A corrida para adicionar IA a tudo é real, e as grandes plataformas como a Salesforce estão, claro, a integrá-la diretamente nos seus produtos. Se a sua empresa já funciona com a Salesforce, usar a IA nativa deles parece um passo lógico. Mas será sempre a decisão certa?
Este guia é uma análise direta da IA da Salesforce na Plataforma. Vamos detalhar as suas principais tecnologias, Agentforce e Einstein, analisar o quebra-cabeças dos preços e, mais importante, falar sobre os aspetos que precisa de considerar antes de se comprometer. O objetivo é ajudá-lo a decidir se a IA própria da Salesforce é a melhor opção, ou se uma ferramenta mais moderna e flexível pode ser uma escolha mais inteligente para a sua equipa.
O que é a IA da Salesforce na Plataforma?
Primeiro que tudo, a "IA da Salesforce na Plataforma" não é um produto único que se pode simplesmente comprar. É, na verdade, um conjunto de diferentes tecnologias de IA que estão integradas em todo o universo Salesforce. Os dois grandes nomes que ouvirá mencionar são Agentforce e Einstein.
Agentforce é a mais recente aposta da Salesforce em agentes de IA. A ideia é que seja um assistente independente capaz de lidar com tarefas nos seus departamentos de vendas, serviço e marketing. Se já está na órbita da Salesforce há algum tempo, isto pode soar um pouco como o seu nome antigo, Einstein Copilot. Agentforce é basicamente a versão seguinte, com o objetivo de criar uma "força de trabalho digital".
Einstein é o motor de IA original que tem estado a funcionar nos bastidores da Salesforce há anos. É a tecnologia que lhe dá insights preditivos, analisa os seus dados e ajuda a escrever conteúdo dentro das diferentes clouds da Salesforce.
Do ponto de vista da Salesforce, a proposta é simples: uma grande plataforma unificada onde a IA pode aceder instantaneamente a todos os seus dados de CRM, regras de negócio e fluxos de trabalho. Eles prometem automação e eficiência fluidas, tudo dentro do sistema que já conhece.
Funcionalidades principais da IA da Salesforce na Plataforma
Então, o que é que ela faz realmente? As capacidades são bastante abrangentes, mas focam-se principalmente em funcionalidades que estão intimamente ligadas aos principais produtos da Salesforce.
Construir e gerir agentes com o Agentforce Builder
O Agentforce Builder é basicamente o centro de controlo para os seus agentes de IA. É um único local onde a sua equipa pode projetar, testar e lançar agentes sem ter de saltar entre diferentes aplicações.
Possui ferramentas de baixo código (low-code), como um editor de arrastar e largar para pessoas que não são programadores, bem como opções de código profissional (pro-code) para quem quer escrever os seus próprios scripts personalizados. É aqui que ensina a um agente o que ele precisa de fazer, seja responder a uma pergunta simples ou executar um processo complicado de vários passos. Por exemplo, uma funcionalidade chamada Agent Script permite-lhe misturar passos previsíveis e baseados em regras com o poder de um modelo de linguagem grande (LLM), o que lhe dá um pouco mais de controlo sobre o comportamento do agente.
Funcionalidades para equipas de apoio ao cliente
Para as equipas no Service Cloud, a Salesforce adicionou um conjunto de funcionalidades de IA para facilitar a vida. São ferramentas que podem redigir automaticamente resumos de casos, sugerir respostas para os seus agentes de suporte e classificar os tickets recebidos para garantir que chegam à pessoa certa.
O Agentforce também pode atuar como a sua primeira linha de defesa, lidando com as perguntas dos clientes no chat ou noutras aplicações de mensagens. Pode até criar novos artigos da base de conhecimento a partir de casos que foram resolvidos, ajudando-o a construir as suas opções de autoatendimento ao longo do tempo. E para segurança, a camada Einstein Trust Layer integrada funciona para ocultar informações sensíveis dos clientes (como nomes e moradas) e impedir que a IA se desvie do assunto.
Funcionalidades para equipas de vendas e marketing
As ferramentas de IA não são apenas para o suporte. As equipas de vendas podem usá-las para obter resumos rápidos das suas chamadas, redigir e-mails personalizados para potenciais clientes e obter recomendações sobre em que negócios se devem focar.
Os profissionais de marketing podem usar a plataforma para ajudar a criar segmentos de público para campanhas, gerar texto para anúncios e ajustar as jornadas do cliente. O fio condutor aqui é que a IA está diretamente integrada no trabalho diário das equipas que já passam o seu tempo no ambiente Salesforce.
Quanto custa a IA da Salesforce na Plataforma?
Os preços da Salesforce são notoriamente complicados, e as suas ferramentas de IA não são diferentes. O custo é geralmente incluído em diferentes pacotes "Cloud" ou vendido como extras separados, o que torna difícil encontrar um preço simples. Muitas das suas páginas de produto dizem apenas: "Contacte as Vendas".
Mas, para as suas ferramentas de serviço, eles dão-nos alguns números reais. O preço é definido por utilizador, por mês, o que significa que a fatura pode crescer bastante rápido à medida que adiciona mais pessoas à sua equipa.
| Funcionalidade | Agentforce for Service | Agentforce 1 Service |
|---|---|---|
| Preço | 125 USD/Utilizador/Mês (Faturado anualmente) | 550 USD/Utilizador/Mês (Faturado anualmente) |
| Principais Funcionalidades | * Respostas, Resumos e Soluções Gerativas* Agente de Colaborador Ilimitado | * Tudo no Unlimited, mais o conjunto completo de IA* Tableau Next, 1M de Créditos Flex |
| Ideal Para | Equipas que querem dar aos seus agentes impulsos específicos de IA. | Grandes empresas que querem um CRM de Serviço tudo-em-um com IA no seu núcleo. |
Fonte: Preços da IA de Serviço da Salesforce
Este modelo de licenciamento por lugar é bastante comum para software empresarial, mas contrasta bastante com outras opções disponíveis. Ao contrário de ferramentas com preços claros e baseados na capacidade, a forma da Salesforce exige que compre uma licença para cada agente que precise de usar IA, o que pode transformar-se numa despesa séria para equipas maiores.
Principais limitações e considerações
Ter uma plataforma de IA profundamente integrada parece ótimo, mas não está isento de desvantagens. Antes de mergulhar, é uma boa ideia compreender os potenciais inconvenientes.
A curva de aprendizagem acentuada e a configuração demorada
Sejamos realistas, a Salesforce é uma plataforma monstruosa. Pô-la a funcionar não é um projeto de fim de semana. Geralmente, são necessários administradores especializados, consultores certificados e muito tempo e dinheiro para que funcione na perfeição. Adicionar as suas ferramentas de IA à mistura não é diferente.
Isso é aceitável para projetos grandes e bem planeados, mas e se quiser apenas experimentar um agente de IA para um problema específico? Provavelmente não quer lançar uma iniciativa de três meses apenas para um teste. Para equipas que precisam de se mover rapidamente, plataformas como a eesel AI oferecem uma experiência completamente autónoma. Pode inscrever-se, ligar a sua ferramenta de helpdesk e ter um bot a funcionar em poucos minutos, não meses, sem nunca falar com um vendedor.
O desafio de integrar conhecimento externo ao Salesforce
IA da Salesforce foi construída para ser um génio com um tipo específico de informação: dados que já estão dentro da Salesforce. É fantástica a usar os seus contactos de CRM, casos de suporte e artigos do Salesforce Knowledge.
Mas onde é que vive a informação mais valiosa da sua equipa? Para a maioria das empresas, está espalhada por todo o lado, entre Google Docs, Confluence, Notion e um milhão de mensagens no Slack. Ensinar a IA da Salesforce a usar todo esse conhecimento externo é uma enorme dor de cabeça e muitas vezes requer ferramentas caras como o MuleSoft ou integrações personalizadas. Esta é uma diferença massiva em relação a plataformas de conhecimento como a eesel AI, que são projetadas desde o início para se conectarem instantânea e seguramente a toda a sua informação, não importa onde esteja, criando uma única fonte de verdade para a sua IA.
O risco de ficar 'preso' a um fornecedor (vendor lock-in)
A abordagem de "plataforma unificada" é tanto a maior força da Salesforce como o seu maior risco para si. Foi concebida para o puxar cada vez mais para dentro do seu mundo. Assim que começa a usar a sua IA nativa, não está apenas a comprar mais uma ferramenta; está a comprometer-se com toda a sua gama de produtos.
Isto torna-se um verdadeiro problema se a sua equipa não usar a Salesforce para absolutamente tudo. Se a sua equipa de suporte usa Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, não pode simplesmente ligar a IA da Salesforce. Significaria assumir um projeto de migração massivo e caro. Em contraste, ferramentas como a eesel AI são construídas para funcionar com o seu helpdesk e fluxos de trabalho existentes. Não há necessidade de deitar tudo abaixo e começar de novo, o que lhe dá a liberdade de adicionar IA poderosa sem destruir toda a sua operação.
Uma alternativa mais flexível: eesel AI
Para empresas que valorizam a velocidade, a flexibilidade e o controlo da sua própria pilha tecnológica, uma ferramenta agnóstica em termos de plataforma é muitas vezes uma opção muito melhor. Em vez de ficar preso ao ecossistema de uma empresa, pode adicionar uma camada de IA que funciona bem com as ferramentas que já usa e adora.
Eis uma rápida comparação das duas abordagens:
| Consideração | IA da Salesforce na Plataforma | eesel AI |
|---|---|---|
| Tempo de Configuração | Semanas a meses; geralmente requer demonstrações e chamadas de vendas. | Minutos; completamente autónomo com conexões de um clique. |
| Fontes de Conhecimento | Melhor com dados internos da Salesforce; fontes externas são uma complicação. | Conecta-se instantaneamente a mais de 100 fontes (Confluence, Google Docs, Slack). |
| Integração de Sistemas | Feito para o mundo Salesforce; muitas vezes exige que mude de sistema. | Liga-se diretamente ao seu helpdesk atual (Zendesk, Freshdesk, etc.). |
| Testes e Implementação | Capacidade limitada de testar antes de entrar em produção. | Modo de simulação poderoso para testar em tickets antigos e ver o ROI. |
| Modelo de Preços | Licenças mensais complicadas, por utilizador. | Planos claros e previsíveis baseados no uso, não no número de resoluções que obtém. |
Os seus próximos passos para a IA da Salesforce na Plataforma
A IA da Salesforce na Plataforma é uma solução poderosa que faz muito sentido para empresas que já estão totalmente comprometidas com o ecossistema Salesforce. Se todos os seus dados, fluxos de trabalho e equipas estão na Salesforce, oferece uma forma bastante fluida de introduzir automação.
No entanto, esse poder vem com um preço elevado em complexidade, custo e inflexibilidade. Para muitas empresas modernas, ficar preso a um único fornecedor e à sua abordagem fechada ao conhecimento não é uma opção. Precisa de ferramentas que se adaptem à sua pilha tecnológica, e não o contrário.
Se a sua equipa está à procura de uma solução de IA que funcione com as ferramentas que tem agora, reúna todo o seu conhecimento disperso e possa estar a funcionar em minutos, deveria ver o que pode construir com a eesel AI.
Perguntas frequentes
A IA da Salesforce na Plataforma não é um produto único, mas sim uma coleção de tecnologias de IA integradas nos produtos Salesforce. Abrange principalmente o Agentforce para agentes de IA e o Einstein para insights preditivos e análise de dados.
Para o apoio ao cliente, oferece respostas generativas, resumos de casos e encaminhamento automatizado de tickets. Para vendas e marketing, pode redigir e-mails, resumir chamadas e ajudar na segmentação de público e na geração de texto para anúncios.
Integrar fontes de conhecimento externas como o Google Docs ou o Confluence com a IA da Salesforce na Plataforma é desafiador e muitas vezes requer integrações personalizadas ou ferramentas dispendiosas. Foi projetada principalmente para funcionar melhor com dados que já se encontram dentro da Salesforce.
A implementação da IA da Salesforce na Plataforma geralmente envolve uma curva de aprendizagem acentuada e uma configuração demorada, exigindo frequentemente administradores ou consultores especializados. É normalmente um projeto que se estende por semanas a meses, não uma solução rápida e autónoma.
O preço da IA da Salesforce na Plataforma é geralmente incluído em diferentes pacotes Cloud ou vendido como extras por utilizador, por mês. Este modelo de licenciamento por lugar pode levar a despesas significativas à medida que a sua equipa cresce.
Comprometer-se com a IA da Salesforce na Plataforma aprofunda a sua dependência do ecossistema Salesforce. Se as suas equipas utilizam ferramentas que não são da Salesforce para funções essenciais (como o Zendesk para suporte), a integração da IA da Salesforce pode exigir migrações dispendiosas, limitando a flexibilidade.
