2025年にトップ7のLiveAgent代替ツールをテストしました—結果はこちら

LiveAgentは、信頼性の高いオールインワンのヘルプデスクとしての評判を確立しています。チケット管理、ライブチャット、さらにはコールセンターまでを単一のプラットフォームに集約しており、多くのビジネスにとって素晴らしいツールです。しかし、カスタマーサポートがよりスマートになるにつれて、多くのチームが少し行き詰まりを感じ始めています。より優れたAIオートメーション、よりスムーズなユーザーエクスペリエンス、そして高い柔軟性への要求が、人々をLiveAgentの代替となる優れたツール探しへと駆り立てています。

もし心当たりがあるなら、この記事はまさにうってつけです。私は、人気のある代替ツールを実際に試してみて、それらがどのように比較できるかを確かめました。このガイドは、何が機能し、何が機能しないかについての、私の率直で正直な見解です。LiveAgentを単に置き換えるだけでなく、サポート体制全体を実際に改善するツールを見つける手助けをします。

LiveAgentの代替ツールとは？

簡単に言えば、LiveAgentの代替ツールとは、サポート管理に対して異なるアプローチをとる他のカスタマーサービスツールのことです。同様のオールインワンパッケージを提供する直接の競合製品もいくつかあります。しかし正直なところ、最も興味深いのは、特定の分野に特化した最新のツールです。

AIファーストの自動化を中心に構築されたプラットフォーム、既存のツールスタックにシームレスに連携するように設計されたツール、またはプロアクティブチャットのような特定のチャネルに焦点を当てたソリューションなどです。これらはすべて、優れたサポートを提供するという同じ問題を解決しますが、多くの場合、よりスマートで手間がかかりません。

なぜLiveAgentの代替ツールを探すのか？

LiveAgentには豊富な機能がありますが、「何でも屋」であることが時には最大の弱点になることがあります。チームは通常、次のような共通の壁にぶつかったときに、代替ツールを探し始めます。

• セットアップと使用が面倒な場合がある。 非常に多くの機能が詰め込まれているため、プラットフォームは扱いにくく、圧倒されるように感じることがあります。これは多くの場合、学習曲線が急で、新しいエージェントのためのトレーニングに多くの時間を要することを意味します。

• AIと自動化が少し基本的なレベルに感じる。 LiveAgentにはAIチャットボットがありますが、より近代的なプラットフォームが持つような、ワークフローに深く統合された高度な知能はありません。様々なナレッジソースから学習したり、チケットの自動振り分けやスマートな返信の下書き作成のような複雑な業務を処理したりすることはできません。

• 一つのシステムに縛られる。 単一のオールインワンモデルに強制されることは、制限となる可能性があります。もしかしたら、現在のヘルプデスクに完全に満足していて、組み込みのコールセンターは必要なく、大規模な移行プロジェクトなしで強力なAI機能を追加したいだけかもしれません。

• 価格設定が分かりにくい場合がある。 一部のプランでは、重要な機能や連携（接続できるWhatsAppアカウントの数など）に制限があり、必要なものを手に入れるためだけに高価なアップグレードを余儀なくされることがあります。

最高のLiveAgent代替ツールの選び方

この比較を公平で有用なものにするため、私は各プラットフォームを、ほとんどのサポートチームが実際に気にする同じ基準で評価しました。これは単なる機能のチェックリストではなく、これらのツールが実世界でどのように機能するかを見たものです。

• AIと自動化： チケットへの回答、エージェントの支援、退屈なタスクの自動化において、ツールはAIをどれだけうまく活用しているか。

• 使いやすさ： 数分で自分で立ち上げて実行できるか、それともデモや営業担当者との電話を待たなければならないか。

• 連携機能： ヘルプデスク、ナレッジベース、チームチャットアプリなど、すでに依存しているツールとどれだけうまく連携できるか。

• コア機能： チケット管理、ライブチャット、ナレッジ管理の基本をうまく処理できるか。

• 価格： コストは明確で予測可能か。支払う金額に見合う価値が得られるか。

LiveAgentの主な代替ツールのクイック比較

私が選んだトップ7のツールがどのように比較されるかを、俯瞰的に見てみましょう。

ツール	最適なチーム	主な機能	最低価格	G2評価
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えることなくサポートを自動化したいチーム	AIエージェント、Copilot、シミュレーションモード、統合ナレッジ	$299/月	N/A
Zendesk	パワフルでスケーラブルなオールインワンソリューションを必要とする大企業	高度なチケット管理、分析、アプリマーケットプレイス	$55/エージェント/月	4.4 / 5
Freshdesk	使いやすく機能豊富なヘルプデスクを探している中小企業	直感的なUI、Freddy AI、オムニチャネルサポート	$0（最大10エージェント）	4.5 / 5
Intercom	ライブチャットとボットによるプロアクティブな顧客エンゲージメント	アプリ内メッセージング、Fin AIチャットボット、プロダクトツアー	$29/シート/月 + 利用料	4.5 / 5
Help Scout	シンプルで人間中心のサポート体験を優先するチーム	共有受信トレイ、Docsナレッジベース、チケット番号なし	$22/ユーザー/月	4.4 / 5
Zoho Desk	すでにZohoエコシステムに投資している企業	Zohoとの深い連携、Zia AI、手頃なプラン	$0（最大3エージェント）	4.5 / 5
Hiver	Gmailの受信トレイからすべてのサポートを管理したいチーム	Google Workspace連携、メール中心のワークフロー	$19/ユーザー/月	4.6 / 5

2025年、あなたのサポートチームに最適なLiveAgent代替ツール7選

1. eesel AI

eesel AIは他とは異なります。移行が必要な別のヘルプデスクではありません。代わりに、ZendeskやFreshdesk、Slackなど、すでに使用しているツールに直接接続するスマートなAIレイヤーです。その目的は、プラットフォームを切り替えさせることなく、最前線のサポートを自動化し、エージェントの返信作成を支援し、チケットを整理することです。

リストに載せた理由： 私がeesel AIで気に入ったのは、「リプレース」プロジェクトの頭痛の種なしに、通常は多すぎるチケットと反復作業という主要な問題を解決することに焦点を当てている点です。過去のチケット、Confluenceのページ、Google Docs、Notionなど、散在するすべての情報源から知識を引き出し、すぐに正確な回答を提供します。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続して包括的な回答を提供する様子を示すインフォグラフィック。LiveAgentの代替ツールを探している人にとって素晴らしい機能です。

メリット：

• 数分で本番稼働できます。 完全にセルフサービスです。ヘルプデスクとナレッジベースをワンクリックで接続するだけで、5分以内に準備完了です。営業担当者との電話は必要ありません。

• 安全にテストできます。 シミュレーションモードは本当にクールです。何千もの過去のチケットでAIをテストできるので、顧客向けに有効にする前に、AIのパフォーマンスとROIがどれくらいになるかを確認できます。

• 完全にコントロールできます。 AIがどのチケットを処理し、何ができるかを正確に決定できます。人間にエスカレーションするか、APIを使用して注文情報を検索するかなど、すべて設定可能です。

• 明確な価格設定。 プランは使用量に基づいているため、AIが解決するチケットごとに予測不可能な料金が発生することはありません。

デメリット：

• これはスタンドアロンのヘルプデスクではありません。既存のセットアップを完全に置き換えるのではなく、強力なAIの頭脳を追加したいチーム向けに設計されています。

eesel AIの透明性の高い価格設定ページのスクリーンショット。LiveAgentの代替ツールを評価する人々にとって重要な考慮事項です。

価格：

eesel AIは7日間の無料トライアルを提供しています。有料プランは月間のAIインタラクション数に基づいています。

• Teamプラン： $299/月（年払いの場合は$239/月）で、最大1,000インタラクションまで。

• Businessプラン： $799/月（年払いの場合は$639/月）で、最大3,000インタラクションまで。完全なAIエージェントと過去のチケットに基づくトレーニングが含まれます。

• Customプラン： より高度なニーズと無制限のインタラクションに対応するカスタム価格設定。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の巨人です。大企業が要求するほとんどすべてのことに対応できる巨大なプラットフォームです。高機能なチケット管理システム、詳細な分析機能、そして1,000以上のアプリが揃うマーケットプレイスにより、Zendeskはほとんど何でもできるようにカスタマイズ可能です。

メリット：

• 大企業にとって非常にスケーラブルで信頼性が高い。

• 優れたレポーティングと分析ツール。

• 巨大な連携機能のエコシステム。

デメリット：

• すぐに高価になります。特に大規模なチームではコストがかなりかさむ可能性があります。

• セットアップが複雑なことで有名で、通常は専任の管理者と多くのトレーニングが必要です。

• そのエコシステムに深く引き込まれるため、後で切り替えるのが難しくなります。

価格：

Zendeskの価格は、エージェントごと、月ごとの料金（年払い）で、異なるプランに分かれています。

• Suite Team： $55。オムニチャネルサポート、基本的なAI、ヘルプセンターが含まれます。

• Suite Professional： $115。高度なAI、カスタム分析、SLA管理が追加されます。

• Suite Enterprise： $169。カスタムロールと高度なセキュリティを備えた大規模なニーズ向け。

3. Freshdesk

Freshdeskが人気なのは、その使いやすさにあります。チケット管理、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、オムニチャネルサポートのための機能一式を提供しており、中小企業にとって優れたオールラウンドな選択肢です。

メリット：

• インターフェースはクリーンでモダンで、Zendeskよりもはるかに習得が容易です。

• チケットのルーティングと管理のための強力な自動化機能を備えています。

• 最大10エージェントまで利用できる非常に寛大な無料プランがあります。

デメリット：

• Freddyという名前のAIがありますが、ワークフローの中核というよりは、後付けされたように感じられることがあります。

• Freshworksファミリー以外のツールとの連携は、必ずしも深くありません。

価格：

Freshdeskには最大10エージェントまでの無料プランがあります。年払いの有料プランには以下が含まれます：

• Growth： $15/エージェント/月。自動化とカスタマーポータルが追加されます。

• Pro： $49/エージェント/月。カスタムレポートと高度なチケット管理が追加されます。

• Enterprise： $79/エージェント/月。監査ログとスキルベースの割り当てが追加されます。

• AIアドオン： Freddy AI Copilotは、ProプランとEnterpriseプランで追加$29/エージェント/月で利用できます。

4. Intercom

Intercomは、プロアクティブな対話型サポートに特化しています。アプリ内メッセージングと洗練されたチャットボットで顧客と関わりたいビジネスにとってのリーダーです。そのAIボットであるFinは、リアルタイムの会話を処理する上で最も先進的なものの1つです。

メリット：

• ライブチャットや、問題が発生する前に顧客と関わる点でクラス最高です。

• そのAIチャットボットは、問題を解決し、その場でリードを評価するのに優れています。

• 製品内で新規ユーザーをオンボーディングするのに最適です。

デメリット：

• シート数とAIによる解決数の両方に基づいているため、価格が非常に高価で予測が困難になることがあります。

• チケット管理システムは、Zendeskのような専用ヘルプデスクほど堅牢ではありません。

価格：

Intercomの価格は、シートごとの料金とAIの利用料金の組み合わせです。すべての価格は年払いです。

• Essential： $29/シート/月。共有受信トレイとヘルプセンターが含まれます。

• Advanced： $85/シート/月。自動化ワークフローが追加されます。

• Expert： $132/シート/月。マルチブランドサポートとSSOが追加されます。

• Fin AI Agent： プラン料金に加えて、AIが処理する解決ごとに$0.99が課金されます。

5. Help Scout

Help Scoutは、人間味のあるパーソナルなサポートを提供したいチーム向けです。意図的に「チケット」のような企業用語を避け、「会話」と呼んでいます。その共有受信トレイはクリーンで使いやすく、Docsナレッジベースは市場で最も優れたものの1つです。

メリット：

• ユーザーインターフェースはシンプルで直感的で、不要なものでごちゃごちゃしていません。

• ナレッジベースを構築するためのツールは優れています。

• プラットフォーム全体が個人的なタッチに焦点を当てており、顧客に好まれる傾向があります。

デメリット：

• 他のツールに見られるような高度なAIやワークフロー自動化機能はありません。

• レポート機能は、エンタープライズレベルのプラットフォームに比べて基本的です。

価格：

Help Scoutには最大5ユーザーまでの無料プランがあります。年払いの有料プランは次のとおりです：

• Standard： $22/ユーザー/月。複数の受信トレイとナレッジベースが利用できます。

• Plus： $40/ユーザー/月。高度なワークフローとより多くの連携機能が追加されます。

• Pro： $65/ユーザー/月。HIPAAコンプライアンスとSSOが追加されます。

• AI Answersアドオン： チャットボットは、解決ごとに$0.75の追加料金がかかります。

6. Zoho Desk

もしあなたのビジネスがすでに他のZoho製品を使用しているなら、Zoho Deskは当然の選択です。Zoho CRMや他のアプリと深く連携し、顧客の全体像を把握できます。また、手頃な価格で、Ziaというかなり役立つAIアシスタントがいることでも知られています。

メリット：

• Zohoエコシステムの他の部分とのシームレスな連携。

• しっかりした無料プランを含む、非常に競争力のある価格設定。

• Zia AIは感情分析などの便利な機能を提供します。

デメリット：

• ユーザーインターフェースは競合他社に比べて少し古く感じることがあります。

• すでにZohoの世界に投資していない場合、過度に複雑に感じることがあります。

価格：

Zoho Deskは最大3エージェントまでの無料プランを提供しています。年払いの有料プランには以下が含まれます：

• Standard： $14/ユーザー/月。ソーシャルメディアチャネルとナレッジベースが追加されます。

• Professional： $23/ユーザー/月。電話サポートと複数部門機能が追加されます。

• Enterprise： $40/ユーザー/月。Zia AIアシスタント、ライブチャット、マルチブランドヘルプセンターが含まれます。

7. Hiver

Hiverは非常にユニークなアプローチをとっています：Gmailの受信トレイから離れることなくカスタマーサポートを管理することです。Google Workspace専用に構築されており、Gmailを強力なヘルプデスクに変え、メールの割り当て、重複返信の防止、基本的なレポートの実行などの機能を提供します。

メリット：

• Gmail内で直接動作するため、新しいソフトウェアを学ぶ必要がありません。

• サポートリクエストのほとんどをメールで受け取るチームに最適です。

• Google Workspaceを使用している人なら誰でも非常に簡単にセットアップできます。

デメリット：

• Google Workspaceユーザーしか利用できません。

• スタンドアロンのヘルプデスクが持つ高度な機能やオムニチャネルサポートはありません。

価格：

Hiverには無制限のユーザーが利用できる無料プランがありますが、機能は制限されています。年払いの有料プランは次のとおりです：

• Growth： $19/ユーザー/月。自動化とSLAが追加されます。

• Pro： $39/ユーザー/月。CSAT調査とチャットボットが含まれます。

• Elite： $59/ユーザー/月。スキルベースのルーティングとカスタムロールが追加されます。

• Hiver AIアドオン： 追加$20/ユーザー/月で利用可能で、AIサマライザーなどの機能が追加されます。

最適なLiveAgent代替ツールの選び方のヒント

プラットフォームを切り替えるのは大きな決断です。選択の指針とするために、以下の質問を自問してみてください。

• 今、最大の問題は何ですか？ 散らかった受信トレイ（Help Scout、Hiver）、顧客とよりプロアクティブに関わる必要性（Intercom）、それとも単に山積みの反復的な質問ですか？もし後者なら、AIファーストのツールがおそらく最良の選択です。

• AIの本当のコストは？ 月額料金だけを見ないでください。eesel AIのようなツールは、明確な価格設定とシミュレーションモードがあり、契約前にコスト削減額を正確に予測できます。効率が上がるにつれてコストが増加するような、予測不可能な解決ごとの料金体系のツールは避けるようにしましょう。

• セットアップにどれくらいの時間がありますか？ 実装とトレーニングに数週間を費やす余裕がありますか？それとも、すぐに使えるものが必要ですか？Zendeskのセットアップとセルフサービスツールのセットアップの違いは大きいです。

• 本当にゼロから始める必要がありますか？ 痛みを伴う移行を行う前に、本当に必要なのがAIレイヤーだけではないか考えてみてください。eesel AIのようなソリューションは、チームの既存のワークフローを乱すことなく、現在のヘルプデスクをトップクラスの自動化で強化できます。

この動画では、利用可能な最高のライブチャットソフトウェアのいくつかを紹介しており、これは議論されている多くのLiveAgent代替ツールの主要な機能です。

LiveAgentの代替ツールでサポートをアップグレードする準備はできましたか？

LiveAgentからの移行は、単に代替品を見つけることだけではありません。カスタマーサービスの未来に対応できるツールを選ぶことです。最高のLiveAgent代替ツールは、よりスマートなAI、より良いユーザーエクスペリエンス、そしてすでに使用していて気に入っているツールと連携する自由を提供します。

従来のヘルプデスクにもまだ用途はありますが、最大の改善は、あなたのチームのために真に機能するAIを使用することです。eesel AIは、現在のヘルプデスクを捨てることを強制することなく、強力で柔軟、かつセットアップが簡単なAIオートメーションを提供します。チームの既存の知識から学習して正確な回答を提供し、全員の時間を節約し、顧客をより幸せにします。

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