Les meilleures alternatives à Frontier AI pour les équipes de support et de vente en 2025

Si vous faites partie d’une équipe de vente ou de support, vous connaissez la routine : faire plus avec moins, être plus rapide et continuer à s’améliorer. Il n’est pas surprenant que les outils d’IA apparaissent partout, chacun promettant d’être la baguette magique pour améliorer les performances. Mais cela a créé un tout nouveau problème : il est difficile de savoir ce qui est quoi.

Prenons le terme "Frontier AI." Est-ce un outil spécifique pour coacher les représentants commerciaux ? Ou est-ce juste un mot à la mode pour les derniers et meilleurs modèles d’IA ? La réponse est… un peu des deux. Et cette ambiguïté rend difficile de déterminer ce dont vous avez réellement besoin.

C’est pourquoi nous coupons à travers le bruit. Cet article vous propose une liste simple des meilleures alternatives à Frontier AI pour 2025. Nous nous concentrons sur des outils pratiques qui aident à la fois les équipes de vente et de support, afin que vous puissiez trouver la solution adaptée à ce que votre entreprise cherche à accomplir.

Comprendre Frontier AI avant de choisir des alternatives à Frontier AI

Quand vous entendez parler de "Frontier AI," cela signifie généralement l’une des deux choses suivantes.

La plupart du temps, ils parlent d’un logiciel spécifique conçu pour aider les représentants du développement commercial (SDR). Cet outil écoute les appels de vente en direct et agit comme un coach en temps réel, offrant des suggestions pour aider les représentants à gérer les objections et à réserver plus de démonstrations. Il est conçu pour les équipes de vente qui passent beaucoup d’appels.

Mais "frontier" est aussi un terme général dans le monde de l’IA. Il est utilisé pour décrire les systèmes d’IA les plus puissants, comme les modèles construits par Google, OpenAI et Anthropic. Ces grands "modèles de pointe" sont les moteurs qui peuvent être utilisés pour toutes sortes de choses, de l’automatisation du support client à l’exploration de données complexes.

Donc, que vous recherchiez un remplacement direct pour un outil de coaching de vente ou une solution d’IA plus large pour toute votre équipe, l’objectif est le même. Vous avez besoin de technologies qui aident votre équipe à travailler plus intelligemment, à être plus cohérente et à obtenir de meilleurs résultats.

Nos critères pour les meilleures alternatives à Frontier AI

Nous n’avons pas simplement rassemblé une liste de produits similaires. Nous avons choisi des solutions d’IA qui s’attaquent aux problèmes fondamentaux auxquels les équipes de vente et de support sont confrontées chaque jour. Pour figurer sur notre liste, ces outils devaient répondre à quelques critères clés.

• Installation et intégration faciles : À quelle vitesse pouvez-vous réellement le faire fonctionner ? Nous avons choisi des outils qui ne nécessitent pas une équipe de développeurs ou un mois d’appels d’intégration. Les meilleures plateformes devraient s’intégrer directement à votre helpdesk ou CRM existant, sans vous obliger à changer toute votre configuration.

• Workflows personnalisables : Pouvez-vous contrôler ce que fait l’IA ? Nous avons recherché des plateformes qui vous permettent de définir les règles et de décider quelles conversations sont automatisées. Une approche unique ne fonctionne que rarement.

• Connectivité des connaissances : L’IA apprend-elle de tout ce que votre entreprise sait ? Un outil qui n’écoute que les transcriptions d’appels est assez limité. Nous avons privilégié les solutions qui peuvent se connecter à tout votre écosystème de connaissances, centres d’aide, wikis internes, tickets passés, pour fournir des réponses beaucoup plus précises.

• Tests en conditions réelles : Pouvez-vous essayer avant d’acheter ? Les meilleurs outils d’IA vous permettent de tester leurs performances sur vos propres données historiques. Vous devriez pouvoir voir l’impact potentiel et calculer votre ROI avant qu’il ne parle à un client en direct.

• Tarification transparente : La tarification est-elle facile à comprendre ? Nous avons recherché des modèles simples. Vous ne devriez pas être surpris par des frais chaque fois que l’IA résout un ticket ou répond à une question.

Comparaison des meilleures alternatives à Frontier AI en 2025

Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent.

Outil	Meilleur pour	Intégrations clés	Installation en libre-service	Tarification transparente
eesel AI	Automatisation du support tout-en-un & assistance aux agents	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence	Oui, mise en service en quelques minutes	Oui, pas de frais par résolution
Gong.io	Intelligence des conversations de vente pour les entreprises	Salesforce, HubSpot, Zoom	Non, nécessite une démonstration	Non, devis personnalisé
Dialpad	Communications unifiées avec IA intégrée	Google Workspace, Salesforce, Zendesk	Oui	Oui, par utilisateur/mois
JustCall	Systèmes téléphoniques cloud alimentés par l’IA pour les centres d’appels	HubSpot, Pipedrive, Zendesk	Oui	Oui, par utilisateur/mois
Convin	Intelligence des conversations pour les équipes de revenus	CRM, composeurs, visioconférences	Non, nécessite une démonstration	Non, devis personnalisé
Chorus.ai	Coaching et intelligence des ventes basés sur les données	Salesforce, Outreach, ZoomInfo	Non, nécessite une démonstration	Non, devis personnalisé

Les 6 meilleures alternatives à Frontier AI pour 2025

Examinons de plus près chaque outil et déterminons pour qui il est le mieux adapté.

1. eesel AI : Un choix de premier plan parmi les alternatives à Frontier AI

eesel AI est une plateforme d’IA complète conçue pour les équipes de service client et de support interne, ce qui en fait un excellent choix si vous avez besoin de faire plus que simplement coacher des appels. Il se connecte au helpdesk que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Gorgias, et rassemble toutes vos sources de connaissances, tickets passés, pages Confluence, Google Docs, tout ce que vous avez. Cela lui permet d’automatiser le support de première ligne, rédiger des réponses pour vos agents, et trier les tickets avec une précision surprenante. Le meilleur ? Vous n’avez pas à attendre des mois pour voir si cela fonctionne ; vous pouvez le configurer et le faire fonctionner en quelques minutes.

Avantages :

• Complètement en libre-service : Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils, et créer vos agents IA et copilotes par vous-même, sans avoir à parler à un commercial.

• Rassemble toutes vos connaissances : Il apprend de vos anciennes conversations, articles d’aide, et wikis internes pour fournir des réponses réellement utiles et connaître le contexte.

• Simulation sans risque : Avant de passer en direct, vous pouvez tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle aurait performé et obtenir une prévision de ROI solide.

• Tarification claire : Les plans sont basés sur l’utilisation, pas sur le nombre de tickets résolus, donc votre facture est prévisible et vous n’êtes pas pénalisé pour son succès.

Inconvénients :

• Son principal objectif est l’automatisation du support client et des helpdesks IT, donc ce n’est pas un outil dédié pour le coaching d’appels de vente en direct.

• La configuration de certaines actions API personnalisées avancées peut nécessiter un peu de savoir-faire technique.

Tarification : Les plans commencent à 299 $/mois, et vous pouvez commencer gratuitement.

2. Gong.io : Un concurrent direct parmi les alternatives à Frontier AI

Gong.io est l’un des plus grands noms de l’intelligence des conversations et un concurrent direct de la version axée sur les ventes de Frontier AI. Il est conçu pour aider les équipes de vente à conclure plus de transactions en enregistrant, transcrivant et analysant chaque appel, réunion et email. Les managers l’utilisent pour coacher les représentants, signaler les transactions qui pourraient être en difficulté, et repérer les tendances du marché à partir de ce que les clients disent réellement.

Avantages :

• Vous offre des analyses incroyablement approfondies sur ce qui se passe dans vos conversations de vente.

• A une forte réputation et un ensemble de fonctionnalités spécifiquement conçues pour le coaching de vente.

• Vous aide à comprendre ce que vos meilleurs performeurs font bien afin que vous puissiez partager ces meilleures pratiques avec toute l’équipe.

Inconvénients :

• C’est un outil d’entreprise avec un prix d’entreprise, ce qui le rend inaccessible pour de nombreuses entreprises.

• Le processus de configuration est long et complexe, nécessitant un cycle complet de vente et d’intégration.

• C’est un outil d’analyse, pas d’automatisation. Il ne vous aidera pas à dévier ou à trier les tickets.

Tarification : Vous devez réserver un appel avec leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé.

3. Dialpad : Une alternative complète à Frontier AI

Dialpad regroupe la voix, la vidéo, la messagerie et un centre de contact en une seule plateforme. Là où il s’intègre comme une alternative, c’est avec son IA intégrée. La fonctionnalité "Ai Voice" peut transcrire les appels en temps réel et fournir des résumés et des éléments d’action automatisés par la suite. C’est une bonne option pour les équipes qui veulent un système de communication tout-en-un avec quelques fonctionnalités d’IA utiles incluses.

Avantages :

• Vous obtenez une plateforme unique pour toutes vos communications d’entreprise.

• La transcription en temps réel et les notes alimentées par l’IA sont une partie centrale du produit.

• C’est généralement plus abordable et plus facile à démarrer que les grands outils réservés aux entreprises.

Inconvénients :

• Son IA est plus axée sur le résumé et la transcription, pas sur l’automatisation approfondie. Il ne déviera pas ou ne triera pas les tickets pour vous.

• Il n’est pas conçu pour se connecter à votre bibliothèque de bases de connaissances externes, donc son contexte est limité à l’appel lui-même.

Tarification : Les plans commencent autour de 27 $ par utilisateur, par mois.

4. JustCall : Un système téléphonique cloud parmi les alternatives à Frontier AI

JustCall est un autre système téléphonique cloud qui a intégré l’IA directement dans sa plateforme. Il est conçu pour les équipes de vente et de support qui vivent au téléphone. La plateforme offre un scoring d’appel alimenté par l’IA, des résumés automatiques des conversations, et une analyse des sentiments pour aider les managers à voir la qualité des appels en un coup d’œil. C’est un excellent choix pour les centres d’appels cherchant à rationaliser leurs opérations.

Avantages :

• Se concentre fortement sur les fonctionnalités d’IA centrées sur les appels comme le scoring et l’analyse des sentiments.

• Il s’intègre à une large gamme de CRM et de helpdesks populaires.

• Inclut une fonctionnalité "Power Dialer" pour aider les équipes sortantes à passer plus d’appels.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d’IA les plus utiles sont souvent disponibles uniquement sur les plans les plus chers.

• Ses connaissances sont limitées à ce qu’il entend lors des appels ; il ne peut pas tirer de contexte de vos articles et documents.

Tarification : Commence à 29 $ par utilisateur, par mois.

5. Convin : Une plateforme d’intelligence des conversations parmi les alternatives à Frontier AI

Convin est une plateforme d’intelligence des conversations qui aide les équipes de revenus à s’améliorer en analysant les conversations clients issues des appels, emails et réunions. C’est un choix solide pour les équipes dont l’objectif principal est l’analyse des performances et le coaching. La plateforme note automatiquement les appels, souligne les moments clés de coaching pour les managers, et aide à standardiser vos playbooks de vente et de support.

Avantages :

• Les utilisateurs louent souvent son interface simple et son support client utile.

• Il génère des insights de coaching pratiques pour aider les managers à former leurs équipes plus efficacement.

• Aide à créer un processus standardisé pour la façon dont votre équipe gère les discussions avec les clients.

Inconvénients :

• Il ne peut pas automatiser les actions pour vous, comme dévier une question client ou trier un ticket de support.

• La tarification n’est pas publique, et vous devez passer par une démonstration, ce qui est un obstacle pour les équipes qui veulent commencer par elles-mêmes.

Tarification : Vous devez réserver un appel avec leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé.

6. Chorus.ai par ZoomInfo : Un choix d’entreprise pour les alternatives à Frontier AI

Chorus.ai, maintenant partie de ZoomInfo, est une autre plateforme d’intelligence des conversations de niveau entreprise. Elle fonctionne beaucoup comme Gong, offrant une analyse approfondie des appels de vente pour aider les équipes à mieux performer. Son plus grand avantage est son lien direct avec la vaste base de données B2B de ZoomInfo, qui ajoute des informations précieuses sur les entreprises et les contacts à vos conversations.

Avantages :

• Les analyses sont alimentées par les données B2B étendues de ZoomInfo.

• Excellent pour identifier ce qui rend les meilleurs performeurs performants et pour étendre ces habitudes.

• Donne aux managers une vue claire de la santé de leur pipeline et des transactions individuelles.

Inconvénients :

• Il est accompagné d’un prix élevé qui est trop élevé pour la plupart des petites et moyennes entreprises.

• La mise en œuvre peut être compliquée, et ce n’est pas un produit en libre-service.

• Comme Gong, c’est un outil d’analyse, pas pour prendre des actions autonomes. Il ne automatisera pas vos workflows de support.

Tarification : Vous devez réserver un appel avec leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé.

Cette vidéo explore les différences entre les modèles d’IA de pointe et les alternatives open-source, vous aidant à comprendre le paysage plus large des outils d’IA.

Comment choisir le bon outil parmi ces alternatives à Frontier AI

D’accord, cela fait beaucoup d’options. Si vous ne savez pas par où commencer, voici une façon simple d’y penser.

• Commencez par votre plus gros problème. Quel est le problème que vous devez vraiment résoudre ? Si votre objectif principal est de coacher les SDR sur les appels en direct, un outil d’intelligence des conversations est la voie à suivre. Mais si votre équipe de support est submergée par des tickets répétitifs, n’achetez pas un outil de coaching de vente. Éteignez d’abord le plus gros incendie.

• Choisissez des outils qui utilisent vos connaissances existantes. L’IA la plus intelligente ne se contente pas d’écouter ; elle lit. Les plateformes qui peuvent apprendre des connaissances que vous avez déjà, dans les tickets de support passés, les pages Confluence, et les articles d’aide, donneront toujours des réponses plus précises et utiles.

• Cherchez un moyen sans risque de le tester. Le marché de l’IA est plein de grandes promesses. Insistez sur une plateforme qui offre un mode de simulation. Cela vous permet de voir exactement comment l’IA fonctionnerait sur vos données historiques réelles, vous donnant une prévision confiante de votre ROI avant de dépenser un centime. C’est un énorme avantage pour des plateformes comme eesel AI.

• Évitez les solutions "boîte noire". Vous devez être en contrôle. Le bon outil vous donnera le pouvoir de définir ce que l’IA peut et ne peut pas faire, personnaliser son ton, et choisir exactement quels types de tickets elle gère. Une plateforme avec un moteur de workflow flexible s’adaptera à votre entreprise, pas l’inverse.

Alternatives à Frontier AI : Il ne s’agit pas seulement de coaching d’appels

Bien que Frontier AI et ses concurrents directs comme Gong et Chorus soient excellents pour analyser les appels de vente, ce n’est qu’une partie du puzzle. Le véritable progrès pour les équipes en contact avec les clients est d’utiliser l’IA pour l’automatisation intelligente et unifier toutes les connaissances de votre entreprise.

Le bon choix dépend de ce que vous essayez d’accomplir. Si vous avez juste besoin d’analyser les appels de vente pour coacher vos représentants, un outil d’intelligence des conversations fera l’affaire. Mais si vous voulez vous débarrasser des tâches de support répétitives, donner à vos agents un accès instantané à chaque bit de connaissance de l’entreprise, et résoudre les problèmes des clients plus rapidement, vous avez besoin d’une plateforme plus complète.

Pour les équipes prêtes à passer de l’analyse à l’automatisation intelligente en libre-service qui fonctionne sur toutes vos sources de connaissances, un outil comme eesel AI est la voie évidente à suivre.

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