2025年版Shopifyチャットアプリベストを見つけるため10以上のツールを試しました

さて、大変な部分は終わりましたね。Shopifyストアを立ち上げ、テーマを選び、商品を公開し、決済機能も問題なく動作しています。そして今、あなたはShopifyアプリストアを眺めながら、500を超えるチャットアプリをスクロールし、ただ無視する通知を増やすだけでなく、実際に売上向上に貢献してくれるアプリはどれだろうかと頭を悩ませていることでしょう。

心当たりはありませんか？これはよくある頭痛の種です。多くのチャットツールは、機能が乏しすぎて役に立たないか、あまりにも複雑で高価なため、まるで別世界の産物のように感じられます。そして正直なところ、いわゆる「AIチャットボット」の多くは、辞書を読み上げるロボットのような話し方で、結果的にお客様をイライラさせてしまいます。

私もこの迷宮に迷い込んだ経験があるため、あなたのために調査をすることにしました。有力な候補を実際にテスト・レビューし、今年おすすめのShopifyチャットアプリの分かりやすいリストを作成しました。個人で運営している方も、成長中のチームを管理している方も、きっとあなたに合ったアプリが見つかるはずです。

Shopifyチャットアプリとは？なぜ必要なのか？

Shopifyチャットアプリとは、ウェブサイトの隅によく表示される、あの小さな吹き出しのことです。訪問者がリアルタイムであなたや自動アシスタント（チャットボット）にメッセージを送り、質問できるようにするものです。

しかし、これは単なるおしゃれな問い合わせフォームではありません。うまく活用すれば、チャットアプリはあなたのビジネスにとって大きな助けとなります。その重要性を以下に説明します。

適切なタイミングで顧客を捉えることで、売上向上に貢献します。サイズや配送、素材に関する購入直前の質問に、お客様が「購入」ボタンをクリックしようと考えているまさにその瞬間に答えることができます。Redditのあるストアオーナーも「ただ返信するだけで得られた売上は大きい」と述べています。実際、Shopify自身も、自社のInboxアプリでの会話の70%が購入手続き中の顧客とのものであると公表しています。

Reddit

また、あなたの負担を軽減します。優れたチャットツールは、「注文した商品はどこですか？」や「返品ポリシーを教えてください」といったよくある質問に即座に対応できます。これにより、あなたは人の手が必要な、より複雑な問題に集中できるようになります。

そして正直なところ、今や顧客はチャット機能を当然のものとして期待しています。ライブチャットはもはや特別な機能ではなく、標準装備です。これにより信頼が築かれ、買い物客に「いつでもサポートします」という姿勢を示すことができます。これが、売上につながるか、カート放棄につながるかの分かれ目になることもあるのです。

このリストにおけるShopifyチャットアプリの選定基準

このリストを本当に役立つものにするために、Shopifyストアの日々の業務、そしてもちろん収益にとって本当に重要な、いくつかの点に焦点を当てました。私が重視した点は以下の通りです。

まず、セットアップはどれくらい簡単か？あなたは複雑なソフトウェアと格闘するのではなく、ビジネスに時間を費やすべきです。開発者の助けを借りずに導入できるツールを探しました。

次に、AIと自動化の性能を評価しました。そのAIは本当に問題を解決してくれるのか、それとも全員の質問を誤解して余計な仕事を増やすだけなのか？単にFAQ記事を提示する以上のことができるツールを探し求めました。

Shopifyとの緊密な連携も、譲れない条件でした。優れたチャットアプリは、ストアのバックエンドと直接連携しているべきです。顧客の注文履歴や現在カートに入っている商品を確認できるか？そうした文脈の理解がすべてを決めます。

カスタマイズ性も考慮しました。チャットウィジェットやAIの個性を、あなたのブランドに合わせて調整できるか？そして最後に、価格です。成長中のビジネスにとって、料金体系は明確で、公正で、予測可能か？月末に予期せぬ請求書を受け取るのが好きな人はいませんからね。

2025年版トップ5 Shopifyチャットアプリの簡易比較

私のおすすめトップ5がどのように比較されるか、全体像を以下に示します。

2025年のおすすめShopifyチャットアプリ ベスト5

数多くの選択肢を検討した結果、特に際立っていた5つのアプリをご紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、単なるチャットボットではありません。既存のツールの上に重ねて、非常にスマートな自動化を実現するAI頭脳のようなものです。基本的なチャット機能だけでは物足りなくなり、複雑な質問に対応し、ビジネスデータから学習し、チームを真にサポートできるAIを必要とするストア向けに構築されています。

このプラットフォームは、過去のサポートチケットやヘルプセンター、さらには散在するGoogleドキュメント、そして稼働中のShopify商品カタログまで、あらゆるナレッジソースに接続します。これにより、ブランドの個性を反映した、文脈を理解した正確な回答を提供できます。最大の強みは、顧客のリアルタイムの注文状況を調べたり、チケットをエスカレーションしたりといった**カスタムアクション**を実行できる能力です。数分でセットアップが完了し、シミュレーションモードを使えば、AIが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。

eesel AI Shopifyチャットアプリが様々なナレッジソースに接続する様子を示すインフォグラフィック。

評価ポイント：

• あらゆる情報から学習する。 過去のサポートチケットや散在するナレッジから学習するため、すぐにあなたのブランドのトーンを習得します。

• 完全なコントロールが可能。 簡単な回答からより複雑なタスクまで、AIがどの質問に対応し、どのようなアクションを実行できるかを正確に決定できます。

• リスクなしでテストできる。 シミュレーションモードでは、導入前にどれだけ自動化でき、コストを削減できるかを確認できます。これは大きな自信につながります。

• 料金が予測可能。 プランは解決したチケット数ではなく使用量に基づいているため、ブラックフライデーのような繁忙期にコストが急増することはありません。

考慮点：

• 永久無料プランはありませんが、始めるための無料トライアルがあります。

• 顧客からの問い合わせが非常に少ない新規ストアにとっては、オーバースペックかもしれません。

料金：

eesel AIの料金は分かりやすく、すべての製品（AI Agent、Copilot、Chatbotなど）をカバーしています。

• Team Plan: $299/月（年払いの場合は$239/月）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能。

• Business Plan: $799/月（年払いの場合は$639/月）で、最大3,000回のインタラクションが可能。過去のチケットからの学習や高度なAIアクションなどの機能が追加されます。

• Custom Plan: 無制限のインタラクションが必要な大規模なニーズに対応。

2. Shopify Inbox

ストアを立ち上げたばかりの人にとって、Shopify Inboxは考えるまでもない選択肢です。無料で、Shopify製であり、管理ダッシュボードに完璧にフィットします。他のどの無料ツールよりも、ライブチャットの基本機能をうまく処理してくれます。

Shopify Inboxを使えば、パソコンやモバイルアプリから顧客と会話できます。その真価は、Shopifyの他のすべてとどれだけうまく連携するかにあります。顧客のカートの中身を確認したり、プロフィールをチェックしたり、チャットウィンドウから直接割引コードを送信したりできます。また、Shopify Magicを利用してよくある質問への簡単な回答を提案してくれるので、追加費用なしで自動化への第一歩を踏み出せます。

評価ポイント：

• どのShopifyプランでも完全に無料で利用できます。

• Shopifyストアおよび管理画面との連携がシームレスです。

• セットアップが驚くほど簡単で、数分で利用を開始できます。

• 見込み客情報を取得し、誰かがサイトを離れた後でもメールで会話を続けることができます。

考慮点：

• AIはかなり基本的なもので、カスタマイズはできません。特定のナレッジでトレーニングすることは不可能です。

• カスタムアクションや外部ナレッジベースへの接続といった、より高度な機能がありません。

• 一部のユーザーレビューでは、モバイルアプリでの通知の遅延や見逃しといった問題が指摘されています。

料金：

Shopify Inboxはインストールも使用も無料ですが、有効なShopifyストアのサブスクリプションが必要です。

• Basic Shopify: $29/月から（年払い）。

• Shopify: $79/月から（年払い）。

• Advanced Shopify: $299/月から（年払い）。

3. Tidio

Tidioは、単なるライブチャット以上の機能を提供する、非常に人気のあるツールです。チャット、AIチャットボット、メールマーケティングを1つのプラットフォームにまとめています。このため、見込み客の獲得や訪問者への積極的なエンゲージメントに重点を置くストアにとって、堅実な選択肢となります。

Tidioの最もクールな機能は、ビジュアルチャットボットビルダーです。ドラッグ＆ドロップエディターを使って、コーディング不要で自動化された会話フローを設計できます。新規訪問者への挨拶、ためらっている人への割引提供、かご落ちのリカバリーなどを目的としたボットを構築できます。Shopifyと連携して商品情報を取得したり、他のマーケティングツールと接続することも可能です。私の見解では、TidioのAIは、過去の会話から学習するというよりは、あなたが構築した厳格なフローに従うことに重点を置いています。そのため、顧客が予期せぬ質問をした場合、ロボット的な対応になることがあります。

評価ポイント：

• 無料プランはかなり寛大で、非常に小規模なビジネスには十分機能します。

• カスタムボットフローを構築するためのビジュアルエディターは、パワフルで使いやすいです。

• 基本的なメールマーケティングとチケット管理機能が1か所にまとめられています。

考慮点：

• AIは、より専門的なプラットフォームほど文脈を理解するのが得意ではありません。ルールには従いますが、本当に学習するわけではありません。

• 機能や会話数の上限によって料金が細分化されているため、価格体系が複雑になる可能性があります。

• 既存のツールと一体化しているというより、別のシステムで作業しているように感じられることがあります。

料金：

Tidioの料金はモジュール式なので、必要な分だけ支払うことができます。

• Free Plan: 50回のライブチャット会話を含み、Flowsで100人の訪問者にリーチできます。

• Starter Plan: $24.17/月で、100回のライブチャット会話が可能。

• Lyro AI Agent (Standalone): $32.50/月からで、50回のAIによる会話が可能。

• Flows (Standalone): $24.17/月からで、2,000人の訪問者とエンゲージできます。

4. Gorgias

Gorgiasは単なるチャットアプリではありません。eコマースに特化して作られた、本格的なカスタマーサービス・ヘルプデスクです。Shopifyとの連携は、見つけられる中で最も緊密なものの1つです。メール、チャット、ソーシャルメディアなど、すべてのサポートチャネルを1つの中央ハブで管理することが目標なら、Gorgiasは真剣に検討する価値があります。

チャット機能が強力なのは、顧客のブランドとの全履歴を示すメインダッシュボードと連携しているためです。過去の注文や会話を確認でき、ヘルプデスクを離れることなくShopifyの注文を編集することさえ可能です。また、メッセージのルーティングや返信に関する優れた自動化機能も備えています。ただし、注意点として、チャットウィジェットをサイトに追加するだけでなく、彼らのプラットフォーム全体を導入する必要があり、これはより大きなコミットメントとなります。

評価ポイント：

• Shopifyとの非常に緊密な連携は他に類を見ません。ヘルプデスクから直接注文を管理できます。

• すべての顧客コミュニケーションチャネルを1つの受信トレイに集約します。

• チケットの整理と回答のための強力な自動化ルールを備えています。

考慮点：

• スタンドアロンのチャットアプリよりも高価です。

• ヘルプデスクプラットフォーム全体を導入することになるため、一部のストアにとっては必要以上の機能かもしれません。

• 料金はチケット数とAIによる解決数に基づいているため、サポート量が増えるにつれて予測不可能で高額になる可能性があります。

料金：

Gorgiasは料金をチケット量に基づいて設定しており、AIはアドオンとして提供されます。

• Starter: $10/月で50チケットまで。AIによる解決は1件あたり$1.00の従量課金制です。

• Basic: $60/月（年払いの場合は$50/月）からで300チケットまで。AIはアドオンで、例えば60回のAI解決には月額$54の追加料金がかかります。

• Pro: $360/月（年払いの場合は$300/月）からで2,000チケットまで。

5. Zendesk

Zendeskがカスタマーサポートの世界で巨人であるのには理由があります。専門のサポートチームを持つ大規模なストアにとって、その強力なチケット管理システム、詳細なレポート機能、そして膨大な数の連携オプションは、堅実でスケーラブルな選択肢となります。

Zendesk Suiteには、巨大なエンタープライズレベルのシステムの一部であるライブチャットとチャットボットツールが含まれています。複雑なワークフローの処理、適切な担当者への会話の転送、詳細な分析の提供に優れています。AIも高性能ですが、セットアップに多くの手間がかかることが多く、高価なアドオンになる可能性があります。すでにZendeskを使用している企業にとっては、eesel AIのような、より専門的なAIレイヤーを追加することが、複雑なセットアップなしで優れた自動化を実現するための、より手頃な方法となり得ます。

評価ポイント：

• 非常に強力で、巨大で複雑なサポート業務に対応できるスケーラビリティがあります。

• データ駆動型のチームが好む、高度なレポートと分析機能を提供します。

• 想像できるほぼすべてのビジネスツールと連携できます。

考慮点：

• セットアップと維持が非常に複雑で高価になる可能性があります。

• 最高のAI機能は、最新のツールほど使い方がシンプルではない高価なアドオンであることが多いです。

• エンタープライズ向けソフトウェアに慣れていない小規模チームにとっては、インターフェースが少し圧倒的に感じられるかもしれません。

料金：

Zendeskにはいくつかのティアがあり、AI機能は「Suite」プランに含まれています。

• Support Team: $19/エージェント/月（年払い）からで、基本的なメールとチケット管理が可能。

• Suite Team: $55/エージェント/月（年払い）からで、メッセージング、ヘルプセンター、「Essential」AI機能が含まれます。

• Suite Professional: $115/エージェント/月（年払い）からで、より高度な機能が利用できます。

• Advanced AI Agents & Copilot: これらは有料アドオンで、総コストを大幅に押し上げる可能性があります。

Shopifyチャットアプリに求めるべき主要な機能

選択肢をご覧いただいたところで、次に何を探すべきかを簡単にまとめます。これは、6か月後に交換する必要がなく、ビジネスと共に成長するツールを選ぶのに役立つはずです。

あらゆるものから学習するAI

AIはヘルプセンター以外の情報も取得できますか？最高のツールは、過去のチケット、社内ドキュメント、さらにはSlackのようなコラボレーションツールにも接続します。これにより、最も正確で人間らしい回答を提供できるのです。

安全なテスト方法

AIを実際の顧客で「テスト」するべきではありません。シミュレーションモードは、AIのパフォーマンスを確認し、導入前に自信を築くために不可欠です。これにより、AIが過去の顧客の質問にどのように答えたかを正確に確認できます。

最新のShopifyチャットアプリの主要機能であるeesel AIシミュレーションモードのスクリーンショット。

アクションを実行する能力

優れたチャットボットは話すだけでなく、行動します。注文状況の確認、返品処理、ヘルプデスクへのチケット自動作成などのカスタムアクションを作成できる機能を探しましょう。

理にかなった料金体系

会話ごとや解決ごとに課金されるツールは避けるようにしましょう。そのモデルは、成功すればするほどコストがかさむことになり、予算を立てることを不可能にします。予期せぬ請求に悩まされることなくスケールできる、定額で予測可能な料金体系を探しましょう。

簡単な導入プロセス

あなたはストアの運営で忙しいはずです。ツールを試すためだけに、いくつもの営業電話を受ける必要はありません。サインアップして、数分で自社に合うかどうかを確認できるソリューションを優先することをお勧めします。

適切なShopifyチャットアプリはサイト訪問者を購入者に変える

Shopifyストアにチャットアプリを追加することは、売上を増やし、顧客にリピートしてもらうための最も手っ取り早い方法の1つです。Shopify Inboxのような無料ツールから始めるのは素晴らしいことですが、成長中のストアはいずれ、よりスマートなソリューションを必要とします。

目標は、単純な定型文の応答を超えるツールを見つけることです。あなたのユニークなビジネスデータから実際に学習し、自動化を完全にコントロールでき、すべてを自信を持ってテストできるAI搭載のチャットアプリは、もはや贅沢品ではなく、競争で優位に立つための手段です。

インテリジェントなチャットボットがあなたのサポートに何をもたらすかを見てみたいなら、eesel AIを無料でお試しください。数分でナレッジソースを接続し、顧客からの質問のどれだけがすぐに自動化できるかを確認できます。