Probé 7 de las mejores alternativas a LiveAgent en 2025—aquí está lo que encontré

LiveAgent se ha ganado sin duda su reputación como un helpdesk todo en uno fiable. Integra un sistema de tickets, chat en vivo e incluso un centro de llamadas en una sola plataforma, lo cual es genial para muchas empresas. Pero a medida que el soporte al cliente se vuelve más inteligente, muchos equipos empiezan a sentirse un poco estancados. La demanda de una mejor automatización con IA, una experiencia de usuario más fluida y más flexibilidad está llevando a la gente a buscar alternativas sólidas a LiveAgent.

Si esto te suena familiar, estás en el lugar correcto. He dedicado bastante tiempo a probar las alternativas más populares para ver cómo se comparan realmente. Esta guía es mi opinión directa y honesta sobre lo que funciona y lo que no, para ayudarte a encontrar una herramienta que no solo reemplace a LiveAgent, sino que realmente mejore toda tu configuración de soporte.

¿Qué son las alternativas a LiveAgent?

En pocas palabras, las alternativas a LiveAgent son otras herramientas de servicio al cliente que adoptan un enfoque diferente para gestionar el soporte. Algunas son competidores directos que ofrecen un paquete todo en uno similar. Pero, sinceramente, las más interesantes son las herramientas modernas que se especializan.

Hablamos de plataformas construidas en torno a la automatización con IA como prioridad, herramientas diseñadas para integrarse sin problemas en tu stack tecnológico actual o soluciones centradas en canales específicos, como el chat proactivo. Todas resuelven el mismo problema: ayudarte a ofrecer un gran soporte, pero a menudo con más inteligencia y menos complicaciones.

¿Por qué buscar alternativas a LiveAgent?

LiveAgent tiene muchísimas funciones, pero ser un "aprendiz de todo y maestro de nada" a veces puede ser su mayor debilidad. Los equipos suelen empezar a buscar otras opciones cuando se topan con uno de estos obstáculos comunes:

• Puede ser un dolor de cabeza configurarlo y usarlo. Con tantas funciones integradas, la plataforma puede sentirse tosca y abrumadora. Esto a menudo se traduce en una curva de aprendizaje pronunciada y mucho tiempo de formación para los nuevos agentes.

• La IA y la automatización se sienten un poco básicas. LiveAgent tiene un chatbot de IA, pero no cuenta con la inteligencia profunda e integrada en el flujo de trabajo de las plataformas más modernas. No puede aprender de todas tus diferentes fuentes de conocimiento ni gestionar tareas complejas como clasificar tickets automáticamente o redactar respuestas inteligentes.

• Estás atado a un único sistema. Estar forzado a un modelo único y todo en uno puede ser limitante. Quizás estés perfectamente contento con tu helpdesk actual y no necesites un centro de llamadas integrado; solo quieres añadir una IA potente sin un proyecto de migración masivo.

• El precio puede ser complicado. Algunos planes limitan funciones o integraciones importantes (como cuántas cuentas de WhatsApp puedes conectar), empujándote hacia actualizaciones costosas solo para obtener lo que necesitas.

Cómo elegí las mejores alternativas a LiveAgent

Para que esta comparación sea justa y útil, he evaluado cada plataforma según los mismos criterios que realmente importan a la mayoría de los equipos de soporte. No es solo una lista de características, es un análisis de cómo funcionan estas herramientas en el mundo real.

• IA y automatización: ¿Qué tan bien utiliza realmente la herramienta la IA para responder tickets, ayudar a los agentes y automatizar tareas tediosas?

• Facilidad de uso: ¿Puedes ponerla en marcha tú mismo en pocos minutos o tienes que esperar a demos y llamadas de ventas?

• Integraciones: ¿Qué tan bien se integra con las herramientas que ya usas, como tu helpdesk, bases de conocimiento y aplicaciones de chat de equipo?

• Funciones principales: ¿Maneja bien los aspectos básicos de la gestión de tickets, el chat en vivo y la gestión del conocimiento?

• Precios: ¿El coste es claro y predecible? ¿Obtienes un valor suficiente por tu dinero?

Una comparación rápida de las principales alternativas a LiveAgent

Aquí tienes una vista general de cómo se comparan mis 7 mejores selecciones.

Herramienta	Ideal para	Características clave	Precio inicial	Puntuación en G2
eesel AI	Equipos que quieren automatizar el soporte sin reemplazar su helpdesk	Agente de IA, Copilot, Modo Simulación, Conocimiento Unificado	299 $/mes	N/A
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una solución todo en uno potente y escalable	Sistema de Tickets Avanzado, Analíticas, Marketplace de Apps	55 $/agente/mes	4.4 / 5
Freshdesk	Pymes que buscan un helpdesk fácil de usar y rico en funciones	Interfaz de Usuario Intuitiva, IA Freddy, Soporte Omnicanal	0 $ (hasta 10 agentes)	4.5 / 5
Intercom	Interacción proactiva con el cliente a través de chat en vivo y bots	Mensajería In-App, Chatbot de IA Fin, Tours de Producto	29 $/puesto/mes + tarifas de uso	4.5 / 5
Help Scout	Equipos que priorizan una experiencia de soporte sencilla y centrada en el ser humano	Bandeja de Entrada Compartida, Base de Conocimiento Docs, Sin Números de Ticket	22 $/usuario/mes	4.4 / 5
Zoho Desk	Empresas que ya han invertido en el ecosistema de Zoho	Integración Profunda con Zoho, IA Zia, Planes Asequibles	0 $ (hasta 3 agentes)	4.5 / 5
Hiver	Equipos que quieren gestionar todo el soporte desde su bandeja de entrada de Gmail	Integración con Google Workspace, Flujo de Trabajo Centrado en el Email	19 $/usuario/mes	4.6 / 5

Las 7 mejores alternativas a LiveAgent para tu equipo de soporte en 2025

1. eesel AI

eesel AI es diferente. No es otro helpdesk al que tengas que migrar. En su lugar, es una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya estás utilizando, como Zendesk, Freshdesk o Slack. La idea es automatizar tu soporte de primera línea, ayudar a los agentes a redactar respuestas y clasificar tickets sin obligarte a cambiar de plataforma.

Por qué está en la lista: Lo que me gustó de eesel AI es que se centra en resolver el problema principal, que suele ser el exceso de tickets y el trabajo repetitivo, sin el dolor de cabeza de un proyecto de "arrancar y reemplazar". Extrae conocimiento de todas tus fuentes dispersas, como tickets anteriores, páginas de Confluence, Google Docs y Notion, para dar respuestas precisas de inmediato.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a varias fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas completas, una gran característica para aquellos que buscan alternativas a LiveAgent.

Pros:

• Puedes empezar a usarlo en minutos. Es completamente autoservicio. Solo tienes que conectar tu helpdesk y tus bases de conocimiento con un clic y estarás listo en menos de 5 minutos. No se necesita ninguna llamada de ventas.

• Puedes probarlo de forma segura. Su modo de simulación es realmente genial. Te permite probar la IA en miles de tus tickets antiguos para que puedas ver qué tan bien funciona y cuál será tu retorno de la inversión (ROI) antes de activarlo para los clientes.

• Tienes el control total. Tú decides exactamente qué tickets gestiona la IA y qué se le permite hacer, ya sea escalar a un humano o buscar información de un pedido usando una API.

• Precios claros. Los planes se basan en el uso, por lo que no te encontrarás con tarifas impredecibles por cada ticket que la IA resuelva.

Contras:

• No es un helpdesk independiente. Está diseñado para equipos que quieren añadir un cerebro de IA potente a su configuración existente, no reemplazarla por completo.

Una captura de pantalla de la página de precios transparente de eesel AI, una consideración clave para quienes evalúan alternativas a LiveAgent.

Precios:

eesel AI ofrece una prueba gratuita de 7 días. Los planes de pago se basan en interacciones mensuales de IA.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones e incluye el Agente de IA completo y entrenamiento con tickets anteriores.

• Plan Custom: Precios personalizados para necesidades más avanzadas e interacciones ilimitadas.

2. Zendesk

Zendesk es el gigante del mundo del servicio al cliente. Es una plataforma bestial que puede manejar casi cualquier cosa que una gran empresa le eche. Con un sistema de tickets de alto rendimiento, analíticas profundas y un marketplace con más de 1000 aplicaciones, puedes personalizar Zendesk para hacer casi cualquier cosa.

Pros:

• Superescalable y fiable para grandes empresas.

• Excelentes herramientas de informes y análisis.

• Un enorme ecosistema de integraciones.

Contras:

• Se vuelve caro, y rápido. Los costes pueden acumularse considerablemente, especialmente para equipos grandes.

• La configuración es famosa por ser complicada y generalmente requiere administradores dedicados y mucha formación.

• Realmente te absorbe en su ecosistema, lo que dificulta cambiar de proveedor más adelante.

Precios:

Los precios de Zendesk se dividen en diferentes planes, todos con precio por agente, por mes (y facturados anualmente).

• Suite Team: 55 $. Esto te da soporte omnicanal, IA básica y un centro de ayuda.

• Suite Professional: 115 $. Añade IA avanzada, análisis personalizados y gestión de SLAs.

• Suite Enterprise: 169 $. Para necesidades a gran escala con roles personalizados y seguridad avanzada.

3. Freshdesk

Freshdesk es una opción popular porque es muy fácil de aprender a usar. Ofrece un conjunto completo de funciones para soporte omnicanal, incluyendo sistema de tickets, chat en vivo y redes sociales, lo que lo convierte en una excelente opción integral para pequeñas y medianas empresas.

Pros:

• La interfaz es limpia y moderna, y mucho más fácil de aprender que la de Zendesk.

• Tiene potentes funciones de automatización para enrutar y gestionar tickets.

• Hay un plan gratuito muy generoso para hasta 10 agentes.

Contras:

• Tiene una IA llamada Freddy, pero a veces puede sentirse como un añadido en lugar de ser una parte central del flujo de trabajo.

• Las integraciones con herramientas fuera de la familia Freshworks no siempre son tan profundas.

Precios:

Freshdesk tiene un plan gratuito para hasta 10 agentes. Los planes de pago, facturados anualmente, incluyen:

• Growth: 15 $/agente/mes. Añade automatización y un portal del cliente.

• Pro: 49 $/agente/mes. Añade informes personalizados y sistema de tickets avanzado.

• Enterprise: 79 $/agente/mes. Añade un registro de auditoría y asignación basada en habilidades.

• Complementos de IA: El AI Copilot de Freddy cuesta 29 $/agente/mes adicionales en los planes Pro y Enterprise.

4. Intercom

Intercom se centra en el soporte conversacional y proactivo. Es el líder para las empresas que quieren interactuar con los clientes mediante mensajería in-app y chatbots sofisticados. Su bot de IA, Fin, es uno de los más avanzados del mercado para gestionar conversaciones en tiempo real.

Pros:

• El mejor de su clase para el chat en vivo y para interactuar con los clientes antes de que tengan un problema.

• Su chatbot de IA es excelente para resolver problemas y calificar leads al instante.

• Fantástico para el onboarding de nuevos usuarios dentro de tu producto.

Contras:

• El precio puede volverse muy caro y difícil de predecir, ya que se basa tanto en puestos como en resoluciones de la IA.

• Su sistema de tickets no es tan robusto como el que obtendrías de un helpdesk dedicado como Zendesk.

Precios:

El precio de Intercom es una mezcla de tarifas por puesto y cargos por uso de su IA. Todos los precios se facturan anualmente.

• Essential: 29 $/puesto/mes. Incluye la bandeja de entrada compartida y el centro de ayuda.

• Advanced: 85 $/puesto/mes. Añade flujos de trabajo de automatización.

• Expert: 132 $/puesto/mes. Añade soporte multimarca y SSO.

• Agente de IA Fin: Además de las tarifas del plan, se te cobran 0,99 $ por cada resolución que la IA gestiona.

5. Help Scout

Help Scout es para equipos que quieren ofrecer un soporte que se sienta personal y humano. Evita intencionadamente la jerga corporativa como "tickets" y las llama "conversaciones". Su bandeja de entrada compartida es limpia y fácil de usar, y su base de conocimiento Docs es una de las mejores que existen.

Pros:

• La interfaz de usuario es simple, intuitiva y no está abarrotada de cosas que no necesitas.

• La herramienta para construir una base de conocimiento es excelente.

• Toda la plataforma se centra en un toque personal, que a los clientes les suele encantar.

Contras:

• No tiene la IA avanzada o la automatización de flujos de trabajo que encuentras en otras herramientas.

• Las funciones de informes son más básicas en comparación con las plataformas de nivel empresarial.

Precios:

Help Scout tiene un plan gratuito para hasta 5 usuarios. Los planes de pago, facturados anualmente, son:

• Standard: 22 $/usuario/mes. Te da múltiples bandejas de entrada y bases de conocimiento.

• Plus: 40 $/usuario/mes. Añade flujos de trabajo avanzados y más integraciones.

• Pro: 65 $/usuario/mes. Añade cumplimiento de HIPAA y SSO.

• Complemento AI Answers: El chatbot cuesta 0,75 $ adicionales por resolución.

6. Zoho Desk

Si tu empresa ya utiliza otros productos de Zoho, entonces Zoho Desk es una elección obvia. Se integra profundamente con Zoho CRM y sus otras aplicaciones, dándote una imagen completa del cliente. También es conocido por ser asequible y tener un asistente de IA bastante útil llamado Zia.

Pros:

• Integración perfecta con el resto del ecosistema de Zoho.

• Precios muy competitivos, incluyendo un sólido plan gratuito.

• La IA Zia ofrece funciones útiles como el análisis de sentimientos.

Contras:

• La interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada en comparación con sus competidores.

• Puede resultar demasiado complicado si no estás ya inmerso en el mundo de Zoho.

Precios:

Zoho Desk ofrece un plan gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago, facturados anualmente, incluyen:

• Standard: 14 $/usuario/mes. Añade canales de redes sociales y una base de conocimiento.

• Professional: 23 $/usuario/mes. Añade soporte telefónico y funciones para múltiples departamentos.

• Enterprise: 40 $/usuario/mes. Incluye el asistente de IA Zia, chat en vivo y centros de ayuda multimarca.

7. Hiver

Hiver tiene un enfoque realmente único: gestionar el soporte al cliente sin salir nunca de tu bandeja de entrada de Gmail. Está construido específicamente para Google Workspace y convierte Gmail en un potente helpdesk con funciones para asignar correos electrónicos, evitar respuestas duplicadas y generar informes básicos.

Pros:

• No hay que aprender a usar un nuevo software, ya que funciona directamente dentro de Gmail.

• Es perfecto para equipos que reciben la mayoría de sus solicitudes de soporte por correo electrónico.

• Súper sencillo de configurar para cualquiera que use Google Workspace.

Contras:

• Solo funciona para usuarios de Google Workspace.

• No tiene las funciones avanzadas ni el soporte omnicanal de un helpdesk independiente.

Precios:

Hiver tiene un plan gratuito con usuarios ilimitados pero funciones limitadas. Los planes de pago, facturados anualmente, son:

• Growth: 19 $/usuario/mes. Añade automatizaciones y SLAs.

• Pro: 39 $/usuario/mes. Incluye encuestas CSAT y chatbots.

• Elite: 59 $/usuario/mes. Añade enrutamiento basado en habilidades y roles personalizados.

• Complemento Hiver AI: Disponible por 20 $/usuario/mes adicionales, añade funciones como el Resumidor de IA.

Consejos para elegir las alternativas adecuadas a LiveAgent

Cambiar de plataforma es una decisión importante. Hazte estas preguntas para guiar tu elección.

• ¿Cuál es tu mayor problema en este momento? ¿Es una bandeja de entrada desordenada (Help Scout, Hiver), la necesidad de interactuar con los clientes de forma más proactiva (Intercom), o simplemente una montaña de preguntas repetitivas? Si es esto último, una herramienta centrada en la IA es probablemente tu mejor opción.

• ¿Cuál es el coste real de la IA? No te fijes solo en el precio mensual. Una herramienta como eesel AI tiene precios claros y un modo de simulación que te permite predecir con precisión tus ahorros de costes antes de contratar. Intenta evitar herramientas con tarifas impredecibles por resolución que acaban costándote más a medida que te vuelves más eficiente.

• ¿Cuánto tiempo tienes para la configuración? ¿Tienes semanas para dedicar a la implementación y la formación? ¿O necesitas algo que simplemente funcione? La diferencia entre configurar Zendesk y una herramienta de autoservicio es enorme.

• ¿Realmente necesitas empezar de cero? Antes de pasar por una migración dolorosa, piensa si una capa de IA es todo lo que realmente necesitas. Soluciones como eesel AI pueden potenciar tu helpdesk actual con automatización de primer nivel sin alterar el flujo de trabajo existente de tu equipo.

Este video ofrece una visión general de algunos de los mejores software de chat en vivo disponibles, una característica clave para muchas de las alternativas a LiveAgent discutidas.

¿Listo para mejorar tu soporte con las alternativas a LiveAgent?

Dejar LiveAgent no se trata solo de encontrar un reemplazo, se trata de elegir una herramienta que esté preparada para el futuro del servicio al cliente. Las mejores alternativas a LiveAgent ofrecen una IA más inteligente, una mejor experiencia de usuario y la libertad de trabajar con las herramientas que ya usas y te gustan.

Aunque los helpdesks tradicionales todavía tienen su utilidad, la mayor mejora que puedes hacer es usar una IA que realmente funcione para tu equipo. eesel AI ofrece una automatización con IA potente, flexible y fácil de configurar sin obligarte a abandonar tu helpdesk actual. Aprende del conocimiento existente de tu equipo para proporcionar respuestas precisas, ahorrando tiempo a todos y haciendo más felices a tus clientes.

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