Ich habe über 10 Tools getestet, um die beste Shopify Chat-App 2025 zu finden

Sie haben also den schwierigen Teil geschafft. Sie haben Ihren Shopify-Store gestartet. Sie haben ein Theme ausgewählt, Ihre Produkte sind online und der Checkout funktioniert tatsächlich. Jetzt starren Sie auf den Shopify App Store, scrollen durch über 500 Chat-Apps und versuchen herauszufinden, welche davon Ihnen wirklich hilft, mehr Umsatz zu machen, anstatt nur eine weitere Benachrichtigung zu werden, die Sie ignorieren müssen.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Das ist ein weit verbreitetes Problem. Viele Chat-Tools sind entweder zu einfach, um nützlich zu sein, oder so kompliziert und teuer, dass sie wie für einen anderen Planeten gemacht wirken. Und seien wir ehrlich, viele der sogenannten "KI-Chatbots" klingen wie ein Roboter, der ein Wörterbuch vorliest, was Ihre Kunden am Ende nur verärgert.

Ich kenne das aus eigener Erfahrung und habe beschlossen, Ihnen die Fleißarbeit abzunehmen. Ich habe die Top-Anwärter persönlich getestet und bewertet, um eine unkomplizierte Liste der besten Shopify-Chat-Apps für dieses Jahr zusammenzustellen. Egal, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen führen oder ein wachsendes Team leiten – hier ist für jeden etwas dabei.

Was ist eine Shopify Chat-App und warum brauchen Sie eine?

Eine Shopify Chat-App ist im Grunde diese kleine Blase, die Sie in der Ecke einer Website sehen. Sie ermöglicht es Besuchern, Ihnen oder einem automatisierten Assistenten (einem Chatbot) in Echtzeit eine Nachricht zu senden, um Fragen zu stellen.

Aber es ist viel mehr als nur ein schickes Kontaktformular. Wenn Sie es richtig anstellen, kann eine Chat-App eine enorme Hilfe für Ihr Unternehmen sein. Hier sind die Gründe dafür:

Sie hilft Ihnen, mehr Umsatz zu erzielen, indem Sie Kunden im richtigen Moment abfangen. Sie können Fragen zu Größe, Versand oder Materialien in letzter Minute beantworten, genau dann, wenn jemand kurz davor ist, auf „Kaufen“ zu klicken. Wie ein Shop-Betreiber auf Reddit erwähnte: „Die Anzahl der Verkäufe, die ich allein durch das Antworten erzielt habe ... ist hoch.“ Tatsächlich gibt sogar Shopify an, dass 70 % der Konversationen in ihrer eigenen Inbox-App mit Kunden stattfinden, die sich mitten im Kaufprozess befinden.

Reddit

Sie nimmt Ihnen auch eine Menge Arbeit ab. Ein gutes Chat-Tool kann häufig gestellte Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ sofort beantworten. Das gibt Ihnen die Freiheit, sich um die kniffligeren Probleme zu kümmern, die eine menschliche Note erfordern.

Und ehrlich gesagt, erwarten Kunden das heutzutage einfach. Live-Chat ist kein Bonus-Feature mehr, sondern Standard. Er schafft Vertrauen und zeigt den Käufern, dass Sie da sind, um zu helfen, was den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem weiteren verlassenen Warenkorb ausmachen kann.

Wie ich die beste Shopify Chat-App für diese Liste ausgewählt habe

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich mich auf einige Dinge konzentriert, die für den täglichen Betrieb eines Shopify-Stores – und natürlich für den Gewinn – wirklich wichtig sind. Hier ist, wonach ich gesucht habe:

Zuerst einmal, wie einfach ist die Einrichtung? Sie sollten Ihre Zeit in Ihr Geschäft investieren, nicht in den Kampf mit komplizierter Software. Ich wollte Tools, die Sie zum Laufen bringen können, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen.

Als Nächstes habe ich mir die KI und Automatisierung angesehen. Löst die KI tatsächlich Probleme oder schafft sie nur mehr Arbeit, weil sie alle missversteht? Ich war auf der Suche nach Tools, die mehr können als nur FAQ-Artikel auszuspucken.

Eine tiefe Shopify-Integration war ebenfalls nicht verhandelbar. Eine großartige Chat-App sollte sich direkt in das Backend Ihres Shops einfügen. Kann sie den Bestellverlauf eines Kunden oder den aktuellen Inhalt seines Warenkorbs einsehen? Dieser Kontext ist alles.

Ich habe auch die Anpassungsmöglichkeiten berücksichtigt. Können Sie das Chat-Widget und die Persönlichkeit der KI an Ihre Marke anpassen? Und schließlich die Preisgestaltung. Ist sie klar, fair und für ein wachsendes Unternehmen vorhersehbar? Niemand mag es, am Ende des Monats eine überraschende Rechnung zu erhalten.

Ein kurzer Vergleich der Top 5 Shopify Chat-Apps für 2025

Hier ist ein Überblick darüber, wie meine Top-Auswahl im Vergleich abschneidet.

Die 5 besten Shopify Chat-Apps im Jahr 2025

Nachdem ich eine Menge Optionen durchforstet habe, sind dies die fünf, die sich wirklich von der Masse abgehoben haben.

1. eesel AI

eesel AI ist nicht nur ein weiterer Chatbot. Es ist eher wie ein KI-Gehirn, das sich in Ihre bestehenden Tools integriert, um sie mit intelligenter Automatisierung zu erweitern. Es ist für Shops konzipiert, die über den einfachen Chat hinausgewachsen sind und eine KI benötigen, die knifflige Fragen bewältigen, aus Ihren Geschäftsdaten lernen und Ihr Team wirklich unterstützen kann.

Die Plattform greift auf all Ihre Wissensquellen zu, von alten Support-Tickets und Ihrem Helpcenter über zufällige Google Docs bis hin zu Ihrem live Shopify-Produktkatalog. Dadurch kann sie präzise, kontextbezogene Antworten geben, die tatsächlich wie Ihre Marke klingen. Ihre größte Stärke ist die Fähigkeit, benutzerdefinierte Aktionen auszuführen, wie z. B. den Echtzeit-Bestellstatus eines Kunden abzufragen oder ein Ticket zu eskalieren. Sie können es in wenigen Minuten einrichten, und im Simulationsmodus können Sie die KI an Tausenden Ihrer früheren Tickets testen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

Eine Infografik, die zeigt, wie die eesel AI Shopify Chat-App mit verschiedenen Wissensquellen verbunden ist.

Was mir gefallen hat:

• Es lernt von allem. Es trainiert mit Ihren vergangenen Support-Tickets und verstreutem Wissen, sodass es die Stimme Ihrer Marke sofort aufnimmt.

• Sie haben die volle Kontrolle. Sie entscheiden genau, welche Fragen die KI bearbeitet und welche Aktionen sie durchführen kann, von einfachen Antworten bis hin zu komplexeren Aufgaben.

• Sie können es risikofrei testen. Der Simulationsmodus zeigt Ihnen, wie viel es automatisieren und Ihnen sparen könnte, bevor Sie es überhaupt starten. Das schafft enormes Vertrauen.

• Die Preisgestaltung ist vorhersehbar. Die Pläne basieren auf der Nutzung, nicht darauf, wie viele Tickets gelöst werden. So steigen Ihre Kosten in Stoßzeiten wie dem Black Friday nicht plötzlich an.

Was Sie beachten sollten:

• Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Plan, aber es gibt eine kostenlose Testversion für den Einstieg.

• Für einen brandneuen Shop mit sehr wenigen Kundenfragen könnte es überdimensioniert sein.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert und deckt alle Produkte ab (AI Agent, Copilot, Chatbot usw.).

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen und bietet zusätzliche Funktionen wie das Training mit früheren Tickets und erweiterte KI-Aktionen.

• Custom-Plan: Für größere Anforderungen mit unbegrenzten Interaktionen.

2. Shopify Inbox

Für jeden, der gerade seinen Shop startet, ist Shopify Inbox die absolut naheliegende Wahl. Es ist kostenlos, es wird von Shopify entwickelt und fügt sich perfekt in Ihr Admin-Dashboard ein. Es bewältigt die Grundlagen des Live-Chats besser als jedes andere kostenlose Tool auf dem Markt.

Mit Shopify Inbox können Sie mit Kunden von Ihrem Computer oder der mobilen App aus sprechen. Die eigentliche Magie liegt darin, wie gut es mit allem anderen in Shopify zusammenarbeitet. Sie können direkt aus dem Chatfenster sehen, was sich im Warenkorb eines Kunden befindet, sein Profil überprüfen und Rabattcodes senden. Es nutzt auch Shopify Magic, um schnelle Antworten auf häufige Fragen vorzuschlagen, was ein schöner erster Schritt in die Automatisierung ohne zusätzliche Kosten ist.

Was mir gefallen hat:

• Die Nutzung ist mit jedem Shopify-Plan völlig kostenlos.

• Die Integration mit Ihrem Shopify-Shop und -Admin ist nahtlos.

• Es ist unglaublich einfach einzurichten, Sie können es in wenigen Minuten live schalten.

• Sie können Leads erfassen und Gespräche per E-Mail fortsetzen, wenn jemand Ihre Seite verlässt.

Was Sie beachten sollten:

• Die KI ist ziemlich einfach und Sie können sie nicht anpassen. Sie können sie nicht mit Ihrem spezifischen Wissen trainieren.

• Es fehlen fortgeschrittenere Funktionen wie benutzerdefinierte Aktionen oder die Verbindung zu externen Wissensdatenbanken.

• Einige Nutzerbewertungen erwähnten Probleme mit verzögerten oder verpassten Benachrichtigungen in der mobilen App.

Preisgestaltung:

Shopify Inbox ist kostenlos zu installieren und zu nutzen, Sie benötigen jedoch ein aktives Shopify-Store-Abonnement.

• Basic Shopify: Beginnt bei 29 $/Monat (jährliche Abrechnung).

• Shopify: Beginnt bei 79 $/Monat (jährliche Abrechnung).

• Advanced Shopify: Beginnt bei 299 $/Monat (jährliche Abrechnung).

3. Tidio

Tidio ist ein sehr beliebtes Tool, das mehr als nur Live-Chat bietet. Es bündelt Chat, KI-Chatbots und E-Mail-Marketing in einer Plattform. Das macht es zu einer soliden Wahl für Shops, die sich auf die Gewinnung von Leads und die proaktive Interaktion mit Besuchern konzentrieren.

Tidios coolstes Feature ist der visuelle Chatbot-Builder. Er ermöglicht es Ihnen, automatisierte Gesprächsabläufe mit einem Drag-and-Drop-Editor abzubilden, ganz ohne Code. Sie können Bots erstellen, um neue Besucher zu begrüßen, zögerlichen Personen Rabatte anzubieten oder dabei zu helfen, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Es verbindet sich mit Shopify, um Produktinformationen abzurufen, und verknüpft sich auch mit anderen Marketing-Tools. Mein Eindruck ist, dass die KI eher starren, von Ihnen erstellten Abläufen folgt, anstatt wirklich aus früheren Gesprächen zu lernen. Das kann zu roboterhaften Momenten führen, wenn ein Kunde etwas Unerwartetes fragt.

Was mir gefallen hat:

• Der kostenlose Plan ist ziemlich großzügig und eignet sich gut für sehr kleine Unternehmen.

• Der visuelle Editor zum Erstellen benutzerdefinierter Bot-Abläufe ist leistungsstark und einfach zu bedienen.

• Es bündelt grundlegende E-Mail-Marketing- und Ticketing-Funktionen an einem Ort.

Was Sie beachten sollten:

• Die KI ist nicht so gut im Verstehen von Kontext wie spezialisiertere Plattformen. Sie folgt Regeln, aber sie lernt nicht wirklich.

• Die Preisgestaltung kann kompliziert werden, da sie nach verschiedenen Funktionen und Gesprächslimits aufgeschlüsselt ist.

• Manchmal kann es sich so anfühlen, als würde man in einem separaten System arbeiten, anstatt in etwas, das sich in Ihre bestehenden Tools einfügt.

Preisgestaltung:

Tidios Preisgestaltung ist modular, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen.

• Free-Plan: Beinhaltet 50 Live-Chat-Gespräche und ermöglicht es Ihnen, 100 Besucher mit Flows zu erreichen.

• Starter-Plan: 24,17 $/Monat für 100 Live-Chat-Gespräche.

• Lyro AI Agent (Eigenständig): Beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 KI-gestützte Gespräche.

• Flows (Eigenständig): Beginnt bei 24,17 $/Monat, um mit 2.000 Besuchern zu interagieren.

4. Gorgias

Gorgias ist nicht nur eine Chat-App; es ist ein vollwertiger Kundenservice-Helpdesk, der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Es hat eine der tiefsten Shopify-Integrationen, die Sie finden werden. Wenn Ihr Ziel ist, all Ihre Support-Kanäle – E-Mail, Chat, Social Media – in einem zentralen Hub zu verwalten, ist Gorgias einen genaueren Blick wert.

Die Chat-Funktion ist leistungsstark, da sie mit einem Haupt-Dashboard verbunden ist, das den gesamten Verlauf eines Kunden mit Ihrer Marke anzeigt. Sie können vergangene Bestellungen und Gespräche einsehen und sogar Shopify-Bestellungen bearbeiten, ohne den Helpdesk zu verlassen. Es verfügt auch über gute Automatisierungsfunktionen zum Weiterleiten und Beantworten von Nachrichten. Der Haken an der Sache ist, dass Sie ihre gesamte Plattform übernehmen müssen, was eine viel größere Verpflichtung ist, als nur ein Chat-Widget zu Ihrer Seite hinzuzufügen.

Was mir gefallen hat:

• Die super-tiefe Integration mit Shopify ist unübertroffen. Sie können Bestellungen direkt vom Helpdesk aus verwalten.

• Es führt all Ihre Kundenkommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang zusammen.

• Es verfügt über starke Automatisierungsregeln zum Organisieren und Beantworten von Tickets.

Was Sie beachten sollten:

• Es ist teurer als eine eigenständige Chat-App.

• Sie verpflichten sich zu einer vollständigen Helpdesk-Plattform, was für einige Shops mehr sein könnte, als sie benötigen.

• Die Preisgestaltung basiert auf Tickets und KI-Lösungen, was unvorhersehbar und teuer werden kann, wenn Ihr Support-Volumen wächst.

Preisgestaltung:

Gorgias basiert seine Preise auf dem Ticketvolumen, wobei KI als Add-on erhältlich ist.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets. KI-Lösungen sind Pay-as-you-go für je 1,00 $.

• Basic: Beginnt bei 60 $/Monat (50 $/Monat jährlich) für 300 Tickets. KI ist ein Add-on; zum Beispiel kosten 60 KI-Lösungen zusätzlich 54 $/Monat.

• Pro: Beginnt bei 360 $/Monat (300 $/Monat jährlich) für 2.000 Tickets.

5. Zendesk

Zendesk ist nicht ohne Grund ein Gigant in der Welt des Kundensupports. Für große Shops mit dedizierten Support-Teams ist sein leistungsstarkes Ticketing-System, detaillierte Berichterstattung und eine riesige Liste von Integrationen eine solide und skalierbare Wahl.

Die Zendesk Suite umfasst Live-Chat- und Chatbot-Tools, die Teil eines massiven, unternehmensweiten Systems sind. Es eignet sich hervorragend für die Handhabung komplexer Arbeitsabläufe, das Weiterleiten von Gesprächen an die richtigen Personen und die Bereitstellung tiefgreifender Analysen. Obwohl die KI leistungsfähig ist, erfordert ihre Einrichtung oft viel Arbeit und kann ein teures Add-on sein. Für Unternehmen, die bereits Zendesk nutzen, kann das Hinzufügen einer fokussierteren KI-Schicht wie eesel AI eine kostengünstigere Möglichkeit sein, eine hervorragende Automatisierung ohne die komplizierte Einrichtung zu erhalten.

Was mir gefallen hat:

• Es ist extrem leistungsstark und kann skaliert werden, um riesige, komplexe Support-Operationen zu bewältigen.

• Es bietet erweiterte Berichte und Analysen, die datengesteuerte Teams lieben werden.

• Es lässt sich mit so ziemlich jedem Business-Tool integrieren, das Sie sich vorstellen können.

Was Sie beachten sollten:

• Die Einrichtung und der Betrieb können sehr komplex und teuer sein.

• Die besten KI-Funktionen sind oft teure Add-ons, die nicht so einfach zu bedienen sind wie modernere Tools.

• Die Benutzeroberfläche kann für kleinere Teams, die nicht an Unternehmenssoftware gewöhnt sind, etwas überfordernd wirken.

Preisgestaltung:

Zendesk hat mehrere Stufen, wobei KI-Funktionen in den „Suite“-Plänen enthalten sind.

• Support Team: Beginnt bei 19 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für grundlegende E-Mail- und Ticketing-Funktionen.

• Suite Team: Beginnt bei 55 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) und umfasst Messaging, ein Helpcenter und „Essential“-KI-Funktionen.

• Suite Professional: Beginnt bei 115 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für erweiterte Funktionen.

• Advanced AI Agents & Copilot: Dies sind kostenpflichtige Add-ons, die die Gesamtkosten erheblich in die Höhe treiben können.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei Ihrer Shopify Chat-App achten sollten

Nachdem Sie die Optionen gesehen haben, hier eine kurze Zusammenfassung, worauf Sie achten sollten. Dies sollte Ihnen helfen, ein Tool zu wählen, das mit Ihrem Unternehmen wächst, und nicht eines, das Sie in sechs Monaten ersetzen müssen.

Eine KI, die von allem lernt.

Kann die KI Informationen aus mehr als nur Ihrem Helpcenter abrufen? Die besten Tools verbinden sich mit früheren Tickets, internen Dokumenten und sogar Kollaborationstools wie Slack. So geben sie die genauesten und menschlichsten Antworten.

Eine sichere Testmöglichkeit.

Sie sollten Ihre KI nicht an echten Kunden „testen“ müssen. Ein Simulationsmodus ist unerlässlich, um zu sehen, wie sie funktioniert, und um Vertrauen aufzubauen, bevor Sie sie starten. Er zeigt Ihnen genau, wie die KI auf frühere Kundenfragen geantwortet hätte.

Ein Screenshot des eesel AI Simulationsmodus, eine Schlüsselfunktion in einer modernen Shopify Chat-App.

Die Fähigkeit, Aktionen auszuführen.

Ein großartiger Chatbot redet nicht nur, er handelt. Suchen Sie nach der Möglichkeit, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, um Bestellstati zu überprüfen, Rücksendungen zu bearbeiten oder automatisch Tickets in Ihrem Helpdesk zu erstellen.

Eine sinnvolle Preisgestaltung.

Versuchen Sie, Tools zu vermeiden, die pro Gespräch oder Lösung abrechnen. Dieses Modell bestraft Sie für Ihren Erfolg und macht eine Budgetierung unmöglich. Suchen Sie nach pauschalen, vorhersehbaren Preisen, die es Ihnen ermöglichen, zu skalieren, ohne von überraschenden Rechnungen getroffen zu werden.

Ein einfacher Onboarding-Prozess.

Sie sind damit beschäftigt, einen Shop zu führen. Sie sollten nicht eine Reihe von Verkaufsgesprächen führen müssen, nur um ein Tool auszuprobieren. Ich würde Lösungen bevorzugen, bei denen Sie sich in wenigen Minuten anmelden und sehen können, ob es passt.

Die richtige Shopify Chat-App macht aus Besuchern Käufer

Das Hinzufügen einer Chat-App zu Ihrem Shopify-Store ist eine der schnellsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden. Während ein kostenloses Tool wie Shopify Inbox ein großartiger Ausgangspunkt ist, benötigen wachsende Shops letztendlich eine intelligentere Lösung.

Das Ziel ist es, ein Tool zu finden, das über einfache, vorgefertigte Antworten hinausgeht. Eine KI-gestützte Chat-App, die tatsächlich aus Ihren einzigartigen Geschäftsdaten lernt, Ihnen die volle Kontrolle über die Automatisierung gibt und es Ihnen ermöglicht, alles vertrauensvoll zu testen, ist kein Luxus mehr – so bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, was ein intelligenter Chatbot für Ihren Support tun kann, probieren Sie eesel AI kostenlos aus. Sie können Ihre Wissensquellen in wenigen Minuten verbinden und sofort sehen, wie viele Ihrer Kundenfragen automatisiert werden könnten.