O que a TheLoops realmente é
Eis o que a maioria dos textos erra: a TheLoops não compete com o seu helpdesk. Ela fica acima dele.
Fundada por volta de 2020 por Somya Kapoor (ex-SAP, ex-ServiceNow) e pelo CTO Ravi Bulusu, a TheLoops levantou em 2021 uma rodada seed de US$ 8,75 milhões liderada pela Dell Technologies Capital. A proposta original era afiada: a maioria das ferramentas de IA para suporte só enxerga o ticket, mas o contexto real está na sua análise de produto, no seu sistema de cobrança e no seu rastreador de engenharia. A TheLoops ingere tudo isso e entrega a agentes e gestores uma visão unificada, além de agentes de IA que agem sobre ela.
Esse desenho de "camada por cima" é o modelo mental a guardar. Ela se conecta à sua instância do Zendesk ou do Salesforce Service Cloud, ao seu Jira, ao seu Slack e ao seu data warehouse, e então roda sua inteligência sobre o sinal combinado.
Isso é, ao mesmo tempo, uma força real e um custo real. A força é o contexto: um copiloto de IA que enxerga o uso de produto e o status de cobrança de um cliente dá orientações melhores do que um que lê só o ticket. O custo é que você precisa conectar todas essas fontes antes de receber qualquer coisa de volta, algo que vários avaliadores apontam (mais adiante).
A aquisição pela IFS mudou a história
O fato mais importante para quem avalia a TheLoops em 2026: ela não é mais uma startup independente. A IFS, empresa de software corporativo, adquiriu a TheLoops em junho de 2025 e a incorporou a uma estratégia de "Industrial AI workforce". O produto agora aparece como IFS Loops em todo o site, e o perfil no G2 foi renomeado da mesma forma.
Na prática, o posicionamento se ampliou muito além do atendimento ao cliente. A IFS Loops agora promove três frentes: IA para CX, Industrial Agentic AI e um motor OEM que você pode embutir no seu próprio produto, voltado a SaaS, manufatura, telecomunicações, energia e aeroespacial. Para um líder de suporte, a conclusão é que o suporte agora é uma vertical dentro de uma aposta corporativa bem maior. Isso costuma significar vendas corporativas, implantações mais longas e um roadmap guiado por mais do que o caso de uso de suporte. Nada disso é crítica; é apenas um comprador diferente do time de médio porte que a TheLoops original cortejava.
O que a TheLoops faz bem
Deixando a marca de lado, o produto tem profundidade genuína. Estas são as peças que vale conhecer.
Auto QA: avalie todos os tickets, não uma amostra
Esse é o recurso com que eu abriria. O QA de suporte tradicional significa que um gestor revisa manualmente uma fatia minúscula das conversas, geralmente 3-10%, porque é só o que uma pessoa consegue ler. O Auto QA Analyst da TheLoops pontua 100% das interações em tickets, chats e e-mails, avaliando tom, empatia, conformidade, conhecimento e aderência aos procedimentos.
O salto de uma amostra para a cobertura total é o ponto central, e é significativo para qualquer equipe que se importa com consistência.
Você pode criar rubricas personalizadas, excluir tipos de ticket e (útil, agora que bots também atendem tickets) pontuar agentes de IA e humanos separadamente. A prova em que a TheLoops se apoia é a KOHO, uma fintech que a usou para passar de 1% dos tickets avaliados para 100%:
"In less than 90 days of implementing TheLoops, we went from 1% of tickets QA'd to 100% ... Our CSAT also jumped up from 4.1 to 4.6."
A KOHO também relata cerca de US$ 400 mil em economia e aproximadamente 11% menos interações. São números da própria empresa, mas a afirmação sobre cobertura de QA é fácil de verificar depois que você está em produção.
Escalonamento e sentimento preditivos
O segundo pilar da TheLoops é a previsão. Seu motor de análise de sentimento lê o que ela chama de 37 sinais em quatro categorias, e isso alimenta um modelo de escalonamento que sinaliza quais casos provavelmente vão estourar antes que isso aconteça. Ele ordena por impacto na receita, sentimento, vínculos com incidentes e tempo de primeira resposta, de modo que a fila é priorizada por risco e não só por antiguidade.
O mesmo motor alimenta o Predictive CSAT, que infere uma nota de satisfação em cada interação em vez de esperar pela pequena fração autosselecionada de clientes que responde a uma pesquisa de CSAT. Vale ser preciso: é uma nota modelada, não uma resposta de pesquisa coletada diretamente. É uma troca justa por uma cobertura muito maior, mas é uma inferência, e eu gostaria de calibrá-la com dados reais de pesquisa antes de confiar nela como KPI. A Tricentis, uma das clientes citadas, resume o apelo:
"We see cases, we see intelligent insights around why a case might escalate ... and how agents are performing ... in just a few clicks."
Agent Copilot e AutoPilot
Para quem trabalha os tickets, há duas peças voltadas ao agente. O Agent Assist Copilot vive dentro do espaço de trabalho do helpdesk e monta um "grafo de resolução" a partir das suas interações e do seu conhecimento passados, entregando resumos de casos, resumos históricos, rascunhos de resposta e sugestões de conhecimento em mais de 22 idiomas.
O AutoPilot é o lado voltado ao cliente: um agente de autoatendimento que a TheLoops faz questão de descrever como "not a decision tree". Ele responde com base em dados históricos de resolução, pode criar e atualizar tickets por conta própria e passa para uma pessoa com todo o contexto quando chega ao limite. Essa última parte, uma transferência limpa, é o que a maioria dos chatbots baseados em regras erra, então é bom vê-la tratada como recurso de primeira classe. A Bloomreach cita um ganho de eficiência de 37% com a implantação mais ampla.
O catálogo de mais de 100 agentes
Envolvendo tudo isso há um catálogo que a TheLoops promove como mais de 100 agentes de IA, ou "Digital Workers": um conjunto navegável de agentes criados para fins específicos (Case Resolution, AutoQA, Coaching, Calibration, Predictive Escalation, Voice of the Customer e mais) que você escolhe, personaliza e implanta. É um enquadramento ambicioso e combina com a direção agêntica para a qual todo o mercado caminha. Na prática, "mais de 100 agentes" está mais para um cardápio de fluxos de trabalho configuráveis do que para cem produtos distintos, o que é ótimo, só convém ler com olhos claros.
Integrações: uma camada de inteligência, não um helpdesk
A TheLoops lista cerca de 60 conectores sem código, e a variedade mostra exatamente que tipo de produto ela é. Um helpdesk se conecta a alguns canais. A TheLoops se conecta a toda a sua stack operacional.
| Categoria | Exemplos aos quais a TheLoops se conecta |
|---|---|
| Helpdesk / CX | Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout, Kustomer, ServiceNow |
| CRM / sucesso do cliente | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Gainsight, Totango |
| Desenvolvimento / rastreamento | Jira, Sentry, PagerDuty, Confluence |
| Colaboração | Slack, Microsoft Teams, Outlook, Notion, SharePoint |
| Dados / análise | Snowflake, BigQuery, Redshift, Segment, Amplitude, Datadog, Splunk |
| QA / feedback | StellaConnect, Medallia, Qualtrics, NiceReply |
Repare no que falta se você está em e-commerce: não encontrei um conector do Stripe nem do Gorgias no catálogo atual, então não presuma que existam. Em segurança, a TheLoops tem SOC 2 Type 2, LGPD/GDPR e HIPAA, o mínimo esperado dos compradores corporativos que ela persegue. Se a sua stack é basicamente um helpdesk mais uma base de conhecimento, grande parte dessa amplitude de conectores é capacidade que você não vai usar.
Preços da TheLoops: quanto você vai pagar de fato
A resposta honesta: ninguém fora de uma call de vendas sabe. A TheLoops não publica preços.
| O que você gostaria de saber | O que a TheLoops publica |
|---|---|
| Planos / níveis públicos | Nenhum |
| Unidade de cobrança (por agente / resolução / assento) | Não divulgada |
| Teste grátis | Nenhum (apenas pedido de demo) |
| Plano gratuito | Nenhum |
| Preço inicial | Não publicado |
Todo botão do site aponta para "Get a Demo". O único dado externo vem do marketplace de compras de SaaS Vendr, que lista a TheLoops como fornecedora de cotação personalizada e observa que um comprador negociou cerca de 40% de desconto em um contrato de um ano perto do fim do trimestre. É uma anedota de negociação, não uma tarifa, e não informa preço de tabela.
Entendo o preço só sob consulta em produtos realmente corporativos. Mas para um líder de suporte tentando montar um business case, isso é atrito: você não consegue modelar o custo sem marcar uma call e não consegue comparar de forma limpa com ferramentas que simplesmente dizem o valor. Em contraste, a eesel publica seus preços abertamente, começando grátis com 100 créditos e passando a planos mensais fixos de créditos em que um ticket ou chat custa um crédito. Seja qual for a sua escolha, poder ver o número importa.
O que dizem os usuários reais
Hora da parte honesta. A TheLoops tem uma presença pública de avaliações fraca. A única fonte citável é o G2, onde ela tem 4,6 de 5 em 9 avaliações (listada como IFS Loops). Não há nada aproveitável no Capterra, Trustpilot, Reddit ou Hacker News, e a própria conta no X tem 144 seguidores. Portanto, trate o sentimento abaixo como uma amostra pequena e de perfil sênior, não como validação ampla.
Os elogios são consistentes e específicos. Os avaliadores adoram a profundidade dos dados e a pontuação por IA:
"The AI-features like escalation prediction, Impact Score, and Sentiment Score are valuable tools for our support leaders to understand and prioritize our backlog and support resources."
Um responsável de RP/comunicação captou por que se escolhe a TheLoops em vez de um chatbot:
"None of them understood my use case, or that I didn't want a chat bot... they were the only solution that was able to create an integration for a software for me. Everyone else said no."
As críticas são igualmente consistentes, e é justo apresentá-las com clareza. Os temas recorrentes são uma curva de aprendizado íngreme, configuração inicial pesada de integrações, documentação escassa e um calendário de lançamentos não comunicado:
"The platform itself can be a bit daunting to learn since it is so powerful and offers so many options... This is definitely a platform that requires you to dedicate a decent chunk of time to learning... The platform also sometimes will be slow to load different pages and dashboards but the team is working on improving the speed."
A favor do fornecedor, vários avaliadores elogiam como a equipe é receptiva ao corrigir bugs e até ao criar integrações sob medida, uma força clássica de fornecedores pequenos. A contrapartida é a que todo avaliador cita: poder traz complexidade, e é preciso investir tempo para extrair valor.
Para quem é a TheLoops
Depois de tudo isso, minha leitura é direta.
A TheLoops é uma ótima opção para grandes empresas com uma operação de suporte complexa, multissistema, e uma equipe para tocá-la. Se você tem dados espalhados por helpdesk, CRM, ferramenta de análise de produto e um warehouse, e quer QA com cobertura de 100% mais análises preditivas por cima, poucas ferramentas vão tão fundo. A curva de aprendizado e o processo de vendas valem a pena nessa escala.
Ela serve menos se você é um time pequeno ou médio que quer ligar algo e ver valor esta semana, se precisa de preço público para montar um business case, ou se o que você realmente quer é um agente de IA que resolva tickets em vez de uma camada de inteligência que pontua e prevê. São trabalhos diferentes, e a TheLoops foi claramente construída para o segundo. É também o cálculo de construir versus comprar em miniatura: a TheLoops é muita plataforma, e plataformas precisam de donos.
Experimente a eesel
Se você leu até aqui porque quer IA trabalhando a sua fila de suporte, e não uma implantação de análises de seis meses, essa é exatamente a lacuna que a eesel preenche.
A eesel é uma colega de IA para o helpdesk que você contrata como uma nova pessoa de suporte. Ela se conecta em minutos ao Zendesk, Freshdesk, Salesforce e mais, aprende com seus tickets antigos e sua central de ajuda desde o primeiro dia, e redige ou responde automaticamente, com transferência limpa para uma pessoa quando fica em dúvida. O que mais me importa, depois de ver bots confiantes darem respostas erradas em silêncio, é que a eesel simula cada implantação primeiro nos seus próprios tickets históricos, para que você veja a precisão antes de qualquer cliente. Os preços são públicos e começam grátis, sem precisar de demo para ver o número. Se o seu objetivo é tickets resolvidos e não uma camada de pontuação, comece por ela.
Perguntas frequentes
Para que serve a TheLoops?
A TheLoops é uma plataforma de operações de suporte com IA que fica por cima do seu helpdesk atual e unifica sinais de ferramentas de suporte, produto e dados. Ela alimenta a análise de sentimento com IA, a previsão de escalonamentos, o controle de qualidade automatizado e um catálogo de agentes de IA. Ela não é um helpdesk.
Quanto custa a TheLoops?
A TheLoops não publica preços. Não há lista pública de planos, nem tarifa por agente ou por resolução, nem teste grátis, então todo caminho leva a uma demo com vendas. Se você quer números transparentes de antemão, os preços da eesel são públicos e começam grátis.
A TheLoops é a mesma coisa que a IFS Loops?
Sim. A IFS adquiriu a TheLoops em junho de 2025 e o produto agora é comercializado como IFS Loops, enquanto o site continua em theloops.io. Os recursos de operações de suporte são os mesmos; o posicionamento migrou para o mercado corporativo e a IA industrial.
Quais são as melhores alternativas à TheLoops?
Depende do que você realmente precisa. Para um agente de IA de autoatendimento que resolve tickets, veja os melhores agentes de IA para suporte. Para QA e análises, a maioria das ferramentas de helpdesk com IA modernas já inclui sentimento e relatórios.
A TheLoops funciona com Zendesk e Salesforce?
Sim. A TheLoops se conecta ao Zendesk, ao Salesforce, Jira, Slack e a data warehouses como o Snowflake. Reunir esses sinais é justamente o objetivo, embora o trabalho de configuração seja real (veja as avaliações de usuários acima).
Article by
Riellvriany Indriawan
Riell is a designer and writer at eesel AI with about two years of experience researching CX platforms, AI chatbots, and helpdesk software. She combines her design background with a sharp eye for how these tools actually look and feel in practice — making her comparisons unusually visual and user-focused.
