Top 7 Forethought-Alternativen im Jahr 2025: Funktionen, Preis und Einschränkungen

Wie wir die besten Alternativen zu Forethought bewertet haben

Um Ihnen einen nützlichen und unkomplizierten Vergleich zu bieten, haben wir jede Plattform basierend auf den Aspekten untersucht, die für Support-Teams heute wirklich wichtig sind.

• Wie es sich mit Ihren Tools verbindet: Zwingt es Sie, alles auf seine Plattform zu verlagern, oder funktioniert es mit dem, was Sie bereits haben, wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom? Ein Tool, das sich über bestehende Systeme legt, bedeutet weniger Chaos und einen schnelleren Start.
• KI-Training und Kontrolle: Wie lernt die KI, Kundenfragen zu beantworten? Die besten Tools können aus Ihren eigenen Inhalten lernen, sei es aus vergangenen Tickets, Hilfeartikel oder internen Dokumenten von Plattformen wie Confluence oder Google Docs. Sie sollten auch in der Lage sein, die Persönlichkeit und den Ton der KI anzupassen.
• Die Agentenerfahrung: Ein gutes KI-Tool beseitigt nicht nur Tickets, sondern erleichtert auch die Arbeit Ihrer Agenten. Wir haben nach Plattformen mit einem KI-Copilot gesucht, der Agenten hilft, schneller Antworten zu finden und Antworten zu schreiben, was sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität steigert.
• Einrichtung und Nutzen: Wie schnell können Sie es in Betrieb nehmen und einen echten Nutzen sehen? Wir lieben Funktionen wie einen Simulationsmodus, der es Ihnen ermöglicht, die KI an alten Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie sich verhalten hätte, bevor Sie sie für Kunden aktivieren.
• Preis und Wachstum: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich und basiert auf Ihrer Nutzung? Es ist am besten, komplizierte Pläne zu vermeiden, die schwer vorherzusagen sind. Sie möchten ein Tool, das mit Ihrem Team wachsen kann.

Alternativen zu Forethought: Ein Vergleich auf einen Blick

Für einen schnellen Überblick, hier ist, wie unsere Top-Auswahlen im Vergleich stehen.

Die 7 besten Alternativen zu Forethought für den Kundensupport im Jahr 2025

Hier ist unsere detaillierte Aufschlüsselung der besten Alternativen zu Forethought, die Sie derzeit finden können.

1. eesel AI: Eine flexible Option für Alternativen zu Forethought

eesel AI ist eine KI-Plattform, die entwickelt wurde, um direkt mit dem Helpdesk und den Wissensdatenbanken zu arbeiten, die Sie bereits haben. Anstatt Sie zum Wechsel zu zwingen, fügt es eine intelligente Schicht über Tools wie Zendesk, Slack und Confluence hinzu. Dies ermöglicht es, den Frontline-Support zu übernehmen, Agenten beim Schreiben von Antworten zu helfen und interne Q&A zu unterstützen, alles ohne eine schmerzhafte Migration.

Hauptmerkmale:

• Integriert in Ihren Stack: Es funktioniert mit Ihren aktuellen Tools, sodass Sie nichts aufgeben müssen, was Sie mögen.
• Lernt von allem: Es trainiert mit all Ihren Inhalten, einschließlich vergangener Tickets, Makros, Help-Center, Google Docs, Notion und über 100 weiteren Quellen.
• KI-Copilot & KI-Agent: Sie erhalten sowohl einen Assistenten, der immer für Ihre Agenten da ist, als auch einen vollständig unabhängigen KI-Agenten, der Tickets selbstständig lösen, taggen und sortieren kann.
• Simulationsmodus: Damit können Sie die KI an Ihren vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie performen wird, und Ihren ROI ermitteln, bevor Sie live gehen.
• Verbindet sich mit anderen Apps: Es kann sich mit externen Systemen wie Shopify verbinden, um Live-Bestelldetails zu überprüfen oder andere automatisierte Aufgaben zu starten.

Preise: Der Team-Plan beginnt bei 239 $ pro Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Der Business-Plan, bei 639 $ pro Monat, bietet Ihnen Zugang zu leistungsstärkeren Funktionen wie dem Training an vergangenen Tickets und erweiterten API-Verbindungen.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Es ist sehr flexibel, schnell einsatzbereit und ermöglicht es Ihnen, seinen Wert im Simulationsmodus zu beweisen. Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits verwenden, und hat ein klares, auf Interaktionen basierendes Preismodell.
• Nachteile: Da es sich um eine neuere Plattform handelt, hat es nicht den großen Markennamen einiger älterer Unternehmen. Für erweiterte Funktionen wie das Training an vergangenen Tickets benötigen Sie den Business-Plan.

Am besten geeignet für: Teams, die leistungsstarke, fein abgestimmte KI nutzen möchten, ohne den Aufwand und die Kosten für den Wechsel von ihrem aktuellen Helpdesk und ihren Tools.

2. Zendesk AI-Agenten: Eine native Option für Forethought-Alternativen

Zendesk hat seine eigenen KI-Tools direkt in seine beliebte Kundenservice-Plattform integriert. Dazu gehören Zendesk AI-Agenten zur Bearbeitung häufiger Fragen, intelligente Triage zur Weiterleitung von Tickets und Funktionen, die menschlichen Agenten helfen, schneller zu arbeiten.

Hauptmerkmale:

• Funktioniert nahtlos innerhalb des Zendesk-Ökosystems.
• Verwendet KI, um Tickets zu leiten und zu kategorisieren, um die Organisation zu gewährleisten.
• Bietet Analysen, um Trends in Supportanfragen zu erkennen.
• Bots können mit einem No-Code-Drag-and-Drop-Builder eingerichtet werden.

Preisgestaltung: Zendesk AI ist Teil der höherwertigen Suite-Pläne oder kann als Add-on gekauft werden. Der Preis basiert normalerweise auf jeder “Lösung” oder “Agenten,” was teuer und schwer vorhersehbar werden kann, wenn die Anzahl der Tickets steigt.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Wenn Ihr Team Zendesk in- und auswendig kennt, ist die Erfahrung völlig reibungslos.
• Nachteile: Sie sind vollständig in der Zendesk-Welt gefangen. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens auf andere Tools wie Confluence oder Google Docs verteilt ist, kann die KI es nicht sehen, was ihre Nützlichkeit einschränkt. Es gibt auch keine Möglichkeit, ihre Leistung vor dem Start zu testen.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die sich zu 100 % der Nutzung der Zendesk-Plattform für all ihre Support-Arbeiten verschrieben haben.

3. Intercom: Eine konversationelle Wahl für Forethought-Alternativen

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die für ihren Live-Chat und ihren Messenger-First-Stil bekannt ist. Ihre KI, genannt Fin, ist darauf ausgelegt, sofortige, automatisierte Antworten zu geben und Agenten direkt im Intercom-Messenger zu unterstützen.

Wichtige Funktionen:

• KI-gestützte Chatbots, die rund um die Uhr, in Echtzeit Unterstützung bieten.
• Ermöglicht das Versenden personalisierter Nachrichten und das proaktive Ansprechen von Kunden.
• Verbindet sich nahtlos mit der eigenen Wissensdatenbank und CRM-Tools.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Intercom basiert auf der Anzahl der Agenten und ist bekannt für ihre Komplexität. Es gibt separate Gebühren für Support-, Marketing- und Engagement-Produkte, und KI-Funktionen kosten fast immer extra.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Es ist eines der besten Tools für Echtzeit-, konversationellen Support und hervorragend für proaktive Nachrichtenübermittlung.
• Nachteile: Es ist teuer und darauf ausgelegt, Sie innerhalb seines eigenen Systems zu halten. Für Teams, die auf traditionellen E-Mail-Support angewiesen sind oder andere Wissensdatenbanken nutzen, kann es eine schwierige und einschränkende Option sein.

Am besten geeignet für: Vertriebs- und Supportteams, die sich auf Echtzeit-Chat und direkte Kundeninteraktion auf ihrer Website oder in ihrer App konzentrieren.

4. Freshdesk (Freddy AI): Eine integrierte Option für Forethought-Alternativen

Als Teil der größeren Freshworks-Familie nutzt Freshdesk seine eigene KI-Engine, Freddy, um verschiedene Supportaufgaben zu automatisieren. Dies umfasst alles von kundenorientierten Chatbots bis hin zu Agentenunterstützungstools und automatischer Ticketbearbeitung.

Hauptmerkmale:

• Freddy AI für automatisches Ticketing, Routing und Antworten.
• Unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon und soziale Medien.
• Bietet anpassbare Dashboards und interne Team-Kollaborationstools.

Preisgestaltung: AI-Funktionen sind normalerweise in den teureren Plänen enthalten oder werden als Add-ons verkauft. Der Preis ist oft pro Agent oder pro Sitzung, was die Budgetierung erschweren kann.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Es ist eine solide Wahl für Teams, die bereits andere Freshworks-Produkte nutzen, da es ein vernetzteres Erlebnis schafft. Es bewältigt auch mehrere Kanäle gut.
• Nachteile: Wie Zendesk funktioniert es am besten, wenn man vollständig im Freshworks-Ökosystem integriert ist. Das Training der KI mit Wissen aus externen Quellen kann schwierig oder sogar unmöglich sein, was es einschränkt.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits die Freshworks-Suite nutzen und eine einzige Plattform für Multichannel-Support benötigen.

5. Ada: Eine entwicklerorientierte Wahl für Forethought-Alternativen

Ada ist eine fokussierte AI-Automatisierungsplattform, die Ihnen einen leistungsstarken, codefreien Chatbot-Builder bietet. Sie ist für Unternehmen gemacht, die viele Kundenanfragen mit automatisierten, konversationalen Chatbots bearbeiten müssen.

Hauptmerkmale:

• Ein AI-Chatbot mit einem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Builder.
• Ermöglicht den Aufbau benutzerdefinierter Workflows und die Verbindung mit anderer Unternehmenssoftware.
• Kommt mit integrierter Unterstützung für mehrere Sprachen und einem Analyse-Dashboard.

Preisgestaltung: Ada bietet eine individuelle Preisgestaltung basierend auf Faktoren wie der Anzahl der aktiven Nutzer oder der Anzahl der vom Bot gelösten Probleme.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Es ist ein leistungsstarkes und sehr anpassbares Tool zum Erstellen komplexer Chatbot-Flows, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
• Nachteile: Es ist hauptsächlich nur ein Chatbot-Builder. Es fehlen die tiefgehenden Agentenunterstützungs- und automatisierten Ticket-Sortierfunktionen, die Sie auf anderen Plattformen finden. Der Aufbau und die Aktualisierung der Chatbot-Flows können ebenfalls viel Arbeit erfordern.

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die komplexe, benutzerdefinierte Chatbot-Automatisierungen von Grund auf erstellen möchten und über das Team verfügen, um diese zu verwalten.

6. Kore.ai: Eine Unternehmenslösung als Alternative zu Forethought

Kore.ai ist eine Unternehmensplattform für konversationelle KI zum Erstellen fortschrittlicher virtueller Assistenten sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter. Es ist besonders bekannt für seine leistungsstarke Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), die ihm hilft, wirklich zu verstehen, was Menschen fragen.

Hauptmerkmale:

• Fortgeschrittenes NLP zum Verstehen kniffliger und subtiler Benutzerfragen.
• Sehr anpassbare Workflows und Bereitstellungsoptionen für große Unternehmen.
• Kann auf Websites, mobilen Apps und in internen Kontaktzentren verwendet werden.

Preisgestaltung: Kore.ai bietet ein individuelles Preismodell für große Unternehmen.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Die KI- und NLP-Technologie ist sehr fortschrittlich. Es bietet auch starke Sicherheit und flexible Einrichtungsmöglichkeiten für große, globale Unternehmen.
• Nachteile: Die Plattform kann wirklich komplex und teuer in der Einrichtung sein, oft werden dedizierte Entwickler benötigt, um sie richtig zum Laufen zu bringen. Es ist normalerweise mehr, als die meisten kleinen bis mittelgroßen Support-Teams benötigen.

Am besten geeignet für: Riesige, multinationale Konzerne mit dem Budget und den technischen Teams, um einen hochgradig angepassten virtuellen Unternehmensassistenten zu erstellen, zu starten und zu warten.

7. Gladly: Eine menschenzentrierte Wahl für Forethought-Alternativen

Gladly hat einen anderen und ziemlich erfrischenden Ansatz im Kundenservice. Es stellt den Menschen in den Mittelpunkt, omnichannel Erlebnis, bei dem KI verwendet wird, um Agenten mehr Kontext zu geben, anstatt nur Tickets abzulenken.

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Kundenprofile, die eine lebenslange Gesprächshistorie aus jedem Kanal aufbauen.
• Echter Omnichannel-Support, der in einer einzigen, fortlaufenden Zeitleiste angezeigt wird.
• Ein Satz von Werkzeugen, die darauf ausgelegt sind, Agenten zu unterstützen, nicht sie zu ersetzen.

Preisgestaltung: Gladly verwendet ein einfaches Preis-pro-Agent-Modell.

Vorteile & Nachteile:

• Vorteile: Es ist fantastisch für den Aufbau tiefer, langfristiger Kundenbeziehungen. Es gibt den Agenten den gesamten Kundenkontext, den sie benötigen, was zu persönlicherem und hilfreicherem Service führt.
• Nachteile: Es ist weniger auf reine Automatisierung und die Beseitigung von Tickets fokussiert als andere Forethought-Alternativen. Es handelt sich auch um eine vollständige Plattformmigration, nicht nur um eine einfache Integration, was ein großes Projekt ist.

Am besten geeignet für: Marken mit hohem Kundenkontakt, die mehr Wert auf beziehungsorientierten Kundenservice legen als auf massenhafte, unpersönliche Automatisierung.

Tipps zur Auswahl der richtigen Forethought-Alternativen

• Beginnen Sie mit Ihrer aktuellen Einrichtung: Wechseln Sie die Plattform nicht, wenn es nicht nötig ist. Ein Tool, das auf Ihrem aktuellen Helpdesk aufbaut, wie eesel AI, verursacht weniger Störungen und liefert viel schneller Ergebnisse.
• Denken Sie an Ihre Agenten: Die besten KI-Tools ersetzen keine Agenten; sie verbessern sie. Suchen Sie nach Plattformen mit starken KI-Copilot-Funktionen, die Ihrem Team helfen, schneller, genauer und konsistenter zu antworten.
• Testen Sie, bevor Sie sich festlegen: Die Möglichkeit, eine KI mit Ihren realen historischen Daten zu testen, ist ein großer Vorteil. Es beweist, dass das Tool funktioniert und baut Vertrauen bei Ihrem Team auf, bevor Sie es allen Ihren Kunden zur Verfügung stellen.
• Verstehen Sie den tatsächlichen Preis: Seien Sie vorsichtig bei “pro-Auflösung” oder komplizierten agentenbasierten Preisgestaltungen, da die Kosten leicht außer Kontrolle geraten können. Ein klares, auf Interaktionen basierendes Modell ist in der Regel viel einfacher vorherzusagen und zu verwalten, wenn Sie wachsen.

Was sind die besten Alternativen zu Forethought?

Die Wahl der richtigen Alternative zu Forethought hängt wirklich von den Bedürfnissen Ihres Teams ab, aber eines ist klar: Flexibilität und Integration sind entscheidend. Während All-in-One-Plattformen funktionieren können, binden sie Sie oft an einen Anbieter und haben Schwierigkeiten, sich an die einzigartigen Werkzeuge und das Wissen Ihres Unternehmens anzupassen.

Für Teams, die die Kraft moderner KI nutzen möchten, ohne die Kopfschmerzen einer Migration, ist ein geschichtetes Tool der richtige Weg. Durch die direkte Verbindung mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Wissensquellen erhalten Sie eine leistungsfähigere, besser angepasste und schnellere Rendite auf Ihre Investition.

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