As melhores alternativas de IA Frontier para equipes de suporte e vendas em 2025

Se você faz parte de uma equipe de vendas ou suporte, conhece o lema: faça mais com menos, seja mais rápido e continue melhorando. Não é surpresa que ferramentas de IA estejam surgindo em todos os lugares, cada uma prometendo ser a varinha mágica para aumentar o desempenho. Mas isso criou um novo problema: é difícil saber o que é o quê.

Considere o termo "Frontier AI." É uma ferramenta específica para treinar representantes de vendas? Ou é apenas uma palavra da moda para os mais recentes e melhores modelos de IA? A resposta é… meio que ambos. E essa ambiguidade torna difícil descobrir o que você realmente precisa.

É por isso que estamos cortando o ruído. Este artigo oferece uma lista direta das melhores alternativas ao Frontier AI para 2025. Estamos focando em ferramentas práticas que ajudam tanto equipes de vendas quanto de suporte, para que você possa encontrar a opção certa para o que sua empresa está tentando alcançar.

Entendendo o Frontier AI antes de escolher alternativas ao Frontier AI

Quando você ouve as pessoas falarem sobre "Frontier AI," geralmente querem dizer uma de duas coisas.

Na maioria das vezes, estão falando sobre um software específico criado para ajudar Representantes de Desenvolvimento de Vendas (SDRs). Esta ferramenta ouve chamadas de vendas ao vivo e atua como um treinador em tempo real, oferecendo sugestões para ajudar os representantes a lidar com objeções e agendar mais demonstrações. É feito para equipes de vendas que fazem muitas chamadas.

Mas "frontier" também é um termo geral no mundo da IA. É usado para descrever os sistemas de IA mais poderosos que existem, como os modelos construídos pelo Google, OpenAI e Anthropic. Esses grandes "modelos frontier" são os motores que podem ser usados para todo tipo de coisa, desde automatizar o suporte ao cliente até explorar dados complexos.

Portanto, quer você esteja procurando um substituto direto para uma ferramenta de treinamento de vendas ou uma solução de IA mais ampla para toda a sua equipe, o objetivo é o mesmo. Você precisa de tecnologia que ajude sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente, ser mais consistente e obter melhores resultados.

Nossos critérios para as melhores alternativas ao Frontier AI

Não apenas juntamos uma lista de produtos semelhantes. Escolhemos soluções de IA que abordam os problemas centrais que as equipes de vendas e suporte enfrentam todos os dias. Para entrar na nossa lista, essas ferramentas precisavam atender a alguns critérios principais.

• Configuração e integração fáceis: Quão rápido você pode realmente colocá-lo para funcionar? Escolhemos ferramentas que não exigem uma equipe de desenvolvedores ou um mês de chamadas de integração. As melhores plataformas devem se encaixar diretamente no seu helpdesk ou CRM existente, sem fazer você mudar toda a sua configuração.

• Fluxos de trabalho personalizáveis: Você pode controlar o que a IA faz? Procuramos plataformas que permitem definir as regras e decidir quais conversas serão automatizadas. Uma abordagem única raramente funciona.

• Conectividade de conhecimento: A IA aprende com tudo o que sua empresa sabe? Uma ferramenta que só ouve transcrições de chamadas é bastante limitada. Favorecemos soluções que podem se conectar a todo o seu ecossistema de conhecimento, centros de ajuda, wikis internos, tickets passados, para fornecer respostas muito mais precisas.

• Testes no mundo real: Você pode experimentar antes de comprar? As melhores ferramentas de IA permitem que você teste seu desempenho em seus próprios dados históricos. Você deve ser capaz de ver o impacto potencial e calcular seu ROI antes de ela falar com um cliente ao vivo.

• Preços transparentes: O preço é fácil de entender? Procuramos modelos diretos. Você não deve ser surpreendido com taxas extras toda vez que a IA resolve um ticket ou responde a uma pergunta.

Comparação das principais alternativas ao Frontier AI em 2025

Aqui está uma rápida visão geral de como nossas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Principais Integrações	Configuração Self-Serve	Preços Transparentes
eesel AI	Automação de suporte tudo-em-um & assistência ao agente	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence	Sim, entre em operação em minutos	Sim, sem taxas por resolução
Gong.io	Inteligência de conversação para vendas empresariais	Salesforce, HubSpot, Zoom	Não, requer demonstração	Não, cotação personalizada
Dialpad	Comunicações unificadas com IA integrada	Google Workspace, Salesforce, Zendesk	Sim	Sim, por usuário/mês
JustCall	Sistemas de telefonia em nuvem com IA para call centers	HubSpot, Pipedrive, Zendesk	Sim	Sim, por usuário/mês
Convin	Inteligência de conversação para equipes de receita	CRMs, Discadores, Videoconferência	Não, requer demonstração	Não, cotação personalizada
Chorus.ai	Treinamento e inteligência de vendas orientados por dados	Salesforce, Outreach, ZoomInfo	Não, requer demonstração	Não, cotação personalizada

As 6 melhores alternativas ao Frontier AI para 2025

Vamos nos aprofundar um pouco mais em cada ferramenta e descobrir para quem elas são mais indicadas.

1. eesel AI: Uma escolha principal entre as alternativas ao Frontier AI

eesel AI é uma plataforma completa de IA feita para equipes de atendimento ao cliente e suporte interno, o que a torna uma ótima escolha se você precisa fazer mais do que apenas treinar chamadas. Ela se conecta ao helpdesk que você já usa, como Zendesk ou Gorgias, e reúne todas as suas fontes de conhecimento, tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs, o que você tiver. Isso permite automatizar o suporte de linha de frente, redigir respostas para seus agentes, e classificar tickets com surpreendente precisão. A melhor parte? Você não precisa esperar meses para ver se funciona; pode configurá-lo e colocá-lo em funcionamento em minutos.

Prós:

• Completamente self-serve: Você pode se inscrever, conectar suas ferramentas e construir seus agentes de IA e copilotos por conta própria, sem precisar falar com um vendedor.

• Reúne todo o seu conhecimento: Aprende com suas conversas antigas, artigos de ajuda e wikis internos para fornecer respostas realmente úteis e que conhecem o contexto.

• Simulação sem risco: Antes de entrar em operação, você pode testar a IA em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ela teria se saído e obter uma previsão sólida de ROI.

• Preços claros: Os planos são baseados no uso, não em quantos tickets ela resolve, então sua conta é previsível e você não é penalizado pelo sucesso dela.

Contras:

• Seu foco principal é automatizar o suporte ao cliente e helpdesks de TI, então não é uma ferramenta dedicada para treinamento de chamadas de vendas ao vivo.

• Configurar algumas das ações de API personalizadas mais avançadas pode exigir um pouco de conhecimento técnico.

Preços: Planos começam em $299/mês, e você pode começar de graça.

2. Gong.io: Um concorrente direto nas alternativas ao Frontier AI

Gong.io é um dos maiores nomes em inteligência de conversação e um concorrente direto da versão focada em vendas do Frontier AI. É projetado para ajudar equipes de vendas a fechar mais negócios gravando, transcrevendo e analisando cada chamada, reunião e e-mail. Os gerentes o usam para treinar representantes, sinalizar negócios que podem estar em risco e identificar tendências de mercado a partir do que os clientes realmente estão dizendo.

Prós:

• Oferece análises incrivelmente profundas sobre o que está acontecendo em suas conversas de vendas.

• Tem uma forte reputação e um conjunto de recursos construído especificamente para treinamento de vendas.

• Ajuda você a descobrir o que seus melhores desempenhos estão fazendo certo para que você possa compartilhar essas melhores práticas com toda a equipe.

Contras:

• É uma ferramenta empresarial com um preço empresarial, o que a torna inacessível para muitas empresas.

• O processo de configuração é longo e envolvente, exigindo um ciclo completo de vendas e integração.

• É uma ferramenta para análise, não automação. Não ajudará sua equipe de suporte a desviar ou classificar tickets.

Preços: Você precisa agendar uma chamada com a equipe de vendas deles para obter uma cotação personalizada.

3. Dialpad: Uma alternativa abrangente ao Frontier AI

Dialpad reúne voz, vídeo, mensagens e um centro de contato em uma única plataforma. Onde se encaixa como uma alternativa é com sua IA integrada. O recurso "Ai Voice" pode transcrever chamadas enquanto acontecem e fornecer resumos automatizados e itens de ação posteriormente. É uma boa opção para equipes que desejam um sistema de comunicação tudo-em-um com alguns recursos úteis de IA incluídos.

Prós:

• Você obtém uma única plataforma para todas as suas comunicações empresariais.

• A transcrição em tempo real e as notas alimentadas por IA são uma parte central do produto.

• Geralmente é mais acessível e mais fácil de começar do que as grandes ferramentas exclusivas para empresas.

Contras:

• Sua IA é mais sobre resumir e transcrever, não automação profunda. Não desviará ou classificará tickets para você.

• Não é projetado para se conectar à sua biblioteca de bases de conhecimento externas, então seu contexto é limitado à própria chamada.

Preços: Planos começam em torno de $27 por usuário, por mês.

4. JustCall: Um sistema de telefonia em nuvem entre as alternativas ao Frontier AI

JustCall é outro sistema de telefonia em nuvem que incorporou IA diretamente em sua plataforma. É construído para equipes de vendas e suporte que vivem ao telefone. A plataforma oferece pontuação de chamadas alimentada por IA, resumos automáticos de conversas e análise de sentimento para ajudar os gerentes a ver a qualidade das chamadas de relance. É uma ótima opção para call centers que tentam otimizar suas operações.

Prós:

• Tem um forte foco em recursos de IA centrados em chamadas, como pontuação e análise de sentimento.

• Integra-se com uma ampla gama de CRMs e helpdesks populares.

• Inclui um recurso "Power Dialer" para ajudar equipes de saída a fazer mais chamadas.

Contras:

• Os recursos de IA mais úteis geralmente estão disponíveis apenas nos planos mais caros.

• Seu conhecimento é limitado ao que ouve nas chamadas; não pode extrair contexto de seus artigos e documentos.

Preços: Começa em $29 por usuário, por mês.

5. Convin: Uma plataforma de inteligência de conversação entre as alternativas ao Frontier AI

Convin é uma plataforma de inteligência de conversação que ajuda equipes de receita a melhorar analisando conversas com clientes de chamadas, e-mails e reuniões. É uma escolha forte para equipes cujo principal objetivo é análise de desempenho e treinamento. A plataforma pontua automaticamente as chamadas, aponta momentos chave de treinamento para gerentes e ajuda a padronizar seus playbooks de vendas e suporte.

Prós:

• Os usuários frequentemente elogiam sua interface simples e suporte ao cliente útil.

• Gera insights práticos de treinamento para ajudar os gerentes a treinar suas equipes de forma mais eficaz.

• Ajuda a criar um processo padronizado para como sua equipe lida com chats de clientes.

Contras:

• Não pode automatizar ações para você, como desviar uma pergunta de cliente ou classificar um ticket de suporte.

• O preço não é público, e você precisa passar por uma demonstração, o que é uma barreira para equipes que querem começar por conta própria.

Preços: Você precisa agendar uma chamada com a equipe de vendas deles para obter uma cotação personalizada.

6. Chorus.ai da ZoomInfo: Uma escolha empresarial para alternativas ao Frontier AI

Chorus.ai, agora parte da ZoomInfo, é outra plataforma de inteligência de conversação em nível empresarial. Funciona muito como o Gong, oferecendo análise profunda de chamadas de vendas para ajudar as equipes a ter um desempenho melhor. Sua maior vantagem é sua ligação direta com o enorme banco de dados B2B da ZoomInfo, que adiciona informações valiosas de empresas e contatos às suas conversas.

Prós:

• As análises são alimentadas pelos extensos dados B2B da ZoomInfo.

• Excelente para identificar o que torna os melhores desempenhos bem-sucedidos e escalar esses hábitos.

• Dá aos gerentes uma visão clara da saúde de seu pipeline e negócios individuais.

Contras:

• Vem com um preço alto que é muito alto para a maioria das pequenas e médias empresas.

• A implementação pode ser complicada, e não é um produto self-serve.

• Como o Gong, é uma ferramenta para análise, não para tomar ações autônomas. Não automatizará seus fluxos de trabalho de suporte.

Preços: Você precisa agendar uma chamada com a equipe de vendas deles para obter uma cotação personalizada.

Este vídeo explora as diferenças entre modelos de IA frontier e alternativas de código aberto, ajudando você a entender o panorama mais amplo das ferramentas de IA.

Como escolher a ferramenta certa entre essas alternativas ao Frontier AI

Ok, são muitas opções. Se você não tem certeza de por onde começar, aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

• Comece com seu maior problema. Qual é o único problema que você realmente precisa resolver? Se seu principal objetivo é treinar SDRs em chamadas ao vivo, uma ferramenta de inteligência de conversação é o caminho a seguir. Mas se sua equipe de suporte está afundando em tickets repetitivos, não compre uma ferramenta de treinamento de vendas. Apague o maior incêndio primeiro.

• Escolha ferramentas que usem seu conhecimento existente. A IA mais inteligente não apenas ouve; ela lê. Plataformas que podem aprender com o conhecimento que você já tem, em tickets de suporte passados, páginas do Confluence e artigos de ajuda, sempre darão respostas mais precisas e úteis.

• Procure uma maneira sem risco de testá-la. O mercado de IA está cheio de grandes promessas. Insista em uma plataforma que ofereça um modo de simulação. Isso permite que você veja exatamente como a IA se sairia em seus dados históricos reais, dando-lhe uma previsão confiante de seu ROI antes de gastar um centavo. Isso é uma grande vantagem para plataformas como eesel AI.

• Evite soluções "caixa preta." Você precisa estar no controle. A ferramenta certa lhe dará o poder de definir o que a IA pode e não pode fazer, personalizar seu tom e escolher exatamente quais tipos de tickets ela lida. Uma plataforma com um motor de fluxo de trabalho flexível se adaptará ao seu negócio, não o contrário.

Alternativas ao Frontier AI: É mais do que apenas treinamento de chamadas

Enquanto o Frontier AI e seus concorrentes diretos como Gong e Chorus são ótimos para analisar chamadas de vendas, isso é apenas uma peça do quebra-cabeça. O verdadeiro avanço para equipes voltadas para o cliente é usar a IA para automação inteligente e unificar todo o conhecimento da sua empresa.

A escolha certa depende do que você está tentando alcançar. Se você só precisa analisar chamadas de vendas para treinar seus representantes, uma ferramenta de inteligência de conversação fará o trabalho. Mas se você quer se livrar de tarefas repetitivas de suporte, dar aos seus agentes acesso instantâneo a cada pedaço de conhecimento da empresa e resolver problemas dos clientes mais rapidamente, você precisa de uma plataforma mais completa.

Para equipes prontas para passar de apenas análise para automação inteligente e self-serve que funciona em todas as suas fontes de conhecimento, uma ferramenta como eesel AI é o caminho claro a seguir.

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