¿Qué es HubSpot Copilot? Una guía práctica de sus características y límites

Parece que cada software que usamos tiene su propio asistente de IA hoy en día. Todos prometen facilitar nuestro trabajo, encargarse de las tareas aburridas y, básicamente, darnos superpoderes. HubSpot definitivamente se ha subido a esta tendencia, agrupando sus herramientas de IA en un nuevo paquete llamado "Breeze", con Copilot como parte clave de ese sistema.

Pero, ¿qué hace realmente por ti? ¿Es imprescindible para tu equipo o solo otra nueva función brillante que aprender?

Esta guía te ofrecerá una visión directa y sin rodeos de HubSpot Copilot. Cubriremos qué es, en qué es bueno (y en qué no), y algunas de sus mayores limitaciones, especialmente si el conocimiento de tu equipo no está todo almacenado ordenadamente dentro de HubSpot.

¿Qué es HubSpot Copilot (y el nuevo ecosistema de IA Breeze)?

Bien, aclaremos primero los nombres. Lo que comenzó como "HubSpot Copilot" ahora es parte de una familia de IA más grande llamada HubSpot Breeze. La forma más fácil de pensarlo es que Breeze es todo el motor de IA, y Copilot es el asistente amigable basado en chat con el que trabajas día a día.

HubSpot ha dividido Breeze AI en tres partes principales:

• Breeze Copilot: Este es el asistente de IA integrado directamente en la plataforma de HubSpot. Está ahí para ayudarte a escribir contenido, obtener resúmenes rápidos de conversaciones y encontrar cosas en el CRM.

• Breeze Agents: Son herramientas de IA que pueden ejecutar trabajos específicos por su cuenta de principio a fin. Por ejemplo, un Agente de Prospección puede buscar y contactar clientes potenciales para tu equipo de ventas.

• Breeze Intelligence: Este es el cerebro de datos que impulsa toda la operación. Analiza la información de tu CRM de HubSpot y otras fuentes para hacer que la IA sea más inteligente y más consciente del contexto de tu negocio.

Aunque estas herramientas son bastante impresionantes, están diseñadas con una gran suposición: que vives por y para HubSpot. Esto crea una especie de "ecosistema cerrado". Es genial si toda tu empresa funciona con HubSpot, pero puede ser un verdadero dolor de cabeza si no es así.

Un análisis profundo del kit de herramientas de Breeze AI

Entonces, ¿qué puedes hacer realmente con estas herramientas? Repasemos las características principales de la suite Breeze.

Breeze Copilot: Tu asistente de IA integrado

Breeze Copilot no es una aplicación separada que tengas que abrir. Está integrado directamente en las herramientas de HubSpot que ya usas en Ventas, Marketing y Servicio.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer en la práctica:

• Generación de contenido: Puede ayudarte a redactar un correo electrónico de marketing, proponer algunos títulos para entradas de blog o escribir algunas actualizaciones para redes sociales sin que tengas que salir del editor.

• Resúmenes: ¿Tienes un largo registro de llamadas o una cadena de correos electrónicos desordenada? Puede reducirlo a unos pocos puntos clave para que te pongas al día rápidamente.

• Gestión de datos: Puede ayudar a limpiar los datos de tu CRM, cambiar formatos de propiedades o responder preguntas simples sobre tus informes (como "muéstrame los tratos que cerramos el último trimestre").

Su verdadero valor radica en agilizar las cosas para los equipos que ya están completamente comprometidos con el CRM de HubSpot.

Breeze Agents: Automatización de tareas específicas de marketing, ventas y servicio

Puedes pensar en los Breeze Agents como empleados de IA especializados que puedes configurar para que se encarguen por sí mismos de tareas más complicadas y de varios pasos.

Aquí están los principales agentes y lo que hacen:

• Agente de Prospección: Este agente puede buscar clientes potenciales, identificar señales de compra basadas en lo que están haciendo en tu sitio web e incluso redactar correos electrónicos de contacto personalizados.

• Agente de Contenido: Este se enfoca en crear contenido de formato largo. Dale una indicación y puede generar una entrada de blog completa o una página de destino para ti.

• Agente del Cliente: Este es el chatbot de HubSpot para el Service Hub. Está diseñado para responder preguntas comunes de los clientes buscando información en tu base de conocimientos de HubSpot.

El Agente del Cliente está bien para manejar preguntas frecuentes básicas, pero tiene algunas limitaciones serias. No es muy personalizable y, lo que es más importante, no puede acceder a conocimientos fuera de HubSpot. La mayoría de los equipos tienen información valiosa dispersa en herramientas como Confluence o Google Docs. Para ese tipo de flexibilidad, una herramienta como eesel AI es una opción mucho mejor, ya que te permite entrenar a tu IA con todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde esté almacenado.

Breeze Intelligence: Los datos detrás de la IA

Esta es la parte que hace que la IA parezca que realmente sabe de lo que está hablando. Breeze Intelligence aprovecha una enorme base de datos de información de empresas y compradores para dar más contexto a tus equipos de ventas y marketing.

Esto es lo que ofrece:

• Enriquecimiento de datos: Completa automáticamente detalles útiles sobre tus contactos y empresas, como sus ingresos anuales, industria o el otro software que utilizan.

• Análisis de la intención de compra: Puede ayudarte a identificar visitantes anónimos del sitio web que parecen listos para comprar, como alguien que vuelve constantemente a tu página de precios.

Esta es una función muy útil para la gente de ventas y marketing, pero de nuevo, está completamente ligada a usar HubSpot como tu única fuente de verdad.

Dónde brilla HubSpot Copilot (y dónde se queda corto)

Ninguna herramienta lo hace todo a la perfección, así que es bueno conocer las ventajas y desventajas. Aquí tienes un vistazo justo a los puntos fuertes y débiles de la IA de HubSpot.

Fortalezas: Integración profunda y creación de contenido

Lo mejor de la IA de HubSpot es que está integrada directamente. Si tu equipo usa HubSpot para absolutamente todo (marketing, ventas, soporte y tu sitio web), entonces estas herramientas son súper convenientes. Están ahí mismo en tu flujo de trabajo, sin necesidad de configuración ni de cambiar de aplicación.

Es especialmente bueno para los equipos de marketing y ventas que escriben mucho. Redactar campañas de correo electrónico, esbozar entradas de blog y resumir la actividad de los leads son tareas que maneja bien.

Limitaciones: Un enfoque de ecosistema cerrado para el soporte de IA

La mayor fortaleza de la IA de HubSpot es también su mayor debilidad: está diseñada para mantenerte dentro de la burbuja de HubSpot. Esto conduce a algunos problemas importantes, especialmente para los equipos de atención al cliente.

• No es flexible: Si tu equipo de soporte utiliza un helpdesk de primer nivel como Zendesk, Freshdesk o Intercom, prácticamente te quedas fuera de juego. La IA de HubSpot no puede conectarse a ellos, por lo que no puedes automatizar el soporte en el lugar donde tu equipo realmente trabaja.

• Tienes un control limitado: Puedes crear flujos de trabajo en HubSpot, pero no puedes ser tan específico con la personalidad de la IA o las reglas de automatización como puedes serlo con otras plataformas. Es difícil configurar reglas complejas para escalar tickets o acciones personalizadas sin convertirte en un experto en el creador de flujos de trabajo de HubSpot.

• Exige una migración completa: Para usar el Agente del Cliente para soporte, tienes que mover a todo tu equipo de soporte al HubSpot Service Hub. Eso es mucho pedir para los equipos que están perfectamente contentos con su helpdesk actual y solo quieren añadir una IA inteligente encima.

Esta es una frustración común, y es por eso que existen herramientas como eesel AI. En lugar de forzarte a una única plataforma, actúa como una capa de IA inteligente que funciona con las herramientas que ya usas. Puedes estar listo y funcionando en minutos, no en meses, porque simplemente lo conectas a tu helpdesk y fuentes de conocimiento existentes. No se requiere una migración dolorosa.

Entendiendo los precios y costos ocultos de HubSpot Copilot

Acceder al conjunto completo de herramientas de IA de HubSpot no es barato, y los costos no siempre son evidentes. Las mejores funciones están bloqueadas detrás de sus caros planes Professional y Enterprise, que también vienen con algunas tarifas ocultas bastante grandes.

Nivel de Funcionalidad	Precio Inicial (Mensual)	Funciones Clave de IA Incluidas	Costos Ocultos / Notas
Profesional	$800/mes	Agente de publicaciones sociales Breeze, Automatización omnicanal, Informes personalizados, Carga de plantillas de correo electrónico con IA.	Viene con una tarifa de incorporación única y obligatoria de $3,000. Limitado a 10 equipos.
Enterprise	$3,600/mes	Todo lo de Profesional, más Análisis del recorrido del cliente, Atribución de ingresos multitáctil, Enriquecimiento de transcripciones de llamadas con IA.	Viene con una tarifa de incorporación única y obligatoria de $7,000. Estás atado a un contrato anual.

Además de las elevadas tarifas de suscripción e incorporación, HubSpot utiliza un sistema de "Créditos de HubSpot" para algunas acciones de IA. Esto puede hacer que tus facturas sean impredecibles porque se te cobra según cuánto lo uses, lo que dificulta mucho la presupuestación.

Este es un enfoque muy diferente al de los precios transparentes de eesel AI, que ofrece planes simples de mes a mes sin tarifas por resolución. Tienes acceso a todos los productos principales (Agent, Copilot, Triage) en cada plan, por lo que nunca tendrás que preocuparte por una factura sorpresa después de un mes ajetreado.

La alternativa: Una capa de IA flexible y potente para tus herramientas existentes

Si la idea de estar encerrado en el ecosistema de una sola empresa te pone un poco nervioso, no estás solo. Los equipos más eficaces construyen su conjunto de herramientas con el mejor software para cada trabajo. Tu IA debería apoyar esa estrategia, no luchar contra ella.

eesel AI fue diseñado para equipos que quieren una IA potente sin estar atados a una sola plataforma. Se basa en algunas ideas simples:

• Realmente puedes configurarlo tú mismo: Empieza y ponte en marcha en solo unos minutos, sin tener que hablar nunca con un vendedor o asistir a una demostración obligatoria.

• Tienes el control total: Un motor de flujo de trabajo simple te permite ajustar el comportamiento de la IA, configurar acciones personalizadas y construir las reglas de escalado exactas que tu equipo necesita.

• Unifica todo tu conocimiento: Entrena a tu IA con todo: tickets antiguos de tu helpdesk, artículos de tu centro de ayuda y documentos internos de cualquier fuente que uses.

• Puedes probar con confianza: Un práctico modo de simulación te permite probar tu configuración en tickets antiguos para ver exactamente cómo funcionará y cuál será tu ROI antes de activarlo para clientes reales.

¿Es HubSpot Copilot adecuado para ti?

HubSpot Copilot y toda la suite Breeze son una opción sólida para los equipos que están completamente comprometidos con el mundo de HubSpot, especialmente para automatizar tareas de marketing y ventas.

Pero para los equipos de atención al cliente que necesitan flexibilidad, control y la libertad de usar las mejores herramientas para el trabajo, una plataforma de IA dedicada es una jugada mucho más inteligente.

¿Listo para una solución de soporte con IA que funcione con tus herramientas, no en contra de ellas? Prueba eesel AI hoy mismo y comprueba lo rápido que puedes automatizar tus flujos de trabajo de soporte.