Probé más de 10 herramientas para encontrar la mejor aplicación de chat de Shopify en 2025

Así que ya hiciste lo más difícil. Lanzaste tu tienda de Shopify. Elegiste un tema, tus productos están publicados y el proceso de pago funciona de verdad. Ahora estás mirando la App Store de Shopify, navegando entre más de 500 apps de chat, e intentando averiguar cuál te ayudará realmente a vender más en lugar de convertirse en otra notificación que tienes que ignorar.

¿Te suena? Es un dolor de cabeza muy común. Muchas herramientas de chat son o demasiado básicas para ser útiles o tan complicadas y caras que parecen diseñadas para otro planeta. Y seamos sinceros, muchos de los llamados "chatbots de IA" suenan como un robot leyendo un diccionario, lo que acaba molestando a tus clientes.

Yo mismo he caído en esa espiral, así que decidí hacer el trabajo por ti. He probado y revisado personalmente a los principales contendientes para elaborar una lista clara de las mejores apps de chat de Shopify para este año. Tanto si eres un emprendedor solitario como si gestionas un equipo en crecimiento, aquí encontrarás algo que te funcionará.

¿Qué es una app de chat de Shopify y por qué necesitas una?

Una app de chat de Shopify es básicamente esa pequeña burbuja que ves en la esquina de una página web. Permite a los visitantes enviarte mensajes a ti o a un asistente automatizado (un chatbot) en tiempo real para hacer preguntas.

Pero es mucho más que un simple formulario de contacto elegante. Cuando lo haces bien, una app de chat puede ser una gran ayuda para tu negocio. He aquí por qué es importante:

Te ayuda a vender más al captar a los clientes en el momento justo. Puedes responder preguntas de último minuto sobre tallas, envíos o materiales justo cuando alguien está pensando en hacer clic en "comprar". Como mencionó el dueño de una tienda en Reddit, "La cantidad de ventas que conseguí solo por responder... es alta". De hecho, Shopify incluso dice que el 70 % de las conversaciones en su propia app Inbox son con clientes que están justo en medio de una compra.

Reddit

También te quita un peso de encima. Una buena herramienta de chat puede gestionar al instante preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". Esto te libera para que te ocupes de los problemas más complicados que necesitan un toque humano.

Y, sinceramente, los clientes ya lo esperan. El chat en vivo ya no es una función extra; es el estándar. Genera confianza y demuestra a los compradores que estás ahí para ayudar, lo que puede ser la diferencia entre una venta y otro carrito abandonado.

Cómo elegí la mejor app de chat de Shopify para esta lista

Para que esta lista fuera realmente útil, me centré en algunos aspectos que de verdad importan en el día a día de una tienda de Shopify y, por supuesto, en sus resultados. Esto es lo que buscaba:

Primero, ¿qué tan fácil es de configurar? Deberías dedicar tu tiempo a tu negocio, no a pelearte con un software complicado. Buscaba herramientas que pudieras poner en marcha sin tener que llamar a un desarrollador.

Luego, me fijé en la IA y la automatización. ¿La IA resuelve problemas de verdad o solo genera más trabajo al no entender a nadie? Buscaba herramientas que pudieran hacer algo más que soltar artículos de preguntas frecuentes.

Una integración profunda con Shopify también era innegociable. Una gran app de chat debería conectarse directamente con el backend de tu tienda. ¿Puede ver el historial de pedidos de un cliente o lo que tiene actualmente en su carrito? Ese contexto lo es todo.

También consideré la personalización. ¿Puedes hacer que el widget de chat y la personalidad de la IA coincidan con tu marca? Y, por último, el precio. ¿Es claro, justo y predecible para un negocio en crecimiento? A nadie le gusta recibir una factura sorpresa a fin de mes.

Una comparación rápida de las 5 mejores apps de chat de Shopify para 2025

Aquí tienes una vista panorámica de cómo se comparan mis principales selecciones.

Las 5 mejores apps de chat de Shopify en 2025

Después de analizar un montón de opciones, estas son las cinco que realmente destacaron del resto.

1. eesel AI

eesel AI no es solo otro chatbot. Es más como un cerebro de IA que puedes superponer a tus herramientas existentes para conseguir una automatización realmente inteligente. Está diseñado para tiendas que han superado el chat básico y necesitan una IA que pueda gestionar preguntas difíciles, aprender de los datos de su negocio y ayudar genuinamente a su equipo.

La plataforma se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, desde tickets de soporte antiguos y tu centro de ayuda hasta documentos de Google aleatorios e incluso tu catálogo de productos de Shopify en vivo. Esto le permite dar respuestas precisas, contextuales y que realmente suenen como tu marca. Su mayor fortaleza es su capacidad para realizar acciones personalizadas, como buscar el estado de un pedido de un cliente en tiempo real o escalar un ticket. Puedes ponerlo en marcha en minutos, y su modo de simulación te permite probar la IA con miles de tus tickets anteriores antes de que hable con un cliente real.

Una infografía que muestra cómo la app de chat de eesel AI para Shopify se conecta a diversas fuentes de conocimiento.

Qué me gustó:

• Aprende de todo. Se entrena con tus tickets de soporte anteriores y conocimiento disperso, por lo que capta la voz de tu marca de inmediato.

• Tienes el control total. Tú decides exactamente qué preguntas gestiona la IA y qué acciones puede tomar, desde respuestas simples hasta tareas más complejas.

• Puedes probarla sin riesgos. El modo de simulación te muestra cuánto podrías automatizar y ahorrar antes incluso de lanzarla. Eso es un gran refuerzo de confianza.

• El precio es predecible. Sus planes se basan en el uso, no en la cantidad de tickets que resuelve, por lo que tus costes no se disparan de repente durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday.

A considerar:

• No hay un plan gratuito para siempre, pero sí una prueba gratuita para empezar.

• Podría ser excesivo para una tienda nueva que recibe muy pocas preguntas de clientes.

Precios:

Los precios de eesel AI son claros y cubren todos sus productos (Agente de IA, Copilot, Chatbot, etc.).

• Plan Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones y añade funciones como el entrenamiento con tickets anteriores y acciones de IA avanzadas.

• Plan Custom: Para necesidades más grandes con interacciones ilimitadas.

2. Shopify Inbox

Para cualquiera que esté lanzando su tienda, Shopify Inbox es una elección obvia. Es gratis, está hecho por Shopify y encaja perfectamente en tu panel de administración. Gestiona los aspectos básicos del chat en vivo mejor que cualquier otra herramienta gratuita.

Shopify Inbox te permite hablar con los clientes desde tu ordenador o su app móvil. Su verdadera magia es lo bien que funciona con todo lo demás en Shopify. Puedes ver lo que hay en el carrito de un cliente, comprobar su perfil y enviar códigos de descuento directamente desde la ventana de chat. También utiliza Shopify Magic para sugerir respuestas rápidas a preguntas comunes, lo que es un buen primer paso hacia la automatización sin ningún coste adicional.

Qué me gustó:

• Es completamente gratis de usar con cualquier plan de Shopify.

• La integración con tu tienda y panel de Shopify es perfecta.

• Es increíblemente fácil de configurar, puedes tenerlo activo en minutos.

• Puedes capturar leads y continuar las conversaciones por correo electrónico si alguien abandona tu sitio.

A considerar:

• La IA es bastante básica y no puedes personalizarla. No puedes entrenarla con tu conocimiento específico.

• Le faltan funciones más avanzadas como acciones personalizadas o la conexión con bases de conocimiento externas.

• Algunas opiniones de usuarios mencionaron problemas con notificaciones retrasadas o perdidas en la app móvil.

Precios:

Shopify Inbox es gratuito de instalar y usar, pero necesitas una suscripción activa a una tienda Shopify.

• Basic Shopify: Desde $29/mes (facturado anualmente).

• Shopify: Desde $79/mes (facturado anualmente).

• Advanced Shopify: Desde $299/mes (facturado anualmente).

3. Tidio

Tidio es una herramienta muy popular que hace más que solo ofrecer chat en vivo. Combina chat, chatbots de IA y marketing por correo electrónico en una sola plataforma. Esto la convierte en una elección sólida para tiendas centradas en captar leads e interactuar proactivamente con los visitantes.

La característica más genial de Tidio es su creador visual de chatbots. Te permite diseñar flujos de conversación automatizados con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de código. Puedes crear bots para saludar a nuevos visitantes, ofrecer descuentos a personas que parezcan indecisas o ayudar a recuperar carritos abandonados. Se conecta con Shopify para obtener información de productos y también se vincula con otras herramientas de marketing. Mi opinión es que su IA se centra más en seguir los flujos rígidos que tú creas, no en aprender de verdad de conversaciones pasadas. Eso puede llevar a momentos algo robóticos si un cliente pregunta algo inesperado.

Qué me gustó:

• El plan gratuito es bastante generoso y funciona bien para empresas muy pequeñas.

• El editor visual para construir flujos de bots personalizados es potente y fácil de usar.

• Incluye funciones básicas de marketing por correo electrónico y gestión de tickets en un solo lugar.

A considerar:

• La IA no es tan buena para entender el contexto como las plataformas más especializadas. Sigue reglas, pero no aprende de verdad.

• El precio puede volverse complicado, ya que está desglosado por diferentes características y límites de conversación.

• A veces puede parecer que estás trabajando en un sistema aparte en lugar de algo que se integra con tus herramientas existentes.

Precios:

Los precios de Tidio son modulares, por lo que solo pagas por lo que necesitas.

• Plan Gratuito: Incluye 50 conversaciones de chat en vivo y te permite llegar a 100 visitantes con Flows.

• Plan Starter: $24.17/mes por 100 conversaciones de chat en vivo.

• Agente de IA Lyro (Independiente): Desde $32.50/mes por 50 conversaciones impulsadas por IA.

• Flows (Independiente): Desde $24.17/mes para interactuar con 2000 visitantes.

4. Gorgias

Gorgias no es solo una app de chat; es un completo helpdesk de atención al cliente creado específicamente para el e-commerce. Tiene una de las integraciones con Shopify más profundas que encontrarás. Si tu objetivo es gestionar todos tus canales de soporte (correo electrónico, chat, redes sociales) en un único centro, Gorgias merece ser considerado seriamente.

La función de chat es potente porque está vinculada a un panel principal que muestra todo el historial de un cliente con tu marca. Puedes ver pedidos y conversaciones anteriores e incluso editar pedidos de Shopify sin salir del helpdesk. También tiene una buena automatización para enrutar y responder mensajes. El truco está en que tienes que adoptar su plataforma completa, lo que es un compromiso mucho mayor que simplemente añadir un widget de chat a tu sitio.

Qué me gustó:

• La integración súper profunda con Shopify es inigualable. Puedes gestionar pedidos directamente desde el helpdesk.

• Reúne todos tus canales de comunicación con el cliente en una única bandeja de entrada.

• Tiene reglas de automatización potentes para organizar y responder a los tickets.

A considerar:

• Es más caro que una app de chat independiente.

• Te estás comprometiendo con una plataforma de helpdesk completa, lo que podría ser más de lo que algunas tiendas necesitan.

• El precio se basa en tickets y resoluciones de IA, lo que puede volverse impredecible y caro a medida que tu volumen de soporte crece.

Precios:

Gorgias basa sus precios en el volumen de tickets, con la IA como complemento.

• Starter: $10/mes por 50 tickets. Las resoluciones de IA son de pago por uso a $1.00 cada una.

• Basic: Desde $60/mes ($50/mes anualmente) por 300 tickets. La IA es un complemento; por ejemplo, 60 resoluciones de IA cuestan $54/mes adicionales.

• Pro: Desde $360/mes ($300/mes anualmente) por 2000 tickets.

5. Zendesk

Zendesk es un gigante en el mundo de la atención al cliente por una buena razón. Para tiendas grandes con equipos de soporte dedicados, su potente sistema de tickets, sus informes detallados y su enorme lista de integraciones lo convierten en una opción sólida y escalable.

La Suite de Zendesk incluye herramientas de chat en vivo y chatbot que forman parte de un sistema masivo de nivel empresarial. Es excelente para gestionar flujos de trabajo complejos, enviar conversaciones a las personas adecuadas y ofrecerte analíticas profundas. Aunque su IA es capaz, a menudo requiere mucho trabajo para configurarla y puede ser un complemento caro. Para las empresas que ya utilizan Zendesk, añadir una capa de IA más enfocada como eesel AI puede ser una forma más asequible de obtener una gran automatización sin la complicada configuración.

Qué me gustó:

• Es extremadamente potente y puede escalar para gestionar operaciones de soporte enormes y complejas.

• Ofrece informes y analíticas avanzadas que encantarán a los equipos que se basan en datos.

• Se integra con prácticamente cualquier herramienta empresarial que puedas imaginar.

A considerar:

• Puede ser muy complejo y caro de configurar y mantener.

• Las mejores funciones de IA suelen ser complementos caros que no son tan sencillos de usar como las herramientas más modernas.

• La interfaz puede resultar un poco abrumadora para equipos pequeños que no están acostumbrados al software empresarial.

Precios:

Zendesk tiene varios niveles, con funciones de IA incluidas en los planes "Suite".

• Support Team: Desde $19/agente/mes (facturado anualmente) para correo electrónico y gestión de tickets básicos.

• Suite Team: Desde $55/agente/mes (facturado anualmente) e incluye mensajería, un centro de ayuda y funciones de IA "Esenciales".

• Suite Professional: Desde $115/agente/mes (facturado anualmente) para funciones más avanzadas.

• Agentes de IA avanzados y Copilot: Son complementos de pago que pueden aumentar considerablemente el coste total.

Características clave a buscar en tu app de chat de Shopify

Ahora que has visto las opciones, aquí tienes un resumen rápido de lo que debes buscar. Esto debería ayudarte a elegir una herramienta que crezca con tu negocio, no una que tengas que reemplazar en seis meses.

Una IA que aprende de todo.

¿Puede la IA obtener información de algo más que tu centro de ayuda? Las mejores herramientas se conectan a tickets anteriores, documentos internos e incluso herramientas colaborativas como Slack. Así es como dan las respuestas más precisas y con un sonido más humano.

Una forma segura de probarla.

No deberías tener que "probar" tu IA con clientes reales. Un modo de simulación es esencial para ver cómo funciona y generar confianza antes de lanzarla. Te permite ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas anteriores de los clientes.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una característica clave en una app de chat moderna para Shopify.

La capacidad de tomar acción.

Un gran chatbot no solo habla; hace cosas. Busca la capacidad de crear acciones personalizadas para comprobar el estado de los pedidos, procesar devoluciones o crear tickets en tu helpdesk automáticamente.

Un precio que tenga sentido.

Intenta evitar herramientas que te cobran por conversación o resolución. Ese modelo te castiga por tener éxito y hace imposible presupuestar. Busca precios fijos y predecibles que te permitan escalar sin recibir facturas sorpresa.

Un proceso de incorporación sencillo.

Estás ocupado gestionando una tienda. No deberías tener que aguantar un montón de llamadas de ventas solo para probar una herramienta. Daría prioridad a soluciones que te permitan registrarte y ver si es una buena opción en cuestión de minutos.

La app de chat de Shopify adecuada convierte a los visitantes en compradores

Añadir una app de chat a tu tienda de Shopify es una de las formas más rápidas de aumentar las ventas y hacer que los clientes vuelvan. Aunque una herramienta gratuita como Shopify Inbox es un buen punto de partida, las tiendas en crecimiento acaban necesitando una solución más inteligente.

El objetivo es encontrar una herramienta que vaya más allá de respuestas simples y predefinidas. Una app de chat con IA que realmente aprende de los datos únicos de tu negocio, te da control total sobre la automatización y te permite probar todo con confianza ya no es un lujo, es la forma de mantenerte a la vanguardia.

Si estás listo para ver lo que un chatbot inteligente puede hacer por tu soporte, prueba eesel AI gratis. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento en pocos minutos y ver cuántas de las preguntas de tus clientes podrían automatizarse de inmediato.