Qu’est-ce que HubSpot Copilot ? Un guide pratique de ses fonctionnalités et de ses limites

On dirait que chaque logiciel que nous utilisons possède aujourd’hui son propre assistant IA. Tous promettent de nous faciliter la tâche, de gérer les aspects ennuyeux de notre travail et, en somme, de nous donner des super-pouvoirs. HubSpot a clairement suivi cette tendance, regroupant ses outils d’IA dans une nouvelle offre appelée "Breeze", dont Copilot est un élément clé.

Mais que fait-il concrètement pour vous ? Est-ce un indispensable pour votre équipe, ou juste une nouvelle fonctionnalité brillante à maîtriser ?

Ce guide vous propose un aperçu direct de HubSpot Copilot. Nous verrons ce que c’est, ses points forts (et ses faiblesses), ainsi que certaines de ses plus grandes limites, surtout si les connaissances de votre équipe ne sont pas toutes soigneusement stockées dans HubSpot.

Qu’est-ce que HubSpot Copilot (et le nouvel écosystème d’IA Breeze) ?

Commençons par clarifier les noms. Ce qui a débuté comme "HubSpot Copilot" fait maintenant partie d’une famille d’IA plus large appelée HubSpot Breeze. La manière la plus simple de voir les choses est que Breeze est le moteur d’IA global, et Copilot est l’assistant conversationnel convivial avec lequel vous interagissez au quotidien.

HubSpot a divisé Breeze AI en trois parties principales :

• Breeze Copilot : C’est l’assistant IA intégré directement à la plateforme HubSpot. Il est là pour vous aider à rédiger du contenu, obtenir des résumés rapides de conversations et trouver des informations dans le CRM.

• Breeze Agents : Ce sont des outils d’IA qui peuvent exécuter des tâches spécifiques de manière autonome, du début à la fin. Par exemple, un Agent de Prospection peut rechercher et contacter des prospects potentiels pour votre équipe de vente.

• Breeze Intelligence : C’est le cerveau de données qui alimente toute l’opération. Il analyse les informations de votre CRM HubSpot et d’autres sources pour rendre l’IA plus intelligente et plus consciente de votre contexte commercial.

Bien que ces outils soient assez impressionnants, ils sont conçus avec une grande hypothèse : que vous vivez et respirez HubSpot. Cela crée une sorte d’"écosystème fermé". C’est parfait si toute votre entreprise fonctionne sur HubSpot, mais cela peut devenir un vrai casse-tête si ce n’est pas le cas.

Plongée au cœur de la boîte à outils d’IA Breeze

Alors, que pouvez-vous réellement faire avec ces outils ? Passons en revue les principales fonctionnalités de la suite Breeze.

Breeze Copilot : Votre assistant IA intégré

Breeze Copilot n’est pas une application distincte à ouvrir. Il est directement intégré aux outils HubSpot que vous utilisez déjà dans les domaines de la vente, du marketing et du service client.

Voici quelques exemples de ce qu’il peut faire en pratique :

• Génération de contenu : Il peut vous aider à rédiger un e-mail marketing, trouver des idées de titres d’articles de blog ou écrire quelques publications pour les réseaux sociaux sans que vous ayez à quitter l’éditeur.

• Résumé : Vous avez un long journal d’appels ou un échange d’e-mails désordonné ? Il peut le condenser en quelques points clés pour que vous puissiez vous mettre à jour rapidement.

• Gestion des données : Il peut aider à nettoyer les données de votre CRM, à modifier les formats de propriétés ou à répondre à des questions simples sur vos rapports (comme "montre-moi les transactions conclues le trimestre dernier").

Sa vraie valeur réside dans l’accélération des processus pour les équipes qui sont déjà entièrement investies dans le CRM HubSpot.

Breeze Agents : Automatisation de tâches spécifiques en marketing, vente et service client

Vous pouvez considérer les Breeze Agents comme des employés IA spécialisés que vous pouvez configurer pour gérer des tâches plus complexes et en plusieurs étapes de manière autonome.

Voici les principaux agents et ce qu’ils font :

• Agent de Prospection : Cet agent peut rechercher des clients potentiels, repérer des signaux d’achat en fonction de leur activité sur votre site, et même rédiger des e-mails de prospection personnalisés.

• Agent de Contenu : Celui-ci se concentre sur la création de contenu long format. Donnez-lui une instruction, et il peut générer un article de blog complet ou une page de destination pour vous.

• Agent Client : C’est le chatbot de HubSpot pour le Service Hub. Il est conçu pour répondre aux questions fréquentes des clients en consultant les informations de votre base de connaissances HubSpot.

L’Agent Client est correct pour gérer les FAQ de base, mais il a de sérieuses limites. Il n’est pas très personnalisable et, plus important encore, il ne peut pas accéder aux connaissances en dehors de HubSpot. La plupart des équipes ont des informations précieuses dispersées dans des outils comme Confluence ou Google Docs. Pour ce type de flexibilité, un outil comme eesel AI est bien plus adapté, car il vous permet d’entraîner votre IA sur l’ensemble des connaissances de votre entreprise, peu importe où elles sont stockées.

Breeze Intelligence : Les données derrière l’IA

C’est la partie qui donne l’impression que l’IA sait réellement de quoi elle parle. Breeze Intelligence puise dans une immense base de données d’informations sur les entreprises et les acheteurs pour donner plus de contexte à vos équipes de vente et de marketing.

Voici ce qu’il propose :

• Enrichissement des données : Il complète automatiquement les fiches de vos contacts et entreprises avec des détails utiles, comme leur chiffre d’affaires annuel, leur secteur d’activité ou les autres logiciels qu’ils utilisent.

• Analyse de l’intention d’achat : Il peut vous aider à repérer les visiteurs anonymes de votre site web qui semblent prêts à acheter, comme quelqu’un qui revient sans cesse sur votre page de tarification.

C’est une fonctionnalité très pratique pour les professionnels de la vente et du marketing, mais encore une fois, elle est entièrement liée à l’utilisation de HubSpot comme unique source de vérité.

Les points forts de HubSpot Copilot (et ses limites)

Aucun outil n’est parfait, il est donc bon de connaître les compromis. Voici un aperçu objectif des points forts et des faiblesses de l’IA de HubSpot.

Points forts : Intégration profonde et création de contenu

Le plus grand avantage de l’IA de HubSpot est qu'elle est directement intégrée. Si votre équipe utilise HubSpot pour absolument tout (marketing, ventes, support et site web), alors ces outils sont extrêmement pratiques. Ils sont là, dans votre flux de travail, sans installation ni changement d’application nécessaires.

C’est particulièrement utile pour les équipes de marketing et de vente qui écrivent beaucoup. La rédaction de campagnes d’e-mails, l’ébauche d’articles de blog et le résumé de l’activité des prospects sont autant de tâches qu’il gère bien.

Limites : Une approche en écosystème fermé pour le support IA

Le plus grand atout de l’IA de HubSpot est aussi sa plus grande faiblesse : elle est conçue pour vous garder dans la bulle HubSpot. Cela entraîne des problèmes majeurs, en particulier pour les équipes de support client.

• Il n’est pas flexible : Si votre équipe de support utilise un helpdesk de premier plan comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, vous êtes pratiquement coincé. L’IA de HubSpot ne peut pas s’y connecter, donc vous ne pouvez pas automatiser le support là où votre équipe travaille réellement.

• Vous avez un contrôle limité : Vous pouvez créer des workflows dans HubSpot, mais vous ne pouvez pas être aussi précis sur la personnalité de l’IA ou les règles d’automatisation qu’avec d’autres plateformes. Il est difficile de configurer des règles complexes pour l’escalade des tickets ou des actions personnalisées sans devenir un expert du créateur de workflows de HubSpot.

• Il exige un "remplacement complet" : Pour utiliser l’Agent Client pour le support, vous devez migrer toute votre équipe de support vers le HubSpot Service Hub. C’est une demande énorme pour les équipes qui sont parfaitement satisfaites de leur helpdesk actuel et qui veulent simplement y ajouter une IA intelligente.

C’est une frustration courante, et c’est pourquoi des outils comme eesel AI existent. Au lieu de vous forcer à utiliser une seule plateforme, il agit comme une couche d’IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, car il vous suffit de le connecter à votre helpdesk et à vos sources de connaissances existants. Aucune migration pénible n’est requise.

Comprendre la tarification et les coûts cachés de HubSpot Copilot

Accéder à l’ensemble des outils d’IA de HubSpot n’est pas bon marché, et les coûts ne sont pas toujours évidents. Les meilleures fonctionnalités sont réservées aux plans Professionnel et Entreprise, qui sont chers et s’accompagnent de frais cachés assez importants.

Niveau de fonctionnalité	Prix de départ (mensuel)	Fonctionnalités IA clés incluses	Coûts cachés / Remarques
Professionnel	800 $/mois	Agent de publication sociale Breeze, Automatisation omnicanale, Rapports personnalisés, Téléchargement de modèles d’e-mails IA.	Inclut des frais d’intégration uniques et obligatoires de 3 000 $. Limité à 10 équipes.
Entreprise	3 600 $/mois	Tout ce qui est inclus dans le plan Professionnel, plus l’analyse du parcours client, l’attribution de revenus multi-touch, l’enrichissement des transcriptions d’appels par l’IA.	Inclut des frais d’intégration uniques et obligatoires de 7 000 $. Vous êtes engagé pour un contrat annuel.

En plus des frais d’abonnement et d’intégration élevés, HubSpot utilise un système de "Crédits HubSpot" pour certaines actions d’IA. Cela peut rendre vos factures imprévisibles car vous êtes facturé en fonction de votre utilisation, ce qui complique grandement la budgétisation.

C’est une approche très différente de la tarification transparente d’eesel AI, qui propose des forfaits mensuels simples, sans frais par résolution. Vous avez accès à tous les produits principaux (Agent, Copilot, Triage) dans chaque forfait, vous n’avez donc jamais à vous soucier d’une facture surprise après un mois chargé.

L’alternative : une couche d’IA flexible et puissante pour vos outils existants

Si l’idée d’être enfermé dans l’écosystème d’une seule entreprise vous rend un peu nerveux, vous n’êtes pas seul. Les équipes les plus efficaces construisent leur boîte à outils avec les meilleurs logiciels pour chaque tâche. Votre IA devrait soutenir cette stratégie, pas la combattre.

eesel AI a été conçu pour les équipes qui veulent une IA puissante sans être liées à une seule plateforme. Il repose sur quelques idées simples :

• Vous pouvez le configurer vous-même : Démarrez et soyez opérationnel en quelques minutes, sans jamais avoir à parler à un commercial ou à assister à une démo obligatoire.

• Vous avez le contrôle total : Un moteur de workflow simple vous permet d’affiner le comportement de l’IA, de configurer des actions personnalisées et de créer les règles d’escalade exactes dont votre équipe a besoin.

• Il unifie toutes vos connaissances : Entraînez votre IA sur tout : les anciens tickets de votre helpdesk, les articles de votre centre d’aide et les documents internes de toutes les sources que vous utilisez.

• Vous pouvez tester en toute confiance : Un mode de simulation pratique vous permet de tester votre configuration sur d’anciens tickets pour voir exactement comment elle se comportera et quel sera votre retour sur investissement avant de l’activer pour de vrais clients.

HubSpot Copilot est-il fait pour vous ?

HubSpot Copilot et toute la suite Breeze sont un choix solide pour les équipes qui sont entièrement investies dans l’univers HubSpot, en particulier pour automatiser les tâches de marketing et de vente.

Mais pour les équipes de support client qui ont besoin de flexibilité, de contrôle et de la liberté d’utiliser les meilleurs outils pour chaque tâche, une plateforme d’IA dédiée est un choix bien plus judicieux.

Prêt pour une solution de support IA qui fonctionne avec vos outils, et non contre eux ? Essayez eesel AI dès aujourd’hui et découvrez à quelle vitesse vous pouvez automatiser vos workflows de support.