Les 7 meilleures alternatives à Forethought en 2025 : Caractéristiques, prix et limitations

Comment nous avons évalué les meilleures alternatives à Forethought

Pour vous offrir une comparaison utile et directe, nous avons examiné chaque plateforme en fonction de ce qui compte vraiment pour les équipes de support aujourd’hui.

• Comment elle se connecte à vos outils : Vous oblige-t-elle à tout déplacer sur sa plateforme, ou fonctionne-t-elle avec ce que vous avez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom ? Un outil qui se superpose signifie moins de désordre et un démarrage plus rapide.
• Formation et contrôle de l’IA : Comment l’IA apprend-elle à répondre aux questions des clients ? Les meilleurs outils peuvent apprendre de votre propre contenu, qu’il s’agisse de tickets passés, d’articles du centre d’aide ou de documents internes provenant de lieux comme Confluence ou Google Docs. Vous devriez également pouvoir ajuster la personnalité et le ton de l’IA.
• L’expérience de l’agent : Un bon outil d’IA ne se contente pas de supprimer des tickets ; il facilite le travail de vos agents. Nous avons recherché des plateformes avec un Copilote IA qui aide les agents à trouver des réponses et à rédiger des réponses plus rapidement, améliorant à la fois la vitesse et la qualité.
• Installation et bénéfices : À quelle vitesse pouvez-vous le faire fonctionner et voir un réel bénéfice ? Nous aimons les fonctionnalités comme un mode simulation, qui vous permet de tester l’IA sur d’anciens tickets pour voir comment elle aurait performé avant de l’activer pour les clients.
• Prix et croissance : La tarification est-elle facile à comprendre et basée sur votre utilisation ? Il est préférable d’éviter les plans compliqués difficiles à prévoir. Vous voulez un outil qui peut évoluer avec votre équipe.

Alternatives à Forethought : Une comparaison en un coup d’œil

Pour un aperçu rapide, voici comment nos meilleurs choix se comparent.

Les 7 meilleures alternatives à Forethought pour le support client en 2025

Voici notre analyse détaillée des meilleures alternatives à Forethought que vous pouvez trouver dès maintenant.

1. eesel AI : Une option flexible pour les alternatives à Forethought

eesel AI est une plateforme d’IA conçue pour fonctionner directement avec le service d’assistance et les bases de connaissances que vous avez déjà. Au lieu de vous forcer à changer, elle ajoute une couche intelligente sur des outils comme Zendesk, Slack, et Confluence. Cela lui permet de gérer le support de première ligne, d’aider les agents à rédiger des réponses et d’alimenter les questions-réponses internes, le tout sans une migration douloureuse.

Caractéristiques principales:

• Intégré à votre pile: Il fonctionne avec vos outils actuels, donc pas besoin d’abandonner ce que vous aimez.
• Apprend de tout: Il s’entraîne sur tout votre contenu, y compris les anciens tickets, macros, centres d’aide, Google Docs, Notion, et plus de 100 autres sources.
• Copilote IA & Agent IA: Vous obtenez à la fois un assistant toujours présent pour vos agents et un Agent IA totalement indépendant qui peut résoudre, étiqueter et trier les tickets par lui-même.
• Mode simulation: Cela vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets pour voir exactement comment elle fonctionnera et calculer votre ROI avant de passer en direct.
• Se connecte à d’autres applications: Il peut se lier à des systèmes externes comme Shopify pour vérifier les détails des commandes en direct ou lancer d’autres tâches automatisées.

Tarification: Le plan Équipe commence à 239 $ par mois (facturé annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA. Le plan Entreprise, à 639 $ par mois, vous donne accès à des fonctionnalités plus puissantes comme la formation sur les anciens tickets et les connexions API avancées.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: C’est très flexible, rapide à démarrer, et vous permet de prouver sa valeur avec le mode simulation. Il fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà et propose un modèle de tarification clair basé sur les interactions.
• Inconvénients: Étant donné que c’est une plateforme plus récente, elle n’a pas le grand nom de marque de certaines entreprises plus anciennes. Vous aurez besoin du plan Business pour des fonctionnalités avancées comme la formation sur les tickets passés.

Idéal pour: Les équipes qui souhaitent utiliser une IA puissante et bien ajustée sans les tracas et les coûts liés à l’abandon de leur service d’assistance et de leurs outils actuels.

2. Agents IA de Zendesk : Une option native pour les alternatives à Forethought

Zendesk dispose de son propre ensemble d’outils d’IA intégrés directement dans sa plateforme de service client populaire. Cela inclut les agents IA de Zendesk pour gérer les questions courantes, le tri triage intelligent pour diriger les tickets, et des fonctionnalités pour aider les agents humains à travailler plus rapidement.

Caractéristiques principales:

• Fonctionne parfaitement dans l’écosystème Zendesk.
• Utilise l’IA pour diriger et catégoriser les tickets afin de garder les choses organisées.
• Offre des analyses pour vous aider à repérer les tendances dans les demandes de support.
• Les bots peuvent être configurés avec un constructeur sans code, par glisser-déposer.

Tarification: Zendesk AI fait partie de ses plans Suite de niveau supérieur ou peut être acheté en tant qu’add-on. Le prix est généralement basé sur chaque “résolution” ou “agent,” ce qui peut devenir coûteux et difficile à prévoir à mesure que le nombre de vos tickets augmente.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: Si votre équipe vit et respire Zendesk, l’expérience est totalement fluide.
• Inconvénients: Vous êtes complètement enfermé dans l’univers Zendesk. Si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur d’autres outils comme Confluence ou Google Docs, l’IA ne peut pas les voir, ce qui limite son utilité. Il n’y a également aucun moyen de tester ses performances avant de la lancer.

Idéal pour: Les entreprises qui sont 100% engagées à utiliser la plateforme Zendesk pour tout leur travail de support.

3. Intercom : Un choix conversationnel pour les alternatives à Forethought

Intercom est une plateforme de communication client connue pour son style de chat en direct et de messagerie en priorité. Son IA, appelée Fin, est conçue pour fournir des réponses instantanées et automatisées et aider les agents directement dans le messager Intercom.

Caractéristiques principales:

• Chatbots alimentés par l’IA conçus pour un support en temps réel, 24/7.
• Vous permet d’envoyer des messages personnalisés et de contacter les clients en premier.
• Se connecte étroitement avec sa propre base de connaissances et ses outils CRM.

Tarification: La tarification d’Intercom est basée sur le nombre d’agents que vous avez et est connue pour être complexe. Elle comporte des frais distincts pour ses produits de support, de marketing et d’engagement, et les fonctionnalités d’IA coûtent presque toujours en supplément.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: C’est l’un des meilleurs outils pour le support conversationnel en temps réel et il est excellent pour la messagerie proactive.
• Inconvénients: C’est cher et conçu pour vous garder dans son propre système. Pour les équipes qui dépendent du support par e-mail traditionnel ou utilisent d’autres bases de connaissances, cela peut être une option compliquée et restrictive.

Idéal pour: Les équipes de vente et de support qui se concentrent sur le chat en temps réel et l’engagement direct avec les clients sur leur site web ou dans leur application.

4. Freshdesk (Freddy AI): Une option intégrée pour les alternatives à Forethought

Faisant partie de la grande famille Freshworks, Freshdesk utilise son propre moteur d’IA, Freddy, pour automatiser différentes tâches de support. Cela couvre tout, des chatbots orientés client aux outils d’assistance aux agents et à la gestion automatique des tickets.

Caractéristiques principales:

• Freddy AI pour la billetterie automatique, le routage et les réponses.
• Prend en charge plusieurs canaux, y compris l’email, le téléphone et les réseaux sociaux.
• Propose des tableaux de bord personnalisables et des outils de collaboration interne pour l’équipe.

Tarification: Les fonctionnalités d’IA sont généralement incluses dans les plans les plus chers ou vendues en tant qu’add-ons. Le prix est souvent par agent ou par session, ce qui peut être difficile à budgétiser.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: C’est un choix solide pour les équipes déjà sur d’autres produits Freshworks, car il crée une expérience plus connectée. Il gère également bien plusieurs canaux.
• Inconvénients: Comme Zendesk, il fonctionne mieux lorsque vous êtes entièrement intégré à l’écosystème Freshworks. Former l’IA sur des connaissances provenant de sources externes peut être difficile voire impossible, ce qui le freine.

Idéal pour: Les entreprises utilisant déjà la suite Freshworks qui ont besoin d’une plateforme unique pour le support multicanal.

5. Ada: Un choix axé sur le développement pour les alternatives à Forethought

Ada est une plateforme d’automatisation IA axée sur la création qui vous offre un puissant constructeur de chatbot sans code. Elle est conçue pour les entreprises qui doivent gérer un grand nombre de questions clients avec des chatbots automatisés et conversationnels.

Caractéristiques principales:

• Un chatbot IA avec un constructeur facile à utiliser par glisser-déposer.
• Vous permet de créer des flux de travail personnalisés et de se connecter à d’autres logiciels d’entreprise.
• Livré avec un support intégré pour plusieurs langues et un tableau de bord analytique.

Tarification: Ada propose une tarification personnalisée basée sur des éléments tels que le nombre d’utilisateurs actifs ou le nombre de problèmes résolus par le bot.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: C’est un outil puissant et très personnalisable pour créer des flux de chatbots complexes sans avoir besoin de coder.
• Inconvénients: C’est principalement un constructeur de chatbots. Il n’a pas les fonctionnalités avancées d’assistance d’agent et de tri automatique des tickets que l’on trouve sur d’autres plateformes. Construire et maintenir les flux de chatbots à jour peut également demander beaucoup de travail.

Idéal pour: Les grandes entreprises qui souhaitent créer une automatisation de chatbot complexe et personnalisée à partir de zéro et qui ont l’équipe pour la gérer.

6. Kore.ai: Une option de niveau entreprise pour les alternatives à Forethought

Kore.ai est une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise pour créer des assistants virtuels avancés pour les clients et les employés. Elle est particulièrement connue pour son puissant traitement du langage naturel (NLP) qui l’aide à comprendre ce que les gens demandent réellement.

Caractéristiques principales:

• NLP avancé pour comprendre les questions complexes et subtiles des utilisateurs.
• Flux de travail et options de déploiement très personnalisables pour les grandes entreprises.
• Peut être utilisé sur les sites web, les applications mobiles et dans les centres de contact internes.

Tarification: Kore.ai propose un modèle de tarification personnalisé destiné aux grandes entreprises.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: La technologie AI et NLP est très sophistiquée. Elle offre également une sécurité renforcée et des options de configuration flexibles pour les grandes entreprises mondiales.
• Inconvénients: La plateforme peut être vraiment complexe et coûteuse à mettre en place, nécessitant souvent des développeurs dédiés pour la faire fonctionner correctement. C’est généralement plus que ce dont la plupart des équipes de support de petite à moyenne taille ont besoin.

Idéal pour: Les grandes entreprises multinationales avec le budget et les équipes techniques pour construire, lancer et maintenir un assistant virtuel d’entreprise hautement personnalisé.

7. Gladly: Un choix centré sur l’humain pour les alternatives à Forethought

Gladly propose une approche différente et assez rafraîchissante du service client. Elle centre tout sur l’expérience humaine, expérience omnicanal, où l’IA est utilisée pour donner aux agents plus de contexte au lieu de simplement détourner les tickets.

Caractéristiques principales:

• Profils clients alimentés par l’IA qui construisent un historique de conversations à vie à partir de chaque canal.
• Véritable support omnicanal affiché dans une chronologie continue.
• Un ensemble d’outils conçus pour aider les agents, pas pour les remplacer.

Tarification: Gladly utilise un modèle de prix simple par agent.

Avantages & inconvénients:

• Avantages: C’est fantastique pour construire des relations clients profondes et à long terme. Il donne aux agents tout le contexte client dont ils ont besoin, conduisant à un service plus personnel et utile.
• Inconvénients: Il est moins axé sur l’automatisation pure et l’élimination des tickets que d’autres alternatives à Forethought. C’est aussi une migration complète de la plateforme, pas juste une simple intégration, ce qui représente un grand projet.

Idéal pour: Les marques à forte interaction qui se soucient plus du service client axé sur les relations que de l’automatisation impersonnelle à grand volume.

Conseils pour choisir les bonnes alternatives à Forethought

• Commencez par votre configuration actuelle: Ne changez pas de plateforme si ce n’est pas nécessaire. Un outil qui se superpose à votre service d’assistance actuel, comme eesel AI, cause moins de perturbations et vous donne des résultats beaucoup plus rapidement.
• Pensez à vos agents: Les meilleurs outils d’IA ne remplacent pas les agents; ils les améliorent. Recherchez des plateformes avec de solides fonctionnalités AI Copilot qui aident votre équipe à répondre plus rapidement, plus précisément et avec plus de cohérence.
• Testez avant de vous engager: Pouvoir tester une IA sur vos données historiques réelles est un énorme avantage. Cela prouve que l’outil fonctionne et renforce la confiance de votre équipe avant de le déployer à tous vos clients.
• Comprenez le vrai prix: Méfiez-vous des prix “par résolution” ou des tarifications complexes basées sur les agents, car les coûts peuvent facilement devenir incontrôlables. Un modèle clair basé sur les interactions est généralement beaucoup plus facile à prévoir et à gérer à mesure que vous vous développez.

Quelles sont les meilleures alternatives à Forethought ?

Choisir la bonne alternative à Forethought dépend vraiment des besoins de votre équipe, mais une chose est claire : la flexibilité et l’intégration sont essentielles. Bien que les plateformes tout-en-un puissent fonctionner, elles vous enferment souvent avec un seul fournisseur et ont du mal à s’adapter à l’ensemble unique d’outils et de connaissances de votre entreprise.

Pour les équipes qui souhaitent exploiter la puissance de l’IA moderne sans les tracas de la migration, un outil en couches est la solution idéale. En se connectant directement à votre service d’assistance et à vos sources de connaissances existants, vous obtenez un retour sur investissement plus puissant, mieux personnalisé et plus rapide.

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