Então, conseguiu. Configurou o seu chatbot de IA da HubSpot e ele está ativo no seu site, a responder a perguntas e a qualificar leads 24 horas por dia. É uma ótima sensação. Mas, depois dos parabéns e das celebrações, geralmente surge uma pergunta insistente: isto está realmente a funcionar?
Está a ajudar os clientes ou apenas a fazê-los andar em círculos até exigirem falar com uma pessoa? Estamos a obter algum valor real disto?
Obter respostas a essas perguntas é o objetivo dos relatórios. Mas, quando se trata do chatbot de IA da HubSpot, obter essas respostas pode ser... complicado.
Este guia vai dar-lhe uma visão honesta e prática sobre os relatórios do chatbot de IA da HubSpot. Vamos analisar o que ele pode fazer, mostrar-lhe onde encontrar os dados e apontar as limitações com que provavelmente se irá deparar à medida que a sua equipa se torna mais séria em relação à automação.
O que são os relatórios do chatbot de IA da HubSpot?
O chatbot da HubSpot é uma parte do seu kit de ferramentas de IA, ao qual chamam "Breeze". Foi concebido para lidar com tarefas de primeira linha, como responder a perguntas simples ou agendar reuniões, tudo dentro do mundo HubSpot. E, claro, eles fornecem algumas ferramentas de relatórios para ver o que o chatbot anda a fazer.
Em resumo, os relatórios do chatbot de IA da HubSpot fornecem-lhe os números sobre a atividade do seu bot. O problema? Os dados não estão todos num único lugar bem organizado. Tem de procurá-los no separador "Detalhes" da ferramenta Chatflows e depois novamente no construtor de relatórios personalizados. Se é novo na plataforma, pode parecer que está a tentar resolver um quebra-cabeças.
Embora o HubSpot possa mostrar-lhe números básicos, como quantas conversas o bot teve, tende a deixá-lo a adivinhar sobre o que realmente importa: As conversas foram boas? O bot resolveu realmente o problema? Consegue ver que o bot está ocupado, mas é muito mais difícil ver quão bem está a desempenhar as suas funções.
Como configurar e aceder aos seus relatórios do chatbot de IA da HubSpot
Antes de poder começar a fazer melhorias, precisa de saber onde encontrar os números. No HubSpot, isto geralmente significa procurar em dois locais diferentes: os dashboards padrão e o construtor de relatórios personalizados.
Verifique os relatórios padrão do chatbot de IA da HubSpot
A forma mais rápida de ter uma ideia geral do desempenho do seu bot é através do separador "Desempenho" (por vezes chamado "Detalhes") diretamente nas configurações do bot. Basta navegar para os seus Chatflows e escolher o bot que pretende analisar.
Encontrará aqui algumas estatísticas de alto nível:
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Visualizações: O número de vezes que o widget de chat foi visto por um visitante.
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Taxa de conversação: Que percentagem dessas visualizações realmente iniciou uma conversa.
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Contactos criados: Quantas pessoas novas foram adicionadas ao seu CRM através do bot.
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Reuniões agendadas: Se usa o seu bot para agendamentos, isto mostra quantas reuniões ele marcou.
Este dashboard é bom para uma análise rápida, mas não o pode personalizar nem aprofundar. Pense nele como um ponto de partida, não a história completa.
Criar relatórios personalizados do chatbot de IA da HubSpot
Se quiser um pouco mais de controlo, o construtor de relatórios personalizados da HubSpot é a sua próxima paragem. Pode aceder-lhe indo a "Relatórios" > "Relatórios" > "Criar relatório" e escolhendo "Conversas" como a sua fonte de dados.
Isto permite-lhe organizar os seus dados por coisas como quem tratou da conversa, o seu estado ou o canal de onde veio (como Chat ao Vivo ou Facebook Messenger). Mas é aqui que se depara com uma barreira bastante grande. Como muitas pessoas apontaram nos próprios fóruns da comunidade da HubSpot, não é possível obter relatórios sobre o que foi realmente dito na conversa ou qual foi o resultado final. Pode ver quantos chats um agente tratou depois do bot, mas não tem como saber se as respostas do bot foram úteis em primeiro lugar.
Porque é que os relatórios do chatbot de IA da HubSpot parecem limitados
Esta lacuna nos relatórios deve-se à forma como o chatbot da HubSpot foi construído. Funciona principalmente extraindo respostas de uma única base de conhecimento conectada. Se a resposta a uma pergunta não estiver nesse centro de ajuda específico, o bot está programado para desistir e passar o chat para um humano.
Esta é uma abordagem mais tradicional. As ferramentas de IA modernas funcionam de forma diferente. Por exemplo, uma plataforma como a eesel AI não procura apenas num único centro de ajuda. Conecta-se de forma segura a todos os locais onde a sua equipa guarda informações. Ao aprender com os seus tickets de suporte anteriores, wikis internos no Confluence e até Google Docs partilhados, a IA constrói uma imagem muito mais rica e precisa do seu negócio. Isto significa que pode dar respostas melhores, o que, por sua vez, lhe dá dados muito mais úteis para analisar.
Métricas chave para os relatórios do chatbot de IA da HubSpot (e as que faltam)
Vamos ser práticos. O que pode realmente medir com as ferramentas integradas da HubSpot? E, mais importante, onde estão os pontos cegos?
O que pode acompanhar com os relatórios do chatbot de IA da HubSpot
Os relatórios da HubSpot são decentes para algumas métricas fundamentais que mostram que o bot está "ligado".
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Volume de Conversas: Este é o número total de chats que o seu bot trata. É uma forma simples de avaliar o tráfego e ver quão ocupado está.
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Taxa de Transferência para Humanos: Isto mostra-lhe a percentagem de chats que são escalados para um agente ao vivo. Um pico aqui pode sinalizar um problema, mas não lhe dirá qual é o problema.
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Contactos Gerados: Para as equipas de marketing e vendas, esta é uma métrica importante. Mostra quantos novos leads o seu bot está a trazer.
As grandes lacunas nos relatórios do chatbot de IA da HubSpot com que provavelmente se irá deparar
Para qualquer equipa que procure depender realmente da automação, as métricas que a HubSpot não mostra são as mais reveladoras.
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Sem Taxa de Resolução Verdadeira: A HubSpot pode dizer-lhe quando um chat foi passado para um humano, mas não consegue dizer-lhe se o bot resolveu um problema por si só. Sem esse número, é difícil descobrir quanto tempo e dinheiro o bot está realmente a poupar.
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Sem Forma de Analisar a Qualidade: Não há uma forma automatizada de ver se as respostas do seu bot são boas, precisas ou sequer se soam como a sua marca. A única maneira de descobrir é ter alguém da sua equipa a ler manualmente as transcrições dos chats uma a uma, o que não é de todo escalável.
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Sem Atribuição de Fonte: Este é um enorme ponto cego para os profissionais de marketing. Não consegue ligar facilmente as suas conversas de chatbot às campanhas de marketing que as trouxeram. Como um utilizador descobriu nos fóruns da comunidade, não é possível rastrear a fonte, o meio ou o referenciador dos chats.
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Má Visibilidade das Lacunas de Conhecimento: Os relatórios não lhe dão uma lista clara das perguntas que o bot não conseguiu responder. Isto deixa-o a adivinhar o que adicionar à sua base de conhecimento. Fica preso a ter de analisar manualmente os chats falhados para descobrir onde o seu conteúdo está a falhar.
É aqui que uma plataforma de IA dedicada realmente começa a brilhar. Eis uma comparação rápida:
| Funcionalidade | Relatórios do chatbot de IA da HubSpot | Relatórios da eesel AI |
|---|---|---|
| Taxa de Resolução | Requer cálculo manual | Uma métrica automatizada e clara |
| Análise de Qualidade | Requer revisão manual de transcrições | Insights baseados em IA sobre a qualidade da conversa |
| Identificação de Lacunas de Conhecimento | Indireta, requer análise manual | Relatórios dedicados mostram perguntas não respondidas |
| Simulação Pré-lançamento | Não disponível | Teste em tickets passados antes de entrar em funcionamento |
A diferença resume-se realmente à confiança. Plataformas construídas especificamente para suporte com IA, como a eesel AI, são concebidas para lhe dar respostas claras. O dashboard de relatórios acionáveis da eesel AI, por exemplo, mostra-lhe exatamente onde o seu conhecimento tem lacunas para que saiba o que corrigir. Melhor ainda, o seu modo de simulação único permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets passados. Pode obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução antes de um único cliente falar com o seu bot. É a diferença entre cruzar os dedos e saber realmente que vai funcionar.
Compreender os preços das funcionalidades de relatórios do chatbot de IA da HubSpot
Embora o chatbot gratuito da HubSpot seja uma boa forma de começar, as funcionalidades de relatórios e automação de que precisa para qualquer análise real fazem parte dos seus planos mais caros.
Quanto cobra a HubSpot pelos relatórios do chatbot de IA da HubSpot?
Para obter o construtor de relatórios personalizados e outras ferramentas de automação chave, precisará de um plano Profissional ou Empresarial para o seu Marketing, Sales ou Service Hub. De acordo com a página de preços da HubSpot, o plano Profissional começa nos 800 $ por mês (quando faturado anualmente).
Além dessa subscrição, também tem de pagar uma taxa de integração obrigatória e única, que é de 3000 $ para o plano Profissional.
O custo real de uma plataforma integrada
A realidade de uma plataforma tudo-em-um é que, para obter uma ou duas funcionalidades de que realmente precisa, muitas vezes tem de aderir a um ecossistema enorme, complexo e caro. Isto funciona para algumas empresas, mas para equipas que apenas precisam de uma ferramenta poderosa e especializada para automação de suporte, pode ser um exagero.
Isto contrasta fortemente com os preços diretos de uma plataforma como a eesel AI. Todas as ferramentas principais, incluindo o Agente de IA, o Copiloto e o Chatbot, estão num único plano baseado no uso. Não há taxas por resolução que o penalizem por ser bem-sucedido. Pode começar com um plano mensal flexível e configurá-lo você mesmo em minutos, sem necessidade de chamadas de vendas obrigatórias ou integrações dispendiosas.
Ir além das métricas básicas dos relatórios do chatbot de IA da HubSpot
O chatbot da HubSpot pode ser uma ferramenta perfeitamente aceitável, especialmente para empresas que já vivem e respiram no seu ecossistema. Os relatórios cobrem o básico e dão-lhe uma noção geral de quão ocupado o seu bot está.
Mas se está a tentar realmente escalar o seu suporte com IA, provavelmente começará a sentir-se limitado por estas restrições. Sem análise qualitativa, acompanhamento de resolução real ou uma forma de testar sem risco, está sempre a tomar decisões com informações incompletas. O verdadeiro sucesso com a automação não se trata apenas de desviar tickets; trata-se de ter os dados para provar que está a melhorar a experiência do cliente.
Este vídeo irá guiá-lo sobre como construir um chatbot no HubSpot, personalizá-lo para o seu negócio e usá-lo para qualificar leads e interagir com os seus clientes.
Se está a atingir os limites dos relatórios do chatbot de IA da HubSpot e precisa de uma ferramenta que ofereça insights acionáveis e um claro retorno sobre o investimento, talvez seja altura de procurar uma solução dedicada. Com uma plataforma como a eesel AI, pode entrar em funcionamento em minutos e simular o desempenho da sua IA com os seus próprios dados antes mesmo de premir "iniciar".
Perguntas frequentes
Pode acompanhar métricas fundamentais como o Volume de Conversas, que mede o total de chats, e a Taxa de Transferência para Humanos, que mostra a frequência com que os chats são escalados. Além disso, reporta sobre Contactos Gerados, indicando novos leads trazidos pelo bot.
Pode aceder aos relatórios básicos no separador "Desempenho" ou "Detalhes" dentro das definições do seu bot em Chatflows. Para maior personalização, utilize o construtor de relatórios personalizados navegando para "Relatórios" > "Relatórios" > "Criar relatório" e escolhendo "Conversas" como fonte de dados.
As limitações significativas incluem a ausência de uma taxa de resolução verdadeira para confirmar a resolução de problemas, a falta de análise de qualidade automatizada das respostas do bot e uma fraca atribuição de fonte para campanhas de marketing. Também carece de visibilidade clara sobre lacunas de conhecimento específicas.
Os relatórios do chatbot de IA da HubSpot podem mostrar-lhe a taxa de transferência para humanos, mas não fornecem uma métrica automatizada para a resolução verdadeira diretamente pelo bot. Para avaliar a eficácia, normalmente precisaria de rever manualmente as transcrições dos chats.
Para utilizar o construtor de relatórios personalizados e outras automações avançadas necessárias para relatórios detalhados, precisará de um plano Profissional ou Empresarial, que começa em 800 $ por mês (faturado anualmente), mais uma taxa de integração única e obrigatória de 3000 $.
Embora os relatórios do chatbot de IA da HubSpot mostrem estatísticas de alto nível como as taxas de transferência para humanos, identificar áreas de melhoria específicas continua a ser um desafio. Sem uma análise de qualidade detalhada ou relatórios claros sobre lacunas de conhecimento, identificar por que o bot falha exige frequentemente a revisão manual das transcrições dos chats.
É altura de considerar uma solução de IA dedicada quando precisar de taxas de resolução claras, análise de qualidade automatizada, insights específicos sobre lacunas de conhecimento ou a capacidade de simular o desempenho da sua IA em dados históricos antes da implementação. Estas funcionalidades são cruciais para escalar o suporte de IA de forma eficaz.
