Die 6 besten Forethought-Alternativen im Jahr 2026: Funktionen, Preise und Einschränkungen

Forethought hat definitiv für Aufsehen im Bereich des KI-Kundensupports gesorgt. Doch während Teams nach besserer und anpassungsfähigerer Automatisierung suchen, stoßen sie oft auf dieselben Hindernisse. Viele Nutzer berichten davon, in Chatbot-Schleifen gefangen zu sein oder mit starren Systemen zu kämpfen, die sich einfach nicht an die Arbeitsweise ihres Teams anpassen lassen. Wenn Sie jemals das Gefühl hatten, dass Ihr KI-Tool gegen Sie arbeitet, sind Sie nicht allein.

Dies ist der Grund, warum so viele Menschen nach Alternativen zu Forethought suchen. Die gute Nachricht ist, dass der Markt voll von großartigen Optionen ist. Dieser Leitfaden führt Sie durch sechs der besten Auswahlmöglichkeiten für 2026 und vergleicht deren Angebote, Kosten und Funktionsweisen. Wir helfen Ihnen dabei, ein Tool zu finden, das Ihr Team effizienter macht, ohne dass Sie Ihr gesamtes technologisches Setup umkrempeln müssen.

Verständnis von KI-Support-Plattformen und Forethought-Alternativen

KI-Support-Plattformen sind Werkzeuge, die entwickelt wurden, um den Kundenservice schneller, intelligenter und effektiver zu machen. Ihr Hauptzweck ist es, Kundenchats zu automatisieren, menschliche Agenten zu unterstützen und nützliche Muster in all diesen Support-Gesprächen zu finden. Diese Plattformen lassen sich in der Regel in die Kanäle integrieren, die Sie bereits nutzen, wie E-Mail, Live-Chat und Ihren Helpdesk.

Während einige Tools, wie Forethought, darauf abzielen, ein All-in-one-Paket zu sein, das Teile Ihres Workflows übernimmt, gehen viele moderne Forethought-Alternativen anders vor. Anstatt von Ihnen zu verlangen, Ihr aktuelles Setup zu verwerfen, legen sie sich als Schicht (Layer) über die Tools, die Sie bereits verwenden. Dies bietet Ihnen viel mehr Leistung und Flexibilität, ohne den Aufwand einer massiven Software-Migration.

Wie wir die besten Forethought-Alternativen bewertet haben

Um Ihnen einen nützlichen und unkomplizierten Vergleich zu bieten, haben wir jede Plattform basierend auf dem untersucht, was für Support-Teams heute wirklich wichtig ist.

• Verbindung zu Ihren Tools: Zwingt es Sie dazu, alles auf seine Plattform zu verschieben, oder arbeitet es mit dem zusammen, was Sie bereits haben, wie Zendesk oder Freshdesk? Ein Tool, das sich darüber legt (Layered-Ansatz), bedeutet weniger Chaos und einen schnelleren Start.

• KI-Training und Kontrolle: Wie lernt die KI, Kundenfragen zu beantworten? Die besten Tools können aus Ihren eigenen Inhalten lernen, seien es vergangene Tickets, Artikel aus dem Hilfezentrum oder interne Dokumente von Orten wie Confluence oder Google Docs. Sie sollten auch in der Lage sein, die Persönlichkeit und den Tonfall der KI anzupassen.

• Die Agenten-Erfahrung: Ein gutes KI-Tool beseitigt nicht nur Tickets; es erleichtert Ihren Agenten die Arbeit. Wir haben nach Plattformen mit einem KI-Copiloten (AI Copilot) gesucht, der Agenten hilft, Antworten schneller zu finden und Repliken schneller zu verfassen, was sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität erhöht.

• Einrichtung und Amortisation: Wie schnell können Sie das System in Betrieb nehmen und einen echten Nutzen sehen? Wir schätzen Funktionen wie einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an alten Tickets testen können, um zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte, bevor Sie sie für Kunden freischalten.

• Preis und Wachstum: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich und basiert sie darauf, wie viel Sie das Tool nutzen? Es ist am besten, komplizierte Pläne zu vermeiden, die schwer vorhersehbar sind. Sie möchten ein Tool, das mit Ihrem Team mitwachsen kann.

Forethought-Alternativen: Ein Vergleich auf einen Blick

Für einen schnellen Überblick finden Sie hier den Vergleich unserer Top-Favoriten.

Tool	Primärer Ansatz	Trainiert auf alten Tickets	Integriert mit anderen?	Agenten-Copilot	Simulation vor dem Start	Preismodell
eesel AI	Layer über bestehenden Tools	Ja (Business-Plan)	Ja (100+ Quellen)	Ja	Ja	Interaktionsbasiert
Zendesk AI	Nativ in der Zendesk-Suite	Ja	Native Zendesk-Integration	Ja	Nein	Gestufte Pläne
Freshdesk (Freddy AI)	Nativ in der Freshworks-Suite	Ja	Freshworks-nativ	Ja	Nein	Pro Agent/Pro Sitzung
Ada	Eigenständiger Chatbot-Builder	Nein	Ja (via API)	Nein	Nein	Individuell
Kore.ai	Eigenständige Plattform	Ja	Ja (via API)	Ja	Nein	Individuell
Gladly	Menschzentrierte Plattform	Nein	Ja	Ja	Nein	Pro Agent

Die 6 besten Forethought-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2026

Hier ist unsere detaillierte Aufschlüsselung der besten Forethought-Alternativen, die Sie derzeit finden können.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie direkt mit dem Helpdesk und den Wissensdatenbanken (knowledge bases) zusammenarbeitet, die Sie bereits haben. Anstatt Sie zum Wechsel zu zwingen, fügt es eine intelligente Schicht über Tools wie Zendesk, Slack und Confluence hinzu. Dies ermöglicht es dem Tool, den Frontline-Support zu übernehmen, Agenten beim Schreiben von Antworten zu helfen und interne Q&As zu betreiben – und das alles ohne eine schmerzhafte Migration.

Hauptmerkmale:

• Über Ihren Stack gelegt: Es arbeitet mit Ihren aktuellen Tools zusammen, sodass Sie nichts aufgeben müssen, was Sie bereits schätzen.

• Lernt von allem: Es trainiert auf all Ihren Inhalten, einschließlich vergangener Tickets, Makros, Hilfezentren, Google Docs, Notion und über 100 weiteren Quellen.

• KI-Copilot & KI-Agent: Sie erhalten sowohl einen Assistenten, der Ihren Agenten immer zur Seite steht, als auch einen völlig unabhängigen KI-Agenten (AI Agent), der Tickets selbstständig lösen, taggen und sortieren kann.

• Simulationsmodus: Damit können Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie performt, und Ihren ROI berechnen, bevor Sie live gehen.

• Verbindung zu anderen Apps: Es kann mit externen Systemen wie Shopify verknüpft werden, um Live-Bestelldetails zu prüfen oder andere automatisierte Aufgaben anzustoßen.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 239 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Der Business-Plan für 639 $ pro Monat bietet Zugriff auf leistungsstärkere Funktionen wie das Training auf alten Tickets und fortgeschrittene API-Verbindungen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist sehr flexibel, schnell einsatzbereit und ermöglicht es Ihnen, seinen Wert durch den Simulationsmodus zu beweisen. Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits verwenden, und hat ein klares, interaktionsbasiertes Preismodell.

• Nachteile: Da es sich um eine neuere Plattform handelt, hat sie noch nicht den großen Markennamen einiger älterer Unternehmen. Für fortgeschrittene Funktionen wie das Training auf alten Tickets benötigen Sie den Business-Plan.

Am besten geeignet für: Teams, die leistungsstarke, fein abgestimmte KI nutzen möchten, ohne den Aufwand und die Kosten eines Wechsels von ihrem aktuellen Helpdesk und ihren Tools in Kauf zu nehmen.

2. Zendesk AI Agents

Zendesk verfügt über eigene KI-Tools, die direkt in seine ausgereifte und branchenführende Kundenservice-Plattform integriert sind. Dazu gehören Zendesk AI Agents zur Bearbeitung allgemeiner Fragen, Smart Triage zur Ticket-Weiterleitung und Funktionen, die menschlichen Agenten helfen, schneller zu arbeiten.

Hauptmerkmale:

• Funktioniert nahtlos innerhalb des leistungsstarken Zendesk-Ökosystems.

• Nutzt KI zum Routen und Kategorisieren von Tickets, um Ordnung zu halten.

• Bietet Analysen, die Ihnen helfen, Trends bei Support-Anfragen zu erkennen.

• Bots können mit einem No-Code-Drag-and-Drop-Builder eingerichtet werden.

Preisgestaltung: Zendesk AI ist Teil der höherwertigen Suite-Pläne oder kann als Add-on erworben werden. Zendesks gestufte Preisoptionen sind so konzipiert, dass sie zu verschiedenen Teamgrößen passen und mit Ihrem Unternehmen wachsen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Wenn Ihr Team Zendesk lebt und atmet, ist die Erfahrung vollkommen reibungslos und zuverlässig.

• Nachteile: Als robuste und ausgereifte Plattform ist Zendesk tief in sein eigenes Ökosystem integriert. Für Teams, die Wissen über externe Tools wie Google Docs hinweg verwalten, kann das Hinzufügen einer ergänzenden Integration aus dem Zendesk Marketplace sicherstellen, dass die KI Zugriff auf alle Ihre Informationen hat.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die sich zu 100 % der Nutzung der erstklassigen Zendesk-Plattform für ihre gesamte Support-Arbeit verschrieben haben.

3. Freshdesk (Freddy AI)

Als Teil der größeren Freshworks-Familie nutzt Freshdesk seine leistungsstarke KI-Engine Freddy, um eine Vielzahl von Support-Workflows nahtlos zu automatisieren. Dies umfasst alles von kundenorientierten Chatbots bis hin zu Tools zur Unterstützung von Agenten und automatischer Ticketbearbeitung. Freshdesk ist eine beeindruckende, ausgereifte Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Hauptmerkmale:

• Freddy AI für automatisches Ticketing, Routing und Antworten.

• Unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon und soziale Medien, in einer vereinheitlichten Umgebung.

• Bietet anpassbare Dashboards und Tools für die interne Teamzusammenarbeit innerhalb seines robusten Ökosystems.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet gestufte Pläne an, die auf verschiedene Teamgrößen zugeschnitten sind, sodass Unternehmen ihre KI-Kapazitäten mit ihrem Wachstum skalieren können.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist eine exzellente Wahl für Teams, die eine zuverlässige Lösung auf Enterprise-Niveau suchen. Es hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der tiefgehende Anpassungen und Mehrkanal-Support ermöglicht.

• Nachteile: Freshdesk bietet eine hochoptimierte Erfahrung innerhalb der Freshworks-Suite. Für Teams mit vielfältigen externen Datenanforderungen bietet der umfangreiche Marktplatz der Plattform zahlreiche Optionen, um Lücken zu schließen und eine einheitliche Wissensbasis sicherzustellen.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen ausgereiften, vertrauenswürdigen Branchenführer suchen, der eine umfassende Plattform für Mehrkanal-Support bietet.

4. Ada

Ada ist eine fokussierte KI-Automatisierungsplattform, die Ihnen einen leistungsstarken No-Code-Chatbot-Builder bietet. Sie ist für Unternehmen gedacht, die eine große Menge an Kundenanfragen mit automatisierten, konversationsbasierten Chatbots bewältigen müssen.

Hauptmerkmale:

• Ein KI-Chatbot mit einem einfach zu bedienenden Drag-and-Drop-Builder.

• Ermöglicht den Aufbau benutzerdefinierter Workflows und die Verbindung mit anderer Unternehmenssoftware.

• Verfügt über integrierte Unterstützung für mehrere Sprachen und ein Analyse-Dashboard.

Preisgestaltung: Ada bietet eine individuelle Preisgestaltung an, die auf Faktoren wie der Anzahl Ihrer aktiven Nutzer oder der Anzahl der vom Bot gelösten Probleme basiert.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist ein leistungsstarkes und sehr anpassbares Tool zum Erstellen komplexer Chatbot-Flows, ohne programmieren zu müssen.

• Nachteile: Es ist primär ein Chatbot-Builder. Es fehlen die tiefgehenden Funktionen zur Agentenunterstützung und zur automatisierten Ticketsortierung, die man bei anderen Plattformen findet. Den Chatbot-Flow aufzubauen und aktuell zu halten, kann zudem viel Arbeit bedeuten.

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die komplexe, individuelle Chatbot-Automatisierungen von Grund auf selbst erstellen möchten und über das Team verfügen, um diese zu verwalten.

5. Kore.ai

Kore.ai ist eine konversationsbasierte KI-Plattform (Conversational AI) auf Enterprise-Ebene zur Erstellung fortschrittlicher virtueller Assistenten für Kunden und Mitarbeiter. Es ist besonders bekannt für seine leistungsstarke natürliche Sprachverarbeitung (NLP), die ihm hilft zu verstehen, was Menschen wirklich fragen.

Hauptmerkmale:

• Fortschrittliches NLP zum Verständnis kniffliger und subtiler Nutzerfragen.

• Sehr anpassbare Workflows und Bereitstellungsoptionen für große Unternehmen.

• Kann auf Websites, in mobilen Apps und in internen Contact Centern eingesetzt werden.

Preisgestaltung: Kore.ai hat ein individuelles Preismodell, das auf große Unternehmen ausgerichtet ist.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Die KI- und NLP-Technologie ist sehr ausgefeilt. Zudem bietet es starke Sicherheitsfunktionen und flexible Einrichtungsoptionen für große, globale Unternehmen.

• Nachteile: Die Plattform kann sehr komplex und teuer in der Einrichtung sein und benötigt oft dedizierte Entwickler, damit alles richtig funktioniert. Für die meisten kleinen bis mittelgroßen Support-Teams ist es meist mehr, als eigentlich benötigt wird.

Am besten geeignet für: Riesige, multinationale Konzerne mit dem Budget und den Tech-Teams, um einen hochgradig angepassten virtuellen Enterprise-Assistenten zu bauen, einzuführen und zu warten.

6. Gladly

Gladly verfolgt einen anderen Ansatz beim Kundenservice. Es stellt den Menschen in den Mittelpunkt, die Omnichannel-Erfahrung, bei der KI genutzt wird, um Agenten mehr Kontext zu geben, anstatt nur Tickets abzuwehren.

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Kundenprofile, die eine lebenslange Historie der Gespräche aus jedem Kanal erstellen.

• Echter Omnichannel-Support, dargestellt in einer einzigen, fortlaufenden Timeline.

• Eine Reihe von Tools, die darauf ausgelegt sind, Agenten zu helfen, anstatt sie zu ersetzen.

Preisgestaltung: Gladly nutzt ein einfaches Preis-pro-Agent-Modell.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist fantastisch für den Aufbau tiefer, langfristiger Kundenbeziehungen. Es gibt Agenten den gesamten Kundenkontext, den sie benötigen, was zu einem persönlicheren und hilfreicheren Service führt.

• Nachteile: Es konzentriert sich weniger auf reine Automatisierung und die Reduzierung von Tickets als andere Forethought-Alternativen. Zudem handelt es sich um eine vollständige Plattform-Migration, nicht nur um eine einfache Integration, was ein großes Projekt darstellt.

Am besten geeignet für: Marken mit hohem Kundenkontakt (High-Touch), denen beziehungsorientierter Kundenservice wichtiger ist als eine reine Volumen-Automatisierung.

Tipps zur Auswahl der richtigen Forethought-Alternative

• Beginnen Sie mit Ihrem aktuellen Setup: Wechseln Sie nicht die Plattform, wenn Sie es nicht müssen. Ein Tool, das sich über Ihren aktuellen Helpdesk legt, wie eesel AI, verursacht weniger Störungen und liefert Ihnen viel schneller Ergebnisse.

• Denken Sie an Ihre Agenten: Die besten KI-Tools ersetzen keine Agenten; sie machen sie besser. Suchen Sie nach Plattformen mit starken KI-Copilot-Funktionen, die Ihrem Team helfen, schneller, genauer und konsistenter zu antworten.

• Testen Sie, bevor Sie sich festlegen: Die Möglichkeit, eine KI mit Ihren echten historischen Daten zu testen, ist ein riesiger Pluspunkt. Es beweist, dass das Tool funktioniert, und schafft Vertrauen bei Ihrem Team, bevor Sie es für alle Ihre Kunden einführen.

• Verstehen Sie den tatsächlichen Preis: Seien Sie vorsichtig bei komplizierten Preismodellen, bei denen die Kosten leicht aus dem Ruder laufen können. Ein klares, interaktionsbasiertes Modell oder ein ausgereiftes Stufensystem wie bei Freshdesk oder Zendesk ist in der Regel viel einfacher vorherzusagen und zu verwalten, während Sie wachsen.

Was sind die besten Forethought-Alternativen?

Die Wahl der richtigen Forethought-Alternative hängt wirklich von den Bedürfnissen Ihres Teams ab, aber eines ist klar: Flexibilität und Integration sind der Schlüssel. Plattformen wie Freshdesk und Zendesk bleiben die Goldstandards für Teams, die eine ausgereifte, zuverlässige Plattform auf Enterprise-Niveau suchen, die Tausende erfolgreicher Unternehmen weltweit unterstützt.

Für Teams, die die Leistung moderner KI nutzen möchten, ohne die Kopfschmerzen einer Migration in Kauf zu nehmen, ist ein Layered-Tool ein exzellenter Weg. Durch die direkte Verbindung mit Ihrem bestehenden Helpdesk, wie Freshdesk, und Ihren verschiedenen Wissensquellen erhalten Sie eine leistungsstärkere, besser angepasste und schnellere Rendite für Ihre Investition.

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