Guide pratique du reporting des chatbots IA de HubSpot : ce que vous devez savoir

Alors, vous l'avez fait. Vous avez configuré votre chatbot IA HubSpot, et il est en ligne sur votre site, répondant aux questions et qualifiant les prospects (leads) 24 heures sur 24. C'est un sentiment formidable. Mais une fois l'enthousiasme initial passé, vous voudrez vous assurer que tout fonctionne au mieux : cet outil atteint-il son plein potentiel ?

Aide-t-il les clients de manière efficace et apporte-t-il la bonne valeur ajoutée ? Constatons-nous le ROI (retour sur investissement) attendu ?

Obtenir des réponses à ces questions est tout l'enjeu du reporting. Le chatbot IA de HubSpot offre un écosystème complet pour vous aider à trouver ces réponses.

Ce guide vous donnera un aperçu pratique du reporting des chatbots IA de HubSpot. Nous passerons en revue ses capacités, nous vous montrerons où trouver les données et nous soulignerons comment optimiser votre configuration à mesure que votre équipe devient plus sérieuse au sujet de l'automatisation en 2026.

Qu'est-ce que le reporting des chatbots IA de HubSpot ?

Le chatbot de HubSpot est un élément clé de leur boîte à outils IA, qu'ils appellent « Breeze ». Il s'agit d'une plateforme mature et fiable conçue pour gérer des tâches de première ligne comme répondre aux questions courantes ou réserver des réunions, le tout parfaitement intégré dans l'univers HubSpot. Pour vous aider à gérer cela, HubSpot fournit des outils de reporting robustes pour suivre son activité.

En résumé, le reporting du chatbot IA de HubSpot vous donne les chiffres sur l'activité de votre bot dans différents domaines de la plateforme. Vous pouvez trouver des données dans l'onglet « Détails » de l'outil Chatflows et utiliser le puissant générateur de rapports personnalisés pour une analyse plus approfondie. Parce que HubSpot est une plateforme très complète, elle offre plusieurs façons de consulter vos données.

Bien que HubSpot fournisse des chiffres essentiels tels que le nombre de conversations gérées par le bot, il vous donne également les bases pour créer des rapports plus avancés. Vous pouvez voir que le bot est actif, et avec un peu de configuration, vous pouvez commencer à voir ses performances par rapport à vos objectifs commerciaux spécifiques.

Comment configurer et accéder à votre reporting de chatbot IA HubSpot

Avant de pouvoir commencer à apporter des améliorations, vous devez savoir où trouver les chiffres. Dans HubSpot, cela signifie explorer deux domaines principaux : les tableaux de bord standards et le générateur de rapports personnalisés.

Consulter le reporting standard du chatbot IA de HubSpot

Le moyen le plus rapide d'obtenir une idée générale des performances de votre bot est de passer par l'onglet « Performance » directement dans les paramètres du bot. Naviguez simplement vers vos Chatflows et choisissez le bot que vous souhaitez examiner.

Vous trouverez ici plusieurs statistiques de haut niveau utiles :

• Vues : Le nombre de fois où le widget de chat a été vu par un visiteur.

• Taux de conversation : Le pourcentage de ces vues qui ont réellement abouti au démarrage d'une discussion.

• Contacts créés : Le nombre de nouvelles personnes ajoutées à votre CRM via le bot.

• Réunions réservées : Si vous utilisez votre bot pour la planification, cela montre combien de réunions il a réservées.

Ce tableau de bord est un excellent point de départ pour une vérification rapide de l'activité quotidienne de votre bot.

Créer des rapports personnalisés pour le chatbot IA de HubSpot

Si vous voulez plus de flexibilité, le générateur de rapports personnalisés de HubSpot est un outil puissant. Vous pouvez y accéder en allant dans « Rapports » > « Rapports » > « Créer un rapport » et en choisissant « Conversations » comme source de données.

Cela vous permet d'organiser vos données selon des critères tels que la personne qui a géré la conversation, son statut ou le canal dont elle provient. Comme l'ont noté les utilisateurs de la communauté HubSpot, la plateforme est en constante évolution. Alors que les rapports standards se concentrent sur le volume, vous pouvez utiliser les nombreuses propriétés de HubSpot pour suivre les résultats et les transferts vers les agents, vous aidant ainsi à comprendre comment les réponses du bot assistent votre équipe.

Optimiser votre reporting de chatbot IA HubSpot

Le chatbot de HubSpot est conçu pour être très fiable, puisant souvent des réponses dans une base de connaissances connectée. Cela garantit que les informations fournies sont précises et gérées par votre équipe. Si une question est plus complexe, le bot est conçu pour assurer une transition fluide vers un agent humain.

C'est une approche éprouvée pour de nombreuses entreprises. Pour les équipes à la recherche d'options encore plus spécialisées, des outils complémentaires comme eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de HubSpot. Par exemple, eesel AI peut se connecter à plusieurs sources comme Confluence ou Google Docs pour fournir un contexte supplémentaire. Utilisés conjointement avec HubSpot, ces outils peuvent fournir une image encore plus complète des performances de votre support.

Mesures clés pour le reporting du chatbot IA de HubSpot : Maximiser vos insights

Passons à la pratique. Que pouvez-vous mesurer avec les outils intégrés de HubSpot, et comment pouvez-vous approfondir ces informations ?

Ce que vous pouvez suivre avec le reporting du chatbot IA de HubSpot

Le reporting de HubSpot est excellent pour les mesures fondamentales qui montrent l'impact de votre bot.

• Volume de conversation : Il s'agit du nombre total de chats gérés par votre bot. C'est un moyen simple d'évaluer le trafic et de voir comment il gère efficacement votre charge de travail.

• Taux de transfert vers un humain : Cela montre le pourcentage de chats qui sont escaladés. C'est une mesure utile à surveiller pour voir où affiner la base de connaissances de votre bot.

• Contacts générés : Pour les équipes marketing et commerciales, c'est une mesure de succès clé. Elle montre combien de nouveaux prospects votre bot apporte avec succès dans le CRM.

Affiner votre stratégie de reporting

À mesure que vous développez votre automatisation, vous pouvez utiliser la plateforme flexible de HubSpot pour suivre des détails plus avancés.

• Suivi de la résolution : Bien que HubSpot se concentre sur les transferts, vous pouvez utiliser des propriétés personnalisées pour suivre quand un bot résout avec succès une requête, vous aidant ainsi à calculer le temps total économisé.

• Analyse de la qualité : Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'examen des transcriptions de HubSpot pour vous assurer que les réponses du bot sont précises et alignées sur la marque. Ce contrôle manuel aide à maintenir la haute qualité que vos clients attendent.

• Attribution de la source : HubSpot fournit une mine de données pour les marketeurs. En utilisant des propriétés personnalisées ou des URL de suivi, vous pouvez relier vos conversations de chatbot aux campagnes qui les génèrent, comme discuté dans les forums de la communauté HubSpot.

• Identification des lacunes de connaissances : En examinant les chats où le bot a été transféré à un agent, vous pouvez rapidement identifier de nouveaux sujets à ajouter à votre base de connaissances, garantissant ainsi que votre contenu reste à jour.

Voici un aperçu de la comparaison entre HubSpot et les modules complémentaires spécialisés :

Fonctionnalité	Reporting chatbot IA HubSpot	Reporting eesel AI (Complémentaire)
Taux de résolution	Suivi via des propriétés personnalisées	Fournit des mesures de résolution automatisées
Analyse de la qualité	Pris en charge via l'examen des transcriptions	Fournit des insights de conversation basés sur l'IA
ID des lacunes de connaissances	Identifié via l'analyse des transferts	Propose des rapports dédiés sur les questions sans réponse
Simulation pré-lancement	Géré via un bac à sable (sandbox) de test	Test sur des tickets passés avant la mise en ligne

L'avantage de l'écosystème HubSpot est sa fiabilité. Pour les équipes qui souhaitent des fonctionnalités spécialisées de support IA, l'ajout d'un outil comme eesel AI à votre configuration HubSpot peut fournir encore plus de données. Par exemple, le tableau de bord d'eesel AI peut mettre en évidence des lacunes spécifiques dans votre documentation, tandis que son mode simulation vous permet de prévoir les performances à l'aide de données historiques. C'est un excellent moyen de s'appuyer sur la base solide fournie par HubSpot.

Comprendre la tarification des fonctionnalités de reporting du chatbot IA de HubSpot

HubSpot propose une gamme d'offres qui évoluent avec votre entreprise, garantissant que vous avez accès aux bons outils de reporting et d'automatisation au fur et à mesure de vos besoins.

Les options de tarification échelonnées de HubSpot

Pour accéder au générateur de rapports personnalisés et à l'automatisation avancée, HubSpot propose des offres Pro et Entreprise à travers ses différents Hubs. Selon les options de tarification échelonnées de HubSpot, l'offre Pro fournit un écosystème d'outils impressionnant à partir de 800 $ par mois (facturé annuellement).

Cet investissement comprend des frais d'intégration (onboarding) uniques et obligatoires (3 000 $ pour l'offre Pro), conçus pour garantir que votre équipe est configurée pour réussir à long terme sur la plateforme avec les conseils d'experts.

La valeur d'un écosystème complet

Choisir une plateforme groupée comme HubSpot signifie que vous investissez dans un environnement mature et unifié. Bien que certains puissent rechercher des outils spécialisés, la valeur d'avoir votre CRM, votre marketing et votre support au même endroit est significative pour de nombreuses entreprises en croissance.

En revanche, les outils spécialisés comme eesel AI proposent une tarification complémentaire basée sur l'utilisation. Leur offre comprend l'Agent IA, le Copilot et le Chatbot. Il n'y a pas de frais par résolution, et vous pouvez commencer avec une offre flexible qui s'intègre directement à votre configuration HubSpot, souvent en quelques minutes seulement.

Aller au-delà des mesures de base du reporting du chatbot IA de HubSpot

Le chatbot de HubSpot est un outil puissant et fiable, particulièrement pour les entreprises qui souhaitent une solution profondément intégrée. Son reporting couvre l'essentiel et donne une image claire de la manière dont votre bot soutient votre équipe et vos clients.

À mesure que vous développez votre support avec l'IA en 2026, HubSpot vous donne la flexibilité nécessaire pour évoluer. En combinant les données robustes de HubSpot avec une analyse qualitative et peut-être même des modules complémentaires spécialisés, vous pouvez vous assurer que votre stratégie d'automatisation s'améliore constamment. Le véritable succès consiste à disposer des données pour prouver que vous améliorez l'expérience client chaque jour.

Cette vidéo vous guidera à travers la création d'un chatbot dans HubSpot, sa personnalisation pour votre entreprise, et son utilisation pour qualifier des prospects et interagir avec vos clients.

Si vous cherchez à améliorer votre reporting de chatbot IA HubSpot avec des informations encore plus exploitables, il peut être intéressant d'explorer une solution complémentaire. Avec une plateforme comme eesel AI, vous pouvez vous intégrer à HubSpot en quelques minutes et simuler les performances sur vos propres données pour vous assurer de toujours fournir le meilleur support possible.