Guía práctica sobre los informes de chatbots de IA de HubSpot: Lo que necesita saber

Así que lo ha logrado. Ha configurado su chatbot de IA de HubSpot y ya está activo en su sitio, respondiendo preguntas y calificando clientes potenciales las 24 horas del día. Es una sensación estupenda. Pero una vez terminadas las celebraciones, querrá asegurarse de que todo funcione de la mejor manera: ¿Está esta herramienta alcanzando todo su potencial?

¿Está ayudando a los clientes de manera eficiente y proporcionando el valor adecuado? ¿Estamos viendo el ROI (retorno de la inversión) esperado?

Obtener respuestas a esas preguntas es de lo que se tratan los informes. El chatbot de IA de HubSpot ofrece un ecosistema integral para ayudarle a encontrar esas respuestas.

Esta guía le brindará una visión práctica de los informes de los chatbots de IA de HubSpot. Recorreremos sus capacidades, le mostraremos dónde encontrar los datos y destacaremos cómo optimizar su configuración a medida que su equipo se tome más en serio la automatización en 2026.

¿Qué son los informes de chatbots de IA de HubSpot?

El chatbot de HubSpot es una parte clave de su kit de herramientas de IA, al que llaman "Breeze". Es una plataforma madura y confiable diseñada para gestionar tareas de primera línea, como responder preguntas comunes o reservar reuniones, todo integrado perfectamente en el mundo de HubSpot. Para ayudarle a gestionar esto, HubSpot proporciona herramientas de informes robustas para rastrear su actividad.

En pocas palabras, los informes de chatbots de IA de HubSpot le brindan las cifras sobre la actividad de su bot en diferentes áreas de la plataforma. Puede encontrar datos en la pestaña "Detalles" de la herramienta Chatflows y utilizar el potente generador de informes personalizados para un análisis más profundo. Debido a que HubSpot es una plataforma tan integral, ofrece varias formas de observar sus datos.

Si bien HubSpot proporciona cifras esenciales como cuántas conversaciones tuvo el bot, también le brinda la base para crear informes más avanzados. Puede ver que el bot está activo y, con un poco de configuración, puede comenzar a ver qué tan bien está rindiendo para sus objetivos comerciales específicos.

Cómo configurar y acceder a sus informes de chatbots de IA de HubSpot

Antes de comenzar a realizar mejoras, necesita saber dónde encontrar los números. En HubSpot, esto significa explorar dos áreas principales: los paneles de control (dashboards) estándar y el generador de informes personalizados.

Consulte los informes estándar de chatbots de IA de HubSpot

La forma más rápida de obtener una idea general del rendimiento de su bot es a través de la pestaña "Rendimiento" directamente en la configuración del bot. Simplemente navegue a sus Chatflows y elija el bot que desea analizar.

Aquí encontrará varias estadísticas útiles de alto nivel:

• Visualizaciones (Views): La cantidad de veces que el widget de chat fue visto por un visitante.

• Tasa de conversación (Conversation rate): Qué porcentaje de esas visualizaciones realmente iniciaron un chat.

• Contactos creados (Contacts created): Cuántas personas nuevas se agregaron a su CRM a través del bot.

• Reuniones reservadas (Meetings booked): Si utiliza su bot para la programación de citas, esto muestra cuántas reuniones reservó.

Este panel es un excelente punto de partida para una revisión rápida de la actividad diaria de su bot.

Creación de informes personalizados de chatbots de IA de HubSpot

Si desea más flexibilidad, el generador de informes personalizados de HubSpot es una herramienta poderosa. Puede llegar allí yendo a "Informes" > "Informes" > "Crear informe" y eligiendo "Conversaciones" como su fuente de datos.

Esto le permite organizar sus datos por criterios como quién gestionó la conversación, su estado o el canal del que provino. Como han señalado los usuarios de la comunidad de HubSpot, la plataforma está en constante evolución. Si bien los informes estándar se centran en el volumen, puede utilizar las extensas propiedades de HubSpot para rastrear resultados y transferencias a agentes, lo que le ayudará a comprender cómo las respuestas del bot están asistiendo a su equipo.

Optimización de sus informes de chatbots de IA de HubSpot

El chatbot de HubSpot está diseñado para ser altamente confiable, extrayendo a menudo respuestas de una base de conocimientos (knowledge base) conectada. Esto asegura que la información proporcionada sea precisa y gestionada por su equipo. Si una pregunta es más compleja, el bot está diseñado para asegurar una transición fluida a un agente humano.

Este es un enfoque probado para muchas empresas. Para los equipos que buscan opciones aún más especializadas, herramientas complementarias como eesel AI pueden trabajar junto a HubSpot. Por ejemplo, eesel AI puede conectarse a múltiples fuentes como Confluence o Google Docs para proporcionar contexto adicional. Cuando se utilizan junto con HubSpot, estas herramientas pueden proporcionar una imagen aún más completa del rendimiento de su soporte.

Métricas clave para los informes de chatbots de IA de HubSpot: Maximizando sus conocimientos

Seamos prácticos. ¿Qué puede medir con las herramientas integradas de HubSpot y cómo puede ampliar esos conocimientos?

Qué puede rastrear con los informes de chatbots de IA de HubSpot

Los informes de HubSpot son excelentes para métricas fundamentales que muestran el impacto de su bot.

• Volumen de conversación (Conversation Volume): Es el número total de chats que gestiona su bot. Es una forma sencilla de medir el tráfico y ver qué tan eficazmente está manejando su carga de trabajo.

• Tasa de transferencia a humanos (Human Handoff Rate): Muestra el porcentaje de chats que se escalan. Es una métrica útil para monitorear y ver dónde debe refinar la base de conocimientos de su bot.

• Contactos generados (Contacts Generated): Para los equipos de marketing y ventas, esta es una métrica de éxito clave. Muestra cuántos clientes potenciales nuevos está atrayendo con éxito su bot al CRM.

Refinando su estrategia de informes

A medida que escala su automatización, puede utilizar la plataforma flexible de HubSpot para rastrear detalles más avanzados.

• Seguimiento de resolución (Resolution Tracking): Aunque HubSpot se centra en las transferencias, puede usar propiedades personalizadas para rastrear cuándo un bot resuelve con éxito una consulta, lo que le ayuda a calcular el tiempo total ahorrado.

• Análisis de calidad (Quality Analysis): Puede utilizar las funciones de revisión de transcripciones de HubSpot para asegurarse de que las respuestas del bot sean precisas y estén alineadas con la marca. Esta comprobación manual ayuda a mantener la alta calidad que sus clientes esperan.

• Atribución de fuentes (Source Attribution): HubSpot proporciona una gran cantidad de datos para los especialistas en marketing. Mediante el uso de propiedades personalizadas o URL de seguimiento, puede conectar sus conversaciones de chatbot con las campañas que las impulsan, tal como se analiza en los foros de la comunidad de HubSpot.

• Identificación de brechas de conocimiento: Al revisar los chats donde el bot realizó una transferencia a un agente, puede identificar rápidamente nuevos temas para agregar a su base de conocimientos, asegurando que su contenido se mantenga actualizado.

A continuación, se muestra una comparativa de HubSpot con complementos especializados:

Función	Informes de chatbot de IA de HubSpot	Informes de eesel AI (Complementarios)
Tasa de resolución	Rastreable mediante propiedades personalizadas	Proporciona métricas de resolución automatizadas
Análisis de calidad	Compatible mediante revisión de transcripciones	Proporciona información sobre conversaciones impulsada por IA
Identificación de brechas de conocimiento	Identificada mediante análisis de transferencia	Ofrece informes dedicados de preguntas sin respuesta
Simulación previa al lanzamiento	Gestionada mediante sandbox de prueba	Prueba en tickets pasados antes de entrar en vivo

El beneficio del ecosistema de HubSpot es su confiabilidad. Para los equipos que desean funciones especializadas de soporte de IA, añadir una herramienta como eesel AI a su configuración de HubSpot puede proporcionar aún más datos. Por ejemplo, el panel de eesel AI puede resaltar brechas específicas en su documentación, mientras que su modo de simulación le permite pronosticar el rendimiento utilizando datos históricos. Es una excelente manera de construir sobre la sólida base que proporciona HubSpot.

Comprendiendo los precios de las funciones de informes de chatbots de IA de HubSpot

HubSpot ofrece una gama de planes que crecen con su negocio, asegurando que tenga acceso a las herramientas adecuadas de informes y automatización a medida que las necesite.

Opciones de precios por niveles de HubSpot

Para acceder al generador de informes personalizados y a la automatización avanzada, HubSpot ofrece planes Professional y Enterprise en todos sus Hubs. De acuerdo con las opciones de precios por niveles de HubSpot, el plan Professional proporciona un impresionante ecosistema de herramientas a partir de $800 por mes (facturado anualmente).

Esta inversión incluye una tarifa de incorporación (onboarding fee) obligatoria y única ($3,000 para Professional), diseñada para asegurar que su equipo esté configurado para el éxito a largo plazo en la plataforma con orientación experta.

El valor de un ecosistema integral

Elegir una plataforma agrupada como HubSpot significa que está invirtiendo en un entorno maduro y unificado. Si bien algunos pueden buscar herramientas especializadas, el valor de tener su CRM, marketing y soporte en un solo lugar es significativo para muchas empresas en crecimiento.

En contraste, las herramientas especializadas como eesel AI ofrecen precios complementarios basados en el uso. Su plan incluye el Agente de IA, Copilot y Chatbot. No hay tarifas por resolución y puede comenzar con un plan flexible que se integra directamente con su configuración de HubSpot, a menudo en solo unos minutos.

Más allá de las métricas básicas de informes de chatbots de IA de HubSpot

El chatbot de HubSpot es una herramienta potente y confiable, especialmente para empresas que desean una solución profundamente integrada. Sus informes cubren lo esencial y proporcionan una imagen clara de cómo su bot está apoyando a su equipo y a sus clientes.

A medida que escala su soporte con IA en 2026, HubSpot le brinda la flexibilidad para crecer. Al combinar los datos robustos de HubSpot con el análisis cualitativo y quizás incluso con complementos especializados, puede asegurarse de que su estrategia de automatización esté siempre mejorando. El verdadero éxito consiste en tener los datos para demostrar que está mejorando la experiencia del cliente cada día.

Este video le guiará a través de cómo construir un chatbot en HubSpot, personalizarlo para su negocio y usarlo para calificar clientes potenciales e interactuar con sus clientes.

Si busca mejorar sus informes de chatbots de IA de HubSpot con información aún más útil, podría valer la pena explorar una solución complementaria. Con una plataforma como eesel AI, puede integrarse con HubSpot en minutos y simular el rendimiento con sus propios datos para asegurarse de que siempre está brindando el mejor soporte posible.

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