O WorkHub (agora com a marca WorkBot) é um chatbot de suporte com IA independente, cobrado por tokens consumidos, não por conversa nem por resolução. Há três planos: Free a $0/mês (500.000 tokens), Pro a $100/mês (1.000.000 de tokens) e Enterprise personalizado. O uso extra custa $5 por 50.000 tokens, e os tokens não utilizados são acumulados.
O problema é a unidade. Um token equivale a cerca de 3-4 caracteres, e um chat de suporte gasta discretamente milhares deles em recuperação, contexto e resposta. Por isso sua fatura mensal acompanha o volume de tokens, não o número de clientes atendidos, o que a torna difícil de prever antes de rodar.
Nossa opinião: o WorkHub é uma forma razoável e barata de colocar um chatbot em um site, e o plano gratuito é de verdade. Mas se você gerencia uma equipe de suporte e precisa saber quanto custará o próximo mês, um modelo por ticket ou por resolução é mais fácil de planejar. Se você quer uma IA que viva dentro do seu helpdesk atual e use um crédito por ticket a um preço mensal fixo, a eesel foi feita exatamente para isso.
O que o WorkHub realmente é agora
Um aviso rápido antes dos números, porque isso confunde muita gente. O WorkHub costumava ser apresentado como uma suíte inteira de aplicativos de trabalho. Em 2026, o workhub.ai gira inteiramente em torno de um único produto: o WorkBot, "AI Chatbot Software for Customer Support". A página inicial, a navegação e os preços tratam de automação de suporte por chat, voz e (em breve) e-mail. Os antigos aplicativos de gestão de tarefas e reconhecimento de funcionários saíram do site.
Então, quando você pesquisa "preços do workhub", o que está realmente avaliando é o WorkBot: um chatbot com IA sem código que você incorpora no seu site, treina com suas URLs e documentos e aponta para as perguntas dos clientes. Ele também traz um agente de voz com IA para chamadas recebidas.
Os planos de preços do WorkHub na íntegra
O WorkHub tem três níveis, cobrados mensal ou anualmente (o anual economiza 10%). Cada plano inclui uma franquia mensal de tokens e acesso ao que o WorkHub chama de "Advanced Models". Aqui está o detalhamento completo da página de preços.
| Plano | Preço | Tokens mensais | Agentes de IA | Base de conhecimento | Agente de voz |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0/mês | 500.000 | 5 | 50 URLs | 1 chamada de teste |
| Pro | $100/mês ($1,080/ano) | 1.000.000 | 10 | URLs ilimitadas | Acesso completo |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Ilimitados | Ilimitada | Acesso completo |
Alguns detalhes que importam mais do que o preço de tabela:
- Free é um plano real e contínuo de $0, não apenas um teste. Você recebe 5 agentes de IA, análise de sentimento, transferência para um humano e uma única chamada de teste com o agente de voz. É utilizável como está para um site de baixo volume.
- Pro a $100/mês (ou $1,080 cobrados anualmente, o que dá $90/mês) leva você a 1.000.000 de tokens, 10 agentes, URLs ilimitadas na base de conhecimento e acesso completo ao agente de voz. Um número de telefone dedicado para o agente de voz é um adicional de +$20/mês.
- Enterprise é cotado sob medida e inclui agentes ilimitados, treinamento de modelo personalizado, implantação on-premises, SLAs e um gerente de sucesso dedicado.
Há também um teste gratuito de 7 dias sem cartão de crédito, e o suporte escala por nível: suporte da comunidade no Free, e-mail com resposta em 24 horas no Pro e suporte dedicado 24/7 no Enterprise.
O adicional que decide sua fatura real
Esta é a linha que de fato governa o custo depois que você está no ar: tokens extras custam $5 por 50.000, ou seja, $0.0001 por token, ou $100 por milhão adicional. Os tokens não utilizados são acumulados de mês para mês e não expiram, o que é um bom detalhe. Mas isso também significa que o preço de tabela ($0, $100 ou "fale conosco") é um piso, não um teto. O que você paga depende inteiramente de quantos tokens suas conversas consomem.
O problema: tokens não correspondem a conversas
Vale a pena desacelerar nesta parte, porque ela é toda a história dos preços do WorkHub. Toda outra unidade deste mercado responde a uma pergunta sobre a qual um gestor de suporte consegue raciocinar: quanto por conversa, por resolução ou por ticket? O WorkHub responde a outra pergunta: quantos tokens?
Um token tem aproximadamente 3-4 caracteres de texto. Parece minúsculo, e por token realmente é. Mas um único chat de suporte com IA não gasta um token. Ele gasta tokens para buscar os artigos certos na sua base de conhecimento, para o contexto da conversa em andamento, para gerar cada resposta e para cada mensagem de acompanhamento que o cliente envia. Isso soma rápido, e o total oscila muito conforme o quão falante é o cliente e quanta documentação o bot precisa ler.
O WorkHub não publica uma média de tokens por conversa, então você não consegue converter "1.000.000 de tokens" em "X clientes atendidos" só pela página de preços. É preciso rodar, observar o medidor e chegar ao número. Tudo bem se você gosta de medir; é uma dor de cabeça se está tentando aprovar um orçamento.
Para ser justo, isso não é um problema exclusivo do WorkHub. É o mesmo atrito que encontramos o tempo todo em nossas próprias ligações de vendas, só que com outra unidade. A pergunta de preço mais comum que recebemos não é "quanto", mas "como eu prevejo isso":
Um comprador que testava nossa IA gastou 200 interações em um único dia de teste e depois passou o resto da ligação preocupado com o que isso significaria com 9.000 conversas por mês. O número nem era alto. A ansiedade vinha de não conseguir antever.
Há alguns anos colocamos IA em filas de suporte reais, e o padrão é sempre o mesmo: as equipes não temem um preço alto nem de longe tanto quanto um preço imprevisível. Uma unidade que você não consegue mapear para o seu próprio volume é o que mata a conversa sobre orçamento.
Quanto custa de fato um mês de WorkHub
Vamos tornar a conta de tokens concreta. O WorkHub não fornece um valor por conversa, então usaremos uma estimativa de planejamento de ~8.000 tokens por conversa resolvida (recuperação + contexto + algumas respostas de ida e volta). Trate isso como um espaço reservado que você deve substituir pelo seu próprio número medido, não como um valor publicado pelo WorkHub. Na franquia de 1.000.000 de tokens do Pro, são aproximadamente 125 conversas antes de entrar no excedente.
Veja como a fatura escala com essa suposição, ao lado de um modelo de plano por créditos (os planos Teammate da eesel, 1 crédito por conversa) como referência:
| Conversas/mês | Tokens est. | WorkHub Pro (base + excedente) | Plano por créditos (eesel) |
|---|---|---|---|
| 100 | 800.000 | $100 | $0 (plano gratuito, 100 créditos) |
| 500 | 4.000.000 | $400 | $299 (500 créditos) |
| 1.000 | 8.000.000 | $800 | $499 (1.000 créditos) |
| 2.500 | 20.000.000 | $2,000 | $999 (2.500 créditos) |
Duas ressalvas honestas. Primeiro, esses números do WorkHub variam bastante: se suas conversas forem mais curtas (digamos 3.000 tokens cada), o milhão do Pro rende cerca de 330 conversas e o quadro melhora. Segundo, o objetivo da tabela não é dizer que "o WorkHub é sempre mais caro". É que você não consegue preencher a coluna do WorkHub até medir seu próprio consumo de tokens, enquanto a coluna do plano por créditos é uma simples consulta que você pode fazer antes de se cadastrar.
Quer fazer suas próprias contas? Informe seu volume e sua estimativa de tokens:
Como a cobrança do WorkHub se compara
Olhando de longe, o mercado se divide em dois campos: ferramentas que cobram por uma unidade ligada a uma conversa com o cliente, e o WorkHub, que cobra por tokens. Veja onde ficam as principais plataformas de suporte com IA, todas verificadas nas respectivas páginas de preços em 2026-08-29.
| Ferramenta | Unidade de cobrança da IA | Preço inicial da IA | Corresponde a conversas? |
|---|---|---|---|
| WorkHub | Por token | $100/mês (1M de tokens) | Não |
| Zendesk | Por resolução automatizada | $1.50 / resolução | Sim |
| Freshdesk | Por sessão | $0.49 / sessão | Sim |
| Zoho Desk | Incluído por nível | Answer Bot no nível de $40 | Parcialmente |
| Gorgias | Por interação automatizada | $0.90 / interação | Sim |
| Help Scout | Por resolução | $0.75 / resolução | Sim |
| Front | Por conversa | a partir de $0.05 / conversa | Sim |
| HubSpot | Por resolução | $0.50 / resolução | Sim |
| eesel | Crédito por ticket ou chat | A partir de $299/mês (500 créditos) | Sim |
Toda ferramenta, exceto o WorkHub, cobra por uma unidade que você consegue contar de antemão. Os $0.75 por resolução do Help Scout só são cobrados quando o bot de fato resolve o ticket. O Gorgias cobra por interação automatizada. A eesel cobra um crédito por ticket a um preço mensal fixo a partir de $299, em que um ticket é um crédito, não importa quantas mensagens troquem de lá para cá. O WorkHub é o ponto fora da curva: parece mais barato na superfície, mas é mais difícil de prever por baixo.
Isso não é automaticamente ruim. Se você é um site pequeno com algumas centenas de conversas curtas por mês, o plano Free ou Pro do WorkHub pode ser a opção mais barata desta lista, e os tokens acumulados amenizam um mês fraco. A troca é puramente de visibilidade.
O WorkHub vale a pena?
Para o comprador-alvo, sim, de olhos abertos. O WorkHub é voltado a PMEs e equipes de SaaS que querem um chatbot sem código no ar em minutos, sem integrá-lo a um helpdesk completo. Nesse porte, o plano gratuito é real, o Pro é barato e o acúmulo de tokens significa que você não perde o que não usa. Se esse é o seu caso, é uma escolha justa.
Duas coisas a ponderar antes de se comprometer. Primeiro, os números do site do WorkHub (60-70% dos tickets resolvidos, até 75% de redução de custos, mais de 1.000 empresas) são autodeclarados pelo fornecedor, e os depoimentos de clientes são atribuídos a cargos genéricos como "Head of CX, Global E-commerce Giant" em vez de empresas nomeadas, então trate-os como marketing, não como prova. Segundo, o WorkHub é um bot independente. Ele fica ao lado do seu helpdesk, não dentro dele, então não trabalha nativamente a fila do seu Zendesk ou Freshdesk, não marca tickets nem transfere com o contexto completo como um agente de IA nativo do helpdesk faz. Para um filtro de FAQ no site, tudo bem. Para uma equipe que vive em uma caixa de entrada compartilhada, é uma limitação real, e é o principal motivo pelo qual as pessoas procuram alternativas ao WorkHub.
Se as duas coisas que afastam você do WorkHub são "o preço é difícil de prever" e "ele não vive no meu helpdesk", vale nomeá-las, porque apontam direto para o que você iria querer no lugar.
Experimente a eesel para ter preços de suporte com IA previsíveis
Se você quer aquilo que o medidor de tokens do WorkHub dificulta, uma fatura que você consiga prever antes de ligar, essa é toda a ideia por trás da eesel. Ela é uma colega de helpdesk com IA que se conecta ao helpdesk que você já usa (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout e mais), lê seu conhecimento e redige ou resolve tickets automaticamente ali mesmo, na fila.
Duas diferenças que importam para quem compara custos. O preço é um valor mensal fixo a partir de $299 por 500 créditos, um ticket é um crédito independentemente do número de mensagens, sem taxa por usuário, então o estimador acima vira uma consulta em vez de um palpite de tokens. E antes de responder a um único cliente, a eesel simula com seus tickets anteriores para você ver a taxa de resolução e o custo mensal projetado de antemão. Você começa de graça com 100 créditos e, se acabarem, pode ativar o excedente com um teto mensal que você define para que a fatura nunca o surpreenda. Essa é a parte que o modelo por tokens não consegue oferecer.