Qu'est-ce que HubSpot Copilot ? Un guide pratique de ses fonctionnalités et de ses limites

Il semble que chaque logiciel que nous utilisons possède son propre assistant IA de nos jours. Ils promettent tous de faciliter notre travail, de gérer les tâches ennuyeuses et, fondamentalement, de nous donner des super-pouvoirs. HubSpot a définitivement suivi cette tendance, en regroupant ses outils d'IA dans un nouveau pack appelé « Breeze », dont Copilot est un élément clé.

Mais que fait-il concrètement pour vous ? Est-ce un indispensable pour votre équipe, ou juste une fonctionnalité puissante de plus à ajouter à votre boîte à outils ?

Ce guide vous propose un regard sans détour sur HubSpot Copilot. Nous verrons ce que c'est, ce pour quoi il est doué et certains points à garder à l'esprit, surtout si les connaissances de votre équipe sont stockées à divers endroits.

Qu'est-ce que HubSpot Copilot (et le nouvel écosystème Breeze AI) ?

D'abord, clarifions les noms. Ce qui a commencé sous le nom de « HubSpot Copilot » fait désormais partie d'une famille d'IA plus large appelée HubSpot Breeze. La façon la plus simple de le voir est que Breeze est le moteur d'IA complet, et Copilot est l'assistant convivial, basé sur le chat, avec lequel vous travaillez au quotidien.

HubSpot a divisé Breeze AI en trois parties principales :

• Breeze Copilot : C'est l'assistant IA intégré directement à la plateforme HubSpot. Il est là pour vous aider à rédiger du contenu, obtenir des résumés rapides de conversations et trouver des éléments dans le CRM.

• Breeze Agents : Ce sont des outils d'IA qui peuvent effectuer des tâches spécifiques de manière autonome, du début à la fin. Par exemple, un Agent de Prospection (Prospecting Agent) peut trouver et contacter des prospects potentiels pour votre équipe commerciale.

• Breeze Intelligence : C'est le cerveau de données qui alimente toute l'opération. Il analyse les informations de votre CRM HubSpot et d'autres sources pour rendre l'IA plus intelligente et plus consciente du contexte de votre entreprise.

Bien que ces outils soient impressionnants, ils sont conçus pour une expérience unifiée : ils fonctionnent de manière optimale lorsque vous travaillez au sein de l'écosystème HubSpot. C'est une excellente solution si toute votre entreprise utilise HubSpot, car cela permet de garder tout connecté.

Une plongée au cœur de la boîte à outils Breeze AI

Alors, que pouvez-vous réellement accomplir avec ces outils ? Passons en revue les principales fonctionnalités de la suite Breeze.

Breeze Copilot : Votre assistant IA intégré

Breeze Copilot n'est pas une application distincte que vous devez ouvrir. Il est tissé directement dans les outils HubSpot que vous utilisez déjà pour la vente, le marketing et le service client.

Voici quelques exemples de ce qu'il peut faire en pratique :

• Génération de contenu : Il peut vous aider à rédiger un e-mail marketing, trouver des idées de titres pour vos articles de blog ou écrire quelques mises à jour pour les réseaux sociaux sans que vous ayez à quitter l'éditeur.

• Synthèse : Vous avez un long journal d'appels ou une chaîne d'e-mails détaillée ? Il peut les résumer en quelques points clés pour que vous puissiez vous mettre à jour rapidement.

• Gestion des données : Il peut aider à nettoyer les données de votre CRM, à changer les formats de propriétés ou à répondre à des questions sur vos rapports (par exemple : « montre-moi les transactions conclues au dernier trimestre »).

Sa véritable valeur réside dans le gain de temps pour les équipes qui utilisent déjà le CRM HubSpot pour leurs opérations quotidiennes.

Breeze Agents : Automatiser des tâches spécifiques de marketing, vente et service

Vous pouvez considérer les Breeze Agents comme des outils d'IA spécialisés que vous pouvez configurer pour gérer seuls des tâches plus complexes et à plusieurs étapes.

Voici les principaux agents et leurs fonctions :

• Agent de Prospection (Prospecting Agent) : Cet agent peut rechercher des clients potentiels, repérer des signaux d'achat basés sur leur comportement sur votre site, et même rédiger des e-mails de prospection personnalisés.

• Agent de Contenu (Content Agent) : Celui-ci se concentre sur la création de contenu long format. Donnez-lui une consigne (prompt), et il peut générer un article de blog complet ou une page de destination pour vous.

• Agent Client (Customer Agent) : C'est le chatbot de HubSpot pour le Service Hub. Il est conçu pour répondre aux questions courantes des clients en consultant les informations de votre base de connaissances (knowledge base) HubSpot.

L'Agent Client est un outil solide pour gérer les FAQ au sein de la plateforme. Il est spécifiquement conçu pour fonctionner avec votre base de connaissances HubSpot. Pour les équipes dont les informations précieuses sont dispersées dans d'autres outils comme Confluence ou Google Docs, un outil complémentaire comme eesel AI peut être un excellent ajout, car il vous aide à entraîner votre IA sur la connaissance d'entreprise provenant de n'importe quelle source.

Breeze Intelligence : Les données derrière l'IA

C'est la partie qui donne l'impression que l'IA sait vraiment de quoi elle parle. Breeze Intelligence puise dans une base de données robuste d'informations sur les entreprises et les acheteurs pour donner plus de contexte à vos équipes de vente et de marketing.

Voici ce qu'il propose :

• Enrichissement des données : Il remplit automatiquement des détails utiles sur vos contacts et entreprises, comme leur chiffre d'affaires annuel, leur secteur d'activité ou les autres logiciels qu'ils utilisent.

• Analyse de l'intention d'achat : Il peut vous aider à repérer les visiteurs de votre site web qui semblent prêts à acheter, comme quelqu'un qui revient sans cesse sur votre page de tarifs.

C'est une fonctionnalité très pratique pour les professionnels de la vente et du marketing qui souhaitent que HubSpot soit leur source unique de vérité.

Les points forts de HubSpot Copilot (et considérations pour votre configuration)

Aucun outil n'est parfait pour tout, il est donc utile de savoir comment il s'adapte à vos besoins spécifiques. Voici un aperçu des points forts de l'IA de HubSpot et quelques facteurs à prendre en compte.

Points forts : Intégration profonde et création de contenu

Le plus grand avantage de l'IA de HubSpot est qu'elle est intégrée nativement. Si votre équipe utilise HubSpot pour le marketing, les ventes, le support et votre site web, alors ces outils sont extrêmement pratiques. Ils sont présents directement dans votre flux de travail, ce qui signifie qu'aucune configuration supplémentaire ou changement d'application n'est nécessaire.

Elle est particulièrement efficace pour les équipes marketing et commerciales qui rédigent beaucoup. La rédaction de campagnes d'e-mailing, la structuration d'articles de blog et la synthèse de l'activité des leads sont des tâches qu'elle gère avec aisance.

Considérations : Optimiser l'IA HubSpot pour votre équipe de support

Bien que l'IA de HubSpot soit puissante, sa philosophie de conception est centrée sur l'écosystème HubSpot. Cela offre une expérience unifiée, mais il y a des points à garder à l'esprit pour les équipes de support client :

• Focus sur la plateforme : L'IA de HubSpot est spécialisée pour sa propre suite. Si votre équipe de support utilise d'autres helpdesks comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, vous pourriez envisager comment automatiser le support sur ces plateformes spécifiques.

• Contrôles standardisés : HubSpot offre une expérience cohérente sur l'ensemble de ses outils, ce qui est excellent pour la facilité d'utilisation. Si vous avez besoin de personnalités d'IA hautement spécialisées ou de règles d'automatisation uniques en dehors du constructeur de flux de travail de HubSpot, vous pourriez explorer des outils complémentaires.

• Migration vers une plateforme unifiée : Pour tirer le meilleur parti de l'Agent Client, il est préférable que votre équipe utilise HubSpot Service Hub. Pour les équipes déjà établies sur d'autres helpdesks, cela pourrait impliquer une migration de plateforme pour débloquer tout le potentiel de l'IA de HubSpot.

C'est pourquoi certaines équipes choisissent d'utiliser eesel AI comme option complémentaire. Il agit comme une couche d'IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, ce qui signifie que vous pouvez être opérationnel en quelques minutes en le connectant à votre helpdesk et à vos sources de connaissances existants.

Comprendre les tarifs de HubSpot Copilot et les détails des forfaits

L'accès à la suite complète d'IA de HubSpot implique un investissement professionnel, avec des paliers clairs correspondant à la taille de votre équipe. Les fonctionnalités les plus avancées font partie de leurs forfaits Pro et Entreprise, conçus pour l'évolutivité.

Niveau de fonctionnalité	Prix de départ (Mensuel)	Principales fonctionnalités IA incluses	Détails du forfait et considérations
Pro (Professional)	800 €/mois environ	Agent Breeze pour les posts sociaux, Automatisation omnicanale, Rapports personnalisés, Uploads de modèles d'e-mails IA.	Inclut un onboarding dédié pour garantir le succès. Supporte jusqu'à 10 équipes.
Entreprise	3 600 €/mois environ	Tout ce qui est dans Pro, plus l'analyse du parcours client, Attribution de revenus multi-touch, Enrichissement des transcriptions d'appels IA.	Inclut des services d'onboarding premium. Conçu pour les opérations à grande échelle avec des contrats annuels.

HubSpot utilise un système de « Crédits HubSpot » pour certaines actions d'IA. Cela permet une approche de l'IA flexible et basée sur l'utilisation, qui peut être gérée au fur et à mesure que votre équipe grandit.

Pour les équipes à la recherche de modèles différents, les tarifs d'eesel AI offrent une autre option avec des forfaits mensuels simples. Vous accédez à tous les produits principaux (Agent, Copilot, Triage) sur chaque forfait, offrant une manière différente de gérer votre budget IA.

L'alternative : Une couche d'IA flexible pour compléter vos outils existants

Beaucoup d'équipes efficaces construisent leur boîte à outils avec le meilleur logiciel pour chaque tâche spécifique. Votre IA devrait soutenir cette stratégie.

eesel AI est une option pour les équipes qui souhaitent une IA puissante fonctionnant aux côtés de leur écosystème existant. Il repose sur quelques idées simples :

• Configuration rapide : Vous pouvez commencer et passer en direct en quelques minutes seulement, ce qui facilite les tests et la mise en œuvre.

• Contrôle convivial : Un moteur de flux de travail simple vous permet d'ajuster le comportement de l'IA et de configurer des règles personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de votre équipe.

• Connaissances unifiées : Il vous aide à connecter toutes vos informations, y compris les anciens tickets, les articles du centre d'aide et les documents internes de n'importe quelle source.

• Simulation et test : Un mode simulation vous permet de tester votre configuration sur d'anciens tickets pour voir exactement comment elle se comportera avant de la mettre en ligne.

HubSpot Copilot est-il fait pour vous ?

HubSpot Copilot et l'ensemble de la suite Breeze sont un choix fantastique pour les équipes qui sont pleinement intégrées dans le monde HubSpot, en particulier pour optimiser les tâches de marketing et de vente. C'est une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises à travers le monde.

Pour les équipes de support client qui utilisent une variété d'outils, une plateforme d'IA dédiée peut être un choix complémentaire judicieux pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement ensemble.

Prêt pour une solution de support IA qui fonctionne avec vos outils existants ? Essayez eesel AI dès aujourd'hui et découvrez comment il peut améliorer vos flux de travail de support aux côtés de votre configuration HubSpot.