As 7 principais alternativas ao Forethought em 2025: Recursos, preço e limitações.
Stevia Putri
Last edited 12 agosto 2025
A Forethought definitivamente fez um grande impacto no espaço de atendimento ao cliente com IA. Mas, à medida que as equipes buscam automação melhor e mais adaptável, muitas vezes encontram as mesmas barreiras. Muitos usuários falam sobre ficar presos em loops de chatbot ou lutando com sistemas rígidos que simplesmente não conseguem se ajustar ao modo de trabalho de suas equipes. Se você já sentiu que sua ferramenta de IA está trabalhando contra você, você não está sozinho.
É por isso que tantas pessoas estão procurando alternativas ao Forethought. A boa notícia é que o mercado está repleto de ótimas opções. Este guia irá te apresentar sete das melhores escolhas para 2025, comparando o que elas oferecem, quanto custam e como funcionam. Vamos te ajudar a encontrar uma ferramenta que torne sua equipe mais eficiente sem precisar reformular toda a sua configuração tecnológica.
Entendendo plataformas de suporte com IA e alternativas ao Forethought
Plataformas de suporte com IA são ferramentas criadas para tornar o atendimento ao cliente mais rápido, inteligente e eficaz. Seu principal objetivo é automatizar chats com clientes, ajudar agentes humanos e encontrar padrões úteis em todas aquelas conversas de suporte. Essas plataformas geralmente se conectam aos canais que você já está usando, como e-mail, chat ao vivo e seu help desk.
Enquanto algumas ferramentas, como a Forethought, visam ser um pacote tudo-em-um que assume partes do seu fluxo de trabalho, muitas alternativas modernas ao Forethought fazem as coisas de maneira diferente. Em vez de pedir que você remova sua configuração atual, elas se sobrepõem às ferramentas que você já utiliza. Isso te dá muito mais poder e flexibilidade, sem a dor de cabeça de uma migração de software massiva.
Comparando a abordagem Tudo-em-Um vs. Camadas.
Como avaliamos as principais alternativas ao Forethought
Para oferecer uma comparação útil e direta, analisamos cada plataforma com base no que realmente importa para as equipes de suporte hoje.
- Como se conecta às suas ferramentas: Ele força você a mover tudo para sua plataforma ou funciona com o que você já tem, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom? Uma ferramenta que se sobrepõe significa menos bagunça e um início mais rápido.
- Treinamento e controle de IA: Como a IA aprende a responder perguntas dos clientes? As melhores ferramentas podem aprender com seu próprio conteúdo, seja de tickets anteriores, artigos do centro de ajuda ou documentos internos de lugares como Confluence ou Google Docs. Você também deve ser capaz de ajustar a personalidade e o tom da IA.
- A experiência do agente: Uma boa ferramenta de IA não apenas elimina tickets; ela facilita o trabalho dos seus agentes. Procuramos plataformas com um AI Copilot que ajuda os agentes a encontrar respostas e escrever respostas mais rapidamente, aumentando tanto a velocidade quanto a qualidade.
- Configuração e retorno: Quão rápido você pode colocá-la em funcionamento e ver um benefício real? Adoramos recursos como um modo de simulação, que permite testar a IA em tickets antigos para ver como ela teria se saído antes de ativá-la para os clientes.
- Preço e crescimento: O preço é fácil de entender e baseado em quanto você a utiliza? É melhor evitar planos complicados que são difíceis de prever. Você quer uma ferramenta que possa crescer com sua equipe.
Alternativas ao Forethought: Uma comparação rápida
Para uma visão rápida, aqui está como nossas principais escolhas se comparam.
| Recurso | eesel AI | Zendesk AI | Intercom | Freshdesk (Freddy AI) | Ada | Kore.ai | Gladly |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Abordagem Primária | Sobrepõe-se às ferramentas existentes | Nativo da suíte Zendesk | Nativo da suíte Intercom | Nativo da suíte Freshworks | Construtor de chatbot independente | Plataforma independente | Plataforma centrada no humano |
| Treina em Tickets Passados | Sim (Plano Empresarial) | Sim | Sim (Adicional) | Sim | Não | Sim | Não |
| Integra-se com outros? | Sim (100+ fontes) | Limitado ao Zendesk | Limitado ao Intercom | Limitado ao Freshworks | Sim (via API) | Sim (via API) | Sim |
| Agente Copilot | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim |
| Simulação Pré-lançamento | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Modelo de Preço | Baseado em interações | Por agente/por resolução | Por agente/por resolução | Por agente/por sessão | Personalizado | Personalizado | Por agente |
As 7 melhores alternativas ao Forethought para suporte ao cliente em 2025
Aqui está nossa análise detalhada das melhores alternativas ao Forethought que você pode encontrar agora.
1. eesel AI: Uma opção flexível para alternativas ao Forethought
eesel AI é uma plataforma de IA projetada para trabalhar diretamente com o help desk e bases de conhecimento que você já possui. Em vez de forçá-lo a mudar, ela adiciona uma camada inteligente sobre ferramentas como Zendesk, Slack e Confluence. Isso permite que ela gerencie o suporte de primeira linha, ajude os agentes a escrever respostas e potencialize perguntas e respostas internas, tudo isso sem uma migração dolorosa.
copiloto de IA eesel no Zendesk.
Principais características:
- Camadas na sua pilha: Funciona com suas ferramentas atuais, então não há necessidade de abandonar nada que você goste.
- Aprende com tudo: Treina com todo o seu conteúdo, incluindo tickets passados, macros, centros de ajuda, Google Docs, Notion e mais de 100 outras fontes.
- AI Copilot & AI Agent: Você tem tanto um assistente que está sempre disponível para seus agentes quanto um AI Agent totalmente independente que pode resolver, etiquetar e classificar tickets por conta própria.
- Modo de simulação: Isso permite que você teste a IA em seus tickets passados para ver exatamente como ela irá se comportar e descobrir seu ROI antes de entrar em operação.
- Conecta a outros aplicativos: Pode se conectar a sistemas externos como Shopify para verificar detalhes de pedidos ao vivo ou iniciar outras tarefas automatizadas.
Preços: O plano Team começa em $239 por mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA. O plano Business, a $639 por mês, oferece acesso a recursos mais poderosos, como treinamento em tickets passados e conexões API avançadas.
painel de análise de IA eesel.
Prós & contras:
- Prós: É muito flexível, rápido para começar e permite que você prove seu valor com o modo de simulação. Funciona com as ferramentas que você já usa e tem um modelo de preços claro, baseado em interações.
- Contras: Como é uma plataforma mais nova, não tem o grande nome de marca de algumas empresas mais antigas. Você precisará do plano Business para recursos avançados, como treinamento em tickets passados.
Melhor para: Equipes que desejam usar uma IA poderosa e ajustada sem a complicação e o custo de mudar de seu atual help desk e ferramentas.
2. Agentes de IA Zendesk: Uma opção nativa para alternativas ao Forethought
Zendesk tem seu próprio conjunto de ferramentas de IA integradas diretamente em sua popular plataforma de atendimento ao cliente. Isso inclui agentes de IA Zendesk para lidar com perguntas comuns, triagem inteligente para direcionar tickets, e recursos para ajudar agentes humanos a trabalharem mais rápido.
O processo de triagem inteligente da Zendesk.
Principais características:
- Funciona perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk.
- Utiliza IA para direcionar e categorizar tickets, mantendo tudo organizado.
- Oferece análises para ajudar a identificar tendências em solicitações de suporte.
- Bots podem ser configurados com um construtor de arrastar e soltar, sem necessidade de código.
Preços: O Zendesk AI faz parte de seus planos de Suite de nível superior ou pode ser adquirido como um complemento. O preço geralmente é baseado em cada “resolução” ou “agente,” o que pode se tornar caro e difícil de prever à medida que o número de tickets aumenta.
O construtor de bots sem código no Zendesk.
Prós & contras:
- Prós: Se sua equipe vive e respira Zendesk, a experiência é completamente fluida.
- Contras: Você está completamente preso ao mundo Zendesk. Se o conhecimento da sua empresa está espalhado por outras ferramentas como Confluence ou Google Docs, a IA não consegue acessá-lo, o que limita sua utilidade. Também não há como testar seu desempenho antes de lançá-la.
Melhor para: Empresas que estão 100% comprometidas em usar a plataforma Zendesk para todo o seu trabalho de suporte.
3. Intercom: Uma escolha conversacional para alternativas ao Forethought
Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente conhecida por seu chat ao vivo e estilo focado em mensageiros. Sua IA, chamada Fin, foi criada para fornecer respostas instantâneas e automatizadas e ajudar os agentes diretamente dentro do mensageiro Intercom.
Fin AI da Intercom, uma ferramenta de conversação.
Principais características:
- Chatbots com inteligência artificial projetados para suporte 24/7 em tempo real.
- Permite enviar mensagens personalizadas e contatar os clientes primeiro.
- Conecta-se de forma estreita com sua própria base de conhecimento e ferramentas de CRM.
Preços: O preço do Intercom é baseado na quantidade de agentes que você possui e é conhecido por ser complexo. Existem cobranças separadas para seus produtos de suporte, marketing e engajamento, e os recursos de IA quase sempre custam a mais.
Prós & contras:
- Prós: É uma das melhores ferramentas disponíveis para suporte conversacional em tempo real e é ótima para mensagens proativas.
- Contras: É caro e foi projetado para manter você dentro de seu próprio sistema. Para equipes que dependem de suporte por e-mail tradicional ou usam outras bases de conhecimento, pode ser uma opção complicada e restritiva.
Melhor para: Equipes de vendas e suporte que se concentram em chat em tempo real e interagem diretamente com os clientes em seu site ou em seu aplicativo.
4. Freshdesk (Freddy AI): Uma opção integrada para alternativas ao Forethought
Parte da maior família Freshworks, Freshdesk usa seu próprio motor de IA, Freddy, para automatizar diferentes tarefas de suporte. Isso abrange tudo, desde chatbots voltados para o cliente até ferramentas de assistência a agentes e manuseio automático de tickets.
Automatizações de bilhetes do Freddy AI.
Principais características:
- Freddy AI para ticketing automático, roteamento e respostas.
- Suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone e redes sociais.
- Oferece painéis personalizáveis e ferramentas de colaboração para equipes internas.
Preços: As funcionalidades de IA geralmente estão incluídas nos planos mais caros ou vendidas como complementos. O preço é frequentemente por agente ou por sessão, o que pode ser difícil de orçar.
Prós & contras:
- Prós: É uma escolha sólida para equipes que já utilizam outros produtos da Freshworks, pois cria uma experiência mais conectada. Também lida bem com múltiplos canais.
- Contras: Assim como o Zendesk, funciona melhor quando você está totalmente integrado ao ecossistema da Freshworks. Treinar a IA com conhecimento de fontes externas pode ser difícil ou até impossível, o que a limita.
Melhor para: Empresas que já utilizam a suíte da Freshworks e precisam de uma única plataforma para suporte multicanal.
5. Ada: Uma escolha focada em construtores para alternativas ao Forethought
Ada é uma plataforma de automação de IA focada que oferece um poderoso construtor de chatbots sem código. É feita para empresas que precisam lidar com muitas perguntas de clientes de forma automatizada, chatbots conversacionais.
Construtor sem código da Ada.
Principais características:
- Um chatbot de IA com um construtor fácil de usar por arrastar e soltar.
- Permite que você crie fluxos de trabalho personalizados e se conecte a outros softwares empresariais.
- Vem com suporte embutido para múltiplas línguas e um painel de análise.
Preços: Ada oferece preços personalizados com base em fatores como quantos usuários ativos você tem ou o número de problemas que o bot resolve.
Prós & contras:
- Prós: É uma ferramenta poderosa e muito personalizável para construir fluxos complexos de chatbot sem precisar programar.
- Contras: É principalmente apenas um construtor de chatbot. Não possui os recursos profundos de assistência a agentes e classificação automática de tickets que você encontraria em outras plataformas. Construir e manter os fluxos de chatbot atualizados também pode exigir muito trabalho.
Melhor para: Grandes empresas que desejam construir automação de chatbot complexa e personalizada do zero e têm a equipe para gerenciá-la.
6. Kore.ai: Uma opção de nível empresarial para alternativas ao Forethought
Kore.ai é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial para construir assistentes virtuais avançados para clientes e funcionários. É especialmente conhecida por seu poderoso processamento de linguagem natural (NLP) que ajuda a entender o que as pessoas realmente estão perguntando.
Construtor de fluxo de trabalho da Kore.ai.
Principais características:
- NLP Avançado para entender perguntas complicadas e sutis dos usuários.
- Fluxos de trabalho e opções de implantação altamente personalizáveis para grandes empresas.
- Pode ser usado em websites, aplicativos móveis e em centros de contato internos.
Preços: Kore.ai possui um modelo de preços personalizado voltado para grandes empresas.
Prós & contras:
- Prós: A tecnologia de IA e NLP é muito sofisticada. Também oferece forte segurança e opções de configuração flexíveis para grandes empresas globais.
- Contras: A plataforma pode ser realmente complexa e cara para configurar, frequentemente necessitando de desenvolvedores dedicados para funcionar corretamente. Geralmente é mais do que a maioria das equipes de suporte pequenas a médias precisa.
Melhor para: Corporações multinacionais enormes com orçamento e equipes de tecnologia para construir, lançar e manter um assistente virtual empresarial altamente personalizado.
7. Gladly: Uma escolha centrada no ser humano para alternativas ao Forethought
Gladly tem uma abordagem diferente e bastante refrescante sobre o atendimento ao cliente. Tudo gira em torno do humano, experiência omnichannel, onde a IA é usada para dar mais contexto aos agentes em vez de apenas desviar tickets.
Linha do tempo centrada no cliente da Gladly.
Principais características:
- Perfis de clientes impulsionados por IA que constroem um histórico vitalício de conversas de todos os canais.
- Suporte omnichannel verdadeiro mostrado em uma única linha do tempo contínua.
- Um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar os agentes, não para substituí-los.
Preços: Gladly utiliza um modelo simples de preço por agente.
Prós & contras:
- Prós: É fantástico para construir relacionamentos profundos e de longo prazo com os clientes. Ele fornece a todos os agentes o contexto do cliente que eles precisam, levando a um serviço mais pessoal e útil.
- Contras: É menos focado em automação pura e em eliminar tickets do que outras alternativas ao Forethought. Também é uma migração completa de plataforma, não apenas uma integração simples, o que é um grande projeto.
Melhor para: Marcas de alto toque que se preocupam mais com um serviço ao cliente orientado por relacionamentos do que com automação impessoal de alto volume.
Dicas para escolher as alternativas certas ao Forethought
- Comece com sua configuração atual: Não mude de plataforma se não precisar. Uma ferramenta que se sobrepõe ao seu seu help desk atual, como eesel AI, causa menos interrupções e traz resultados muito mais rápidos.
- Pense em seus agentes: As melhores ferramentas de IA não substituem os agentes; elas os tornam melhores. Procure plataformas com recursos fortes de AI Copilot que ajudem sua equipe a responder mais rápido, com mais precisão e consistência.
- Teste antes de se comprometer: Poder testar uma IA com seus dados históricos reais é uma grande vantagem. Isso prova que a ferramenta funciona e constrói confiança com sua equipe antes de implementá-la para todos os seus clientes.
- Entenda o preço real: Cuidado com preços “por resolução” ou complicados baseados em agentes, pois os custos podem facilmente sair do controle. Um modelo claro, baseado em interações, é geralmente muito mais fácil de prever e gerenciar à medida que você cresce.
Quais são as melhores alternativas ao Forethought?
Escolher a alternativa certa ao Forethought realmente depende das necessidades da sua equipe, mas uma coisa é clara: flexibilidade e integração são fundamentais. Embora plataformas tudo-em-um possam funcionar, elas frequentemente te prendem a um único fornecedor e têm dificuldade em se adaptar ao conjunto único de ferramentas e conhecimentos da sua empresa.
Para equipes que desejam aproveitar o poder da IA moderna sem as dores de cabeça da migração, uma ferramenta em camadas é o caminho a seguir. Ao se conectar diretamente com seu help desk existente e fontes de conhecimento, você obtém um retorno sobre o investimento mais poderoso, melhor personalizado e mais rápido.
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Pergunta frequente
Com base no feedback e nas avaliações dos usuários, as reclamações comuns são sobre sistemas rígidos e baseados em regras que parecem frágeis, um chatbot que pode ficar preso em loops e a falta de flexibilidade para empresas que não desejam substituir toda a sua plataforma.
Depende da ferramenta. Plataformas como Zendesk AI e Freddy AI do Freshdesk são construídas para permanecer dentro de seus próprios ecossistemas. Outras, como Ada e Kore.ai, oferecem integrações de API que exigem mais trabalho para serem configuradas. eesel AI é totalmente focada nisso, oferecendo integrações com um clique para dezenas de help desks e fontes de conhecimento.
A maioria das plataformas modernas, incluindo todas as que estão nesta lista, são feitas para serem de baixo código ou sem código. No entanto, plataformas mais complexas como Kore.ai podem precisar de ajuda de desenvolvedores para lidar com personalizações e integrações avançadas.
A maioria das principais plataformas de IA, incluindo eesel AI e Ada, são construídas sobre grandes modelos de linguagem (LLMs). Esses modelos naturalmente suportam múltiplas línguas desde o início, permitindo que você forneça suporte consistente a clientes em todo o mundo.
