Parece que cada plataforma está lanzando un chatbot de IA en estos días, y es fácil ver por qué. Prometen ayudar a las empresas a manejar más conversaciones uno a uno, responder preguntas de clientes 24/7, y liberar a los equipos para trabajos más interesantes. HubSpot, un gigante en el mundo del CRM, tiene su propia versión. Pero, ¿qué hace realmente?
Vamos a cortar el ruido del marketing y echar un vistazo honesto al chatbot de IA de HubSpot para 2025. Veremos sus características, cómo lo usan las personas, cómo aprende y su sorprendentemente confuso precio. Al final, sabrás si es la herramienta adecuada para tu negocio o si podrías estar mejor con una alternativa más flexible.
Cómo funciona realmente el chatbot de IA de HubSpot
Primero lo primero, no puedes simplemente salir y comprar el chatbot de IA de HubSpot por sí solo. Es una característica que está integrada directamente en la Plataforma de Clientes de HubSpot, que agrupa sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Su principal propósito es automatizar conversaciones en tu sitio web para ayudar a esos diferentes departamentos.
El mayor punto de venta del bot es que está conectado directamente al CRM Inteligente de HubSpot. Esto le permite hacer cosas como saludar a un visitante que regresa por su nombre al extraer de tu lista de contactos. Está realmente diseñado para empresas que ya viven y respiran dentro del ecosistema de HubSpot. Si toda tu operación de mercado y soporte se ejecuta en HubSpot, su chatbot está hecho para sentirse como una parte natural de la familia.
Un sitio web mostrando un saludo personalizado del Chatbot de IA de HubSpot.Características clave del chatbot de IA de HubSpot y casos de uso comunes
El chatbot de HubSpot está diseñado para manejar el tipo de preguntas comunes de primera línea que pueden ralentizar a un equipo. Hace un trabajo decente en algunas áreas clave, siempre y cuando estés dispuesto a jugar dentro del entorno de HubSpot.
Calificación y generación de leads con el chatbot de IA de HubSpot
Uno de los principales trabajos del chatbot es actuar como un anfitrión para tu sitio web. Puede hacer preguntas dirigidas a los visitantes, usar formularios simples para obtener información como direcciones de correo electrónico y tamaño de la empresa, y luego archivar todos esos datos en el CRM de HubSpot. Esto mantiene un flujo constante de leads calificados hacia tu equipo de ventas sin que nadie tenga que copiar y pegar detalles manualmente.
Ejemplo de calificación de leads usando el Chatbot de IA de HubSpot.Soporte al cliente 24/7 con el chatbot de IA de HubSpot
Para los equipos de soporte, el chatbot puede ofrecer ayuda las 24 horas del día respondiendo preguntas comunes. Para hacer esto, extrae información de una base de conocimientos que debes construir y alojar dentro de HubSpot. Si un cliente pregunta algo demasiado complicado o el bot no sabe la respuesta, puede crear un ticket de soporte en el Hub de Servicio de HubSpot y pasarlo a un humano.
Un flujo de trabajo que muestra cómo el Chatbot de IA de HubSpot maneja las consultas de soporte al cliente.Programación de reuniones y citas con el chatbot de IA de HubSpot
Para ayudar a acelerar el proceso de ventas, el chatbot puede conectarse a los calendarios de tus representantes de ventas. Un buen lead puede reservar una demostración o una reunión directamente en la ventana de chat, eliminando todos los correos electrónicos de ida y vuelta que pueden ralentizar las cosas.
Función de programación de reuniones del Chatbot de IA de HubSpot.Consejo Profesional: Vale la pena decirlo de nuevo: estas características funcionan mejor cuando toda tu empresa opera en HubSpot. Si el conocimiento de tu empresa está en Confluence, gestionas tickets de soporte en Zendesk, y tu equipo de ventas usa otro CRM, la utilidad del chatbot de HubSpot cae en picado.
Configuración y entrenamiento: Cómo aprende el chatbot de IA de HubSpot
HubSpot te dirá que la configuración es simple, gracias a su constructor visual sin código. Puedes usar plantillas y una herramienta de arrastrar y soltar para mapear conversaciones, lo cual es útil para equipos no técnicos que solo quieren poner un bot básico en línea.
El constructor visual sin código para el Chatbot de IA de HubSpot.Pero, ¿de dónde viene la parte de "IA"? El "cerebro" del chatbot se alimenta de una sorprendentemente pequeña cantidad de información:
- Datos del CRM de HubSpot: Echa un vistazo a la información de contacto en tu cuenta de HubSpot para añadir un toque personal, como usar el nombre de pila de un cliente.
- Base de Conocimientos de HubSpot: Esta es su principal fuente de verdad para responder preguntas. El chatbot solo puede usar información de artículos que viven dentro de la propia herramienta de base de conocimientos de HubSpot. Esta es una gran restricción. Para que una IA dé respuestas verdaderamente útiles y humanas, necesita aprender de tu mejor fuente de conocimiento: los miles de conversaciones pasadas con clientes que están en tu mesa de ayuda. El chatbot de HubSpot no puede acceder a esos datos si no están en HubSpot, lo que significa que sus respuestas siempre estarán limitadas a lo que hay en tus artículos de ayuda oficiales.
Desempaquetando las limitaciones y el precio del chatbot de IA de HubSpot
Aunque el chatbot de HubSpot puede manejar tareas simples dentro de su mundo, tiene algunas grandes limitaciones y un modelo de precios confuso que lo hacen una venta difícil para muchas empresas en crecimiento.
Estás encerrado en el ecosistema
Este es el mayor inconveniente. El chatbot de HubSpot no es una herramienta independiente. Está completamente vinculado a la plataforma de HubSpot y no funcionará con otras mesas de ayuda populares como Zendesk, Freshdesk o Intercom. Esto te obliga a una elección de "mi manera o la carretera". Si quieres su chatbot, tienes que estar listo para mover a tus equipos de servicio, marketing y ventas a su plataforma. Para los equipos que les gustan sus herramientas actuales, eso es un obstáculo.
Infografía que ilustra el bloqueo del ecosistema del Chatbot de IA de HubSpot.Las fuentes de entrenamiento son limitadas y básicas
Como mencionamos, el conocimiento del chatbot está atrapado en un silo. No puede aprender de tus datos más valiosos: tus tickets de soporte pasados. Ahí es donde se esconden todas las respuestas matizadas a problemas complicados de los clientes. Tampoco puede conectarse a otros lugares donde vive el cerebro de tu empresa, como wikis en Confluence o guías internas en Google Docs. El resultado final es un bot que solo puede dar respuestas genéricas, estilo FAQ, lo que a menudo significa que más trabajo se escalará a tus agentes humanos, no menos.
Comparación de fuentes de entrenamiento para el Chatbot de IA de HubSpot vs. una alternativa flexible.El precio es complejo, empaquetado y caro
No solo compras el chatbot de IA de HubSpot. Mientras que una versión muy básica y con marca es gratuita, cualquier característica útil de IA está oculta en costosos niveles de suscripción para otros productos de HubSpot.
Para obtener funciones avanzadas como rutas de conversación personalizadas o acciones especiales del bot, no solo estás comprando un chatbot; estás comprando toda la plataforma. Esto generalmente viene con un precio elevado y tarifas de incorporación obligatorias que pueden sumar miles a tu primera factura.
| Plan | Precio (Comienza en) | Características Clave del Chatbot | Tarifa de Incorporación Requerida |
|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | Bot básico con marca HubSpot | Ninguna |
| Starter | $45/mes | Bot básico, características limitadas | Ninguna |
| Professional | $800/mes | Ramas avanzadas, personalización | $3,000 |
| Enterprise | $3,600/mes | Acciones personalizadas del bot, puntuación predictiva de leads | $7,000 |
Fuente: Página de Precios de HubSpot
Cuando miras la tabla, el costo "real" de un chatbot de IA de HubSpot decente no es una pequeña tarifa mensual. Está enterrado en costos de plataforma que rápidamente suman miles por mes, además de esos pagos únicos de incorporación.
Una Alternativa Más Flexible al Chatbot de IA de HubSpot: eesel AI para cualquier pila tecnológica
Si deseas una IA poderosa y precisa sin ser forzado a cambiar de plataforma, hay otras opciones. eesel AI está diseñado para ser una capa inteligente que funcione con tus herramientas existentes, no una que te obligue a reemplazarlas.
Una capa flexible, no una plataforma cerrada
La idea detrás de eesel AI es trabajar con las herramientas que tu equipo ya usa. Se conecta sin problemas con las principales mesas de ayuda como Zendesk, Freshdesk, e Intercom, además de herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams. De esta manera, obtienes los beneficios de una IA inteligente sin desordenar los flujos de trabajo actuales de tu equipo.
Capacidades de integración de una alternativa al Chatbot de IA de HubSpot.Entrena con tu conocimiento real, donde sea que esté
Aquí está la diferencia clave. Lo que hace diferente a eesel AI es que puede aprender de todo el conocimiento disperso de tu empresa de manera segura. Aprende de tickets de soporte pasados, artículos del centro de ayuda, wikis internos en Confluence, documentos en Google Docs, e incluso de las conversaciones de tu equipo en Slack. Esto le da una imagen mucho más completa, permitiéndole proporcionar respuestas mucho más precisas y realmente útiles que un bot que solo puede leer una base de conocimientos.
Ve más allá de respuestas simples con acciones de IA
Un buen agente de IA debería hacer cosas, no solo responder preguntas. Puedes configurar eesel AI para realizar tareas. Puede buscar información de pedidos en vivo en Shopify, clasificar y etiquetar nuevos tickets en tu mesa de ayuda, o incluso actualizar detalles de clientes llamando a una API externa. Esto es automatización real que realmente reduce el trabajo manual de tu equipo.
Configuración de una acción de IA personalizada en eesel AI.Prueba antes de que salga en vivo con simulaciones
Poner una nueva IA frente a los clientes puede sentirse como una apuesta, pero no tiene que ser así. eesel AI tiene una función de simulación que te permite probar tu agente de IA en tus antiguos tickets de soporte en un entorno seguro. Puedes ver qué tan preciso es y cuántos problemas podría haber resuelto antes de que hable con un solo cliente real. Esto elimina las conjeturas al lanzarlo y te permite avanzar a tu propio ritmo, algo que HubSpot no ofrece.
Un informe de simulación para un agente de IA, una característica no disponible en el Chatbot de IA de HubSpot.¿Es el chatbot de IA de HubSpot adecuado para ti?
Entonces, ¿cuál es la palabra final? El chatbot de IA de HubSpot puede funcionar para empresas que ya están completamente en la plataforma de HubSpot y solo necesitan automatización básica para cosas como la captura de leads. Si toda tu empresa está en HubSpot y puedes vivir con sus límites, es una opción conveniente.
Pero para cualquier empresa que quiera quedarse con su mesa de ayuda actual, necesite una IA verdaderamente inteligente que aprenda de todo su conocimiento (especialmente tickets pasados), y quiera automatizaciones poderosas y personalizadas, el chatbot de HubSpot es simplemente demasiado limitante y caro.
Una herramienta flexible, centrada en la integración como eesel AI es una solución más poderosa y rentable. Mejora las herramientas que ya tienes, da respuestas más inteligentes al aprender de tus datos reales, y tiene las características de automatización avanzadas que los equipos modernos necesitan para crecer.
Preguntas frecuentes
No, no puedes comprarlo por separado. El chatbot es una característica que viene incluida con la plataforma más amplia de HubSpot Customer Platform, por lo que debes suscribirte a uno de sus Hubs principales para acceder a ella.
Aunque un bot básico está disponible de forma gratuita, las funciones reales de IA requieren un plan Profesional ($800/mes) o un plan Empresarial ($3,600/mes). Estos también vienen con tarifas de implementación obligatorias que pueden costar miles de dólares.
Su conocimiento está restringido a tu base de conocimientos alojada en HubSpot y a los datos dentro del CRM de HubSpot. No puede aprender de fuentes externas cruciales como tickets de soporte anteriores, páginas de Confluence o Google Docs.
No, esta es una limitación significativa de la herramienta. El chatbot está diseñado para operar exclusivamente dentro del ecosistema de HubSpot y no ofrece integraciones con mesas de ayuda de terceros.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
