Ein praktischer Leitfaden zum HubSpot AI-Chatbot-Reporting: Was Sie wissen müssen

Sie haben es also geschafft. Sie haben Ihren HubSpot AI-Chatbot eingerichtet und er ist auf Ihrer Website live, beantwortet rund um die Uhr Fragen und qualifiziert Leads. Das ist ein großartiges Gefühl. Doch nachdem die erste Begeisterung verflogen ist, sollten Sie sicherstellen, dass alles optimal läuft: Schöpft dieses Tool sein volles Potenzial aus?

Hilft es den Kunden effizient und bietet es den richtigen Mehrwert? Erzielen wir den erwarteten ROI (Return on Investment)?

Die Antworten auf diese Fragen zu finden, ist der Kern des Reportings. Der AI-Chatbot von HubSpot bietet ein umfassendes Ökosystem, das Ihnen dabei hilft, diese Antworten zu finden.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen praktischen Einblick in das HubSpot AI-Chatbot-Reporting. Wir werden die Funktionen durchgehen, Ihnen zeigen, wo Sie die Daten finden, und hervorheben, wie Sie Ihr Setup optimieren können, wenn Ihr Team im Jahr 2026 ernsthaft auf Automatisierung setzt.

Was ist HubSpot AI-Chatbot-Reporting?

Der Chatbot von HubSpot ist ein zentraler Bestandteil des KI-Toolkits, das das Unternehmen „Breeze“ nennt. Es handelt sich um eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die darauf ausgelegt ist, Aufgaben an vorderster Front zu übernehmen, wie zum Beispiel das Beantworten häufiger Fragen oder das Buchen von Terminen – alles nahtlos in die HubSpot-Welt integriert. Um Sie bei der Verwaltung zu unterstützen, bietet HubSpot robuste Reporting-Tools zur Verfolgung der Aktivitäten an.

Kurz gesagt: Das HubSpot AI-Chatbot-Reporting liefert Ihnen Zahlen zur Aktivität Ihres Bots in verschiedenen Bereichen der Plattform. Sie finden Daten im Tab „Details“ des Chatflow-Tools und können den leistungsstarken benutzerdefinierten Berichtsdesigner (Custom Report Builder) für tiefere Analysen nutzen. Da HubSpot eine so umfassende Plattform ist, bietet sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Daten zu betrachten.

Während HubSpot grundlegende Zahlen liefert, wie zum Beispiel wie viele Konversationen der Bot geführt hat, bietet es auch das Fundament, um fortgeschrittenere Berichte zu erstellen. Sie sehen, dass der Bot aktiv ist, und mit ein wenig Konfiguration können Sie erkennen, wie gut er im Hinblick auf Ihre spezifischen Geschäftsziele abschneidet.

So richten Sie Ihr HubSpot AI-Chatbot-Reporting ein und greifen darauf zu

Bevor Sie mit Verbesserungen beginnen können, müssen Sie wissen, wo Sie die Zahlen finden. In HubSpot bedeutet dies, zwei Hauptbereiche zu erkunden: die Standard-Dashboards und den benutzerdefinierten Berichtsdesigner.

Prüfen Sie das Standard-Reporting für HubSpot AI-Chatbots

Der schnellste Weg, um eine allgemeine Vorstellung von der Leistung Ihres Bots zu bekommen, ist der Tab „Performance“ direkt in den Einstellungen des Bots. Navigieren Sie einfach zu Ihren Chatflows und wählen Sie den Bot aus, den Sie analysieren möchten.

Hier finden Sie mehrere hilfreiche, übergeordnete Statistiken:

• Aufrufe (Views): Wie oft das Chat-Widget von einem Besucher gesehen wurde.

• Konversationsrate (Conversation rate): Welcher Prozentsatz dieser Aufrufe tatsächlich zu einem Chat geführt hat.

• Erstellte Kontakte (Contacts created): Wie viele neue Personen über den Bot in Ihr CRM aufgenommen wurden.

• Gebuchte Termine (Meetings booked): Wenn Sie Ihren Bot für die Terminplanung nutzen, zeigt dies an, wie viele Termine er gebucht hat.

Dieses Dashboard ist ein hervorragender Ausgangspunkt für einen schnellen Check der täglichen Aktivitäten Ihres Bots.

Benutzerdefinierte HubSpot AI-Chatbot-Berichte erstellen

Wenn Sie mehr Flexibilität wünschen, ist der benutzerdefinierte Berichtsdesigner von HubSpot ein mächtiges Werkzeug. Sie erreichen ihn über „Berichte“ > „Berichte“ > „Bericht erstellen“ und die Auswahl von „Konversationen“ als Datenquelle.

Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten nach Kriterien wie dem Bearbeiter der Konversation, dem Status oder dem Kanal, über den sie einging, zu organisieren. Wie Nutzer in der HubSpot-Community angemerkt haben, entwickelt sich die Plattform ständig weiter. Während sich Standardberichte auf das Volumen konzentrieren, können Sie die umfangreichen Eigenschaften (Properties) von HubSpot nutzen, um Ergebnisse und Übergaben an Mitarbeiter zu verfolgen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie die Antworten des Bots Ihr Team unterstützen.

Optimierung Ihres HubSpot AI-Chatbot-Reportings

Der Chatbot von HubSpot ist auf hohe Zuverlässigkeit ausgelegt und bezieht Antworten oft aus einer angebundenen Wissensdatenbank (Knowledge Base). Dies stellt sicher, dass die bereitgestellten Informationen korrekt sind und von Ihrem Team verwaltet werden. Wenn eine Frage komplexer ist, ist der Bot so programmiert, dass er einen reibungslosen Übergang zu einem menschlichen Mitarbeiter gewährleistet.

Dies ist ein bewährter Ansatz für viele Unternehmen. Für Teams, die noch spezialisiertere Optionen suchen, können ergänzende Tools wie eesel AI parallel zu HubSpot eingesetzt werden. Beispielsweise kann eesel AI eine Verbindung zu mehreren Quellen wie Confluence oder Google Docs herstellen, um zusätzlichen Kontext zu liefern. Zusammen mit HubSpot können diese Tools ein noch vollständigeres Bild Ihrer Support-Leistung vermitteln.

Wichtige Kennzahlen für das HubSpot AI-Chatbot-Reporting: Maximieren Sie Ihre Einblicke

Werden wir praktisch. Was können Sie mit den integrierten Tools von HubSpot messen und wie können Sie diese Erkenntnisse erweitern?

Was Sie mit dem HubSpot AI-Chatbot-Reporting verfolgen können

Das Reporting von HubSpot eignet sich hervorragend für grundlegende Metriken, die den Einfluss Ihres Bots zeigen.

• Konversationsvolumen (Conversation Volume): Dies ist die Gesamtzahl der Chats, die Ihr Bot bearbeitet. Es ist ein einfacher Weg, das Aufkommen zu messen und zu sehen, wie effektiv er Ihre Arbeitslast bewältigt.

• Übergaberate an Mitarbeiter (Human Handoff Rate): Dies zeigt den Prozentsatz der Chats an, die eskaliert werden. Es ist eine nützliche Kennzahl, um zu beobachten, wo Sie die Wissensdatenbank Ihres Bots verfeinern müssen.

• Generierte Kontakte (Contacts Generated): Für Marketing- und Vertriebsteams ist dies eine entscheidende Erfolgskennzahl. Sie zeigt, wie viele neue Leads Ihr Bot erfolgreich in das CRM bringt.

Verfeinerung Ihrer Reporting-Strategie

Wenn Sie Ihre Automatisierung skalieren, können Sie die flexible Plattform von HubSpot nutzen, um fortgeschrittenere Details zu verfolgen.

• Lösungsverfolgung (Resolution Tracking): Während HubSpot den Fokus auf Übergaben legt, können Sie benutzerdefinierte Eigenschaften verwenden, um zu verfolgen, wann ein Bot eine Anfrage erfolgreich gelöst hat. Dies hilft Ihnen, die gesamte Zeitersparnis zu berechnen.

• Qualitätsanalyse (Quality Analysis): Sie können die Funktionen zur Überprüfung von Transkripten in HubSpot nutzen, um sicherzustellen, dass die Antworten des Bots korrekt sind und zu Ihrer Marke passen. Diese manuelle Prüfung hilft dabei, die hohe Qualität beizubehalten, die Ihre Kunden erwarten.

• Quellenzuordnung (Source Attribution): HubSpot bietet eine Fülle von Daten für Marketer. Durch die Verwendung benutzerdefinierter Eigenschaften oder Tracking-URLs können Sie Ihre Chatbot-Konversationen mit den Kampagnen verknüpfen, die sie ausgelöst haben, wie in den HubSpot-Community-Foren diskutiert wird.

• Identifizierung von Wissenslücken: Durch die Überprüfung von Chats, bei denen der Bot an einen Mitarbeiter übergeben hat, können Sie schnell neue Themen identifizieren, die Sie Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen sollten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte aktuell bleiben.

Hier ist ein Vergleich, wie HubSpot im Vergleich zu spezialisierten Add-ons abschneidet:

Funktion	HubSpot AI-Chatbot-Reporting	eesel AI Reporting (Ergänzend)
Lösungsrate (Resolution Rate)	Über benutzerdefinierte Eigenschaften verfolgbar	Bietet automatisierte Lösungsmetriken
Qualitätsanalyse	Unterstützt durch Transkript-Prüfung	Bietet KI-gestützte Einblicke in Konversationen
Identifizierung von Wissenslücken	Identifizierbar über Übergabe-Analyse	Bietet dedizierte Berichte für unbeantwortete Fragen
Simulation vor dem Start	Verwaltet über Test-Sandbox	Testen mit vergangenen Tickets vor dem Live-Gang

Der Vorteil des HubSpot-Ökosystems ist seine Zuverlässigkeit. Für Teams, die spezialisierte KI-Support-Funktionen wünschen, kann die Ergänzung Ihres HubSpot-Setups um ein Tool wie eesel AI noch mehr Daten liefern. Zum Beispiel kann das Dashboard von eesel AI spezifische Lücken in Ihrer Dokumentation hervorheben, während der Simulationsmodus es Ihnen ermöglicht, die Leistung anhand historischer Daten vorherzusagen. Es ist eine großartige Möglichkeit, auf dem starken Fundament aufzubauen, das HubSpot bietet.

Die Preisgestaltung für HubSpot AI-Chatbot-Reporting-Funktionen verstehen

HubSpot bietet eine Reihe von Plänen an, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen. So wird sichergestellt, dass Sie Zugriff auf die richtigen Reporting- und Automatisierungstools haben, sobald Sie diese benötigen.

Die gestuften Preisoptionen von HubSpot

Um auf den benutzerdefinierten Berichtsdesigner und erweiterte Automatisierungen zuzugreifen, bietet HubSpot Professional- und Enterprise-Pläne für seine verschiedenen Hubs an. Gemäß den gestuften Preisoptionen von HubSpot bietet der Professional-Plan ein beeindruckendes Ökosystem an Tools ab 800 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Diese Investition beinhaltet eine obligatorische, einmalige Onboarding-Gebühr (3.000 $ für Professional), die darauf ausgelegt ist, sicherzustellen, dass Ihr Team mit fachkundiger Anleitung für den langfristigen Erfolg auf der Plattform gerüstet ist.

Der Wert eines umfassenden Ökosystems

Die Entscheidung für eine Komplettplattform wie HubSpot bedeutet, dass Sie in eine ausgereifte, einheitliche Umgebung investieren. Während einige nach spezialisierten Tools suchen mögen, ist der Wert, CRM, Marketing und Support an einem Ort zu haben, für viele wachsende Unternehmen erheblich.

Im Gegensatz dazu bieten spezialisierte Tools wie eesel AI ergänzende, nutzungsbasierte Preise an. Ihr Plan umfasst den AI Agent, Copilot und den Chatbot. Es fallen keine Gebühren pro Lösung an, und Sie können mit einem flexiblen Plan beginnen, der sich oft in nur wenigen Minuten direkt in Ihr HubSpot-Setup integrieren lässt.

Über grundlegende HubSpot AI-Chatbot-Reporting-Kennzahlen hinausgehen

Der Chatbot von HubSpot ist ein leistungsstarkes und zuverlässiges Werkzeug, insbesondere für Unternehmen, die eine tief integrierte Lösung suchen. Das Reporting deckt die wesentlichen Punkte ab und liefert ein klares Bild davon, wie Ihr Bot Ihr Team und Ihre Kunden unterstützt.

Wenn Sie Ihren Support im Jahr 2026 mit KI skalieren, gibt HubSpot Ihnen die Flexibilität zu wachsen. Durch die Kombination der robusten Daten von HubSpot mit qualitativer Analyse und vielleicht sogar spezialisierten Add-ons können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Automatisierungsstrategie ständig verbessert. Wahre Erfolge erzielt man, wenn man die Daten hat, um zu beweisen, dass man das Kundenerlebnis jeden Tag ein Stück besser macht.

Dieses Video führt Sie durch die Erstellung eines Chatbots in HubSpot, zeigt Ihnen, wie Sie ihn an Ihr Unternehmen anpassen und wie Sie ihn nutzen, um Leads zu qualifizieren und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Sie Ihr HubSpot AI-Chatbot-Reporting mit noch mehr umsetzbaren Erkenntnissen verbessern möchten, könnte es sich lohnen, eine ergänzende Lösung in Betracht zu ziehen. Mit einer Plattform wie eesel AI können Sie die Integration mit HubSpot in wenigen Minuten durchführen und die Leistung anhand Ihrer eigenen Daten simulieren, um sicherzustellen, dass Sie immer den bestmöglichen Support bieten.