Ich habe 2026 die 6 besten LiveAgent-Alternativen getestet: Das ist mein Ergebnis

LiveAgent hat sich definitiv seinen Ruf als zuverlässiger All-in-One-Helpdesk verdient. Er vereint Ticketing, Live-Chat und sogar ein Call-Center in einer einzigen Plattform, was für viele Unternehmen großartig ist. Doch während der Kundensupport immer intelligenter wird, fühlen sich viele Teams zunehmend eingeschränkt. Die Nachfrage nach besserer KI-Automatisierung (AI automation), einer reibungsloseren Benutzererfahrung und mehr Flexibilität treibt viele dazu, nach soliden LiveAgent-Alternativen zu suchen.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Ich habe viel Zeit mit den beliebtesten Alternativen auf dem Markt verbracht, um zu sehen, wie sie im direkten Vergleich abschneiden. Dieser Leitfaden ist meine ehrliche und direkte Einschätzung darüber, was funktioniert und was nicht. Er soll Ihnen helfen, ein Tool zu finden, das LiveAgent nicht nur ersetzt, sondern Ihr gesamtes Support-Setup tatsächlich verbessert.

Was sind LiveAgent-Alternativen?

Einfach ausgedrückt sind LiveAgent-Alternativen andere Kundenservice-Tools, die einen anderen Ansatz für das Support-Management wählen. Einige sind direkte Konkurrenten, die ein ähnliches All-in-One-Paket anbieten. Aber ehrlich gesagt sind die interessantesten Tools diejenigen, die modern und spezialisiert sind.

Wir sprechen hier von Plattformen, die auf KI-fokussierter Automatisierung basieren, Tools, die sich nahtlos in Ihren bestehenden Tech-Stack einfügen, oder Lösungen, die sich auf spezifische Kanäle wie proaktiven Chat konzentrieren. Sie alle lösen dasselbe Problem – sie helfen Ihnen, großartigen Support zu leisten –, aber oft mit mehr Intelligenz und weniger Aufwand.

Warum nach LiveAgent-Alternativen suchen?

LiveAgent bietet eine Unmenge an Funktionen, aber ein „Tausendsassa“ zu sein, kann manchmal auch die größte Schwäche sein. Teams beginnen meist dann mit der Suche nach Alternativen, wenn sie auf eines dieser häufigen Hindernisse stoßen:

• Die Einrichtung und Nutzung können mühsam sein. Bei so vielen integrierten Funktionen kann sich die Plattform überladen und überwältigend anfühlen. Das bedeutet oft eine steile Lernkurve und viel Zeitaufwand für die Schulung neuer Agenten.

• KI und Automatisierung wirken etwas simpel. LiveAgent verfügt zwar über einen KI-Chatbot, bietet aber nicht die tiefgreifende, in Arbeitsabläufe integrierte Intelligenz modernerer Plattformen. Er kann nicht aus all Ihren verschiedenen Wissensquellen lernen oder komplexe Aufgaben wie das automatische Sortieren von Tickets oder das Erstellen von Antwortentwürfen übernehmen.

• Sie sind an ein System gebunden. Das Erfordernis eines einzigen All-in-One-Modells kann einschränkend sein. Vielleicht sind Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk vollkommen zufrieden und benötigen kein integriertes Call-Center, möchten aber leistungsstarke KI hinzufügen, ohne ein massives Migrationsprojekt zu starten.

• Die Preisgestaltung kann kompliziert sein. Einige Tarife begrenzen wichtige Funktionen oder Integrationen (z. B. die Anzahl der verbindbaren WhatsApp-Konten), was Sie zu Upgrades zwingt, nur um das zu bekommen, was Sie wirklich brauchen.

Wie ich die besten LiveAgent-Alternativen ausgewählt habe

Um diesen Vergleich fair und nützlich zu gestalten, habe ich jede Plattform nach denselben Kriterien bewertet, die für die meisten Support-Teams wirklich zählen. Dies ist nicht nur eine Checkliste von Funktionen, sondern ein Blick darauf, wie diese Tools in der Praxis abschneiden.

• KI & Automatisierung: Wie gut nutzt das Tool KI tatsächlich, um Tickets zu beantworten, Agenten zu unterstützen und mühsame Aufgaben zu automatisieren?

• Benutzerfreundlichkeit: Können Sie das System in wenigen Minuten selbst einrichten, oder müssen Sie auf Demos und Verkaufsgespräche warten?

• Integrationen: Wie gut arbeitet es mit den Tools zusammen, auf die Sie bereits angewiesen sind, wie Ihrem Helpdesk, Wissensdatenbanken und Team-Chat-Apps?

• Kernfunktionen: Beherrscht es die Grundlagen wie Ticketing, Live-Chat und Wissensmanagement gut?

• Preisgestaltung: Sind die Kosten klar und planbar? Erhalten Sie genügend Gegenwert für Ihr Geld?

Ein kurzer Vergleich der Top-LiveAgent-Alternativen

Hier ist ein Überblick darüber, wie meine Top 6 im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Hauptmerkmale	Startpreis	G2-Bewertung
eesel AI	Teams, die Support automatisieren wollen, ohne den Helpdesk zu wechseln	KI-Agent, Copilot, Simulationsmodus, vereintes Wissen	$299/Monat	N.A.
Zendesk	Große Unternehmen, die eine leistungsstarke, skalierbare Lösung brauchen	Erweitertes Ticketing, Analysen, App-Marktplatz	$55/Agent/Monat	4.4 / 5
Freshdesk	KMUs, die einen benutzerfreundlichen und funktionsreichen Helpdesk suchen	Intuitive UI, Freddy AI, Omnichannel-Support	$0 (bis zu 10 Agenten)	4.5 / 5
Help Scout	Teams, denen eine einfache, menschenzentrierte Erfahrung wichtig ist	Gemeinsamer Posteingang, Docs-Wissensdatenbank, keine Ticketnummern	$22/Nutzer/Monat	4.4 / 5
Zoho Desk	Unternehmen, die bereits im Zoho-Ökosystem investiert sind	Tiefe Zoho-Integration, Zia AI, erschwingliche Tarife	$0 (bis zu 3 Agenten)	4.5 / 5
Hiver	Teams, die den gesamten Support über Gmail verwalten möchten	Google Workspace-Integration, E-Mail-zentrierter Workflow	$19/Nutzer/Monat	4.6 / 5

Die 6 besten LiveAgent-Alternativen für Ihr Support-Team im Jahr 2026

1. eesel AI

eesel AI ist anders. Es ist nicht einfach ein weiterer Helpdesk, zu dem Sie migrieren müssen. Stattdessen ist es eine intelligente KI-Ebene (AI layer), die direkt in die Tools integriert wird, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk oder Slack. Die Idee ist, Ihren First-Level-Support zu automatisieren, Agenten beim Entwerfen von Antworten zu helfen und Tickets zu sortieren, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.

Warum es auf der Liste steht: Was mir an eesel AI gefallen hat, ist der Fokus auf die Lösung des Hauptproblems – meist zu viele Tickets und repetitive Arbeit –, ohne den Stress eines kompletten Systemaustauschs. Es zieht Wissen aus all Ihren verstreuten Quellen – denken Sie an alte Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und Notion –, um sofort präzise Antworten zu geben.

Vorteile:

• In wenigen Minuten einsatzbereit. Es ist komplett Self-Service. Sie verbinden Ihren Helpdesk und Ihre Wissensdatenbanken mit einem Klick und sind in weniger als 5 Minuten startklar. Kein Verkaufsgespräch nötig.

• Sicheres Testen. Der Simulationsmodus ist wirklich cool. Er ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer alten Tickets zu testen, damit Sie sehen können, wie gut sie funktioniert und wie hoch Ihr ROI sein wird, bevor Sie sie für Kunden freischalten.

• Vollständige Kontrolle. Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeitet und was sie tun darf – ob sie den Fall an einen Menschen weiterleitet oder Bestellinformationen über eine API abruft.

• Klare Preisgestaltung. Die Pläne basieren auf der Nutzung, sodass Sie keine unvorhersehbaren Gebühren für jedes von der KI gelöste Ticket zahlen müssen.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Es wurde für Teams entwickelt, die ihr bestehendes Setup um eine leistungsstarke KI ergänzen möchten, anstatt es komplett zu ersetzen.

Preisgestaltung: eesel AI bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion an. Die kostenpflichtigen Pläne basieren auf monatlichen KI-Interaktionen.

• Team-Plan: $299/Monat ($239/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 Interaktionen.

• Business-Plan: $799/Monat ($639/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen; enthält den vollständigen KI-Agenten und Training auf Basis alter Tickets.

• Custom-Plan: Individuelle Preise für fortgeschrittene Anforderungen und unbegrenzte Interaktionen.

2. Zendesk

Zendesk ist der Branchenführer in der Welt des Kundenservice. Es ist eine umfassende Plattform, die so ziemlich alles bewältigen kann, was ein großes Unternehmen benötigt. Mit einem ausgereiften Ticketing-System, tiefgehenden Analysen und einem Marktplatz mit über 1.000 Apps können Sie Zendesk an jede spezifische Geschäftsanforderung anpassen.

Vorteile:

• Extrem skalierbar und zuverlässig für Unternehmen aller Größen.

• Hervorragende Berichts- und Analyse-Tools, die tiefe Einblicke in das Geschäft bieten.

• Ein riesiges Ökosystem an Integrationen und Optionen auf dem Marktplatz.

Nachteile:

• Zendesk bietet eine Vielzahl von gestuften Plänen an, um unterschiedlichen Team-Anforderungen gerecht zu werden.

• Als hochgradig leistungsfähige Plattform bietet sie umfangreiche Anpassungsoptionen, deren Konfiguration für spezifische Workflows Zeit in Anspruch nehmen kann.

• Das integrierte Ökosystem der Plattform ist darauf ausgelegt, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, was es zu einer starken Wahl für Teams macht, die ihren Support zentralisieren möchten.

Preisgestaltung: Die Preise von Zendesk sind in verschiedene Pläne unterteilt, die alle pro Agent und Monat berechnet werden (bei jährlicher Abrechnung).

• Suite Team: $55. Enthält Omnichannel-Support, grundlegende KI und ein Help-Center.

• Suite Professional: $115. Bietet zusätzlich fortschrittliche KI, benutzerdefinierte Analysen und SLA-Management.

• Suite Enterprise: $169. Für groß angelegte Anforderungen mit benutzerdefinierten Rollen und erweiterter Sicherheit.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Wahl, weil es so einfach zu erlernen ist. Es bietet eine vollständige Palette von Funktionen für den Omnichannel-Support, einschließlich Ticketing, Live-Chat und Social Media, was es zu einer großartigen Allround-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen macht.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und modern und viel einfacher zu erlernen als die von Zendesk.

• Es verfügt über starke Automatisierungsfunktionen für das Routing und Verwalten von Tickets.

• Es gibt einen sehr großzügigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten.

Nachteile:

• Freddy AI bietet eine breite Palette an Funktionen, die kontinuierlich erweitert und über die gesamte Plattform hinweg integriert werden.

• Die Plattform ist stark auf das Freshworks-Ökosystem optimiert und bietet eine einheitliche Benutzererfahrung.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten an. Kostenpflichtige Pläne (bei jährlicher Abrechnung) sind:

• Growth: $15/Agent/Monat. Ergänzt Automatisierung und ein Kundenportal.

• Pro: $49/Agent/Monat. Bietet zusätzlich benutzerdefinierte Berichte und erweitertes Ticketing.

• Enterprise: $79/Agent/Monat. Ergänzt ein Audit-Log und kompetenzbasierte Zuweisung.

• KI-Add-ons: Der Freddy AI Copilot kostet zusätzlich $29/Agent/Monat in den Tarifen Pro und Enterprise.

4. Help Scout

Help Scout ist für Teams gedacht, die Support bieten wollen, der sich persönlich und menschlich anfühlt. Das Tool vermeidet bewusst Unternehmensjargon wie „Tickets“ und nennt sie stattdessen „Konversationen“. Der gemeinsame Posteingang ist übersichtlich und einfach zu bedienen, und die Docs-Wissensdatenbank gehört zu den besten auf dem Markt.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist einfach, intuitiv und nicht mit unnötigem Ballast überladen.

• Das Tool zum Erstellen einer Wissensdatenbank ist exzellent.

• Die gesamte Plattform ist auf eine persönliche Note ausgerichtet, was Kunden meist sehr schätzen.

Nachteile:

• Es bietet nicht die fortgeschrittene KI oder Workflow-Automatisierung, die man in anderen Tools findet.

• Die Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu Plattformen auf Enterprise-Niveau eher einfach gehalten.

Preisgestaltung: Help Scout hat einen kostenlosen Plan für bis zu 5 Nutzer. Die kostenpflichtigen Pläne (jährliche Abrechnung) sind:

• Standard: $22/Nutzer/Monat. Bietet mehrere Posteingänge und Wissensdatenbanken.

• Plus: $40/Nutzer/Monat. Ergänzt fortgeschrittene Workflows und mehr Integrationen.

• Pro: $65/Nutzer/Monat. Bietet zusätzlich HIPAA-Konformität und SSO.

• AI Answers Add-on: Der Chatbot kostet zusätzlich $0,75 pro gelöstem Fall.

5. Zoho Desk

Wenn Ihr Unternehmen bereits andere Zoho-Produkte nutzt, ist Zoho Desk ein logischer Schritt. Es lässt sich tief in Zoho CRM und andere Zoho-Apps integrieren und bietet so ein vollständiges Bild des Kunden. Es ist zudem für seine Erschwinglichkeit und seinen hilfreichen KI-Assistenten namens Zia bekannt.

Vorteile:

• Makellose Integration in das restliche Zoho-Ökosystem.

• Sehr wettbewerbsfähige Preise, einschließlich eines soliden kostenlosen Plans.

• Die Zia-KI bietet nützliche Funktionen wie eine Stimmungsanalyse (Sentiment Analysis).

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann im Vergleich zur Konkurrenz etwas veraltet wirken.

• Es kann übermäßig kompliziert erscheinen, wenn man nicht bereits im Zoho-System arbeitet.

Preisgestaltung: Zoho Desk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Agenten an. Die kostenpflichtigen Pläne (jährliche Abrechnung) umfassen:

• Standard: $14/Nutzer/Monat. Ergänzt Social-Media-Kanäle und eine Wissensdatenbank.

• Professional: $23/Nutzer/Monat. Bietet zusätzlich Telefon-Support und Funktionen für mehrere Abteilungen.

• Enterprise: $40/Nutzer/Monat. Enthält den Zia-KI-Assistenten, Live-Chat und markenspezifische Help-Center.

6. Hiver

Hiver verfolgt einen ganz eigenen Ansatz: Verwalten Sie den Kundensupport, ohne jemals Ihren Gmail-Posteingang verlassen zu müssen. Es wurde speziell für Google Workspace entwickelt und verwandelt Gmail in einen leistungsstarken Helpdesk mit Funktionen zum Zuweisen von E-Mails, zum Vermeiden doppelter Antworten und zum Erstellen einfacher Berichte.

Vorteile:

• Keine neue Software nötig, da es direkt in Gmail funktioniert.

• Perfekt für Teams, die den Großteil ihrer Support-Anfragen per E-Mail erhalten.

• Extrem einfache Einrichtung für jeden, der Google Workspace nutzt.

Nachteile:

• Es funktioniert nur für Nutzer von Google Workspace.

• Es bietet nicht die fortgeschrittenen Funktionen oder den Omnichannel-Support eines eigenständigen Helpdesks.

Preisgestaltung: Hiver bietet einen kostenlosen Plan mit unbegrenzten Nutzern, aber eingeschränkten Funktionen an. Die kostenpflichtigen Pläne (jährliche Abrechnung) sind:

• Growth: $19/Nutzer/Monat. Ergänzt Automatisierungen und SLAs.

• Pro: $39/Nutzer/Monat. Enthält CSAT-Umfragen und Chatbots.

• Elite: $59/Nutzer/Monat. Bietet zusätzlich kompetenzbasiertes Routing und benutzerdefinierte Rollen.

• Hiver AI Add-on: Für zusätzlich $20/Nutzer/Monat erhältlich, bietet es Funktionen wie den AI Summarizer.

Tipps zur Auswahl der richtigen LiveAgent-Alternative

Der Wechsel der Plattform ist eine große Entscheidung. Stellen Sie sich diese Fragen, um die richtige Wahl zu treffen:

• Was ist derzeit Ihr größtes Problem? Ist es ein unordentlicher Posteingang (Help Scout, Hiver), der Bedarf an besserer Kundenbindung oder einfach ein Berg an sich wiederholenden Fragen? Wenn es Letzteres ist, ist ein KI-fokussiertes Tool (AI-first tool) wahrscheinlich Ihre beste Wahl.

• Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten der KI? Schauen Sie nicht nur auf den monatlichen Preis. Ein Tool wie eesel AI hat eine klare Preisgestaltung und einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre Kosteneinsparungen genau vorhersagen können, bevor Sie sich festlegen. Vermeiden Sie Tools mit unvorhersehbaren Gebühren pro Lösung, die am Ende teurer werden, je effizienter Sie werden.

• Wie viel Zeit haben Sie für die Einrichtung? Haben Sie Wochen Zeit für die Implementierung und Schulung? Oder brauchen Sie etwas, das einfach funktioniert? Der Unterschied zwischen der Einrichtung einer High-End-Enterprise-Lösung und eines Self-Service-Tools ist gewaltig.

• Müssen Sie wirklich ganz von vorne anfangen? Bevor Sie eine mühsame Migration durchführen, überlegen Sie, ob eine KI-Ebene (AI layer) vielleicht alles ist, was Sie wirklich brauchen. Lösungen wie eesel AI können Ihren aktuellen Helpdesk mit erstklassiger Automatisierung aufwerten, ohne den bestehenden Workflow Ihres Teams durcheinanderzubringen.

Sind Sie bereit, Ihren Support mit einer LiveAgent-Alternative aufzuwerten?

Bei der Abkehr von LiveAgent geht es nicht nur darum, einen Ersatz zu finden, sondern ein Tool zu wählen, das für die Zukunft des Kundenservice bereit ist. Die besten LiveAgent-Alternativen bieten intelligentere KI, eine bessere Benutzererfahrung und die Freiheit, mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits kennen und schätzen.

Während traditionelle Helpdesks weiterhin ihre Berechtigung haben, erzielen Sie die größte Verbesserung durch den Einsatz von KI, die Ihr Team wirklich entlastet. eesel AI bietet eine leistungsstarke, flexible und einfach einzurichtende KI-Automatisierung, ohne dass Sie Ihren aktuellen Helpdesk aufgeben müssen. Es lernt aus dem vorhandenen Wissen Ihres Teams, um präzise Antworten zu liefern, was allen Beteiligten Zeit spart und Ihre Kunden zufriedener macht.

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