2026年最新：Forethoughtの代替ツール・トップ6：機能、価格、制限事項を徹底比較

Forethoughtは間違いなく、AIカスタマーサポートの分野で大きな注目を集めてきました。しかし、チームがより優れた、より適応性の高い自動化を求める中で、しばしば同じような壁に突き当たることがあります。多くのユーザーが、チャットボットのループに陥ってしまうことや、チームの働き方に合わせて調整できない硬直したシステムに苦労していると話しています。もし、お使いのAIツールが自分たちを助けるどころか邪魔をしていると感じたことがあるなら、それはあなただけではありません。

だからこそ、多くの人々がForethoughtの代替ツールを探しています。幸いなことに、市場には優れた選択肢が溢れています。このガイドでは、2026年における最適な6つの選択肢を紹介し、提供機能、価格、仕組みを比較します。現在の技術環境を全面的に見直すことなく、チームの効率を高めるツールを見つけるお手伝いをします。

AIサポートプラットフォームとForethought代替ツールについて

AIサポートプラットフォームとは、カスタマーサービスをより迅速に、よりスマートに、そしてより効果的にするために構築されたツールです。主な目的は、顧客とのチャットを自動化し、人間のエージェントをサポートし、膨大なサポートのやり取りの中から有用なパターンを見つけ出すことです。これらのプラットフォームは通常、メール、ライブチャット、ヘルプデスクなど、すでに使用しているチャネルに接続して機能します。

Forethoughtのように、ワークフローの一部を完全に引き受けるオールインワン・パッケージ（all-in-one package）を目指すツールがある一方で、多くの最新のForethought代替ツールは異なるアプローチを取っています。現在のセットアップを破棄させるのではなく、既存のツールの上に「レイヤー（層）」として重なるように機能します。これにより、大規模なソフトウェア移行の頭痛の種を避けることができ、より強力なパワーと柔軟性を得ることができます。

今回、Forethought代替ツールのトップを選定した基準

実用的で分かりやすい比較を提供するために、今日のサポートチームにとって本当に重要な基準に基づいて各プラットフォームを評価しました。

• 既存ツールとの接続性: すべてをそのプラットフォームに移動させる必要があるか、あるいはZendeskやFreshdeskのように既存のツールと連携できるか。既存ツールの上に重なるレイヤー型のツールは、導入がスムーズで迅速な開始が可能です。

• AIのトレーニングとコントロール: AIはどのように顧客の質問に答える方法を学習するか。優れたツールは、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、ConfluenceやGoogle Docs（Google ドキュメント）といった社内ドキュメントなど、独自のコンテンツから学習できます。また、AIのパーソナリティやトーンも微調整できる必要があります。

• エージェントの体験: 良いAIツールは、単にチケットを減らすだけでなく、エージェントの仕事を楽にするものです。エージェントが回答を見つけたり、返信を素早く書いたりするのを助けるAI Copilot（AI コパイロット）を備え、スピードと品質の両方を向上させるプラットフォームを重視しました。

• セットアップと投資対効果: どのくらい早く稼働させ、実際のメリットを実感できるか。顧客に公開する前に、過去のチケットでAIをテストしてパフォーマンスを確認できる「シミュレーションモード」のような機能は非常に有用です。

• 価格設定と拡張性: 価格体系は分かりやすく、使用量に基づいているか。予測しにくい複雑なプランは避けるのが賢明です。チームの成長に合わせて拡張できるツールが理想的です。

Forethought代替ツール：一目でわかる比較表

クイックに概要を把握するために、トップ選出ツールの比較表を用意しました。

ツール名	主なアプローチ	過去のチケットで学習	他ツールとの統合	エージェント用コパイロット	公開前シミュレーション	料金モデル
eesel AI	既存ツールへのレイヤー型	はい（ビジネスプラン）	はい（100以上のソース）	あり	あり	インタラクションベース
Zendesk AI	Zendeskスイートに内蔵	はい	Zendesk内での統合	あり	なし	階層型プラン
Freshdesk (Freddy AI)	Freshworksスイートに内蔵	はい	Freshworks内での統合	あり	なし	エージェント数/セッション数
Ada	スタンドアロン型チャットボット構築	いいえ	はい（API経由）	なし	なし	カスタム
Kore.ai	スタンドアロン型プラットフォーム	はい	はい（API経由）	あり	なし	カスタム
Gladly	人間中心のプラットフォーム	いいえ	はい	あり	なし	エージェント数ベース

2026年、カスタマーサポートに最適なForethought代替ツール6選

現在利用可能な最高のForethought代替ツールの詳細な内訳は以下の通りです。

1. eesel AI

eesel AIは、既にお使いのヘルプデスクやナレッジベース（knowledge base）と直接連携するように設計されたAIプラットフォームです。乗り換えを強制するのではなく、Zendesk、Slack、Confluenceなどのツールの上にインテリジェントなレイヤーを追加します。これにより、面倒な移行なしに、最前線のサポート対応、エージェントの返信作成支援、社内Q&Aの強化などを実現します。

主な特徴:

• 既存スタックへのレイヤー型導入: 現在のツールと連携するため、お気に入りのツールを捨てる必要はありません。

• あらゆるソースから学習: 過去のチケット、マクロ、ヘルプセンター、Google Docs、Notion、その他100以上のソースを含む、すべてのコンテンツから学習します。

• AI Copilot & AI Agent: エージェントを常にサポートするアシスタントと、自律的にチケットの解決、タグ付け、分類を行うAI Agent（AI エージェント）の両方を利用できます。

• シミュレーションモード: 過去のチケットでAIをテストし、実際に公開する前にどのように動作するか、ROI（投資対効果）がどの程度になるかを正確に把握できます。

• 他アプリとの連携: Shopifyなどの外部システムと連携して、リアルタイムの注文詳細を確認したり、他の自動化タスクを開始したりできます。

価格: Teamプランは月額239ドル（年払い）からで、最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。月額639ドルのBusinessプランでは、過去のチケットでの学習や高度なAPI接続など、より強力な機能にアクセスできます。

メリットとデメリット:

• メリット: 非常に柔軟で導入が早く、シミュレーションモードでその価値を証明できます。既存ツールと連携し、分かりやすいインタラクションベースの料金体系を採用しています。

• デメリット: 比較的新しいプラットフォームであるため、老舗企業のようなブランド知名度はまだありません。過去のチケットでの学習などの高度な機能にはBusinessプランが必要です。

最適な対象: 現在のヘルプデスクやツールから移行する手間やコストをかけずに、強力で微調整されたAIを活用したいチーム。

2. Zendesk AI エージェント

Zendeskは、業界をリードする成熟したカスタマーサービスプラットフォームの中に、独自のAIツールセットを組み込んでいます。これには、一般的な質問に対応するZendesk AI エージェント、チケットを振り分けるスマート・トリアージ（smart triage）、そして人間のエージェントがより速く働けるように支援する機能が含まれます。

主な特徴:

• 強力なZendeskエコシステム内でシームレスに動作。

• AIを使用してチケットのルーティングとカテゴリ分けを行い、整理された状態を維持。

• サポートリクエストの傾向を把握するための分析機能を提供。

• ノーコードのドラッグ＆ドロップビルダーでボットをセットアップ可能。

価格: Zendesk AIは上位のSuiteプランの一部として、またはアドオンとして購入可能です。Zendeskの階層型価格オプションは、さまざまなチーム規模に対応し、組織の成長に合わせてスケールできるように設計されています。

メリットとデメリット:

• メリット: すでにZendeskを使いこなしているチームにとって、その体験は非常にスムーズで信頼性の高いものです。

• デメリット: 堅牢で成熟したプラットフォームであるため、Zendeskは独自のエコシステムに深く統合されています。Google Docsなどの外部ツールにまたがるナレッジを管理しているチームの場合、Zendeskマーケットプレイスの補完的な統合機能を追加することで、AIがすべての情報にアクセスできるようにする必要があります。

最適な対象: すべてのサポート業務において、世界クラスのZendeskプラットフォームを利用することに100%コミットしている企業。

3. Freshdesk (Freddy AI)

Freshworksファミリーの一部であるFreshdeskは、強力なAIエンジンFreddyを活用して、幅広いサポートワークフローをシームレスに自動化します。これは、顧客向けのチャットボットからエージェントのアシストツール、自動チケット処理までをカバーします。Freshdeskは、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える、非常に優れた成熟したプラットフォームです。

主な特徴:

• 自動チケット発行、ルーティング、返信のためのFreddy AI。

• メール、電話、SNSなど、複数のチャネルを統合環境でサポート。

• 堅牢なエコシステム内で、カスタマイズ可能なダッシュボードと内部チームコラボレーションツールを提供。

価格: Freshdeskは、ビジネスの成長に合わせてAI機能を拡張できるよう、さまざまなチーム規模に合わせた階層型プランを提供しています。

メリットとデメリット:

• メリット: 信頼性の高いエンタープライズグレードのソリューションを探しているチームにとって、優れた選択肢です。高度なカスタマイズとマルチチャネルサポートを可能にする、印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しています。

• デメリット: FreshdeskはFreshworksスイート内で高度に最適化された体験を提供します。多様な外部データのニーズがあるチームに対しては、プラットフォームの広範なマーケットプレイスが、ギャップを埋めナレッジベースを統合するための豊富なオプションを提供しています。

最適な対象: マルチチャネルサポートのための包括的なプラットフォームを提供する、成熟した信頼できる業界リーダーを求めている企業。

4. Ada

Adaは、強力なノーコードのチャットボットビルダーを提供する、AI自動化に特化したプラットフォームです。自動化された会話型チャットボット（conversational chatbots）で、膨大な顧客の質問を処理する必要がある企業向けに作られています。

主な特徴:

• 使いやすいドラッグ＆ドロップビルダーを備えたAIチャットボット。

• カスタムワークフローの構築や、他のビジネスソフトウェアとの接続が可能。

• 多言語のネイティブサポートと分析ダッシュボードを内蔵。

価格: Adaは、アクティブユーザー数やボットが解決した問題数などに基づいたカスタム価格を提供しています。

メリットとデメリット:

• メリット: コードを書くことなく、複雑なチャットボットのフローを構築できる非常にカスタマイズ性の高い強力なツールです。

• デメリット: 基本的にはチャットボットビルダーがメインです。他のプラットフォームにあるような、深いエージェントアシスト機能や自動チケット分類機能はそれほど充実していません。また、チャットボットのフローを構築し、最新の状態に保つにはかなりの労力が必要です。

最適な対象: 複雑でカスタムなチャットボットの自動化を一から構築したい大企業で、それを管理できる専門チームがある場合。

5. Kore.ai

Kore.aiは、顧客と従業員の両方のための高度なバーチャルアシスタントを構築するための、エンタープライズレベルの対話型AIプラットフォームです。特に、人々が本当に尋ねていることを理解するのに役立つ強力な自然言語処理（NLP）で知られています。

主な特徴:

• 複雑で微妙なユーザーの質問を理解するための高度なNLP。

• 大企業向けの高度にカスタマイズ可能なワークフローと導入オプション。

• ウェブサイト、モバイルアプリ、社内のコンタクトセンターで使用可能。

価格: Kore.aiは、大企業を対象としたカスタム価格モデルを採用しています。

メリットとデメリット:

• メリット: AIとNLPの技術が非常に洗練されています。また、グローバルな大企業向けの強力なセキュリティと柔軟なセットアップオプションを提供しています。

• デメリット: プラットフォームが非常に複雑で、導入コストも高く、正しく機能させるために専任の開発者が必要になることが多いです。多くの中小規模のサポートチームが必要とする以上の機能であることが一般的です。

最適な対象: 高度にカスタマイズされたエンタープライズ向けのバーチャルアシスタントを構築、開始、維持するための予算と技術チームを持つ、巨大な多国籍企業。

6. Gladly

Gladlyは、カスタマーサービスに対して異なるアプローチを取っています。すべての中心を人間に置き、AIを単にチケットを減らすためではなく、エージェントにより多くのコンテキスト（背景情報）を提供するために使用する、オムニチャネル体験（omnichannel experience）を重視しています。

主な特徴:

• あらゆるチャネルからの会話の生涯履歴を構築する、AI駆動の顧客プロフィール。

• 単一の継続的なタイムラインで表示される真のオムニチャネルサポート。

• エージェントに取って代わるのではなく、エージェントを支援するために設計されたツールセット。

価格: Gladlyは、シンプルなエージェントあたりの定額制モデルを採用しています。

メリットとデメリット:

• メリット: 深く、長期的な顧客関係を築くのに最適です。エージェントに必要なすべての顧客情報を提​​供し、よりパーソナライズされた役立つサービスを実現します。

• デメリット: 純粋な自動化やチケット削減には、他のForethought代替ツールほど重点を置いていません。また、単なるプラグインではなくプラットフォーム全体の移行が必要になるため、大規模なプロジェクトになります。

最適な対象: 大量の自動化よりも、関係性重視のカスタマーサービスを大切にするハイタッチなブランド。

Forethoughtの最適な代替ツールを選ぶためのヒント

• 現在のセットアップから始める: 必要がなければプラットフォームを切り替えないでください。eesel AIのように、現在のヘルプデスクの上に重なるレイヤー型のツールであれば、混乱が少なく、より早く結果を得ることができます。

• エージェントのことを考える: 最高のAIツールはエージェントを置き換えるのではなく、エージェントをより強化します。チームがより速く、より正確に、そして一貫性を持って返信できるように助ける強力なAI Copilot機能を備えたプラットフォームを探しましょう。

• 契約前にテストする: 実際の過去のデータでAIをテストできることは、大きなプラスです。これによりツールが機能することが証明され、顧客に公開する前にチームとの信頼関係を築くことができます。

• 本当の価格を理解する: コストが簡単に跳ね上がってしまうような複雑な価格モデルには注意してください。分かりやすいインタラクションベースのモデルや、FreshdeskやZendeskのような成熟した階層型システムは、通常、成長に合わせた予測と管理がはるかに容易です。

結局、最高のForethought代替ツールは何ですか？

適切なForethoughtの代替ツールの選択はチームのニーズに大きく依存しますが、一つ明らかなことは、「柔軟性」と「統合性」が鍵であるということです。FreshdeskやZendeskは、世界中の何千もの成功企業を支える、成熟し信頼できるエンタープライズグレードのプラットフォームとして、依然としてゴールドスタンダードであり続けています。

移行の煩わしさなしに最新AIのパワーを活用したいチームにとって、レイヤー型のツールは素晴らしい選択肢です。Freshdeskのような既存のヘルプデスクや様々なナレッジソースと直接接続することで、より強力で、よりカスタマイズされた、より早い投資収益（ROI）を得ることができます。

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