Esta é a parte que faz a IA parecer que realmente sabe do que está falando. O Breeze Intelligence acessa um banco de dados robusto de informações de empresas e compradores para dar mais contexto às suas equipes de vendas e marketing.

Aqui está o que ele oferece:

• Enriquecimento de dados: Ele preenche automaticamente detalhes úteis sobre seus contatos e empresas, como receita anual, setor ou outros softwares que eles utilizam.

• Análise de intenção do comprador: Ele pode ajudá-lo a identificar visitantes do site que parecem prontos para comprar, como alguém que volta repetidamente à sua página de preços.

Este é um recurso muito útil para profissionais de vendas e marketing que desejam que o HubSpot seja sua fonte única de verdade.

Onde o HubSpot Copilot brilha (e considerações para sua configuração)

Nenhuma ferramenta faz tudo perfeitamente, por isso é bom saber como ela se adapta às suas necessidades específicas. Veja onde a IA do HubSpot é mais forte e alguns fatores a serem considerados.

Pontos fortes: Integração profunda e criação de conteúdo

A melhor coisa sobre a IA do HubSpot é que ela já vem integrada. Se sua equipe usa o HubSpot para marketing, vendas, suporte e para o seu site, essas ferramentas são super convenientes. Elas estão ali no seu fluxo de trabalho, o que significa que não é necessária nenhuma configuração extra ou troca de aplicativos.

É especialmente bom para equipes de marketing e vendas que escrevem muito. Redigir campanhas de e-mail, esboçar posts de blog e resumir a atividade de leads são tarefas que ele executa com facilidade.

Considerações: Otimizando a IA do HubSpot para sua equipe de suporte

Embora a IA do HubSpot seja poderosa, sua filosofia de design é focada no ecossistema HubSpot. Isso proporciona uma experiência unificada, mas há algumas coisas a serem mantidas em mente para equipes de suporte ao cliente:

• Foco na plataforma: A IA do HubSpot é especializada para sua própria suíte. Se sua equipe de suporte usa outros helpdesks como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, você deve considerar como automatizar o suporte nessas plataformas específicas.

• Controles padronizados: O HubSpot oferece uma experiência consistente em todas as suas ferramentas, o que é ótimo para a facilidade de uso. Se você precisar de personalidades de IA altamente especializadas ou regras de automação exclusivas fora do construtor de fluxo de trabalho do HubSpot, poderá explorar ferramentas complementares.

• Migração para plataforma unificada: Para tirar o máximo proveito do Agente de Atendimento, o ideal é que sua equipe use o HubSpot Service Hub. Para equipes estabelecidas em outros helpdesks, isso pode envolver uma migração de plataforma para desbloquear todo o potencial da IA do HubSpot.

É por isso que algumas equipes optam por usar a eesel AI como uma opção complementar. Ela atua como uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que você já usa, o que significa que você pode estar pronto e funcionando em minutos, conectando-a ao seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes.

Entendendo os preços do HubSpot Copilot e detalhes dos planos

O acesso à suíte abrangente de IA do HubSpot envolve um investimento profissional, com níveis claros para corresponder ao tamanho da sua equipe. Os recursos mais avançados fazem parte dos planos Professional e Enterprise, projetados para escalabilidade.

Nível de Recurso	Preço Inicial (Mensal)	Principais Recursos de IA Incluídos	Detalhes do Plano e Considerações
Professional	$800/mês	Agente de post social Breeze, Automação omnichannel, Relatórios personalizados, Uploads de modelos de e-mail de IA.	Inclui onboarding dedicado para garantir o sucesso. Suporta até 10 equipes.
Enterprise	$3.600/mês	Tudo no Professional, além de análise da jornada do cliente, atribuição de receita multitoque, enriquecimento de transcrição de chamadas por IA.	Inclui serviços de onboarding premium. Projetado para operações em larga escala com contratos anuais.

O HubSpot utiliza um sistema de "Créditos HubSpot" para certas ações de IA. Isso permite uma abordagem flexível baseada no uso para a IA, que pode ser gerenciada conforme sua equipe cresce.

Para equipes que buscam modelos diferentes, os preços da eesel AI oferecem outra opção com planos mensais simples. Você tem acesso a todos os produtos principais (Agent, Copilot, Triage) em cada plano, proporcionando uma forma diferente de gerenciar seu orçamento de IA.

A alternativa: Uma camada de IA flexível para complementar suas ferramentas existentes

Muitas equipes eficazes constroem seu kit de ferramentas com o melhor software para cada trabalho específico. Sua IA deve apoiar essa estratégia.

A eesel AI é uma opção para equipes que desejam uma IA poderosa que funcione ao lado do seu ecossistema existente. Ela é construída sobre algumas ideias simples:

• Configuração rápida: Você pode começar e entrar no ar em apenas alguns minutos, facilitando o teste e a implementação.

• Controle amigável ao usuário: Um motor de fluxo de trabalho simples permite ajustar o comportamento da IA e configurar regras personalizadas que se adaptam às necessidades específicas da sua equipe.

• Conhecimento unificado: Ajuda você a conectar todas as suas informações, incluindo tickets antigos, artigos da central de ajuda e documentos internos de qualquer fonte.

• Simulação e testes: Um modo de simulação permite testar sua configuração em tickets antigos para ver exatamente como ela se comportará antes de entrar no ar.

O HubSpot Copilot é ideal para você?

O HubSpot Copilot e toda a suíte Breeze são uma escolha fantástica para equipes que estão totalmente integradas ao mundo HubSpot, especialmente para agilizar tarefas de marketing e vendas. É uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas em todo o mundo.

Para equipes de suporte ao cliente que usam uma variedade de ferramentas, uma plataforma de IA dedicada pode ser um movimento complementar inteligente para garantir que tudo funcione perfeitamente em conjunto.

Pronto para uma solução de suporte de IA que funcione com suas ferramentas existentes? Experimente a eesel AI hoje mesmo e veja como ela pode aprimorar seus fluxos de trabalho de suporte junto com sua configuração do HubSpot.