Parece que todas as plataformas estão lançando um chatbot de IA hoje em dia, e é fácil entender o porquê. Eles prometem ajudar as empresas a lidar com mais conversas individuais, responder perguntas de clientes 24/7 e liberar as equipes para trabalhos mais interessantes. A HubSpot, um gigante no mundo do CRM, tem sua própria versão. Mas o que ela realmente faz?
Vamos cortar o barulho do marketing e dar uma olhada honesta no chatbot de IA da HubSpot para 2025. Vamos explorar suas funcionalidades, como as pessoas o utilizam, como ele aprende e seu surpreendentemente confuso modelo de preços. No final, você saberá se é a ferramenta certa para o seu negócio ou se pode ser melhor optar por uma alternativa mais flexível.
Como o chatbot de IA da HubSpot realmente funciona
Primeiro de tudo, você não pode simplesmente sair e comprar o chatbot de IA da HubSpot por conta própria. É uma funcionalidade integrada diretamente na Plataforma de Clientes da HubSpot, que agrupa seus Hubs de Marketing, Vendas e Serviços. Seu principal objetivo é automatizar conversas no seu site para ajudar esses diferentes departamentos.
O maior ponto de venda do bot é que ele está conectado diretamente ao HubSpot Smart CRM. Isso permite que ele faça coisas como cumprimentar um visitante que retorna pelo nome, puxando da sua lista de contatos. Ele é realmente construído para empresas que já vivem e respiram dentro do ecossistema HubSpot. Se toda a sua operação de entrada no mercado e suporte funciona na HubSpot, o chatbot deles é feito para parecer uma parte natural da família.
Um site mostrando uma saudação personalizada do Chatbot de IA da HubSpot.Principais funcionalidades do chatbot de IA da HubSpot e casos de uso comuns
O chatbot da HubSpot é projetado para lidar com o tipo de perguntas comuns e de linha de frente que podem sobrecarregar uma equipe. Ele faz um trabalho decente em algumas áreas-chave, desde que você esteja disposto a jogar dentro do sandbox da HubSpot.
Qualificação e geração de leads com o chatbot de IA da HubSpot
Uma das principais funções do chatbot é atuar como um recepcionista para o seu site. Ele pode fazer perguntas direcionadas aos visitantes, usar formulários simples para capturar informações como endereços de e-mail e tamanho da empresa, e então arquivar todos esses dados no CRM da HubSpot. Isso mantém um fluxo constante de leads qualificados indo para sua equipe de vendas sem que ninguém precise copiar e colar detalhes manualmente.
Exemplo de qualificação de leads usando o Chatbot de IA da HubSpot.Suporte ao cliente 24/7 com o chatbot de IA da HubSpot
Para equipes de suporte, o chatbot pode oferecer ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas comuns. Para fazer isso, ele puxa informações de uma base de conhecimento que você precisa construir e hospedar dentro da HubSpot. Se um cliente fizer uma pergunta muito complicada ou o bot não souber a resposta, ele pode criar um ticket de suporte no Service Hub da HubSpot e passá-lo para um humano.
Um fluxo de trabalho mostrando como o Chatbot de IA da HubSpot lida com consultas de suporte ao cliente.Agendamento de reuniões e compromissos com o chatbot de IA da HubSpot
Para ajudar a acelerar o processo de vendas, o chatbot pode se conectar aos calendários dos seus representantes de vendas. Um bom lead pode agendar uma demonstração ou uma reunião diretamente na janela de chat, eliminando todos os e-mails de vai e vem que podem atrasar as coisas.
Funcionalidade de agendamento de reuniões do Chatbot de IA da HubSpot.Dica Pro: Vale a pena dizer novamente: essas funcionalidades funcionam melhor quando toda a sua empresa opera na HubSpot. Se o conhecimento da sua empresa está no Confluence, você gerencia tickets de suporte no Zendesk, e sua equipe de vendas usa outro CRM, a utilidade do chatbot da HubSpot cai drasticamente.
Configuração e treinamento: Como o chatbot de IA da HubSpot aprende
A HubSpot dirá que a configuração é simples, graças ao seu construtor visual sem código. Você pode usar modelos e uma ferramenta de arrastar e soltar para mapear conversas, o que é útil para equipes não técnicas que só querem colocar um bot básico online.
O construtor visual sem código para o Chatbot de IA da HubSpot.Mas de onde vem a parte "IA"? O "cérebro" do chatbot é alimentado por uma dieta surpreendentemente pequena de informações:
- Dados do CRM da HubSpot: Ele consulta as informações de contato na sua conta HubSpot para adicionar um toque pessoal, como usar o primeiro nome de um cliente.
- Base de Conhecimento da HubSpot: Esta é sua principal fonte de verdade para responder perguntas. O chatbot só pode usar informações de artigos que vivem dentro da própria ferramenta de base de conhecimento da HubSpot. Esta é uma grande restrição. Para que uma IA forneça respostas verdadeiramente úteis e semelhantes às humanas, ela precisa aprender com sua melhor fonte de conhecimento: as milhares de conversas passadas com clientes que estão no seu help desk. O chatbot da HubSpot não pode acessar esses dados se não estiverem na HubSpot, o que significa que suas respostas sempre serão limitadas ao que está nos seus artigos de ajuda oficiais.
Desvendando as limitações e preços do chatbot de IA da HubSpot
Embora o chatbot da HubSpot possa lidar com tarefas simples dentro de seu mundo, ele tem algumas grandes limitações e um modelo de preços confuso que o tornam uma venda difícil para muitas empresas em crescimento.
Você está preso ao ecossistema
Este é o maior problema. O chatbot da HubSpot não é uma ferramenta independente. Ele está completamente vinculado à plataforma HubSpot e não funcionará com outros help desks populares como Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Isso força você a uma escolha "do meu jeito ou de jeito nenhum". Se você quiser o chatbot deles, precisa estar pronto para mover toda a sua equipe de serviço, marketing e vendas para a plataforma deles. Para equipes que gostam de suas ferramentas atuais, isso é um obstáculo.
Infográfico ilustrando o bloqueio do ecossistema do Chatbot de IA da HubSpot.As fontes de treinamento são limitadas e básicas
Como mencionamos, o conhecimento do chatbot está preso em um silo. Ele não pode aprender com seus dados mais valiosos: seus tickets de suporte passados. É lá que estão todas as respostas detalhadas para problemas complicados de clientes. Ele também não pode se conectar a outros lugares onde o "cérebro" da sua empresa vive, como wikis no Confluence ou guias internos no Google Docs. O resultado final é um bot que só pode dar respostas genéricas, no estilo FAQ, o que muitas vezes significa que mais trabalho é escalado para seus agentes humanos, não menos.
Comparação das fontes de treinamento para o Chatbot de IA da HubSpot vs. uma alternativa flexível.O preço é complexo, agrupado e caro
Você não compra apenas o chatbot de IA da HubSpot. Embora uma versão muito básica e com a marca seja gratuita, quaisquer recursos úteis de IA estão escondidos em camadas de assinatura caras para outros produtos da HubSpot.
Para ter acesso a recursos avançados como caminhos de conversa personalizados ou ações especiais do bot, você não está apenas comprando um chatbot; você está comprando toda a plataforma. Isso geralmente vem com um preço alto e taxas de integração obrigatórias que podem adicionar milhares à sua primeira fatura.
| Plano | Preço (A partir de) | Principais Funcionalidades do Chatbot | Taxa de Integração Obrigatória |
|---|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Bot básico com marca HubSpot | Nenhuma |
| Starter | $45/mês | Bot básico, recursos limitados | Nenhuma |
| Professional | $800/mês | Ramificação avançada, personalização | $3,000 |
| Enterprise | $3,600/mês | Ações personalizadas do bot, pontuação preditiva de leads | $7,000 |
Fonte: Página de Preços da HubSpot
Quando você olha para a tabela, o "verdadeiro" custo de um chatbot de IA decente da HubSpot não é uma pequena taxa mensal. Está enterrado nos custos da plataforma que rapidamente chegam a milhares por mês, além daqueles pagamentos únicos de integração.
Uma Alternativa Mais Flexível ao Chatbot de IA da HubSpot: eesel AI para qualquer stack de tecnologia
Se você quer uma IA poderosa e precisa sem ser forçado a mudar de plataforma, há outras opções. eesel AI é construída para ser uma camada inteligente que funciona com suas ferramentas existentes, não uma que faz você substituí-las.
Uma camada flexível, não uma plataforma fechada
A ideia por trás do eesel AI é trabalhar com as ferramentas que sua equipe já usa. Ele se conecta suavemente com os principais help desks como Zendesk, Freshdesk, e Intercom, além de ferramentas de colaboração como Slack e Microsoft Teams. Desta forma, você obtém os benefícios de uma IA inteligente sem bagunçar os fluxos de trabalho atuais da sua equipe.
Capacidades de integração de uma alternativa ao Chatbot de IA da HubSpot.Treine no seu conhecimento real, onde quer que ele esteja
Aqui está a diferença chave. O que torna o eesel AI diferente é que ele pode aprender de todo o conhecimento disperso da sua empresa de forma segura. Ele aprende com tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda, wikis internos no Confluence, documentos no Google Docs, e até mesmo conversas da sua equipe no Slack. Isso lhe dá uma visão muito mais completa, permitindo que forneça respostas muito mais precisas e genuinamente úteis do que um bot que só pode ler uma base de conhecimento.
Vá além de respostas simples com ações de IA
Um bom agente de IA deve fazer coisas, não apenas responder perguntas. Você pode configurar o eesel AI para realizar tarefas. Ele pode procurar informações de pedidos ao vivo no Shopify, classificar e etiquetar novos tickets no seu help desk, ou até mesmo atualizar detalhes de clientes chamando uma API externa. Isso é automação real que realmente reduz o trabalho manual da sua equipe.
Configurando uma ação de IA personalizada no eesel AI.Teste antes de ir ao ar com simulações
Colocar uma nova IA na frente dos clientes pode parecer um pouco arriscado, mas não precisa ser. O eesel AI tem um recurso de simulação que permite testar seu agente de IA em seus antigos tickets de suporte em um ambiente seguro. Você pode ver quão preciso ele é e quantos problemas ele poderia ter resolvido antes de falar com um único cliente real. Isso tira a adivinhação do lançamento e permite que você avance no seu próprio ritmo, algo que a HubSpot não oferece.
Um relatório de simulação para um agente de IA, um recurso não disponível no Chatbot de IA da HubSpot.O chatbot de IA da HubSpot é adequado para você?
Então, qual é a palavra final? O chatbot de IA da HubSpot pode funcionar para empresas que já estão totalmente integradas na plataforma HubSpot e só precisam de automação básica para coisas como captura de leads. Se toda a sua empresa está na HubSpot e você pode viver com suas limitações, é uma escolha conveniente.
Mas para qualquer empresa que queira manter seu help desk atual, precisa de uma IA verdadeiramente inteligente que aprenda com todo o seu conhecimento (especialmente tickets passados), e deseja automação poderosa e personalizada, o chatbot da HubSpot é simplesmente muito limitante e caro.
Uma ferramenta flexível, com foco em integração, como eesel AI é uma solução mais poderosa e econômica. Ela melhora as ferramentas que você já possui, oferece respostas mais inteligentes aprendendo com seus dados reais, e possui os recursos avançados de automação que as equipes modernas precisam para crescer.
Perguntas frequentes
Não, você não pode comprá-lo separadamente. O chatbot é um recurso que vem incluso na plataforma maior de Clientes da HubSpot, então você deve assinar um dos Hubs principais para acessá-lo.
Embora um bot básico esteja disponível gratuitamente, os recursos reais de IA exigem um Plano Profissional ($800/mês) ou Plano Enterprise ($3.600/mês). Estes também vêm com taxas de integração obrigatórias que podem custar milhares de dólares.
Seu conhecimento é restrito à sua base de conhecimento hospedada pela HubSpot e aos dados dentro do CRM da HubSpot. Ele não pode aprender com fontes externas cruciais como tickets de suporte anteriores, páginas do Confluence ou Google Docs.
Não, esta é uma limitação significativa da ferramenta. O chatbot é projetado para operar exclusivamente dentro do ecossistema HubSpot e não oferece integrações com help desks de terceiros.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
