Las mejores alternativas de Frontier AI para equipos de soporte y ventas en 2025.

Si estás en un equipo de ventas o soporte, conoces el procedimiento: hacer más con menos, ser más rápido y seguir mejorando. No es de extrañar que las herramientas de IA estén apareciendo por todas partes, cada una prometiendo ser la varita mágica para mejorar el rendimiento. Pero esto ha creado un nuevo problema: es difícil saber qué es qué.

Toma el término "Frontier AI." ¿Es una herramienta específica para entrenar a los representantes de ventas? ¿O es solo una palabra de moda para los últimos y mejores modelos de IA? La respuesta es… un poco de ambos. Y esa ambigüedad hace que sea difícil averiguar qué es lo que realmente necesitas.

Por eso estamos cortando el ruido. Este artículo te ofrece una lista sencilla de las mejores alternativas a Frontier AI para 2025. Nos centramos en herramientas prácticas que ayudan tanto a los equipos de ventas como de soporte, para que puedas encontrar la opción adecuada para lo que tu negocio está tratando de lograr.

Entendiendo Frontier AI antes de elegir alternativas a Frontier AI

Cuando escuchas a la gente hablar de "Frontier AI," generalmente se refieren a una de dos cosas.

La mayoría de las veces, están hablando de un software específico diseñado para ayudar a los Representantes de Desarrollo de Ventas (SDRs). Esta herramienta escucha las llamadas de ventas en vivo y actúa como un entrenador en tiempo real, ofreciendo sugerencias para ayudar a los representantes a manejar objeciones y reservar más demostraciones. Está hecha para equipos de ventas con muchas llamadas.

Pero "frontier" también es un término general en el mundo de la IA. Se utiliza para describir los sistemas de IA más poderosos que existen, como los modelos construidos por Google, OpenAI y Anthropic. Estos grandes "modelos frontier" son los motores que se pueden usar para todo tipo de cosas, desde automatizar el soporte al cliente hasta explorar datos complejos.

Entonces, ya sea que estés buscando un reemplazo directo para una herramienta de entrenamiento de ventas o una solución de IA más amplia para todo tu equipo, el objetivo es el mismo. Necesitas tecnología que ayude a tu equipo a trabajar de manera más inteligente, ser más consistente y obtener mejores resultados.

Nuestros criterios para las mejores alternativas a Frontier AI

No solo juntamos una lista de productos que se ven similares. Elegimos soluciones de IA que abordan los problemas centrales que enfrentan los equipos de ventas y soporte todos los días. Para hacer nuestra lista, estas herramientas tenían que cumplir en algunas áreas clave.

• Fácil configuración e integración: ¿Qué tan rápido puedes realmente ponerlo a funcionar? Elegimos herramientas que no requieren un equipo de desarrolladores o un mes de llamadas de incorporación. Las mejores plataformas deberían integrarse fácilmente en tu helpdesk o CRM existente, no hacerte cambiar toda tu configuración.

• Flujos de trabajo personalizables: ¿Puedes controlar lo que hace la IA? Buscamos plataformas que te permitan establecer las reglas y decidir qué conversaciones se automatizan. Un enfoque de talla única rara vez funciona.

• Conectividad de conocimiento: ¿La IA aprende de todo lo que sabe tu empresa? Una herramienta que solo escucha las transcripciones de llamadas es bastante limitada. Favorecimos soluciones que pueden conectarse a todo tu ecosistema de conocimiento, centros de ayuda, wikis internos, tickets pasados, para dar respuestas mucho más precisas.

• Pruebas en el mundo real: ¿Puedes probar antes de comprar? Las mejores herramientas de IA te permiten probar su rendimiento en tus propios datos históricos. Deberías poder ver el impacto potencial y calcular tu ROI antes de que hable con un cliente en vivo.

• Precios transparentes: ¿El precio es fácil de entender? Buscamos modelos sencillos. No deberías recibir tarifas sorpresa cada vez que la IA resuelve un ticket o responde una pregunta.

Comparación de las principales alternativas a Frontier AI en 2025

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan nuestras mejores opciones.

Herramienta	Mejor Para	Integraciones Clave	Configuración Autogestionada	Precios Transparentes
eesel AI	Automatización de soporte todo en uno & asistencia a agentes	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence	Sí, en minutos	Sí, sin tarifas por resolución
Gong.io	Inteligencia de conversación para ventas empresariales	Salesforce, HubSpot, Zoom	No, requiere demostración	No, cotización personalizada
Dialpad	Comunicaciones unificadas con IA integrada	Google Workspace, Salesforce, Zendesk	Sí	Sí, por usuario/mes
JustCall	Sistemas telefónicos en la nube con IA para centros de llamadas	HubSpot, Pipedrive, Zendesk	Sí	Sí, por usuario/mes
Convin	Inteligencia de conversación para equipos de ingresos	CRMs, Marcadores, Videoconferencias	No, requiere demostración	No, cotización personalizada
Chorus.ai	Entrenamiento e inteligencia de ventas basados en datos	Salesforce, Outreach, ZoomInfo	No, requiere demostración	No, cotización personalizada

Las 6 mejores alternativas a Frontier AI para 2025

Vamos a profundizar un poco más en cada herramienta y averiguar para quién es mejor.

1. eesel AI: Una de las mejores opciones entre las alternativas a Frontier AI

eesel AI es una plataforma completa de IA hecha para equipos de servicio al cliente y soporte interno, lo que la convierte en una gran opción si necesitas hacer más que solo entrenar llamadas. Se conecta al helpdesk que ya usas, como Zendesk o Gorgias, y reúne todas tus fuentes de conocimiento, tickets pasados, páginas de Confluence, Google Docs, lo que tengas. Esto le permite automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para tus agentes, y clasificar tickets con sorprendente precisión. ¿La mejor parte? No tienes que esperar meses para ver si funciona; puedes configurarlo y ponerlo en marcha en minutos.

Pros:

• Completamente autogestionado: Puedes registrarte, conectar tus herramientas y construir tus agentes de IA y copilotos por tu cuenta, sin tener que hablar con un vendedor.

• Reúne todo tu conocimiento: Aprende de tus conversaciones antiguas, artículos de ayuda y wikis internos para proporcionar respuestas que realmente sean útiles y conozcan el contexto.

• Simulación sin riesgos: Antes de ir en vivo, puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo habría funcionado y obtener un pronóstico sólido del ROI.

• Precios claros: Los planes se basan en el uso, no en cuántos tickets resuelve, por lo que tu factura es predecible y no te penalizan por su éxito.

Contras:

• Su enfoque principal es automatizar el soporte al cliente y helpdesks de TI, por lo que no es una herramienta dedicada para entrenar llamadas de ventas en vivo.

• Configurar algunas de las acciones personalizadas más avanzadas de la API podría requerir un poco de conocimiento técnico.

Precios: Los planes comienzan en $299/mes, y puedes comenzar gratis.

2. Gong.io: Un competidor directo en alternativas a Frontier AI

Gong.io es uno de los nombres más grandes en inteligencia de conversación y un competidor directo de la versión enfocada en ventas de Frontier AI. Está diseñado para ayudar a los equipos de ventas a cerrar más tratos grabando, transcribiendo y analizando cada llamada, reunión y correo electrónico. Los gerentes lo usan para entrenar a los representantes, señalar tratos que podrían estar en problemas y detectar tendencias del mercado a partir de lo que realmente dicen los clientes.

Pros:

• Te ofrece análisis increíblemente profundos sobre lo que está sucediendo en tus conversaciones de ventas.

• Tiene una fuerte reputación y un conjunto de características diseñadas específicamente para el entrenamiento de ventas.

• Te ayuda a descubrir qué están haciendo bien tus mejores vendedores para que puedas compartir esas mejores prácticas con todo el equipo.

Contras:

• Es una herramienta empresarial con un precio empresarial, lo que la hace inaccesible para muchas empresas.

• El proceso de configuración es largo y complicado, requiriendo un ciclo completo de ventas e incorporación.

• Es una herramienta para análisis, no para automatización. No ayudará a tu equipo de soporte a desviar o clasificar tickets.

Precios: Tienes que reservar una llamada con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

3. Dialpad: Una alternativa integral a Frontier AI

Dialpad reúne voz, video, mensajería y un centro de contacto en una sola plataforma. Donde encaja como una alternativa es con su IA integrada. La función "Ai Voice" puede transcribir llamadas mientras ocurren y proporcionar resúmenes automáticos y elementos de acción después. Es una buena opción para equipos que quieren un sistema de comunicación todo en uno con algunas características útiles de IA incluidas.

Pros:

• Obtienes una plataforma única para todas tus comunicaciones empresariales.

• La transcripción en tiempo real y las notas impulsadas por IA son una parte central del producto.

• Generalmente es más asequible y más fácil de comenzar que las grandes herramientas solo para empresas.

Contras:

• Su IA se centra más en resumir y transcribir, no en una automatización profunda. No desviará ni clasificará tickets por ti.

• No está diseñado para conectarse a tu biblioteca de bases de conocimiento externas, por lo que su contexto se limita a la llamada en sí.

Precios: Los planes comienzan alrededor de $27 por usuario, por mes.

4. JustCall: Un sistema telefónico en la nube entre las alternativas a Frontier AI

JustCall es otro sistema telefónico en la nube que ha integrado la IA directamente en su plataforma. Está diseñado para equipos de ventas y soporte que viven en el teléfono. La plataforma ofrece puntuación de llamadas impulsada por IA, resúmenes automáticos de conversaciones y análisis de sentimiento para ayudar a los gerentes a ver la calidad de las llamadas de un vistazo. Es una gran opción para centros de llamadas que intentan optimizar sus operaciones.

Pros:

• Tiene un fuerte enfoque en características de IA centradas en llamadas como puntuación y análisis de sentimiento.

• Se integra con una amplia gama de CRMs y helpdesks populares.

• Incluye una función de "Marcador Automático" para ayudar a los equipos de salida a hacer más llamadas.

Contras:

• Las características de IA más útiles a menudo solo están disponibles en los planes más caros.

• Su conocimiento se limita a lo que escucha en las llamadas; no puede obtener contexto de tus artículos y documentos.

Precios: Comienza en $29 por usuario, por mes.

5. Convin: Una plataforma de inteligencia de conversación entre las alternativas a Frontier AI

Convin es una plataforma de inteligencia de conversación que ayuda a los equipos de ingresos a mejorar analizando conversaciones con clientes de llamadas, correos electrónicos y reuniones. Es una opción sólida para equipos cuyo objetivo principal es el análisis de rendimiento y entrenamiento. La plataforma puntúa automáticamente las llamadas, señala momentos clave de entrenamiento para los gerentes y ayuda a estandarizar tus manuales de ventas y soporte.

Pros:

• Los usuarios a menudo elogian su interfaz simple y su útil soporte al cliente.

• Genera ideas prácticas de entrenamiento para ayudar a los gerentes a entrenar a sus equipos de manera más efectiva.

• Ayuda a crear un proceso estandarizado para cómo tu equipo maneja los chats con clientes.

Contras:

• No puede automatizar acciones por ti, como desviar una pregunta de un cliente o clasificar un ticket de soporte.

• El precio no es público, y tienes que pasar por una demostración, lo cual es una barrera para los equipos que quieren comenzar por su cuenta.

Precios: Tienes que reservar una llamada con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

6. Chorus.ai de ZoomInfo: Una opción empresarial para alternativas a Frontier AI

Chorus.ai, ahora parte de ZoomInfo, es otra plataforma de inteligencia de conversación a nivel empresarial. Funciona mucho como Gong, ofreciendo un análisis profundo de las llamadas de ventas para ayudar a los equipos a desempeñarse mejor. Su mayor ventaja es su vínculo directo con la enorme base de datos B2B de ZoomInfo, que agrega valiosa información de empresas y contactos a tus conversaciones.

Pros:

• Los análisis están impulsados por los extensos datos B2B de ZoomInfo.

• Excelente para identificar qué hace exitosos a los mejores vendedores y escalar esos hábitos.

• Ofrece a los gerentes una visión clara de la salud de su pipeline y de los tratos individuales.

Contras:

• Viene con un precio elevado que es demasiado alto para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

• La implementación puede ser complicada, y no es un producto autogestionado.

• Al igual que Gong, es una herramienta para análisis, no para tomar acciones autónomas. No automatizará tus flujos de trabajo de soporte.

Precios: Tienes que reservar una llamada con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

Este video explora las diferencias entre los modelos de IA frontier y las alternativas de código abierto, ayudándote a entender el panorama más amplio de las herramientas de IA.

Cómo elegir la herramienta adecuada de estas alternativas a Frontier AI

Bien, eso es un montón de opciones. Si no estás seguro de por dónde empezar, aquí tienes una forma sencilla de pensarlo.

• Comienza con tu mayor problema. ¿Cuál es el problema que realmente necesitas resolver? Si tu objetivo principal es entrenar a los SDRs en llamadas en vivo, una herramienta de inteligencia de conversación es el camino a seguir. Pero si tu equipo de soporte está ahogado en tickets repetitivos, no compres una herramienta de entrenamiento de ventas. Apaga el mayor incendio primero.

• Elige herramientas que usen tu conocimiento existente. La IA más inteligente no solo escucha; lee. Las plataformas que pueden aprender del conocimiento que ya tienes, en tickets de soporte pasados, páginas de Confluence, y artículos de ayuda, siempre darán respuestas más precisas y útiles.

• Busca una forma sin riesgos de probarlo. El mercado de IA está lleno de grandes promesas. Insiste en una plataforma que ofrezca un modo de simulación. Esto te permite ver exactamente cómo la IA funcionaría en tus datos históricos reales, dándote un pronóstico confiado de tu ROI antes de gastar un centavo. Esto es una gran ventaja para plataformas como eesel AI.

• Evita soluciones "caja negra." Necesitas tener el control. La herramienta adecuada te dará el poder de definir lo que la IA puede y no puede hacer, personalizar su tono, y elegir exactamente qué tipos de tickets maneja. Una plataforma con un motor de flujo de trabajo flexible se adaptará a tu negocio, no al revés.

Alternativas a Frontier AI: Se trata de más que solo entrenamiento de llamadas

Mientras que Frontier AI y sus competidores directos como Gong y Chorus son excelentes para analizar llamadas de ventas, eso es solo una pieza del rompecabezas. El verdadero avance para los equipos de cara al cliente es usar IA para automatización inteligente y unificar todo el conocimiento de tu empresa.

La elección correcta depende de lo que estás tratando de lograr. Si solo necesitas analizar llamadas de ventas para entrenar a tus representantes, una herramienta de inteligencia de conversación hará el trabajo. Pero si quieres deshacerte de tareas repetitivas de soporte, dar a tus agentes acceso instantáneo a cada bit de conocimiento de la empresa, y resolver problemas de clientes más rápido, necesitas una plataforma más completa.

Para equipos listos para pasar de solo análisis a una automatización inteligente y autogestionada que funcione en todas tus fuentes de conocimiento, una herramienta como eesel AI es el camino claro a seguir.

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