最近では、どのプラットフォームもAIチャットボットを導入しているように感じますが、その理由は明白です。これらは、ビジネスがより多くの1対1の会話を処理し、24時間365日顧客の質問に答えることを約束し、チームをより興味深い作業に解放します。CRMの世界で巨大な存在であるHubSpotも独自のバージョンを持っています。しかし、それは実際に何をするのでしょうか？
マーケティングのノイズを切り抜けて、2025年のHubSpot AIチャットボットを正直に見てみましょう。その機能、人々がどのように使用しているか、どのように学習するか、そして驚くほど混乱する価格設定について掘り下げます。最後には、それがあなたのビジネスに適したツールか、より柔軟な代替案が必要かどうかがわかるでしょう。
HubSpot AIチャットボットの実際の動作
まず最初に、HubSpot AIチャットボットを単独で購入することはできません。これは、マーケティング、セールス、サービスハブを束ねたHubSpotカスタマープラットフォームに直接組み込まれた機能です。その主な目的は、異なる部門を支援するためにあなたのウェブサイト上の会話を自動化することです。
このボットの最大の売りは、HubSpot Smart CRMに直接接続されていることです。これにより、連絡先リストから情報を引き出して、名前で再訪者を迎えることができます。これは、すでにHubSpotエコシステム内で生活し呼吸しているビジネスのために構築されています。あなたの市場参入とサポート運営全体がHubSpotで行われている場合、彼らのチャットボットは家族の一員のように自然に感じられるように作られています。
HubSpot AIチャットボットからのパーソナライズされた挨拶を示すウェブサイト。HubSpot AIチャットボットの主な機能と一般的な使用例
HubSpotチャットボットは、チームを圧迫するような一般的なフロントラインの質問を処理することを目的としています。HubSpotのサンドボックス内でプレイする意欲がある限り、いくつかの重要な領域でまともな仕事をします。
HubSpot AIチャットボットによるリードの資格確認と生成
チャットボットの主な仕事の1つは、あなたのウェブサイトの案内役として機能することです。訪問者にターゲットを絞った質問をし、メールアドレスや会社の規模などの情報を簡単なフォームで取得し、そのデータをHubSpot CRMにきちんとファイルします。これにより、誰も手動で詳細をコピー＆ペーストすることなく、営業チームに資格のあるリードの安定した流れを維持します。
HubSpot AIチャットボットを使用したリード資格確認の例。HubSpot AIチャットボットによる24時間365日のカスタマーサポート
サポートチームにとって、チャットボットは一般的な質問に答えることで24時間体制の支援を提供できます。これを行うためには、HubSpot内に構築しホストする必要があるナレッジベースから情報を引き出します。顧客が複雑すぎる質問をしたり、ボットが答えを見つけられない場合、HubSpotのサービスハブでサポートチケットを作成し、人間に引き渡すことができます。
HubSpot AIチャットボットがカスタマーサポートの問い合わせを処理する方法を示すワークフロー。HubSpot AIチャットボットによる会議とアポイントメントのスケジューリング
営業プロセスをスピードアップするために、チャットボットは営業担当者のカレンダーに接続できます。良いリードは、チャットウィンドウ内でデモや会議を予約でき、メールのやり取りを省くことができます。
HubSpot AIチャットボットの会議スケジューリング機能。プロのヒント: もう一度言いますが、これらの機能は会社全体がHubSpotで運営されているときに最も効果的です。会社の知識がConfluenceにあり、サポートチケットをZendeskで管理し、営業チームが別のCRMを使用している場合、HubSpotチャットボットの有用性は急激に低下します。
セットアップとトレーニング: HubSpot AIチャットボットの学習方法
HubSpotは、ノーコードのビジュアルビルダーのおかげでセットアップが簡単だと言います。テンプレートとドラッグ＆ドロップツールを使用して会話をマッピングでき、基本的なボットをオンラインにしたい非技術的なチームに便利です。
HubSpot AIチャットボットのノーコードビジュアルビルダー。しかし、「AI」の部分はどこから来るのでしょうか？チャットボットの「頭脳」は、驚くほど少ない情報で養われています:
- HubSpot CRMデータ: HubSpotアカウントの連絡先情報を覗いて、顧客の名前を使うなどの個人的なタッチを加えます。
- HubSpotナレッジベース: これは質問に答えるための主な情報源です。チャットボットは、HubSpotのナレッジベースツール内にある記事からのみ情報を使用できます。 これは大きな制約です。AIが本当に有用で人間のような回答を提供するためには、あなたの最高の知識源、つまりヘルプデスクにある過去の顧客との会話の数千件から学ぶ必要があります。HubSpotチャットボットは、HubSpotにないデータにはアクセスできないため、回答は常に公式のヘルプ記事に限定されます。
HubSpot AIチャットボットの制限と価格設定の解明
HubSpotチャットボットは、その世界の中で簡単なタスクを処理できますが、いくつかの大きな制限と混乱する価格モデルがあり、多くの成長中のビジネスにとっては難しい選択です。
エコシステムにロックインされる
これが最大の問題です。HubSpotチャットボットは独立したツールではありません。HubSpotプラットフォームに完全に結びついており、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの他の人気のあるヘルプデスクと連携しません。これにより、「私のやり方か、さもなくば」という選択を強いられます。彼らのチャットボットを望むなら、サービス、マーケティング、営業チーム全体を彼らのプラットフォームに移行する準備が必要です。現在のツールが気に入っているチームにとっては、それは致命的な問題です。
HubSpot AIチャットボットのエコシステムロックインを示すインフォグラフィック。トレーニングソースは限られており基本的
前述のように、チャットボットの知識はサイロに閉じ込められています。最も価値のあるデータ、つまり過去のサポートチケットから学ぶことはできません。そこには、顧客の難しい問題に対する微妙な回答が隠れています。また、会社の知識が存在する他の場所、例えばConfluenceのウィキやGoogle Docsの内部ガイドに接続することもできません。その結果、ボットは一般的なFAQスタイルの回答しか提供できず、しばしば人間のエージェントにエスカレーションされる作業が増えることになります。
HubSpot AIチャットボットと柔軟な代替案のトレーニングソースの比較。価格設定は複雑で、バンドルされており、高価
HubSpot AIチャットボットを単独で購入することはできません。非常に基本的なブランド付きバージョンは無料ですが、役立つAI機能はHubSpotの他の製品の高価なサブスクリプション層に隠されています。
カスタム会話パスや特別なボットアクションなどの高度な機能を手に入れるには、チャットボットを購入するだけでなく、プラットフォーム全体を購入する必要があります。これには通常、高額な価格タグと、最初の請求書に数千ドルを追加する必須のオンボーディング料金が伴います。
| プラン | 価格（開始価格） | 主なチャットボット機能 | 必須オンボーディング料金 |
|---|---|---|---|
| 無料 | $0 | HubSpotブランド付きの基本ボット | なし |
| スターター | $45/月 | 基本ボット、限定機能 | なし |
| プロフェッショナル | $800/月 | 高度な分岐、パーソナライズ | $3,000 |
| エンタープライズ | $3,600/月 | カスタムボットアクション、予測リードスコアリング | $7,000 |
出典: HubSpot価格ページ
表を見ると、まともなHubSpot AIチャットボットの「実際の」コストは小さな月額料金ではありません。それはプラットフォームコストに埋もれており、すぐに月額数千ドルに達し、さらに一度限りのオンボーディング料金が加算されます。
HubSpot AIチャットボットのより柔軟な代替案: どの技術スタックにも対応するeesel AI
プラットフォームを切り替えることなく強力で正確なAIを望むなら、他の選択肢があります。eesel AIは、既存のツールと共に機能するインテリジェントなレイヤーとして構築されており、置き換えを強制するものではありません。
ロックインされたプラットフォームではなく、柔軟なレイヤー
eesel AIの背後にあるアイデアは、チームがすでに使用しているツールと連携することです。これは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどのトップヘルプデスクや、Slack、Microsoft Teamsなどのコラボレーションツールとスムーズに接続します。これにより、チームの現在のワークフローを乱すことなく、スマートAIの利点を享受できます。
HubSpot AIチャットボットの代替案の統合機能。あなたの実際の知識を学習する、どこにあっても
ここが大きな違いです。eesel AIが異なるのは、会社の散在する知識から安全に学習できることです。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、Confluenceの内部ウィキ、Google Docsのドキュメント、さらにはチームのSlack会話からも学びます。これにより、より完全な絵が描かれ、1つのナレッジベースしか読めないボットよりもはるかに正確で本当に役立つ回答を提供できます。
単純な回答を超えたAIアクション
良いAIエージェントは、質問に答えるだけでなく、行動を起こすべきです。eesel AIを設定してタスクを実行させることができます。例えば、Shopifyでライブの注文情報を調べたり、ヘルプデスクで新しいチケットを整理してタグ付けしたり、外部APIを呼び出して顧客情報を更新したりできます。これは、チームの手作業を実際に削減する本当の自動化です。
eesel AIでのカスタムAIアクションの設定。シミュレーションでライブ前にテスト
新しいAIを顧客の前に出すことは、少しギャンブルのように感じるかもしれませんが、そうである必要はありません。eesel AIにはシミュレーション機能があり、古いサポートチケットでAIエージェントを安全な環境でテストできます。実際の顧客と話す前に、どれだけ正確で、どれだけの問題を解決できたかを確認できます。これにより、導入の推測が排除され、自分のペースで進めることができ、HubSpotにはない機能です。
HubSpot AIチャットボットにはない機能であるAIエージェントのシミュレーションレポート。HubSpot AIチャットボットはあなたに適しているか？
では、最終的な結論は何でしょうか？HubSpot AIチャットボットは、すでにHubSpotプラットフォームに完全に依存しており、リードキャプチャのような基本的な自動化が必要なビジネスにとっては機能します。会社全体がHubSpotにあり、その制限を受け入れられるなら、便利な選択です。
しかし、現在のヘルプデスクを維持したい、すべての知識（特に過去のチケット）から学ぶ本当にスマートなAIが必要、そして強力なカスタム自動化を望むビジネスにとって、HubSpotチャットボットはあまりにも制限が多く高価です。
eesel AIのような柔軟で統合を優先するツールは、より強力でコスト効果の高いソリューションです。既存のツールを改善し、実際のデータから学ぶことでよりスマートな回答を提供し、現代のチームが成長するために必要な高度な自動化機能を備えています。
よくある質問
いいえ、単体で購入することはできません。このチャットボットは、より大きなHubSpotカスタマープラットフォームにバンドルされていますので、アクセスするには主要なハブのいずれかにサブスクライブする必要があります。
基本的なボットは無料で利用できますが、実際のAI機能を利用するにはプロフェッショナルプラン（月額800ドル）またはエンタープライズプラン（月額3,600ドル）が必要です。これらには数千ドルの費用がかかるオンボーディング料金も含まれています。
その知識は、あなたのHubSpotホストのナレッジベースとHubSpot CRM内のデータに限定されています。過去のサポートチケット、Confluenceページ、Googleドキュメントなどの重要な外部ソースから学ぶことはできません。
いいえ、これはツールの大きな制限です。このチャットボットはHubSpotエコシステム内でのみ動作するように設計されており、サードパーティのヘルプデスクとの統合は提供されていません。
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
