Testei 7 das melhores alternativas ao LiveAgent em 2025 – aqui está o que descobri

O LiveAgent definitivamente conquistou sua reputação como um helpdesk tudo-em-um confiável. Ele reúne tickets, chat ao vivo e até mesmo um call center em uma única plataforma, o que é ótimo para muitas empresas. Mas, à medida que o suporte ao cliente se torna mais inteligente, muitas equipes estão começando a se sentir um pouco presas. A demanda por uma melhor automação com IA, uma experiência do usuário mais fluida e mais flexibilidade está levando as pessoas a procurar por algumas alternativas sólidas ao LiveAgent.

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. Eu dediquei um bom tempo às alternativas mais populares do mercado para ver como elas realmente se comparam. Este guia é minha análise direta e honesta sobre o que funciona e o que não funciona, para ajudá-lo a encontrar uma ferramenta que faça mais do que apenas substituir o LiveAgent, mas que realmente melhore toda a sua estrutura de suporte.

O que são as alternativas ao LiveAgent?

Simplificando, as alternativas ao LiveAgent são outras ferramentas de atendimento ao cliente que adotam uma abordagem diferente para gerenciar o suporte. Algumas são concorrentes diretas que oferecem um pacote tudo-em-um semelhante. Mas, honestamente, as mais interessantes são as ferramentas modernas que se especializam.

Estamos falando de plataformas construídas em torno da automação priorizando a IA, ferramentas projetadas para se integrar perfeitamente ao seu conjunto de tecnologias existente, ou soluções focadas em canais específicos, como chat proativo. Todas elas resolvem o mesmo problema, ajudando você a oferecer um ótimo suporte, mas muitas vezes com mais inteligência e menos complicação.

Por que procurar alternativas ao LiveAgent?

O LiveAgent tem uma tonelada de recursos, mas ser um "pau para toda obra" às vezes pode ser sua maior fraqueza. As equipes geralmente começam a procurar outras opções quando se deparam com um destes obstáculos comuns:

• Pode ser difícil de configurar e usar. Com tantos recursos amontoados, a plataforma pode parecer pouco intuitiva e sobrecarregada. Isso geralmente significa uma curva de aprendizado íngreme e muito tempo de treinamento para novos agentes.

• A IA e a automação parecem um pouco básicas. O LiveAgent tem um chatbot de IA, mas não possui a inteligência profunda e integrada ao fluxo de trabalho de plataformas mais modernas. Ele não consegue aprender com todas as suas diferentes fontes de conhecimento ou lidar com tarefas complexas como classificar tickets automaticamente ou elaborar respostas inteligentes.

• Você fica preso a um sistema. Ser forçado a um modelo único e completo pode ser limitador. Talvez você esteja perfeitamente satisfeito com seu helpdesk atual e não precise de um call center integrado, apenas queira adicionar uma IA poderosa sem um projeto de migração massivo.

• O preço pode ser complicado. Alguns planos impõem limites a recursos ou integrações importantes (como o número de contas do WhatsApp que você pode conectar), empurrando-o para atualizações caras apenas para obter o que precisa.

Como eu escolhi as melhores alternativas ao LiveAgent

Para manter esta comparação justa e útil, avaliei cada plataforma com base no mesmo conjunto de critérios que a maioria das equipes de suporte realmente se importa. Isso não é apenas uma lista de verificação de recursos, é uma análise de como essas ferramentas se comportam no mundo real.

• IA e automação: Quão bem a ferramenta realmente usa IA para responder a tickets, ajudar os agentes e automatizar tarefas tediosas?

• Facilidade de uso: Você consegue configurá-la sozinho em poucos minutos ou fica preso esperando por demonstrações e chamadas de vendas?

• Integrações: Quão bem ela se integra com as ferramentas que você já utiliza, como seu helpdesk, bases de conhecimento e aplicativos de chat de equipe?

• Recursos principais: Ela lida bem com os fundamentos de tickets, chat ao vivo e gerenciamento de conhecimento?

• Preços: O custo é claro e previsível? Você obtém valor suficiente pelo seu dinheiro?

Uma comparação rápida das principais alternativas ao LiveAgent

Aqui está uma visão panorâmica de como minhas 7 principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Principais Recursos	Preço Inicial	Avaliação G2
eesel AI	Equipes que querem automatizar o suporte sem substituir seu helpdesk	Agente de IA, Copilot, Modo de Simulação, Conhecimento Unificado	$299/mês	N/A
Zendesk	Grandes empresas que precisam de uma solução tudo-em-um poderosa e escalável	Sistema de Tickets Avançado, Análises, Marketplace de Apps	$55/agente/mês	4.4 / 5
Freshdesk	PMEs que procuram um helpdesk fácil de usar e rico em recursos	Interface Intuitiva, Freddy AI, Suporte Omnichannel	$0 (até 10 agentes)	4.5 / 5
Intercom	Engajamento proativo do cliente via chat ao vivo e bots	Mensagens no App, Chatbot Fin AI, Tours de Produto	$29/usuário/mês + taxas de uso	4.5 / 5
Help Scout	Equipes que priorizam uma experiência de suporte simples e centrada no ser humano	Caixa de Entrada Compartilhada, Base de Conhecimento Docs, Sem Números de Ticket	$22/usuário/mês	4.4 / 5
Zoho Desk	Empresas já investidas no ecossistema Zoho	Integração Profunda com Zoho, Zia AI, Planos Acessíveis	$0 (até 3 agentes)	4.5 / 5
Hiver	Equipes que querem gerenciar todo o suporte a partir da caixa de entrada do Gmail	Integração com Google Workspace, Fluxo de Trabalho Centrado em E-mail	$19/usuário/mês	4.6 / 5

As 7 melhores alternativas ao LiveAgent para sua equipe de suporte em 2025

1. eesel AI

O eesel AI é diferente. Não é mais um helpdesk para o qual você precisa migrar. Em vez disso, é uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já está usando, como Zendesk, Freshdesk ou Slack. A ideia é automatizar seu suporte de linha de frente, ajudar os agentes a redigir respostas e classificar tickets sem fazer você mudar de plataforma.

Por que está na lista: O que eu gostei no eesel AI é que ele se concentra em resolver o problema principal, que geralmente é o excesso de tickets e trabalho repetitivo, sem a dor de cabeça de um projeto de "arrancar e substituir". Ele extrai conhecimento de todas as suas fontes dispersas, como tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs e Notion, para fornecer respostas precisas imediatamente.

Um infográfico mostrando como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, um ótimo recurso para quem procura alternativas ao LiveAgent.

Prós:

• Você pode começar a usar em minutos. É completamente autoatendimento. Você apenas conecta seu helpdesk e bases de conhecimento com um clique e está pronto para começar em menos de 5 minutos. Não é necessária nenhuma chamada de vendas.

• Você pode testá-lo com segurança. Seu modo de simulação é muito legal. Ele permite que você teste a IA em milhares de seus tickets antigos para que possa ver o quão bem ela se sai e qual será o seu ROI antes de ativá-la para os clientes.

• Você está no controle total. Você decide exatamente quais tickets a IA lida e o que ela tem permissão para fazer, seja escalar para um humano ou consultar informações de pedidos usando uma API.

• Preços claros. Os planos são baseados no uso, então você não é surpreendido com taxas imprevisíveis para cada ticket que a IA resolve.

Contras:

• Não é um helpdesk autônomo. É projetado para equipes que desejam adicionar um cérebro de IA poderoso à sua configuração existente, não substituí-la completamente.

Uma captura de tela da página de preços transparente do eesel AI, que é uma consideração chave para aqueles que avaliam alternativas ao LiveAgent.

Preços:

O eesel AI oferece um teste gratuito de 7 dias. Os planos pagos são baseados em interações mensais de IA.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações e inclui o Agente de IA completo e treinamento com base em tickets passados.

• Plano Custom: Preços personalizados para necessidades mais avançadas e interações ilimitadas.

2. Zendesk

O Zendesk é o gigante no mundo do atendimento ao cliente. É uma plataforma robusta que pode lidar com praticamente qualquer coisa que uma grande empresa possa exigir. Com um sistema de tickets de alta capacidade, análises aprofundadas e um marketplace com mais de 1.000 aplicativos, você pode personalizar o Zendesk para fazer quase tudo.

Prós:

• Super escalável e confiável para grandes empresas.

• Excelentes ferramentas de relatórios e análises.

• Um enorme ecossistema de integrações.

Contras:

• Fica caro, rapidamente. Os custos podem realmente aumentar, especialmente para equipes maiores.

• A configuração é notoriamente complicada e geralmente precisa de administradores dedicados e muito treinamento.

• Ele realmente te puxa para o seu ecossistema, o que torna difícil mudar para outra plataforma mais tarde.

Preços:

Os preços do Zendesk são divididos em diferentes planos, todos com preço por agente, por mês (e faturados anualmente).

• Suite Team: $55. Isso lhe dá suporte omnichannel, IA básica e uma central de ajuda.

• Suite Professional: $115. Adiciona IA avançada, análises personalizadas e gerenciamento de SLA.

• Suite Enterprise: $169. Para necessidades em grande escala com funções personalizadas e segurança avançada.

3. Freshdesk

O Freshdesk é uma escolha popular porque é muito fácil de aprender a usar. Ele oferece um conjunto completo de recursos para suporte omnichannel, incluindo tickets, chat ao vivo e mídias sociais, tornando-o uma ótima escolha geral para pequenas e médias empresas.

Prós:

• A interface é limpa e moderna, e muito mais fácil de aprender do que o Zendesk.

• Possui fortes recursos de automação para roteamento e gerenciamento de tickets.

• Há um plano gratuito muito generoso para até 10 agentes.

Contras:

• Ele tem uma IA chamada Freddy, mas às vezes pode parecer um anexo em vez de ser uma parte central do fluxo de trabalho.

• As integrações com ferramentas fora da família Freshworks nem sempre são tão profundas.

Preços:

O Freshdesk tem um plano gratuito para até 10 agentes. Os planos pagos, faturados anualmente, incluem:

• Growth: $15/agente/mês. Adiciona automação e um portal do cliente.

• Pro: $49/agente/mês. Adiciona relatórios personalizados и tickets avançados.

• Enterprise: $79/agente/mês. Adiciona um registro de auditoria e atribuição baseada em habilidades.

• Complementos de IA: O Freddy AI Copilot custa um extra de $29/agente/mês nos planos Pro e Enterprise.

4. Intercom

O Intercom é totalmente focado em suporte proativo e conversacional. É o líder para empresas que desejam engajar clientes com mensagens no aplicativo e chatbots sofisticados. Seu bot de IA, Fin, é um dos mais avançados do mercado para lidar com conversas em tempo real.

Prós:

• O melhor da categoria para chat ao vivo e engajamento de clientes antes que eles tenham um problema.

• Seu chatbot de IA é ótimo para resolver problemas e qualificar leads na hora.

• Fantástico para integrar novos usuários dentro do seu produto.

Contras:

• O preço pode ficar muito caro e difícil de prever, pois é baseado tanto no número de assentos quanto nas resoluções da IA.

• Seu sistema de tickets não é tão robusto quanto o que você obteria de um helpdesk dedicado como o Zendesk.

Preços:

Os preços do Intercom são uma mistura de taxas por assento e cobranças de uso para sua IA. Todos os preços são faturados anualmente.

• Essential: $29/assento/mês. Inclui a caixa de entrada compartilhada e a central de ajuda.

• Advanced: $85/assento/mês. Adiciona fluxos de trabalho de automação.

• Expert: $132/assento/mês. Adiciona suporte a múltiplas marcas e SSO.

• Fin AI Agent: Além das taxas do plano, você é cobrado $0,99 por cada resolução que a IA realiza.

5. Help Scout

O Help Scout é para equipes que querem oferecer um suporte que pareça pessoal e humano. Ele evita intencionalmente jargões corporativos como "tickets" e os chama de "conversas". Sua caixa de entrada compartilhada é limpa e fácil de usar, e sua base de conhecimento Docs é uma das melhores do mercado.

Prós:

• A interface do usuário é simples, intuitiva e não está cheia de coisas que você não precisa.

• A ferramenta para construir uma base de conhecimento é excelente.

• Toda a plataforma é focada em um toque pessoal, que os clientes tendem a adorar.

Contras:

• Não possui a IA avançada ou a automação de fluxo de trabalho que você encontra em outras ferramentas.

• Os recursos de relatórios são mais básicos em comparação com as plataformas de nível empresarial.

Preços:

O Help Scout tem um plano gratuito para até 5 usuários. Os planos pagos, faturados anualmente, são:

• Standard: $22/usuário/mês. Oferece múltiplas caixas de entrada e bases de conhecimento.

• Plus: $40/usuário/mês. Adiciona fluxos de trabalho avançados e mais integrações.

• Pro: $65/usuário/mês. Adiciona conformidade com HIPAA e SSO.

• Complemento AI Answers: O chatbot custa um extra de $0,75 por resolução.

6. Zoho Desk

Se sua empresa já está usando outros produtos Zoho, então o Zoho Desk é uma escolha óbvia. Ele se integra profundamente com o Zoho CRM e seus outros aplicativos, oferecendo uma visão completa do cliente. Também é conhecido por ser acessível e ter uma assistente de IA bastante útil chamada Zia.

Prós:

• Integração perfeita com o resto do ecossistema Zoho.

• Preços muito competitivos, incluindo um plano gratuito sólido.

• A IA Zia oferece recursos úteis como análise de sentimento.

Contras:

• A interface do usuário pode parecer um pouco datada em comparação com seus concorrentes.

• Pode parecer excessivamente complicado se você não estiver já imerso no mundo Zoho.

Preços:

O Zoho Desk oferece um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos, faturados anualmente, incluem:

• Standard: $14/usuário/mês. Adiciona canais de mídia social e uma base de conhecimento.

• Professional: $23/usuário/mês. Adiciona suporte por telefone e recursos para múltiplos departamentos.

• Enterprise: $40/usuário/mês. Inclui a assistente de IA Zia, chat ao vivo e centrais de ajuda para múltiplas marcas.

7. Hiver

O Hiver tem uma abordagem realmente única: gerenciar o suporte ao cliente sem nunca sair da sua caixa de entrada do Gmail. Ele foi construído especificamente para o Google Workspace e transforma o Gmail em um poderoso helpdesk com recursos para atribuir e-mails, evitar respostas duplicadas e gerar relatórios básicos.

Prós:

• Não há novo software para aprender, pois funciona diretamente dentro do Gmail.

• É perfeito para equipes que recebem a maioria de suas solicitações de suporte por e-mail.

• Super simples de configurar para qualquer pessoa que use o Google Workspace.

Contras:

• Funciona apenas para usuários do Google Workspace.

• Não possui os recursos avançados ou o suporte omnichannel de um helpdesk autônomo.

Preços:

O Hiver tem um plano gratuito com usuários ilimitados, mas recursos limitados. Os planos pagos, faturados anualmente, são:

• Growth: $19/usuário/mês. Adiciona automações e SLAs.

• Pro: $39/usuário/mês. Inclui pesquisas de CSAT e chatbots.

• Elite: $59/usuário/mês. Adiciona roteamento baseado em habilidades e funções personalizadas.

• Complemento Hiver AI: Disponível por um extra de $20/usuário/mês, adiciona recursos como o Resumidor de IA.

Dicas para escolher as alternativas certas ao LiveAgent

Mudar de plataforma é uma grande decisão. Faça a si mesmo estas perguntas para ajudar a guiar sua escolha.

• Qual é o seu maior problema agora? É uma caixa de entrada bagunçada (Help Scout, Hiver), a necessidade de engajar com os clientes de forma mais proativa (Intercom), ou apenas uma montanha de perguntas repetitivas? Se for a última opção, uma ferramenta que prioriza a IA é provavelmente sua melhor aposta.

• Qual é o custo real da IA? Não olhe apenas para o preço mensal. Uma ferramenta como o eesel AI tem preços claros e um modo de simulação que permite prever com precisão suas economias de custos antes de se inscrever. Tente evitar ferramentas com taxas imprevisíveis por resolução que acabam custando mais à medida que você se torna mais eficiente.

• Quanto tempo você tem para a configuração? Você tem semanas para gastar em implementação e treinamento? Ou precisa de algo que simplesmente funcione? A diferença entre configurar o Zendesk e uma ferramenta de autoatendimento é enorme.

• Você realmente precisa começar do zero? Antes de passar por uma migração dolorosa, pense se uma camada de IA é tudo o que você realmente precisa. Soluções como o eesel AI podem turbinar seu helpdesk atual com automação de ponta sem atrapalhar o fluxo de trabalho existente da sua equipe.

Este vídeo oferece uma visão geral de alguns dos melhores softwares de chat ao vivo disponíveis, que é um recurso chave para muitas das alternativas ao LiveAgent discutidas.

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Deixar o LiveAgent não é apenas encontrar um substituto, é escolher uma ferramenta que esteja pronta para o futuro do atendimento ao cliente. As melhores alternativas ao LiveAgent oferecem IA mais inteligente, uma melhor experiência do usuário e a liberdade de trabalhar com as ferramentas que você já usa e gosta.

Embora os helpdesks tradicionais ainda tenham sua utilidade, a maior melhoria que você pode fazer é usar uma IA que realmente funcione para sua equipe. O eesel AI oferece uma automação com IA poderosa, flexível e fácil de configurar, sem forçá-lo a abandonar seu helpdesk atual. Ele aprende com o conhecimento existente da sua equipe para fornecer respostas precisas, economizando o tempo de todos e deixando seus clientes mais felizes.

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