HubSpot Copilotとは？機能と制限に関する実践ガイド

最近では、私たちが使用するあらゆるソフトウェアに独自のAIアシスタント (AI assistant)が搭載されているようです。それらはすべて、仕事を楽にし、退屈な作業をこなし、文字通り私たちに超能力を与えてくれると約束しています。HubSpotも間違いなくこのトレンドに乗っており、AIツールを「Breeze」という新しいパッケージにまとめ、Copilotをそのシステムの重要な一部として位置づけています。

しかし、実際にそれはあなたのために何をしてくれるのでしょうか？あなたのチームにとって必須のアイテムなのでしょうか、それともツールキットに追加すべきもう一つの強力な機能に過ぎないのでしょうか？

このガイドでは、HubSpot Copilotについて客観的な視点で解説します。それが何であるか、何が得意か、そして特にチームのナレッジが様々な場所に保存されている場合に念頭に置くべき考慮事項について説明します。

HubSpot Copilot（および新しいBreeze AIエコシステム）とは？

まず、名称を整理しましょう。当初「HubSpot Copilot」として始まったものは、現在、HubSpot Breezeと呼ばれるより大きなAIファミリーの一部となっています。最も分かりやすい考え方は、BreezeがAIエンジン全体であり、Copilotは日々の業務でやり取りするフレンドリーなチャットベースのアシスタントであるということです。

HubSpotは、Breeze AIを主に3つのパートに分けています:

• Breeze Copilot (ブリーズ・コパイロット): これはHubSpotプラットフォームに直接組み込まれたAIアシスタントです。コンテンツの作成、会話の素早い要約、CRM内での情報の検索などをサポートします。

• Breeze Agents (ブリーズ・エージェント): これらは、特定の仕事を最初から最後まで自律的に実行できるAIツールです。例えば、プロスペクティング・エージェント（営業開拓エージェント）は、営業チームに代わって潜在顧客を見つけ出し、コンタクトを取ることができます。

• Breeze Intelligence (ブリーズ・インテリジェンス): これは運用全体を支えるデータの「脳」です。HubSpot CRMやその他のソースからの情報を分析し、AIをより賢く、ビジネスの文脈をより深く理解できるようにします。

これらのツールは非常に印象的ですが、統合された体験のために設計されています。つまり、HubSpotのエコシステム内で作業しているときに最高のパフォーマンスを発揮します。会社全体がHubSpotで運営されている場合、すべてが接続された状態に保たれるため、素晴らしいソリューションとなります。

Breeze AIツールキットの詳細

では、これらのツールで実際に何ができるのでしょうか？Breezeスイートの主な機能を見ていきましょう。

Breeze Copilot: 組み込み型AIアシスタント

Breeze Copilotは、開く必要のある別のアプリではありません。セールス、マーケティング、サービスの各分野で既に使用しているHubSpotツールに直接織り込まれています。

実際にできることの例をいくつか挙げます：

• コンテンツ生成: エディターを離れることなく、マーケティングメールの下書き作成を支援したり、ブログ投稿のタイトルをブレインストーミングしたり、ソーシャルメディアの更新情報をいくつか作成したりできます。

• 要約: 長い通話ログや詳細なメールのやり取りがありますか？要点をいくつかの箇条書きにまとめることができるため、状況を素早く把握できます。

• データ管理: CRMデータのクリーンアップ、プロパティ形式の変更、またはレポートに関する質問（例：「昨四半期に成約した案件を表示して」）への回答を支援します。

その真の価値は、日常業務で既にHubSpot CRMを活用しているチームの作業をスピードアップさせることにあります。

Breeze Agents: マーケティング、セールス、サービスの特定タスクを自動化

Breeze Agentsは、より複雑で多段階のタスクを自律的に処理するように設定できる専門的なAIツールと考えることができます。

主なエージェントとその機能は以下の通りです：

• Prospecting Agent (プロスペクティング・エージェント): このエージェントは潜在顧客を調査し、サイト上での行動に基づいて購買シグナルを特定し、パーソナライズされたアウトリーチメールの下書きまで作成できます。

• Content Agent (コンテンツ・エージェント): これは長文コンテンツの作成に特化しています。プロンプト（指示）を与えれば、ブログ記事一本やランディングページをまるごと生成できます。

• Customer Agent (カスタマー・エージェント): これはService Hub向けのHubSpotチャットボットです。HubSpotのナレッジベースの情報を参照して、一般的な顧客の質問に答えるように設計されています。

カスタマーエージェントは、プラットフォーム内でのFAQ対応に強力なツールです。特にHubSpotのナレッジベースと連携するように設計されています。ConfluenceやGoogle Docsといった他のツールに貴重な情報が分散しているチームにとっては、eesel AIのような補完的なツールが役立ちます。これは、あらゆるソースからの社内ナレッジに基づいてAIをトレーニングするのに役立つからです。

Breeze Intelligence: AIを支えるデータ

これは、AIが実際に何を話しているのかを理解していると感じさせる部分です。Breeze Intelligenceは、企業やバイヤーに関する堅牢なデータベースを活用し、営業やマーケティングチームにより多くのコンテキスト（文脈）を提供します。

提供される機能は以下の通りです：

• データの充実 (Data enrichment): 年間収益、業種、使用している他のソフトウェアなど、連絡先や企業に関する有用な詳細情報を自動的に補完します。

• バイヤー意図の分析: 料金ページを何度も訪れている人など、購入の準備ができていると思われるウェブサイト訪問者を特定するのに役立ちます。

これは、HubSpotを中央の信頼できる情報源（Source of Truth）にしたいセールスやマーケティングのプロフェッショナルにとって、非常に便利な機能です。

HubSpot Copilotが輝く場面（およびセットアップ時の考慮事項）

完璧にすべてをこなせるツールはありません。そのため、自分の特定のニーズにどう適合するかを知っておくことが重要です。ここでは、HubSpotのAIが最も得意とする分野と、考慮すべきいくつかの要因を紹介します。

強み：深い統合とコンテンツ作成

HubSpotのAIの最大の利点は、直接組み込まれていることです。マーケティング、セールス、サポート、そしてウェブサイトにHubSpotを使用している場合、これらのツールは非常に便利です。ワークフローの中に組み込まれているため、追加のセットアップやアプリの切り替えは必要ありません。

特に、執筆作業が多いマーケティングやセールスのチームに適しています。メールキャンペーンの下書き、ブログ投稿の構成案の作成、リード活動の要約などは、すべて簡単に処理できるタスクです。

考慮事項：サポートチーム向けにHubSpot AIを最適化する

HubSpotのAIは強力ですが、その設計思想はHubSpotエコシステムに重点を置いています。これは統一された体験を提供しますが、カスタマーサポートチームにとってはいくつか留意すべき点があります：

• プラットフォームへのフォーカス: HubSpotのAIは自社スイートに特化しています。サポートチームがZendesk、Freshdesk、Intercomといった他のヘルプデスクを使用している場合、それらの特定のプラットフォーム全体でどのようにサポートを自動化するかを検討する必要があります。

• 標準化されたコントロール: HubSpotはツール間で一貫した体験を提供しており、これは使いやすさの面で優れています。もし、非常に特殊なAIのパーソナリティや、HubSpotのワークフロービルダー以外の独自の自動化ルールが必要な場合は、補完的なツールを検討することになるでしょう。

• 統合プラットフォームへの移行: カスタマーエージェントを最大限に活用するには、チームがHubSpot Service Hubを使用している場合に最も効果を発揮します。他のヘルプデスクですでに体制が整っているチームがHubSpot AIのポテンシャルをフルに引き出すには、プラットフォームの移行が必要になる場合があります。

これが、一部のチームが補完的なオプションとしてeesel AIを使用することを選択する理由です。eesel AIは、既に使用しているツールと連携するスマートなAIレイヤーとして機能します。つまり、既存のヘルプデスクやナレッジソースに接続することで、数分で運用を開始できます。

HubSpot Copilotの料金とプラン詳細の理解

HubSpotの包括的なAIスイートへのアクセスにはプロフェッショナルな投資が必要であり、チームの規模に合わせた明確なティア（段階）が用意されています。最も高度な機能は、拡張性を考慮して設計されたProfessionalプランおよびEnterpriseプランの一部となっています。

HubSpotは、特定のAIアクションに対して「HubSpotクレジット」システムを採用しています。これにより、チームの成長に合わせて管理できる、柔軟な従量課金制のアプローチが可能になります。

異なるモデルをお探しのチームには、eesel AIの料金体系がシンプルな月額プランという別の選択肢を提供します。すべてのプランですべての主要製品（Agent、Copilot、Triage）にアクセスでき、AI予算を管理する異なる方法を提供します。

代替案：既存のツールを補完する柔軟なAIレイヤー

多くの有能なチームは、それぞれの特定の仕事に最適なソフトウェアを選んでツールキットを構築しています。AIはその戦略をサポートするものであるべきです。

eesel AIは、既存のエコシステムと並行して機能する強力なAIを求めるチームのための選択肢の一つです。これはいくつかのシンプルなアイデアに基づいています：

• 迅速なセットアップ: わずか数分で開始して本番公開できるため、テストや導入が容易です。

• ユーザーフレンドリーなコントロール: シンプルなワークフローエンジンにより、AIの動作を調整したり、チームの特定のニーズに合わせたカスタムルールを設定したりできます。

• 統合されたナレッジ: 過去のチケット、ヘルプセンターの記事、あらゆるソースからの内部ドキュメントを含むすべての情報を接続するのに役立ちます。

• シミュレーションとテスト: シミュレーションモードでは、本番公開前に過去のチケットでセットアップをテストし、どのように動作するかを正確に確認できます。

HubSpot Copilotはあなたに適していますか？

HubSpot CopilotとBreezeスイート全体は、HubSpotの世界に完全に統合されているチーム、特にマーケティングやセールスのタスクを合理化したいチームにとって素晴らしい選択肢です。これは、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支えている、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

一方で、多様なツールを使用しているカスタマーサポートチームにとっては、すべてが完璧に連携するように、専用のAIプラットフォームを補完的に導入することが賢明な判断となるでしょう。

既存のツールと連携するAIサポートソリューションの準備はできていますか？今すぐ eesel AI を試して、HubSpotのセットアップと並行してサポートワークフローをどのように強化できるかを確認してください。