HubSpot Copilotとは？その機能と限界に関する実践ガイド

最近では、私たちが使うソフトウェアには、ほとんどすべてに独自のAIアシスタントが搭載されているようです。どれも仕事を楽にし、退屈な作業をこなし、まるでスーパーパワーを与えてくれるかのように約束します。HubSpotもこのトレンドに乗り、AIツールを「Breeze」という新しいパッケージに統合しました。Copilotはそのシステムの主要な部分を占めています。

しかし、実際に何ができるのでしょうか？あなたのチームにとって必須のツールなのか、それとも学ぶべき単なる新しい派手な機能なのでしょうか？

このガイドでは、HubSpot Copilotについて、実用的な視点から詳しく解説します。Copilotとは何か、得意なこと（そして不得意なこと）、そして特にチームの知識がすべてHubSpot内にきちんと保存されていない場合の最大の限界について説明します。

HubSpot Copilotとは（そして新しいBreeze AIエコシステムとは）？

まずは、名称を整理しましょう。「HubSpot Copilot」として始まったものは、現在ではHubSpot Breezeと呼ばれる、より大きなAIファミリーの一部となっています。最も簡単な考え方は、BreezeがAIエンジン全体であり、Copilotは日々一緒に仕事をする、フレンドリーなチャットベースのアシスタントであるということです。

HubSpotはBreeze AIを主に3つの部分に分けています：

• Breeze Copilot: HubSpotプラットフォームに直接組み込まれたAIアシスタントです。コンテンツ作成、会話の簡単な要約、CRM内の検索などを支援します。

• Breeze Agents: 特定の業務を最初から最後まで自律的に実行できるAIツールです。例えば、プロスペクティングエージェントは、営業チームのために潜在的なリードを見つけて連絡を取ることができます。

• Breeze Intelligence: 全ての操作を支えるデータブレインです。HubSpot CRMやその他のソースからの情報を分析し、AIをより賢く、ビジネスの文脈をより深く理解できるようにします。

これらのツールは非常に優れていますが、一つの大きな前提、つまりあなたがHubSpotを徹底的に活用していることを前提に設計されています。これは一種の「ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）」を生み出します。会社全体がHubSpotで運営されている場合は素晴らしいですが、そうでない場合は本当に頭の痛い問題になり得ます。

Breeze AIツールキットの詳細

では、これらのツールで実際に何ができるのでしょうか？Breezeスイートの主な機能を見ていきましょう。

Breeze Copilot：組み込み型AIアシスタント

Breeze Copilotは、別に開く必要のあるアプリではありません。営業、マーケティング、サービスの各部門で既に使用しているHubSpotツールに直接組み込まれています。

実際にできることの例をいくつか挙げます：

• コンテンツ生成: マーケティングメールの下書きを作成したり、ブログ記事のタイトルをブレインストーミングしたり、エディタを離れることなくソーシャルメディアの投稿をいくつか作成したりするのに役立ちます。

• 要約: 長い通話記録や散らかったメールのスレッドも、いくつかの重要な箇条書きに要約してくれるので、すぐに状況を把握できます。

• データ管理: CRMデータのクリーンアップ、プロパティ形式の変更、レポートに関する簡単な質問（例：「前四半期にクローズした案件を表示して」）への回答などを支援します。

その真価は、すでにHubSpot CRMを全面的に活用しているチームの作業を高速化することにあります。

Breeze Agents：特定のマーケティング、営業、サービス業務の自動化

Breeze Agentsは、より複雑で複数ステップにわたるタスクを自律的に処理するように設定できる、専門のAI従業員のようなものだと考えることができます。

主なエージェントとその役割は次のとおりです：

• プロスペクティングエージェント: このエージェントは、潜在的な顧客を調査し、サイト上での行動に基づいて購入シグナルを特定し、パーソナライズされたアウトリーチメールの下書きを作成することさえできます。

• コンテンツエージェント: こちらは長文コンテンツの作成に特化しています。プロンプトを与えると、ブログ記事全文やランディングページを生成できます。

• カスタマーエージェント: これはService Hub向けのHubSpotのチャットボットです。HubSpotのナレッジベースから情報を検索して、よくある顧客の質問に答えるように設計されています。

カスタマーエージェントは基本的なFAQの処理には問題ありませんが、いくつかの深刻な制限があります。カスタマイズ性が低く、さらに重要なことに、HubSpot外の知識にアクセスできないのです。ほとんどのチームは、ConfluenceやGoogle Docsのようなツールに貴重な情報が散在しています。そのような柔軟性を求めるなら、eesel AIのようなツールの方がはるかに適しています。なぜなら、保管場所に関わらず、すべての社内知識をAIに学習させることができるからです。

Breeze Intelligence：AIを支えるデータ

これは、AIが実際に何を話しているのかを理解しているかのように感じさせる部分です。Breeze Intelligenceは、企業や購入者に関する膨大なデータベースを利用して、営業およびマーケティングチームにより多くのコンテキストを提供します。

提供される機能は次のとおりです：

• データエンリッチメント: 連絡先や企業に関する年間収益、業界、使用している他のソフトウェアなどの有用な詳細情報を自動的に補完します。

• 購入意向分析: 価格ページを何度も訪れる人など、購入意欲が高そうな匿名のウェブサイト訪問者を特定するのに役立ちます。

これは営業やマーケティング担当者にとって非常に便利な機能ですが、これもまた、HubSpotを唯一の情報源として使用することに完全に依存しています。

HubSpot Copilotの強みと限界

どんなツールもすべてを完璧にこなせるわけではないので、トレードオフを知っておくことが重要です。ここでは、HubSpotのAIの強みと弱点を公平に見ていきましょう。

強み：緊密な統合とコンテンツ作成

HubSpotのAIの最大の利点は、プラットフォームに直接組み込まれていることです。チームがマーケティング、営業、サポート、ウェブサイトのすべてにHubSpotを使用している場合、これらのツールは非常に便利です。設定やアプリの切り替えは不要で、ワークフローの中に常に存在します。

特に、多くの文章を作成するマーケティングチームや営業チームにとって優れています。メールキャンペーンの下書き、ブログ記事のアウトライン作成、リード活動の要約など、すべてのタスクをうまく処理します。

限界：AIサポートにおける「ウォールドガーデン」アプローチ

HubSpotのAIの最大の強みは、同時に最大の弱点でもあります。それは、ユーザーをHubSpotのバブル（閉鎖的な環境）内に留めておくように設計されている点です。これは、特にカスタマーサポートチームにとって大きな問題を引き起こします。

• 柔軟性がない: サポートチームがZendesk、Freshdesk、Intercomのような一流のヘルプデスクを使用している場合、ほとんどお手上げ状態です。HubSpotのAIはそれらに接続できないため、チームが実際に作業している場所でサポートを自動化することはできません。

• 制御が制限される: HubSpotでワークフローを構築することはできますが、他のプラットフォームほどAIのパーソナリティや自動化ルールを具体的に設定することはできません。HubSpotのワークフロービルダーの専門家にならなければ、チケットのエスカレーションやカスタムアクションのための複雑なルールを設定するのは困難です。

• 「リプレース（総入れ替え）」が必須: サポートにカスタマーエージェントを使用するには、サポートチーム全体をHubSpot Service Hubに移行する必要があります。これは、現在のヘルプデスクに完全に満足しており、その上にスマートなAIを追加したいだけのチームにとっては、非常に大きな要求です。

これはよくある不満であり、eesel AIのようなツールが存在する理由でもあります。単一のプラットフォームに強制するのではなく、あなたがすでに使用しているツールと連携するスマートなAIレイヤーとして機能します。既存のヘルプデスクやナレッジソースに接続するだけなので、数ヶ月ではなく数分で立ち上げて稼働させることができます。面倒な移行作業は必要ありません。

HubSpot Copilotの価格設定と隠れたコストを理解する

HubSpotのAIツール一式にアクセスするのは安くなく、コストは必ずしも明確ではありません。最高の機能は高価なプロフェッショナルプランとエンタープライズプランでのみ利用可能で、それらにはかなり大きな隠れた料金も伴います。

機能ティア	月額開始価格	含まれる主要AI機能	隠れたコスト / 注意事項
プロフェッショナル	800ドル/月	Breezeソーシャル投稿エージェント、オムニチャネルオートメーション、カスタムレポート、AIメールテンプレートのアップロード。	必須の3,000ドルの初回オンボーディング料金がかかります。10チームに限定。
エンタープライズ	3,600ドル/月	プロフェッショナルのすべてに加え、カスタマージャーニー分析、マルチタッチ収益アトリビューション、AI通話記録のエンリッチメント。	必須の7,000ドルの初回オンボーディング料金がかかります。年間契約に縛られます。

高額なサブスクリプション料金とオンボーディング料金に加えて、HubSpotは一部のAIアクションに対して「HubSpotクレジット」システムを採用しています。これは使用量に基づいて課金されるため、請求額が予測不能になり、予算編成が非常に難しくなります。

これは、eesel AIの透明性の高い価格設定とは大きく異なるアプローチです。こちらは、解決ごとの料金は一切かからないシンプルな月額プランを提供しています。すべてのプランで主要な製品（Agent、Copilot、Triage）にアクセスできるため、忙しい月の後に予期せぬ請求書に悩まされることはありません。

代替案：既存ツールに対応する、柔軟で強力なAIレイヤー

もし、一社のエコシステムに縛られるという考えに少し不安を感じるなら、あなただけではありません。最も効果的なチームは、各業務に最適なソフトウェアを組み合わせてツールキットを構築します。あなたのAIは、その戦略をサポートするべきであり、それに逆らうべきではありません。

eesel AIは、単一のプラットフォームに縛られることなく強力なAIを求めるチームのために設計されました。いくつかのシンプルなアイデアに基づいています：

• 実際に自分で設定できる: 営業担当者と話したり、必須のデモに参加したりすることなく、わずか数分で利用を開始できます。

• 完全にコントロールできる: シンプルなワークフローエンジンにより、AIの振る舞いを微調整し、カスタムアクションを設定し、チームが必要とする正確なエスカレーションルールを構築できます。

• すべての知識を統合: ヘルプデスクの古いチケット、ヘルプセンターの記事、使用しているあらゆるソースからの社内ドキュメントなど、すべてをAIに学習させます。

• 自信を持ってテストできる: 便利なシミュレーションモードにより、実際の顧客向けに有効化する前に、古いチケットで設定をテストし、パフォーマンスとROIがどうなるかを正確に確認できます。

HubSpot Copilotはあなたに適しているか？

HubSpot CopilotとBreezeスイート全体は、HubSpotの世界に完全にコミットしているチーム、特にマーケティングや営業タスクの自動化を目指すチームにとっては堅実な選択肢です。

しかし、柔軟性、制御性、そして業務に最適なツールを自由に使うことを求めるカスタマーサポートチームにとっては、専用のAIプラットフォームの方がはるかに賢明な選択です。

あなたのツールと連携し、それを妨げないAIサポートソリューションの準備はできていますか？ 今すぐeesel AIを試して、サポートワークフローをどれだけ迅速に自動化できるか確かめてください。