Es scheint, als ob jede Plattform heutzutage einen KI-Chatbot einführt, und es ist leicht zu verstehen, warum. Sie versprechen, Unternehmen dabei zu helfen, mehr Einzelgespräche zu führen, Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten und Teams für interessantere Aufgaben freizustellen. HubSpot, ein Riese in der CRM-Welt, hat seine eigene Version. Aber was macht es eigentlich?
Lassen Sie uns den Marketinglärm durchschneiden und einen ehrlichen Blick auf den HubSpot KI-Chatbot für 2025 werfen. Wir werden uns seine Funktionen ansehen, wie Menschen ihn nutzen, wie er lernt und seine überraschend verwirrende Preisgestaltung. Am Ende wissen Sie, ob es das richtige Werkzeug für Ihr Unternehmen ist oder ob Sie mit einer flexibleren Alternative besser bedient sind.
Wie der HubSpot KI-Chatbot tatsächlich funktioniert
Zuerst einmal, Sie können den HubSpot KI-Chatbot nicht einfach alleine kaufen. Es ist eine Funktion, die direkt in die HubSpot Customer Platform integriert ist, die ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs bündelt. Sein Hauptzweck ist es, Gespräche zu automatisieren auf Ihrer Website, um diese verschiedenen Abteilungen zu unterstützen.
Der größte Verkaufsargument des Bots ist, dass er direkt in das HubSpot Smart CRM integriert ist. Dies ermöglicht es ihm, Dinge wie einen wiederkehrenden Besucher mit Namen zu begrüßen, indem er auf Ihre Kontaktliste zugreift. Er ist wirklich für Unternehmen gebaut, die bereits im HubSpot-Ökosystem leben und atmen. Wenn Ihr gesamter Go-to-Market- und Support-Betrieb auf HubSpot läuft, fühlt sich ihr Chatbot wie ein natürlicher Teil der Familie an.
Eine Website zeigt eine personalisierte Begrüßung vom HubSpot KI-Chatbot.Wichtige Funktionen des HubSpot KI-Chatbots und häufige Anwendungsfälle
Der HubSpot-Chatbot soll die Art von häufigen, frontalen Fragen bearbeiten, die ein Team belasten können. Er leistet in einigen Schlüsselbereichen gute Arbeit, solange Sie bereit sind, innerhalb des HubSpot-Sandkastens zu spielen.
Lead-Qualifizierung und -Generierung mit dem HubSpot KI-Chatbot
Eine der Hauptaufgaben des Chatbots ist es, als Begrüßer für Ihre Website zu fungieren. Er kann Besuchern gezielte Fragen stellen, einfache Formulare verwenden, um Informationen wie E-Mail-Adressen und Unternehmensgröße zu erfassen, und dann alle diese Daten ordentlich in das HubSpot CRM einpflegen. Dies hält einen stetigen Fluss qualifizierter Leads für Ihr Vertriebsteam aufrecht, ohne dass jemand manuell Details kopieren und einfügen muss.
Beispiel für Lead-Qualifizierung mit dem HubSpot KI-Chatbot.24/7 Kundenunterstützung mit dem HubSpot KI-Chatbot
Für Support-Teams kann der Chatbot rund um die Uhr Hilfe anbieten, indem er häufige Fragen beantwortet. Dazu zieht er Informationen aus einer Wissensdatenbank, die Sie innerhalb von HubSpot erstellen und hosten müssen. Wenn ein Kunde etwas zu Kompliziertes fragt oder der Bot keine Antwort weiß, kann er ein Support-Ticket im HubSpot Service Hub erstellen und an einen Menschen weiterleiten.
Ein Workflow, der zeigt, wie der HubSpot KI-Chatbot Kundenanfragen bearbeitet.Termin- und Besprechungsplanung mit dem HubSpot KI-Chatbot
Um den Verkaufsprozess zu beschleunigen, kann der Chatbot sich mit den Kalendern Ihrer Vertriebsmitarbeiter verbinden. Ein guter Lead kann direkt im Chatfenster eine Demo oder ein Meeting buchen, wodurch das Hin und Her per E-Mail, das die Dinge verlangsamen kann, entfällt.
Funktion zur Terminplanung des HubSpot KI-Chatbots.Profi-Tipp: Es lohnt sich, es noch einmal zu sagen: Diese Funktionen funktionieren am besten, wenn Ihr gesamtes Unternehmen auf HubSpot läuft. Wenn Ihr Unternehmenswissen in Confluence ist, Sie Support-Tickets in Zendesk verwalten und Ihr Vertriebsteam ein anderes CRM verwendet, sinkt die Nützlichkeit des HubSpot-Chatbots drastisch.
Einrichtung und Schulung: Wie der HubSpot KI-Chatbot lernt
HubSpot wird Ihnen sagen, dass die Einrichtung einfach ist, dank seines No-Code-Visual-Builders. Sie können Vorlagen und ein Drag-and-Drop-Tool verwenden, um Gespräche zu skizzieren, was praktisch für nicht-technische Teams ist, die einfach nur einen grundlegenden Bot online bringen möchten.
Der No-Code-Visual-Builder für den HubSpot KI-Chatbot.Aber woher kommt der "KI"-Teil? Das "Gehirn" des Chatbots wird mit überraschend wenig Informationen gefüttert:
- HubSpot CRM-Daten: Es schaut sich Kontaktinformationen in Ihrem HubSpot-Konto an, um eine persönliche Note hinzuzufügen, wie z.B. den Vornamen eines Kunden zu verwenden.
- HubSpot Wissensdatenbank: Dies ist seine Hauptquelle für die Beantwortung von Fragen. Der Chatbot kann nur Informationen aus Artikeln verwenden, die innerhalb von HubSpots eigenem Wissensdatenbank-Tool leben. Dies ist eine große Einschränkung. Damit eine KI wirklich nützliche, menschenähnliche Antworten geben kann, muss sie aus Ihrer besten Wissensquelle lernen: den Tausenden von vergangenen Kundenkonversationen, die in Ihrem Helpdesk liegen. Der HubSpot-Chatbot kann nicht auf diese Daten zugreifen, wenn sie nicht in HubSpot sind, was bedeutet, dass seine Antworten immer auf das beschränkt sind, was in Ihren offiziellen Hilfeartikeln steht.
Die Einschränkungen und Preisgestaltung des HubSpot KI-Chatbots entschlüsseln
Während der HubSpot-Chatbot einfache Aufgaben innerhalb seiner Welt erledigen kann, hat er einige große Einschränkungen und ein verwirrendes Preismodell, das ihn für viele wachsende Unternehmen schwer verkäuflich macht.
Sie sind an das Ökosystem gebunden
Dies ist der größte Haken. Der HubSpot-Chatbot ist kein eigenständiges Tool. Er ist vollständig an die HubSpot-Plattform gebunden und funktioniert nicht mit anderen beliebten Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Dies zwingt Sie zu einer "entweder-oder"-Entscheidung. Wenn Sie ihren Chatbot wollen, müssen Sie bereit sein, Ihr gesamtes Service-, Marketing- und Vertriebsteam auf ihre Plattform zu verlagern. Für Teams, die ihre aktuellen Tools mögen, ist das ein Dealbreaker.
Infografik, die die Bindung des HubSpot KI-Chatbots an das Ökosystem veranschaulicht.Die Schulungsquellen sind begrenzt und einfach
Wie bereits erwähnt, ist das Wissen des Chatbots in einem Silo gefangen. Er kann nicht aus Ihren wertvollsten Daten lernen: Ihren vergangenen Support-Tickets. Dort verstecken sich alle nuancierten Antworten auf knifflige Kundenprobleme. Er kann auch nicht auf andere Orte zugreifen, an denen das Wissen Ihres Unternehmens lebt, wie Wikis in Confluence oder interne Anleitungen in Google Docs. Das Endergebnis ist ein Bot, der nur generische, FAQ-ähnliche Antworten geben kann, was oft bedeutet, dass mehr Arbeit an Ihre menschlichen Agenten eskaliert wird, nicht weniger.
Vergleich der Schulungsquellen für den HubSpot KI-Chatbot vs. eine flexible Alternative.Die Preisgestaltung ist komplex, gebündelt und teuer
Sie kaufen nicht einfach den HubSpot KI-Chatbot. Während eine sehr grundlegende, gebrandete Version kostenlos ist, sind alle nützlichen KI-Funktionen in teuren Abonnementstufen für andere HubSpot-Produkte versteckt.
Um an erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Gesprächswege oder spezielle Bot-Aktionen zu gelangen, kaufen Sie nicht nur einen Chatbot; Sie kaufen die gesamte Plattform. Dies geht in der Regel mit einem hohen Preisschild und obligatorischen Onboarding-Gebühren einher, die Tausende zu Ihrer ersten Rechnung hinzufügen können.
| Plan | Preis (ab) | Wichtige Chatbot-Funktionen | Erforderliche Onboarding-Gebühr |
|---|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Grundlegender Bot mit HubSpot-Branding | Keine |
| Starter | $45/Monat | Grundlegender Bot, eingeschränkte Funktionen | Keine |
| Professional | $800/Monat | Erweiterte Verzweigung, Personalisierung | $3,000 |
| Enterprise | $3,600/Monat | Benutzerdefinierte Bot-Aktionen, prädiktive Lead-Bewertung | $7,000 |
Quelle: HubSpot Preisübersicht
Wenn Sie sich die Tabelle ansehen, ist der "echte" Preis eines anständigen HubSpot KI-Chatbots keine kleine monatliche Gebühr. Er ist in Plattformkosten vergraben, die schnell in die Tausende pro Monat gehen, zusätzlich zu den einmaligen Onboarding-Zahlungen.
Eine flexiblere Alternative zum HubSpot KI-Chatbot: eesel AI für jeden Tech-Stack
Wenn Sie leistungsstarke, präzise KI wollen, ohne gezwungen zu sein, die Plattform zu wechseln, gibt es andere Optionen. eesel AI ist darauf ausgelegt, eine intelligente Schicht zu sein, die mit Ihren bestehenden Tools arbeitet, nicht eine, die Sie dazu zwingt, sie zu ersetzen.
Eine flexible Schicht, keine geschlossene Plattform
Die Idee hinter eesel AI ist es, mit den Tools zu arbeiten, die Ihr Team bereits verwendet. Es verbindet sich nahtlos mit führenden Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und Intercom, sowie mit Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams. Auf diese Weise erhalten Sie die Vorteile einer intelligenten KI, ohne die aktuellen Arbeitsabläufe Ihres Teams zu stören.
Integrationsmöglichkeiten einer Alternative zum HubSpot KI-Chatbot.Lernen Sie aus Ihrem echten Wissen, wo immer es lebt
Hier ist der entscheidende Unterschied. Was eesel AI anders macht, ist, dass es sicher aus all Ihrem verstreuten Unternehmenswissen lernen kann. Es lernt aus vergangenen Support-Tickets, Hilfe-Center-Artikeln, internen Wikis in Confluence, Dokumenten in Google Docs und sogar aus den Slack-Konversationen Ihres Teams. Dies gibt ihm ein viel vollständigeres Bild und ermöglicht es ihm, weitaus genauere und wirklich hilfreiche Antworten zu geben als ein Bot, der nur eine Wissensdatenbank lesen kann.
Gehen Sie über einfache Antworten hinaus mit KI-Aktionen
Ein guter KI-Agent sollte Dinge tun, nicht nur Fragen beantworten. Sie können eesel AI so einrichten, dass es Aufgaben ausführt. Es kann Live-Bestellinformationen in Shopify nachschlagen, neue Tickets in Ihrem Helpdesk sortieren und taggen oder sogar Kundendetails aktualisieren, indem es eine externe API aufruft. Dies ist echte Automatisierung, die tatsächlich die manuelle Arbeit Ihres Teams reduziert.
Einrichten einer benutzerdefinierten KI-Aktion in eesel AI.Testen Sie es, bevor es live geht, mit Simulationen
Einen neuen KI-Agenten vor Kunden zu stellen, kann sich wie ein Glücksspiel anfühlen, muss es aber nicht. eesel AI verfügt über eine Simulationsfunktion, mit der Sie Ihren KI-Agenten in einer sicheren Umgebung an Ihren alten Support-Tickets testen können. Sie können sehen, wie genau er ist und wie viele Probleme er hätte lösen können, bevor er mit einem einzigen echten Kunden spricht. Dies nimmt das Rätselraten aus der Einführung und lässt Sie in Ihrem eigenen Tempo vorgehen, etwas, das HubSpot nicht bietet.
Ein Simulationsbericht für einen KI-Agenten, eine Funktion, die im HubSpot KI-Chatbot nicht verfügbar ist.Ist der HubSpot KI-Chatbot das Richtige für Sie?
Also, was ist das Fazit? Der HubSpot KI-Chatbot kann für Unternehmen funktionieren, die bereits vollständig auf der HubSpot-Plattform sind und nur einfache Automatisierung für Dinge wie Lead-Erfassung benötigen. Wenn Ihr gesamtes Unternehmen in HubSpot ist und Sie mit seinen Einschränkungen leben können, ist es eine bequeme Wahl.
Aber für jedes Unternehmen, das bei seinem aktuellen Helpdesk bleiben möchte, eine wirklich intelligente KI benötigt, die aus all seinem Wissen lernt (insbesondere aus vergangenen Tickets), und leistungsstarke, benutzerdefinierte Automatisierungen möchte, ist der HubSpot-Chatbot einfach zu einschränkend und teuer.
Ein flexibles, integrationsorientiertes Tool wie eesel AI ist eine leistungsstärkere und kostengünstigere Lösung. Es verbessert die Tools, die Sie bereits haben, gibt intelligentere Antworten, indem es aus Ihren echten Daten lernt, und verfügt über die fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, die moderne Teams benötigen, um zu wachsen.
Häufig gestellte Fragen
Nein, Sie können ihn nicht separat kaufen. Der Chatbot ist eine Funktion, die im Paket mit der größeren HubSpot-Kundenplattform kommt, daher müssen Sie sich für einen ihrer Haupt-Hubs anmelden, um darauf zugreifen zu können.
Während ein einfacher Bot kostenlos verfügbar ist, erfordern die echten KI-Funktionen einen Professional-Plan (800 $/Monat) oder Enterprise-Plan (3.600 $/Monat). Diese beinhalten auch obligatorische Einrichtungsgebühren, die Tausende von Dollar kosten können.
Sein Wissen ist auf Ihre HubSpot-gehostete Wissensdatenbank und Daten innerhalb des HubSpot CRM beschränkt. Er kann nicht aus wichtigen externen Quellen wie früheren Support-Tickets, Confluence-Seiten oder Google Docs lernen.
Nein, dies ist eine wesentliche Einschränkung des Tools. Der Chatbot ist so konzipiert, dass er ausschließlich innerhalb des HubSpot-Ökosystems arbeitet und bietet keine Integrationen mit Drittanbieter-Helpdesks an.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
