As 8 melhores alternativas ao TheLoops em 2026

Por que as pessoas procuram uma alternativa ao TheLoops

Passei os últimos três anos e pouco colocando agentes de IA em filas de suporte reais, e o padrão com as ferramentas desta categoria é sempre o mesmo. A demo é genuinamente impressionante, a profundidade dos dados é real, e então começam as perguntas práticas: quanto custa, quanto tempo até entrar no ar e o que acontece quando um recurso muda sem aviso.

O TheLoops é um bom produto com um ponto de vista real. Ele avalia 100% dos tickets em vez dos 3-10% que um programa de QA manual costuma amostrar, e sua previsão de escalonamento lê o sentimento a partir de dezenas de sinais. Os próprios clientes confirmam. Um líder de operações de suporte no G2 disse com clareza:

"We benefit from the highly customizable reporting, which allows us to answer in-the-moment questions with accuracy and ease. The AI-features like escalation prediction, Impact Score, and Sentiment Score are valuable tools for our support leaders to understand and prioritize our backlog."

Maggie W., Senior Program Manager, Support Operations, G2

Então por que pesquisar outras opções? Alguns motivos aparecem repetidamente, e são os honestos, não um ataque.

Primeiro, o preço é um mistério. Todo caminho no site do TheLoops é um botão "Get a demo"; não há tarifa pública, unidade de cobrança nem teste gratuito. Segundo, a configuração é pesada. É uma plataforma de dados, então o valor só aparece depois que você conecta seu helpdesk, seu data warehouse e suas outras ferramentas por meio dos cerca de 60 conectores. Terceiro, há uma curva de aprendizado. Os mesmos avaliadores que amam a profundidade admitem isso. Como um deles escreveu no G2, a plataforma "can be a bit daunting to learn since it is so powerful." E quarto, a base de avaliações é pequena, com 4,6 de 5 em apenas nove avaliações, o que é pouco para uma compra deste porte.

Nada disso faz do TheLoops uma ferramenta ruim. Faz dele uma ferramenta específica, e a alternativa certa depende de qual das funções dele realmente importa para você.

Primeiro, o que o TheLoops realmente é (para você escolher o tipo certo de alternativa)

Este é o passo que a maioria dos comparativos pula, e o que economiza um mês perdido. O TheLoops não responde aos seus clientes. Ele fica sobre as ferramentas que respondem e acrescenta três coisas: QA automatizado em cada conversa, previsão (risco de escalonamento, CSAT, sentimento) e um copiloto de apoio ao agente. O módulo mais novo, AutoPilot, cuida de algum autoatendimento, mas o núcleo do produto é inteligência, não resolução na linha de frente.

Isso significa que "alternativas ao TheLoops" na verdade se divide em três listas de compras diferentes, e misturá-las é como as equipes acabam com a ferramenta errada.

• Colegas de IA agênticos realmente resolvem tickets sozinhos: eesel, Decagon, Sierra e Aisera. É aqui que você olha se quer deflexão, não apenas painéis.
• QA e análises de suporte avaliam e analisam conversas, que é o trabalho principal do TheLoops: MaestroQA e Zendesk QA.
• Helpdesks com IA são a plataforma subjacente com IA acoplada: Zendesk, Freshdesk e Gorgias.

Coloquei as oito abaixo com preços reais e um veredito honesto. Se você ler apenas uma seção, leia a que corresponde ao seu trabalho real.

As 8 melhores alternativas ao TheLoops em resumo

Preços verificados em setembro de 2026. Apenas sob consulta significa que o fornecedor não publica tarifa e encaminha você para vendas.

1. eesel AI

Melhor para: equipes que querem um colega de IA que realmente resolva tickets, e querem vê-lo funcionar com seus próprios dados antes de pagar um centavo.

Transparência total: este é o produto da minha equipe, então leia o veredito com isso em mente. Mas ele merece seu lugar aqui porque ocupa a lacuna que o TheLoops deixa aberta. O TheLoops diz quais tickets são arriscados; a eesel vai um passo além e redige ou envia a resposta. É uma plataforma de colegas de IA, e o colega de IA para helpdesk é o que concorre aqui: ele se conecta ao seu helpdesk atual, aprende com seus tickets antigos, macros e central de ajuda desde o primeiro dia e atende conversas reais.

O diferencial que importa frente a toda esta categoria é a simulação. Antes de a eesel responder a um único cliente, ela reproduz centenas dos seus tickets antigos e pontua suas respostas em comparação com o que sua equipe realmente enviou, então você vê a precisão e as lacunas de antemão. É exatamente o receio que impede as equipes de confiar em um agente de IA, e por isso construímos a simulação primeiro. Como um líder de CX com quem trabalhamos disse, o objetivo é "an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle, and all the other ones, leave them alone."

Recursos

• Agente de IA para helpdesk autônomo que redige ou envia respostas automaticamente, com um modo rascunho para as primeiras semanas de nervosismo.
• Simulação sobre o seu histórico real de tickets antes de entrar no ar, de modo que a precisão é um número que você confere, não uma promessa.
• Mais de 1.000 integrações de apontar e clicar com Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Slack, Confluence e mais.
• Uma CLI da eesel e um servidor MCP, para que uma pessoa, um script ou um agente de código como Claude Code ou Cursor opere o mesmo colega a partir de um terminal. Todo comando imprime JSON, e comandos de configuração ou consulta são gratuitos; apenas o trabalho de chat real é cobrado.
• Responde no idioma em que o cliente escreve. A Smava opera um agente Zendesk totalmente automatizado que atende mais de 100.000 tickets por mês em alemão.

Prós

• A única ferramenta desta lista que você pode testar por completo antes de comprar, sem cartão e sem ligação de vendas.
• O preço é público e previsível, cobrado por conversa atendida em vez de por assento.
• No ar em cerca de 30 minutos sobre um helpdesk existente, sem precisar trocar nada.

Contras

• É uma ferramenta de resolução e automação, não uma suíte de análises de QA de conversas. Se fluxos manuais profundos de scorecards são sua única necessidade, um especialista em QA como o MaestroQA encaixa melhor.
• Mais nova e menor que as gigantes corporativas, com presença no G2 de 4,6 em 18 avaliações.

Preços

Genuinamente transparente, o que é raro nesta categoria. Um nível gratuito dá 100 créditos sem cartão, e depois os planos de colega vão de $299 por mês por 500 créditos até $1.899 por 5.000. Um crédito equivale a um ticket ou chat atendido, e todo plano inclui agentes e assentos ilimitados. O excedente opcional custa $0,80 por crédito extra.

Veredito: Se o seu objetivo real é deflexão e você cansou de preços atrás de demos, a eesel é a resposta mais direta para o que o TheLoops não faz. Comece de graça, rode uma simulação e você saberá em uma tarde se funciona com seus tickets.

2. Decagon

Melhor para: grandes empresas que implantam um agente totalmente autônomo em chat, voz e e-mail, com orçamento e equipe à altura.

A Decagon é uma das plataformas de agentes nativas de IA mais críveis, construída em torno de AOPs (Agent Operating Procedures), fluxos de trabalho em linguagem natural em vez de um construtor de árvores de decisão. Por cima ficam o Duet (que gera e refina esses procedimentos a partir de conversas reais) e o Watchtower, seu QA sempre ativo, a peça que mais se sobrepõe ao TheLoops. Os números dos clientes são fortes: a Duolingo relata uma taxa de deflexão de 80% e a Curology uma redução de custos de 65%.

Um líder de operações da Duolingo captou a história da troca melhor do que qualquer ficha técnica:

"With the previous vendor, at least half my week was dedicated to maintaining their system. With Decagon, it's been a night-and-day difference."

Ian Riggins, Senior Operations Manager, Duolingo (decagon.ai)

Recursos

• AOPs para escrever a lógica do agente em linguagem simples.
• Duet e Watchtower para criar, testar e fazer QA contínuo dos agentes.
• Browser Actions, para que o agente aja em sistemas web sem API.

Prós

• Um agente genuinamente autônomo, não uma camada de apoio, com números reais de deflexão corporativa.
• Publica abertamente seus medidores de cobrança e até argumenta contra o preço por resultado, o que é refrescantemente franco.

Contras

• Sem teste self-service e sem tarifa pública, então a avaliação passa inteiramente por vendas.
• A documentação fica atrás de um login, então você não consegue conferir como funciona antes de uma demo.

Preços

Apenas sob consulta. De forma única, a Decagon publica os medidores mesmo sem a tarifa: você pode escolher cobrança por conversa ou por resolução, e ela orienta a maioria dos clientes para por conversa, para evitar discussões sobre o que conta como "resolução". Nenhum valor em dólar aparece no site, então planeje o orçamento com uma cotação real, não com um boato.

Veredito: Uma escolha de topo se você é uma empresa comprando um agente autônomo sério e QA em um só, e descobrir o preço por vendas não é problema. Exagero, e provavelmente acima do orçamento, para uma equipe pequena ou média.

3. Sierra

Melhor para: grandes marcas de consumo que querem um agente polido e focado em voz e um parceiro de longo prazo, em vez de uma ferramenta self-service.

A Sierra é o outro peso-pesado corporativo, fundada por Bret Taylor e Clay Bavor e criada para marcas de consumo que operam suporte por voz, chat, e-mail e WhatsApp. Oferece tanto um Agent Studio sem código quanto um Agent SDK de agentes como código, além do Ghostwriter, que cria um agente a partir de uma descrição em prosa. A escala não está em dúvida; Taylor anunciou que a empresa havia captado dinheiro a uma avaliação estonteante:

"Sierra is raising $950 million from new and existing investors, led by Tiger Global and GV, at a valuation of over $15 billion."

Bret Taylor, X

Recursos

• Dois caminhos de construção (Studio sem código e SDK orientado a código) com Agent Traces para observabilidade em tempo real.
• Voz como canal de primeira classe com infraestrutura dedicada certificada PCI para dados de pagamento.
• Insights para relatórios, experimentação e monitoramento.

Prós

• Profundidade séria em voz e multicanal, em mais de 58 idiomas.
• Segurança de nível corporativo e um modelo de parceiro pensado para grandes implantações.

Contras

• O preço por resultado é negociado por contrato, então não existe uma definição universal de "resultado" cobrável para comparar.
• Totalmente orientada a vendas, sem páginas públicas de preços, integrações ou segurança, e com a documentação atrás de login.

Preços

Apenas sob consulta, em um modelo baseado em resultados: você paga quando o agente alcança um resultado combinado, na maioria das vezes uma conversa resolvida. A Sierra admite que a conta real costuma ser misturada com trabalho de estilo consumo em que os resultados são difíceis de atribuir. Nenhuma tarifa é publicada em lugar algum.

Veredito: Uma escolha sólida para uma grande marca que quer voz, escala e um parceiro presente. Se você quer andar rápido ou em self-service, o processo de vendas corporativo vai parecer lento.

4. Aisera

Melhor para: organizações que querem uma única plataforma agêntica abrangendo TI, RH e atendimento ao cliente, não apenas suporte.

A Aisera é a plataforma mais ampla daqui. Em vez de apenas CX, executa agentes autônomos em TI, RH, finanças e atendimento ao cliente, com um Universal Agent orquestrando os específicos de cada domínio. Foi adquirida pela Automation Anywhere em novembro de 2025, então está cada vez mais incorporada a essa pilha de automação agêntica. Também é fortemente financiada, tendo captado cerca de US$ 171 milhões e chegado a uma avaliação de US$ 1,6 bilhão, com clientes como Adobe, Cisco e Workday.

Recursos

• Universal Agent mais Domain Agents (TI, RH, Finanças, CX) e Task Agents específicos.
• Orquestração Aisera Unify construída sobre padrões abertos (A2A, MCP), com um gateway BYO-LLM.
• O framework de governança TRAPS, além de conformidade SOC 2, ISO 27001 e HIPAA.

Prós

• Alcance genuinamente multifuncional se você quer automação de serviços de TI e RH junto com CX.
• Governança corporativa profunda e uma grande arquitetura independente de modelo.

Contras

• A amplitude é uma troca. Se você só precisa de suporte ao cliente, uma ferramenta focada em CX é mais simples de operar. Veja como ela se compara em nossas avaliações da Aisera.
• Apenas sob consulta, e a aquisição recente traz alguma incerteza sobre o roadmap.

Preços

Apenas sob consulta, sem tarifa pública. O mais próximo de um detalhamento é nosso guia de preços da Aisera, que reúne o que se pode saber, e a página de concorrentes cobre opções próximas.

Veredito: A escolha certa se você está comprando uma plataforma de serviços para toda a empresa, não apenas software de suporte. Se o seu problema é só a fila de suporte, é mais plataforma do que você precisa.

5. Zendesk (com Zendesk QA)

Melhor para: equipes que preferem ter helpdesk, IA e QA sob o mesmo teto em vez de uma camada de inteligência separada.

Aqui vai uma mudança de perspectiva que vale considerar: um grande motivo para o TheLoops existir é acrescentar inteligência a um helpdesk que não a tinha. Mas o Zendesk já construiu boa parte disso nativamente. Seus agentes de IA resolvem tickets por mensagens, e-mail e voz, e o Zendesk QA (o antigo Klaus, que ele adquiriu) avalia 100% das conversas, que é o trabalho central do TheLoops. Obter as duas coisas da sua plataforma atual pode ser melhor do que acoplar uma terceira ferramenta. Vale conhecer as capacidades de IA do Zendesk antes de decidir.

Recursos

• Agentes de IA para mensagens, e-mail e voz, com um construtor de agentes em linguagem natural.
• Zendesk QA para avaliação automatizada de todo o volume de conversas.
• Um marketplace de apps profundo e relatórios maduros.

Prós

• Um fornecedor para helpdesk, IA e QA, o que simplifica as compras e o fluxo de dados.
• Preços por agente genuinamente transparentes nos planos principais.

Contras

• O QA é um complemento pago, não incluído nos planos básicos.
• As resoluções automatizadas são medidas além dos assentos, então o uso intenso de IA se acumula. Nosso guia dos agentes de IA do Zendesk detalha os custos reais.

Preços

Por agente, por mês: Support Team a $19, Suite Team a $55 e Suite Professional a $115 (anual). As resoluções automatizadas estão incluídas em pequenas quantidades (5 a 10 por agente por mês) e depois são cobradas por uso, a uma tarifa publicada de cerca de $1,50 a $2,00 cada. O Zendesk QA é um complemento à parte.

Veredito: A escolha pragmática se você já está no Zendesk ou quer tudo em uma plataforma. Menos atraente se você quer especificamente uma camada de inteligência best-of-breed que abranja várias ferramentas que não sejam do Zendesk, que é exatamente a proposta do TheLoops.

6. MaestroQA

Melhor para: equipes cuja necessidade real é QA de conversas e análises, o trabalho principal do TheLoops, sem os extras agênticos.

Se você reduz o TheLoops ao seu recurso mais querido, o Auto QA, o MaestroQA é o especialista que faz exatamente isso. Começou como ferramenta de QA para contact centers e cresceu até virar uma "plataforma de dados de conversas" que ingere chamadas, chats, e-mails e bots e analisa 100% deles com IA, em vez da amostra manual de 2-8%. Entre os clientes citados estão Etsy, DraftKings e Stitch Fix. A Oura resumiu o apelo na página de casos de uso do MaestroQA: "We're now evaluating 100% of interactions, not just the 8% that get a CSAT response."

Recursos

• AutoQA que avalia cada interação com base nos seus scorecards.
• Fluxos de coaching que transformam achados de QA em desenvolvimento de agentes.
• Análises de voz do cliente e reverse-ETL para o seu data warehouse.

Prós

• Uma ferramenta de QA best-of-breed de verdade, mais profunda em avaliação e coaching do que um generalista.
• Forte postura de conformidade (SOC 2, HIPAA, PCI) e um kit maduro de scorecards.

Contras

• Analisa conversas; não as resolve. É análise, não deflexão.
• O preço é só por demo, uma reclamação recorrente nas avaliações da própria comunidade.

Preços

Apenas sob consulta. Não há plano publicado, preço por assento nem unidade de cobrança; a página de preços é um formulário de captura de leads. Planeje o orçamento com uma cotação real.

Veredito: A troca mais limpa se o QA era o único motivo para você olhar o TheLoops. Se você também queria previsão e apoio ao agente, vai sentir o escopo mais estreito.

7. Freshdesk

Melhor para: equipes com orçamento apertado que querem um helpdesk com IA com o qual possam realmente começar hoje.

O Freshdesk é a opção de custo-benefício do grupo de helpdesks com IA. Seu Freddy AI Agent cuida das resoluções voltadas ao cliente e o Freddy Copilot auxilia os agentes humanos, tudo em uma plataforma que começa a um preço genuinamente baixo e ainda oferece um plano gratuito. Ele não vai igualar uma plataforma de inteligência dedicada em profundidade de análises, mas para uma equipe menor que quer IA na linha de frente sem contrato corporativo, é um destino sensato. Cobrimos as opções em nosso comparativo da melhor IA para Freshdesk.

Recursos

• Freddy AI Agent para resoluções automatizadas de clientes por e-mail e chat.
• Freddy Copilot ($29 por agente) para apoio do lado do agente.
• Um helpdesk central sólido com base de conhecimento, roteamento e relatórios.

Prós

• Um plano gratuito para 1-2 agentes e preços baixos por agente.
• As primeiras 500 sessões do Freddy AI são gratuitas nos planos Pro e Enterprise.

Contras

• As análises de IA são mais leves que as de uma plataforma dedicada, e os insights mais profundos ficam em níveis superiores.
• A cobrança de IA por sessão exige atenção. Nosso guia de automação do Freshdesk explica onde os custos se infiltram.

Preços

O Freshdesk isolado custa Free ($0 para até 2 agentes), Growth ($19), Pro ($55) e Enterprise ($89) por agente por mês, cobrado anualmente. O Freddy AI Agent é cobrado por sessão (uma janela de interação de 72 horas), com as primeiras 500 sessões gratuitas no Pro e acima, depois $49 por 100 sessões.

Veredito: Melhor custo-benefício aqui se você quer um helpdesk de verdade com IA e orçamento enxuto. Não é a ferramenta se você chegou ao TheLoops especificamente por previsão avançada e QA.

8. Gorgias

Melhor para: lojas de e-commerce e Shopify que querem suporte com IA integrado aos dados de pedidos.

Se o seu suporte é e-commerce, a Gorgias é a especialista. Seu agente de IA trata perguntas de pré e pós-venda, devoluções, reembolsos e alterações de pedido, com contexto profundo do Shopify dentro do próprio ticket. Esse foco é exatamente o motivo pelo qual os lojistas a escolhem, como um operador antigo explicou no Reddit:

"If a meaningful chunk is WISMO, address changes, cancels, refunds, exchanges, Gorgias usually feels worth it because the agent can do the work inside the ticket with Shopify context right there."

u/cavalry18, Reddit

Recursos

• Agente de IA que resolve tickets de e-commerce e executa ações em pedidos.
• Integrações nativas com Shopify, Klaviyo e Recharge.
• Suporte omnichannel por e-mail, chat e DMs de redes sociais.

Prós

• Feito sob medida para e-commerce, com ações de pedido dentro do ticket.
• Preços transparentes, baseados em conversas, que escalam com o volume e não com o número de pessoas.

Contras

• Fora do e-commerce, a especialização é desperdiçada. Veja a melhor IA para Gorgias se quiser ampliá-la.
• Os custos podem subir conforme o volume de tickets cresce, mesmo em consultas simples e repetitivas, um ponto levantado pela mesma discussão no Reddit.

Preços

Os planos são Starter ($10/mês, 50 tickets), Basic ($50, 300), Pro ($300, 2.000) e Advanced ($750, 5.000), com assentos ilimitados. O agente de IA é um complemento por uso cobrado por conversa resolvida, a $0,90 nos planos anuais e $1,00 nos mensais, com excedente listado a $1,50 cada.

Veredito: A escolha clara para uma loja Shopify. Para suporte fora do e-commerce, é a especialista errada.

Quanto isso realmente custa e por que é difícil comparar

O mais frustrante nesta categoria é que as ferramentas não cobram da mesma forma, então um preço de tabela quase não diz nada. Aqui está pelo que cada uma realmente cobra.

A divisão é nítida. Cinco das nove ferramentas aqui, incluindo o próprio TheLoops, são apenas sob consulta, o que significa que o orçamento de verdade começa com uma ligação de vendas. As demais definem, cada uma, uma unidade cobrável diferente: a eesel cobra por ticket ou chat atendido, Gorgias e Zendesk cobram por resolução, e o Freshdesk cobra por sessão de IA. Essas unidades não são intercambiáveis. Uma "resolução" só é cobrada quando a IA encerra totalmente um caso, enquanto um ticket "atendido" conta resolvendo ou não, e uma "sessão" pode reunir muitas respostas dentro de uma janela de tempo.

A conclusão prática: se preço previsível e verificável importa para você, só isso já estreita o campo rapidamente. Vale percorrer uma comparação de custos real com o seu próprio volume de tickets antes de se comprometer, porque o preço de tabela mais barato raramente é a conta mais barata.

Como escolher a alternativa certa ao TheLoops

Deixe as grades de recursos de lado por um instante e responda a uma pergunta: para qual trabalho você está contratando?

• Você quer resolver mais tickets automaticamente. Olhe os colegas agênticos. eesel se quer começar de graça e simular primeiro, Decagon ou Sierra se você é uma grande empresa com orçamento para uma implantação conduzida por vendas.
• Você só quer QA de conversas e análises. Isso é MaestroQA ou Zendesk QA. O Auto QA do TheLoops era o atrativo, e elas fazem isso como todo o seu trabalho.
• Você quer o próprio helpdesk, com IA incluída. Zendesk para o tudo-em-um, Freshdesk pelo custo-benefício, Gorgias para e-commerce.
• Você quer também automação de serviços de TI e RH, não apenas CX. A Aisera é a plataforma multifuncional.

E seja qual for a sua lista final, insista em testá-la com os seus próprios dados. As ferramentas que permitem isso sem ligação de vendas, principalmente eesel e Freshdesk, dão uma resposta real em uma tarde. As outras pedem que você confie na demo.

Experimente a eesel

Se o que atraiu você ao TheLoops foi a promessa de uma IA que entende o seu suporte, mas o que afastou foi o preço apenas sob consulta e uma configuração longa, a eesel vale 30 minutos do seu tempo. Ela se conecta ao seu helpdesk atual, aprende com seus tickets antigos e central de ajuda desde o primeiro dia, e deixa você simular sua precisão no seu histórico real de tickets antes de responder a qualquer cliente.

Ao contrário da maioria desta lista, você pode começar de graça com 100 créditos e sem cartão, ver exatamente quanto custa e estar no ar no mesmo dia. É o mais próximo que há aqui de "o TheLoops, mas que você realmente pode experimentar e cujo preço pode ler".