よくある質問
Salesforce AI in Platformは単一の製品ではなく、Salesforce製品全体に統合されたAI技術の集合体です。主にAIエージェント向けのAgentforceと、予測的インサイトやデータ分析向けのEinsteinで構成されています。
カスタマーサービス向けには、生成AIによる返信、ケース要約、自動チケットルーティングを提供します。営業およびマーケティング向けには、メールの下書き、通話の要約、オーディエンスセグメンテーションや広告コピー生成の支援が可能です。
Google DocsやConfluenceのような外部ナレッジソースをSalesforce AI in Platformと統合することは困難であり、多くの場合、カスタム統合や高価なツールが必要です。主にSalesforce内に既にあるデータで最適に機能するように設計されています。
Salesforce AI in Platformの実装には、一般的に急な学習曲線と長期間のセットアップが伴い、専門の管理者やコンサルタントが必要になることがよくあります。通常、数週間から数ヶ月にわたるプロジェクトであり、手軽なセルフサービスソリューションではありません。
Salesforce AI in Platformの価格は通常、さまざまなクラウドパッケージにバンドルされているか、ユーザーごと・月ごとのアドオンとして販売されます。このシートごとのライセンスモデルは、チームの成長に伴い、多額の費用につながる可能性があります。
Salesforce AI in Platformにコミットすると、Salesforceエコシステムへの依存度が深まります。チームがコア機能にSalesforce以外のツール（例えばサポート用のZendeskなど）を使用している場合、Salesforce AIを統合するにはコストのかかる移行が必要になる可能性があり、柔軟性が制限されます。
