He probado las 6 mejores alternativas a LiveAgent en 2026: Esto es lo que he descubierto

LiveAgent se ha ganado definitivamente su reputación como un centro de ayuda todo en uno (all-in-one helpdesk) fiable. Integra gestión de tickets, chat en vivo e incluso un centro de llamadas en una sola plataforma, lo cual es excelente para muchos negocios. Pero a medida que el soporte al cliente se vuelve más inteligente, muchos equipos empiezan a sentirse un poco limitados. La demanda de una mejor automatización por IA, una experiencia de usuario más fluida y una mayor flexibilidad está empujando a las personas a buscar alternativas sólidas a LiveAgent.

Si esto le suena familiar, está en el lugar adecuado. He dedicado tiempo real a probar las alternativas más populares del mercado para ver cómo se comparan realmente. Esta guía es mi opinión directa y honesta sobre lo que funciona y lo que no, para ayudarle a encontrar una herramienta que haga más que solo reemplazar a LiveAgent: que realmente mejore toda su estructura de soporte.

¿Qué son las alternativas a LiveAgent?

Dicho de forma sencilla, las alternativas a LiveAgent son otras herramientas de servicio al cliente que adoptan un enfoque diferente para gestionar el soporte. Algunas son competidores directos que ofrecen un paquete similar "todo en uno". Pero, sinceramente, las más interesantes son las herramientas modernas que se especializan en áreas concretas.

Hablamos de plataformas construidas en torno a la automatización nativa por IA, herramientas diseñadas para conectarse sin problemas con su pila tecnológica actual o soluciones centradas en canales específicos, como el chat proactivo. Todas resuelven el mismo problema —ayudarle a ofrecer un soporte excelente—, pero a menudo con más inteligencia y menos complicaciones.

¿Por qué buscar alternativas a LiveAgent?

LiveAgent tiene una gran cantidad de funciones, pero ser un "aprendiz de todo" puede ser a veces su mayor debilidad. Los equipos suelen empezar a buscar otras opciones cuando se encuentran con alguno de estos obstáculos comunes:

• Puede ser difícil de configurar y utilizar. Con tantas funciones integradas, la plataforma puede sentirse pesada y abrumadora. Esto a menudo se traduce en una curva de aprendizaje pronunciada y mucho tiempo de formación para los nuevos agentes.

• La IA y la automatización se sienten un poco básicas. LiveAgent tiene un chatbot de IA, pero no cuenta con la inteligencia profunda e integrada en el flujo de trabajo de las plataformas más modernas. No puede aprender de todas sus diferentes fuentes de conocimiento ni encargarse de tareas complejas como clasificar tickets automáticamente o redactar respuestas inteligentes.

• Está limitado a un solo sistema. Verse forzado a un único modelo "todo en uno" puede ser restrictivo. Quizás esté perfectamente satisfecho con su centro de ayuda actual y no necesite un centro de llamadas integrado; solo quiere añadir IA potente sin un proyecto de migración masivo.

• Los precios pueden ser complicados. Algunos planes limitan funciones o integraciones importantes (como el número de cuentas de WhatsApp que puede conectar), lo que le empuja a pagar por mejoras solo para obtener lo que necesita.

Cómo elegí las mejores alternativas a LiveAgent

Para que esta comparación sea justa y útil, evalué cada plataforma basándome en el mismo conjunto de criterios que realmente importan a la mayoría de los equipos de soporte. No es solo una lista de funciones, es un análisis de cómo rinden estas herramientas en el mundo real.

• IA y automatización: ¿Qué tan bien utiliza la herramienta realmente la IA para responder tickets, ayudar a los agentes y automatizar tareas tediosas?

• Facilidad de uso: ¿Puede configurarlo usted mismo en unos minutos o depende de demostraciones y llamadas de ventas?

• Integraciones: ¿Qué tan bien se integra con las herramientas en las que ya confía, como su centro de ayuda, bases de conocimientos y aplicaciones de chat de equipo?

• Funciones principales: ¿Gestiona bien lo básico: tickets, chat en vivo y gestión de conocimientos?

• Precio: ¿Es el coste claro y predecible? ¿Recibe suficiente valor por su dinero?

Una comparativa rápida de las mejores alternativas a LiveAgent

Aquí tiene una visión general de cómo se comparan mis 6 opciones principales.

Herramienta	Ideal para	Características clave	Precio inicial	Calificación G2
eesel AI	Equipos que quieren automatizar el soporte sin cambiar su helpdesk	Agente de IA, Copilot, Modo Simulación, Conocimiento Unificado	299 $/mes	N/A
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una solución potente y escalable	Gestión avanzada de tickets, Analítica, Marketplace de apps	55 $/agente/mes	4.4 / 5
Freshdesk	Pymes que buscan un centro de ayuda fácil de usar y con muchas funciones	Interfaz intuitiva, Freddy AI, Soporte omnicanal	0 $ (hasta 10 agentes)	4.5 / 5
Help Scout	Equipos que priorizan una experiencia de soporte simple y humana	Bandeja de entrada compartida, Base de conocimientos Docs, Sin números de ticket	22 $/usuario/mes	4.4 / 5
Zoho Desk	Negocios que ya han invertido en el ecosistema de Zoho	Integración profunda con Zoho, Zia AI, Planes asequibles	0 $ (hasta 3 agentes)	4.5 / 5
Hiver	Equipos que quieren gestionar el soporte desde su bandeja de Gmail	Integración con Google Workspace, Flujo de trabajo centrado en el correo	19 $/usuario/mes	4.6 / 5

Las 6 mejores alternativas a LiveAgent para su equipo de soporte en 2026

1. eesel AI

eesel AI es diferente. No es otro centro de ayuda al que deba migrar. En su lugar, es una capa inteligente de IA que se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, como Zendesk, Freshdesk o Slack. La idea es automatizar su soporte de primera línea, ayudar a los agentes a redactar respuestas y clasificar tickets sin obligarle a cambiar de plataforma.

Por qué está en la lista: Lo que más me gustó de eesel AI es que se centra en resolver el problema principal —que suele ser el exceso de tickets y el trabajo repetitivo— sin el dolor de cabeza de un proyecto de "desinstalar y reemplazar". Extrae conocimientos de todas sus fuentes dispersas (tickets antiguos, páginas de Confluence, Google Docs y Notion) para ofrecer respuestas precisas de inmediato.

Ventajas:

• Puede estar operativo en minutos. Es completamente autogestionable. Solo tiene que conectar su centro de ayuda y sus bases de conocimientos con un clic y estará listo en menos de 5 minutos. No requiere llamadas de ventas.

• Puede probarlo de forma segura. Su modo de simulación es fantástico. Le permite probar la IA con miles de sus tickets antiguos para ver cómo rinde y cuál será su ROI (retorno de inversión) antes de activarlo para los clientes.

• Usted tiene el control total. Puede decidir exactamente qué tickets gestiona la IA y qué tiene permitido hacer, ya sea escalar a un humano o consultar información de pedidos mediante una API.

• Precios claros. Los planes se basan en el uso, por lo que no recibirá cargos imprevistos por cada ticket que la IA resuelva.

Desventajas:

• No es un centro de ayuda (helpdesk) independiente. Está diseñado para equipos que quieren añadir un "cerebro" de IA potente a su configuración actual, no reemplazarla por completo.

Precios: eesel AI ofrece una prueba gratuita de 7 días. Los planes de pago se basan en las interacciones mensuales de la IA.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1.000 interacciones.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3.000 interacciones; incluye el Agente de IA completo y entrenamiento con tickets anteriores.

• Plan Custom: Precios personalizados para necesidades más avanzadas e interacciones ilimitadas.

2. Zendesk

Zendesk es el líder del sector en el mundo del servicio al cliente. Es una plataforma integral capaz de gestionar prácticamente cualquier cosa que una gran empresa necesite. Con un sistema de tickets maduro, analítica profunda y un marketplace con más de 1.000 aplicaciones, puede personalizar Zendesk para adaptarse a cualquier necesidad empresarial única.

Ventajas:

• Extremadamente escalable y fiable para empresas de todos los tamaños.

• Herramientas de informes y analítica excelentes que proporcionan información empresarial profunda.

• Un ecosistema masivo de integraciones y opciones en su marketplace.

Desventajas:

• Zendesk ofrece una variedad de planes por niveles para ajustarse a los diferentes requisitos de los equipos.

• Al ser una plataforma con tantas capacidades, ofrece amplias opciones de personalización que pueden requerir tiempo inicial para configurarlas según sus flujos de trabajo específicos.

• El ecosistema integrado de la plataforma está diseñado para proporcionar una experiencia unificada, lo que la convierte en una opción potente para los equipos que buscan centralizar su soporte.

Precios: Los precios de Zendesk se dividen en diferentes planes, todos con un coste por agente al mes (facturado anualmente).

• Suite Team: 55 $. Ofrece soporte omnicanal, IA básica y un centro de ayuda.

• Suite Professional: 115 $. Añade IA avanzada, analítica personalizada y gestión de SLA (acuerdos de nivel de servicio).

• Suite Enterprise: 169 $. Para necesidades a gran escala con roles personalizados y seguridad avanzada.

3. Freshdesk

Freshdesk es una opción popular porque es muy fácil de aprender a usar. Ofrece un conjunto completo de funciones para soporte omnicanal, incluyendo tickets, chat en vivo y redes sociales, lo que la convierte en una excelente opción general para pequeñas y medianas empresas.

Ventajas:

• La interfaz es limpia y moderna, y mucho más fácil de aprender que la de Zendesk.

• Posee funciones de automatización sólidas para el enrutamiento y la gestión de tickets.

• Existe un plan gratuito muy generoso para hasta 10 agentes.

Desventajas:

• Freddy AI ofrece una amplia gama de capacidades que continúan expandiéndose e integrándose en toda la plataforma.

• La plataforma está altamente optimizada para el ecosistema de Freshworks, proporcionando una experiencia de usuario unificada y coherente.

Precios: Freshdesk tiene un plan gratuito para hasta 10 agentes. Los planes de pago, facturados anualmente, incluyen:

• Growth: 15 $/agente/mes. Añade automatización y un portal del cliente.

• Pro: 49 $/agente/mes. Añade informes personalizados y gestión avanzada de tickets.

• Enterprise: 79 $/agente/mes. Añade registro de auditoría y asignación basada en habilidades.

• Complementos de IA: El Freddy AI Copilot cuesta 29 $/agente/mes adicionales en los planes Pro y Enterprise.

4. Help Scout

Help Scout es para equipos que quieren ofrecer un soporte que se sienta personal y humano. Evitan intencionadamente la jerga corporativa como "tickets" y los llaman "conversaciones". Su bandeja de entrada compartida es limpia y fácil de usar, y su base de conocimientos Docs es una de las mejores del mercado.

Ventajas:

• La interfaz de usuario es simple, intuitiva y no está saturada de funciones que no necesita.

• La herramienta para crear una base de conocimientos es excelente.

• Toda la plataforma se centra en el toque personal, algo que los clientes suelen valorar mucho.

Desventajas:

• No tiene la IA avanzada ni la automatización de flujos de trabajo que se encuentran en otras herramientas.

• Las funciones de informes son más básicas en comparación con las plataformas de nivel empresarial.

Precios: Help Scout tiene un plan gratuito para hasta 5 usuarios. Los planes de pago, facturados anualmente, son:

• Standard: 22 $/usuario/mes. Ofrece múltiples bandejas de entrada y bases de conocimientos.

• Plus: 40 $/usuario/mes. Añade flujos de trabajo avanzados y más integraciones.

• Pro: 65 $/usuario/mes. Añade cumplimiento de HIPAA y SSO (inicio de sesión único).

• Complemento AI Answers: El chatbot cuesta 0,75 $ adicionales por resolución.

5. Zoho Desk

Si su empresa ya utiliza otros productos de Zoho, Zoho Desk es la opción lógica. Se integra profundamente con Zoho CRM y sus otras aplicaciones, ofreciéndole una imagen completa del cliente. También es conocido por ser asequible y por tener un asistente de IA bastante útil llamado Zia.

Ventajas:

• Integración impecable con el resto del ecosistema de Zoho.

• Precios muy competitivos, incluyendo un plan gratuito sólido.

• La IA Zia ofrece funciones útiles como el análisis de sentimiento.

Desventajas:

• La interfaz de usuario puede sentirse un poco anticuada en comparación con sus competidores.

• Puede resultar excesivamente complicada si no está ya familiarizado con el mundo de Zoho.

Precios: Zoho Desk ofrece un plan gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago, facturados anualmente, incluyen:

• Standard: 14 $/usuario/mes. Añade canales de redes sociales y una base de conocimientos.

• Professional: 23 $/usuario/mes. Añade soporte telefónico y funciones para múltiples departamentos.

• Enterprise: 40 $/usuario/mes. Incluye el asistente de IA Zia, chat en vivo y centros de ayuda multimarca.

6. Hiver

Hiver tiene un enfoque realmente único: gestionar el soporte al cliente sin salir nunca de su bandeja de entrada de Gmail. Está diseñado específicamente para Google Workspace y transforma Gmail en un potente centro de ayuda con funciones para asignar correos, evitar respuestas duplicadas y generar informes básicos.

Ventajas:

• No hay software nuevo que aprender, ya que funciona directamente dentro de Gmail.

• Es perfecto para equipos que reciben la mayoría de sus solicitudes de soporte por correo electrónico.

• Configuración extremadamente sencilla para cualquier usuario de Google Workspace.

Desventajas:

• Solo funciona para usuarios de Google Workspace.

• No tiene las funciones avanzadas ni el soporte omnicanal de un centro de ayuda (helpdesk) independiente.

Precios: Hiver tiene un plan gratuito con usuarios ilimitados pero funciones limitadas. Los planes de pago, facturados anualmente, son:

• Growth: 19 $/usuario/mes. Añade automatizaciones y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Pro: 39 $/usuario/mes. Incluye encuestas de satisfacción (CSAT) y chatbots.

• Elite: 59 $/usuario/mes. Añade enrutamiento basado en habilidades y roles personalizados.

• Complemento Hiver AI: Disponible por 20 $/usuario/mes adicionales, añade funciones como el Resumidor por IA (AI Summarizer).

Consejos para elegir la alternativa a LiveAgent adecuada

Cambiar de plataforma es una decisión importante. Hágase estas preguntas para guiar su elección:

• ¿Cuál es su mayor problema ahora mismo? ¿Es una bandeja de entrada desordenada (Help Scout, Hiver), la necesidad de una mejor interacción con el cliente o simplemente una montaña de preguntas repetitivas? Si es esto último, una herramienta nativa de IA es probablemente su mejor opción.

• ¿Cuál es el coste real de la IA? No se fije solo en el precio mensual. Una herramienta como eesel AI tiene precios claros y un modo de simulación que le permite predecir con exactitud su ahorro de costes antes de registrarse. Intente evitar herramientas con tarifas de resolución por ticket impredecibles que acaban costándole más a medida que se vuelve más eficiente.

• ¿De cuánto tiempo dispone para la configuración? ¿Tiene semanas para dedicar a la implementación y formación? ¿O necesita algo que simplemente funcione? La diferencia entre configurar una solución empresarial de alta gama y una herramienta autogestionable es enorme.

• ¿Realmente necesita empezar de cero? Antes de pasar por una migración dolorosa, piense si una capa de IA es todo lo que realmente necesita. Soluciones como eesel AI pueden potenciar su centro de ayuda actual con automatización de primer nivel sin alterar el flujo de trabajo existente de su equipo.

¿Listo para mejorar su soporte con las alternativas a LiveAgent?

Superar la etapa de LiveAgent no consiste solo en encontrar un reemplazo, sino en elegir una herramienta preparada para el futuro del servicio al cliente. Las mejores alternativas a LiveAgent ofrecen una IA más inteligente, una mejor experiencia de usuario y la libertad de trabajar con las herramientas que ya conoce y le gustan.

Aunque los centros de ayuda tradicionales todavía tienen su utilidad, la mayor mejora que puede realizar es utilizar una IA que realmente trabaje para su equipo. eesel AI ofrece una automatización por IA potente, flexible y fácil de configurar sin obligarle a abandonar su helpdesk actual. Aprende del conocimiento existente de su equipo para ofrecer respuestas precisas, ahorrando tiempo a todos y haciendo más felices a sus clientes.

¿Está listo para ver lo que un sistema de soporte moderno impulsado por IA puede hacer por usted?

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