Eu testei as 6 principais alternativas ao LiveAgent em 2026: aqui está o que descobri

O LiveAgent definitivamente conquistou sua reputação como um helpdesk completo e confiável. Ele reúne ticketing, chat ao vivo e até central de atendimento em uma única plataforma, o que é ótimo para muitas empresas. Mas à medida que o suporte ao cliente se torna mais inteligente, muitas equipes começam a se sentir um pouco limitadas. A demanda por uma melhor automação de IA, uma experiência de usuário mais fluida e mais flexibilidade está levando as pessoas a procurar alternativas sólidas ao LiveAgent.

Se isso soa familiar para você, está no lugar certo. Dediquei um tempo real analisando as alternativas mais populares do mercado para ver como elas se comparam de verdade. Este guia é minha visão direta e honesta sobre o que funciona e o que não funciona, para ajudar você a encontrar uma ferramenta que faça mais do que apenas substituir o LiveAgent — que ela realmente melhore toda a sua estrutura de suporte.

O que são alternativas ao LiveAgent?

Simplificando, as alternativas ao LiveAgent são outras ferramentas de atendimento ao cliente que adotam uma abordagem diferente no gerenciamento do suporte. Algumas são concorrentes diretas que oferecem um pacote multifuncional semelhante. Mas, honestamente, as mais interessantes são as ferramentas modernas especializadas.

Estamos falando de plataformas construídas em torno de automação baseada em IA (AI-first), ferramentas projetadas para se conectar perfeitamente à sua pilha tecnológica existente ou soluções focadas em canais específicos, como chat proativo. Todas resolvem o mesmo problema — ajudar você a oferecer um ótimo suporte — mas muitas vezes com mais inteligência e menos complicações.

Por que procurar alternativas ao LiveAgent?

O LiveAgent tem inúmeros recursos, mas ser um "pau para toda obra" às vezes pode ser sua maior fraqueza. As equipes geralmente começam a pesquisar outras opções quando encontram um destes obstáculos comuns:

• Pode ser difícil de configurar e usar. Com tantos recursos amontoados, a plataforma pode parecer travada e opressiva. Isso geralmente significa uma curva de aprendizado íngreme e muito tempo de treinamento para novos agentes.

• A IA e a automação parecem um pouco básicas. O LiveAgent possui um chatbot de IA, mas não possui a inteligência profunda e integrada ao fluxo de trabalho de plataformas mais modernas. Ele não consegue aprender com todas as suas diferentes fontes de conhecimento ou realizar tarefas complexas como triagem automática de tickets ou redação de respostas inteligentes.

• Você fica preso a um único sistema. Ser forçado a um modelo único e completo pode ser limitante. Talvez você esteja perfeitamente satisfeito com seu helpdesk atual e não precise de uma central de atendimento integrada; você só quer adicionar uma IA poderosa sem um projeto massivo de migração.

• O preço pode ser complicado. Alguns planos impõem limites a recursos ou integrações importantes (como o número de contas de WhatsApp que você pode conectar), empurrando você para upgrades apenas para conseguir o que precisa.

Como escolhi as melhores alternativas ao LiveAgent

Para manter esta comparação justa e útil, julguei cada plataforma com base no mesmo conjunto de critérios que a maioria das equipes de suporte realmente valoriza. Isso não é apenas uma lista de recursos; é uma análise de como essas ferramentas funcionam no mundo real.

• IA e automação: Quão bem a ferramenta realmente usa a IA para responder tickets, ajudar os agentes e automatizar tarefas tediosas?

• Facilidade de uso: Você mesmo consegue colocá-la para funcionar em poucos minutos ou fica dependendo de demonstrações e chamadas de vendas?

• Integrações: Com que facilidade ela se conecta às ferramentas que você já usa, como seu helpdesk, bases de conhecimento e aplicativos de chat de equipe?

• Recursos principais: Ela lida bem com o básico de ticketing (gestão de chamados), chat ao vivo e gestão de conhecimento?

• Preço: O custo é claro e previsível? Você recebe valor suficiente pelo seu dinheiro?

Uma comparação rápida das principais alternativas ao LiveAgent

Aqui está uma visão geral de como minhas 6 principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Principais Recursos	Preço Inicial	Avaliação G2
eesel AI	Equipes que querem automatizar o suporte sem trocar de helpdesk	Agente de IA, Copilot, Modo Simulação, Conhecimento Unificado	$299/mês	N/A
Zendesk	Grandes empresas que precisam de uma solução completa, potente e escalável	Ticketing Avançado, Analytics, App Marketplace	$55/agente/mês	4.4 / 5
Freshdesk	PMEs que buscam um helpdesk amigável e rico em recursos	Interface Intuitiva, Freddy AI, Suporte Omnichannel	$0 (até 10 agentes)	4.5 / 5
Help Scout	Equipes que priorizam uma experiência de suporte simples e humana	Caixa de Entrada Compartilhada, Base de Conhecimento Docs, Sem Números de Ticket	$22/usuário/mês	4.4 / 5
Zoho Desk	Empresas que já investem no ecossistema Zoho	Integração Profunda com Zoho, Zia AI, Planos Acessíveis	$0 (até 3 agentes)	4.5 / 5
Hiver	Equipes que querem gerenciar todo o suporte pela caixa de entrada do Gmail	Integração com Google Workspace, Fluxo de Trabalho Focado em E-mail	$19/usuário/mês	4.6 / 5

As 6 melhores alternativas ao LiveAgent para sua equipe de suporte em 2026

1. eesel AI

O eesel AI é diferente. Não é mais um helpdesk para o qual você precisa migrar. Em vez disso, é uma camada inteligente de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, como Zendesk, Freshdesk ou Slack. A ideia é automatizar seu suporte de linha de frente, ajudar os agentes a redigir respostas e organizar tickets sem obrigar você a trocar de plataforma.

Por que está na lista: O que eu gostei no eesel AI é que ele foca em resolver o problema principal — que geralmente é o excesso de tickets e o trabalho repetitivo — sem a dor de cabeça de um projeto de "descartar e substituir". Ele extrai conhecimento de todas as suas fontes dispersas, como tickets antigos, páginas do Confluence, Google Docs e Notion, para fornecer respostas precisas instantaneamente.

Prós:

• Você pode entrar no ar em minutos. É totalmente autoatendimento. Você apenas conecta seu helpdesk e bases de conhecimento com um clique e está pronto para começar em menos de 5 minutos. Não é necessária chamada de vendas.

• Você pode testar com segurança. O modo de simulação é sensacional. Ele permite que você teste a IA em milhares de seus tickets antigos para ver o desempenho e qual será o seu ROI (retorno sobre o investimento) antes de ativá-la para os clientes.

• Você tem controle total. Você decide exatamente quais tickets a IA gerencia e o que ela tem permissão para fazer, seja escalar para um humano ou consultar informações de pedidos usando uma API.

• Preços claros. Os planos são baseados no uso, então você não é surpreendido com taxas imprevisíveis para cada ticket que a IA resolve.

Contras:

• Não é um helpdesk independente. Foi projetado para equipes que desejam adicionar um cérebro de IA poderoso à sua configuração existente, não substituí-la inteiramente.

Preços: O eesel AI oferece um teste gratuito de 7 dias. Os planos pagos baseiam-se em interações mensais de IA.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se cobrado anualmente) para até 1.000 interações.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se cobrado anualmente) para até 3.000 interações e inclui o Agente de IA completo e treinamento em tickets passados.

• Plano Custom: Preços personalizados para necessidades mais avançadas e interações ilimitadas.

2. Zendesk

O Zendesk é o líder do setor no mundo do atendimento ao cliente. É uma plataforma abrangente que pode lidar com praticamente qualquer demanda de uma grande empresa. Com um sistema de ticketing maduro, análises (analytics) profundas e um marketplace com mais de 1.000 apps, você pode personalizar o Zendesk para atender a qualquer necessidade comercial exclusiva.

Prós:

• Extremamente escalável e confiável para empresas de todos os tamanhos.

• Excelentes ferramentas de relatórios e análises que fornecem insights de negócios profundos.

• Um ecossistema massivo de integrações e opções no marketplace.

Contras:

• O Zendesk oferece uma variedade de planos em níveis para corresponder a diferentes requisitos de equipe.

• Sendo uma plataforma altamente capaz, fornece opções de personalização extensas que podem exigir algum tempo inicial para configurar seus fluxos de trabalho específicos.

• O ecossistema integrado da plataforma foi projetado para fornecer uma experiência unificada, tornando-a uma escolha poderosa para equipes que buscam centralizar seu suporte.

Preços: Os preços do Zendesk são divididos em diferentes planos, todos cobrados por agente, por mês (e faturados anualmente).

• Suite Team: $55. Inclui suporte omnichannel, IA básica e uma central de ajuda.

• Suite Professional: $115. Adiciona IA avançada, análises personalizadas e gestão de SLA.

• Suite Enterprise: $169. Para necessidades de grande escala com funções personalizadas e segurança avançada.

3. Freshdesk

O Freshdesk é uma escolha popular porque é muito fácil de aprender a usar. Oferece um conjunto completo de recursos para suporte omnichannel, incluindo ticketing, chat ao vivo e redes sociais, tornando-o uma ótima opção versátil para pequenas e médias empresas.

Prós:

• A interface é limpa e moderna, e muito mais fácil de aprender do que a do Zendesk.

• Possui fortes recursos de automação para roteamento e gerenciamento de tickets.

• Existe um plano gratuito realmente generoso para até 10 agentes.

Contras:

• O Freddy AI oferece uma ampla gama de capacidades que continuam a se expandir e integrar em toda a plataforma.

• A plataforma é altamente otimizada para o ecossistema Freshworks, proporcionando uma experiência de usuário unificada e consistente.

Preços: O Freshdesk tem um plano gratuito para até 10 agentes. Os planos pagos, cobrados anualmente, incluem:

• Growth: $15/agente/mês. Adiciona automação e um portal do cliente.

• Pro: $49/agente/mês. Adiciona relatórios personalizados e ticketing avançado.

• Enterprise: $79/agente/mês. Adiciona log de auditoria e atribuição baseada em habilidades.

• Add-ons de IA: O Freddy AI Copilot custa um adicional de $29/agente/mês nos planos Pro e Enterprise.

4. Help Scout

O Help Scout é voltado para equipes que desejam oferecer um suporte que pareça pessoal e humano. Ele evita intencionalmente jargões corporativos como "tickets" e os chama de "conversas". Sua caixa de entrada compartilhada é limpa e fácil de usar, e sua base de conhecimento Docs é uma das melhores do mercado.

Prós:

• A interface do usuário é simples, intuitiva e não está poluída com coisas que você não precisa.

• A ferramenta para criar uma base de conhecimento é excelente.

• Toda a plataforma é focada em um toque pessoal, algo que os clientes costumam adorar.

Contras:

• Não possui a IA avançada ou a automação de fluxo de trabalho encontrada em outras ferramentas.

• Os recursos de relatórios são mais básicos em comparação com as plataformas de nível empresarial.

Preços: O Help Scout tem um plano gratuito para até 5 usuários. Os planos pagos, cobrados anualmente, são:

• Standard: $22/usuário/mês. Oferece múltiplas caixas de entrada e bases de conhecimento.

• Plus: $40/usuário/mês. Adiciona fluxos de trabalho avançados e mais integrações.

• Pro: $65/usuário/mês. Adiciona conformidade com HIPAA e SSO.

• Add-on de AI Answers: O chatbot custa um adicional de $0,75 por resolução.

5. Zoho Desk

Se a sua empresa já utiliza outros produtos Zoho, o Zoho Desk é a escolha óbvia. Ele se integra profundamente com o Zoho CRM e seus outros aplicativos, oferecendo uma visão completa do cliente. Também é conhecido por ser acessível e ter uma assistente de IA bastante útil chamada Zia.

Prós:

• Integração impecável com o restante do ecossistema Zoho.

• Preços muito competitivos, incluindo um plano gratuito sólido.

• A IA Zia oferece recursos úteis, como análise de sentimento.

Contras:

• A interface do usuário pode parecer um pouco datada em comparação com seus concorrentes.

• Pode parecer excessivamente complicada se você ainda não estiver inserido no mundo Zoho.

Preços: O Zoho Desk oferece um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos, cobrados anualmente, incluem:

• Standard: $14/usuário/mês. Adiciona canais de redes sociais e uma base de conhecimento.

• Professional: $23/usuário/mês. Adiciona suporte por telefone e recursos de vários departamentos.

• Enterprise: $40/usuário/mês. Inclui a assistente de IA Zia, chat ao vivo e centrais de ajuda multimarcas.

6. Hiver

O Hiver tem uma abordagem única: gerenciar o suporte ao cliente sem nunca sair da sua caixa de entrada do Gmail. Ele foi construído especificamente para o Google Workspace e transforma o Gmail em um helpdesk poderoso com recursos para atribuir e-mails, evitar respostas duplicadas e gerar relatórios básicos.

Prós:

• Não há software novo para aprender, pois ele funciona diretamente dentro do Gmail.

• É perfeito para equipes que recebem a maioria das solicitações de suporte por e-mail.

• Extremamente simples de configurar para qualquer pessoa que use o Google Workspace.

Contras:

• Funciona apenas para usuários do Google Workspace.

• Não possui os recursos avançados ou o suporte omnichannel de um helpdesk independente.

Preços: O Hiver tem um plano gratuito com usuários ilimitados, mas recursos limitados. Os planos pagos, cobrados anualmente, são:

• Growth: $19/usuário/mês. Adiciona automações e SLAs.

• Pro: $39/usuário/mês. Inclui pesquisas CSAT e chatbots.

• Elite: $59/usuário/mês. Adiciona roteamento baseado em habilidades e funções personalizadas.

• Add-on Hiver AI: Disponível por um adicional de $20/usuário/mês, ele adiciona recursos como o AI Summarizer (Sumarizador de IA).

Dicas para escolher as alternativas certas ao LiveAgent

Trocar de plataforma é um passo importante. Faça a você mesmo estas perguntas para ajudar a guiar sua escolha:

• Qual é o seu maior problema agora? É uma caixa de entrada bagunçada (Help Scout, Hiver), a necessidade de melhor engajamento do cliente ou apenas uma montanha de perguntas repetitivas? Se for a última opção, uma ferramenta focada em IA (AI-first) é provavelmente sua melhor aposta.

• Qual é o custo real da IA? Não olhe apenas para o preço mensal. Uma ferramenta como o eesel AI tem preços claros e um modo de simulação que permite prever com precisão sua economia de custos antes de assinar. Tente evitar ferramentas com taxas imprevisíveis por resolução que acabam custando mais conforme você se torna mais eficiente.

• Quanto tempo você tem para a configuração? Você tem semanas para gastar na implementação e treinamento? Ou precisa de algo que simplesmente funcione? A diferença entre configurar uma solução empresarial de alto padrão e uma ferramenta de autoatendimento é enorme.

• Você realmente precisa começar do zero? Antes de passar por uma migração dolorosa, pense se uma camada de IA é tudo o que você realmente precisa. Soluções como o eesel AI podem potencializar seu helpdesk atual com automação de alto nível sem atrapalhar o fluxo de trabalho existente da sua equipe.

Pronto para atualizar seu suporte com alternativas ao LiveAgent?

Superar o LiveAgent não é apenas encontrar um substituto, é escolher uma ferramenta que esteja pronta para o futuro do atendimento ao cliente. As melhores alternativas ao LiveAgent oferecem uma IA mais inteligente, uma melhor experiência de usuário e a liberdade de trabalhar com as ferramentas que você já usa e gosta.

Embora os helpdesks tradicionais ainda tenham sua utilidade, a maior melhoria que você pode fazer é usar uma IA que realmente funcione para sua equipe. O eesel AI oferece uma automação de IA poderosa, flexível e fácil de configurar, sem forçar você a abandonar seu helpdesk atual. Ele aprende com o conhecimento existente da sua equipe para fornecer respostas precisas, economizando o tempo de todos e deixando seus clientes mais felizes.

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