¿Qué es HubSpot Copilot? Una guía práctica sobre sus funciones y limitaciones

Parece que cada software que utilizamos hoy en día tiene su propio asistente de IA (AI assistant). Todos prometen facilitar nuestro trabajo, encargarse de las tareas aburridas y, básicamente, darnos superpoderes. HubSpot definitivamente se ha sumado a esta tendencia, agrupando sus herramientas de IA en un nuevo paquete llamado "Breeze", donde Copilot es una parte fundamental de ese sistema.

Pero, ¿qué hace realmente por usted? ¿Es algo imprescindible para su equipo o simplemente otra función potente para añadir a su caja de herramientas?

Esta guía le ofrecerá un vistazo directo a HubSpot Copilot. Cubriremos qué es, en qué destaca y algunas consideraciones a tener en cuenta, especialmente si el conocimiento de su equipo está almacenado en varios lugares.

¿Qué es HubSpot Copilot (y el nuevo ecosistema Breeze AI)?

Bien, aclaremos los nombres primero. Lo que comenzó como "HubSpot Copilot" ahora forma parte de una familia de IA más grande llamada HubSpot Breeze. La forma más sencilla de pensarlo es que Breeze es el motor de IA completo, y Copilot es el asistente amigable basado en chat con el que usted trabaja día a día.

HubSpot ha dividido Breeze AI en tres partes principales:

• Breeze Copilot: Este es el asistente de IA que está integrado directamente en la plataforma HubSpot. Está ahí para ayudarle a redactar contenido, obtener resúmenes rápidos de conversaciones y encontrar cosas en el CRM.

• Breeze Agents: Estas son herramientas de IA que pueden ejecutar trabajos específicos por sí solas de principio a fin. Por ejemplo, un Agente de Prospección (Prospecting Agent) puede buscar y contactar leads potenciales para su equipo de ventas.

• Breeze Intelligence: Este es el cerebro de datos que impulsa toda la operación. Analiza información de su CRM de HubSpot y otras fuentes para que la IA sea más inteligente y consciente del contexto de su negocio.

Aunque estas herramientas son bastante impresionantes, están diseñadas para una experiencia unificada: funcionan mejor cuando usted trabaja dentro del ecosistema de HubSpot. Es una gran solución si toda su empresa funciona con HubSpot, ya que mantiene todo conectado.

Un análisis profundo del conjunto de herramientas de Breeze AI

Entonces, ¿qué puede lograr realmente con estas herramientas? Recorramos las funciones principales de la suite Breeze.

Breeze Copilot: Su asistente de IA integrado

Breeze Copilot no es una aplicación separada que deba abrir. Está entretejido directamente en las herramientas de HubSpot que ya utiliza en Ventas, Marketing y Servicio.

Aquí tiene algunas cosas que puede hacer en la práctica:

• Generación de contenido: Puede ayudarle a redactar un correo de marketing, proponer ideas para títulos de publicaciones de blog o escribir algunas actualizaciones para redes sociales sin que tenga que salir del editor.

• Resúmenes: ¿Tiene un registro de llamada largo o una cadena de correos detallada? Puede resumirlo en unos pocos puntos clave para que pueda ponerse al día rápidamente.

• Gestión de datos: Puede ayudar a limpiar los datos de su CRM, cambiar formatos de propiedades o responder preguntas sobre sus informes (como "muéstrame los negocios que cerramos el trimestre pasado").

Su valor real reside en agilizar las tareas para los equipos que ya utilizan el CRM de HubSpot para sus operaciones diarias.

Breeze Agents: Automatización de tareas específicas de marketing, ventas y servicio

Puede pensar en los Breeze Agents como herramientas de IA especializadas que puede configurar para que gestionen tareas más complicadas y de varios pasos por sí solas.

Estos son los agentes principales y lo que hacen:

• Agente de Prospección (Prospecting Agent): Este agente puede buscar clientes potenciales, identificar señales de compra basadas en lo que hacen en su sitio e incluso redactar correos de contacto personalizados.

• Agente de Contenido (Content Agent): Este se enfoca en crear contenido de formato largo. Dele una instrucción (prompt) y podrá generar una publicación de blog completa o una página de destino (landing page) por usted.

• Agente de Cliente (Customer Agent): Este es el chatbot de HubSpot para el Service Hub. Está diseñado para responder preguntas comunes de los clientes buscando información en su base de conocimientos (knowledge base) de HubSpot.

El Agente de Cliente es una herramienta sólida para manejar preguntas frecuentes dentro de la plataforma. Está diseñado específicamente para funcionar con su base de conocimientos de HubSpot. Para los equipos que tienen información valiosa dispersa en otras herramientas como Confluence o Google Docs, una herramienta complementaria como eesel AI puede ser una gran adición, ya que le ayuda a entrenar a su IA con el conocimiento de la empresa desde cualquier fuente.

Breeze Intelligence: Los datos detrás de la IA

Esta es la parte que hace que la IA parezca que realmente sabe de lo que habla. Breeze Intelligence aprovecha una base de datos robusta de información de empresas y compradores para dar a sus equipos de ventas y marketing más contexto.

Esto es lo que ofrece:

• Enriquecimiento de datos: Rellena automáticamente detalles útiles sobre sus contactos y empresas, como sus ingresos anuales, industria o el otro software que utilizan.

• Análisis de intención de compra: Puede ayudarle a identificar a los visitantes del sitio web que parecen listos para comprar, como alguien que vuelve constantemente a su página de precios.

Esta es una función muy útil para los profesionales de ventas y marketing que desean que HubSpot sea su fuente central de verdad.

Dónde destaca HubSpot Copilot (y consideraciones para su configuración)

Ninguna herramienta lo hace todo perfectamente, por lo que es bueno saber cómo se ajusta a sus necesidades específicas. Aquí presentamos los puntos fuertes de la IA de HubSpot y algunos factores a considerar.

Fortalezas: Integración profunda y creación de contenido

Lo mejor de la IA de HubSpot es que está integrada directamente. Si su equipo utiliza HubSpot para marketing, ventas, soporte y su sitio web, estas herramientas son extremadamente convenientes. Están presentes en su flujo de trabajo, lo que significa que no se necesita configuración adicional ni cambiar de aplicación.

Es especialmente buena para los equipos de marketing y ventas que escriben mucho. Redactar campañas de correo electrónico, esquematizar publicaciones de blog y resumir la actividad de los leads son tareas que gestiona con facilidad.

Consideraciones: Optimización de la IA de HubSpot para su equipo de soporte

Aunque la IA de HubSpot es potente, su filosofía de diseño se centra en el ecosistema de HubSpot. Esto proporciona una experiencia unificada, pero hay algunas cosas que los equipos de soporte al cliente deben tener en cuenta:

• Enfoque en la plataforma: La IA de HubSpot está especializada para su propia suite. Si su equipo de soporte utiliza otros helpdesks como Zendesk, Freshdesk o Intercom, es posible que deba considerar cómo automatizar el soporte en esas plataformas específicas.

• Controles estandarizados: HubSpot proporciona una experiencia consistente en todas sus herramientas, lo cual es excelente para la facilidad de uso. Si necesita personalidades de IA altamente especializadas o reglas de automatización únicas fuera del generador de flujos de trabajo de HubSpot, podría explorar herramientas complementarias.

• Migración a plataforma unificada: Para sacar el máximo provecho del Agente de Cliente, lo ideal es que su equipo utilice HubSpot Service Hub. Para equipos establecidos en otros helpdesks, esto podría implicar una migración de plataforma para desbloquear todo el potencial de la IA de HubSpot.

Es por esto que algunos equipos eligen usar eesel AI como una opción complementaria. Actúa como una capa de IA inteligente que funciona con las herramientas que ya utiliza, lo que significa que puede estar listo y funcionando en minutos conectándola a su helpdesk y fuentes de conocimiento actuales.

Entendiendo los precios y detalles de los planes de HubSpot Copilot

El acceso a la suite completa de IA de HubSpot implica una inversión profesional, con niveles claros que se adaptan al tamaño de su equipo. Las funciones más avanzadas forman parte de sus planes Professional y Enterprise, diseñados para la escalabilidad.

Nivel de funciones	Precio inicial (Mensual)	Funciones clave de IA incluidas	Detalles del plan y consideraciones
Professional	$800/mes	Agente de publicaciones sociales Breeze, automatización omnicanal, informes personalizados, carga de plantillas de correo de IA.	Incluye incorporación dedicada (dedicated onboarding) para asegurar el éxito. Soporta hasta 10 equipos.
Enterprise	$3,600/mes	Todo lo de Professional, más analítica del recorrido del cliente, atribución de ingresos multi-touch, enriquecimiento de transcripciones de llamadas por IA.	Incluye servicios de onboarding premium. Diseñado para operaciones a gran escala con contratos anuales.

HubSpot utiliza un "sistema de Créditos de HubSpot" para ciertas acciones de IA. Esto permite un enfoque flexible basado en el uso, que puede gestionarse a medida que su equipo crece.

Para los equipos que buscan modelos diferentes, el precio de eesel AI ofrece otra opción con planes sencillos de mes a mes. Usted obtiene acceso a todos los productos principales (Agent, Copilot, Triage) en cada plan, proporcionando una forma diferente de gestionar su presupuesto de IA.

La alternativa: Una capa de IA flexible para complementar sus herramientas actuales

Muchos equipos efectivos construyen su caja de herramientas con el mejor software para cada trabajo específico. Su IA debería respaldar esa estrategia.

eesel AI es una opción para los equipos que desean una IA potente que funcione junto a su ecosistema actual. Se basa en algunas ideas sencillas:

• Configuración rápida: Puede comenzar y estar en funcionamiento en solo unos minutos, lo que facilita las pruebas y la implementación.

• Control fácil de usar: Un motor de flujo de trabajo sencillo le permite ajustar el comportamiento de la IA y establecer reglas personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de su equipo.

• Conocimiento unificado: Le ayuda a conectar toda su información, incluyendo tickets antiguos, artículos del centro de ayuda y documentos internos de cualquier fuente.

• Simulación y pruebas: Un modo de simulación le permite probar su configuración en tickets antiguos para ver exactamente cómo funcionará antes de lanzarla oficialmente.

¿Es HubSpot Copilot adecuado para usted?

HubSpot Copilot y toda la suite Breeze son una opción fantástica para los equipos que están totalmente integrados en el mundo de HubSpot, especialmente para optimizar las tareas de marketing y ventas. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente para miles de empresas a nivel mundial.

Para los equipos de soporte al cliente que utilizan una variedad de herramientas, una plataforma de IA dedicada puede ser un movimiento complementario inteligente para asegurar que todo funcione en conjunto perfectamente.

¿Está listo para una solución de soporte por IA que funcione con sus herramientas actuales? Pruebe eesel AI hoy mismo y vea cómo puede mejorar sus flujos de trabajo de soporte junto con su configuración de HubSpot.