Se você tem explorado maneiras de automatizar o suporte ao cliente, provavelmente já se deparou com o Tidio. É um nome bem conhecido no mundo do atendimento ao cliente, combinando chat ao vivo e chatbots em um pacote que é especialmente popular entre pequenas e médias empresas que estão começando com suporte automatizado.
Neste post, vamos dar uma olhada de perto no ecossistema de chatbot de IA do Tidio. Vamos destrinchar suas principais características como Lyro, Copilot e Flows, conferir o que os clientes reais estão dizendo e discutir onde a plataforma pode não ser a melhor escolha. Embora o Tidio seja um ponto de partida decente, também exploraremos por que equipes com um help desk estabelecido muitas vezes obtêm mais proveito de uma solução de IA que se sobrepõe diretamente às ferramentas que já usam.
O que é o chatbot de IA do Tidio?
Primeiramente, "Tidio AI" não é um único produto. É mais como um conjunto de ferramentas de diferentes recursos de IA e automação integrados na plataforma do Tidio. Cada ferramenta tem um trabalho específico a fazer. Os principais componentes são:
- Lyro: Este é o principal IA conversacional do Tidio. Foi criado para entender perguntas dos clientes e fornecer respostas automatizadas e com som natural. O Tidio menciona que o Lyro é alimentado por Claude (um modelo de IA da Anthropic) e aprende com as informações que você fornece, como a página de FAQ do seu site.
- Tidio Flows: Esta é uma ferramenta de automação visual baseada em regras. Possui um editor de arrastar e soltar que permite mapear caminhos de conversa para visitantes. É importante saber que isso não é o mesmo que a IA generativa do Lyro; ele segue estritamente o roteiro que você escreve para ele.
- Copilot: Pense nisso como um assistente para seus agentes de suporte humano. Enquanto um agente está conversando com um cliente, Copilot sugere respostas com base na mesma base de conhecimento que o Lyro usa. O agente pode então usar a sugestão como está, editá-la ou simplesmente ignorá-la.
Esses recursos trabalham juntos para misturar o chat ao vivo tradicional com diferentes tipos de automação, visando lidar com tudo, desde saudações simples até chats mais complexos alimentados por IA.
The key features of the Tidio AI chatbot.Um mergulho profundo nas principais características do chatbot de IA do Tidio
Vamos entrar nos detalhes das ferramentas de IA do Tidio para ver como elas realmente funcionam e onde podem não ser suficientes para uma equipe em crescimento.
Lyro: Chatbot de IA do Tidio para respostas automatizadas
Lyro é o principal destaque na linha de IA do Tidio, com a promessa de lidar com até 70% das perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia. Ele pode conversar com clientes no seu site, Facebook Messenger, Instagram e até responder a tickets de e-mail. O objetivo é permitir que uma IA lide com as coisas repetitivas, como perguntas sobre envio, detalhes do produto e políticas de devolução, para que seus agentes humanos possam se concentrar em problemas mais difíceis.
Screenshot showing the Tidio AI chatbot answering a customer question.Mas o desempenho do Lyro depende inteiramente das informações que você fornece. Ele é bom em responder perguntas que têm respostas claras e simples em seus FAQs. O problema é que ele pode ter dificuldades com a nuance de questões mais complicadas e multipartes dos clientes que não estão detalhadas em um documento. Uma plataforma de IA como eesel AI adota uma abordagem diferente, treinando com base em milhares de tickets de clientes passados que estão no seu help desk. Isso lhe dá o contexto para entender e resolver questões muito mais específicas e complicadas imediatamente, sem que você precise construir uma nova base de conhecimento do zero.
Fluxos de automação: Engajamento proativo com seu chatbot de IA do Tidio
Tidio Flows é um construtor sem código para configurar interações de chatbot baseadas em regras. Você pode usá-lo para criar fluxos de trabalho proativos, como oferecer um desconto a alguém prestes a sair do seu site ou construir um formulário simples para capturar o e-mail de um visitante. É uma ferramenta útil para direcionar visitantes por um caminho específico e pré-planejado.
Screenshot of the Tidio Flows editor.Lembre-se de que os Flows são roteirizados, não verdadeiramente "IA." Eles seguem exatamente o mapa que você cria e não podem se ajustar se um usuário lhes lançar uma curva. Isso os torna ótimos para tarefas simples e lineares, mas pode levar a um beco sem saída frustrante se a pergunta do usuário não se encaixar no roteiro. O Agente de IA da eesel AI oferece uma alternativa mais flexível. Ele usa IA generativa para entender o que um usuário está tentando dizer, mas também pode ser configurado para realizar "Ações de IA" específicas, como adicionar uma tag a um ticket no Zendesk, verificar o status de um pedido no Shopify ou envolver um agente humano. É uma maneira muito mais dinâmica e poderosa de automatizar.
Chatbot de IA do Tidio Copilot para assistência de agentes
O Copilot do Tidio está lá para dar um impulso aos seus agentes humanos. Ele aparece com respostas sugeridas na janela de chat, que os agentes podem usar para responder mais rapidamente. É especialmente útil para passar rapidamente por perguntas comuns e ajudar novos membros da equipe a se atualizarem.
A human agent using the Tidio AI Copilot feature.Dica Pro: A utilidade das sugestões do Tidio Copilot depende diretamente de quão bem você construiu sua base de conhecimento do Lyro. Se a informação for escassa ou desatualizada, as sugestões não serão muito úteis.
Como ele aprende: Configuração, treinamento & gestão do conhecimento
Qualquer IA é tão inteligente quanto as informações que você fornece. Com o Tidio, o processo de treinamento é um trabalho prático onde você tem que construir seu cérebro do zero.
Construindo a base de conhecimento
A IA do Tidio aprende a partir de algumas fontes específicas, e você precisa fornecer todas elas:
- Raspagem de Site: Você pode dar ao Lyro uma lista de páginas do seu site ou centro de ajuda para escanear em busca de informações. O problema é que você precisa lembrar de re-sincronizar manualmente essas páginas sempre que atualizar seu conteúdo para manter o conhecimento da IA atualizado.
- Q&A Manual: Você pode adicionar pares de perguntas e respostas um por um. Isso é fácil o suficiente, mas pode ser um grande desperdício de tempo, especialmente se você tiver muitos produtos ou serviços.
- Importação de Arquivos: O Tidio permite que você carregue um arquivo CSV com perguntas e respostas, o que pode ser um atalho se você já tiver esses dados organizados.
- Sugestões: A plataforma mostra uma lista de perguntas que o Lyro não conseguiu responder. Cabe a você então percorrer essa lista e criar novos artigos para preencher as lacunas de conhecimento.
Interface for building the Tidio AI chatbot knowledge base.O desafio do conhecimento isolado
Todo esse processo força você a construir e gerenciar uma base de conhecimento separada dentro do Tidio. Se sua equipe já passou anos criando documentação detalhada em ferramentas como Confluence ou Google Docs, ou tem um histórico rico de tickets resolvidos em um help desk como Zendesk ou Freshdesk, você fica com uma escolha difícil: ou duplica todo esse trabalho ou lida com importações bagunçadas e pontuais.
É exatamente aqui que uma arquitetura de IA "em camadas" faz mais sentido. Em vez de fazer você mover ou copiar seu conhecimento, eesel AI se conecta diretamente às suas ferramentas existentes. Ele aprende com seu conhecimento exatamente onde ele já está, sem necessidade de copiar e colar.
Limitações e o que os clientes dizem
O Tidio recebe muitos elogios por ser fácil de usar, especialmente para iniciantes. Mas quando você aprofunda o feedback dos usuários e como a plataforma é construída, começa a ver alguns obstáculos para equipes que estão tentando escalar.
Você pode ter que mudar toda a sua configuração
Embora o Tidio tenha integrações, sua plataforma é realmente projetada para que você use todo o seu conjunto de ferramentas: chat ao vivo, help desk e IA. Uma revisão da Voiceflow aponta que os usuários às vezes têm dificuldades para conectar o Tidio aos seus sistemas de CRM. Se sua equipe já está satisfeita e eficiente com seu help desk atual, isso é um grande problema. Mudar toda a sua operação de suporte apenas para obter a IA do Tidio é uma tarefa enorme.
É aqui que eesel AI realmente se destaca. Foi construído para aprimorar suas ferramentas atuais, não substituí-las. Você pode adicionar uma poderosa IA de nível empresarial ao Zendesk, Intercom ou Gorgias em minutos. Não há necessidade de forçar seus agentes a aprender um novo sistema ou mover anos de dados e fluxos de trabalho.
Dificuldades com problemas reais e bagunçados
Quando você treina uma IA apenas em FAQs curadas e conteúdo de site, você limita o quanto ela pode realmente entender. O chatbot de IA do Tidio pode facilmente responder, "qual é a sua política de devolução?" Mas provavelmente ficará preso em uma pergunta do mundo real como, "meu pedido #123 chegou danificado, mas apenas o azul, e eu usei um código de desconto, você pode ajudar?" Esses tipos de perguntas complexas e confusas exigem uma compreensão mais profunda que só pode vir do aprendizado a partir de conversas reais com clientes.
Example of a complex query limitation for the Tidio AI chatbot.O Copilot de IA e o Agente de IA da eesel AI aprendem com a nuance de milhares de seus tickets de suporte passados. Isso os ajuda a entender o contexto por trás dos problemas reais dos clientes e a redigir respostas precisas para eles. Ainda melhor, a eesel AI tem um recurso de simulação que permite testar sua precisão em seus tickets passados antes de ativá-lo para clientes ao vivo, para que você possa ter confiança em como ele irá performar.
Preços complicados para o poder total de IA do chatbot do Tidio
Um ponto comum de confusão que você verá em avaliações de usuários e na própria página de preços do Tidio é a estrutura de cobrança. Os melhores recursos de IA são frequentemente reservados para planos de nível superior ou exigem que você compre complementos separados para Lyro e Flows. Até mesmo remover a marca "Powered by Tidio" custa extra nos planos mais baratos. Isso torna difícil adivinhar seu custo total, que pode ficar caro à medida que sua equipe cresce.
A view of the Tidio AI chatbot pricing add-ons.Em contraste, os preços da eesel AI são diretos. Todos os principais produtos Agente, Copilot, Triagem e Chatbot estão incluídos em todos os planos. Os preços escalam simplesmente com o número de interações de IA que você usa a cada mês, para que você sempre saiba pelo que está pagando sem taxas surpresa ou complementos confusos.
Visão geral dos preços do chatbot de IA do Tidio
Os preços do Tidio são centrados em um plano gratuito com alguns limites apertados, seguido por planos pagos que escalam. As principais coisas que você paga são "conversas faturáveis" (chats tratados por um humano), conversas de IA do Lyro e o número de visitantes com os quais seus Flows interagem.
Aqui está um resumo simplificado de seus planos, com base na cobrança anual:
| Recurso / Plano | Gratuito | Starter ($29/mês) | Growth ($59/mês) | Plus (A partir de $749/mês) |
|---|---|---|---|---|
| Conversas Faturáveis | 50 (não respondidas não contam) | 100 | A partir de 250 | Personalizado |
| Conversas de IA do Lyro | 50 (uma vez) | Complemento ($32.50+/mês) | Complemento ($32.50+/mês) | A partir de 300 incluídas |
| Visitantes dos Flows | 100 | 100 | Complemento ($24.17+/mês) | Personalizado |
| Principais Recursos | Chat ao Vivo Básico & Tickets | Copilot, Mais assentos | Análises Avançadas, Respostas Prontas | Gerente Dedicado, API, Multilíngue |
| Marca Tidio | Sim | Sim | Complemento para remover | Não |
Nota: Os preços refletem descontos de cobrança anual. Todos os dados são provenientes da página oficial de preços do Tidio.
O chatbot de IA do Tidio é adequado para você?
O Tidio é uma plataforma ótima e fácil de usar para pequenas empresas, empreendedores solo e qualquer pessoa que esteja construindo uma função de suporte ao cliente do zero. O plano gratuito é uma maneira fantástica de começar com chat ao vivo, e suas ferramentas de IA são simples o suficiente para qualquer pessoa configurar. Se você está procurando um pacote tudo-em-um e ainda não tem um help desk que você ama, o Tidio é uma escolha sólida.
No entanto, para equipes de suporte em crescimento que já usam um help desk profissional como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, a abordagem tudo-ou-nada do Tidio pode criar mais problemas do que resolve. Sua dependência de conhecimento alimentado manualmente limita o quão inteligente a IA pode ser, e ser forçado a uma nova plataforma pode parecer um retrocesso. Para essas equipes, o objetivo não é arrancar suas ferramentas principais, mas torná-las melhores com automação inteligente.
Se você deseja adicionar uma poderosa IA ao seu fluxo de trabalho existente sem a dor de cabeça da migração, você deve considerar uma solução em camadas projetada para integração.
Uma maneira mais inteligente de adicionar IA ao seu help desk
Em vez de fazer você trocar de ferramentas e migrar dados, eesel AI se conecta diretamente ao help desk e aplicativos de colaboração que você usa todos os dias.
Você pode treinar sua IA no conhecimento que você já construiu milhares de tickets passados, guias internos no Confluence ou Google Docs, e mais para alimentar automações mais inteligentes, precisas e seguras. Com a eesel AI, você obtém um conjunto completo de ferramentas de IA em um plano claro e previsível.
Você pode agendar uma demonstração ou iniciar um teste gratuito hoje para ver como a eesel AI pode transformar seu suporte ao cliente sem virá-lo de cabeça para baixo.
Perguntas frequentes
A principal distinção é como eles lidam com conversas. O chatbot Tidio AI (especificamente Lyro) usa IA conversacional para entender perguntas e fornecer respostas a partir de sua base de conhecimento. Os Fluxos são automações baseadas em regras que guiam os usuários por um caminho fixo e roteirizado que você projeta.
Você precisa fornecer manualmente todo o conhecimento ao chatbot, seja extraindo dados do seu site, importando arquivos ou adicionando pares de perguntas e respostas um por um. Ele não se conecta diretamente a bases de conhecimento existentes como Confluence ou Google Docs, o que significa que você precisará manter um conjunto separado de informações dentro do Tidio.
O Tidio é projetado principalmente como uma plataforma tudo-em-um, então funciona melhor quando você usa todo o seu conjunto de ferramentas. Embora algumas integrações existam, ele não foi construído para ser uma camada de IA simples sobre um help desk separado como Zendesk ou Freshdesk, o que pode tornar a integração desafiadora.
Ele pode ter dificuldades com questões complexas, já que seu conhecimento é baseado em FAQs curadas e conteúdo de sites. Embora seja ótimo para perguntas diretas com respostas claras, pode não captar a nuance de problemas complexos do mundo real que não estão detalhados em seus dados de treinamento.
O preço do Tidio pode ser complicado porque suas funcionalidades de IA mais poderosas, como Lyro, são frequentemente add-ons pagos para os planos iniciais e de crescimento. Seu custo total variará com base em múltiplos fatores, incluindo diferentes tipos de conversas e limites de visitantes, o que pode dificultar a previsão da sua fatura mensal.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
