HubSpot AIチャットボットとは？2026年版完全ガイド

最近では、あらゆるプラットフォームがAIチャットボットを導入しているように感じられますが、それには正当な理由があります。AIチャットボットは、企業がより多くの1対1の会話を処理し、顧客の質問に24時間365日回答し、チームをより創造的な仕事に専念させることを約束してくれるからです。CRM（顧客関係管理）界の巨人であるHubSpotも、独自のバージョンを提供しています。しかし、具体的にどのようなことができるのでしょうか？

2026年に向けたHubSpot AIチャットボットについて、包括的に見ていきましょう。その機能、活用方法、学習の仕組み、そしてプロフェッショナル向けの料金体系について解説します。この記事を読み終える頃には、HubSpot AIチャットボットが自社に適したツールであるか、あるいはeesel AIのような補完的なオプションと組み合わせるべきかがわかるはずです。

HubSpot AIチャットボットの実際の仕組み

まず、HubSpot AIチャットボットは、Marketing、Sales、Service Hubを統合した「HubSpot顧客プラットフォーム」に直接組み込まれています。主な目的は、ウェブサイト上での会話を自動化し、これらの異なる部門をサポートすることです。

このボットの最大のセールスポイントは、HubSpot Smart CRMに直接接続されている点です。これにより、コンタクトリストの情報を取得して、再訪したユーザーを名前で呼ぶといったパーソナライズが可能になります。これは、すでにHubSpotエコシステム（Ecosystem）の中で業務を完結させている企業にとって非常に強力です。市場開拓やサポート業務のすべてがHubSpotで動いているなら、このチャットボットは家族の一員のように自然に馴染むよう設計されています。

主要なHubSpot AIチャットボットの機能と一般的なユースケース

HubSpotチャットボットは、チームの負担になりがちな、よくある初期段階の質問を処理するために作られています。特に、統一されたHubSpot体験を好むチームにとって、以下の主要な領域で優れた成果を発揮します。

HubSpot AIチャットボットによるリードの選別と獲得

チャットボットの主な役割の1つは、ウェブサイトの受付係として機能することです。訪問者にターゲットを絞った質問をし、メールアドレスや会社規模などの情報をシンプルなフォームで収集し、そのすべてのデータをHubSpot CRMにきれいに整理して保存します。これにより、誰も手動で詳細をコピー＆ペーストすることなく、選別されたリードを営業チームに安定して供給し続けることができます。

HubSpot AIチャットボットによる24時間365日のカスタマーサポート

サポートチームにとって、チャットボットはよくある質問に答えることで、24時間体制のサポートを提供できます。そのために、HubSpot内で作成・ホストされているナレッジベース（Knowledge Base）から情報を引き出します。もし顧客の質問が複雑すぎたり、ボットが答えられなかったりした場合は、HubSpotのService Hubでサポートチケットを作成し、人間に引き継ぐことができます。

HubSpot AIチャットボットによるミーティングとアポイントメントの予約

営業プロセスを加速させるために、チャットボットは営業担当者のカレンダーに接続できます。有望なリードは、チャットウィンドウ内で直接デモやミーティングの予約を行うことができ、プロセスを遅らせる原因となるメールのやり取りを排除できます。

プロのヒント: 繰り返しになりますが、これらの機能は会社全体がHubSpotで稼働しているときに最も効果を発揮します。もし社内のナレッジがConfluenceやGoogleドキュメントなどの他のツールに分散している場合は、eesel AIのような補完ツールを使用して、それらの情報源をサポートワークフローに接続することを検討してください。

設定とトレーニング：HubSpot AIチャットボットの学習方法

HubSpotは、ノーコードのビジュアルビルダーのおかげで、設定をシンプルに行うことができます。テンプレートやドラッグ＆ドロップツールを使用して会話の道筋をマッピングできるため、技術的な知識がないチームでもプロフェッショナルなボットをオンラインですぐに公開できます。

しかし、「AI」の部分はどこから来るのでしょうか？チャットボットの「脳」は、以下の主要な情報源によって養われます。

• HubSpot CRMデータ: HubSpotアカウント内のコンタクト情報を参照して、顧客の名前に言及するなど、個人的なタッチを加えます。
• HubSpotナレッジベース: これが質問に答えるための主なソースとなります。チャットボットは、HubSpot独自のナレッジベースツール内にある記事の情報を使用します。

この焦点を絞ったアプローチにより、ボットは検証済みの公式情報を提供できます。AIが過去の顧客との会話など、より多岐にわたる知識ソースに基づいてさらにニュアンスを含んだ人間らしい回答をするためには、多くのチームが複数のソースからデータを取得できる補完的なソリューションに注目しています。

HubSpot AIチャットボットのエコシステムと価格の理解

HubSpotチャットボットは、その領域内であらゆるタスクをこなせますが、ビジネスへの適合性を判断するには、そのエコシステムへの集中と段階的な料金モデルを理解しておくことが役立ちます。

シームレスなエコシステム統合

HubSpotチャットボットは、HubSpotプラットフォームに不可欠な一部です。HubSpotのヘルプデスクと完璧に連携し、統一された体験を提供するように設計されています。これは、サービス、マーケティング、営業の業務を一つの成熟したプラットフォームに集約する準備ができているチームにとって最適な選択です。複数のツールを組み合わせて使いたいチームにとっては、eesel AIのような柔軟なレイヤーを追加することで、ギャップを埋めることができます。

構造化されたトレーニングソース

チャットボットの知識は、そのネイティブなナレッジベースに特化しています。これにより、データが整理され、回答が会社の公式ガイドラインから外れないことが保証されます。もしConfluenceやGoogleドキュメントなど他の場所に価値のあるデータがある場合、補完的なツールを使うことで、AIエージェントがそれらのソースからも学習できるようになり、人間のエージェントへのエスカレーション（Escalation）を減らすことができます。

プロフェッショナル向けの段階的な料金体系

HubSpotは、チームの規模やニーズに合わせてさまざまな価格帯を提供しています。基本バージョンも利用可能ですが、最も高度なAI機能はProfessionalプランとEnterpriseプランに含まれています。

カスタム会話パスなどの機能にアクセスするには、他の強力なHubSpotツールを含むプランを選択することになります。これらのプランには、初日からプラットフォームを最大限に活用できるように、プロフェッショナルによるオンボーディングが付属していることがよくあります。

プラン	価格（月額〜）	主なチャットボット機能	必須オンボーディング費用
Free（無料）	$0	HubSpotブランド表示付きの基本ボット	なし
Starter	$45/月	基本ボット、必須機能	なし
Professional	$800/月	高度な分岐、パーソナライゼーション	$3,000
Enterprise	$3,600/月	カスタムボットアクション、予測リードスコアリング	$7,000

出典：HubSpotの段階的な価格オプション

この表を見ると、HubSpotがビジネスとともに拡張できる、完全でプロフェッショナルなエコシステムへの投資であることがわかります。

HubSpot AIチャットボットに代わるより柔軟な選択肢：あらゆるテックスタックに対応するeesel AI

お気に入りのツール間で動作する強力で正確なAIが必要な場合は、他の選択肢もあります。eesel AIは、既存のエコシステムの「中で」動作し、すでに使用しているツールを強化するインテリジェントなレイヤーとして構築されています。

ロックインされない、柔軟なレイヤー

eesel AIは、チームがすでに使用しているツールを補完するように設計されています。Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの主要なヘルプデスクに加え、SlackやMicrosoft Teamsなどのコラボレーションツールともスムーズに連携します。これにより、既存のワークフローを維持しながらスマートなAIの恩恵を受けることができます。

どこに置かれたナレッジからでも学習可能

eesel AIをヘルプデスクの優れたパートナーにしているのは、社内に散在するすべてのナレッジから学習できる能力です。過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、Confluenceの社内Wiki、Googleドキュメントの文書、さらにはチームのSlackの会話からも安全に学習できます。これにより、より全体像を把握し、正確で役立つ回答を提供できます。

AIアクションで単なる回答以上のことを実現

優れたAIエージェントは、単に質問に答えるだけでなく、実行（アクション）を伴うべきです。eesel AIを設定して、Shopifyでライブの注文情報を検索したり、チケットを分類したり、外部APIを呼び出したりするタスクを実行させることができます。これは、手作業を削減するのに役立つ真の自動化です。

シミュレーション機能で本番公開前にテスト

新しいAIを顧客の前に出すのは緊張するものですが、eesel AIのシミュレーション機能があれば安心です。安全な環境で、過去のサポートチケットを使用してAIエージェントをテストできます。実際の顧客と対話する前にその正確性を確認できるため、自信を持って導入できます。

HubSpot AIチャットボットはあなたに適していますか？

さて、結論です。HubSpot AIチャットボットは、すでにHubSpotプラットフォームを全面的に採用しており、リード獲得などの信頼性の高い自動化を必要としている企業にとって優れた選択肢です。会社がHubSpotを中心に動いているなら、そのネイティブチャットボットは便利で成熟した選択となるでしょう。

一方で、現在使っている専門的なヘルプデスクを使い続けたい、あるいは多様なナレッジソースから学習するAIを必要としている企業にとっては、eesel AIのような柔軟なツールが強力な補完ソリューションとなります。すでに持っているツールを強化し、2026年に成長を続けるために現代のチームが必要とする高度な自動化機能を提供します。