J'ai testé les 7 meilleures alternatives à LiveAgent en 2025—voici mes découvertes

LiveAgent a sans conteste mérité sa réputation de plateforme d'assistance tout-en-un fiable. L'outil regroupe la gestion de tickets, le chat en direct et même un centre d'appels sur une seule et même plateforme, ce qui est idéal pour de nombreuses entreprises. Mais à mesure que le support client devient plus intelligent, de nombreuses équipes commencent à se sentir un peu à l'étroit. La demande pour une meilleure automatisation par l'IA, une expérience utilisateur plus fluide et plus de flexibilité pousse les gens à chercher de solides alternatives à LiveAgent.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. J'ai passé pas mal de temps à tester les alternatives les plus populaires du marché pour voir comment elles se comparent réellement. Ce guide est mon avis direct et honnête sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour vous aider à trouver un outil qui ne se contente pas de remplacer LiveAgent, mais qui améliore réellement l'ensemble de votre dispositif de support.

Que sont les alternatives à LiveAgent ?

Pour faire simple, les alternatives à LiveAgent sont d'autres outils de service client qui adoptent une approche différente de la gestion du support. Certains sont des concurrents directs qui proposent une offre tout-en-un similaire. Mais honnêtement, les plus intéressants sont les outils modernes qui se spécialisent.

Nous parlons ici de plateformes conçues autour de l'automatisation basée sur l'IA, d'outils pensés pour s'intégrer de manière transparente à votre infrastructure existante, ou de solutions axées sur des canaux spécifiques, comme le chat proactif. Ils résolvent tous le même problème, vous aider à offrir un excellent support, mais souvent avec plus d'intelligence et moins de tracas.

Pourquoi chercher des alternatives à LiveAgent ?

LiveAgent possède une multitude de fonctionnalités, mais le fait d'être un « touche-à-tout » peut parfois être sa plus grande faiblesse. Les équipes commencent généralement à chercher ailleurs lorsqu'elles se heurtent à l'un de ces obstacles courants :

• Sa configuration et son utilisation peuvent être une galère. Avec autant de fonctionnalités entassées, la plateforme peut sembler lourde et déroutante. Cela se traduit souvent par une courbe d'apprentissage abrupte et beaucoup de temps de formation pour les nouveaux agents.

• L'IA et l'automatisation semblent un peu basiques. LiveAgent dispose d'un chatbot IA, mais il n'a pas l'intelligence profondément intégrée aux flux de travail des plateformes plus modernes. Il ne peut pas apprendre de toutes vos différentes sources de connaissances ni gérer des tâches complexes comme trier automatiquement les tickets ou rédiger des réponses intelligentes.

• Vous êtes enfermé dans un seul système. Être contraint à un modèle unique et tout-en-un peut être limitant. Peut-être que vous êtes parfaitement satisfait de votre service d'assistance actuel et que vous n'avez pas besoin d'un centre d'appels intégré ; vous voulez simplement ajouter une IA puissante sans vous lancer dans un projet de migration massif.

• La tarification peut être compliquée. Certains forfaits limitent des fonctionnalités ou des intégrations importantes (comme le nombre de comptes WhatsApp que vous pouvez connecter), vous poussant vers des mises à niveau coûteuses juste pour obtenir ce dont vous avez besoin.

Comment j'ai choisi les meilleures alternatives à LiveAgent

Pour que cette comparaison reste équitable et utile, j'ai évalué chaque plateforme selon les mêmes critères qui comptent vraiment pour la plupart des équipes de support. Il ne s'agit pas seulement d'une liste de fonctionnalités, mais d'un examen de la performance de ces outils dans le monde réel.

• IA et automatisation : Dans quelle mesure l'outil utilise-t-il réellement l'IA pour répondre aux tickets, aider les agents et automatiser les tâches fastidieuses ?

• Facilité d'utilisation : Pouvez-vous le mettre en service vous-même en quelques minutes, ou êtes-vous obligé d'attendre des démos et des appels commerciaux ?

• Intégrations : Dans quelle mesure s'intègre-t-il bien avec les outils que vous utilisez déjà, comme votre service d'assistance, vos bases de connaissances et vos applications de chat d'équipe ?

• Fonctionnalités de base : Gère-t-il bien les bases de la gestion de tickets, du chat en direct et de la gestion des connaissances ?

• Tarification : Le coût est-il clair et prévisible ? Le rapport qualité-prix est-il bon ?

Comparaison rapide des meilleures alternatives à LiveAgent

Voici un aperçu de la comparaison de mes 7 meilleurs choix.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalités clés	Prix de départ	Note G2
eesel AI	Les équipes qui veulent automatiser le support sans remplacer leur service d'assistance	Agent IA, Copilote, Mode Simulation, Connaissances Unifiées	299 $/mois	N/A
Zendesk	Les grandes entreprises ayant besoin d'une solution tout-en-un puissante et évolutive	Gestion de tickets avancée, Analytique, Marketplace d'applications	55 $/agent/mois	4.4 / 5
Freshdesk	Les PME recherchant un service d'assistance convivial et riche en fonctionnalités	Interface utilisateur intuitive, IA Freddy, Support omnicanal	0 $ (jusqu'à 10 agents)	4.5 / 5
Intercom	L'engagement client proactif via le chat en direct et les bots	Messagerie in-app, Chatbot IA Fin, Visites de produits	29 $/siège/mois + frais d'utilisation	4.5 / 5
Help Scout	Les équipes qui privilégient une expérience de support simple et centrée sur l'humain	Boîte de réception partagée, Base de connaissances Docs, Pas de numéros de ticket	22 $/utilisateur/mois	4.4 / 5
Zoho Desk	Les entreprises déjà investies dans l'écosystème Zoho	Intégration Zoho approfondie, IA Zia, Forfaits abordables	0 $ (jusqu'à 3 agents)	4.5 / 5
Hiver	Les équipes qui veulent gérer tout le support depuis leur boîte de réception Gmail	Intégration Google Workspace, Flux de travail centré sur l'e-mail	19 $/utilisateur/mois	4.6 / 5

Les 7 meilleures alternatives à LiveAgent pour votre équipe de support en 2025

1. eesel AI

eesel AI est différent. Ce n'est pas un autre service d'assistance vers lequel vous devez migrer. C'est plutôt une couche d'IA intelligente qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, ou Slack. L'idée est d'automatiser votre support de première ligne, d'aider les agents à rédiger des réponses et de trier les tickets sans vous obliger à changer de plateforme.

Pourquoi il figure sur la liste : Ce que j'ai aimé chez eesel AI, c'est qu'il se concentre sur la résolution du problème principal, qui est généralement un trop grand nombre de tickets et de travail répétitif, sans le casse-tête d'un projet de remplacement complet. Il puise ses connaissances dans toutes vos sources dispersées (anciens tickets, pages Confluence, Google Docs, et Notion) pour fournir des réponses précises immédiatement.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances pour fournir des réponses complètes, une fonctionnalité idéale pour ceux qui cherchent des alternatives à LiveAgent.

Avantages :

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. C'est entièrement en libre-service. Il vous suffit de connecter votre service d'assistance et vos bases de connaissances en un clic et vous êtes prêt en moins de 5 minutes. Pas besoin d'appel commercial.

• Vous pouvez le tester en toute sécurité. Son mode simulation est vraiment génial. Il vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets afin de voir ses performances et quel sera votre retour sur investissement avant de l'activer pour les clients.

• Vous gardez le contrôle total. Vous décidez exactement quels tickets l'IA traite et ce qu'elle est autorisée à faire, que ce soit remonter un ticket à un humain ou rechercher des informations de commande via une API.

• Tarification claire. Les forfaits sont basés sur l'utilisation, vous n'êtes donc pas surpris par des frais imprévisibles pour chaque ticket résolu par l'IA.

Inconvénients :

• Ce n'est pas un service d'assistance autonome. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent ajouter un puissant cerveau IA à leur configuration existante, et non la remplacer entièrement.

Une capture d'écran de la page de tarification transparente d'eesel AI, un élément clé pour ceux qui évaluent les alternatives à LiveAgent.

Tarification :

eesel AI propose un essai gratuit de 7 jours. Les forfaits payants sont basés sur le nombre d'interactions mensuelles avec l'IA.

• Forfait Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions.

• Forfait Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions et inclut l'Agent IA complet et la formation sur les tickets passés.

• Forfait Personnalisé : Tarification sur mesure pour des besoins plus avancés et des interactions illimitées.

2. Zendesk

Zendesk est le poids lourd du monde du service client. C'est une plateforme monstre capable de gérer à peu près tout ce qu'une grande entreprise peut lui demander. Avec un système de gestion de tickets ultra-performant, des analyses approfondies et une marketplace de plus de 1 000 applications, vous pouvez personnaliser Zendesk pour faire presque n'importe quoi.

Avantages :

• Super évolutif et fiable pour les grandes entreprises.

• Excellents outils de reporting et d'analyse.

• Un immense écosystème d'intégrations.

Inconvénients :

• Ça devient vite cher. Les coûts peuvent vraiment s'accumuler, surtout pour les grandes équipes.

• La configuration est réputée pour être compliquée et nécessite généralement des administrateurs dédiés et beaucoup de formation.

• Il vous attire vraiment dans son écosystème, ce qui rend difficile de changer plus tard.

Tarification :

La tarification de Zendesk est répartie en différents forfaits, tous facturés par agent, par mois (et facturés annuellement).

• Suite Team : 55 $. Vous bénéficiez d'un support omnicanal, d'une IA de base et d'un centre d'aide.

• Suite Professional : 115 $. Ajoute une IA avancée, des analyses personnalisées et la gestion des SLA.

• Suite Enterprise : 169 $. Pour les besoins à grande échelle avec des rôles personnalisés et une sécurité avancée.

3. Freshdesk

Freshdesk est un choix populaire car il est tout simplement très facile à prendre en main. Il offre une suite complète de fonctionnalités pour le support omnicanal, y compris la gestion de tickets, le chat en direct et les réseaux sociaux, ce qui en fait un excellent choix polyvalent pour les petites et moyennes entreprises.

Avantages :

• L'interface est propre et moderne, et beaucoup plus facile à apprendre que Zendesk.

• Il dispose de solides fonctionnalités d'automatisation pour le routage et la gestion des tickets.

• Il existe un forfait gratuit très généreux pour un maximum de 10 agents.

Inconvénients :

• Il a une IA nommée Freddy, mais elle peut parfois sembler ajoutée après coup plutôt que d'être au cœur du flux de travail.

• Les intégrations avec des outils en dehors de la famille Freshworks ne sont pas toujours aussi profondes.

Tarification :

Freshdesk propose un forfait gratuit pour un maximum de 10 agents. Les forfaits payants, facturés annuellement, comprennent :

• Growth : 15 $/agent/mois. Ajoute l'automatisation et un portail client.

• Pro : 49 $/agent/mois. Ajoute des rapports personnalisés et une gestion de tickets avancée.

• Enterprise : 79 $/agent/mois. Ajoute un journal d'audit et l'attribution basée sur les compétences.

• Modules complémentaires IA : Le Copilote IA Freddy coûte 29 $/agent/mois supplémentaires sur les forfaits Pro et Enterprise.

4. Intercom

Intercom est entièrement axé sur le support conversationnel et proactif. C'est le leader pour les entreprises qui veulent engager les clients avec la messagerie in-app et des chatbots sophistiqués. Son bot IA, Fin, est l'un des plus avancés du marché pour gérer les conversations en temps réel.

Avantages :

• Le meilleur de sa catégorie pour le chat en direct et pour engager les clients avant qu'ils n'aient un problème.

• Son chatbot IA est excellent pour résoudre les problèmes et qualifier les prospects sur-le-champ.

• Fantastique pour l'intégration des nouveaux utilisateurs directement dans votre produit.

Inconvénients :

• La tarification peut devenir très chère et difficile à prévoir, car elle est basée à la fois sur le nombre de sièges et les résolutions par l'IA.

• Son système de gestion de tickets n'est pas aussi robuste que celui d'un service d'assistance dédié comme Zendesk.

Tarification :

La tarification d'Intercom est un mélange de frais par siège et de frais d'utilisation pour son IA. Tous les prix sont facturés annuellement.

• Essential : 29 $/siège/mois. Comprend la boîte de réception partagée et le centre d'aide.

• Advanced : 85 $/siège/mois. Ajoute des flux d'automatisation.

• Expert : 132 $/siège/mois. Ajoute le support multi-marques et le SSO.

• Agent IA Fin : En plus des frais du forfait, vous êtes facturé 0,99 $ pour chaque résolution gérée par l'IA.

5. Help Scout

Help Scout s'adresse aux équipes qui veulent offrir un support qui semble personnel et humain. Il évite intentionnellement le jargon d'entreprise comme « tickets » et les appelle « conversations ». Sa boîte de réception partagée est claire et facile à utiliser, et sa base de connaissances Docs est l'une des meilleures du marché.

Avantages :

• L'interface utilisateur est simple, intuitive et non encombrée de choses dont vous n'avez pas besoin.

• L'outil pour construire une base de connaissances est excellent.

• Toute la plateforme est axée sur une touche personnelle, ce que les clients ont tendance à adorer.

Inconvénients :

• Il ne dispose pas de l'IA avancée ou de l'automatisation des flux de travail que l'on trouve dans d'autres outils.

• Les fonctionnalités de reporting sont plus basiques par rapport aux plateformes de niveau entreprise.

Tarification :

Help Scout propose un forfait gratuit pour un maximum de 5 utilisateurs. Les forfaits payants, facturés annuellement, sont :

• Standard : 22 $/utilisateur/mois. Vous donne plusieurs boîtes de réception et bases de connaissances.

• Plus : 40 $/utilisateur/mois. Ajoute des flux de travail avancés et plus d'intégrations.

• Pro : 65 $/utilisateur/mois. Ajoute la conformité HIPAA et le SSO.

• Module complémentaire AI Answers : Le chatbot coûte 0,75 $ de plus par résolution.

6. Zoho Desk

Si votre entreprise utilise déjà d'autres produits Zoho, alors Zoho Desk est un choix évident. Il s'intègre profondément avec Zoho CRM et leurs autres applications, vous donnant une vue complète du client. Il est également connu pour être abordable et pour avoir un assistant IA assez utile appelé Zia.

Avantages :

• Intégration parfaite avec le reste de l'écosystème Zoho.

• Tarification très compétitive, y compris un solide forfait gratuit.

• L'IA Zia offre des fonctionnalités utiles comme l'analyse des sentiments.

Inconvénients :

• L'interface utilisateur peut sembler un peu datée par rapport à ses concurrents.

• Il peut sembler excessivement compliqué si vous n'êtes pas déjà immergé dans l'univers Zoho.

Tarification :

Zoho Desk propose un forfait gratuit pour un maximum de 3 agents. Les forfaits payants, facturés annuellement, comprennent :

• Standard : 14 $/utilisateur/mois. Ajoute les canaux de réseaux sociaux et une base de connaissances.

• Professional : 23 $/utilisateur/mois. Ajoute le support téléphonique et des fonctionnalités multi-départements.

• Enterprise : 40 $/utilisateur/mois. Comprend l'assistant IA Zia, le chat en direct et des centres d'aide multi-marques.

7. Hiver

Hiver a une approche vraiment unique : gérer le support client sans jamais quitter votre boîte de réception Gmail. Il est conçu spécifiquement pour Google Workspace et transforme Gmail en un puissant service d'assistance avec des fonctionnalités pour assigner des e-mails, éviter les réponses en double et générer des rapports de base.

Avantages :

• Il n'y a pas de nouveau logiciel à apprendre puisqu'il fonctionne directement dans Gmail.

• C'est parfait pour les équipes qui reçoivent la plupart de leurs demandes de support par e-mail.

• Super simple à configurer pour quiconque utilise Google Workspace.

Inconvénients :

• Il ne fonctionne que pour les utilisateurs de Google Workspace.

• Il ne dispose pas des fonctionnalités avancées ou du support omnicanal d'un service d'assistance autonome.

Tarification :

Hiver propose un forfait gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs mais des fonctionnalités limitées. Les forfaits payants, facturés annuellement, sont :

• Growth : 19 $/utilisateur/mois. Ajoute les automatisations et les SLA.

• Pro : 39 $/utilisateur/mois. Comprend les enquêtes CSAT et les chatbots.

• Elite : 59 $/utilisateur/mois. Ajoute le routage basé sur les compétences et les rôles personnalisés.

• Module complémentaire Hiver AI : Disponible pour 20 $/utilisateur/mois supplémentaires, il ajoute des fonctionnalités comme AI Summarizer.

Conseils pour choisir les bonnes alternatives à LiveAgent

Changer de plateforme est une décision importante. Posez-vous ces questions pour guider votre choix.

• Quel est votre plus gros problème en ce moment ? Est-ce une boîte de réception en désordre (Help Scout, Hiver), un besoin d'engager plus pro-activement les clients (Intercom), ou simplement une montagne de questions répétitives ? Si c'est le dernier cas, un outil axé sur l'IA est probablement votre meilleur pari.

• Quel est le coût réel de l'IA ? Ne vous contentez pas de regarder le prix mensuel. Un outil comme eesel AI a une tarification claire et un mode simulation qui vous permet de prédire avec précision vos économies avant de vous engager. Essayez d'éviter les outils avec des frais par résolution imprévisibles qui finissent par vous coûter plus cher à mesure que vous devenez plus efficace.

• Combien de temps avez-vous pour la configuration ? Avez-vous des semaines à consacrer à la mise en œuvre et à la formation ? Ou avez-vous besoin de quelque chose qui fonctionne tout de suite ? La différence entre la mise en place de Zendesk et d'un outil en libre-service est énorme.

• Avez-vous vraiment besoin de tout recommencer à zéro ? Avant de vous lancer dans une migration douloureuse, demandez-vous si une couche d'IA n'est pas tout ce dont vous avez réellement besoin. Des solutions comme eesel AI peuvent booster votre service d'assistance actuel avec une automatisation de premier ordre sans perturber le flux de travail existant de votre équipe.

Cette vidéo présente un aperçu de certains des meilleurs logiciels de chat en direct disponibles, une fonctionnalité clé pour de nombreuses alternatives à LiveAgent abordées.

Prêt à améliorer votre support avec les alternatives à LiveAgent ?

Quitter LiveAgent ne consiste pas seulement à trouver un remplaçant, il s'agit de choisir un outil prêt pour l'avenir du service client. Les meilleures alternatives à LiveAgent offrent une IA plus intelligente, une meilleure expérience utilisateur et la liberté de travailler avec les outils que vous utilisez et appréciez déjà.

Bien que les services d'assistance traditionnels aient encore leur utilité, la plus grande amélioration que vous puissiez apporter est d'utiliser une IA qui fonctionne vraiment pour votre équipe. eesel AI offre une automatisation par l'IA puissante, flexible et facile à configurer sans vous forcer à abandonner votre service d'assistance actuel. Il apprend des connaissances existantes de votre équipe pour fournir des réponses précises, faisant gagner du temps à tout le monde et rendant vos clients plus heureux.

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