Si has estado explorando formas de automatizar el soporte al cliente, probablemente te hayas encontrado con Tidio. Es un nombre bien conocido en el mundo del servicio al cliente, que combina chat en vivo y chatbots en un solo paquete que es especialmente popular entre las pequeñas y medianas empresas que recién comienzan con el soporte automatizado.
En esta publicación, vamos a echar un vistazo detallado al ecosistema de chatbots de Tidio AI. Desglosaremos sus características principales como Lyro, Copilot y Flows, revisaremos lo que dicen los clientes reales y hablaremos sobre dónde la plataforma podría no ser la mejor opción. Aunque Tidio es un buen punto de partida, también exploraremos por qué los equipos con un servicio de ayuda establecido a menudo obtienen más beneficios de una solución de IA que se superpone a las herramientas que ya utilizan.
¿Qué es el chatbot Tidio AI?
Primero, "Tidio AI" no es un solo producto. Es más como un conjunto de herramientas de diferentes características de IA y automatización integradas en la plataforma de Tidio. Cada herramienta tiene un trabajo específico que hacer. Los principales actores son:
- Lyro: Este es el principal AI conversacional de Tidio. Está diseñado para entender las preguntas de los clientes y dar respuestas automatizadas que suenan naturales. Tidio menciona que Lyro está impulsado por Claude (un modelo de IA de Anthropic) y aprende de la información que le proporcionas, como la página de preguntas frecuentes de tu sitio web.
- Tidio Flows: Esta es una herramienta de automatización visual basada en reglas. Tiene un editor de arrastrar y soltar que te permite mapear rutas de conversación para los visitantes. Es importante saber que esto no es lo mismo que la IA generativa de Lyro; sigue estrictamente el guion que escribes para él.
- Copilot: Piensa en esto como un asistente para tus agentes de soporte humano. Mientras un agente está chateando con un cliente, Copilot sugiere respuestas basadas en la misma base de conocimiento que usa Lyro. El agente puede usar la sugerencia tal cual, editarla o simplemente ignorarla.
Estas características trabajan juntas para mezclar el chat en vivo tradicional con diferentes tipos de automatización, con el objetivo de manejar todo, desde saludos simples hasta chats más complejos impulsados por IA.
Tlas características clave del chatbot Tidio AI.Un análisis profundo de las características clave del chatbot Tidio AI
Vamos a entrar en los detalles de las herramientas de IA de Tidio para ver cómo realmente funcionan y dónde podrían no ser suficientes para un equipo en crecimiento.
Lyro: Chatbot Tidio AI para respuestas automatizadas
Lyro es el evento principal en la línea de IA de Tidio, con la promesa de manejar hasta el 70% de las preguntas comunes de los clientes las 24 horas del día. Puede chatear con los clientes en tu sitio web, Facebook Messenger, Instagram e incluso responder a tickets de correo electrónico. El objetivo es permitir que una IA maneje las cosas repetitivas, como preguntas sobre envíos, detalles de productos y políticas de devolución, para que tus agentes humanos puedan concentrarse en problemas más difíciles.
Captura de pantalla que muestra al chatbot Tidio AI respondiendo a una pregunta de un cliente.Pero el rendimiento de Lyro depende completamente de la información que le proporciones. Es bueno respondiendo preguntas que tienen respuestas claras y simples en tus preguntas frecuentes. El problema es que puede tener dificultades con el matiz de problemas de clientes más complicados y de varias partes que no están detallados en un documento. Una plataforma de IA como eesel AI adopta un enfoque diferente al entrenarse con los miles de tickets de clientes pasados que están en tu servicio de ayuda. Esto le da el contexto para entender y resolver preguntas mucho más específicas y complicadas de inmediato, sin que necesites construir una nueva base de conocimiento desde cero.
Flujos de automatización: Compromiso proactivo con tu chatbot Tidio AI
Tidio Flows es un constructor sin código para configurar interacciones de chatbot basadas en reglas. Puedes usarlo para crear flujos de trabajo proactivos, como ofrecer un descuento a alguien que está a punto de abandonar tu sitio o construir un formulario simple para capturar el correo electrónico de un visitante. Es una herramienta útil para guiar a los visitantes por un camino específico y preplanificado.
Captura de pantalla del editor de Tidio Flows.Solo recuerda que los Flows están guionizados, no son verdaderamente "IA." Siguen exactamente el mapa que creas y no pueden ajustarse si un usuario les lanza una bola curva. Esto los hace excelentes para tareas simples y lineales, pero puede llevar a un callejón sin salida frustrante si la pregunta del usuario no encaja en el guion. El AI Agent de eesel AI ofrece una alternativa más flexible. Utiliza IA generativa para entender lo que un usuario está tratando de decir, pero también puede configurarse para realizar "Acciones de IA" específicas, como agregar una etiqueta a un ticket en Zendesk, verificar el estado de un pedido en Shopify o involucrar a un agente humano. Es una forma mucho más dinámica y poderosa de automatizar.
Chatbot Tidio AI Copilot para asistencia a agentes
El Copilot de Tidio está ahí para dar un impulso a tus agentes humanos. Aparece con respuestas sugeridas en la ventana de chat, que los agentes pueden usar para responder más rápido. Es especialmente útil para resolver rápidamente preguntas comunes y ayudar a los nuevos miembros del equipo a ponerse al día.
Un agente humano usando la función Copilot de Tidio AI.Consejo Profesional: La utilidad de las sugerencias de Tidio Copilot depende directamente de lo bien que hayas construido tu base de conocimiento de Lyro. Si la información es escasa o está desactualizada, las sugerencias no serán muy útiles.
Cómo aprende: Configuración, entrenamiento & gestión del conocimiento
Cualquier IA es tan inteligente como la información que le das. Con Tidio, el proceso de entrenamiento es un trabajo práctico donde tienes que construir su cerebro desde cero.
Construyendo la base de conocimiento
La IA de Tidio aprende de algunas fuentes específicas, y tú tienes que proporcionarlas todas:
- Raspado de Sitios Web: Puedes darle a Lyro una lista de tus páginas web o del centro de ayuda para escanear información. El problema es que debes recordar re-sincronizar manualmente estas páginas cada vez que actualices tu contenido para mantener el conocimiento de la IA fresco.
- Preguntas y Respuestas Manuales: Puedes agregar pares de preguntas y respuestas una por una. Esto es lo suficientemente fácil, pero puede ser un gran consumo de tiempo, especialmente si tienes muchos productos o servicios.
- Importación de Archivos: Tidio te permite subir un archivo CSV con preguntas y respuestas, lo que puede ser un atajo si ya tienes esos datos organizados.
- Sugerencias: La plataforma te muestra una lista de preguntas que Lyro no pudo responder. Luego, depende de ti revisar esa lista y crear nuevos artículos para llenar los vacíos de conocimiento.
Interfaz para construir la base de conocimiento del chatbot Tidio AI.El desafío del conocimiento aislado
Todo este proceso te obliga a construir y gestionar una base de conocimiento separada dentro de Tidio. Si tu equipo ya ha pasado años creando documentación detallada en herramientas como Confluence o Google Docs, o tiene un rico historial de tickets resueltos en un servicio de ayuda como Zendesk o Freshdesk, te enfrentas a una difícil elección: duplicar todo ese trabajo o lidiar con importaciones desordenadas y únicas.
Aquí es exactamente donde una arquitectura de IA "en capas" tiene más sentido. En lugar de hacerte mover o copiar tu conocimiento, eesel AI se conecta directamente a tus herramientas existentes. Aprende de tu conocimiento justo donde ya está, sin necesidad de copiar y pegar.
Limitaciones y lo que dicen los clientes
Tidio recibe muchos elogios por ser fácil de usar, especialmente para principiantes. Pero cuando profundizas en los comentarios de los usuarios y en cómo está construida la plataforma, comienzas a ver algunos obstáculos para los equipos que intentan escalar.
Podrías tener que cambiar toda tu configuración
Aunque Tidio tiene integraciones, su plataforma está realmente diseñada para que uses todo su conjunto de herramientas: chat en vivo, servicio de ayuda e IA. Una reseña de Voiceflow señala que los usuarios a veces tienen dificultades para conectar Tidio con sus sistemas CRM. Si tu equipo ya está contento y eficiente con tu servicio de ayuda actual, este es un gran problema. Mover toda tu operación de soporte solo para obtener la IA de Tidio es una tarea enorme.
Aquí es donde eesel AI realmente se destaca. Fue construido para mejorar tus herramientas actuales, no para reemplazarlas. Puedes agregar una potente IA de nivel empresarial a Zendesk, Intercom o Gorgias en minutos. No hay necesidad de forzar a tus agentes a aprender un nuevo sistema o mover años de datos y flujos de trabajo.
Dificultades con problemas desordenados del mundo real
Cuando entrenas una IA solo con preguntas frecuentes seleccionadas y contenido del sitio web, limitas cuánto puede realmente entender. El chatbot de IA de Tidio puede responder fácilmente, "¿cuál es su política de devoluciones?" Pero probablemente se atascará con una pregunta del mundo real como, "mi pedido #123 llegó dañado, pero solo el azul, y usé un código de descuento, ¿puedes ayudarme?" Este tipo de preguntas complejas y desordenadas requieren una comprensión más profunda que solo puede venir de aprender de conversaciones reales con clientes.
Ejemplo de una limitación de consulta compleja para el chatbot Tidio AI.El AI Copilot y el AI Agent de eesel AI aprenden del matiz en miles de tus tickets de soporte pasados. Esto les ayuda a entender el contexto detrás de los problemas reales de los clientes y redactar respuestas precisas para ellos. Aún mejor, eesel AI tiene una función de simulación que te permite probar su precisión en tus tickets pasados antes de activarlo para clientes en vivo, para que puedas estar seguro de cómo funcionará.
Precios complicados para el poder completo de IA del chatbot Tidio
Un punto común de confusión que verás en las reseñas de usuarios y en la propia página de precios de Tidio es la estructura de facturación. Las mejores características de IA a menudo están reservadas para planes de nivel superior o requieren que compres complementos separados para Lyro y Flows. Incluso eliminar la marca "Powered by Tidio" cuesta extra en los planes más baratos. Esto hace que sea difícil adivinar tu costo total, que puede volverse caro a medida que tu equipo crece.
Una vista de los complementos de precios del chatbot Tidio AI.En contraste, los precios de eesel AI son sencillos. Todos los productos principales, Agente, Copilot, Triage y Chatbot están incluidos en cada plan. Los precios escalan simplemente con el número de interacciones de IA que usas cada mes, por lo que siempre sabes por qué estás pagando sin tarifas sorpresa o complementos confusos.
Resumen de precios del chatbot Tidio AI
Los precios de Tidio se centran en un plan gratuito con algunos límites estrictos, seguido de planes pagos que escalan. Las principales cosas por las que pagas son "conversaciones facturables" (chats manejados por un humano), conversaciones de Lyro AI y el número de visitantes con los que interactúan tus Flows.
Aquí tienes un desglose simplificado de sus planes, basado en la facturación anual:
| Característica / Plan | Gratis | Starter ($29/mes) | Growth ($59/mes) | Plus (Desde $749/mes) |
|---|---|---|---|---|
| Conversaciones Facturables | 50 (las no respondidas no cuentan) | 100 | Desde 250 | Personalizado |
| Conversaciones de Lyro AI | 50 (una vez) | Complemento ($32.50+/mes) | Complemento ($32.50+/mes) | Desde 300 incluidas |
| Visitantes de Flows | 100 | 100 | Complemento ($24.17+/mes) | Personalizado |
| Características Clave | Chat en Vivo Básico & Tickets | Copilot, Más asientos | Análisis Avanzado, Respuestas Predefinidas | Gerente Dedicado, API, Multilenguaje |
| Marca de Tidio | Sí | Sí | Complemento para eliminar | No |
Nota: Los precios reflejan descuentos por facturación anual. Todos los datos se obtienen de la página de precios oficial de Tidio.
¿Es el chatbot Tidio AI adecuado para ti?
Tidio es una gran plataforma fácil de usar para pequeñas empresas, emprendedores individuales y cualquier persona que esté construyendo una función de soporte al cliente desde cero. El plan gratuito es una manera fantástica de comenzar con el chat en vivo, y sus herramientas de IA son lo suficientemente simples para que cualquiera las configure. Si estás buscando un paquete todo en uno y no tienes ya un servicio de ayuda que te encante, Tidio es una opción sólida.
Sin embargo, para los equipos de soporte en crecimiento que ya utilizan un servicio de ayuda profesional como Zendesk, Freshdesk o Intercom, el enfoque todo o nada de Tidio puede crear más problemas de los que resuelve. Su dependencia de conocimiento alimentado manualmente limita cuán inteligente puede ser la IA, y ser forzado a una nueva plataforma puede sentirse como un paso atrás. Para estos equipos, el objetivo no es arrancar sus herramientas principales, sino mejorarlas con automatización inteligente.
Si deseas agregar una potente IA a tu flujo de trabajo existente sin el dolor de cabeza de la migración, deberías considerar una solución en capas diseñada para la integración.
Una forma más inteligente de agregar IA a tu servicio de ayuda
En lugar de hacerte cambiar de herramientas y migrar datos, eesel AI se conecta directamente a las aplicaciones de servicio de ayuda y colaboración en las que confías todos los días.
Puedes entrenar tu IA en el conocimiento que ya has construido miles de tickets pasados, guías internas en Confluence o Google Docs, y más para impulsar automatizaciones más inteligentes, precisas y seguras. Con eesel AI, obtienes un conjunto completo de herramientas de IA en un plan claro y predecible.
Puedes reservar una demostración o comenzar una prueba gratuita hoy para ver cómo eesel AI puede transformar tu soporte al cliente sin ponerlo patas arriba.
Preguntas frecuentes
La principal distinción es cómo manejan las conversaciones. El chatbot de Tidio AI (específicamente Lyro) utiliza IA conversacional para entender preguntas y proporcionar respuestas desde su base de conocimiento. Los Flows son automatizaciones basadas en reglas que guían a los usuarios por un camino fijo y guionizado que tú diseñas.
Tienes que suministrar manualmente todo el conocimiento al chatbot, ya sea extrayendo datos de tu sitio web, importando archivos o agregando pares de preguntas y respuestas uno por uno. No se conecta directamente a bases de conocimiento existentes como Confluence o Google Docs, lo que significa que necesitarás mantener un conjunto de información separado dentro de Tidio.
Tidio está diseñado principalmente como una plataforma todo en uno, por lo que funciona mejor cuando utilizas su conjunto completo de herramientas. Aunque existen algunas integraciones, no está diseñado para ser una simple capa de IA sobre un servicio de asistencia separado como Zendesk o Freshdesk, lo que puede hacer que la integración sea un desafío.
Puede tener dificultades con problemas complejos ya que su conocimiento se basa en preguntas frecuentes y contenido del sitio web curados. Aunque es excelente para preguntas directas con respuestas claras, puede no captar la sutileza de problemas del mundo real que no están detallados en sus datos de entrenamiento.
El precio de Tidio puede ser complicado porque sus funciones de IA más potentes, como Lyro, a menudo son complementos de pago para los planes de inicio y crecimiento. Tu costo total variará según múltiples factores, incluidos diferentes tipos de conversaciones y límites de visitantes, lo que puede dificultar la predicción de tu factura mensual.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
