2026年版：10個以上のツールを試してわかったShopifyチャットアプリのベスト5

ついに、一番大変なステップを乗り越えましたね。Shopifyストアを立ち上げ、テーマを選び、商品も公開され、決済機能も無事に動いています。しかし今、あなたはShopifyアプリストアで500種類以上のチャットアプリをスクロールしながら、どれが単なる無視すべき通知を増やすだけのものではなく、実際に売上を伸ばすのに役立つのかを考え込んでいるのではないでしょうか。

心当たりはありませんか？これはよくある悩みです。多くのチャットツールは、シンプルすぎて役に立たないか、多機能すぎてまるで別の惑星のために作られたかのように感じられるかのどちらかです。そして正直なところ、いわゆる「AIチャットボット (AI chatbots)」の多くは、最初はブランドのトーンに合わないこともあるため、適切なものを見つけることが重要になります。

私自身もこの迷宮に迷い込んだことがありますが、皆さんのために調査を行いました。実際に主要な候補をテスト・レビューし、2026年に最適なShopifyチャットアプリのリストをまとめました。個人で運営している方も、成長中のチームを管理している方も、あなたにぴったりのものがここに見つかるはずです。

Shopifyチャットアプリとは？なぜ必要なのか？

Shopifyチャットアプリとは、基本的にはウェブサイトの隅に表示されるあの小さなバブルのことです。訪問者があなたや自動アシスタント（チャットボット）にリアルタイムでメッセージを送り、質問できるようにするものです。

しかし、これは単なるおしゃれな問い合わせフォーム以上のものです。正しく活用すれば、チャットアプリはビジネスにとって大きな助けとなります。なぜ重要なのか、その理由は以下の通りです。

適切なタイミングで顧客にアプローチすることで、売上を伸ばすのに役立ちます。サイズ、配送、素材に関する直前の疑問を、誰かが「購入」ボタンをクリックしようか迷っているその瞬間に解決できるからです。Redditのあるストアオーナーが述べているように、「返信しただけで得られた売上の多さは……相当なものです」。実際、Shopify自身も、自社のInboxアプリで行われる会話の70%は、まさに購入の意思決定を行っている最中の顧客とのものであると述べています。

Reddit

また、あなたの負担も軽減してくれます。優れたチャットツールは、「注文はどこ？」「返品ポリシーは？」といったよくある質問に即座に対応できます。これにより、人間による対応が必要なより複雑な問題に集中できるようになります。

そして正直なところ、今の顧客はそれを当然のこととして期待しています。ライブチャットはもはや「あれば嬉しい機能」ではなく、標準装備です。信頼を築き、買い物客にサポート体制があることを示すことで、売上につながるか、それともカゴ落ち（abandoned cart）で終わるかの分かれ目になるのです。

このリストのShopifyチャットアプリの選定基準

このリストを本当に役立つものにするために、Shopifyストアの日常業務、そしてもちろん最終的な収益にとって真に重要な点に焦点を当てました。私がチェックした項目は以下の通りです。

まず、セットアップがどれだけ簡単か？ という点です。複雑な設定に頭を悩ませるのではなく、ビジネスそのものに時間を使うべきです。開発者を呼ばなくても運用を開始できるツールを求めました。

次に、AIと自動化 (AI and automation) を見ました。そのAIは実際に問題を効率的に解決できるでしょうか？単にFAQ記事を提示するだけでなく、それ以上のことができるツールを探しました。

Shopifyとの深い連携 も譲れない条件でした。優れたチャットアプリは、ストアのバックエンドと直接つながるべきです。顧客の注文履歴や現在カートに入っているものを確認できるか？このコンテキスト（背景情報）がすべてを左右します。

また、カスタマイズ性 も考慮しました。チャットウィジェットやAIの性格をブランドに合わせることができるか？そして最後に、価格設定 です。成長中のビジネスにとって明確で体系的な料金プランになっているか？月末に驚くような請求が来るのを好む人はいません。

2026年 Shopifyチャットアプリ トップ5の比較

選んだツールの全体像を把握するための比較表です。

2026年のベストShopifyチャットアプリ5選

数多くの選択肢を掘り下げた結果、これら5つが際立っていました。

1. eesel AI

eesel AIは、単なるチャットボット (chatbot)ではありません。既存のツールの土台の上に重ねることで、本格的なスマート自動化 (smart automation)を実現する「AIの脳」のようなものです。基本的なチャットを卒業し、複雑な質問に対応でき、ビジネスデータから学習し、チームを真にサポートできるAIを必要とするストア向けに構築されています。

このプラットフォームは、過去のサポートチケットやヘルプセンターから、散在するGoogleドキュメント、さらにはリアルタイムのShopify商品カタログまで、あらゆる知識ソースに接続します。これにより、正確でコンテキストを理解した、ブランドらしい回答が可能になります。最大の強みは、顧客のリアルタイムの注文状況を調べたり、チケットをエスカレーションしたりといった**カスタムアクション (custom actions)** を実行できる能力です。数分でセットアップでき、シミュレーションモードを使えば、実際の顧客に対応する前に数千件の過去チケットでAIをテストできます。

私が気に入った点：

• あらゆるものから学習する。 過去のサポートチケットや分散した知識でトレーニングされるため、すぐにブランドのトーンを習得します。

• 完全にコントロールできる。 単純な回答から複雑なタスクまで、AIがどの質問に対応し、どのアクションを実行できるかを正確に決定できます。

• リスクなしでテストできる。 シミュレーションモードにより、導入前にどれだけの自動化とコスト削減が可能かを確認できます。これは大きな安心材料です。

• 予測可能な価格設定。 プランは解決されたチケット数ではなく使用量に基づいているため、ブラックフライデーのような繁忙期に突然コストが跳ね上がる心配がありません。

考慮すべき点：

• ずっと無料のプランはありませんが、開始するための無料トライアルがあります。

• 顧客からの質問が非常に少ない、立ち上げたばかりのストアにはオーバースペックかもしれません。

価格：

eesel AIの価格設定はシンプルで、すべての製品（AIエージェント、コパイロット、チャットボットなど）をカバーしています。

• Teamプラン： 月額299ドル（年払いの場合月額239ドル）、最大1,000件のAIインタラクションまで。

• Businessプラン： 月額799ドル（年払いの場合月額639ドル）、最大3,000件のインタラクションまで。過去のチケットによるトレーニングや高度なAIアクションなどの機能が追加されます。

• Customプラン： 無制限のインタラクションを必要とする大規模なニーズ向け。

2. Shopify Inbox

ストアを始めたばかりの人にとって、Shopify Inboxは間違いなく最良の選択肢です。無料であり、Shopifyによって作られ、管理ダッシュボードに完璧にフィットします。ライブチャットの基本機能を、他のどの無料ツールよりも優れた形で処理します。

Shopify Inboxを使えば、PCやモバイルアプリから顧客と会話できます。本当の魅力は、Shopify内の他のすべての機能といかにうまく連携するかです。チャットウィンドウから直接、顧客のカートの中身を確認したり、プロフィールをチェックしたり、クーポンコードを送ったりできます。また、Shopify Magicを使用してよくある質問へのクイック回答を提案してくれるので、追加費用なしで自動化の第一歩を踏み出すことができます。

私が気に入った点：

• どのShopifyプランでも完全に無料で使用できます。

• Shopifyストアや管理画面との統合がシームレスです。

• セットアップが驚くほど簡単で、数分でライブ配信できます。

• リード（見込み客）を獲得でき、相手がサイトを離れた後もメールで会話を継続できます。

考慮すべき点：

• AIは基本的なタスク向けに設計されており、特定のビジネス知識に基づいたカスタムトレーニングはできません。

• 特化型のツールであるため、外部の深いナレッジベース接続などの専門的な機能は不足しています。

• 一部のユーザーからは、モバイルアプリの通知をもっと安定させてほしいという声があります。

価格：

Shopify Inboxのインストールと使用は無料ですが、有効なShopifyストアのサブスクリプションが必要です。

• Basic Shopify： 月額25ドルから（年払いの場合）。

• Shopify： 月額69ドルから（年払いの場合）。

• Advanced Shopify： 月額299ドルから（年払いの場合）。

3. Tidio

Tidioは非常に人気のあるツールで、単なるライブチャット以上の機能を備えています。チャット、AIチャットボット、メールマーケティングを1つのプラットフォームにまとめています。これにより、リードの獲得や訪問者への積極的なアプローチに注力しているストアにとって、堅実な選択肢となります。

Tidioの最もクールな機能は、ビジュアルチャットボットビルダーです。コード不要のドラッグ＆ドロップエディタで、自動化された会話フローを設計できます。新規訪問者への挨拶、迷っている人への割引提供、カゴ落ちの回収を助けるボットなどを構築できます。Shopifyと接続して商品情報を取得したり、他のマーケティングツールと連携したりもできます。私の見解では、そのAIは主に構築した特定のフローに従うことに重点を置いており、ユーザー体験のコントロールを維持するのに適しています。

私が気に入った点：

• 無料プランがかなり寛容で、非常に小規模なビジネスに適しています。

• カスタムボットフローを構築するためのビジュアルエディタが強力で使いやすいです。

• 基本的なメールマーケティングとチケッティング機能が1か所にまとまっています。

考慮すべき点：

• AIはフローベースであるため、オープンな文脈から学習するよりも、ルールに従うことに長けています。

• 価格構造がモジュール式であるため、機能を拡張する際に注意が必要です。

• インターフェースが独自のシステムであるため、日々のワークフローに統合するのに少し時間がかかるかもしれません。

価格：

Tidioの価格設定はモジュール式なので、必要な分だけ支払う形です。

• Freeプラン： 50件のライブチャット会話、フローによる100人へのアプローチが可能。

• Starterプラン： 月額24.17ドル、100件のライブチャット会話。

• Lyro AI Agent (スタンドアロン)： 月額32.50ドルから、50件のAI搭載会話。

• Flows (スタンドアロン)： 月額24.17ドルから、2,000人の訪問者へのアプローチ。

4. Gorgias

Gorgiasは単なるチャットアプリではありません。Eコマース専用に作られた本格的なカスタマーサービス・ヘルプデスク (customer service helpdesk)です。これまで見てきた中で最も深いShopify連携 (Shopify integration)の一つを備えています。メール、チャット、SNSなど、すべてのサポートチャネルを1つの中央ハブで管理することが目標なら、Gorgiasは真剣に検討する価値があります。

チャット機能が強力なのは、顧客のブランドに対する全履歴を表示するメインダッシュボードと紐付いているからです。過去の注文や会話を確認できるだけでなく、ヘルプデスクを離れることなくShopifyの注文を編集することさえ可能です。メッセージのルーティングや応答のための自動化機能も優れています。プラットフォーム全体の導入が必要になりますが、サポートチームに包括的なソリューションを提供します。

私が気に入った点：

• Shopifyとの超強力な連携は他に類を見ません。ヘルプデスクから直接注文を管理できます。

• すべての顧客コミュニケーションチャネルを1つのインボックスに集約できます。

• チケットの整理や回答のための強力な自動化ルールを備えています。

考慮すべき点：

• プロフェッショナルなヘルプデスクプラットフォームとして、ストアの成長に合わせてスケールできる深い機能を提供しています。

• サポート業務を合理化するための堅牢なオールインワンのエコシステムを提供します。

• チケットベースの価格構造は、明確で使用量に応じたスケーリングを求めるプロフェッショナルチーム向けに設計されています。

価格：

Gorgiasはチケットのボリュームに基づいて価格を設定しており、AIはアドオン（追加機能）となっています。

• Starter： 月額10ドル、50チケットまで。AIによる解決は1件あたり1.00ドルの従量課金。

• Basic： 月額60ドルから（年払いの場合月額50ドル）、300チケットまで。AIはアドオンです（例：60件のAI解決で追加月額54ドル）。

• Pro： 月額360ドルから（年払いの場合月額300ドル）、2,000チケットまで。

5. Zendesk

Zendeskがカスタマーサポートの世界でグローバルリーダーであるのには理由があります。専用のサポートチームを持つストアにとって、強力なチケッティングシステム (powerful ticketing system)、詳細なレポート、そして膨大な連携リストは、信頼性が高く拡張性に優れた選択肢となります。

Zendesk Suiteには、印象的なエンタープライズ級システムの一部としてライブチャットとチャットボットツールが含まれています。複雑なワークフローの処理、会話を適切な専門家に届けること、そして深い分析の提供に長けています。ZendeskのAI機能は堅牢でプロフェッショナルであり、ハイパフォーマンスなチーム向けに設計されています。自動化を最大化したい企業にとって、Zendeskエコシステム内でeesel AIのような補完ツールを統合することは、セットアップを強化するための効率的な方法となります。

私が気に入った点：

• 非常に強力で、最も複雑なサポート業務も容易に処理できるように構築されています。

• データ駆動型のチーム向けに、高度なレポートとプロフェッショナルグレードの分析を提供します。

• ビジネスツールやマーケットプレイスアプリの巨大なエコシステムと連携します。

考慮すべき点：

• 機能豊富なプラットフォームであり、かなりの深みがあるため、体系的なオンボーディング期間が必要になる場合があります。

• 高度なAI機能は、サポート品質への戦略的投資を象徴するプロフェッショナルグレードのツールです。

• インターフェースはパワーユーザー向けに設計されており、成長する企業が必要とするすべてのツールを提供します。

価格：

Zendeskには複数の階層があり、「Suite」プランにはAI機能が含まれています。

• Support Team： 月額19ドル/エージェントから（年払いの場合）。基本的なメールとチケッティング。

• Suite Team： 月額55ドル/エージェントから（年払いの場合）。メッセージング、ヘルプセンター、「Essential」AI機能を含む。

• Suite Professional： 月額115ドル/エージェントから（年払いの場合）。より高度な機能。

• 高度なAIエージェント & コパイロット (Copilot)： これらは、成長するチームに最先端の自動化を提供する強力なアドオン機能です。

Shopifyチャットアプリで注目すべき主要機能

オプションを確認したところで、注目すべきポイントをまとめました。これにより、6ヶ月で買い替える必要のない、ビジネスと共に成長するツールを選ぶことができます。

あらゆるものから学習するAI そのAIはヘルプセンター以外の情報も取り込めますか？最高のツールは、過去のチケット、内部ドキュメント (internal docs)、さらにはSlackのようなコラボレーションツールにも接続します。これが、最も正確で人間味のある回答を実現する方法です。

安全なテスト方法 本番公開前にAIのパフォーマンスを確認できるべきです。シミュレーションモードは、AIの挙動を確認し、自信を持って導入するために不可欠です。過去の顧客の質問に対して、AIがどのように答えたはずかを正確に確認できます。

アクションを実行する能力 優れたチャットボットは単に話すだけでなく、「実行」します。注文状況の確認、返品の処理、ヘルプデスクでのチケット自動作成など、カスタムアクションを作成できる機能を探しましょう。

納得感のある価格設定 効果的に予算を立てられる、体系的な価格設定のツールを見つけましょう。複雑さを排除し、サポートをスケールさせることができる予測可能なプランを探してください。

簡単なオンボーディングプロセス あなたはストアの運営で忙しいはずです。すぐに価値を実感できるよう、スムーズなセットアップ体験を提供するソリューションを選びましょう。

適切なShopifyチャットアプリが「閲覧者」を「購入者」に変える

Shopifyストアにチャットアプリを追加することは、売上を伸ばし、顧客のリピート率を高めるための最も手っ取り早い方法の一つです。Shopify Inboxのような無料ツールは素晴らしいスタート地点ですが、成長中のストアはいずれ、より専門的なソリューションの恩恵を受けることになります。

目標は、高品質で知的なレスポンスを提供できるツールを見つけることです。ビジネスデータから学習し、自動化をコントロールでき、自信を持ってすべてをテストできるAI搭載のチャットアプリこそが、2026年に一歩先を行くための鍵となります。

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