A resposta curta sobre os preços da TheLoops
Passo boa parte da semana mapeando o que os compradores realmente digitam na busca, e "theloops pricing" é uma consulta com uma resposta frustrante: a TheLoops não publica preço nenhum.
Verifiquei os lugares óbvios. A URL theloops.io/pricing abre, mas mostra a página inicial genérica de marketing, sem planos, sem preços, sem unidade de cobrança. A página /plans está praticamente vazia. Buscas na web por um custo por agente não trazem nada do fornecedor, e todo agregador de terceiros (Vendr, G2 e os demais) diz o mesmo: apenas cotações personalizadas.
Essa captura de tela conta a história toda. Todo call to action do site, "Get a Demo", "Request a Demo", "Let's Chat", leva você a este formulário de demo, uma conversa de 30 minutos em que "our experts will listen to your current operational pain points". Não há seletor de planos nem cadastro. Se você veio atrás de um valor, a resposta do site é um convite de calendário.
Como os preços da TheLoops realmente são
Aqui está tudo o que a TheLoops assume publicamente, ou seja, pouca coisa.
| O que você gostaria de saber | O que a TheLoops publica |
|---|---|
| Planos / níveis públicos | Nenhum |
| Unidade de cobrança (por agente / resolução / usuário) | Não divulgada |
| Preço inicial | Não publicado |
| Teste grátis | Nenhum (apenas pedido de demo) |
| Plano gratuito | Nenhum |
| Duração do contrato | Acordo corporativo anual (implícito) |
Isso não é incomum para uma verdadeira plataforma corporativa, e quero ser justo nesse ponto. A TheLoops é uma camada de operações de suporte com IA que fica sobre toda a sua stack, não um app de 20 dólares por usuário que você paga com cartão. Produtos dessa categoria quase sempre negociam por contrato.
Mas para quem tenta montar um business case, preços apenas sob cotação são um atrito real. Você não consegue modelar o custo sem agendar uma conversa, e não consegue comparar a TheLoops com clareza a uma ferramenta que simplesmente diz o valor. Isso pesa mais agora que tantas ferramentas de atendimento ao cliente com IA publicam tarifas.
Por que não há um valor público (a mudança da IFS)
O fato mais importante para quem estima o preço da TheLoops em 2026: ela não é mais uma startup independente.
A TheLoops foi fundada por volta de 2020 por Somya Kapoor (ex-SAP, ex-ServiceNow) e pelo CTO Ravi Bulusu, e levantou uma rodada seed de US$ 8,75 milhões liderada pela Dell Technologies Capital em 2021. Então, em junho de 2025, a IFS adquiriu a empresa e a incorporou a uma estratégia de "Industrial AI workforce". O produto agora aparece como IFS Loops em todo o site, e seu perfil no G2 foi renomeado de acordo.
Na prática, isso empurra os preços em uma direção: mais para dentro das vendas corporativas. A IFS Loops agora comercializa três frentes, IA para CX, Industrial Agentic AI e um motor OEM incorporável, voltadas a SaaS, manufatura, telecomunicações, energia e aeroespacial. O suporte agora é uma vertical dentro de uma aposta corporativa muito maior, e isso geralmente significa implantações mais longas e um roadmap guiado por mais do que suporte. Um fornecedor que vende nessa dinâmica tem pouco motivo para publicar uma tabela de preços, porque o contrato é dimensionado caso a caso de qualquer forma.
O que realmente move uma cotação da TheLoops
Como não há preço de tabela, a pergunta útil é: de que o valor vai depender? Com base em como a TheLoops é construída e em como as plataformas de suporte corporativas precificam, quatro fatores fazem a maior parte do trabalho.
- Conectores integrados. A TheLoops lista cerca de 60 conectores no-code e todo o seu valor está em extrair sinais de muitos sistemas ao mesmo tempo. Quanto mais da sua stack você integra (Zendesk, Salesforce, Jira, Snowflake e assim por diante), maior a implantação e, normalmente, a cotação.
- Número de agentes. A TheLoops divulga um catálogo que chama de 100+ agentes de IA, ou "Digital Workers", abrangendo Case Resolution, Auto QA, Coaching, Predictive Escalation e mais. Quantos você realmente implanta define o escopo.
- Usuários e volume. Contratos de suporte corporativo quase sempre consideram o tamanho da equipe e o volume de tickets, mesmo quando a unidade principal é uma taxa de plataforma.
- Contrato corporativo e segurança. A TheLoops possui SOC 2 Type 2, conformidade com GDPR e HIPAA. Residência de dados, revisão de segurança e duração do contrato entram todos no valor corporativo.
Nenhum desses fatores tem valores em dólar públicos, mas conhecer as alavancas permite conferir qualquer cotação da equipe de vendas e mostra de onde poderia vir um "desconto de 40%" como o descrito pela Vendr.
O único dado externo
Para ser preciso sobre o que de fato se sabe: o único sinal de preço de terceiros vem da Vendr, um marketplace que acompanha contratos reais de SaaS.
A Vendr lista a TheLoops como fornecedora de cotação personalizada e menciona um comprador anônimo (uma empresa de 201 a 1.000 funcionários) que negociou cerca de 40% de desconto em um contrato de um único ano, fechando perto do fim do trimestre da TheLoops e se apoiando em uma prova de conceito. Isso é, no máximo, uma indicação. Não dá preço de tabela nem unidade de cobrança, e é uma história de negociação, não uma tarifa publicada. Eu trataria como um sinal de que há margem para negociar, nada mais.
O modelo de preços da TheLoops funciona para você?
Preços apenas sob cotação não são automaticamente ruins: encaixam em alguns compradores e frustram outros. Eis uma forma rápida de descobrir qual é o seu caso antes de gastar uma semana em um ciclo de vendas.
Preços da TheLoops versus uma alternativa de autoatendimento
Passei anos colocando IA em filas de suporte reais, e a divisão que vejo repetidamente não é "caro versus barato", é "você vê o valor versus não vê". Essa diferença decide a rapidez com que uma equipe consegue sequer começar.
A eesel fica do lado transparente. É uma colega de helpdesk com IA que você contrata como uma nova pessoa de suporte: integra-se em minutos ao Zendesk, ao Freshdesk, ao Salesforce e mais, aprende com seus tickets anteriores e com a central de ajuda desde o primeiro dia, e redige rascunhos ou responde automaticamente, com uma transferência limpa quando não tem certeza.
As duas diferenças que importam em uma comparação de preços:
- O preço é público. A eesel publica seus preços abertamente, começando de graça com 100 créditos e passando para planos mensais fixos de créditos em que um ticket ou chat custa um crédito. Não é preciso demo para ver o valor.
- Você pode testar antes de pagar. O ponto que mais me importa, depois de ver bots confiantes darem respostas erradas em silêncio, é que a eesel simula cada implantação primeiro com seus próprios tickets históricos, para que você veja a precisão antes de um único cliente. Isso tira da mesa o risco de construir versus comprar.
Para ser claro, são trabalhos diferentes. A TheLoops é uma camada profunda de análise e QA para operações grandes e com vários sistemas. A eesel é um agente de IA que resolve tickets. Se o seu objetivo é o segundo, você não deveria precisar passar por uma conversa de vendas para saber o preço.
Para quem os preços da TheLoops fazem sentido
Depois de tudo isso, minha leitura é direta.
Preços apenas sob cotação valem o atrito se você é uma grande empresa com uma operação de suporte complexa e com vários sistemas, e uma equipe para conduzi-la. Se seus dados estão espalhados entre um helpdesk, um CRM, uma ferramenta de análise de produto e um data warehouse, e você quer QA com 100% de cobertura mais análises preditivas por cima, poucas ferramentas vão tão fundo, e você compra essa profundidade via compras de qualquer forma.
Serve menos se você é uma equipe pequena ou média que precisa de preços públicos para montar um caso, se quer ativar algo e ver valor nesta semana, ou se o que você realmente quer é um agente de IA que resolve tickets em vez de uma camada de pontuação e previsão. Esses compradores vão gastar mais tempo no ciclo de vendas da TheLoops do que a ferramenta vale para eles, e têm opções transparentes como alternativas ao ServiceNow e modernas ferramentas de helpdesk com IA para comparar.
Experimente a eesel
Se você leu este post inteiro porque queria um valor e não um convite de calendário, essa é exatamente a lacuna que a eesel fecha para o trabalho de suporte com IA.
A eesel é uma colega de helpdesk com IA que se integra em minutos ao Zendesk, ao Freshdesk, ao Salesforce e mais, aprende com seus tickets anteriores desde o primeiro dia e simula sobre o seu histórico para que você veja a precisão antes dos clientes. Os preços são públicos e começam de graça, sem demo para ver o custo. Se seu objetivo são tickets resolvidos com um valor em que você possa se basear para planejar, comece por aí.
Perguntas frequentes
Quanto custa a TheLoops?
A TheLoops não publica preços. Não há lista pública de planos, nem tarifa por agente ou por resolução, nem teste grátis, então a única forma de obter um valor é uma demo de vendas. Se você quer números transparentes de antemão, os preços da eesel são públicos e começam de graça.
A TheLoops tem teste grátis ou plano gratuito?
Não. Os preços da TheLoops não incluem teste grátis nem plano gratuito. Todo botão do site leva a um pedido de demo, não a um cadastro. Para uma ferramenta que você possa ativar de graça, a maioria das ferramentas de helpdesk com IA modernas já inclui um plano gratuito ou um teste.
Qual é a unidade de cobrança da TheLoops, por agente ou por resolução?
Não é divulgada publicamente. Os preços da TheLoops são negociados por contrato como um acordo empresarial anual, e o fornecedor não informa se cobra por usuário, por resolução ou como taxa de plataforma. Compare com ferramentas baseadas em uso, em que um ticket resolvido corresponde a uma unidade clara.
A TheLoops é a mesma coisa que a IFS Loops em termos de preço?
Sim. A IFS adquiriu a TheLoops em junho de 2025, e o produto agora é comercializado como IFS Loops. Essa mudança empurra os preços ainda mais para processos de venda corporativos e contratos mais longos, não para uma página pública de planos.
Como posso estimar os preços da TheLoops antes da demo?
Defina os quatro fatores que movem uma cotação corporativa: quantos conectores você precisa integrar, quantos agentes de IA vai operar, seu número de usuários e o volume de tickets, e seus requisitos de segurança. Isso lhe dá uma faixa para conferir o valor e corresponde aos mesmos fatores por trás da maioria dos softwares de atendimento ao cliente com IA.
Quais são as melhores alternativas à TheLoops com preços públicos?
Para um agente de IA em autoatendimento que resolve tickets com preços que você pode ver, confira os melhores agentes de suporte com IA. Para QA e análises com custos mais claros, a maioria das plataformas de automação de suporte modernas já publica suas tarifas.
Os preços da TheLoops incluem Zendesk e Salesforce?
A TheLoops se conecta ao Zendesk, ao Salesforce, ao Jira, ao Slack e a data warehouses como o Snowflake, mas o número de conectores que você ativa ajuda a definir a cotação, então mais integrações geralmente significam um contrato maior.
Article by
Kurnia Kharisma
Kurnia is a software engineer and writer at eesel AI with two years of SEO experience, writing about AI tools, helpdesk software, and customer support. He pairs a developer's understanding of how these products are built with search-driven research into what actually ranks and resonates with the people searching for them.
