Was ist HubSpot Copilot? Ein praktischer Leitfaden zu seinen Funktionen und Grenzen

Es scheint, als hätte heutzutage jedes Softwareprogramm, das wir benutzen, seinen eigenen KI-Assistenten. Sie alle versprechen, unsere Arbeit zu erleichtern, die langweiligen Aufgaben zu übernehmen und uns im Grunde Superkräfte zu verleihen. HubSpot ist definitiv auf diesen Trend aufgesprungen und hat seine KI-Tools in einem neuen Paket namens „Breeze“ zusammengefasst, wobei Copilot ein zentraler Bestandteil dieses Systems ist.

Aber was tut er eigentlich für Sie? Ist er ein Muss für Ihr Team oder nur eine weitere leistungsstarke Funktion für Ihren Werkzeugkasten?

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen sachlichen Blick auf HubSpot Copilot. Wir werden behandeln, was es ist, worin seine Stärken liegen und welche Überlegungen Sie anstellen sollten, insbesondere wenn das Wissen Ihres Teams an verschiedenen Orten gespeichert ist.

Was ist HubSpot Copilot (und das neue Breeze AI-Ökosystem)?

Zuerst sollten wir die Namen klären. Was als „HubSpot Copilot“ begann, ist jetzt Teil einer größeren KI-Familie namens HubSpot Breeze. Am einfachsten lässt es sich so verstehen: Breeze ist die gesamte KI-Engine, und Copilot ist der freundliche, chatbasierte Assistent, mit dem Sie im Alltag zusammenarbeiten.

HubSpot hat Breeze AI in drei Hauptbereiche unterteilt:

• Breeze Copilot: Dies ist der KI-Assistent, der direkt in die HubSpot-Plattform integriert ist. Er hilft Ihnen beim Schreiben von Inhalten, liefert schnelle Zusammenfassungen von Gesprächen und findet Dinge im CRM.

• Breeze Agents: Dies sind KI-Tools, die spezifische Aufgaben eigenständig von Anfang bis Ende erledigen können. Beispielsweise kann ein Prospecting Agent potenzielle Leads für Ihr Vertriebsteam finden und kontaktieren.

• Breeze Intelligence: Dies ist das Daten-Gehirn, das den gesamten Betrieb antreibt. Es analysiert Informationen aus Ihrem HubSpot CRM und anderen Quellen, um die KI intelligenter zu machen und sie für Ihren Geschäftskontext zu sensibilisieren.

Obwohl diese Tools beeindruckend sind, wurden sie für ein einheitliches Erlebnis entwickelt: Sie funktionieren am besten, wenn Sie sich innerhalb des HubSpot-Ökosystems bewegen. Es ist eine großartige Lösung, wenn Ihr gesamtes Unternehmen auf HubSpot läuft, da es alles miteinander vernetzt hält.

Ein tiefer Einblick in das Breeze AI-Toolkit

Was können Sie mit diesen Tools also konkret erreichen? Gehen wir die wichtigsten Funktionen der Breeze-Suite durch.

Breeze Copilot: Ihr eingebetteter KI-Assistent

Breeze Copilot ist keine separate App, die Sie öffnen müssen. Er ist direkt in die HubSpot-Tools eingewebt, die Sie bereits in den Bereichen Vertrieb (Sales), Marketing und Service nutzen.

Hier sind einige praktische Anwendungsbeispiele:

• Inhaltserstellung (Content generation): Er kann Ihnen helfen, eine Marketing-E-Mail zu entwerfen, Titel für Blog-Posts zu brainstormen oder ein paar Social-Media-Updates zu schreiben, ohne dass Sie den Editor verlassen müssen.

• Zusammenfassung: Haben Sie ein langes Anrufprotokoll oder einen detaillierten E-Mail-Verlauf? Copilot kann diese auf einige wichtige Stichpunkte reduzieren, damit Sie schnell auf den neuesten Stand kommen.

• Datenverwaltung: Er kann bei der Bereinigung Ihrer CRM-Daten helfen, Eigenschaftsformate ändern oder Fragen zu Ihren Berichten beantworten (z. B. „Zeige mir die Deals, die wir im letzten Quartal abgeschlossen haben“).

Sein wahrer Wert liegt darin, die Abläufe für Teams zu beschleunigen, die das HubSpot CRM bereits für ihre täglichen Aufgaben nutzen.

Breeze Agents: Automatisierung spezifischer Marketing-, Vertriebs- und Serviceaufgaben

Sie können sich die Breeze Agents als spezialisierte KI-Tools vorstellen, die Sie so einrichten können, dass sie kompliziertere, mehrstufige Aufgaben selbstständig erledigen.

Hier sind die wichtigsten Agenten und ihre Funktionen:

• Prospecting Agent (Akquise-Agent): Dieser Agent kann potenzielle Kunden suchen, Kaufsignale basierend auf deren Verhalten auf Ihrer Website erkennen und sogar personalisierte Outreach-E-Mails entwerfen.

• Content Agent (Inhalts-Agent): Dieser konzentriert sich auf die Erstellung von Langform-Inhalten. Geben Sie ihm ein Thema vor, und er kann einen vollständigen Blog-Beitrag oder eine Landingpage für Sie generieren.

• Customer Agent (Kunden-Agent): Dies ist der Chatbot von HubSpot für den Service Hub. Er ist darauf ausgelegt, häufige Kundenfragen zu beantworten, indem er Informationen in Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank (knowledge base) nachschlägt.

Der Customer Agent ist ein solides Tool zur Bearbeitung von FAQs innerhalb der Plattform. Er ist speziell für die Zusammenarbeit mit Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank konzipiert. Für Teams, deren wertvolle Informationen über andere Tools wie Confluence oder Google Docs verstreut sind, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI eine großartige Ergänzung sein, da es Ihnen hilft, Ihre KI mit Unternehmenswissen aus jeder beliebigen Quelle zu trainieren.

Breeze Intelligence: Die Daten hinter der KI

Dies ist der Teil, der dafür sorgt, dass sich die KI so anfühlt, als wüsste sie tatsächlich, wovon sie spricht. Breeze Intelligence greift auf eine robuste Datenbank mit Unternehmens- und Käuferinformationen zu, um Ihren Vertriebs- und Marketingteams mehr Kontext zu bieten.

Das bietet sie:

• Datenanreicherung: Sie füllt automatisch nützliche Details zu Ihren Kontakten und Unternehmen aus, wie z. B. deren Jahresumsatz, Branche oder die andere Software, die sie verwenden.

• Kaufabsichtsanalyse (Buyer intent analysis): Sie kann Ihnen helfen, Website-Besucher zu identifizieren, die kaufbereit zu sein scheinen – zum Beispiel jemanden, der immer wieder Ihre Preisseite besucht.

Dies ist eine wirklich praktische Funktion für Vertriebs- und Marketingprofis, die HubSpot als ihre zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) nutzen möchten.

Wo HubSpot Copilot glänzt (und Überlegungen für Ihr Setup)

Kein Tool macht alles perfekt, daher ist es gut zu wissen, wie es zu Ihren spezifischen Anforderungen passt. Hier ein Blick darauf, wo die KI von HubSpot am stärksten ist, und einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten.

Stärken: Tiefe Integration und Content-Erstellung

Das Beste an der KI von HubSpot ist, dass sie direkt integriert ist. Wenn Ihr Team HubSpot für Marketing, Vertrieb, Support und Ihre Website nutzt, sind diese Tools extrem komfortabel. Sie befinden sich direkt in Ihrem Workflow, was bedeutet, dass kein zusätzliches Setup oder App-Wechsel erforderlich ist.

Besonders gut eignet sie sich für Marketing- und Vertriebsteams, die viel schreiben. Das Entwerfen von E-Mail-Kampagnen, das Skizzieren von Blog-Posts und das Zusammenfassen von Lead-Aktivitäten sind Aufgaben, die sie mühelos bewältigt.

Überlegungen: Optimierung der HubSpot KI für Ihr Support-Team

Obwohl die KI von HubSpot leistungsstark ist, konzentriert sich ihre Designphilosophie auf das HubSpot-Ökosystem. Dies bietet ein einheitliches Erlebnis, aber für Kundensupport-Teams gibt es einige Dinge zu beachten:

• Plattformfokus: Die KI von HubSpot ist auf die eigene Suite spezialisiert. Wenn Ihr Support-Team andere Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom nutzt, sollten Sie überlegen, wie Sie den Support über diese spezifischen Plattformen hinweg automatisieren.

• Standardisierte Steuerung: HubSpot bietet ein konsistentes Erlebnis über seine Tools hinweg, was die Benutzerfreundlichkeit fördert. Wenn Sie jedoch hochspezialisierte KI-Persönlichkeiten oder einzigartige Automatisierungsregeln außerhalb des HubSpot Workflow-Builders benötigen, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen.

• Migration auf eine einheitliche Plattform: Um das Beste aus dem Customer Agent herauszuholen, funktioniert es am besten, wenn Ihr Team den HubSpot Service Hub nutzt. Für Teams, die auf anderen Helpdesks etabliert sind, könnte dies eine Plattformmigration bedeuten, um das volle Potenzial der HubSpot-KI freizusetzen.

Aus diesem Grund entscheiden sich einige Teams für eesel AI als ergänzende Option. Es fungiert als intelligente KI-Ebene, die mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden. Das bedeutet, Sie können innerhalb von Minuten startklar sein, indem Sie es mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Ihren Wissensquellen verbinden.

Verständnis der Preise und Plandetails von HubSpot Copilot

Der Zugriff auf die umfassende KI-Suite von HubSpot erfordert eine professionelle Investition mit klaren Stufen, die zu Ihrer Teamgröße passen. Die fortschrittlichsten Funktionen sind Teil der Professional- und Enterprise-Pläne, die auf Skalierbarkeit ausgelegt sind.

Funktionsstufe	Startpreis (Monatlich)	Enthaltene KI-Hauptfunktionen	Plandetails und Überlegungen
Professional	800 $/Mo	Breeze Social-Media-Agent, Omnichannel-Automatisierung, benutzerdefiniertes Reporting, Uploads von KI-E-Mail-Vorlagen.	Beinhaltet dediziertes Onboarding, um den Erfolg sicherzustellen. Unterstützt bis zu 10 Teams.
Enterprise	3.600 $/Mo	Alles aus Professional, plus Customer Journey Analytics, Multi-Touch-Umsatzattribuierung, KI-Anreicherung von Anruf-Transkripten.	Beinhaltet Premium-Onboarding-Services. Entwickelt für großflächige Operationen mit Jahresverträgen.

HubSpot verwendet ein „HubSpot Credits“-System für bestimmte KI-Aktionen. Dies ermöglicht einen flexiblen, nutzungsbasierten Ansatz für KI, der mit dem Wachstum Ihres Teams verwaltet werden kann.

Für Teams, die nach anderen Modellen suchen, bietet die Preisgestaltung von eesel AI eine weitere Option mit einfachen monatlichen Plänen. Sie erhalten in jedem Plan Zugriff auf alle Hauptprodukte (Agent, Copilot, Triage), was eine andere Art der Verwaltung Ihres KI-Budgets ermöglicht.

Die Alternative: Eine flexible KI-Ebene zur Ergänzung Ihrer bestehenden Tools

Viele effektive Teams stellen ihren Werkzeugkasten mit der jeweils besten Software für jede spezifische Aufgabe zusammen. Ihre KI sollte diese Strategie unterstützen.

eesel AI ist eine Option für Teams, die eine leistungsstarke KI wünschen, die neben ihrem bestehenden Ökosystem funktioniert. Es basiert auf einigen einfachen Ideen:

• Schnelles Setup: Sie können in nur wenigen Minuten starten und live gehen, was das Testen und Implementieren erleichtert.

• Benutzerfreundliche Steuerung: Eine einfache Workflow-Engine ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der KI anzupassen und benutzerdefinierte Regeln festzulegen, die den spezifischen Anforderungen Ihres Teams entsprechen.

• Vereintes Wissen: Es hilft Ihnen, all Ihre Informationen zu vernetzen, einschließlich alter Tickets, Help-Center-Artikel und interner Dokumente aus jeder beliebigen Quelle.

• Simulation und Tests: Ein Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup an alten Tickets zu testen, um genau zu sehen, wie es performen wird, bevor Sie live gehen.

Ist HubSpot Copilot das Richtige für Sie?

HubSpot Copilot und die gesamte Breeze-Suite sind eine fantastische Wahl für Teams, die vollständig in die HubSpot-Welt integriert sind, insbesondere um Marketing- und Vertriebsaufgaben zu optimieren. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Für Kundensupport-Teams, die eine Vielzahl von Tools nutzen, kann eine dedizierte KI-Plattform ein kluger, ergänzender Schritt sein, um sicherzustellen, dass alles perfekt zusammenarbeitet.

Bereit für eine KI-Support-Lösung, die mit Ihren vorhandenen Tools funktioniert? Testen Sie eesel AI noch heute und erfahren Sie, wie es Ihre Support-Workflows neben Ihrem HubSpot-Setup verbessern kann.