Así que lo has conseguido. Has configurado tu chatbot de IA de HubSpot y ya está activo en tu sitio web, respondiendo preguntas y cualificando leads las 24 horas del día. Es una sensación fantástica. Pero una vez que terminan las celebraciones, suele surgir una pregunta persistente: ¿Esto realmente funciona?
¿Está ayudando a los clientes o solo los marea hasta que exigen hablar con una persona? ¿Estamos obteniendo algún valor real de esto?
Obtener respuestas a esas preguntas es el objetivo de los informes. Pero cuando se trata del chatbot de IA de HubSpot, conseguir esas respuestas puede ser... complicado.
Esta guía te ofrecerá una visión honesta y práctica sobre los informes del chatbot de IA de HubSpot. Veremos lo que puede hacer, te mostraremos dónde encontrar los datos y señalaremos las limitaciones con las que probablemente te encontrarás a medida que tu equipo se tome más en serio la automatización.
¿Qué son los informes del chatbot de IA de HubSpot?
El chatbot de HubSpot es una pieza de su kit de herramientas de IA, al que llaman "Breeze". Está diseñado para gestionar esas tareas de primera línea como responder preguntas sencillas o agendar reuniones, todo dentro del ecosistema de HubSpot. Y, por supuesto, te proporcionan algunas herramientas de informes para ver qué está haciendo.
En resumen, los informes del chatbot de IA de HubSpot te dan las cifras sobre la actividad de tu bot. ¿El truco? Los datos no están todos en un solo lugar ordenado. Tienes que buscarlos en la pestaña "Detalles" de la herramienta Chatflows y luego otra vez en el creador de informes personalizados. Si eres nuevo en la plataforma, puede parecer que estás intentando resolver un rompecabezas.
Aunque HubSpot puede mostrarte cifras básicas como cuántas conversaciones tuvo el bot, tiende a dejarte adivinando lo que realmente importa: ¿fueron buenas las conversaciones? ¿Resolvió el bot realmente el problema? Puedes ver que el bot está ocupado, pero es mucho más difícil ver qué tan bien está funcionando.
Cómo configurar y acceder a los informes de tu chatbot de IA de HubSpot
Antes de que puedas empezar a hacer mejoras, necesitas saber dónde encontrar las cifras. En HubSpot, esto suele significar buscar en dos lugares diferentes: los paneles estándar y el creador de informes personalizados.
Consulta los informes estándar del chatbot de IA de HubSpot
La forma más rápida de obtener una idea general del rendimiento de tu bot es a través de la pestaña "Rendimiento" (a veces llamada "Detalles") directamente en la configuración del bot. Simplemente navega a tus Chatflows y elige el bot que quieres analizar.
Aquí encontrarás algunas estadísticas de alto nivel:
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Vistas: El número de veces que un visitante vio el widget de chat.
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Tasa de conversación: Qué porcentaje de esas vistas realmente iniciaron un chat.
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Contactos creados: Cuántas personas nuevas se agregaron a tu CRM a través del bot.
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Reuniones agendadas: Si usas tu bot para programar, esto muestra cuántas reuniones agendó.
Este panel está bien para un vistazo rápido, pero no puedes personalizarlo ni profundizar más. Piénsalo como un punto de partida, no como la historia completa.
Creación de informes personalizados del chatbot de IA de HubSpot
Si quieres un poco más de control, el creador de informes personalizados de HubSpot es tu siguiente parada. Puedes llegar allí yendo a "Informes" > "Informes" > "Crear informe" y eligiendo "Conversaciones" como tu fuente de datos.
Esto te permite organizar tus datos por cosas como quién manejó la conversación, su estado o el canal de donde provino (como Chat en vivo o Facebook Messenger). Pero aquí es donde te encuentras con un gran obstáculo. Como muchas personas han señalado en los propios foros de la comunidad de HubSpot, no puedes generar informes sobre lo que realmente se dijo en la conversación o cuál fue el resultado final. Puedes ver cuántos chats manejó un agente después del bot, pero no tienes forma de saber si las respuestas del bot fueron útiles en primer lugar.
Por qué los informes del chatbot de IA de HubSpot se sienten limitados
Esta brecha en los informes se debe a cómo está construido el chatbot de HubSpot. Funciona principalmente extrayendo respuestas de una única base de conocimientos conectada. Si la respuesta a una pregunta no está en ese centro de ayuda específico, el bot está diseñado para rendirse y pasar el chat a un humano.
Este es un enfoque más tradicional. Las herramientas de IA modernas funcionan de manera diferente. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI no solo busca en un centro de ayuda. Se conecta de forma segura a todos los lugares donde tu equipo guarda información. Al aprender de tus tickets de soporte anteriores, wikis internos en Confluence, e incluso documentos de Google compartidos, la IA construye una imagen mucho más rica y precisa de tu negocio. Esto significa que puede dar mejores respuestas, lo que a su vez te proporciona datos mucho más útiles para analizar.
Métricas clave para los informes del chatbot de IA de HubSpot (y las que le faltan)
Vayamos a lo práctico. ¿Qué puedes medir realmente con las herramientas integradas de HubSpot? Y, lo que es más importante, ¿dónde están los puntos ciegos?
Lo que sí puedes rastrear con los informes del chatbot de IA de HubSpot
Los informes de HubSpot son decentes para algunas métricas fundamentales que te muestran que el bot está "encendido".
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Volumen de conversaciones: Es el número total de chats que maneja tu bot. Es una forma sencilla de medir el tráfico y ver cuán ocupado está.
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Tasa de transferencia a humanos: Muestra el porcentaje de chats que se escalan a un agente en vivo. Un pico aquí podría indicar un problema, pero no te dirá cuál es el problema.
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Contactos generados: Para la gente de marketing y ventas, esta es muy importante. Muestra cuántos nuevos leads está generando tu bot.
Las grandes brechas en los informes del chatbot de IA de HubSpot con las que probablemente te encontrarás
Para cualquier equipo que busque depender realmente de la automatización, las métricas que HubSpot no muestra son las más reveladoras.
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Sin una tasa de resolución real: HubSpot puede decirte cuándo un chat fue transferido a un humano, pero no puede decirte realmente si el bot resolvió un problema por sí mismo. Sin esa cifra, es difícil saber cuánto tiempo y dinero te está ahorrando realmente el bot.
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Imposibilidad de analizar la calidad: No hay una forma automatizada de ver si las respuestas de tu bot son buenas, precisas o si siquiera suenan como tu marca. La única manera de averiguarlo es que alguien de tu equipo lea manualmente las transcripciones de los chats una por una, lo cual no es nada escalable.
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Sin atribución de fuente: Este es un punto ciego enorme para los especialistas en marketing. No puedes conectar fácilmente las conversaciones de tu chatbot con las campañas de marketing que las generaron. Como descubrió un usuario en los foros de la comunidad, no puedes rastrear la fuente, el medio o el referente de los chats.
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Poca visibilidad de las lagunas de conocimiento: Los informes no te dan una lista clara de las preguntas que el bot no pudo responder. Esto te deja adivinando qué agregar a tu base de conocimientos. Te ves obligado a revisar manualmente los chats fallidos para descubrir dónde tu contenido se queda corto.
Aquí es donde una plataforma de IA dedicada realmente comienza a brillar. Aquí tienes una comparación rápida:
| Característica | Informes del chatbot de IA de HubSpot | Informes de eesel AI |
|---|---|---|
| Tasa de resolución | Requiere cálculo manual | Una métrica automatizada y clara |
| Análisis de calidad | Requiere revisión manual de transcripciones | Información sobre la calidad de la conversación impulsada por IA |
| Identificación de lagunas de conocimiento | Indirecto, requiere revisión manual | Informes dedicados muestran preguntas sin respuesta |
| Simulación previa al lanzamiento | No disponible | Prueba con tickets anteriores antes de salir en vivo |
La diferencia realmente se reduce a la confianza. Las plataformas creadas específicamente para el soporte con IA, como eesel AI, están diseñadas para darte respuestas claras. El panel de informes accionables en eesel AI, por ejemplo, te muestra exactamente dónde tu conocimiento tiene lagunas para que sepas qué arreglar. Aún mejor, su exclusivo modo de simulación te permite probar tu IA en miles de tus propios tickets pasados. Puedes obtener un pronóstico preciso de tu tasa de resolución antes de que un solo cliente hable con tu bot. Es la diferencia entre cruzar los dedos y saber realmente que funcionará.
Entendiendo los precios de las funciones de informes del chatbot de IA de HubSpot
Aunque el chatbot gratuito de HubSpot es una buena forma de empezar, las funciones de informes y automatización que necesitas para cualquier análisis real forman parte de sus planes más caros.
¿Cuánto cobra HubSpot por los informes del chatbot de IA de HubSpot?
Para obtener el creador de informes personalizados y otras herramientas clave de automatización, necesitarás un plan Profesional o Empresarial para su Hub de Marketing, Ventas o Servicio. Según la página de precios de HubSpot, el plan Profesional comienza en 800 $ al mes (con facturación anual).
Además de esa suscripción, también tienes que pagar una tarifa de incorporación obligatoria y única, que es de 3000 $ para el plan Profesional.
El coste real de una plataforma todo en uno
La realidad de una plataforma todo en uno es que para obtener una o dos características que realmente necesitas, a menudo tienes que comprar un ecosistema enorme, complejo y caro. Esto funciona para algunas empresas, pero para los equipos que solo necesitan una herramienta potente y especializada para la automatización del soporte, puede ser excesivo.
Esto contrasta enormemente con los precios directos de una plataforma como eesel AI. Todas las herramientas principales, incluyendo el Agente de IA, el Copiloto y el Chatbot, están en un único plan basado en el uso. No hay tarifas por resolución que te penalicen por tener éxito. Puedes empezar con un plan mensual flexible y configurarlo tú mismo en minutos, sin necesidad de llamadas de ventas obligatorias ni costosas incorporaciones.
Más allá de las métricas básicas de los informes del chatbot de IA de HubSpot
El chatbot de HubSpot puede ser una herramienta perfectamente válida, especialmente para empresas que ya viven y respiran en su ecosistema. Los informes cubren lo básico y te dan una idea general de cuán ocupado está tu bot.
Pero si estás tratando de escalar realmente tu soporte con IA, probablemente empezarás a sentirte limitado. Sin análisis cualitativo, seguimiento de la resolución real o una forma de probar sin riesgo, siempre estarás tomando decisiones con información incompleta. El verdadero éxito con la automatización no consiste solo en desviar tickets; se trata de tener los datos para demostrar que estás mejorando la experiencia del cliente.
Este vídeo te guiará sobre cómo construir un chatbot en HubSpot, personalizarlo para tu negocio y usarlo para cualificar leads e interactuar con tus clientes.
Si estás llegando a los límites de los informes del chatbot de IA de HubSpot y necesitas una herramienta que ofrezca información práctica y un claro retorno de la inversión, podría ser el momento de buscar una solución dedicada. Con una plataforma como eesel AI, puedes ponerla en marcha en minutos y simular el rendimiento de tu IA con tus propios datos antes de pulsar "iniciar".
Preguntas frecuentes
Puedes rastrear métricas fundamentales como el Volumen de Conversaciones, que mide el total de chats, y la Tasa de Transferencia a Humanos, que muestra con qué frecuencia se escalan los chats. Además, informa sobre los Contactos Generados, indicando los nuevos leads que ha captado el bot.
Puedes acceder a los informes básicos en la pestaña "Rendimiento" o "Detalles" dentro de la configuración de tu bot en Chatflows. Para mayor personalización, utiliza el creador de informes personalizados navegando a "Informes" > "Informes" > "Crear informe" y eligiendo "Conversaciones" como tu fuente de datos.
Las limitaciones significativas incluyen la ausencia de una tasa de resolución real para confirmar la solución de problemas, la falta de análisis de calidad automatizado de las respuestas del bot y una pobre atribución de fuente para las campañas de marketing. También carece de visibilidad clara sobre lagunas de conocimiento específicas.
Los informes del chatbot de IA de HubSpot pueden mostrarte la tasa de transferencia a humanos, pero no proporcionan una métrica automatizada para la resolución real directamente por el bot. Para evaluar la efectividad, normalmente necesitarías revisar manualmente las transcripciones de los chats.
Para utilizar el creador de informes personalizados y otras automatizaciones avanzadas necesarias para informes detallados, necesitarás un plan Profesional o Empresarial, que comienza en 800 $ al mes (facturado anualmente), más una tarifa de incorporación obligatoria y única de 3000 $.
Aunque los informes del chatbot de IA de HubSpot te muestran estadísticas de alto nivel como las tasas de transferencia a humanos, identificar áreas específicas de mejora sigue siendo un desafío. Sin un análisis de calidad detallado o informes claros sobre lagunas de conocimiento, determinar por qué falla el bot a menudo requiere una revisión manual de las transcripciones de los chats.
Es el momento de considerar una solución de IA dedicada cuando necesites tasas de resolución claras, análisis de calidad automatizado, información específica sobre lagunas de conocimiento o la capacidad de simular el rendimiento de tu IA con datos históricos antes de la implementación. Estas características son cruciales para escalar el soporte con IA de manera efectiva.
