Wenn Sie nach Möglichkeiten gesucht haben, den Kundensupport zu automatisieren, sind Sie wahrscheinlich auf Tidio gestoßen. Es ist ein bekannter Name in der Welt des Kundenservice und kombiniert Live-Chat und Chatbots in einem Paket, das besonders bei kleinen und mittelständischen Unternehmen beliebt ist, die gerade erst mit automatisiertem Support beginnen.
In diesem Beitrag werfen wir einen genauen Blick auf das Tidio AI-Chatbot-Ökosystem. Wir werden seine Hauptfunktionen wie Lyro, Copilot und Flows aufschlüsseln, uns ansehen, was echte Kunden sagen, und darüber sprechen, wo die Plattform möglicherweise nicht die beste Wahl ist. Während Tidio ein guter Ausgangspunkt ist, werden wir auch untersuchen, warum Teams mit einem etablierten Helpdesk oft mehr Nutzen aus einer KI-Lösung ziehen, die direkt auf den bereits genutzten Tools aufbaut.
Was ist der Tidio AI-Chatbot?
Zunächst einmal ist "Tidio AI" kein einzelnes Produkt. Es ist eher ein Werkzeugkasten mit verschiedenen KI- und Automatisierungsfunktionen, die in die Tidio-Plattform integriert sind. Jedes Tool hat eine spezifische Aufgabe. Die Hauptakteure sind:
- Lyro: Dies ist Tidios primäre konversationelle KI. Sie ist darauf ausgelegt, Kundenfragen zu verstehen und automatisierte, natürlich klingende Antworten zu geben. Tidio erwähnt, dass Lyro von Claude betrieben wird (ein KI-Modell von Anthropic) und aus den Informationen lernt, die Sie ihm geben, wie z.B. der FAQ-Seite Ihrer Website.
- Tidio Flows: Dies ist ein visuelles, regelbasiertes Automatisierungstool. Es verfügt über einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie Gesprächswege für Besucher skizzieren können. Es ist wichtig zu wissen, dass dies nicht dasselbe ist wie Lyros generative KI; es folgt strikt dem von Ihnen geschriebenen Skript.
- Copilot: Stellen Sie sich dies als Helfer für Ihre menschlichen Support-Agenten vor. Während ein Agent mit einem Kunden chattet, schlägt Copilot Antworten basierend auf der gleichen Wissensbasis vor, die Lyro verwendet. Der Agent kann dann den Vorschlag unverändert verwenden, bearbeiten oder einfach ignorieren.
Diese Funktionen arbeiten zusammen, um traditionellen Live-Chat mit verschiedenen Arten von Automatisierung zu mischen, mit dem Ziel, alles von einfachen Begrüßungen bis hin zu komplexeren, KI-gestützten Chats zu bewältigen.
The key features of the Tidio AI chatbot.Ein tiefer Einblick in die Hauptfunktionen des Tidio AI-Chatbots
Lassen Sie uns in die Details von Tidios KI-Tools eintauchen, um zu sehen, wie sie tatsächlich funktionieren und wo sie für ein wachsendes Team möglicherweise nicht ausreichen.
Lyro: Tidio AI-Chatbot für automatisierte Antworten
Lyro ist das Hauptmerkmal in Tidios KI-Angebot, mit dem Versprechen, bis zu 70% der häufigen Kundenfragen rund um die Uhr zu bearbeiten. Es kann mit Kunden chatten auf Ihrer Website, Facebook Messenger, Instagram und sogar auf E-Mail-Tickets antworten. Das Ziel ist es, eine KI die sich wiederholenden Aufgaben erledigen zu lassen, wie Fragen zu Versand, Produktdetails und Rückgaberichtlinien, damit Ihre menschlichen Agenten sich auf schwierigere Probleme konzentrieren können.
Screenshot showing the Tidio AI chatbot answering a customer question.Aber die Leistung von Lyro hängt vollständig von den Informationen ab, die Sie ihm geben. Es ist gut darin, Fragen zu beantworten, die klare, einfache Antworten in Ihren FAQs haben. Das Problem ist, dass es mit der Nuance komplexerer, mehrteiliger Kundenprobleme, die nicht in einem Dokument festgehalten sind, zu kämpfen hat. Eine KI-Plattform wie eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz, indem sie auf den Tausenden von vergangenen Kundentickets in Ihrem Helpdesk trainiert wird. Dies gibt ihr den Kontext, um viel spezifischere und kniffligere Fragen sofort zu verstehen und zu lösen, ohne dass Sie eine neue Wissensbasis von Grund auf erstellen müssen.
Automatisierungsflüsse: Proaktive Interaktion mit Ihrem Tidio AI-Chatbot
Tidio Flows ist ein No-Code-Builder zum Einrichten regelbasierter Chatbot-Interaktionen. Sie können es verwenden, um proaktive Workflows zu erstellen, wie z.B. einen Rabatt anzubieten, wenn jemand Ihre Seite verlassen möchte, oder ein einfaches Formular zu erstellen, um die E-Mail eines Besuchers zu erfassen. Es ist ein praktisches Tool, um Besucher auf einen bestimmten, vorgeplanten Weg zu lenken.
Screenshot of the Tidio Flows editor.Denken Sie daran, dass Flows geskriptet sind, nicht wirklich "KI." Sie folgen genau der Karte, die Sie erstellen, und können sich nicht anpassen, wenn ein Benutzer ihnen eine unerwartete Frage stellt. Dies macht sie großartig für einfache, lineare Aufgaben, kann jedoch zu einem frustrierenden Ende führen, wenn die Frage des Benutzers nicht zum Skript passt. Der AI Agent von eesel AI bietet eine flexiblere Alternative. Er verwendet generative KI, um zu verstehen, was ein Benutzer zu sagen versucht, kann aber auch so eingerichtet werden, dass er spezifische "KI-Aktionen" ausführt, wie z.B. ein Ticket in Zendesk zu taggen, einen Bestellstatus in Shopify zu überprüfen oder einen menschlichen Agenten einzubeziehen. Es ist eine viel dynamischere und leistungsstärkere Art der Automatisierung.
Tidio AI-Chatbot Copilot zur Unterstützung von Agenten
Tidios Copilot ist da, um Ihren menschlichen Agenten einen Schub zu geben. Er erscheint mit vorgeschlagenen Antworten im Chat-Fenster, die Agenten verwenden können, um schneller zu antworten. Es ist besonders nützlich, um häufige Fragen schnell zu beantworten und neuen Teammitgliedern zu helfen, sich einzuarbeiten.
A human agent using the Tidio AI Copilot feature.Profi-Tipp: Die Nützlichkeit der Vorschläge von Tidio Copilot hängt direkt davon ab, wie gut Sie Ihre Lyro-Wissensbasis aufgebaut haben. Wenn die Informationen dünn oder veraltet sind, werden die Vorschläge nicht sehr hilfreich sein.
Wie es lernt: Einrichtung, Training & Wissensmanagement
Jede KI ist nur so schlau wie die Informationen, die Sie ihr geben. Bei Tidio ist der Trainingsprozess eine praktische Aufgabe, bei der Sie sein Gehirn von Grund auf aufbauen müssen.
Aufbau der Wissensbasis
Tidios KI lernt aus einigen spezifischen Quellen, und Sie müssen alle bereitstellen:
- Website-Scraping: Sie können Lyro eine Liste Ihrer Website- oder Help-Center-Seiten geben, die es nach Informationen durchsuchen soll. Der Haken ist, dass Sie daran denken müssen, diese Seiten manuell neu zu synchronisieren, jedes Mal, wenn Sie Ihre Inhalte aktualisieren, um das Wissen der KI frisch zu halten.
- Manuelles Q&A: Sie können Frage-und-Antwort-Paare einzeln hinzufügen. Das ist einfach genug, kann aber ein großer Zeitaufwand sein, besonders wenn Sie viele Produkte oder Dienstleistungen haben.
- Dateiimport: Tidio ermöglicht es Ihnen, eine CSV-Datei mit Fragen und Antworten hochzuladen, was eine Abkürzung sein kann, wenn Sie diese Daten bereits organisiert haben.
- Vorschläge: Die Plattform zeigt Ihnen eine Liste von Fragen, die Lyro nicht beantworten konnte. Es liegt dann an Ihnen, diese Liste durchzugehen und neue Artikel zu erstellen, um die Wissenslücken zu füllen.
Interface for building the Tidio AI chatbot knowledge base.Die Herausforderung des isolierten Wissens
Dieser ganze Prozess zwingt Sie dazu, eine separate Wissensbasis innerhalb von Tidio zu erstellen und zu verwalten. Wenn Ihr Team bereits jahrelang detaillierte Dokumentationen in Tools wie Confluence oder Google Docs erstellt hat oder eine reiche Geschichte gelöster Tickets in einem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk hat, stehen Sie vor einer schwierigen Wahl: Entweder all diese Arbeit duplizieren oder mit unordentlichen, einmaligen Importen umgehen.
Genau hier macht eine "geschichtete" KI-Architektur mehr Sinn. Anstatt Sie dazu zu bringen, Ihr Wissen zu verschieben oder zu kopieren, verbindet sich eesel AI direkt mit Ihren bestehenden Tools. Es lernt aus Ihrem Wissen genau dort, wo es bereits ist, ohne dass Kopieren und Einfügen erforderlich ist.
Einschränkungen und was Kunden sagen
Tidio wird oft dafür gelobt, einfach zu bedienen zu sein, besonders für Anfänger. Aber wenn man sich das Benutzerfeedback und die Struktur der Plattform genauer ansieht, erkennt man einige Hindernisse für Teams, die versuchen zu skalieren.
Sie müssen möglicherweise Ihr gesamtes Setup ändern
Obwohl Tidio Integrationen hat, ist seine Plattform wirklich darauf ausgelegt, dass Sie seine gesamte Suite von Tools verwenden: Live-Chat, Helpdesk und KI. Eine Bewertung von Voiceflow weist darauf hin, dass Benutzer manchmal Schwierigkeiten haben, Tidio mit ihren CRM-Systemen zu verbinden. Wenn Ihr Team bereits mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden und effizient ist, ist dies ein großes Problem. Ihre gesamte Support-Operation nur zu verschieben, um die KI von Tidio zu erhalten, ist ein massives Unterfangen.
Hier sticht eesel AI wirklich hervor. Es wurde entwickelt, um Ihre aktuellen Tools zu verbessern, nicht zu ersetzen. Sie können leistungsstarke, unternehmensgerechte KI in Zendesk, Intercom oder Gorgias in Minuten hinzufügen. Es ist nicht nötig, Ihre Agenten zu zwingen, ein neues System zu lernen oder jahrelange Daten und Workflows zu verschieben.
Schwierigkeiten mit unordentlichen, realen Problemen
Wenn Sie eine KI nur auf kuratierten FAQs und Website-Inhalten trainieren, begrenzen Sie, wie viel sie wirklich verstehen kann. Der Tidio AI-Chatbot kann leicht beantworten, "was ist Ihre Rückgaberichtlinie?" Aber er wird wahrscheinlich bei einer realen Frage wie "meine Bestellung #123 kam beschädigt an, aber nur die blaue, und ich habe einen Rabattcode verwendet, können Sie helfen?" stecken bleiben. Diese Art von komplexen, unordentlichen Fragen erfordert ein tieferes Verständnis, das nur durch das Lernen aus tatsächlichen Kundenkonversationen kommen kann.
Example of a complex query limitation for the Tidio AI chatbot.Der AI Copilot und AI Agent von eesel AI lernen aus den Nuancen in Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets. Dies hilft ihnen, den Kontext hinter realen Kundenproblemen zu verstehen und genaue Antworten für sie zu entwerfen. Noch besser, eesel AI hat eine Simulationsfunktion, mit der Sie seine Genauigkeit an Ihren vergangenen Tickets testen können, bevor Sie es für Live-Kunden aktivieren, sodass Sie sicher sein können, wie es performen wird.
Komplizierte Preisgestaltung für die volle KI-Leistung des Tidio AI-Chatbots
Ein häufiger Punkt der Verwirrung, den Sie in Benutzerbewertungen und auf Tidios eigener Preisseite sehen werden, ist die Abrechnungsstruktur. Die besten KI-Funktionen sind oft höheren Tarifstufen vorbehalten oder erfordern den Kauf separater Add-ons für Lyro und Flows. Selbst das Entfernen des "Powered by Tidio"-Brandings kostet bei den günstigeren Tarifen extra. Dies macht es schwer, Ihre Gesamtkosten abzuschätzen, die teuer werden können, wenn Ihr Team wächst.
A view of the Tidio AI chatbot pricing add-ons.Im Gegensatz dazu ist eesel AI’s Preisgestaltung einfach. Alle Hauptprodukte Agent, Copilot, Triage und Chatbot sind in jedem Plan enthalten. Die Preisgestaltung skaliert einfach mit der Anzahl der KI-Interaktionen, die Sie jeden Monat nutzen, sodass Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen, ohne Überraschungsgebühren oder verwirrende Add-ons.
Überblick über die Preisgestaltung des Tidio AI-Chatbots
Tidios Preisgestaltung basiert auf einem kostenlosen Plan mit einigen engen Grenzen, gefolgt von kostenpflichtigen Plänen, die sich nach oben skalieren. Die Hauptsachen, für die Sie bezahlen, sind "abrechenbare Gespräche" (Chats, die von einem Menschen bearbeitet werden), Lyro AI-Gespräche und die Anzahl der Besucher, mit denen Ihre Flows interagieren.
Hier ist eine vereinfachte Übersicht über ihre Pläne, basierend auf jährlicher Abrechnung:
| Funktion / Plan | Kostenlos | Starter (29 $/Monat) | Wachstum (59 $/Monat) | Plus (ab 749 $/Monat) |
|---|---|---|---|---|
| Abrechenbare Gespräche | 50 (unbeantwortete zählen nicht) | 100 | Ab 250 | Benutzerdefiniert |
| Lyro AI-Gespräche | 50 (einmalig) | Add-on (32,50 $+/Monat) | Add-on (32,50 $+/Monat) | Ab 300 enthalten |
| Flows-Besucher | 100 | 100 | Add-on (24,17 $+/Monat) | Benutzerdefiniert |
| Hauptfunktionen | Basis-Live-Chat & Tickets | Copilot, Mehr Sitze | Erweiterte Analysen, Vorgefertigte Antworten | Dedizierter Manager, API, Mehrsprachig |
| Tidio-Branding | Ja | Ja | Add-on zum Entfernen | Nein |
Hinweis: Die Preise spiegeln jährliche Abrechnungsrabatte wider. Alle Daten stammen von Tidios offizieller Preisseite.
Ist der Tidio AI-Chatbot das Richtige für Sie?
Tidio ist eine großartige, einfach zu bedienende Plattform für kleine Unternehmen, Solo-Unternehmer und alle, die eine Kundensupport-Funktion von Grund auf aufbauen. Der kostenlose Plan ist eine fantastische Möglichkeit, mit Live-Chat zu beginnen, und seine KI-Tools sind einfach genug, dass jeder sie konfigurieren kann. Wenn Sie nach einem All-in-One-Paket suchen und noch keinen Helpdesk haben, den Sie lieben, ist Tidio eine solide Wahl.
Für wachsende Support-Teams, die bereits einen professionellen Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom verwenden, kann Tidios Alles-oder-Nichts-Ansatz jedoch mehr Probleme schaffen, als er löst. Seine Abhängigkeit von manuell zugeführten Wissen begrenzt, wie intelligent die KI sein kann, und gezwungen zu sein, auf eine neue Plattform zu wechseln, kann sich wie ein Rückschritt anfühlen. Für diese Teams ist das Ziel nicht, ihre Kern-Tools herauszureißen, sondern sie mit intelligenter Automatisierung zu verbessern.
Wenn Sie leistungsstarke KI zu Ihrem bestehenden Workflow hinzufügen möchten, ohne den Migrationsaufwand, sollten Sie eine geschichtete Lösung in Betracht ziehen, die für die Integration entwickelt wurde.
Ein intelligenterer Weg, um KI zu Ihrem Helpdesk hinzuzufügen
Anstatt Sie dazu zu bringen, Tools zu wechseln und Daten zu migrieren, verbindet sich eesel AI direkt mit den Helpdesk- und Kollaborations-Apps, auf die Sie sich jeden Tag verlassen.
Sie können Ihre KI auf dem Wissen trainieren, das Sie bereits aufgebaut haben – Tausende vergangener Tickets, interne Anleitungen in Confluence oder Google Docs und mehr – um intelligentere, genauere und sicherere Automatisierungen zu ermöglichen. Mit eesel AI erhalten Sie eine vollständige Suite von KI-Tools in einem klaren, vorhersehbaren Plan.
Sie können eine Demo buchen oder eine kostenlose Testversion starten, um zu sehen, wie eesel AI Ihren Kundensupport transformieren kann, ohne ihn auf den Kopf zu stellen.
Häufig gestellte Fragen
Der Hauptunterschied liegt in der Art und Weise, wie sie Gespräche führen. Der Tidio AI-Chatbot (insbesondere Lyro) verwendet konversationelle KI, um Fragen zu verstehen und Antworten aus seiner Wissensdatenbank zu geben. Flows sind regelbasierte Automatisierungen, die Benutzer durch einen festen, von Ihnen entworfenen, geskripteten Pfad führen.
Sie müssen manuell alle Informationen dem Chatbot bereitstellen, entweder durch das Scraping Ihrer Website, das Importieren von Dateien oder das Hinzufügen von Q&A-Paaren einzeln. Er verbindet sich nicht direkt mit bestehenden Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs, was bedeutet, dass Sie ein separates Set an Informationen innerhalb von Tidio pflegen müssen.
Tidio ist in erster Linie als eine All-in-One-Plattform konzipiert, daher funktioniert es am besten, wenn Sie das vollständige Toolset nutzen. Während einige Integrationen existieren, ist es nicht darauf ausgelegt, eine einfache KI-Schicht über einem separaten Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk zu sein, was die Integration herausfordernd machen kann.
Er könnte Schwierigkeiten mit komplexen Problemen haben, da sein Wissen auf kuratierten FAQs und Website-Inhalten basiert. Während er für einfache Fragen mit klaren Antworten hervorragend geeignet ist, kann er die Nuancen von komplizierten, realen Problemen, die nicht in seinen Trainingsdaten enthalten sind, übersehen.
Die Preisgestaltung von Tidio kann kompliziert sein, da seine leistungsstärksten KI-Funktionen, wie Lyro, oft kostenpflichtige Add-ons für die Starter- und Wachstumspläne sind. Ihre Gesamtkosten variieren je nach mehreren Faktoren, einschließlich verschiedener Arten von Gesprächen und Besucherlimits, was es schwierig machen kann, Ihre monatliche Rechnung vorherzusagen.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
