Um guia prático para relatórios de chatbot de IA da HubSpot: O que você precisa saber

Então você conseguiu. Você configurou seu chatbot de IA da HubSpot e ele está no ar em seu site, respondendo a perguntas e qualificando leads 24 horas por dia. Essa é uma sensação ótima. Mas, depois que as comemorações terminam, você vai querer garantir que tudo esteja funcionando da melhor forma: essa ferramenta está atingindo todo o seu potencial?

Ela está ajudando os clientes de forma eficiente e fornecendo o valor correto? Estamos vendo o ROI (Retorno sobre Investimento) esperado?

Obter respostas para essas perguntas é o objetivo dos relatórios. O chatbot de IA da HubSpot oferece um ecossistema abrangente para ajudá-lo a encontrar essas respostas.

Este guia fornecerá uma visão prática dos relatórios de chatbot de IA da HubSpot. Vamos percorrer seus recursos, mostrar onde encontrar os dados e destacar como otimizar sua configuração à medida que sua equipe se torna mais séria em relação à automação em 2026.

O que são os relatórios de chatbot de IA da HubSpot?

O chatbot da HubSpot é uma parte fundamental de seu kit de ferramentas de IA, que eles chamam de "Breeze". É uma plataforma madura e confiável, projetada para lidar com tarefas de primeira linha, como responder a perguntas comuns ou agendar reuniões, tudo perfeitamente integrado ao mundo HubSpot. Para ajudá-lo a gerenciar isso, a HubSpot fornece ferramentas de relatórios robustas para rastrear sua atividade.

Resumidamente, os relatórios de chatbot de IA da HubSpot fornecem os números da atividade do seu bot em diferentes áreas da plataforma. Você pode encontrar dados na guia "Detalhes" da ferramenta Chatflows e usar o poderoso construtor de relatórios personalizados para análises mais profundas. Como a HubSpot é uma plataforma tão abrangente, ela oferece várias maneiras de visualizar seus dados.

Embora a HubSpot forneça números essenciais, como quantas conversas o bot teve, ela também oferece a base para criar relatórios mais avançados. Você pode ver que o bot está ativo e, com um pouco de configuração, pode começar a ver o quão bem ele está performando para seus objetivos de negócio específicos.

Como configurar e acessar seus relatórios de chatbot de IA da HubSpot

Antes de começar a fazer melhorias, você precisa saber onde encontrar os números. Na HubSpot, isso significa explorar duas áreas principais: os painéis (dashboards) padrão e o construtor de relatórios personalizados.

Verifique os relatórios padrão de chatbot de IA da HubSpot

A maneira mais rápida de ter uma ideia geral do desempenho do seu bot é através da guia "Desempenho" diretamente nas configurações do bot. Basta navegar até seus Chatflows e escolher o bot que deseja analisar.

Você encontrará várias estatísticas úteis de alto nível aqui:

• Visualizações: O número de vezes que o widget de chat foi visto por um visitante.

• Taxa de conversa: Qual porcentagem dessas visualizações realmente iniciou um chat.

• Contatos criados: Quantas novas pessoas foram adicionadas ao seu CRM através do bot.

• Reuniões agendadas: Se você usa seu bot para agendamento, isso mostra quantas reuniões ele marcou.

Este painel é um ótimo ponto de partida para uma verificação rápida da atividade diária do seu bot.

Criando relatórios personalizados de chatbot de IA da HubSpot

Se você deseja mais flexibilidade, o construtor de relatórios personalizados da HubSpot é uma ferramenta poderosa. Você pode chegar lá indo em "Relatórios" > "Relatórios" > "Criar relatório" e escolhendo "Conversas" como sua fonte de dados.

Isso permite organizar seus dados por itens como quem lidou com a conversa, seu status ou o canal de onde ela veio. Como os usuários da comunidade HubSpot observaram, a plataforma está em constante evolução. Enquanto os relatórios padrão focam no volume, você pode usar as extensas propriedades da HubSpot para rastrear resultados e transferências para agentes, ajudando a entender como as respostas do bot estão auxiliando sua equipe.

Otimizando seus relatórios de chatbot de IA da HubSpot

O chatbot da HubSpot foi projetado para ser altamente confiável, muitas vezes buscando respostas de uma base de conhecimento (knowledge base) conectada. Isso garante que as informações fornecidas sejam precisas e gerenciadas por sua equipe. Se uma pergunta for mais complexa, o bot é projetado para garantir uma transição suave para um agente humano.

Esta é uma abordagem comprovada para muitas empresas. Para equipes que buscam opções ainda mais especializadas, ferramentas complementares como o eesel AI podem trabalhar ao lado da HubSpot. Por exemplo, o eesel AI pode se conectar a várias fontes como Confluence ou Google Docs para fornecer contexto adicional. Quando usadas em conjunto com a HubSpot, essas ferramentas podem fornecer uma visão ainda mais completa do seu desempenho de suporte.

Métricas principais para relatórios de chatbot de IA da HubSpot: Maximizando seus insights

Vamos ser práticos. O que você pode medir com as ferramentas integradas da HubSpot e como pode expandir esses insights?

O que você pode acompanhar com os relatórios de chatbot de IA da HubSpot

Os relatórios da HubSpot são excelentes para métricas fundamentais que mostram o impacto do seu bot.

• Volume de Conversas: Este é o número total de chats que seu bot processa. É uma maneira simples de medir o tráfego e ver com que eficácia ele está gerenciando sua carga de trabalho.

• Taxa de Transferência para Humanos: Isso mostra a porcentagem de chats que são escalados. É uma métrica útil para monitorar para que você possa ver onde refinar a base de conhecimento do seu bot.

• Contatos Gerados: Para equipes de marketing e vendas, esta é uma métrica de sucesso fundamental. Ela mostra quantos novos leads seu bot está trazendo com sucesso para o CRM.

Refinando sua estratégia de relatórios

À medida que você escala sua automação, pode usar a plataforma flexível da HubSpot para rastrear detalhes mais avançados.

• Rastreamento de Resolução: Embora a HubSpot foque em transferências, você pode usar propriedades personalizadas para rastrear quando um bot resolve com sucesso uma consulta, ajudando a calcular o tempo total economizado.

• Análise de Qualidade: Você pode usar os recursos de revisão de transcrição da HubSpot para garantir que as respostas do bot sejam precisas e alinhadas à marca. Essa verificação manual ajuda a manter a alta qualidade que seus clientes esperam.

• Atribuição de Origem: A HubSpot fornece uma riqueza de dados para profissionais de marketing. Ao usar propriedades personalizadas ou URLs de rastreamento, você pode conectar suas conversas de chatbot às campanhas que as geraram, conforme discutido nos fóruns da comunidade da HubSpot.

• Identificação de Lacunas de Conhecimento: Ao revisar chats onde o bot transferiu para um agente, você pode identificar rapidamente novos tópicos para adicionar à sua base de conhecimento, garantindo que seu conteúdo permaneça atualizado.

Veja como a HubSpot se compara com complementos especializados:

Funcionalidade	Relatórios de chatbot de IA da HubSpot	Relatórios do eesel AI (Complementares)
Taxa de Resolução	Rastreada via propriedades personalizadas	Fornece métricas de resolução automatizadas
Análise de Qualidade	Suportada via revisão de transcrição	Fornece insights de conversa baseados em IA
ID de Lacuna de Conhecimento	Identificada via análise de transferência	Oferece relatórios dedicados de perguntas não respondidas
Simulação Pré-lançamento	Gerenciada via sandbox de teste	Teste em tickets antigos antes de ir ao ar

O benefício do ecossistema HubSpot é sua confiabilidade. Para equipes que desejam recursos especializados de suporte de IA, adicionar uma ferramenta como o eesel AI à sua configuração da HubSpot pode fornecer ainda mais dados. Por exemplo, o painel do eesel AI pode destacar lacunas específicas em sua documentação, enquanto seu modo de simulação permite prever o desempenho usando dados históricos. É uma ótima maneira de construir sobre a base sólida que a HubSpot oferece.

Entendendo os preços para recursos de relatórios de chatbot de IA da HubSpot

A HubSpot oferece uma gama de planos que crescem com o seu negócio, garantindo que você tenha acesso às ferramentas certas de relatórios e automação conforme necessário.

Opções de preços em camadas da HubSpot

Para acessar o construtor de relatórios personalizados e a automação avançada, a HubSpot oferece planos Professional e Enterprise em seus Hubs. De acordo com as opções de preços em camadas da HubSpot, o plano Professional fornece um ecossistema impressionante de ferramentas começando em US$ 800 por mês (faturado anualmente).

Este investimento inclui uma taxa de integração (onboarding) obrigatória e única (US$ 3.000 para o Professional), que é projetada para garantir que sua equipe esteja configurada para o sucesso a longo prazo na plataforma com orientação especializada.

O valor de um ecossistema abrangente

Escolher uma plataforma integrada como a HubSpot significa que você está investindo em um ambiente maduro e unificado. Embora alguns possam procurar ferramentas especializadas, o valor de ter seu CRM, marketing e suporte em um só lugar é significativo para muitas empresas em crescimento.

Em contraste, ferramentas especializadas como o eesel AI oferecem preços complementares baseados no uso. O plano deles inclui o Agente de IA (AI Agent), Copilot e Chatbot. Não há taxas por resolução, e você pode começar com um plano flexível que se integra diretamente à sua configuração da HubSpot, geralmente em apenas alguns minutos.

Indo além das métricas básicas de relatórios de chatbot de IA da HubSpot

O chatbot da HubSpot é uma ferramenta poderosa e confiável, particularmente para empresas que desejam uma solução profundamente integrada. Seus relatórios cobrem o essencial e fornecem uma imagem clara de como seu bot está apoiando sua equipe e clientes.

À medida que você escala seu suporte com IA em 2026, a HubSpot oferece a flexibilidade para crescer. Combinando os dados robustos da HubSpot com análise qualitativa e talvez até complementos especializados, você pode garantir que sua estratégia de automação esteja sempre melhorando. O verdadeiro sucesso reside em ter os dados para provar que você está tornando a experiência do cliente melhor a cada dia.

Este vídeo guiará você sobre como construir um chatbot no HubSpot, personalizá-lo para o seu negócio e usá-lo para qualificar leads e interagir com seus clientes.

Se você deseja aprimorar seus relatórios de chatbot de IA da HubSpot com insights ainda mais acionáveis, pode valer a pena explorar uma solução complementar. Com uma plataforma como o eesel AI, você pode se integrar à HubSpot em minutos e simular o desempenho em seus próprios dados para garantir que está sempre entregando o melhor suporte possível.