Il semble que chaque plateforme lance un chatbot IA de nos jours, et il est facile de comprendre pourquoi. Ils promettent d’aider les entreprises à gérer plus de conversations individuelles, répondre aux questions des clients 24/7, et libérer les équipes pour des tâches plus intéressantes. HubSpot, un géant dans le monde du CRM, a sa propre version. Mais que fait-il réellement ?
Coup de projecteur sur le chatbot IA de HubSpot pour 2025. Nous allons explorer ses fonctionnalités, comment les gens l’utilisent, comment il apprend, et son prix étonnamment déroutant. À la fin, vous saurez si c’est l’outil qu’il vous faut pour votre entreprise ou si vous feriez mieux d’opter pour une alternative plus flexible.
Comment fonctionne réellement le chatbot IA de HubSpot
Tout d’abord, vous ne pouvez pas simplement acheter le chatbot IA de HubSpot seul. C’est une fonctionnalité intégrée directement dans la plateforme client de HubSpot, qui regroupe leurs Hubs Marketing, Ventes et Service. Son principal objectif est d'automatiser les conversations sur votre site web pour aider ces différents départements.
Le principal argument de vente du bot est qu’il est directement connecté au HubSpot Smart CRM. Cela lui permet de faire des choses comme saluer un visiteur de retour par son nom en puisant dans votre liste de contacts. Il est vraiment conçu pour les entreprises qui vivent déjà dans l’écosystème HubSpot. Si toute votre opération de mise sur le marché et de support fonctionne sur HubSpot, leur chatbot est conçu pour se sentir comme une partie naturelle de la famille.
Un site web montrant un accueil personnalisé du Chatbot IA de HubSpot.Principales fonctionnalités du chatbot IA de HubSpot et cas d’utilisation courants
Le chatbot de HubSpot est conçu pour gérer les questions courantes de première ligne qui peuvent ralentir une équipe. Il fait un travail décent dans quelques domaines clés, tant que vous êtes prêt à jouer dans le bac à sable de HubSpot.
Qualification et génération de leads avec le chatbot IA de HubSpot
L’un des principaux rôles du chatbot est d’agir comme un hôte pour votre site web. Il peut poser des questions ciblées aux visiteurs, utiliser des formulaires simples pour recueillir des informations comme les adresses e-mail et la taille de l’entreprise, puis classer toutes ces données dans le CRM de HubSpot. Cela maintient un flux constant de leads qualifiés vers votre équipe de vente sans que personne n’ait à copier-coller manuellement les détails.
Exemple de qualification de lead utilisant le Chatbot IA de HubSpot.Support client 24/7 avec le chatbot IA de HubSpot
Pour les équipes de support, le chatbot peut offrir une aide 24/7 en répondant aux questions courantes. Pour ce faire, il puise des informations dans une base de connaissances que vous devez construire et héberger à l’intérieur de HubSpot. Si un client pose une question trop compliquée ou si le bot ne sait pas répondre, il peut créer un ticket de support dans le Service Hub de HubSpot et le transmettre à un humain.
Un flux de travail montrant comment le Chatbot IA de HubSpot gère les demandes de support client.Planification de réunions et de rendez-vous avec le chatbot IA de HubSpot
Pour aider à accélérer le processus de vente, le chatbot peut se connecter aux calendriers de vos représentants commerciaux. Un bon lead peut réserver une démo ou une réunion directement dans la fenêtre de chat, éliminant ainsi tous les échanges d’e-mails qui peuvent ralentir les choses.
Fonction de planification de réunions du Chatbot IA de HubSpot.Astuce Pro : Il vaut la peine de le répéter : ces fonctionnalités fonctionnent mieux lorsque toute votre entreprise fonctionne sur HubSpot. Si vos connaissances d’entreprise sont dans Confluence, vous gérez les tickets de support dans Zendesk, et votre équipe de vente utilise un autre CRM, l’utilité du chatbot HubSpot chute drastiquement.
Configuration et formation : Comment le chatbot IA de HubSpot apprend
HubSpot vous dira que la configuration est simple, grâce à son constructeur visuel sans code. Vous pouvez utiliser des modèles et un outil de glisser-déposer pour cartographier les conversations, ce qui est pratique pour les équipes non techniques qui veulent juste mettre en ligne un bot de base.
Le constructeur visuel sans code pour le Chatbot IA de HubSpot.Mais d’où vient la partie "IA" ? Le "cerveau" du chatbot est alimenté par une quantité étonnamment réduite d’informations :
- Données CRM de HubSpot : Il consulte les informations de contact dans votre compte HubSpot pour ajouter une touche personnelle, comme utiliser le prénom d’un client.
- Base de connaissances HubSpot : C’est sa principale source de vérité pour répondre aux questions. Le chatbot ne peut utiliser que les informations provenant des articles qui se trouvent dans l’outil de base de connaissances de HubSpot. C’est une énorme restriction. Pour qu’une IA donne des réponses vraiment utiles et humaines, elle doit apprendre de votre meilleure source de connaissances : les milliers de conversations passées avec les clients qui se trouvent dans votre service d’assistance. Le chatbot HubSpot ne peut pas accéder à ces données si elles ne sont pas dans HubSpot, ce qui signifie que ses réponses seront toujours limitées à ce qui se trouve dans vos articles d’aide officiels.
Déballer les limitations et le prix du chatbot IA de HubSpot
Bien que le chatbot HubSpot puisse gérer des tâches simples dans son monde, il a de grandes limitations et un modèle de tarification déroutant qui en font une vente difficile pour de nombreuses entreprises en croissance.
Vous êtes enfermé dans l’écosystème
C’est le plus gros piège. Le chatbot HubSpot n’est pas un outil autonome. Il est complètement lié à la plateforme HubSpot et ne fonctionnera pas avec d’autres services d’assistance populaires comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Cela vous force à faire un choix "à ma façon ou pas du tout". Si vous voulez leur chatbot, vous devez être prêt à déplacer l’ensemble de vos équipes de service, marketing et ventes sur leur plateforme. Pour les équipes qui aiment leurs outils actuels, c’est un dealbreaker.
Infographie illustrant l'enfermement dans l'écosystème du Chatbot IA de HubSpot.Les sources de formation sont limitées et basiques
Comme nous l’avons mentionné, les connaissances du chatbot sont enfermées dans un silo. Il ne peut pas apprendre de vos données les plus précieuses : vos tickets de support passés. C’est là que se cachent toutes les réponses nuancées aux problèmes complexes des clients. Il ne peut pas non plus se connecter à d’autres endroits où se trouve le cerveau de votre entreprise, comme les wikis dans Confluence ou les guides internes dans Google Docs. Le résultat final est un bot qui ne peut donner que des réponses génériques de type FAQ, ce qui signifie souvent que plus de travail est escaladé vers vos agents humains, pas moins.
Comparaison des sources de formation pour le Chatbot IA de HubSpot vs. une alternative flexible.La tarification est complexe, groupée et coûteuse
Vous n’achetez pas simplement le chatbot IA de HubSpot. Bien qu’une version très basique et marquée soit gratuite, toutes les fonctionnalités IA utiles sont cachées dans des niveaux d’abonnement coûteux pour les autres produits de HubSpot.
Pour mettre la main sur des fonctionnalités avancées comme des chemins de conversation personnalisés ou des actions spéciales du bot, vous n’achetez pas seulement un chatbot ; vous achetez toute la plateforme. Cela vient généralement avec un prix élevé et des frais d’intégration obligatoires qui peuvent ajouter des milliers à votre première facture.
| Plan | Prix (à partir de) | Principales fonctionnalités du chatbot | Frais d’intégration requis |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | Bot de base avec branding HubSpot | Aucun |
| Starter | 45 $/mois | Bot de base, fonctionnalités limitées | Aucun |
| Professionnel | 800 $/mois | Ramification avancée, personnalisation | 3 000 $ |
| Entreprise | 3 600 $/mois | Actions personnalisées du bot, scoring prédictif des leads | 7 000 $ |
Source : Page de tarification de HubSpot
Quand vous regardez le tableau, le "vrai" coût d’un chatbot IA HubSpot décent n’est pas un petit abonnement mensuel. Il est enfoui dans les coûts de la plateforme qui atteignent rapidement des milliers par mois, en plus de ces paiements d’intégration uniques.
Une alternative plus flexible au chatbot IA de HubSpot : eesel AI pour toute pile technologique
Si vous voulez une IA puissante et précise sans être obligé de changer de plateforme, il existe d’autres options. eesel AI est conçu pour être une couche intelligente qui fonctionne avec vos outils existants, pas une qui vous oblige à les remplacer.
Une couche flexible, pas une plateforme verrouillée
L’idée derrière eesel AI est de travailler avec les outils que votre équipe utilise déjà. Il se connecte facilement avec les principaux services d’assistance comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom, ainsi que des outils de collaboration comme Slack et Microsoft Teams. De cette façon, vous bénéficiez des avantages d’une IA intelligente sans perturber les flux de travail actuels de votre équipe.
Capacités d'intégration d'une alternative au Chatbot IA de HubSpot.Formez-vous sur vos vraies connaissances, où qu’elles se trouvent
Voici la différence clé. Ce qui rend eesel AI différent, c’est qu’il peut apprendre en toute sécurité de toutes les connaissances dispersées de votre entreprise. Il apprend des tickets de support passés, des articles du centre d’aide, des wikis internes dans Confluence, des documents dans Google Docs, et même des conversations de votre équipe sur Slack. Cela lui donne une image beaucoup plus complète, lui permettant de fournir des réponses bien plus précises et réellement utiles qu’un bot qui ne peut lire qu’une seule base de connaissances.
Allez au-delà des réponses simples avec des actions IA
Un bon agent IA devrait faire des choses, pas seulement répondre à des questions. Vous pouvez configurer eesel AI pour effectuer des tâches. Il peut consulter des informations de commande en direct dans Shopify, trier et étiqueter de nouveaux tickets dans votre service d’assistance, ou même mettre à jour les détails des clients en appelant une API externe. C’est de la vraie automatisation qui réduit réellement le travail manuel de votre équipe.
Configuration d'une action IA personnalisée dans eesel AI.Testez-le avant qu’il ne soit en ligne avec des simulations
Mettre une nouvelle IA devant des clients peut sembler un peu risqué, mais cela ne doit pas l’être. eesel AI dispose d’une fonctionnalité de simulation qui vous permet de tester votre agent IA sur vos anciens tickets de support dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir à quel point il est précis et combien de problèmes il aurait pu résoudre avant qu’il ne parle à un seul client réel. Cela élimine les incertitudes du lancement et vous permet d’avancer à votre propre rythme, quelque chose que HubSpot n’offre pas.
Un rapport de simulation pour un agent IA, une fonctionnalité non disponible dans le Chatbot IA de HubSpot.Le chatbot IA de HubSpot est-il fait pour vous ?
Alors, quel est le verdict final ? Le chatbot IA de HubSpot peut fonctionner pour les entreprises qui sont déjà entièrement sur la plateforme HubSpot et qui ont juste besoin d'une automatisation de base pour des choses comme la capture de leads. Si toute votre entreprise est dans HubSpot et que vous pouvez vivre avec ses limites, c’est un choix pratique.
Mais pour toute entreprise qui souhaite conserver son service d’assistance actuel, a besoin d’une IA vraiment intelligente qui apprend de toutes ses connaissances (en particulier des tickets passés), et veut des automatisations puissantes et personnalisées, le chatbot HubSpot est tout simplement trop limitatif et coûteux.
Un outil flexible, axé sur l’intégration comme eesel AI est une solution plus puissante et rentable. Il améliore les outils que vous avez déjà, donne des réponses plus intelligentes en apprenant de vos vraies données, et possède les fonctionnalités d’automatisation avancées dont les équipes modernes ont besoin pour se développer.
Questions fréquemment posées
Non, vous ne pouvez pas l’acheter séparément. Le chatbot est une fonctionnalité qui est incluse dans la plateforme client plus large de HubSpot, vous devez donc vous abonner à l’un de leurs principaux Hubs pour y accéder.
Bien qu’un bot de base soit disponible gratuitement, les véritables fonctionnalités AI nécessitent un plan Professionnel (800 $/mois) ou un plan Entreprise (3 600 $/mois). Ceux-ci incluent également des frais d’intégration obligatoires qui peuvent coûter des milliers de dollars.
Ses connaissances se limitent à votre base de connaissances hébergée par HubSpot et aux données au sein du CRM HubSpot. Il ne peut pas apprendre à partir de sources externes cruciales comme les anciens tickets de support, les pages Confluence ou les Google Docs.
Non, c’est une limitation importante de l’outil. Le chatbot est conçu pour fonctionner exclusivement au sein de l’écosystème HubSpot et n’offre pas d’intégrations avec des services d’assistance tiers.
Partager cet article
Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
