Experimentei mais de 10 ferramentas para encontrar o melhor aplicativo de chat do Shopify em 2025

Então, você fez a parte difícil. Lançou a sua loja Shopify. Escolheu um tema, os seus produtos estão online e o checkout funciona. Agora, está a olhar para a App Store da Shopify, a percorrer mais de 500 apps de chat, e a tentar descobrir qual delas o vai realmente ajudar a fazer mais vendas em vez de se tornar apenas mais uma notificação que tem de ignorar.

Soa-lhe familiar? É uma dor de cabeça comum. Muitas ferramentas de chat são demasiado básicas para serem úteis ou tão complicadas e caras que parecem ter sido construídas para outro planeta. E sejamos realistas, muitos dos chamados "chatbots de IA" soam como um robô a ler um dicionário, o que acaba por irritar os seus clientes.

Eu próprio já passei por essa situação, por isso decidi fazer o trabalho por si. Testei e analisei pessoalmente os principais concorrentes para criar uma lista direta das melhores apps de chat para Shopify para este ano. Quer seja um empreendedor individual ou esteja a gerir uma equipa em crescimento, há algo aqui que funcionará para si.

O que é uma app de chat para Shopify e porque precisa de uma?

Uma app de chat para Shopify é basicamente aquela pequena bolha que vê no canto de um site. Permite que os visitantes lhe enviem mensagens ou a um assistente automatizado (um chatbot) em tempo real para fazer perguntas.

Mas é muito mais do que um formulário de contacto sofisticado. Quando bem implementada, uma app de chat pode ser uma grande ajuda para o seu negócio. Eis porque é importante:

Ajuda-o a fazer mais vendas ao contactar os clientes no momento certo. Pode responder a perguntas de última hora sobre tamanhos, envios ou materiais exatamente quando alguém está a pensar em clicar em "comprar". Como um proprietário de loja no Reddit mencionou, "O número de vendas que consegui apenas por responder... é elevado." De facto, a própria Shopify diz que 70% das conversas na sua app Inbox são com clientes que estão a meio de uma compra.

Reddit

Também alivia uma grande parte do seu trabalho. Uma boa ferramenta de chat pode tratar instantaneamente de perguntas comuns como "Onde está a minha encomenda?" ou "Qual é a vossa política de devoluções?". Isto liberta-o para lidar com os problemas mais complicados que precisam de um toque humano.

E, honestamente, os clientes já esperam isso. O chat ao vivo já não é uma funcionalidade extra; é o padrão. Constrói confiança e mostra aos compradores que está lá para ajudar, o que pode ser a diferença entre uma venda e mais um carrinho abandonado.

Como escolhi as melhores apps de chat para Shopify para esta lista

Para tornar esta lista realmente útil, foquei-me em algumas coisas que realmente importam para a rotina diária de uma loja Shopify e, claro, para os seus resultados financeiros. Eis o que eu procurava:

Primeiro, a facilidade de configuração. Deve gastar o seu tempo no seu negócio, não a lutar com software complicado. Queria ferramentas que pudesse pôr a funcionar sem chamar um programador.

Depois, analisei a IA e a automação. A IA resolve realmente problemas ou apenas cria mais trabalho por não entender ninguém? Procurei ferramentas que pudessem fazer mais do que apenas cuspir artigos de FAQ.

Uma integração profunda com a Shopify também era inegociável. Uma excelente app de chat deve ligar-se diretamente ao backend da sua loja. Consegue ver o histórico de encomendas de um cliente ou o que está atualmente no seu carrinho? Esse contexto é tudo.

Também considerei a personalização. Consegue fazer com que o widget de chat e a personalidade da IA correspondam à sua marca? E, finalmente, o preço. É claro, justo e previsível para um negócio em crescimento? Ninguém gosta de receber uma fatura surpresa no final do mês.

Uma comparação rápida das 5 melhores apps de chat para Shopify para 2025

Eis uma visão geral de como as minhas principais escolhas se comparam.

As 5 melhores apps de chat para Shopify em 2025

Depois de analisar uma tonelada de opções, estas são as cinco que realmente se destacaram.

1. eesel AI

A eesel AI não é apenas mais um chatbot. É mais como um cérebro de IA que pode adicionar sobre as suas ferramentas existentes para obter uma automação seriamente inteligente. Foi concebida para lojas que já ultrapassaram o chat básico e precisam de uma IA que consiga lidar com perguntas complicadas, aprender com os dados do seu negócio e genuinamente ajudar a sua equipa.

A plataforma conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, desde tickets de suporte antigos e o seu centro de ajuda a documentos aleatórios do Google Docs e até ao seu catálogo de produtos Shopify em tempo real. Isto permite-lhe dar respostas precisas e contextuais que soam realmente como a sua marca. A sua maior força é a capacidade de executar ações personalizadas, como verificar o estado de uma encomenda em tempo real de um cliente ou escalar um ticket. Pode tê-la a funcionar em minutos, e o seu modo de simulação permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados antes que ela fale com um cliente real.

Um infográfico a mostrar como a app de chat para Shopify eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento.

O que eu gostei:

• Aprende com tudo. Treina com os seus tickets de suporte passados e conhecimento disperso, por isso adota a voz da sua marca imediatamente.

• Você está no controlo total. Você decide exatamente quais as perguntas que a IA trata e que ações pode tomar, desde respostas simples a tarefas mais complexas.

• Pode testá-la sem riscos. O modo de simulação mostra-lhe o quanto poderia automatizar e poupar antes mesmo de a lançar. Isso é um enorme impulso de confiança.

• O preço é previsível. Os seus planos baseiam-se no uso, não no número de tickets que resolve, por isso os seus custos não aumentam subitamente durante épocas movimentadas como a Black Friday.

A considerar:

• Não existe um plano gratuito para sempre, mas há um teste gratuito para começar.

• Pode ser um exagero para uma loja nova que recebe muito poucas perguntas de clientes.

Preços:

O preço da eesel AI é direto e cobre todos os seus produtos (Agente de IA, Copilot, Chatbot, etc.).

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações e adiciona funcionalidades como treino com tickets passados e ações de IA avançadas.

• Plano Custom: Para necessidades maiores com interações ilimitadas.

2. Shopify Inbox

Para quem está a lançar a sua loja, o Shopify Inbox é uma escolha óbvia. É gratuito, é feito pela Shopify e encaixa-se perfeitamente no seu painel de administração. Lida com o básico do chat ao vivo melhor do que qualquer outra ferramenta gratuita.

O Shopify Inbox permite-lhe falar com os clientes a partir do seu computador ou da app móvel. A sua verdadeira magia está na forma como funciona bem com tudo o resto na Shopify. Pode ver o que está no carrinho de um cliente, verificar o seu perfil e enviar códigos de desconto diretamente da janela de chat. Também usa a Shopify Magic para sugerir respostas rápidas a perguntas comuns, o que é um bom primeiro passo na automação sem custos extra.

O que eu gostei:

• É completamente gratuito para usar com qualquer plano Shopify.

• A integração com a sua loja Shopify e o admin é perfeita.

• É incrivelmente simples de configurar, pode tê-lo a funcionar em minutos.

• Pode capturar leads e continuar conversas por email se alguém sair do seu site.

A considerar:

• A IA é bastante básica e não pode ser personalizada. Não pode treiná-la com o seu conhecimento específico.

• Faltam funcionalidades mais avançadas como ações personalizadas ou ligação a bases de conhecimento externas.

• Algumas avaliações de utilizadores mencionaram problemas com notificações atrasadas ou perdidas na app móvel.

Preços:

O Shopify Inbox é gratuito para instalar e usar, mas precisa de uma subscrição ativa de uma loja Shopify.

• Basic Shopify: Começa em $29/mês (faturado anualmente).

• Shopify: Começa em $79/mês (faturado anualmente).

• Advanced Shopify: Começa em $299/mês (faturado anualmente).

3. Tidio

O Tidio é uma ferramenta muito popular que faz mais do que apenas chat ao vivo. Agrupa chat, chatbots de IA e email marketing numa única plataforma. Isto torna-o uma escolha sólida para lojas focadas em capturar leads e interagir proativamente com os visitantes.

O recurso mais interessante do Tidio é o seu construtor visual de chatbots. Permite-lhe mapear fluxos de conversação automatizados com um editor de arrastar e soltar, sem necessidade de código. Pode construir bots para saudar novos visitantes, oferecer descontos a pessoas que parecem hesitantes ou ajudar a recuperar carrinhos abandonados. Conecta-se com a Shopify para obter informações de produtos e também se liga a outras ferramentas de marketing. A minha opinião é que a sua IA está mais focada em seguir os fluxos rígidos que você constrói, não em aprender realmente com conversas passadas. Isso pode levar a alguns momentos robóticos se um cliente perguntar algo inesperado.

O que eu gostei:

• O plano gratuito é bastante generoso e funciona bem para empresas muito pequenas.

• O editor visual para construir fluxos de bot personalizados é poderoso e fácil de usar.

• Agrupa funcionalidades básicas de email marketing e sistema de tickets num só lugar.

A considerar:

• A IA não é tão boa a entender o contexto como plataformas mais especializadas. Segue regras, mas não aprende realmente.

• O preço pode tornar-se complicado, uma vez que está dividido por diferentes funcionalidades e limites de conversação.

• Por vezes, pode parecer que está a trabalhar num sistema separado em vez de algo que se integra com as suas ferramentas existentes.

Preços:

O preço do Tidio é modular, por isso só paga pelo que precisa.

• Plano Gratuito: Inclui 50 conversas de chat ao vivo e permite alcançar 100 visitantes com os Fluxos (Flows).

• Plano Starter: $24.17/mês para 100 conversas de chat ao vivo.

• Agente de IA Lyro (Autónomo): Começa em $32.50/mês para 50 conversas com IA.

• Fluxos (Flows) (Autónomo): Começa em $24.17/mês para interagir com 2.000 visitantes.

4. Gorgias

O Gorgias não é apenas uma app de chat; é um helpdesk de apoio ao cliente completo, feito especificamente para e-commerce. Tem uma das integrações com a Shopify mais profundas que encontrará. Se o seu objetivo é gerir todos os seus canais de suporte — email, chat, redes sociais — num hub central, vale a pena considerar seriamente o Gorgias.

A funcionalidade de chat é poderosa porque está ligada a um painel principal que mostra todo o histórico de um cliente com a sua marca. Pode ver encomendas e conversas passadas e até editar encomendas da Shopify sem sair do helpdesk. Também tem uma boa automação para encaminhar e responder a mensagens. O senão é que tem de adotar a plataforma inteira, o que é um compromisso muito maior do que apenas adicionar um widget de chat ao seu site.

O que eu gostei:

• A integração super profunda com a Shopify é inigualável. Pode gerir encomendas diretamente do helpdesk.

• Reúne todos os seus canais de comunicação com o cliente numa única caixa de entrada.

• Tem regras de automação fortes para organizar e responder a tickets.

A considerar:

• É mais caro do que uma app de chat autónoma.

• Está a comprometer-se com uma plataforma de helpdesk completa, o que pode ser mais do que algumas lojas precisam.

• O preço baseia-se em tickets e resoluções de IA, o que pode tornar-se imprevisível e caro à medida que o seu volume de suporte cresce.

Preços:

O Gorgias baseia os seus preços no volume de tickets, com a IA como um extra.

• Starter: $10/mês para 50 tickets. As resoluções de IA são pagas à medida que usa, a $1.00 cada.

• Basic: Começa em $60/mês ($50/mês anualmente) para 300 tickets. A IA é um extra; por exemplo, 60 resoluções de IA custam um extra de $54/mês.

• Pro: Começa em $360/mês ($300/mês anualmente) para 2.000 tickets.

5. Zendesk

O Zendesk é um gigante no mundo do apoio ao cliente por uma razão. Para grandes lojas com equipas de suporte dedicadas, o seu poderoso sistema de tickets, relatórios detalhados e uma enorme lista de integrações tornam-no uma escolha sólida e escalável.

O Zendesk Suite inclui ferramentas de chat ao vivo e chatbot que fazem parte de um sistema massivo de nível empresarial. É excelente a lidar com fluxos de trabalho complexos, a enviar conversas para as pessoas certas e a fornecer-lhe análises profundas. Embora a sua IA seja capaz, muitas vezes requer muito trabalho para configurar e pode ser um extra caro. Para empresas que já usam o Zendesk, adicionar uma camada de IA mais focada como a eesel AI pode ser uma forma mais acessível de obter uma excelente automação sem a configuração complicada.

O que eu gostei:

• É extremamente poderoso e pode escalar para lidar com operações de suporte enormes e complexas.

• Oferece relatórios e análises avançadas que as equipas orientadas por dados vão adorar.

• Integra-se com praticamente qualquer ferramenta de negócios que possa imaginar.

A considerar:

• Pode ser muito complexo e caro de configurar e manter.

• As melhores funcionalidades de IA são muitas vezes extras caros que não são tão simples de usar como as ferramentas mais modernas.

• A interface pode parecer um pouco esmagadora para equipas mais pequenas que não estão habituadas a software empresarial.

Preços:

O Zendesk tem vários níveis, com funcionalidades de IA incluídas nos planos "Suite".

• Support Team: Começa em $19/agente/mês (faturado anualmente) para email e sistema de tickets básicos.

• Suite Team: Começa em $55/agente/mês (faturado anualmente) e inclui mensagens, um centro de ajuda e funcionalidades de IA "Essenciais".

• Suite Professional: Começa em $115/agente/mês (faturado anualmente) para funcionalidades mais avançadas.

• Agentes de IA Avançados e Copilot: Estes são extras pagos que podem realmente aumentar o custo total.

Funcionalidades essenciais a procurar na sua app de chat para Shopify

Agora que já viu as opções, aqui está um resumo rápido do que procurar. Isto deve ajudá-lo a escolher uma ferramenta que cresça com o seu negócio, e não uma que terá de substituir em seis meses.

Uma IA que aprende com tudo.

A IA consegue obter informações de mais do que apenas o seu centro de ajuda? As melhores ferramentas conectam-se a tickets passados, documentos internos e até ferramentas colaborativas como o Slack. É assim que dão as respostas mais precisas e com som humano.

Uma forma segura de a testar.

Você não deveria ter de "testar" a sua IA em clientes reais. Um modo de simulação é essencial para ver como ela se comporta e para construir a sua confiança antes do lançamento. Permite-lhe ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas de clientes no passado.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade chave numa app de chat moderna para Shopify.

A capacidade de agir.

Um excelente chatbot não se limita a falar; ele faz coisas. Procure a capacidade de criar ações personalizadas para verificar o estado de encomendas, processar devoluções ou criar tickets no seu helpdesk automaticamente.

Preços que fazem sentido.

Tente evitar ferramentas que lhe cobram por conversa ou resolução. Esse modelo penaliza-o por ter sucesso e torna impossível fazer um orçamento. Procure preços fixos e previsíveis que lhe permitam escalar sem ser atingido por faturas surpresa.

Um processo de integração fácil.

Você está ocupado a gerir uma loja. Não deveria ter de passar por uma série de chamadas de vendas apenas para experimentar uma ferramenta. Eu daria prioridade a soluções que lhe permitam inscrever-se e ver se é uma boa opção em minutos.

A app de chat certa para Shopify transforma visitantes em compradores

Adicionar uma app de chat à sua loja Shopify é uma das formas mais rápidas de aumentar as vendas e manter os clientes a voltar. Embora uma ferramenta gratuita como o Shopify Inbox seja um ótimo ponto de partida, as lojas em crescimento acabam por precisar de uma solução mais inteligente.

O objetivo é encontrar uma ferramenta que vá além de simples respostas pré-escritas. Uma app de chat com IA que aprende realmente com os dados únicos do seu negócio, que lhe dá controlo total sobre a automação e que lhe permite testar tudo com confiança já não é um luxo, é como se mantém à frente.

Se está pronto para ver o que um chatbot inteligente pode fazer pelo seu suporte, experimente a eesel AI gratuitamente. Pode conectar as suas fontes de conhecimento em poucos minutos e ver quantas das perguntas dos seus clientes poderiam ser automatizadas imediatamente.